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保姆与雇主引起纠纷 无忧保姆网表示需双方自行解决
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  消费者通过无忧保姆网雇用的两名保洁阿姨,在消费者不知情的情况下,拿走了消费者一双鞋和一个包。保洁阿姨解释,以为是消费者不要才拿走的。消费者则认为已经给自己造成了经济损失。无忧保姆网称,没有在现场,无法判断双方谁对谁错,消费者需要自行解决。《天天315》本期聚焦:保姆与雇主起纠纷,家政中介该负哪些责?
  央广网北京7月17日消息 据经济之声《天天315》报道,很多消费者会通过家政公司实体店或者网络上的家政平台雇佣保洁阿姨或者保姆。当前家政服务行业发展迅猛,但家政中介公司的经营和管理还处在比较粗放的阶段,导致问题频出。一旦雇主和保姆之间发生纠纷,家政公司一般都难以拿出合适的解决方案。
  来看张女士的经历。张女士因为要搬家了,在7月初通过无忧保姆网雇佣了两名保洁阿姨来家里打扫卫生。保洁阿姨走了之后,她发现自己的包不见了。张女士的行李都已经打好包,第二天就要上飞机去外地的她专门留下的一双鞋也不翼而飞。
  张女士向记者道出了事情的原委:“7月4号下午的6点到8点,我在百度上搜到无忧保姆网,然后在网站上通过电话叫了回龙观分店的小时工。因为当时我要搬家,家里的东西特别多,所以把包是放在了沙发上,等家里的东西都搬完,我就剩了一双鞋。由于家里来了朋友,走的时候我比较着急,所以他们走的时候我也出门了。事后我的包就没有了,MK的包里面有我的驾照以及化妆品。后来打电话说要把包给我拿回来,但是鞋子没有了,然后我给无忧保姆网打电话,到目前这个问题一直没有解决。”
  张女士补充说,一名保洁阿姨之后给她打电话说要把包还给她,并且解释,以为是她不要了才拿走的。还有鞋,也以为张女士不要了,就给扔了。
  “她回家之后翻我了的包,发现驾照之类都在包里,她说以为我不要了。后来我说为什么我的鞋也帮我扔了,她也说我以为你不要了。现在的问题是,她扔掉的鞋子是我新买的,给我造成了经济损失,但是没有人帮没有人帮我处理这件事。”张女士解释说。
  张女士回忆,当时家里很乱,的确有很多东西要扔。保洁阿姨往外扔东西的时候她并没有注意里面是不是有那双鞋。她强调,自己的包是放在沙发上,鞋是放在沙发旁边的地上,并没有和要扔掉的东西混在一起。
  张女士说:“因为我要走了,家里的卫生要打扫,很多东西都需要扔掉。当时我也没有注意她拿了我的包,是我朋友碰巧看见了。没办法,家里东西太多、太乱了,不可能说请小时工来打扫后,我还要挨个把东西都检查一遍,这也检查不过来。朋友当时刚到家门,也不太清楚是什么情况。这个MK的包价值一千多块钱,像不要的东西吗?还是说她不太懂?而且当时放在沙发上,为什么会觉得我不要了呢?我也很郁闷。”
  张女士将这件事情反馈给无忧保姆网,希望他们能做出公正的处理。但直到现在,无忧保姆网也没有拿出具体方案。张女士质疑无忧保姆网是否给派出工作的保洁阿姨进行了专业的培训。
  “就我个人而言,请一个小时工不可能说让把身份证掏出来看。之前我也没有遇到过这种情况,后来我问了中介,到底有没有对她们进行培训,提醒相关的注意事项?中介说所有的保洁员、阿姨都是统一的经过证件认证的。然后我当时问中介,拿我包的那个阿姨是第一次出来干活吗?中介说那两个都是老阿姨,但其中有一个阿姨来的时候交了800块的中介费,这是第一次给她派活。”
  无忧保姆网是北京家事无忧家政服务有限公司建立的网络O2O家政平台,提供一站式保姆小时工月嫂育儿嫂服务。他们打出的广告是保姆身份实名认证,全程家政保险。但对于张女士遇到的问题,他们表示,自己并没有办法处理。
