烟草在线专稿　　引：文化是企业的灵魂，是企业最重要的软实力，是支撑企业发展的强大精神力量。进入新世纪以来，随着经营环境的变化和经营理念的转变，我国烟草企业越来越重视企业文化建设工作，不断加大工作力度，行业企业文化由星星之火变为燎原之势。开展企业文化建设是我国烟草企业主动适应发展环境变化，主动应对日益严峻挑战的重大工程，不仅关系企业当前的形象和业绩，更关系企业长远的生存和发展。从这个意义来说，烟草企业投入大量人力物力财力开展企业文化建设，具有长远战略意义。
　　2010年全国烟草行业第六次企业文化建设工作和服务品牌建设现场会上，国家局提出要推动企业文化建设向文化管理转变，使全行业对企业文化建设给与了前所未有的关注，灌注了前所未有的热情，将企业文化建设工作推向了一个新的高潮。当前，烟草企业文化进入了最好的成长、发展期，然而在推动企业文化大发展的同时，也要努力规避一些风险。
　　一是要避开形式化的风险。当前，个别烟草企业在开展企业文化建设过程中，存在一种形式主义倾向。主要表现在对企业文化建设认识不足，以为企业文化建设就是编制几本漂亮的手册，提炼几句漂亮的话语，举办几场精彩的活动，甚至还出现了以会传会、以会落实企业文化工作的现象。当然，企业文化需要一定的载体或表现形式，但却应竭力避免形式主义。如果不能在日常工作、生活中让员工产生爱、温暖、尊重这些最基本的心理感受，任何形式的活动都将成为形象工程、面子工程，将成为无本之木、无源之水。
　　二是要避开功利化的风险。企业文化是一个企业的内在风格和精神气质，是一个企业的氛围，是“集体的无意识”，是企业在生产、经营、管理过程中长期积累、不断沉淀、日月凝集的结果，是企业一代一代员工集体智慧的结晶。企业文化建设不可能一蹴而就，企业文化建设贵在持之以恒。当前，个别企业、个别领导有贪功求快的心理，希望企业文化建设多出亮点、快见成效。心情可以理解，但是却违背了文化发展的规律，只能产生表面的繁荣，只会造成资源的浪费。企业文化建设者们要避免任何形式的功利主义和急功近利，既要做好打持久战的准备，又要具有“前人栽树后人乘凉”的奉献精神。
　　三是要避开虚无化的风险。个人认为虚无主义是上级形式主义在基层导致的必然结果。如果企业文化建设出现形式主义，那么就必然会成为一小部分人的“文化”游戏，广大员工尤其是一线、基层员工将被排除在外，出现高层热闹非凡、底层漠不关心的现象，不但达不到企业文化建设的初衷，反而会加大高层与底层之间的隔阂与距离。当前，企业文化建设就或多或少存在这种情况。为丰富企业文化开展的很多活动都带有竞赛性质，往往会挑选优秀的员工参加，结果就产生一种马太效应，有经验的员工获得的参与机会比缺乏经验的员工更多一些，最后导致企业文化活动成为了少数员工的“盛会”，大部分员工却置身事外、缺少认同。这种情况本质上就偏离了企业文化建设全覆盖、全参与的基本原则。
　　四是要避开个人化的风险。个人认为企业文化的形成一般有两种模式，一种是个人导向型，一种是制度导向型。前者在企业发展初期比较常见，往往是在企业创始人独特人格魅力的基础上，形成一种带有较强个人主义色彩的文化形态，最终再对这种文化进行不断提炼、巩固，使其制度化、稳定化。一个成熟企业的文化发展路径应该是制度导向型的，是企业通过规章制度规定员工适当的行为模式，并不断向员工灌输特定的价值理念，使员工形成较为一致的观念，表现出较为统一的行为，形成一种共有的精神气质。当前烟草企业文化建设后一种路径。要避免企业文化建设思路的不稳定，避免以领导个人喜好对企业文化建设工作过多干涉，避免一个领导一个样、换个领导换风格等现场的发生。
　　五是要避免孤立化的风险。当前，企业文化部门化、孤立化的现象值得警惕。所谓部门化，是指企业文化往往成为某个部门、某些人员的事情，其他部门、其他员工以一种事不关己高高挂起的心态对待这项工作，只在迫不得已的情况下才完成相关任务，缺乏参与参与企业文化建设过程的积极性和主动性。所谓孤立化，是指企业文化建设脱离了日常生产经营，成为一项“运动”式的工作。行业企业文化建设中这样的现象也不鲜见。很多企业文化建设部门（人员）常年“埋头苦干”或者与专业咨询公司合作，“策划”一种文化理念，搞出一套行为规范，然后每年组织一些人员筹备一两次大型活动，就以为完成了任务。殊不知这样的做法与真正意义上的企业文化建设相去甚远。
