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数据说了算：3·15“中弹”车型口碑分析
来源:&易车
;03U 14:43
每年3月有什么节日？三十年前的答案是学雷锋纪念日，二十年前的答案是植树节，十年前的答案是妇女节，现如今的答案是3&15晚会，至于回答清明节的请自觉面壁&&
3&15的正式称呼是消费者权益日，在&中国人买点什么都得先成为专家&这一观点得到普遍认同的今天，消费者权益日似乎显示出一种特别的两面性，一方面是食品安全等问题让中国人格外重视这个节日，另一方面则是对&3&15晚会&这一标志性事件的娱乐化解读。
汽车行业更是如此，自从中国汽车市场进入千万辆时代，3&15晚会对汽车行业的&关注&已经成为必选项，这个媲美春晚的第二大晚会，也几乎成为汽车行业必须面对的一场公关考验。
&群众总会找到*，他们通常只是走得慢一点而已&，如果不考虑行业人士热衷的各种公关暗战、背景解读，这句不知出处的名言，其实才是解读一款产品究竟是否靠谱的*。正如*人常说的&银杯不如老百姓的口碑&，对于3&15晚会中几款&中弹&车型，不妨通过易车口碑指数，看看真实车主究竟如何评价。
1.极光口碑指数分析
首先是的总体用户口碑图，好消息是与排名前三的主要竞品（、、X3）相比，揽胜极光的口碑指数总分并不低，仅次于Macan排名第二。
如果将主要竞品范围扩大到Top 6），其口碑评价总量排名为第五，口碑分值排名则下降到第三（并列）为4.3分。
对揽胜极光的口碑点评关键词进行抓取，票数及排名情况如下，其中维修保养贵、油耗高、空间小占到前三名。
可以看到，排名前三的负面评价中，&维修保养贵&、&比较费油&与这一级别的其他竞品车型雷同，属于豪华SUV领域常见的&吐槽点&。例如&费油&这个印象，在Q5、保时捷Macan和宝马X3用户中投票数分别排名第二、第七和第三。
&（空间）不是一般小&则属于揽胜极光特有的&槽点&，此外价格偏高也是另一个主要槽点，三个涉及&价格太贵&的选项相加，票数超过排名第三的空间偏小的问题。
至于3&15晚会提到的变速箱问题，在易车网友提交的口碑点评中，有8票提及，在揽胜极光的负面评价关键词中，排名第9位。
在揽胜极光的口碑页面（/luhulrxgainianche/koubei/）中，共有98篇点评，与变速箱有关的&操控&和&动力&两项，其中有4篇提到&变速箱低速时有顿挫感&、&60码以上顿挫感消失&等变速箱问题。
在口碑指数中&常见问题&这一项，揽胜极光共有13个用户提及的问题，投票数供24票。问题数量和投票数都少于奥迪Q5（20个）和宝马X3（20个），但奥迪Q5和宝马X3的口碑量基数都高于揽胜极光，分别为367篇和140篇。
小结：从易车口碑指数来看，揽胜极光变速箱问题确实存在，但以比例计并不是用户的主要&槽点&，总体而言其在同级别车型中仍保持了竞争力。另外，3月17日路虎官方回应了变速箱问题，表示是因为软件不匹配问题，正在通过软件升级解决，希望可以在数据中看到改观。
2.上海口碑指数分析
在3&15晚会中还提到4S店&小病大修&的问题，因为口碑指数只针对具体车型，因此我们选取了3&15晚会中提到的三个品牌旗下销量最大的车型，对其口碑指数表现做简单分析。
朗逸作为上海大众旗下主力车型，销量在A级车市场毋庸置疑，其口碑量明显高出主要竞品一个量级，达到13451篇点评，是排名第二的两倍以上。朗逸的口碑综合评分也排名第一，达到4.6分。
分析朗逸的负面评价关键词，会&小毛病&、&故障&、&维修保养&成为超过一半车主的主要&槽点&。
3&15提及的4S店问题，相关的维修保养选项，在朗逸的常见问题中排名第三，仅次于&异响&和&舒适性差&，其中包括了售后服务、保养周期、养护成本等各个方面，车主在这方面的投票数也达到500票。
小结：朗逸在数据表现上有点矛盾，一方面是超高的分数和评价总量，另一方面是同样突出的&故障率&、&维修保养&等负面评价，考虑到远超竞品的用户基数，这样的表现也许可以理解。
3.东风口碑指数分析
东风日产旗下销量最大的轩逸车型，口碑指数分值并不高，以4.2分排名第三（并列），口碑量2536篇，与主要竞品相当，低于朗逸和科鲁兹三项。
与朗逸类似的是，轩逸的常见问题中，维修保养也成为主要投诉点，以174票排名第二位，仅次于&异响&的178票。维修保养的常见问题主要集中在售后服务、保养周期、成本等方面。
不过与竞品相比，轩逸的负面印象点更少，多数集中在产品本身的制造工艺（钣金薄、异响）及使用环节（车身窄）。
小结：与德系车主乐于分享不同，包括东风日产轩逸、卡罗拉在内的日系车主，似乎不太愿意分享他们对于爱车的评价。
以2015年1月的销量计，朗逸为39695辆，轩逸为25372辆，但两者的口碑辆分别为13451篇和2536篇，车主口碑点评的数量差远大于两款车型销量的差距。这似乎也能从某种程度解释轩逸等日系车型口碑指数的平淡。
4.GLK口碑指数分析
北京奔驰GLK的口碑指数无论在口碑量（470篇）还是分值（4.7分）都在主要竞品中排名第一。作为北京奔驰旗下销量最大的车型（2014年销量占北京奔驰总量一半），似乎很能印证中国SUV市场的火爆。
但北京奔驰GLK的问题和投诉的也非常一致，主要集中在&保养贵&和&维修保养&方面。其负面评价几乎都集中在价格方面，无论是购买的价格，还是使用的价格，覆盖前三名。
常见问题中，维修保养和邮箱问题并列第二，主要集中在售后服务、保养周期、养护成本等方面。
小结：相比于主要竞品（奥迪Q5、宝马X3等）常见的&费油&、&小毛病&等负面评价，北京奔驰GLK的在这两项上表现良好，但在&性价比不高&、&维修保养贵&等方面的问题突出，这似乎也在某种程度上反应了德系豪华品牌之间的竞争优劣势对比。
1.口碑指数
口碑指数是基于用户在易车网平台发布口碑的行为数据。口碑评论总量体现出该车型在网民口碑中的热门程度，口碑评分则体现出该车型在网民口碑中的综合认可程度。
口碑指数包括了外观、内饰、空间、操控、动力、配置、性价比、油耗等8个方面，并包含了&常见问题&和&综合&评价。认证车主可以针对某款车型的8个方面分别点评并打分，最终形成总评分（5分制）。
2.易车指数
易车指数是基于易车网及500家合作媒体平台，多维度整合汽车潜在消费者的行为数据，以可量化、可对比为特点的汽车企业营销效果评价体系。由关注、对比、购车、销量、口碑、置换六大指数体系构成。
易车指数页面：/
责任编辑：周菊
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口碑有话说：销量高 口碑就一定好了么？
来源:&易车
;02U 09:00
责任编辑：陈展
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2012 - 2014 Takungpao All Rights Reserved口碑可量化吗？口碑和销量是否真的有因果关系？ - 知乎917被浏览24443分享邀请回答172 条评论分享收藏感谢收起357 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答2 个回答被折叠（）口碑可量化吗？口碑和销量是否真的有因果关系？ - 知乎917被浏览24443分享邀请回答3添加评论分享收藏感谢收起