提问人：湘阴
如何打破传统的志愿服务模式，创新新形势下的志愿服务类型？有哪些优秀经验可以借鉴？&
回复人：志工部
志愿者可以结合自己的兴趣爱好，充分发挥个人所长为志愿服务增添新内容。可以开展智慧服务、技术服务、信息服务、帮扶服务、陪伴服务、转介服务等多样形式的服务。志愿者还需要提高个人素质开展有效服务。虽然在志愿服务中再平凡的人也可以成为志愿者，但是，志愿者本身也应该通过各种渠道以及实践去提高自身的素质。志愿者光有热情是不够的，还应该要注意针对服务对象的不同需求展开有效服务。例如：社区便民服务可注重改善生活、困难群众服务应提供帮扶、助学成长服务重在人生激励、环保生态服务应注重倡导实践等。团中央志愿者工作部近两年通过举办中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会的形式，为全国各种类型优秀的志愿服务项目搭建了一个交流、展示、落地开花的平台，您可以浏览&中国青年志愿者网&进行学习借鉴。
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青年志愿者助力科技创新
张轶顺&王引华
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　　近日，浙江省暨嘉兴市科技活动周正在嘉善县罗星街道举行。本届科技活动周围绕“科技创新?美好生活”的主题，突出“科学发展、创新驱动、转型升级、惠及民生”的活动特色。为了响应活动号召，嘉善县供电局组织青年志愿者参加了以“美好生活、生态文明”为主题的大型广场科普服务活动，向在场的观众普及生活中关于用电方面的知识。
　　早上9点，嘉善县供电局的青年志愿者们就来到了活动现场。布置咨询台、竖起展板，整理宣传材料……准备工作井然有序。活动开始后，来供电局展台前咨询的市民群众络绎不绝，青年志愿者们热情详细地解答了市民提出的各种与用电相关的问题，并向市民派发了用电知识手册，为活动周的启动添威助彩。
　　供电营业大厅的青年志愿者陈妍蕾第一次参加这样的活动，说，“我们的电力知识宣传能得到市民的肯定，我觉得意义非凡。”通过这次活动，志愿者们表示今后会采取多种方式开展电力科普活动，为弘扬科学精神、提高公民科学素质、保护生态环境做出努力。(张轶顺 王引华)
(责编：财经实习、刘阳)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
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by .cn. all rights reserved七个字盘点2016志愿服务活动：这一年创新发展如火如荼---中国文明网
七个字盘点2016志愿服务活动：这一年创新发展如火如荼
　　第31个国际志愿者日已经到来，在这个凝聚着“奉献、爱心、互助、进步”的节日里，我们为志愿者喝彩，也为志愿精神欢呼。盘点过去的一年，志愿服务可谓风生水起，理念方式不断创新求变，形式举措越发生动活泼，参与程度普遍扩大深化，服务精神更加深入人心。品味着志愿服务的醇甜秋实，有着“广、全、准、专、新、微、恒”七种醇香的味道，也是这一年里如火如荼的志愿服务浪潮中最闪亮的光芒。
广：广泛参与夯实深厚群众基础&
乌鲁木齐市志愿服务联合会授旗仪式在经开区（头屯河区）卫星广场举行。
　　志愿服务需要广阔而深厚的群众基础，充分激发全社会的广泛参与积极性，就能有效扩大活动的覆盖面和影响力，充分彰显志愿服务的生机与活力，在过去的一年里，各地进一步夯实群众基础，志愿者数量不断增长，志愿服务理念更加深入人心。