　　那么如何避免以上五种风险呢？笔者认为主要应做到四点。
　　首先是企业领导要率先垂范、以身作则。一个企业的管理者、一个单位的主要领导对于企业文化的形成具有重大的影响。任何行为都是上行下效，管理者、主要领导的行为模式、工作态度将会一级级影响企业、单位的每一名员工，影响员工的思维方式、工作模式，进而改变企业的精神气质。因此，制定游戏规则的人更要参与这一游戏，企业领导不仅要重视文化建设工作，还有积极参与建设过程，用自己的行动、言语给员工树立优秀的标杆，对员工进行正确的引导。需要注意的是，这里所说的参与是软性的引导，而不是粗暴的干涉。
　　其次是部门之间要协调配合、形成合力。企业文化建设不是某个部门的事情，更不是单靠少数几个人就能“创造”出来，而是需要全体员工共同打造；企业文化建设也不是简单的组织几次活动，更多的应该是日常工作中理念的灌输、行为的约束和制度的落实。在制度的执行过程中，各部门要充分沟通、密切配合，保证制度执行不偏差、制度约束不偏袒、制度落实不走样，避免制度执行因人而异，消除制度执行中的“特权”。这就要求企业主要领导带头严格执行企业的规章制度，不搞特殊，更不能搞特权，用实际行动为下属树标杆、作表率。企业文化建设的主要责任部门，要加强与其他业务部门的沟通协调和理念灌输，使其他部门将企业文化作为一种管理方法，主动贯穿于生产经营的各个方面，推动企业文化建设向文化管理转变，转变组织、员工行为，产生更多的组织公民行为，提升企业核心价值。
　　再次是全体员工要真心拥护、广泛参与。企业文化首要的表现形式是员工的行为方式、精神面貌，优秀的企业文化建立在员工对企业强烈的认同感和归属感的基础上。因此，就要求企业能够践行“以人为本”的理念，首先将员工的利益放在关心、关注的重点，保障员工的权力、维护员工的利益，增强员工的幸福感和自豪感。比如企业各项制度的制订要符合广大员工的切身利益，充分保障员工在制度制订过程中的参与权、表达权和知情权，不断增强员工的自豪感、成就感和幸福感。价值链理论认为，只有企业能够让员工充分实现自身价值，感受到被爱、被需要、被尊重，企业员工才会具有将这种爱、尊重传递给顾客、消费者的动力。
　　最后也是最重要的要时时灌输、长期坚持。行业开展企业文化建设不缺资金，每年都会安排大量资金用于企业文化建设；不愁策划，很多企业聘请专业的咨询公司作方案、搞策划；不少人员，我们有包括内训师在内的大批从事企业文化建设的人员队伍。当前，行业企业文化建设最缺少的不是人财物，而是一种正确的观念，是一种时时灌输、长久坚持的理念。企业文化建设的载体不仅仅一场又一场晚会、竞赛的恢弘巨制，更重要的是日常工作生活中一点一滴的“润物无声”。要转变“搞运动”式的建设思路，不能为建设而建设，要将企业文化建设细化到日常生产经营管理的点点滴滴，通过一些简单的事项、简单的活动，不断巩固企业的经营发展理念；要真正地将员工放在关注的焦点，关注员工的工作、生活、学习，通过一切可能的形式体现企业对广大员工的关心、关爱，不断增强员工的归属感和认同感，只有如此，企业文化建设才能产生内在的驱动力量，才能焕发勃勃的生机和活力。　
　　企业文化建设的最终目的是在企业内部形成一个强大气场、一种浓厚的氛围，使企业员工遵循一致的行为模式、表现共同的精神气质，对企业产生强烈的心灵归属和文化认同。企业文化建设是一项长期的、复杂的系统工程，既需要持续加力、也需要坚持不懈，既需要横向配合、又需要上下互动。行业企业文化建设还有很长的路要走。
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网站建设急于求成藏隐患 规避风险之策划四要素
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　　现在很做网站都想很快的捞一笔然后在换个，看起来这种方式能够极大的缩短网站盈利的进程，却对网站的长远发展带来非常坏的影响，现在互联网上很多的网站都很少有超过三年的，很多都是一年两年的网站，那些十几年的网站更是凤毛翎角，所以，正是这么多站长都希望在网站运营上，能够尽快的成功，最终反而成为最先淘汰的群体，所以网站建设不应该再走急功近利之路，取而代之的应该是详细的策划，通过这些细节来帮助网站在今后的运营中规避风险!下面笔者就来分析方面的四个要素!