  无忧保姆网表示:“我们也给阿姨打电话了,仅凭阿姨跟你的说辞,我们也不知道孰是孰非。所以,你可以给阿姨再打电话沟通一下,因为我们也跟阿姨说了,阿姨说让你找她,所以,我们也没有办法。”
  无忧保姆网的工作人员说,在无忧保姆网工作的保洁阿姨,的确要支付他们800元的费用。经过这件事之后,他们现在也联系不到那两名保洁阿姨,只能是消费者自行处理。
  对此,无忧保姆网表示:“这件事情需要双方去协商解决。因为确实我们也不在现场,无法判断事情到底是怎样的。如果单方面凭借客户所言就单方面说是阿姨们的责任,以后这行肯定没办法干了。”
  近些年家政服务行业乱象丛生的状况令人担忧,尤其是随着全面二孩政策落地,很多家庭对家政服务有着现实的刚需。而缺乏规范标准的家政服务业、触目惊心的恶性事件,让准备雇佣保姆的家庭忧心忡忡,不敢轻易将家人的安全健康托付给毫无血缘关系的保姆。
  家政行业乱象频出背后根源究竟是什么?记者调查发现,家政业公司小、散、弱明显,多数家政公司年营业额多在50万左右,很多公司盈利能力不强,毛利率普遍较低;优质保姆供需缺口大,保姆无序流动明显;“中介式”家政公司主要以收取中介费培训费和管理费盈利,有的家政公司培训7到10天就可发证,收费超千元,但是他们与保姆等从业者关系松散。
  国家发改委、人力资源和社会保障部等17个部委日前已经联合发布了家政服务提质扩容行动方案,未来将建立家政服务企业、从业人员的信用记录,并鼓励制定家政服务行业的地方标准、团体标准和企业标准。
  北京潮阳律师事务所律师裘叶以及北京志霖律师事务所律师赵占领共同就今天的话题做出分析解读。
  经济之声:本案例中,消费者张小姐把这件事情告知了无忧保姆网之后,无忧保姆网并没有拿出解决方案,只是让张小姐自己去联系保洁阿姨协商。这样的做法怎么看?
  裘叶:“首先要区分一个问题,即无忧保姆网在该事件当中属于什么身份。因为在目前的家政行业里,这类平台或者家政服务公司有两种不同的身份,一种属于居间人,也就是说它仅仅给家政服务人员以及消费者提供一个订立合同的机会。在这种情况下,除非出现比如在双方订立合同过程当中,它故意隐瞒事实或者提供了一些虚假的情况等,它才承担相应的责任。而对于消费者以及家政服务人员之间出现的一些关系,可能就不承担相应的责任。但如果家政服务人员是其旗下的员工或者是雇佣人,也就是说跟消费者发生关系的其实是家政服务公司。在这种情况下,如果提供的家政服务人员出现了一些问题,消费者可以直接找到家政服务公司,要求其承担相应的责任。”
  经济之声:从法律角度来说,无忧保姆网和雇主以及保姆之间三方这种关系我们到底应该怎么去厘清,怎么去看待?
  赵占领:“据我了解,这个网站是一个中介,提供的是一种信息中介服务。因为用户可以在其平台上选择家政人员的信息,平台收取的是家政人员的中介费。具体家政服务的报酬由消费者和家政人员双方协商。这就符合中介模式,合同的双方实际是消费者和家政人员,因此所发生的纠纷,所遇到的一些问题,应该由家政人员具体去承担责任。
  至于无忧保姆网是否有责任,主要涉及到它作为一个信息的中介服务提供方,在哪些情况下可能会承担责任。一般包括以下三种情况,第一,如果它没有对家政人员的身份进行认证,提供了虚假信息。第二,如果某家政人员有一些前科,有一些劣迹,而平台没有做到基本的审核和把关,从而给雇主造成损害的。第三,家政人员不具备基本的职业技能,等于这个平台对其没有任何考核培训,没有任何把关,因为此给雇主造成一定的损害的,平台也需要承担责任。就今天的案例看,很难说网站需要承担赔偿的责任。”
  经济之声:张女士说,保洁阿姨把她的鞋弄丢了,也可能是拿走了。但是保洁又觉得很委屈,说这鞋我是帮你扔掉了等。这个事实都没有办法去认清,到底应该怎么办呢?
