城家城镇灵活就业人员住的服务怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-22 16:52 标签： 城镇灵活就业人员
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城家CEO观点：用“灵活住” 打破住宿业的边界
来源：中国网
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标准化的酒店业务接近饱和，共享下的新住宿服务层出不穷。
八个小时的住宿时间，消费者将何去何从?
长租公寓能否真正跳脱传统住宿业的桎梏和边界，满足大量涌现的新需求?
怎样调整产品和服务才能借乘共享和社群的东风，俘获长租公寓这个万亿级市场?
6月29日的「华兴&湃」长租公寓论坛上，华住集团总裁、城家公寓董事长兼CEO金辉做了以《住宿业的边界》为题的主题演讲，他提出，住宿业的各种边界将逐步消失，随着新一代白领阶层的居住需求变化，非标住宿业务将逐渐崛起。
以技术驱动、以服务连接的创新战略思路，强调以客户体验为核心的管理模式，将是住宿业未来新形态。
以下是演讲实录：
1、住宿业未来的增长点在哪里?
美团的王兴说过，要关注的核心而不是边界。IDG资本合伙人闫怡勝也反复强调怎样做好核心能力的打造。
核心当然非常重要，但是边界同样非常重要，边界是一个的战略，我们不能因为战术上的勤奋，而忽略了战略上勤奋的思考。
华住取得如今的成就以后，从季琦到整个团队非常焦虑。
第一，我们现在采用的方式还是过去50年世界酒店业走过的路，新建、直营、多品牌。从型、入门到高端我们在国内经营十几个品牌了，我们收购桔子，收购了雅高在的业务。下一个可以预见的是国际化，还是聚焦在原来酒店的业务，继续走传统的路径。未来住宿业，我们希望不止是在酒店，还应该在我们的公寓，或者我们度假的地方。
另外，现在新的互联模式、共享、社群、网红等等都是依靠人的连接。未来社群怎么延展?人的连接能不能跳开原有的OTA或者移动端的获客方式，我们也思考这个问题。
第二个非常重要和沉重的话题， 我们今天做的酒店(标准化)会被以怎样的方式颠覆?
这是我们非常焦虑的。康师傅等一些方便面，我认为不是被地沟油打败的，是被移动端的外卖逐步削弱的。原来标准化、管饱的、便宜的方便面，被更美好的食物，更多样性的、好吃的、方便的外卖取代了。
我们也看到Airbnb推动的，&旅行中，像当地人一样生活&这种非常有情怀和个性化住宿形态迅速崛起。
我们也捕捉到一些酒店业商业趋势的变化，非标化产品以及服务的崛起，消费升级的浪潮非常汹涌，建立在品质保证基础上个性化的需求和体验式的消费服务，迅猛地发展起来。另外，基于移动互联、社交媒体、网络信用、社群建立等等背景下，共享，去中心化、点对点的商业模式，真的迎面而来了。
面对这些问题，华住思考的是什么?
战略上我们需要打破边界，试图改变我们目前的产品，
重构我们的产品、服务、体验环节，去迎合以客户为中心的体验和服务。
我们消费者需要什么?
未来的消费者需要什么，我们是不是还像过去那样做传统的业务?
华住必须要适应整个潮流的发展思考我们的边界如何打破。
2、哪些边界需要被打破?
我去年开始承接城家系的，除了公寓领域以外，其实更大的理想和梦想，是承接整个华住系在非标准住宿领域业务的崛起。
什么叫非标住宿业务?
我们认为原来酒店业就是标准化业务，1-4天，酒店化、层级化的管理，基本千篇一律、标准化的服务。我们就思考：
时长是不是可以打破?
长租公寓一定是这样的长租公寓吗?
我们的酒店一定是这样的酒店吗?