　　一：分析自己的核心优势，选择网站建设的方向
　　做什么事情都要有目标，就像公司有宗旨，派别有纲领一样，如果没有指导思想帮助自己，那么会让自己在网站运营的前进道路上越来越迷茫，最终只能够成为迷茫弟!所以策划的重点就是要分析自己的核心优势，找准网站建设的方向，如果对自己的优势都不了解，就去草率的做一个网站，最终只能够让自己疲于劳累，能够成功的几率是很低的，除非有着超与常人的意志力才可能会成功!
　　二：了解当前的趋势，顺势而为往往让自己占领高点
　　分析自己的优势，那是知己，而分析当前市场的趋势，那是知彼，毕竟这个市场的水有多深，你有没有一个初步的警惕，同行的竞争能力有多强，你有没有足够的信心去打败他们，这些都需要通过分析当前的大势才能够知道，而且任何行业都会有一种看不到的魔力，牵引着行业的走向，有的人称之为上帝之手，这就是潮流，在网站建设方面，一定要应着潮流而动，才能够让自己成为弄潮儿，引领时尚，如果你要是逆势而为，看起来特立独行，可是当你开始的时候，就已经注定失败了!
　　三：规划团队，计划团队成员的任务
　　现在网站建设和运营单打独斗的时代已经过去了，如果你此时还想通过单打独斗来竞争，那就是逆势而为，此时你应该掌握大势，顺势而为，开始重视团队建设运营网站的策划，才能够在今后的网站运营中，不会遭遇严重的阻力，毕竟现在的网站运营竞争激烈程度已经不是十年前能比了!如果没有紧密协作的团队，并行一向，那又怎么能够千里杀将呢!
　　这个并行一向，对于团队的建设是非常重要的，只有让这些成员的心思本着一个方向去走，那么力量就会集中到一点，从拔河比赛中就能够看到并行一向的，为此需要一个强有力的领军人物，也就是团队的领导，通过舵手来掌控行进的方向，这样才能够真正实现并行一向!
　　四：网站营销的策划
　　可能很多人要问到，网站营销和网站建设有什么关系呢?难道在策划当中还要考虑到网站的营销吗?回答当然是肯定的，要知道，现在的网站营销是多么的重要，在互联网上的绝大多数信息，都包含了营销，从产品到人物无不通过营销来实现，没有营销，就不能够让网站获得更多的知名度，所以营销这个工作就要在策划时就要认真的分析了!比如采用的方式的营销，计划是什么，目标是什么的，等等，这样才能够让自己在营销的过程中有了主攻的方向!
　　上面就是笔者总结的几个策划的细节，这些细节透露着一个信息，那就是一个良好的策划，能够让网站的运营有方向，不至于如脱缰的野马到处乱窜，最终的效果就是能够让网站的建设和运营事半功倍!所以砍柴不误磨刀工，良好的策划不应该在网站建设和运营上被!本文来源：　户外网　首发，转载请注明，谢谢!