  赵占领:“这个责任认定确实很困难,因为现在双方各执一词。但从法律上来看,基本的举证规则应该是谁主张谁举证,保洁阿姨将雇主的鞋扔了,就要证明扔这双鞋的合理依据。这个依据就是她所讲的,鞋放到跟其他要扔的东西很近的地方,以为属于要扔的东西,这可能有一定的证据支持。不过即使两者离得很近,作为保洁人员,工作应该更加谨慎。在扔之前应该给雇主再确认一下,所以,个人认为,至少她应该是有过错的。至于说盗窃,不仅数额达不到,而且要认为她有这样一个主观故意很难。但从民事角度讲,可能不算侵权,但可能属于违约。因为没有尽到相应的审慎义务,没有经过雇主的确认,因此我觉得至少从合同角度讲,保洁人员可能还是有一定的过错。”
  经济之声:无忧保姆网曾经提出,是张小姐自己在保洁阿姨扔东西的时候没有检查好,她自己应该承担这个责任。这个说法合适吗?张小姐自身有没有这个注意的义务,应该承担多少责任呢?
  赵占领:“她应该有注意的义务,但根据家政服务合同,特别是这次保洁合同,作为保洁人员,其基本的工作内容就是要根据雇主的要求打扫卫生,把不需要的东西清理出去等。在这个过程中,她需要妥善地尽到相应的义务。要怎样尽到这样一个义务?实际还是要在每个流程上更加认真、细致。所以我认为主要还是家政服务人员的责任。”
  经济之声:总体来看,家政服务业的公司小、散、弱,这种特征还是比较明显,而且在具体操作上还是有一些不规范,管理上相对粗放。消费者在找保姆或者是在找小时工的时候应该注意些什么事情,才能避免日后发生一些纠纷?
  裘叶:“因为家政服务公司目前有中介模式和劳动合同用工制这两种模式。个人认为,家政服务公司本身的员工或者是其雇佣的人员,流动性会相对小一些,比较稳定。在这种情况下,消费者对接的主体只有家政服务公司,在服务过程中出现一些问题时直接找家政服务公司,后者需要按照法律的规定承担相应的责任,因此这种可能会相对可靠一些。”
  赵占领:“现在很多人找家政服务都是通过网络进行,我认为很重要的一点在于区分模式。平台到底只是一个简单的信息分类服务,比如58同城,它上面可能有一个家政公司发的信息,消费者联系到家政公司,家政公司再提供家政人员。这种情况下,这个网站平台只是普通的信息发布。另外一种模式就是本案例中无忧保姆网这种形式,它也提供了信息服务,但它是信息中介服务,这两者完全不同。如果是信息中介服务的情况,消费者面实际是跟家政人员个人去签合同,这样面临的风险就很大。这其中就涉及到裘律师提到的上述两种模式,所以消费者只有区分清楚这两种模式才能更好地解决纠纷、避免纠纷。”
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请问你们介绍保姆中介费如何收取?中介费根据您所在的城市和保姆类型是不同的,具体请咨询当地城市门店客服。我问的问题是关于无忧保姆网提供的月嫂:她们是否全职护理产妇和婴儿?我们标准的24小时的服务合同详细列举了月嫂的服务内容,包括全职护理产妇和婴儿。预约时间是什么意思?一次能预约多个保姆吗?你好,预约时间就是预约到店里的面试时间。一次可以预约多个保姆面试。请问保姆期待工资即为最终工资么?不是,您可以和保姆协商工资。如果在合同期内对保姆的服务不满意我是否可以提出更换?那么需要提前多久提出可以达到更换而不耽误时间?随时可以换保姆,提前5天更好。如果您出的工资低于市场价,就要较长时间才能找到合适保姆。工资与工作量的比值决定了您找到保姆的时间。请问若阿姨在家里逐渐变得偷懒,开始挑活或者不怎么主动,贵公司是否有职责提醒?你们如何来保证阿姨在雇主家的服务质量?一般雇主有些地方会不好说,也怕引起误会,差不多就将就了,但长期会积攒矛盾。请问作为中介方,是否有办法对此做出管理?您可以给我们打电话,我们会用适当的方式改善服务质量。