跨境电商再迎激烈竞争 不烧钱还能有机会吗？
跨境新税制实施数日，电商之间的竞争“烧钱”味道渐浓。就像早先的打车软件、外卖软件大打“补贴战”一样，跨境新税制实施后给市场带来的最显眼变化，便是“包税”成为最新的促销热词。在“抢人”的动力驱使下，不少跨境电商平台选择了自行消化税费成本的上涨。跨境电商网站普遍涨价十天前的4月8日，跨境电商零售进口税收政策开始实施，自此，跨境电商有了合法身份，税额50元以内免税的政策取消，跨境电商综合税也正式浮出了水面。取消50元的免税额政策，意味着人们过去经由跨境电商平台购买500元以下个人消费品的“免税时代”宣告终结。连日来，记者跟踪关注多家跨境电商网站发现，奶粉、尿不湿、保健品、食品、化妆品、个人护理产品等诸多品类的商品，已开始按照新跨境电商综合税收费。例如尿不湿这样的消耗品，每包价格上涨了15~20元。“现在不管买多少钱的东西，都要交增值税。像我海淘最多的商品是尿不湿，它的增值税税率是17%，打了七折就是11.9%。那么278元两包的花王尿不湿，在结算时就要另外加收33.09元（278×11.9%）的税费。”大连消费者王颖告诉记者，4月初时，她登录经常购物的两家跨境电商网站，均看到了税改通知，内容包括提醒客户赶紧囤货。“当时我以为只是促销手段，直到新税制实施后，才发现价格真的涨了。一罐奶粉也是平均涨了15~20元，比促销优惠的时候则至少贵了将近30元钱。”记者看到，还有一些跨境电商平台，虽然没有在商品介绍页面调整价格，但在结账页面注明了税费，并标明，“本商品适用税率为11.9%”，同时链接了《税费收取规则》。点开该《规则》可以看到，平台内售卖的诸多品类商品，已开始按照“新跨境电商综合税”收取。“包税”钱能烧多久就在绝大多数平台或直接提价或加收税费的同时，一些财大气粗的跨境电商打起了“包税牌”。记者看到，其中有的平台针对奶粉、尿不湿之类的支撑类商品进行包税，有的平台则干脆全场商品包税，“包税券”、“关税补贴券”等减免下单用户税收费用的新名词也出现在了各平台的显眼位置。“站在跨境电商的角度上，国家对跨境商品征税是从政策上对行业的肯定，但对于消费者来说，他们只关心商品价格是不是会上涨。所以现在跨境电商首先要从得到正名的兴奋中回过神来，研究明白怎样留住老客户及开发新客户，这是一个危机与机会并存的时期。”不具名的大连业内人士陈先生对记者说，跨境电商真正在中国兴起的时日尚短，消费者的消费习惯还未完全养成，企业需要借助“包税”之类的活动继续培育市场。至于对这轮烧钱是短期行为还是一场持久战的预测，陈先生表示，“包税”能持续多久，反映的是企业对于税率变化带来的额外成本的消化能力，考验的是企业的供应链水平、优化各环节成本的能力、以及包括资金、用户资源等在内的综合实力。“我与多位同行交流过这个问题，大家普遍认为，‘包税’的策略还将在一段时间内持续，因为眼下还找不到更好的办法来吸引更多的用户。那么在这样的背景下，那些无融资支持的、或一些中小跨境电商企业可能因为无力烧钱而遭遇危机。”采访中记者了解到，目前部分企业和专家人士更倾向于认为，由于新政实施时间较短，其影响还需时日才能逐渐显现。同时，此次新政更可能是一项过渡性政策，未来在限额等方面可能会进行动态调整。正如市场期待的那样，新政《细则》将顺应时势，进一步完善及落地。
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美团外卖涉嫌不正当竞争 关闭竞争同行软件
　　竞争激烈的外卖O2O市场，少不了商家之间你来我往的较量。6月18日，知乎网上的一篇爆料《如何评价美团外卖商家版强杀竞争对手的商家版App进程？》，将美团外卖推上了风口浪尖。
