电商物流仓储规划及仓储作业的若干要点
[思路网注] 电子商务的快速发展，其配套设施服务也需跟上，而其中最重要的非仓储、配送等物流服务莫属。电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。
找电商仓配服务，点击这里：& & 一、引言最近几年电子商务非常热门，发展速度很快，而且呈越来越快的发展趋势。中国电子商务研究中心8月19日发布的数据显示，2013年上半年中国网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。预计到2013年年底，全国网络购物交易额有望达17412亿元。2013年上半年中国网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额的6.8%，年底有望突破7%。纵观发达国家电子商务的发展轨迹，中国电子商务在社会消费品零售总额中的比重还有进一步上升的空间。电子商务的快速发展，其配套设施服务也需跟上，而其中最重要的非仓储、配送等物流服务莫属。电子商务间的竞争，最终转变为后端物流之争，谁的物流服务好，谁将赢得更多客户。与传统零售相比，电子商务对仓储配送物流的依赖度更高，高达60%。电商物流主要分仓储、配送两大环节，其中，配送环节也即最后一公里配送，目前绝大多数还是依赖于现有的快递公司如“四通一达”等，仅有少数的大型电商公司在自建配送体系。仓储环节则主要负责按照客户订单从仓库里拣选正确数量的正确商品进行打包，然后交接给配送团队进行配送，大多数还是电商公司自己管理运作的。如何提高电商物流服务，赢取更多客户，对电商公司而言，更多能够改善的是在仓储环节，配送环节服务的提高则主要依赖于快递公司。本文主要从电商物流的仓储环节展开，就仓储物流的规划及信息系统的若干要点进行探讨，希望能够给各位读者带来一些借鉴意义。二、电商仓储物流和传统零售物流的对比分析电商仓储因为其行业所具备的一些特点，比如直接面向消费者，其客户就是最终的消费者，因此需要仓库能够非常精准地按照客户订单进行拣选打包，对仓储物流的订单生产效率及准确性方面要求都非常高。传统行业，仓储物流的服务对象主要是门店，相比之下，配送给门店的拣货准确性方面没有电商行业的苛刻。同时，对各门店的配送频率、配送时间，甚至退货时间等，基本都是按照预先计划好的；各门店下单要货的商品以及数量方面，也与电商客户有很大的差别。这些差异，对仓储物流内部的细节操作，都将产生很大的影响。需要根据各自情况，进行相应规划、优化和运营。而都有哪些关键因素对电商仓储物流和传统零售物流产生重要影响？结合其各自面向的客户、订单以及逆向物流因素，对电商仓储物流与传统零售物流进行对比分析，其详细的对比分析见表1。表1. 电商仓储物流与传统零售物流的对比分析如表1所示，影响电商仓储物流与传统零售物流有较大差异的关键因素主要由各自面向的客户，客户的订单量、订单行数、订单实时性、订单精准性、订单波动性、退换货等。这些关键因素将如何影响电商仓储物流的规划和操作，下面挑选一些重点进行详细展开。（一）平均订单行数少传统零售物流有大几十、甚至多则几百的订单行，这些商品可能分布在仓库的各个角落，按订单拣选，仓库走一圈完成订单拣选。而电商仓储物流只有较少的订单行，大多数情况下如京东、当当网等都不会超过10，少数如1号店会在10到20之间，如果依然选用传统零售物流常用的按订单别拣货，每趟拣货只为拣少量的几件需要在仓库里走大量的路。大量实战数据统计分析结果显示，拣货过程中有多达70%的时间是耗费在走路上。因此需要设计一趟拣货，能够同时完成多张订单，来提高拣货效率，比如先集合拣货再播种、或者拣播合一等模式。（二）单个SKU库存少相较传统零售，电商销售平台无传统门店空间的限制，因此为了吸引和满足更多的客户需要，电商销售的SKU要更多更全面些，如亚马逊和当当网等有几十万、几百万的SKU。但因为仓储空间不可能无限扩大，如何在有限的仓储空间里摆放更多SKU，就需要每个SKU的备货量少些。因此，电商仓储物流里的存储单元，以箱为主，而不是传统的以托盘为主。从选择存储设备上来看，主要选择箱式货架，如搁板货架或者中型货架，而不是托盘式货架。作业策略方面，大多数存储和拣货合一，少数量大的SKU分别分配存储和拣选空间，存在从存储到拣货的补货作业。