这样的话题是值得讨论的。
华住原来一直做1-4天时长的业务，平均Stay时长大概1.4天。随着住房市场的迅速崛起，核心城市的人口密度、年轻人密度会越来越高。当然现在的房价太贵了，今天大学毕业要在上海、买房，几乎在短期时间里不可能实现，住房必然是他们的需求。
另外我们也捕捉到酒店业的消费升级趋势。我们认为独居的生活，一定是未来年轻人非常重要的住宿需求。合租属于一种过渡的生活状态，但凡条件允许，人一定会选择独立、自由有品质的生活。这就是华住投集中式公寓的原因&&给年轻人创造更干净、安全，更有社交属性，更高生活品质的空间。
另外我们也捕捉到，国外有很多Stay的酒店。我认为随着整个业的发展，特别是金融业、第三产业等等一些组织形态，去中心化组织的诞生，一定会诞生大量Stay住宿的需求，不管是Extended Stay或者Long Stay。这是我们对住宿业的观察。
如果打破时长，我们首先要知道时长是什么?我发现这三个英文单词更好描述了住宿的心理状态或消费状态：
第一个：我把酒店当做Night，过夜的。
第二个：Stay。
第三个：Live(生活)。
这是不同的情景，我们也叫做时长。华住主要做Night，剩下的由城家来做，打破时长的边界。城家做的产品，有非常棒的设计、空间的独立性，有社交的情景、功能和洗衣服，能做饭，空间、功能更完整。
第二，一定要打破产品的边界，住宿的形式和功能比以往任何时间都更进一步细分了。
原来我们捕捉大部分的Stay都是住在汉庭，因为没什么选择，价格便宜，你即使有一些功能没有满足，看在便宜的份上就住吧。消费升级以后，可能消费者不是这么想的。
强调个性化的住房体验，我们刚做了一个产品叫CitiGO，我们在做这个品牌的时候，明确知道我们要针对哪些人，而且勇敢说出哪些人我们不需要。这个酒店刚开业两个月，经营业绩远远超出我们的预期，天天爆满。经营的收益已经成为酒店业的坪效冠军。
集中式、分散式，我认为这种边界也应该被打破，随着移动端的发展，技术物联网的实现，社交、媒体社群的建立，还需要这种边界吗?不确定。我们顾客需要什么样的产品，我们去满足，这是最重要的。
当然也得打破管理的边界，我们酒店业是工业时代留下的，有个前台，然后分发房间，流程化作业，这种非常中心化的管理思路需要被打破。
3、以技术驱动服务，以服务产生连接
现在我们有这么多的技术、手段，将来的物联网实现以后，共享的模式一定会逐渐普及，我们能不能给一些小的B端或者小的C端赋能，让他们产生更多的连接，做更多的服务，产品的供给等。
当然我们一定是利用技术驱动、客户驱动，以服务品质作为驱动的管理边界的打破，而不是天马行空式的打破。
这是我们城家现在做的事情，主要用服务作为连接。
我们坚信，做好自己最核心的优势，就是做好服务、做好管理;
擅长打空战，然而我们是打巷战的。
一个城市、一个碉堡慢慢去打。
所以服务商的连接，一定是城家未来非常重要形成的核心优势和品牌。
用我们的实力让情怀落地
用服务做连接，没有服务的，那叫出租屋不叫公寓。公寓一定要有服务，这是必须的，没有服务那是出租做的事情。
城家公寓要做的是有服务，用服务产生连接、黏性，用服务产生溢价，用服务为我们的小伙伴创造更美好的生活，用集中式的，或者区域集中式的服务，给更多的消费者产生更好的体验。
4、特色的管理模式，适应新白领阶层灵活居住需求
我们希望通过这些内容驱动非标住宿分享的模式，做赋能。有机会我们也可以尝试toB、toC的模式，驱动更多去中心化产品的供给。
我们非常有信心可以实现特色的集中分散结合模式，因为现阶段的模式以及整体发展，比、日本都更为先进和发达。
未来的住宿形态，是必须用技术来驱动的中心化架构需求的。
所以城家做了国内第一个长短租结合的CAS系统&&城家公寓的管理系统，
看着简单，实际上背后的系统支持复杂度非常大。
如今大家生活状态的变化性很大，未来的住宿边界也不明显。
我们将以灵活住宿为入口，与办公环境结合。
这一点上海的小伙伴体验非常深刻，有一句话是：&青春耗在通勤路上&，上海平均通勤路程51分钟，每天就会消耗两个小时。
我们希望在核心城市提供更多的产品选择，提供更多灵活的住宿空间，让大家的青春不要耗在通行路上，而是应该去享受更美好的生活。
另外，华住在建立会员体系方面做的不错，但是也有很大的提升空间。会员只是社群最基础的表现方式，关键的指标是，未来能不能通过我们的服务，通过我们的能力给大家产生每客溢价，以及提高复购率。
城家有四分之一的客源是好友推荐的，这个指标还要加倍。我们应该跳过原来获客，采用OTA的模式，更多对接到客户从而实现入住。
未来的住宿业是具有不确定性，线上或者线下，长租或者短租，集中或者分散，标准或者非标。但是有一个确定的是，一定会发生改变。
而城家，愿意做这个先行者、探路者。
编辑：投稿
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