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本帖最后由 00000酱 于
08:54 编辑
唉，哭惨了！！！黑五抵不住诱惑人的价格，买了好几单，都是用CUL转运回来的，海淘了一年多从来没有发生过60天收不到包裹的现象却在黑五掉进了深坑！！！每天每时每刻都在盼啊盼，终于在这周盼到了等了50几天的鞋子，可是还有一个包裹还是没有到！结果！！！今天下班收到一条短信，以下内容为短信内容，请各位海淘达人帮我看看这该怎么处理啊？？打了短信里面的所有电话没一个打通的，11183也没人接应，大概下班了吧。。。。这是不是最糟糕的一种情况啊{:soso_e109:}
【福州市邮政EMS】尊敬的客户您好！福州邮政速递物流公司通知您，您有一件国外寄进的邮件，按照海关总署2010年第43号公告的规定已超出限值，应办理邮件退运手续。必须提供收件人身份证复印件（正反面）并在空白处手签本人姓名，联系电话。请将所提供的资料发至我司邮箱或传真至电话：0,5,客服电话：，。
办理时间：全天24小时
地址：福州市华林路259号福州市邮政局一楼
请尽快提供资料，以便快速办理退运手续。感谢您对EMS的信任！
以上，是短信的内容。
我从来没有发生过这种情况啊，真心好着急啊，电话也联系不上他们现在，只能请教论坛上的各位达人，看看有咩有亲和我一样这么苦啊{:soso_e109:}
1.应该是真的短信，不是诈骗集团把。。。因为最近到的几个包裹确实都是福州口岸过来的
2.退运？是要为退回美国吗？
3.福州EMS发来的，我是上海的，在上海能解决这个问题吗？
4.要是缴税费，大概是多少？我包裹重量5磅。。。里面是2个katespade的包，价值417.2刀。人民币2586元左右，还有3件emporio armain
的背心，价值人民币100快。。。
以上，我该怎么办{:soso_e109:}
亲 这是走的邮政清关啊&&试着联系转运公司或11183邮政 询问具体如何处理
UEX转运 发表于
亲 这是走的邮政清关啊&&试着联系转运公司或11183邮政 询问具体如何处理
好的等明天一早就联系看看
这消息难道是假的嘛{:soso_e150:}
不知道呢～～不过一般走2个包应该没问题的吧
你联系转运看看吧～～看是不是一箱2个包出问题了
玲竞致远 发表于
你联系转运看看吧～～看是不是一箱2个包出问题了
我这个破转运没有在线联系的。。。
发邮件过去也没有反应
都没人知道吗
<font color="#000酱 发表于
我这个破转运没有在线联系的。。。
发邮件过去也没有反应
那你只能联系ems看看了
玲竞致远 发表于
那你只能联系ems看看了
我研究了一上午，发现有个海淘友和我情况一模一样，而且也是昨天傍晚收到的这条短信，我们分析下来应该是假的。这短信里面提供的手机号码不是打不通就是没人接的，EMS官方电话不就是11183嘛
现在就等转运给我答复再看是什么情况了
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下载手机端能不能再缺德一点！
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因为不信任***奶粉，很多妈妈在国外网站海淘，我来讲一下我不开心的经历。
我在德国买的爱他美PRE 1.2公斤奶粉4盒，经德国DHL到国内转EMS，最后由苏州园区苏虹中路投递站投递（各位园区的妈妈注意了），收货时包裹有明显破洞，开箱后有1盒奶粉缺失，外包装还在，里面3小袋奶粉没了（怀疑被偷窃），问投递员怎么处理，他们说不知道直接就把我包裹拿走了，晚上有EMS人打电话来说：“象这样缺失和破损的国际包裹很多的，很多人都自认倒霉，你要不收我们就给你往上退”。我当时也不知道怎么处理，就说我问一下再答复你们。结果第二天早上联络EMS，请求他们再次投递，他们说已经给你退了。
此间我多次联络EMS，询问处理结果，人家说国际包裹都是赔尝给寄件人的，让我包裹到了德国再说，然后经过3个月包裹终于到了德国，转运商告诉我这个只是作为退运处理，让我交费，没人会赔偿我的。一般要赔偿的包裹，德国DHL会在包裹上注明不收取退运费用，同时要求寄件人办理赔偿手续。
