业主是否有权更换物业与物业

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-04 16:43 标签： 物业类电视剧
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浅析物业公司如何处理好与业主的关系
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浅析物业公司如何处理好与业主的关系
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广东地市：
专稿：物业管理与业主，应该怎样相处？
广州锦绣香江物管用高压水枪冲刷业主使业主受伤
　　作为小区的“管家”，物管管理公司在管理小区方面发挥着重要的作用。但近年来，物管管理和业主之间的关系却急剧恶化，不断升级的争吵，甚至斗殴流血冲突的事件时有发生。物管管理人员和业主该如何相处？成为大家关注的话题。
　　上周四（1月17日）20时许，广州番禺锦绣香江业主与开发商就因在建工程基建地界问题产生纠纷。至当日20时30分许，众多业主在小区内维权时，物管人员用水枪喷水阻止业主，双方爆发冲突。番禺警方接报警后立即派出民警前往现场处置，将双方隔离。在此期间，番禺警方一名民警眼部受伤，一名业主肋骨与眼部受伤。参与用水枪喷水及故意伤害的邓某等7名物管人员随后被警方带回审查。目前，番禺警方已对该事件立案侦查。
　　物管与业主的矛盾不可调和？
　　有人把物管和业主的关系比作“婆媳”，既密不可分，又有时矛盾重重；选物管也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在业主自己手里。运气好的遇上认真负责的物管，素质高的邻居，那么居住小区自然是一派祥和。不然，这日子就难熬。
　　有人把物管和业主的关系比作“主仆”，虽然很多物管公司不想承认自己是业主雇佣的，不肯承认自己的顾客或服务对象———业主为“上帝”， 但他们始终无法回避自己是房屋出售前的最大业主———房地产商雇佣的这一事实，开发商和物管公司所签订的物管管理委托合同就是佐证。
　　无论“婆媳关系”也好，“主仆关系”也罢，笔者认为，任何一种关系的相处之道都需要双方要明确自身扮演的角色，在相互尊重的前提下才能长久。
　　物管：端正自己的态度
　　要解决物管人员与业主之间的矛盾，关键是物管方要培养服务观念。有的物管人员穿上一身制服，掌管一方小区，自以为就成了此地的“大爷”，可以对业主乱发号施令了。然而，物管人员不要忘了，是业主出钱聘请他们的，他们的存在就是为了管好这个小区的秩序，说到底就是“为业主服务”。物管人员应该明白物管管理是一种服务，就如餐厅有服务员，商店有导购服务一样。物管人员要尽心尽力提供服务，而业主在享受服务之后要支付相应费用。
　　业主：相互体谅最重要
　　在物管人员与业主的纠纷中，业主满肚子苦水，物管人员也是牢骚满腹，一肚子委屈。实际上很有些矛盾是开发商遗留下来的问题，物管公司也难以解决，如公共设施不健全、小区内停车难等问题。在一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位等问题。这些问题是物管公司难以解决的，而有的业主把矛盾转嫁到住宅小区物管公司身上，拒交物管服务费等等，这就难免会产生矛盾。
　　所以，业主或许可以站在对方的角度来思考一下问题，多一些换位思考，明确业主和物管公司之间的责任，大家都来按规则办事，退一步海阔天空，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。
　　政府：规范管理责无旁贷
　　有关物管公司和业主之间的矛盾纠纷日渐增多。那么，究竟双方孰是孰非，物管服务到底应该达到什么样的标准，有了矛盾找谁来解决？许多人心里并不清楚。除了少数新建高档小区的物管是经过招标而来的，当前大多数物管公司都是由开发商组织成立的，服务水平参差不齐，一旦出现纠纷，物管公司各自为政，社区居民状告无门。作为一个产业，物业管理不仅关系着百姓生活，更关系着社会的和谐与稳定。1月17日，中央政治局委员、新任广东省委书记胡春华在广东省委十一届二次全会上作了大约1个小时的报告。在报告中，胡春华用“十个广东”描绘了广东的目标。对“和谐广东”。胡春华在报告中强调，维护社会和谐稳定是一项十分重要的工作，既关系广东省经济社会发展大局，又事关人民群众的生产生活。要认真贯彻党的群众路线，不断提高新形势下做好群众工作的能力，全力维护社会政治大局稳定。要实现“和谐广东”的目标，需要我们从身体每一件具体的事情做起，包括物管与业主。因此，要真正结束物管与业主之间的“战争”，必须理性看待这一社会问题，除了需要物管公司和业主的相互沟通理解外，政府相关管理部门有责任，有义务承担起对物管公司的监管，实行统一组织、统一管理、统一标准，只有让物管公司真正成为广大业主的“好管家”，老百姓才能消除后顾之忧，实现“乐业”梦。（编辑 谢检秀）