　　日，乌鲁木齐市正式成立志愿服务联合会，包含35支志愿服务协会，27万人志愿者，并结合新疆志愿服务特色打造了200余项服务项目。乌鲁木齐的志愿者们演绎着“大爱之城”的新鲜内涵，深刻折射出这座城市诚信、善良的品格。无独有偶，广州市依托志愿者学院、行业志愿者培训讲堂、基层志愿服务培训课堂等平台，广州正大力培训志愿者，其志愿服务基础更加雄厚，机关、城区、农村、校园、企业等各界共建志愿服务队伍16000多支，社会组织超过2000家。抚顺市积极组建由市志愿者协会，区(县)高校志愿服务分会，街道(乡镇)志愿者联络站，基层企事业单位志愿者服务队、服务基地构成的“四位一体”志愿服务网络体系，在各区(县)、高校成立志愿者分协会13个，指导中心133个，社区(村)志愿者工作站585个，组建了医疗、文化、环保等志愿者服务队6000余支，发展学雷锋志愿者13万余人。
全：全面覆盖温暖关怀弱势群体
大理市巾帼志愿服务队服务类型多样，充分发挥“半边天”的积极作用。
　　有了良好的群众基础，志愿服务不再是无源之水无本之木，它正用全面、细致、深入的服务态势帮助弱势群体实现自强自立。在过去的一年的里，各地志愿服务活动全面覆盖各类弱势人群，确保无死角无遗漏，让社会关爱如太阳般温暖，照亮社会每一处角落。
　　2016年，广州市依托社区志愿服务阵地，统筹社会力量，从群众日常需求入手，开展垃圾分类、家电维修、幼儿托管、老人陪伴等志愿服务活动，并提供特色“菜单式”志愿服务，为残障人员、独居老人、贫困学子、留守儿童等弱势群体提供了近200万人次服务。承德市爱心联盟发起并开展“日行一善”、“小青橙爱心接力”、“青春守户点对点”等志愿服务活动，共建包含1200多个子项目，为贫困学子、空巢老人、重病家庭等10多个群体送去希望。大理市的巾帼志愿服务队十分有特色，目前共组建了142支巾帼志愿者队伍，根据志愿者的特长和志向，分为科技服务、法律维权、环保行动、文体宣传、禁毒防艾、卫生保健、家庭教育及爱心帮扶等不同类型，大理市广大妇女在各项工作中更好更积极地发挥了“半边天”的积极作用。
准：精准高效推动服务效果落细落实
首都图书馆邀请残疾朋友，在志愿者的带领下共同欣赏曹禺经典话剧《雷雨》。
　　让志愿者出现在最需要的地方，为最需要的人提供帮助，力求实现雪中送炭，而并非锦上添花，这就是志愿服务强调“精准”的意义所在。在过去的这一年里，各地精准分析实际情况、人群特点、服务需求并量身打造志愿服务活动，让弱势人群乐享服务硕果。
　　辽阳市弓长岭区积极挖掘和传送敬老孝亲典型，依托社区网格，对疾病、空巢、失独老年人口进行分类，建立“孝心联络图”，成立“孝心服务队”，开展“一对一”结对帮扶志愿活动。榆林市“微尘志愿者团队”扎根黄维蕾寄宿制小学，为这里的200多名留守儿童提供精准帮扶，开展了“爱心陪伴”活动、“爱心营养餐”捐赠活动、“幸福相连”连线亲情活动等一系列公益活动，把爱的阳光洒向山沟沟里，照进每位孩子的心田里，帮助他们“朝阳成长”。株洲市益云公益协会推出了“无障碍出行”服务项目，以“每台车配一个司机、两个陪护。”的配置，按照固定线路、穿梭服务、电话预约三种方式，满足残疾人群体的特殊出行需求，并为行动不便的残疾人、老年人提供电话预约、上门接送、线路定制等无障碍出行服务。目前，该项目有200多辆康复巴士在政府的支持下为残疾人提供服务。马鞍山市“淘管家”服务社是由社会爱心人士发起的纯公益性社会组织，承担为老人服务功能，以“叩响心门”、“暖心探访”为主线，对空巢老人、孤寡老人、特困老人、失子老人和残疾老人开展生活照料、代购物品、精神慰藉、医疗陪护、节日慰问等多项服务。作为北京市的市属大型图书馆，首都图书馆以志愿服务为载体，大力加强了与各群体读者的沟通，以“心阅书香”志愿服务项目为盲人朋友打开的是观看世界的窗户，用“语你相通”手语志愿服务项目为聋哑人打开了和世界交流的大门。
专：专业化制度化提升志愿服务水准&
杭州志愿者在雷锋广场开展专业志愿服务活动。
　　专业化是提升志愿服务效率的重要内容，因为志愿服务仅仅需要志愿者的一腔热情，更需要专业技能做铺垫，通过科学组织计划方能最大程度发挥作用。在过去的一年里，各地从人员素养、组织架构、知识结构等角度入手，想法设法提升志愿服务的专业化水平。