根据EMS国际包裹的管理规定，包裹破损或缺失不严重的情况下可以签收，由EMS复重后，出具相应的破损证明，申请赔偿。但是EMS投递局为了推卸责任，直接给你退运，同时开验单，这样就和他们没关系了，到时候EMS和11183都会告诉你，国际邮政都是赔偿给寄件人的，让你去找德国的乘运商，可是我们连包裹缺失的原因和责任者都不知道怎么申请赔偿啊。（其实最大的可能就是投递局自己监守自盗）。打了无数次11183，客服对国际包裹赔偿的流程，和投递规定都不知道，反正一句话和他们没关系。即使他们违规操作也是自己内部的事情，坑害消费者利益那是活该，有本事你就打官司，我最后只能自认倒霉。提醒园区的妈妈们，遇到这样的事情一定不要客气，不要让EMS欺骗了你们。
安慰下……
祝“马”上有钱！
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引用:原帖由 2# 脾气好到爆 于
15:14 发表
没看懂 是有点复杂，我的国际包裹发生缺失，被无良EMS退运了，本来是邮政自己的责任，他们违规操作，还推卸到德国那边，欺骗我说德国DHL赔偿给寄件人。打个比方邮政投递的时候把你的东西偷了，然后让你找原寄局赔偿，然后和你说他们没有责任，然后把你的包裹退了说你不签收，EMS就是这么无赖的。
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国内还有其他快递可以选吗？是不是海淘的必须EMS？
炒莓万碎万碎万万碎
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感觉很弱势，吃罐奶粉也不容易
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这种情况我也遇到过，直接给你2个选择，要么签收 要么他们退回，不会给你开破损丢失证明的
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国内快递有破损的话追偿也是陪给寄件人的。然后卖家给你重新发。
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引用:原帖由 8# 闪天优舞 于
01:23 发表
国内快递有破损的话追偿也是陪给寄件人的。然后卖家给你重新发。 好像道理上也说得通
阳光、温暖、分享。。。
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1,首先明确，这个严格说来不是EMS，是国际优先包裹，是邮件，时效就可以看出来了，EMS级别，收寄后5-7工作日要到投递局的，你这个从法兰克福到上海就11天了，但是很奇怪，国外过来的这类包裹，国内都是作为EMS投递的，估计是因为可能涉及关税，EMS可以代收的原因。从这个角度来说，你拿EMS的条例来对应这个事件是不合适的，你应该去查国际邮件的相关条例。
2 ，无论是破损还是丢失，赔偿都是给寄件人的，而且中间有涉及包裹有没有保价的问题，个人认为对于破损包裹，EMS建议你退运还是比较合理的，我曾经有BPOST过来的直邮，整个包裹全部烂掉了，EMS也是建议我查看后确认是否要收，不收就退运
3 为什么说退运比较合理，我买的是直邮的，所以退运是直接返回到商家，商家收到后一般就是退款或者重发，对我的利益比较有保证，而楼主遇到的情况是中间多了一道转运，那么就带来了几个问题，一，商家肯定不会予以赔偿的，因为转运已经签收了；二，转运是不可能像商家那样的给你退款或者重发的，也没法这么做。三，坦白说，这个包裹有没有保价，这个保价是DHL保的还是转运给你保的？转运有没有给你包，都是问题。很多转运收得保价其实也是很大一块利润。
4 就楼主现在的情况，退回了，其实EMS退回DHL肯定会标注破损拒收的，不可能简单标退运，退运要有海关监管的，不是EMS说退运就退运的，是有相关的海关流程的，海关会有手续要你签名的。DHL接受退回件也肯定是要有相关手续的。按理应该是DHL去和发件人-转运协商赔偿事宜，但是根据现在楼主描述的情况，我个人感觉，一 包裹没保价--或者楼主付费了但转运实际上没有向DHL进行保价操作，二 不排除转运黑你一把的可能
[ 本帖最后由 功夫茶 于
07:38 编辑 ]
祝“马”上有钱！
混吃等死的人
好逸恶劳的人
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你的德国海淘的奶粉吗
herb可以直邮的，其他网站需要转运公司的吧？
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帖子4592&积分53153&金钱24198 元&注册时间&