　　撰写该爆料文章的程序员指出，美团外卖商家Android版APP中存在封杀竞争对手APP的代码，并贴出了相关代码的详细内容；而被封杀的APP，分别属于饿了么、大众点评、淘点点、百度外卖4家企业。
　　“美团并未使用很高深的技术来判断后台运行进程来选择杀死长期不运行的App，而是直接用Hardcode写死了四款App……并不是为了让自己App运行更流畅而杀死别的App，而是直接封杀竞对的App。”该程序员表示。
　　有观点认为，美团外卖的这种做法，属于不正当竞争；甚至有知乎网友将美团外卖的这种行为，类比于3Q大战软件间相互影响的做法。
　　不完美的技术解决方案
　　事件发生之后，美团公司副总裁王慧文(外卖事业部负责人)在6月18日晚9时许，给出了详细的回应。
　　王慧文称，这段代码是在日提交的，原因在于美团外卖的工程师发现，部分Android系统上的APP在连接蓝牙打印机时，如果蓝牙打印机被其他APP占用，则需要重启打印机；而通过后台结束其他APP进程的做法，“能减少商家操作，也不会给同行业务带来实质上的损害”。
　　“这个逻辑仅出现在使用Android+蓝牙打印机组合的商家端，且在APP获取不到蓝牙连接的情况下才会触发。”王慧文解释，这种在后台结束其他竞争对手APP的做法，并非不分情况、一并适用的；他还表示，使用Android+蓝牙打印机的商家数占全部美团外卖商家数的5.8%，再考虑到跟同行商家重合率、触发条件等诸多因素，涉及到的商家比例会更低。
　　对于这段代码，王慧文认为是“年轻工程师在技术难题前束手无策情况下的不完美解决方案”，“已经全量发版更新掉了这段代码”；并称“美团一直秉承尊重市场秩序公平竞争的原则”，“如果这段代码给同行们造成了困扰，我们深表歉意”。
　　而编写此段代码的工程师也出面表态，称自己“学艺不精，所知甚窄”，才会想到用这种办法来解决技术难题，并强调该代码只有在“蓝牙端口被其他APP占用了的时候才会调用”，并且“现在的APP都写有后台自启代码”，这些被关闭的APP马上能后台再启动，只是解除了蓝牙占用问题。
　　对于美团外卖这样的技术解决方案，一位外卖O2O业界人士表示，如果在后台关闭其他外卖APP程序的话，有可能会造成外卖延迟送达、甚至漏单的情况，影响用户体验。
　　“外卖APP都会遇到蓝牙打印冲突的问题，而这一个问题也并不是没有更好的解决方式：一般的做法是，在用户反复尝试连接打印机失败后，提示用户连接失败请重启打印机或者蓝牙模块再尝试连接。”该业界人士表示。
　　一位知乎网友在评论此事时指出，外卖商户很多家，但通过对多家外卖APP的测试后，发现只有美团外卖尝试在后台关闭其他App，并且只杀死四个主要竞争对手的App，这种做法很让人质疑；而他认为，解决蓝牙占用问题，通过代码打开和关闭蓝牙、再尝试连接的方式就可以实现，没有必要去关闭其他APP。
　　某安全行业专家表示，这种在后台关闭其他APP的做法，在业界看来，是一种比较典型的利用技术手段开展恶性竞争的行为；这种行为，从原来PC端上的安全软件、输入法、浏览器等领域，已经逐渐扩展到了手机端的各类APP应用，体现了竞争的无序，不是一个好现象。
　　而被卷入此事的另外四家外卖O2O企业――饿了么、大众点评、淘点点、百度外卖，在截至法治周末记者发稿时止，都没有对此事以及美团的表态进行具体回应。
　　及时道歉做法被认同
　　对于美团外卖的这种做法，中国人民大学法学院副教授孟雁北表示，在后台关闭竞争对手APP的行为有可能涉嫌不正当竞争，但在具体认定上，要考虑多种因素。