　　上海市加速打造了一百个升级版社区志愿服务中心，通过优化供需对接、注册认证、项目孵化、资源整合、能力建设、团队培育、指导监督、激励保障、文化建设等九大功能，使志愿者能够就近就便参与志愿服务，使志愿者、支持者、受助者等多元主体在体会更强的获得感中主动参与社区治理，促进社会治理精细化。杭州市积极构建“三型四化四有”志愿服务模式，实施民主民生战略，创新社区型、专业型、管理型志愿服务，探索志愿服务规范化、经常化、项目化、品牌化，解决志愿服务“有人办事、有钱办事、有房办事、有章办事”四大问题，打造志愿服务“三型四化四有”的杭州模式。内蒙古在教育资源落后地区引入《七彩雷锋课》志愿服务项目，将有生命力的特色项目作为我们青年志愿者协会今后长期发展的品牌支撑，完成《七彩雷锋课》的教学内容体系和课件制作，形成85支共青团关爱农牧民工子女“七彩雷锋课”社会专门的志愿服务团队，并动员各级青年志愿者团队和项目专员，直接深入落后地区开展支教志愿服务。河南省在各地基本建成“总队+支队+分队”三级管理的党员志愿服务队伍，探索形成了党员志愿者“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”的专业志愿服务机制，并充分利用已建设的1600多个社区“文明使者”志愿服务站，使社区成为党员志愿服务的主要活动平台和阵地。
新：创新驱动志愿服务生机活活力
佛山市首个志愿者学院在佛山社区大学正式揭牌。
　　创新是推动志愿服务迈上新台阶的核心点，在志愿服务的各个方向不断突破求新，让志愿服务的苍天大树上不断萌生鲜亮翠绿的新芽，才能让这颗树永葆青春活力。在过去的一年里，各地在志愿服务各环节推陈出新，各种新方法、新措施带来了层层新意。
　　7月9日，佛山市首个志愿者学院在佛山社区大学正式揭牌，面向全市普通志愿者提供各式“志愿服务精神大餐”专业培训课程，并计划在未来三年里，依托高校和党校的师资、阵地等平台，组建志愿服务专业师资队伍，设置志愿培训课程，编印各类志愿服务指南，探索建立志愿者培训提升机制，推动全市志愿服务向前发展。吴忠市“善行银行”在传统积分兑换功能的基础上，创新推出“愿望漂流”活动，即由困难家庭说出自己的愿望，并进行信息漂流传递，由储户根据自身情况给予部分或者全部帮助，让善行跨越更远的距离。宁夏兴庆区民政局通过实践，推出“社区+社工+社会组织”的三社联动机制，采用“政府购买服务”的形式为社区和社会组织的培育和发展提供一定的资金保障，逐步引进加盟企业，利用“互联网+”思维，借助居家养老服务中心智能平台，实现居家养老网络化、智能化、专业化服务。洛阳市将认领“微心愿”活动由简单点对点，拓宽到点对面，用知识、技术、信息、资金等，给予群众全方位扶持。该市市直机关党员志愿服务总队对接的1522个项目，小到一支钢笔，大到38万元饮水管道延伸项目，实现了全方位覆盖，全身心帮扶。大连市正式启动2016大连“爱+”公益梦想行动，大连好人模范、文明单位、社会志愿者与10名公益主播同时亮相，发布了10大主题112个公益项目，以爱的“+”号探索出“道德模范+文明单位+公益主播+社会力量”的公益新模式。
微：指尖公益快速传递爱心温暖
淮北志愿服务网的正式上线打造了“志愿者之家”。
　　互联网时代为志愿服务打上了深深的网络烙印，人们的爱心可以在指尖跃动的过程中传递温暖，这大大提高了志愿服务的管理效能和服务效果。在过去的一年里，各地纷纷在志愿服务与“互联网+”的融合方面做文章，写出了继往开来，互联创新的崭新诗篇。