您还可以通过无忧保姆手机App每个月评价阿姨的表现;贵公司有大量的家政人员,通过那些渠道了解保姆的来源及人品技能?客户如何选择?我们用身份证阅读器从第二代身份证中读出保姆的身份信息,了解保姆的来源;人品通过过去的工作表现来了解,如果是新来的就不了解了,但是大部分新来的是我们了解的保姆介绍来的;我们通过培训提高保姆的技能,通过面试考核保姆的技能。客户可以从网站自选,也能通过我们推荐。你们的家政保险都包括哪些内容?是保护阿姨的利益还是雇主的利益呢?双方都保护:如果阿姨工作期间发生意外伤害可以索赔,阿姨导致雇主人身或财产损失也可以索赔。你们的家政员有相关培训么?我们在每个店循环播放培训视频,使用统一的视频培训教材。部分家政员参加过政府组织的培训和其他家政公司提供的零星的培训。请问怎样让我相信贵司育儿嫂的品行以及能力?您可以通过面试和试用了解服务员的品行以及能力。经服务员同意,我们也可以提供前任雇主联系方式,通过前任雇主了解她们。
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生活当中经常有人会感到嘴巴很苦,其实这都是有原因的,可能是身体出现了某些问题,下面就和大家一起看看嘴很苦是什么原因引起的吧。嘴很苦是什么原因引起的一般来说,嘴巴中感觉很苦都是有以下几方面的原因:① 精神:年轻人学习工作压力过大,很容易导致精神性口苦或情绪性口苦,常在精神紧张、烦躁、焦虑、失眠时出现或加重。② 熬夜加上烟酒过量:熬夜、烟酒过量、饮食肥腻都会产生内热,出现口干、口苦、口臭、口腔溃疡等症状。③ 胃食管反流:肠胃不好导致的湿热口苦。现在很多在办公室工作的人会因为经常坐着而导致胃道消化不好,这样下去会让肠胃功能消化差,食物长期积聚在胃肠里,导致产生了湿热进而嘴巴感觉苦。④ 孕期口苦:孕期由于荷尔蒙的改变,会导致唾液分泌不足,消化功能也会跟着减退,因此口苦,口臭经常会发生,这时候需要注意口腔卫生,多喝水,多吃水果蔬菜,促进消化。⑤ 肝胆功能不好:胆经内有郁热或肝热移于胆,胆气上逆引起的。如果早上起来口苦,多是因为肝火旺而造成的,而每天晚上11点-1点是肝工作的时间,如果没有休息好,肝功能长期以往将会下降,导致口苦。嘴苦日常注意事项△ 多运动现在的社会节奏越来越快,真正属于大家的时间越来越少,即使再忙,也要抽出时间来进行体育锻炼!要知道,适当的运动是身体健康所必要的。运动可以增强人身体的免疫力,使人精神愉悦,同时有利于加速身体内的代谢。△ 刷牙嘴里苦的话,刷牙的时候更要注意舌苔的清洁,因为其实舌苔上是有很多脏东西的,而且一般来说,散发味道的东西都是依附在舌苔上的。△ 注意睡眠睡眠的同时,虽然身体没有运动,但是体内实际上发生着巨大的变化,睡眠可以养足我们的气血,也可以让疲惫了一天的眼睛、大脑得到充足的休息。无忧保姆网(北京家事无忧家政服务有限公司回龙观分公司)附近的公交站:
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网友们在找无忧保姆推出六重安全保障,为客户保驾护航
随着大众生活质量的提高和工作节奏的加快,家政服务已成为城市里很多家庭的刚性需求,特别是二胎政策开放与老龄化社会的到来,更是推动家政服务业进入黄金发展期。统计数据表明,中国家政市场年产值2017年将达到2万亿规模。
然而,在家政行业“野蛮生长”的背后,家政服务鱼龙混杂、泥沙俱下的市场乱象却屡屡被媒体曝光。
2016年5月,一位名为何天带的中年妇女因毒杀70岁雇主被广州市中级人民法院宣判死刑,何天带供称,自己曾以类似手段在一年半之间作案10起;2017年6月,杭州“蓝色钱江”住宅小区发生一起纵火案件,保姆莫焕晶故意制造火灾,导致了一位年轻母亲和三名孩子死亡……