（三）作业正确性要求高相较传统行业，电商行业对仓储物流操作的精准性方面要求更高更严。因此在电商仓储物流内部操作而言，需要尽全力保证拣货的准确性，对于拣货完成待配送出库的商品，要做到100%的全复核，以及大多数情况下，需要进行打包操作。因此，在电商仓储物流的规划和操作上，除拣货外，如何提高复核/打包效率，也是重中之重。（四）作业实时性要求高这几年，众多电商公司争相推出超短的配送时效，如京东的211送达、易迅的一日三送等，这就要求仓库需要在1、2个小时的时间内完成订单的拣选、复核、打包等操作。与传统零售的24小时或48小时的订单响应时间相比，电商仓储物流作业要保证订单随到随生产，在短时间内完成订单的生产。因此如何提高订单的响应速度，也是一个研究重点。（五）订单波动性大电商各种促销活动如双11、双12以及店庆日等引来的大量订单，在十天半个月内都没法送达客户手中的新闻屡见不鲜。由此可见，电商的订单波动性非常大，在电商仓储物流的规划和设计时，场地/人员/设备等的配置足够柔性，满足大促期间的大批量发货，且要快速。同时，常常也会有一些单品或者组合装的团购/聚划算活动，这种活动也会引来临时性大量的订单，对后端的电商仓储物流要求也极高。因此，电商仓储物流规划以及流程设计上，也需重点考虑此类活动的订单快速生产，甚至可设计专门的出货流程。（六）退货量很大因为电商行业的特性，顾客看不到实物，仅凭图片、文字描述就下单采购，当收到实物后，与心理预想的可能会存在较大落差，因此，与传统零售物流相比，电商的退货量极大。对于后端的电商仓储物流而言，则要有很强的退货商品处理能力，将退货商品进行快速挑拣，保证退货可再销售商品的及时上架。三、电商物流仓储规划若干要点探讨（一）电商仓储物流规划包含项目概述一个完整的电商仓储物流规划一般都会包含如下这些项目：1、关键数据收集l选取/收集一段时间的关键业务数据，如货品数据、出货订单数据等。2、关键数据分析l对收集来的大量业务数据进行EIQ分析，分析SKU出货特性、订单特性，比如分析库存SKU总数、日均订单数、平均订单行数、日均SKU出货次数等等；l分别针对日常、大促的数据，进行详细分析。3、平面布局规划：l根据数据分析的结果，综合考虑所需要布置的作业功能区、所需面积以及可能的存储设备等，将这些作业功能区合理规划布局到限定的仓储空间里。4、作业动线规划：l合理规划/优化库内各操作的人员/设备动线。5、作业流程规划：l日常/大促情况下，收货/发货等关键作业流程规划。6、物流设备规划：l存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备规划。7、人员配备建议：l组织架构/岗位职责/工作效率等建议。（二）电商仓储物流规划要点解析——平面布局规划以平面布局规划为例，仓库主要包含的作业功能区见图1所示。图1电商仓储物流主要包含的作业功能区除此之外，一般还会包含辅助功能区，如叉车充电间、设备存放区、耗材存放区、办公室等等。本文给出两个仓库平面布局规划图，供参考，如图2、3所示图2总SKU数少的仓库作业功能区布局规划图3总SKU数多的仓库作业功能区布局规划（三）电商仓储物流规划要点解析——物流设备规划仓储物流设备规划主要包含存储/搬运/复核/打包/IT相关等设备的规划，选择合适的设备，配合完成各个操作。因篇幅限制，本小节主要就拣选环节所选用的搬运设备进行探讨。如前文所分析的电商特性，在仓储物流订单生产环节，为了提升拣选效率，所以会设计3种可能的拣选模式（此3种拣选模式的详细解释见第四部分）：单品拣货、先集后分、边摘边播。单品拣货和先集后分这2种拣选模式，拣选设备选择上，可参考传统的散件拣选，比如选用大的拣货笼框或者类似超市购物的拣货小车等。而边摘边播，要在一趟拣选任务中同时完成多个订单商品的拣选，并且在拣选过程中就能按照各个订单将商品分好，因此所选用的拣选设备上要能够相互隔开，本文给出2种边摘边播的拣选设备供参考。四、电商物流仓储作业若干要点（一）电商物流仓储中心总体业务流程图概述图4电商物流仓储业务流程图（二）电商物流仓储作业员要点解析——上架现代电商仓储中心的功能重在“通过”而非“储藏”，理论上说，货物的周转率越高越好，入库量应与出库量应基本持平，实现快进快出。