　　“需要从行为的目的和后果、行为持续的时间、行为涉及到的商家比例、触发关闭竞争对手APP的数量、问题发生几率的大小、发现问题后是否能够及时纠正等多个因素来判断，美团外卖的行为是否违背了公认的商业道德、诚实信用原则，进而认定其是否涉嫌不正当竞争。”孟雁北说。
　　孟雁北还谈到，如果美团外卖的解释属实，并且其通过互联网产品和技术的特点等多视角，能够证明出现不完善解决方案的代码是互联网产品设计容易出现的不足，美团外卖确实没有恶意排除竞争对手的故意和目的，也没有造成排挤竞争对手的后果，愿意并会立即弥补和完善解决方案，是可以减轻其构成不正当竞争的嫌疑的。
　　中闻律师事务所合伙人吴飞表示，虽然我国反不正当竞争法所列举的11项不正当竞争行为中，并不包含利用技术手段关闭他人软件这种做法，但法律是无法对现实情况穷尽列举的，互联网领域的很多不正当竞争行为，都要通过反不正当竞争法第2条有关违反商业道德的原则性条款来规制。
　　“美团外卖的这种做法，与轰动一时的‘3Q大战’确有相似之处：都是通过隐秘的方式，干预了竞争对手软件的正常运行。”吴飞说，“如果这样的行为没有发生在竞对手之间，也可能涉嫌构成侵权。”
　　在吴飞看来，虽然现在美团外卖对其行为进行了道歉、改正，但这并不能改变该代码先前一直存在、发挥作用的客观事实，如果能够综合持续时间、影响等多种因素，认定美团外卖的行为涉嫌不正当竞争，那么后续的道歉和改正并不能改变此前行为的性质，美团应当承担相应的责任。
　　不过，吴飞也肯定了美团外卖及时道歉、改正的做法：“这种做法表明，美团外卖有着很好的认错态度，在当前互联网领域的竞争环境下，是一种进步。”
　　互联网行业分析师梁振鹏也表示，美团外卖在这件事情的处理上，说明其还是愿意朝着健康有序的方向努力的。
　　速途研究院院长丁道师认为，此次美团外卖的表现，很出乎意料之外：“现在互联网领域的各行业发展都非常迅速，不正当竞争行为多发，很多企业即便错了也很少承认错误、甚至一错再错。美团外卖的这种做法，是一家企业负责任、敢担当的体现。”
　　Android系统更易发生恶意攻击
　　法治周末记者注意到，此次美团外卖后台关闭竞争对手APP一事，仅仅发生在Android版的应用程序上，而苹果手机的iOS版本软件，似乎并没有受到影响。
　　前述安全行业专家告诉法治周末记者，出现这样的区别，原因在于Android系统与iOS系统给予开发者的权限不同：“Android系统作为一个开源的系统，系统功能更开放。软件在Android系统上安装时，都会向用户索要一系列授权，很多用户并不会仔细在意这些授权的内容。在这个过程中，诸如关闭其他APP等类似的高等级权限的授权，就有可能被部分软件开发者获得，进而就可以影响其他软件的运行。”
　　“而iOS系统则不存在这样的问题，iOS系统不会开放干预其他应用软件的权限给开发者，这样软件之间就能互不影响、独立运行。即便出现不同软件之间功能冲突的问题，也不会发生关闭他人APP的情况。”该安全行业专家说。
　　该安全行业专家表示，这也就是为什么大量利用技术手段开展恶性竞争的行为，都发生在Android版本的软件中；而他也提到，在谷歌发布的最新版本Android M系统中，已经开始重视软件权限管理问题，此前存在的APP获得大量高级授权的情况，将有可能改善。
　　梁振鹏透露，苹果公司对其iOS系统平台上的软件有一定的管理，如果某款软件遭到用户或者同业者投诉过多的话，就会影响其获得苹果公司的认可和日后的推广。
　　法治周末记者了解到，因违反苹果公司的相关开发者政策而被下架的软件并不罕见，甚至多款在我国Android系统中畅销的热门软件，也曾遭遇苹果的“下架门”。
　　“Android软件市场的开放环境，带来的另一面就是这个市场缺乏有效管理，这也给了不法分子进行恶意攻击的机会。”梁振鹏说。