除了上述恶性案件外,家政市场还充斥着大量不正规的小型家政公司,以收取中介费、培训费和管理费盈利为生,不参与合同签订以便躲避责任,在统一培训、持证上岗、监管能力等方面毫不上心,为“问题保姆”留下灰色空间。可以说,雇主想要通过他们找到一位称心如意的保姆,是一件相当“拼人品”的事儿。
现如今,家政市场日益活跃,越来越多的人需要雇佣保姆,但在乱象丛生的家政市场,找保姆不难,找到好保姆却不容易。如何才能帮助雇主找到靠谱的保姆呢?作为互联网家政的“领头羊”,无忧保姆始终把安全放在首位,并因此推出六重安全保障,只为给雇主提供安全、可靠、高质量的家政服务。
正规家政公司,服务体系完善
无忧保姆拥有110多家直营门店,覆盖全国23个城市。无忧保姆目前已拥有40万名注册阿姨,服务数量超过72万用户。无忧保姆始终以雇主为本,贯彻家政行业的服务理念。
打造六重安全保障,值得信赖
对于家政企业来说,家政服务员作为与用户最直接交流且相处时间较长的角色,其作为企业和用户之间的中间人的角色至关重要。而无忧保姆对于家政人员的选择也有着自己严格的选拔机制,致力于打造六重安全保障,解除雇主后顾之忧。
① 无忧保姆首先对家政服务员的来源有保障:对于目前的家政行业来说,很多家政阿姨大多来自农村,一般的家政公司可能对于他们的受教育程度、家庭状况不做详细了解,导致一些安全隐患存在。但无忧保姆的服务人员登记注册时,必须实名制,无忧会采用公安部专用设备身份证验证仪,验证每位阿姨的身份,确保实名服务;同时,每个家政人员录入资料库之前都会进行婚姻状况、子女状况、配偶关系及状况等4项社会关系的调查,确保家政人员来源清晰;
② 无忧保姆对家政服务员的健康有保障:阿姨们都由正规体检医院提供专业健康检查;既往病例、病史等,都会做详细的备案,确保家政服务员的身体健康;
③ 无忧保姆对保姆信用记录查询有保障:阿姨们在面试入职时,对个人征信记录进行调查,作为个人信用中重要考核的一环,做到绝无不良贷款、欠款等金融记录,确保信用良好;
④ 无忧保姆对培训技能有保障:鉴于家政服务人员的受教育程度参差不齐,无忧保姆会根据家政人员的实际情况,开展专业培训学校,提供专业家政培训,不仅包括专业业务能力的培训,还包括职业道德的培养;整体的培训课程,以师资面授为主,理论与实践相结合,重在实践。培训结束后,统一考核。只要考核成绩合格者,将获得由人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心颁发的相关技能证书,培训合格证书全国通用。无忧保姆始终坚持先培训后上岗的原则;
⑤ 无忧保姆对保姆犯罪查询有保障:服务人员实名登记注册,并采用公安部专用设备验证身份,全国联网,确保掌握每一位阿姨的详细信息,保证到岗服务人员品行问题,并对存在问题的保姆,核实后,进行相关处理;
⑥ 无忧保姆对保姆紧急联系人有保障:每位阿姨登记注册时,都会填写紧急联系人,同时无忧保姆网对此进行核实,确保信息准确无误,能够联系到人。
以发展壮声量,以质量塑品牌
通过完整的六重安全保障体系,无忧保姆形成整体的服务闭环,控制了全流程管理环节,加强雇主和保姆之间的安全雇佣关系,获得广大雇主的信任和青睐。截止到目前,无忧保姆阿姨累积实名制注册人数突破40万大关,在北京、天津、上海、大连、成都、广州、深圳、重庆、长沙、青岛、郑州、武汉等二十多个城市设立分公司,雇主数量更是高达70余万。
有行业人士指出,家政市场目前正处于供需矛盾严重的特殊阶段,家政企业只有以多层次、全方位的规范化管理能力,才能保证家政服务行业的健康发展。而无忧保姆正是以多重安全保障为基础,不断提升阿姨的职业道德和专业技能水准,为雇主提供安全、健康、优质的服务。可以预见,在无忧保姆的引领下,家政行业将加速面向职业化、规范化快速前进。
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