如何在仓储操作上实现快进快出则需重点解决。本小节重点探讨快进，也即如何实现快速上架。有使用WMS系统的仓储中心，可以由WMS系统根据预先的配置以及优化的上架动线推荐上架货位，指导现场上架人员进行上架操作。大型电商的仓储中心，为了能够摆得下几十万甚至几百万SKU的商品，采用随机存储（Random Store）技术，通俗点说就是多货多位，一个货位上有多个SKU，一个SKU放在多个货位上。使用该技术上架时，上架人员看到就近货位上有空间能摆得下货品，直接进行上架操作，无需寻找系统推荐的上架货位，做到快速上架。但该策略有几个重点需注意：1）一个货位上的SKU数不能过多，有一个临界值，当数量超过这个临界值时，拣货、盘点相当困难，所耗费的时间也将大量增加，从整体上效率并不高；2）上架最好用能实时传输数据的设备，比如RF手持终端，只要将货品上架了即可销售，若用单据操作，则会有较长时间的延时；3）对于要进行批次管理、要做到先进先出的仓储中心，一个货位上的同一个SKU商品只能有1个批次，若一次进货的一个SKU商品有多个批次，则需分别上架到不同货位上，否则无法进行先进先出管理。（三）电商物流仓储作业员要点解析——拣货作业根据电商行业的订单特性，要做到快出，需要对订单进行分类分批次拣货生产。拣货，从大类上看主要有摘果法和播种法2种，但实际运营操作上可能是其中的某种方式、或是2种方式的各种组合。经过业内众多电商仓储物流的试验和运营探讨，我们认为在大多数电商仓储物流应用最广泛的主要有3种拣货作业模式：1、单品拣货，即订单行为1的订单单独拣货。这类订单，在扫描出库时可采取与普通订单不同的方式，可以显著提高扫描出库速度，因此建议单独处理。2、先集后分。先将一批订单集合起来，在一趟拣货任务中一并完成，拣完货再到分播区域按照客户订单进行分播。3、边摘边播。与第2种类似，也是一趟处理一批订单。与第2种不同的是，在拣货的同时完成按照客户订单的播种，拣完货后直接进入复核打包环节。3种可能的拣货作业模式，其根本都是在一个拣货批次中处理尽可能多的订单，以提高订单生产效率。但在运营生产中，往往一个拣货批次对应一名拣货人员，而拣货人员受个人处理能力以及装载工具的限制，只能处理一定数量的订单。一般情况下，一个拣货批次中最多处理40或50个订单，视具体情况而定。如何高效率地划分拣货批次，尽可能做到每一批次的拣货动线都较优，是提升拣货效率的重点。因此，在划分拣货批次时，需要考虑的因素有很多，比如：1）订单行，对不同订单行的订单分批处理。对单一订单行的订单，独立波次，快速拣货；订单行较多（如大于10），独立波次，采用拣播合一；一般订单行，独立波次，采用先集后分。2）订单数，如20/30/40/50单一集合，依实际操作效率情况，适当调整集合单数。3）载具限制，比如30KG，拣货小车的最大承重30KG，超重不利于拣货。4）人员限制，如拣货货品超重后，推不动或者推动起来的效率很低。5）聚类处理，比如将整个库房分解成数个区域，尽量将待拣选商品全部位于某一区域或者某几个相邻区域中的订单，组合成一个拣货批次。6）……特别地，对于先集后分模式，拣完货之后的按客户订单分播效率，也非常重要。在分播设备上可以选择传统的单据、电子标签、或者电脑进行提示。比如电脑提示的分播操作流程大致是先扫描，然后系统提示与哪个订单相对应，放到分拣暂存货架的哪一格，从系统角度来看没有什么特殊的。但在运营生产中，要多考虑细节：1）电脑屏幕显示的字体要够大，这样方便操作人员辩认；2）扫描枪最好用架子支起来，可以解放操作人员的一只手，以提高生产效率；3）分拣架、拣货车、操作人员、工作台的相对位置如何安排，才能既保证效率，又易于批次流转。
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X仓库仓储管理问题与对策研究