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浅谈当前企业网络营销风险及其规避措施
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　　（三）道德风险 　　道德风险，也称道德危机或信用风险，是指从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动。如果从委托―代理双方信息不对称的理论出发，道德风险是指契约的甲方（通常是代理人）利用其拥有的信息优势采取契约的乙方（通常是委托人）所无法观测和监督的隐藏性行动或不行动，从而导致委托人损失或代理人获利的可能性。现实生活中，消费行为是人类社会经济活动的重要行为和过程，也是人类社会经济生活的一个重要领域。在21世纪这个蕴涵无限商机的消费时代，网络营销显示出强大的生命力。道德风险是网络营销的一大难题，由于网络营销是建立在道德信用的基础上的，即交易双方相互信任，信守承诺。网络营销的假设是：买方假设卖方提供的商品质量合格不存在缺陷；卖方假设买方有足够的支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。但是，目前有很多企业置消费者的利益和身心安全于不顾，假冒伪劣盛行，如果没有任何信用做保证，网络营销是难以为继的。今后，在很长的时期内道德风险将在很大程度上制约网络营销的发展。 　　（四）物流配送风险 　　在网络经济日益繁荣的今天，物流问题成为了制约网络营销的一个重要问题。网上交易一般顺序网上信息传递――网上交易――网上结算（下订单）――物流配送。在整个链条中，物流配送才是唯一的实体行为。由于产品销售具有分散性、不确定性和不可预测性，这些都增加了物流配送的难度：配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定；保证配送的时效以满足用户的即时需求；保证配送的数量。因此，一个畅通的物流配送体系，应该从接到定单时起，就开始了采购、配送和分拨物流的同步流程。每一步都以最合理的时间、最合理的分配、最合理的路线来构建，从而在最大程度上减少产品的积压和库存开支。物流配送的好与坏，直接影响到企业网的运作效率、企业的信誉、客户的满意度。而目前很多企业的物流能力不强，不能及时与网络用户实物交割，产生物权转移的风险，这已经成为阻碍网络营销发展的主要原因。 　　（五）法律风险 　　20世纪90年代以来，互联网的兴起为现代企业的经营和管理提供了新思路，网络营销收到普遍关注。一方面，互联网是跨地域、国界的全球性信息网络，在这个虚拟空间里无法向现实空间那样规定国家和地区的界限和管辖范围。另一方面，网络营销的双方主体可以在不同国家和地区的企业和个人之间展开，但各国的适用法律不同，社会文化、风俗习惯又迥然相异，因此造成双方的交易冲突不可避免。更确切地说，虽然互联网的飞速发展促进了网络营销的强劲增长，但是与之相应的法律法规并没有同步配套，这些法律法规主要包括：网络经济贸易中的法律法规、网站建设中的法律程序、在线交易主体的认定中的法律和程序、电子签名与认证的操作、电子合同的法律确认、在线电子支付的规则、网络广告争议解决、网上知识产权保护及网络营销中消费者权益保护等。由于很多法律存在空白，从而造成一定的风险隐患。 　　（六）客户风险 　　美国着名体验经济学家约瑟夫?派恩指出：体验事实上是当一个人达到情绪、智力、甚至精神的某一特定水平时，其意识中所产生的美好感觉。它涉及人们的感官、情感、情绪等感性因素，也涵盖知识、智力、思考等理性因素和身体的一些活动。在现代营销理念中普遍认为：体验就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，能够创造使消费者参与、值得同忆的活动。在传统的营销模式中，消费者往往通过视觉、触觉、味觉等多种感觉来判断商品的优劣并决定取舍，而在当前虚拟的网络环境当中只能通过商品的图片及少量的文字说明来甄别。在这一购买活动中，一旦消费者由于判断失误而对购买的商品不满意，一种可能就是发生消费者漂移现象。所谓消费者漂移，就是消费者从一个产品漂移到另一个产品；从一个场所漂移到另一个场所，从一个品牌漂移到另一个品牌。因而采用动态的、发展变化的视角研究消费心理和消费者漂移问题是科学的、可行的。另一种可能就是，一旦消费者因购物不满意就会对网上购物产生质疑，进而做出不规范的市场行为，带给企业的影响和损失也是巨大的。例如，有45％的人认为网上购物没有真实体验感，对其质量安全不放心，而宁可花更多的价钱去商场购买，这种消费心理造成了企业网络营销过程中的风险。 &&&2&&&
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