速度太慢服务差业务员进件太慢了的态度不好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-01 11:54 标签： 有温度 有速度 有态度
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/etc/nginx/nginx.conf.IBM CEO内部问责：员工过于懒散 服务速度太慢
[导读]罗睿兰发布了一条新规：一旦有客户提出请求或疑问，IBM必须在24小时内予以答复。
首席执行官罗睿兰（腾讯科技配图）腾讯科技讯（思睿）北京时间消息，据国外媒体报道，在上周发布了羸弱的第一季度财报后，IBM首席执行官罗睿兰（Virginia Rometty）非常罕见地在公司范围内发表了一份问责书。她一针见血地指出，IBM已经变得过于懒散，对客户提出请求所给出的反应时间严重滞后。但她同时向IBM员工灌输“敏于思、勤于事”（Think fast move faster）的理念，继续帮助公司向新领域拓展。罗睿兰是在寄给该公司43.4万名员工的一段时长为5分钟的内部视频中发表上述言论的。在这份视频中，罗睿兰习惯性地在财报发布后对IBM员工进行了鼓励，但也直言不讳地指出，IBM需要加快向新计算机模式的转型步伐，以让公司重新回到正确的发展轨道上来。这份视频被发布在了IBM的内部网站上，而罗睿兰在视频中表示：“在我们转型速度跟不上业内发展水平的产业中，我们总是会陷入困境。我们必须在所有相关的层面都加快步伐，积极应对。”知情人士透露，由于对今年第一季度营收大幅下滑17%的结果感到不满，IBM还在今天更换了硬件业务部门的负责人。该知情人士称，IBM已经将原硬件业务负责人洛德尼•阿德金斯（Rodney C. Adkins）任命为负责公司战略的高级副总裁，并将汤姆•罗萨米里亚（Tom Rosamilia）任命为公司硬件业务新负责人。罗睿兰担任IBM CEO已经16个月，在这段时间里，该公司硬件业务的表现始终不愠不火。更换该部门负责人的做法显示出罗睿兰意在积极改善硬件业务业绩的决心。在有效管理旗下不同产品组合的过程中，IBM一直以来都取得了不俗的成绩，而且该公司发布的业绩报告总能够让华尔街感到鼓舞。但是，最近由于新科技威胁到了该公司部分利润丰厚的特许授权业务，IBM也遇到了一些困难。去年10月，IBM发布的第三季度财报未达市场预期，该公司股价随后出现了大幅下跌。上周四，IBM发布的今年第一季度财报显示，该公司净利润同比下降1%，营收则同比下降了5%。上周五，IBM股价再次大幅下跌了8%，创造了近8年来的单日最高降幅，并导致该公司市值瞬间蒸发了190亿美元。截至本周三收盘，IBM股价上涨了10美分，报收于每股191.71美元。IBM将一季度业绩低迷归罪于该公司的销售部门，指该部门未能完成多笔软件和硬件交易协议是导致业绩下滑的主要原因。在公司总部发表的视频讲话中，罗睿兰指出其中一笔未能完成的交易对象恰恰是IBM在零售业的一个大客户。罗睿兰指出：“在理解交易价值，进而到交易审批和签约阶段，我们都犯了严重滞后的错误。结果就是我们无法完成交易。”随后，罗睿兰发布了一条新规：一旦有客户提出请求或疑问，IBM必须在24小时内予以答复。她指出：“如果出现任何拖后腿的事，就立即把它找出来。无论是涉及管理还是领导层，我们都将全力以赴地进行解决和应对。”作为公司发展112年历史中的第九位掌门人，罗睿兰面对着非常高的起点。在担任CEO之初，IBM股价就已经长期处于高位，而且即使在经济危机期间，该公司连续几个季度财政业绩也足够强劲。在前任CEO彭明盛（Samuel Palmisano）带领下，IBM对公司的产品组合进行了大规模的调整，出售了消费PC业务，并通过多渠道融资向利润率更高的产业进行拓展。在发布的视频讲话中，罗睿兰指出，IBM目前的公司战略处于正轨。她还称赞了IBM员工开发出最新且利润率更高技术的能力。这些技术将有助于IBM改善公司运营。在谈到帮助其他公司管理和分析大数据业务时，罗睿兰指出：“我们的业绩表现说明，业内正在经历着大规模的产业调整，而且只要我们拓展至一个全新的高价值产业，我们就能够做好。”然而，华尔街也对IBM的发展有着不同的见解。有越来越多的分析师认为，IBM的核心问题可能不是执行力或周期性增长问题。相反，他们担心IBM可能正站在云计算这一市场主流技术转型的对立面。云计算技术为公司提供在网上租用软硬件服务，这省去了后者购买昂贵系统和自己负责运行的庞大费用支出。云计算交易的金额相对较低，配置时间也相对较短，公司更无需购买大型设备。与此同时，IBM营收的最主要来源就是通过销售软件、硬件和电脑系统获得的收入。IBM的云计算服务业务正在被等竞争对手所赶超。IBM并没有在一季度财报中公布云计算业务的详细营收数据，但表示该业务的一季度营收同比上涨了70%。IBM曾在2011年就做出预计，截至2015年，该公司云计算业务营收将累计达到70亿美元。一季度的低迷业绩迫使IBM启动新一轮的重组计划。IBM表示，该公司将在今年第二季度斥资约10亿美元完成裁员计划。据消息人士透露，IBM还在试图出售其低端服务器业务。罗睿兰长期以来都在表达着她对公司员工无法与公司以外的人进行快速沟通的担忧。耶鲁大学管理学院执行副院长杰弗里••索南菲尔德（Jeffrey Sonnenfeld）表示，数周之前他与罗睿兰在后者的办公室进行了一次会谈。在会谈中，罗睿兰表达了她对公司员工“敏于思、勤于事”能力的担忧，因为她发现在向客户解释IBM能够给后者带来的核心价值过程中，该公司员工总是不能很好地完成这项工作，而且反应速度较低。IBM在全球170多个国家拥有数十万员工，因此要想把“敏于思、勤于事”的理念灌输给每一名员工绝非易事。在发表视频讲话时，罗睿兰最后指出：“我们的核心业务依然强劲，我们的未来掌握在自己的手中。只要IBM人积极做出积极应对，我们就一定能够实现业绩持续增长。我们绝不会退缩，我们将继续向新领域进行拓展。”【想看更多科技独家爆料和深度报道吗？关注腾讯科技微信官号吧！每日下午还有引人思考的内容，期待与您共鸣。（微信号：腾讯科技）】
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