【摘要】：X仓库是国内飞机修理工厂的器材保障仓库之一,在计划经济体制下,X仓库主要任务是保证某类装备能够在河南、河北、湖南、湖北、山西、陕西等地的有效调配,仓库全体人员在艰苦的条件下,用自己的实践与智慧,不断总结、改进,逐步形成了自己独具特色的一套物资出入库管理办法。但是,随着科技进步和装备发展,现有的物资出入库管理办法已经显得过于繁琐,严重阻碍了仓库收发物资的效率,加上仓库储备功能及服务主体的变化,仓库的仓储、物流功能能否有效的发挥,直接关系到X仓库社会效益和经济效益的实现。仓储管理是物流系统中的一个关键环节,其实施的成功与否,直接影响着仓库的管理成本。通过分析发现X仓库现有的仓储管理中存在着仓储信息不准确、存储区划分不明确、功能区域缺失、器材堆存混乱、编号不科学、作业动线过长、业务分工不合理、管理体制落后等方面的问题,并从中挖掘出了产生这些问题的原因。X仓库的主要任务是为飞机修理工厂提供修理所需器材并进行必要的器材储备,由于飞机飞行环境的复杂多变性,很多零备件只有在拆卸、复测后才知其是否需要更换,这种零件需求的不确定性增加了X仓库器材储备的难度,降低了其器材的保障效率。在仓库不断压缩库存减少资金占用、中航工业生产任务繁重产能有限的大环境下,X仓库主动分析仓储作业中的不良现象,重新布局库房功能区域,改进现有的仓储作业流程和业务分工,通过数学模型提高器材订货的准确性,是X仓库提升自身仓储水平的关键步骤。文章以X仓库仓储管理的实际状况为背景,在分析其仓储特点、库房布局和业务流程的基础上,逐步发现其在仓储管理中存在的问题及其原因。全文以仓储管理理论为牵引,着重解决了X仓库在仓储作业流程、库存控制、绩效考核等方面存在的问题,并以2010年-2013年的库存数据为支撑,给出了解决这些问题的改进措施。同时,在针对X仓库提高仓储管理效率的改进措施中,探讨了信息化仓储管理系统的建设与应用,结合仓库实际,强调了条形码技术在物资出入库中的应用,以提高仓储信息的传递准确性。
【关键词】：
【学位授予单位】：河南科技大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2015【分类号】：F273.4;F426.5【目录】：
摘要3-4ABSTRACT4-8第一章 绪论8-18 第一节 研究的背景和意义8-9
一、研究的背景8
二、研究的意义8-9 第二节 国内外的研究现状9-13
一、国内研究现状9-11
二、国外研究现状11-13
三、简要评述13 第三节 研究内容、思路和方法13-18
一、研究内容13-14
二、研究思路14-15
三、研究方法15-18第二章 仓储管理的相关概念及作用18-24 第一节 仓储管理的相关概念18-20
一、仓储的定义18
二、仓储的分类18-19
三、仓储系统的构成要素19-20
四、仓储成本20 第二节 仓储管理的作用20-22
一、仓储的积极作用21
二、仓储的消极作用21-22 第三节 仓储管理实施的必要性22-24第三章 X仓库的仓储管理的现状24-42 第一节 X仓库的概况24-28
一、X仓库的组织架构24-26
二、X仓库的人员结构26-28 第二节 X仓库的业务特点与业务流程28-42
一、X仓库的仓储特点与库房布局现状28-36
二、X仓库的业务流程36-42第四章 X仓库仓储管理存在的问题42-52 第一节 X仓库仓储管理问题的表象42-48
一、仓储准确率低42
二、仓储成本高42-44
三、作业效率低44-47
四、管理体制落后47-48 第二节 X仓库仓储管理所存在问题的原因分析48-52
一、库房建设不够重视48-49
二、体制不够完善49-50
三、信息化程度低50-51
四、需求的不确定51-52第五章 改善X仓库仓储管理问题的对策52-77 第一节 改善仓储作业流程的对策52-61
一、库房功能的设计与布局52-56
二、作业流程改进56-61 第二节 改良库存效能的对策61-67
一、ABC分类法62-63
二、经济批量订货模型63-64
三、需求不确定下的定量和定期订货模型64-67 第三节 提高仓储管理效率的对策67-77
一、完善仓储人员管理和绩效考核体系67-69
二、基于信息化的仓储管理体统建设69-77第六章 结论与展望77-79参考文献79-82附录 1 X仓库仓储人员绩效考核目标82-83附录 2 X仓库的关键绩效考核指标评价及权重83-84附录 3 X仓库仓储人员业务绩效考核表84-85附录 4 X仓库仓储人员账务管理绩效考核表85-86致谢86
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