　　行政权力介入应审慎
　　事实上，除了此次被曝出的后台代码关闭竞争对手软件一事外，外卖O2O市场的竞争状况，远远比其他行业要复杂得多――线上刷单、线下斗殴，一段时间以来，外卖O2O领域的类似新闻接连出现。
　　梁振鹏表示，现在外卖O2O领域的各家企业，发展时间普遍不长，市场竞争格局还不稳定，市场占有率会随时发生变化；在这种情况下，外卖O2O网站都在投入资金、人力争抢市场份额，各种出格的竞争手段频发，并不奇怪。
　　法治周末记者查询多份资料发现，针对外卖O2O领域市场份额的调查，似乎并没有一个受到广泛认结果，以此次被卷入上述事件的5家企业为例，不同市场调查报告中对于各家企业的市场份额占有率的结论都不相同：有报告称饿了么占据外卖O2O领域市场份额的头把交椅，而也有报告表示美团外卖占据了50%的市场份额。
　　丁道师坦言，市场竞争激烈本是好事，百家争鸣、百花齐放的场面证明市场是开放的、充满着活力；但在这样利好的市场中，也存在不利的情况，各类不正当、违规甚至非法的竞争行为，需要得到规制，才能保障市场的健康有序发展。
　　“任何一个行业在走向成熟之前都会出现乱象，需要有一个不断走向正规的过程。换个角度想，这些乱象也能让我们看到问题根源所在，进而去规范。”丁道师说。
　　此次美团外卖所涉事件发生后，尽管被卷入此事的饿了么、大众点评等网站还未进一步表态是否追究此事，但有观点认为，类似这样的事件发生后，政府有关部门应当发挥作用，积极介入调查，并作出相应的监管措施。
　　然而，孟雁北提醒，政府有关部门应该密切关注此类事件的发展，但在是否采取监管措施或进行行政执法的问题上，需持审慎的态度。
　　吴飞也表示，行政权力不宜过分介入、影响市场行为，虽然行政机关可以主动进行执法，但是要克制使用，在必要时才介入。
　　“政府有关部门应当对行业内的竞争状况及时监测，出现问题的苗头时，考虑采取柔性的方法来处理，如发布一些行政告知或者建议、指导意见，对于还没达到处罚程度的行为进行告诫、警告等，创新管理方式。”吴飞说。
　　另外，吴飞也建议，出现问题的行业，也应当在第一时间发挥作用，从专业的角度发布相关行业调查报告，建立行业内部沟通机制和规则，促进整个行业的有序发展。
　　（法治周末见习记者 李含）
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联商网版权所有 &从“卖”人到卖菜：孵出生鲜电商里的“滴滴”_新浪广东_新浪网
　　（新浪广东专稿 文/汤文诗）
　　传统生鲜电商行业痛点多 亟需创新
　　越来越多的消费场景依靠O2O走进了人们的生活，出行、外卖、教育、宠物、医疗……行业边界被打破，花样越来越多，但归根结底衣食住行才是最容易粘合消费者的O2O领域。在“食”这一板块，更被细分为生鲜、餐饮、外卖等不同环节，而生鲜电商一直被视为存活率最低的领域之一。
　　生鲜这块巨大的蛋糕高频、刚需等特质，让商家们前赴后继地进入这片蓝海。但行业的残酷又让商家们前赴后继“死去”，或者在死亡线上挣扎。不少传统生鲜连锁行业都面临着价格难题，中老年人为主的消费群体对价格敏感，并不利于行业在互联网道路上长远发展。面对行业困境，不少生鲜企业积极转型，进军O2O领域。“田鲜”就是行业里一个典型的例子，它甚至比同行起步得更早，吃过的亏也被转化为经验。
田鲜董事长吕基富