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你可能喜欢业主 物业矛盾不断 物管症结何解――中新网
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业主 物业矛盾不断 物管症结何解
　　一边是物业公司的入不敷出，一边是业主对物业服务的不满，物管与业主之间的矛盾，似乎是永远的痛。上周，本报物业现状调查的首篇报道见报之后，引起很多市民和物管行业的热烈反响。
　　部分市民在看到报道之后提出疑问：7成物业公司都亏损，为何却鲜少听到物管公司主动退出的？重庆晨报记者调查发现，相当一部分物业公司为保证能有相对固定的利润，就压缩服务质量和物业管理水平，而这也正是物业公司少有退出的最根本原因。
　　管理之痛
　　经费有限质量难保
　　市物业管理协会曾调查统计，76%的市民表示自己对所居住的小区物管不满意，其中28%的业主表示对小区物管服务很不满意。仅有不到三成的市民表示对所在小区的物管“满意”或“很满意”。事实上，作为物业管理方的物业管理公司，则有更多说不出来的“委屈”。
　　“企业不是雷锋，在经费有限的情况下，只能是有多少费用做多少事。”重庆正隆物业管理公司总经理武正荣接受重庆晨报记者采访时表示，物业管理行业只是微利行业，在目前各大物管公司的成本构成中，人工成本占到物业管理费总额的40%、清洁方面占到10%、工程维护占15%、园林维护、社区活动占5%、管理成本占17%，加上其他不可预计费用3%，总成本占到总物管费总额的95%，因此留给物业管理公司的利润空间只有5%左右。
　　武正荣说，实际上管理稍不注意就要亏损。很多物业管理公司，在物业管理费用有限的前提下，便只有采取减少保洁、保安等员工的数量，从而保证相对稳定的费用。
　　而在小区园林绿化方面，由于费用紧张，原本一年进行四五次的园林绿地维护，很多时候也缩减至两次。
　　武正荣表示，从日常运营情况看，小区的物业管理，可能会因为更多琐事引发纠纷，而业主往往一遇到这种事，就拖欠物管费。如此一来，就陷入了一种怪圈，如大面积业主拖欠费用，而物业公司要保证正常运转，要么就缩减工人，要么干脆就直接撤出小区，前几年，这样的事例相对较多。
　　武正荣称，如果是按业主真正满意的服务质量，可能重庆只有龙湖等为数不多的几家大开发商不会亏钱。据了解，就是当前物业管理做得比较好的金科物业，一年也要亏损上千万元。因此，一些实力相对较弱的物业公司，前期还能获得开发商的补贴，但开发商开发完没有补贴之后，经费问题便会立马显现出来。
　　解决之道
　　增盈利项目透明开支
　　“北京、深圳等地，物业费达到3元/平方米以上的住宅小区比比皆是，高端物业能达到每平方米七八元。沿海城市不说，在西部城市中，重庆在0.8元-1元/平方米之间的楼盘，成都至少收费1.5元左右，而西安则在1.8元左右。”华宇物业管理公司相关负责人认为，重庆物业的品质在全国仅次于上海，除去人均收入差距这一因素外，现行的重庆物管价格与服务水平并不匹配。
　　市物业管理协会新闻发言人聂孝认为，物业管理从最开始做时，因为只是开发商销售的一项附带工具，其目的只是为了更好的促销，因此当时价格普遍定得比较低，导致当前物业管理费在用于支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。
　　聂孝认为，物业公司要盈利，不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平。
　　其中，与业主协商提高物业管理收费标准，这是比较有效的方法之一，但除此之外，还有很多方法可以探索。比如多开辟公共收益，多增加广告位，将其中的全部或一部分拿出来填补物业管理费便是较好的解决办法，不过，这需要得到业主大会的同意。事实上，只要财务开支透明，业主是可以理解、支持的。
　　此外，在日常的物业管理中还应加强员工的责任意识，避免不必要的资源浪费和流失。
【编辑:张慧鑫】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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