　　北京朝阳区为适应日趋个体化、系统化的志愿服务诉求，让供需双方精准对接，试点志愿服务“O2O”模式，通过建立志愿资源数据库、培育“社会公益经纪人”等方式，为群众提供个性化、常态化的志愿服务，打通了志愿服务向家庭向个体延伸的“最后一公里”，朝阳区建了新的志愿资源“大数据库”，36万在册志愿者变身为“指尖志愿者”，将在“O2O”模式下开展志愿服务，打破了以往“运动式”、活动化的志愿服务单一模式。淮北志愿服务网正式上线，打造“志愿者之家”。淮北志愿服务网是服务于志愿服务管理的网络化、网格式、网上型综合服务平台，同时也是推进志愿服务制度化建设的规范化、信息化、智能化的软件管理系统。网站涵盖品牌项目、团队风采、服务明星、在线招募、志愿动态、领导关怀、时光流影、爱心银行等各类栏目。
恒：持续扎根基层打造响亮品牌
“天坛雷锋车队”的爱心司机带着老人们去郊游。&
　　志愿服务的根要扎得更深更实，就需要持之以恒，通过日积月累的服务实现“水滴石穿”的成效，而幸运的是，志愿者的不断接力，志愿组织的坚持不懈，让志愿服务本身成为大众风尚，成就了一个个响亮的品牌。
　　两间简陋的教室里仅有几十张破旧的桌椅，艰苦的条件没有难倒枣阳市“周末义教”志愿服务队，在5年时间里他们共为3000多名留守儿童提供义务辅导，为当地留守儿童建起一座“爱心学堂”。近十年间，北京市东城区“天坛雷锋车队”一直秉承“助人为乐、默默无闻、爱岗敬业、热爱劳动”的雷锋精神，自发为70岁老人免费提供服务数千人次，免费接送考生1020人次，运营中协助救助危重病人百余人次，用实际行动中等践行了雷锋精神，展现了良好的行业风貌。嘉峪关市70家党政机关、企事业单位的志愿者们积极投身文明交通劝导活动，2011年6月以来，每年均会隔月开展，用志愿服务理念带动更多的市民自觉遵守交通法规，营造了和谐文明的交通环境，提升城市文明的整体形象。长沙市天心区小蜜蜂协会成立已有11年，目前已发展成为囊括10多支专业志愿服务队，成长为共有380多名小伙伴的“爱心之家”。在中国好人、会长杨士泉的带领下，他们在爱心助学、扶贫帮困、敬老爱幼、乡村文化建设等方面全资投入共计近300万元。(长沙文明网等供稿)
来源：中国文明网&&&&责任编辑：李璐桐您的位置：
立足企情 打造精品 推动志愿者工作创新发展
【报送单位】北京公共交通控股（集团）有限公司团委&|&
　　公交集团第六客运分公司青年志愿者服务队，成立于2006年12月，已有正式注册成员500余人，分为16个青年志愿者活动小组。几年来，在集团公司的正确领导下：积极倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断创新工作机制，扩大服务领域，提高服务水平，团结凝聚广大团员青年积极投身企业发展。
　　一、立足企情，突出特色，创新青年志愿者服务模式
　　2010年初，客六分公司开展了以“打造‘神州第一街’，创优质服务品牌，建设人民群众满意公交”为目标的打造公交运营服务品牌分公司活动，志愿者工作作为活动的重要组成部分，如何切实发挥共青团服务企业职能，配合分公司创服务品牌活动有序推进，成为2010年分公司共青团组织面临的新课题。经分公司团委会专题研究、线路调研，最终决定以公交“路路通”青年志愿者服务岗为依托，在长安街沿线重点站台以“落户”的形式为市民提供出行指南。
　　为开展好此项活动，分公司团委探索志愿服务工作常态化，向社会公开承诺，自日起每逢双休日上午9:30—11:30、下午14：00—16：30在客流密集的西单西行站、东单西行站设置青年志愿服务岗，为来往的行人提供便民出行志愿服务。活动开展四个月以来，公交“路路通”青年志愿者服务岗被各界乘客亲切地称呼为“绿港湾”，得到了充分认可，成为了长安街上被市民熟知的公交服务标识。
　　为了进一步提高指路能力，广大青年志愿者利用工余时间实地“走线”，熟悉全市800余条公交线路、3000余个公交站点及相关的长途站、医院、公园、学校等重点地段，以便为乘客提供准确便捷的换乘路线。除此之外志愿服务岗中还备有乘车指南、地图、针线包、便签纸、创可贴等常规服务用品及应季服务用品，以解决特殊乘客的多种需求。四个月来，共有340余名青年志愿者参加了“路路通”志愿服务活动，服务各界乘客51200余人次。