　　田鲜董事长吕基富在接受新浪广东采访时表示，生鲜电商行业存活率低，造成行业不稳定有五个主要原因：一是供应链陷阱大，生鲜供应链非常复杂、生鲜的保鲜属性危机四伏。传统的生鲜电商采取买手制，到市场批发，产品质量无法保障，产品没有差异化，价格相对没有优势；另一方面，自建农场的产品单一，受环境污染、天气等因素影响，产品的质量和供应并不稳定。二是开店陷阱大，实体店租金高、人工成本高、管理难。三是配送陷阱大，自建物流配送成本高，配送不及时，配送队伍管理难，很难实现标准化；第三方物流隔日配送，保鲜容易出问题，导致顾客天天投诉退货。四是会员卡陷阱大，从消费者心理来看，只有高额折扣才能办卡，利润难以保障。
　　然而，面对一个亟需解决痛点的行业，吕基富还是铁下心来开拓。从一个计生办事员到人才市场管理者，再转型生鲜O2O“卖菜”，跨度之大并不影响其成为行业里的创新者。
　　解决痛点 要做生鲜电商行业的滴滴打车
　　面对行业中一系列痛点，吕基富提出了生鲜电商的革新模式。“田鲜要像滴滴打车一样，形成即时消费、动态消费。目前的生鲜电商，还是以隔日、次日配送为主，用户的体验不是很好。”同时，通过第三方物流配送，配送及包装物料成本占30%，逼着用户买单，结果只能是小众消费。而且通过第三方物流配送，经过一夜五六个配送站点的周转，破损、保鲜问题严重，客户满意度低，重复购买机率非常低。
　　大家都在玩O2O，但真正能得到消费者认可的却是凤毛麟角。就如在滴滴打车和Uber普及之前，市场上已经出现不少打车软件，但都以商务、单位用车为主，并没有解决普通老百姓出行难的问题，难以普及。但当滴滴打车和Uber出现在国内消费者视野时，连原本的出租车行业都深受影响。吕基富称，平台将颠覆传统的生鲜渠道，让更多的大众受惠。
　　“从传统生鲜零售转型到互联网+，团队核心人员主要以有互联网背景的人组成。当然，供应是田鲜的传统的核心竞争力，供应链总监有出口、供港食品十几年丰富经验。”找到一支好的团队对于起家于人力资源工作的吕基富来说并不是难题，最大的难题是如何在生鲜的链条中保持品质。
　　除了在农田基地、加工环节、终端配送点实现全冷链之外，田鲜还采取了“社区众包物流”这一新兴崛起的物流模式，大大降低了产品的配送时间，保持了生鲜食品的品质。这可说是田鲜在生鲜电商之战中的王牌。
　　“我们每个配送中心覆盖五公里半径约10万用户，下单后一小时内配送到家。”这种新兴的众包物流类似滴滴打车的抢单制。比如配送公司在某个配送点周围注册及布局了3000个兼职配送员，用户的订单会通过物流平台发送给3000个配送人员，就近抢单。这种分享经济，让一切变得更加高效。
　　　断腕求生：所有门店撤并为配送点 引流至线上
　　转型都会伴随着阵痛，作为一家从传统生鲜电商转型而来的平台，田鲜亦面临着革新的挑战。“过去我们以实体零售店为主，在广州有21家体验店。但众所周知，线下门店租金等成本非常高，而零售门店的覆盖范围只有500-1000米，稍远一点的，即使过一条马路，顾客也不会过来消费。一个门店，一天接待一百个客户已经客满为患，接待能力非常有限。”
　　面对零售店的营收“天花板”，盈利难以扩大的困境，吕基富作出一个“断腕求生”的决定：将所有门店撤并为配送点。
　　“从此以后所有用户直接通过微信商城或官网下单，配送点配送，由第三方末端物流一小时内配送到家，正式转型成为一个完全的电商O2O企业、互联网+企业。”吕基富的计划是让田鲜的食品成为生鲜餐桌的“小米”，好而不贵。在食品安全话题被社会高度关注的今天，要作出一个有口碑的“餐桌电商”并不容易。
　　“保证每一棵菜的品质，因为自己会吃下去。”在采访田鲜的加工冷库时，看到这条标语赫然地挂在车间显眼的地方。生鲜电商谈营利并不是一件简单的事，过去三年，平台只是解决了顾客的信任问题。不少电商平台都面临着对用户的意识教育挑战，如何将用户从线下聚集到线上，将会是行业中一个漫长的课题。
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