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从刷单联盟上法庭看电商诚信建设
日16:58&&来源：
原标题：从刷单联盟上法庭看电商诚信建设
　　网购可别一味光顾好评多、销量高的店铺，这些业绩可能是靠“刷单”平台刷出来的。记者昨日获悉，广州市白云区法院先后审理了两起“刷单”纠纷案件，关于“刷单”平台、商家、“试客”三者的利益链也由此浮出水面。（7月28日广州日报）
　　广州一家“刷单”平台先收取商家保证金，再寻找“试客”为商家刷好评。事后，该“刷单”平台却拒绝归还商家保证金，也不支付“试客”的购物款与佣金，结果先后被商家、“试客”告上法庭，因为“刷单”合同违反了《消费者权益保护法》及《反不正当竞争法》，法庭判决“刷单”合同无效，“刷单”平台已停止运行，需支付商家的保证金，“试客”没赚到钱还得另寻途径找回本钱。
　　我们对狼狈为奸，背信弃义的苟利联盟三方的下场拍手称快的同时，不禁想到互联网购物大行其道的时代，网购诚信被随意践踏，网购物品的质量和服务怎样保证？难道经济新业态也要被虫蛀？除了“春祥网络科技有限公司”还有多少刷单平台？商家、网络平台、个人都要自律，监管方要出重拳，打击这种违法欺骗消费者的行为。
　　电子商务对就业、经济发展、城乡发展平衡都有着重要积极作用。李克强总理指出，电子商务在很大程度上直接带动了“实体经济”，要大力加强信息基础设施建设，尤其要加快农村和老少边穷地区基础设施建设步伐，缩小“数字鸿沟”，促进扩大就业和减少贫困人口。不要让诚信造假阻止了奔向电商的脚步。李克强强调，电子商务正处在一个变动非常大的发展期，需要制定规范，简政放权是放管结合，不是不管了。
　　购物平台也要积极探索完善网购的诚信机制，建立严密防范、投诉维权机制。从根本上防范虚假交易，与监管部门联合，严格商家准入资格审查，严格商品的上架管理监督。不少人反映，在淘宝网购物后，打了差评，商家便不停地打电话要求改成好评，不答应的，就用第三方短信电话不断骚扰，投诉后，也不能有效遏制。所以要有一个第三方平台联系买卖双方，保护双方隐私，审查评价的真伪，给出真实可信的业绩、质量、服务等方面的评价，不能把风险全都推给消费者。
　　电子商务要健康迅速发展，还有很多诸如网购假货、网络盗窃、诈骗、侵犯隐私等常见的电子商务诚信问题，这些问题都必须得到妥善处理。同时，要大力加强宣传教育引导，营造线下诚信运营，线上诚信交易的氛围。
　　文/雷金
(责编：任志慧、王丽)htmlli2 = " ";
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三大经典案例：会做体验的购物中心 让电商最没辙！
巴黎：去老佛爷百货屋顶采草莓吧！巴黎老佛爷百货（Galeries Lafayette）奥斯曼旗舰店的屋顶空中花园最近揭幕了。这可不是一个普通的只有花花草草的花园，严格来说，这是个菜园。这个“花园”内种有150多种蔬菜和水果，占地约502平方米，都采用无土栽培系统，且不使用任何化学药品，同时保证水源循环利用。曾参加揭幕仪式的巴黎副市长Jean-Louis Missika对花园内已熟的草莓赞不绝口，表示非常美味。老佛爷百货空中花园的项目阿是法国无土栽培协会的最新研究成果。这在巴黎还是首次实地应用，旨在倡议全市人民促进巴黎都市农业的发展。据悉，目前园内已经收获约900磅草莓。巴黎另一位分管绿地空间的副市长Pénélope Komitès 表示，“巴黎其他类似老佛爷的项目也准备模仿。到2020年巴黎市内将有30公顷非农地弄来种植水果和蔬菜。”老佛爷百货奥斯曼旗舰店经理Agnès Vigneron指出，百货店致力于将空中花园打造成全球最大的植物露台之一。作为法国零售业巨头，老佛爷深知如何保持自己在消费者心中的魅力。其通过一年四季举办各种文化展览、开设新奇业态以及各种促销活动，让商业保持了活力并显得与众不同。它让消费者看到的是一个法国百货业龙头地位得到巩固的老佛爷；一个时刻不忘为顾客提供新颖、大胆和充满惊喜的时尚品牌的老佛爷。它虽已有百年高龄，却以年轻积极的心态活在当下，成为法国乃至世界综合性大型百货商店的革新典范。老佛爷百货打造的空中花园，引领了巴黎都市农业新风潮。不难看出，这家百年老店在激烈的现代竞争中，表现出了巨大的灵活性与创新魄力。日本：让“运动男”爱上Shopping mallQ&#39;s Mall正门，顶部的环状物即为跑道全球的功能都在不断演化中，购买商品、看电影、享用美食等休闲娱乐活动越来越成为主导，那么跑步呢？