　　二、打造精品，规范服务，推进志愿者工作常态化、特色化
　　长安街“路路通”志愿服务活动开展以来，形成了企业同乘客之间沟通的桥梁，为志愿者构建了历练成长的舞台，也为乘客提供了公交优质服务的另一个平台。当乘客有需求时，他们首先想到的就是向公交“路路通”志愿者进行询问。
　　记得今年“五一”小长假的一个上午，志愿者正在西单为来往的乘客进行指路，一位40多岁的外埠女乘客缓缓向服务岗走来，“我想去圆明园坐什么车?”“您乘坐1路、728路或802路到军事博物馆站下车，过马路换乘320路到圆明园站，就到了。”“坐几站车，下车后还要走多远？”女乘客紧接着问。志愿者微笑着对她说：“大约四站的路程，上车后再询问乘务员，他会给您更详细的路线。”女乘客笑着说：“你们是公交“路路通”吗？你们是志愿者吗？我看见了这个亭子才来问的，我就信任你们。”听完了女乘客的话，志愿者们都感到激动不已、热情澎湃。是啊，乘客的信任是对我们志愿服务工作、对每一名志愿者最大的肯定，更为我们志愿者工作常态化的探索注入了无穷动力。
　　7月4日，北京迎来了40°C的高温天气，当日正值802路青年志愿者的“路路通”志愿者服务日。在志愿服务过程中，青年志愿者赵刚发现东单1路站台上有一名小男孩蹲在地上满脸流汗，表情极为难受。小男孩的妈妈在一旁不知所措，急的满头大汗。赵刚赶忙上前询问了小男孩的情况，才知道小男孩中暑了。他立即取来便民箱中的“藿香正气胶囊”和“人丹”为小男孩解暑，看着小男孩吃药为难的表情，他买来饮料帮助小男孩“送药”，休息了一会，小男孩舒服了许多，志愿者将小男孩和他的母亲送上了公交车，并叮嘱乘务员照顾好。小男孩的母亲含着泪感动地向志愿者们连声道谢。第二天，小男孩的母亲专程来到车队为志愿者送来了表扬信。
　　活动开展以来，得到了新闻媒体和各界乘客的高度关注和广泛赞誉，志愿者无私奉献的精神和优质服务得到了社会的高度认可。《北京青年报》等报刊媒体专题报道十余篇，共收到乘客表扬电话及信件10余件。通过开展长安街“路路通”志愿服务活动，分公司青年志愿者工作逐步常态化、特色化，成为了长安街上一道亮丽的风景线。
　　三、优化资源，强势推进，推动分公司志愿者工作持续有效发展
　　长安街“路路通”志愿服务活动在公交集团团委和分公司党委的正确领导下，在分公司全体青年志愿者的努力工作下，从探索中逐步走向成熟，在实践中逐步取得进步，增强了共青团组织的凝聚力和影响力，同时增强了团员青年、志愿者的责任感和荣誉感，更提高了各界乘客对公交服务的认可度和满意度。
　　借助“路路通”志愿服务活动形式，分公司团委整合资源，强势推进，拓宽共青团服务企业生产中心渠道，从多方面配合分公司创优质服务品牌工作稳步推进。2009年底，同保修分公司团委开展了“携手同行神州路，运保共建促和谐”为主题的共建活动。以1路区间车队为试点单位，在马官营场站设立了 “运保共建青年服务岗”。共建活动开展以来，保修青年志愿者通过“定点上门服务”的方式，开展了保养质量反馈、节能跟踪、私人车医生、基层调研、基层授课等志愿服务活动。分公司团委通过转变服务方式，合理利用外部资源，在保修分公司团委的大力支持下，自2010年3月至今1路区间车全面消灭了长安街中途坏车，提升了此项生产指标。通过团内共建活动，分公司团委找准了与企业中心工作的切入点、结合点，促进了安全、服务、技术等各专业工作，为保障运营做出了贡献，同时也有效推动了分公司志愿者工作持续有效发展。
　　立足企情，打造精品，推动志愿者工作创新发展。在今后的工作中，我们将继续努力，将长安街“路路通”志愿服务活动更扎实、深入、持久的开展下去，为首都公交发展贡献力量！
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