这位妈妈是耐心的很哦，还从国外买奶粉。路上个把月奶粉会不会过期都是问题呢。
我们当时也想买从国外运来的奶粉，但是考虑来考虑去就作罢了，原因就是里面玉树过程有很多不确定因素。后来从来都是买国内的进口奶粉，美素，惠氏，明治，都吃过。也没什么问题。这里说明下：国内进口的奶粉我们只买原罐进口的，国内分装一律不要，之前见过苏州分装惠氏2,3段的场内环境，毅然决定不买分装的。
其他经济一般的家庭选择国内品牌的，也没有那么多出问题的奶粉事件曝光听到过呢。
这里全这位妈妈，养孩子没必要那么处女座。国内的奶粉质量也没你想象的那么可怕。
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不知道楼主在德国用的是哪家的转运？很多转运公司转运奶粉都是走ems的。
关于赔偿的问题的确是赔偿给寄件人的，楼主要跟寄件人联系。期间往来运费都是要自己承担的。
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其实严格说起来，国际包裹如果缺失不严重是可以签收的，但是邮政会给具货物缺失的证明，并协助查明缺失的原因，我只缺失了1盒奶粉其他的应该可以给我的，但是邮政直接把我的包裹拿走了，晚上打电话说，要不就签收认倒霉，什么规定都没和我说，在我没明确说我不签收的情况下把我的包裹退运了。这里我还要强调一点，所以邮政的验单是查明包裹在哪个环节出了问题的，如果东西可以找到的话，是不是应该可以投递给我呢，当然中国邮政可能不会细心的为老百姓服务的，承然是他们的责任，但是退你包裹没商量，要我去找德国那边协商。这个包裹退回德国后，只是普通退运，德国那边并不承担责任，关键的问题是中国邮政为了避免自己的责任，没有把缺少问题完全向DHL反映，而且中国邮政也不会拿出证据说明他们已经向DHL反正这个问题了。
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引用:原帖由 4# 脸大的乐乐妈 于
17:06 发表
国内还有其他快递可以选吗？是不是海淘的必须EMS？ 是中国邮政的普邮包裹。
帖子1903&积分90097&金钱74893 元&注册时间&
楼主走的是海运么~~海运~时间长~~~包裹有隐患~~
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引用:原帖由 7# kanyy0217 于
18:28 发表
这种情况我也遇到过，直接给你2个选择，要么签收 要么他们退回，不会给你开破损丢失证明的 对的，我也是后来去苏虹中路闹了好几次才给我开的验单。后来北京11183客服恶心的说他们第一时间就开了验单，我问他那为什么投递时候没和我讲，是我发现货物缺失的呢，然后客服就说他们是按照规定办的，是规范操作。最主要的是宝宝马上断粮，急需的，他们直接就把包裹拿走了，再我不知道怎么样处理的情况下，就直接把我的包裹退了。
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引用:原帖由 8# 闪天优舞 于
01:23 发表
国内快递有破损的话追偿也是陪给寄件人的。然后卖家给你重新发。 一般国内破损是这样处理的。但是国际包裹破损，在不严重的情况下可以签收部分包裹，破损部分邮政要出具单证，和德国协商赔偿，最主要的问题是没经过我同意直接把我包裹退了。
帖子1090&积分25268&金钱2268 元&注册时间&
我宝奶粉都是澳洲直邮的，也用的EMS，7个工作日就到了，还没出现过问题，我是新区的
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引用:原帖由 10# 功夫茶 于
07:33 发表
1,首先明确，这个严格说来不是EMS，是国际优先包裹，是邮件，时效就可以看出来了，EMS级别，收寄后5-7工作日要到投递局的，你这个从法兰克福到上海就11天了，但是很奇怪，国外过来的这类包裹，国内都是作为EMS投递的 ... 我包裹被退运，我都不知道，也没签过什么字。我收货的时候问过他们，可不可以把好的奶粉先给我，我家宝宝要断粮食了，邮政说这个我们要拿回去处理，就直接把我包裹拿走了。
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