试想下，当你来到一个购物商场Shopping之余，无意中发现最顶层有大型跑道，这下男士们再也不用因为女友/妻子在商场里购物，自己又找不到没人坐的长椅而发愁了——因为可以跑步啦！如今，日本第一个可以跑步的购物中心——森之宫Q’s Mall向健身和购物爱好者敞开大门！跑道内侧两道为单向慢跑，外侧为双向步行森之宫Q’s Mall 是一座结合购物、运动与休闲的综合性购物中心。商场最特别之处，就是为消费者准备了三条不同的空中走廊。其中全长300米，环绕商场的大跑道成为该商场最醒目的屋顶地标。跑道一侧的小型足球场除此之外，商场还设有两个五人制小型足球场、游泳池、健身房等设施。商场表示，空中跑道免费对外开放，即使不来购物，也可以来享受“空中慢跑”的过程。添置这些运动设施的目的就是为了“身心健康，更好的生活”。森之宫鼓励人们进行锻炼，这样的设计很有创意吧！运动完后，走进空调冷气开足的商场喝上一杯冰冻饮料……又或者，这样的新创意会激发耐克、阿迪达斯等运动品牌的新灵感，将他们的户外运动整合到消费者的购物体验中去，为购物中心又来带新的体验。不停地为购物中心增加新功能，让其变化多端是一种趋势。如今这个新功能恐怕更加吸引人：锻炼身体、健康身心。伦敦：BURBERRY咖啡餐厅Burberry把自己的首家咖啡餐厅开在了伦敦旗舰店内，其用意或许并非要在餐饮业大有作为，而是想贩售一种Burberry式休闲生活方式，让消费者逗留的时间更长。去年年底，纽约食品咨询公司Baum+Whiteman发布的餐饮行业趋势报告就称，2015年，去时尚品牌门店开设的餐厅吃饭将会是一种新潮流。果然，继Cucci\Armani等奢侈品品牌进军餐饮业之后，Burberry也掺和进来。它的首家咖啡餐厅就开在位于英国伦敦摄政街（Regent Street）121号的Burberry博柏利旗舰店内，并用品牌创始人的名字Thomas Burberry，将这家咖啡餐厅命名为“Thomas’s”。这间“Thomas’s”咖啡餐厅，延续了与Burberry零售店铺统一的装饰风格，黑色的灯笼吊灯，黑板相间的大理石地板，偏暗色的桌椅，以及散落在柜子、架子上大色彩鲜亮的各种待售礼物，透着一股浓郁的英伦范儿。在这里，负责运营的当地餐饮集团Rocket Food一周七天全天候提供英国经典美食，选用从英国各地农场或作坊采购而来的当季食材。而“Thomas’s”咖啡餐厅的英式下午茶，则由伦敦精品茶店Lalan&Co.来提供。其实，Burberry所图谋的很简单：就是要增加购物者在经营场所的“停留时间”。因此，“Thomas’s”咖啡餐厅还设计了一个礼物间，让消费者在享用美食的同时，也可以顺便挑选中意的家居家饰用品、文具和旅行用品。在我这里买包包，最好也在我这里吃饭饭。Burberry不放过任何一个能够赚钱的机会。实体店逆袭电商的4个秘笈“争鲜”是第一位实体商业正在用无可取代的“创新乐趣”，在市场上试图重新获得拥趸的再次青睐。实体店购物本身是生活的一个美妙存在，它使人们购物的逛、找、品、试、鉴、比的乐趣中享受实体购物的踏实与愉悦。除去商品本身的新奇体验感，如今新奇的业态、装修设计、物品陈列摆放、店员的个性化服务、甚至于店铺里传递出的细微的香氛气味，都幻化成商业人流光顾的强力诱因，而这些均蕴藏着实体店铺的新机会。给你从未有过的创新体验移动互联网来势凶猛，几乎所有商业地产的最后一公里都在被互联网渗透，而每翻开自己的手机，几乎任何一个App都是为了颠覆传统商业模式而存在。但不管如何颠覆和渗透，带给顾客全方位立体式的创新感官体验，恰恰是电商拿实体店最没辙的地方。跨界混搭人人爱近年来，跨界、混搭在业内被玩得风生水起。这股跨界风潮所带来的效果，就是让众多零售实体店有了五彩斑斓的面孔。一些复合型实体店不仅仅贩卖富有创意的产品，也贩卖独特的生活品位。你可以在这样的店铺里喝着咖啡读一本好书，或者学做一块蛋糕、一件花艺作品，甚至是为自家调制一瓶专属的香氛……有人认为，这些充满了新奇概念和体验的生活方式复合店，是治愈重度网购依赖症患者的一剂偏方。但需要注意的是，两个事物“+”在一起，互相融合的同时，是否还能优势互补。想做到这点，就必须对自己的价值和要合作业态的价值有充分且清晰认识。如果不能，再美丽的概念也只是个传说。突围互联网的最好方式就是利用互联网传统零售业在移动互联网爆发后迎来了洗牌潮。很多实体店一方面寻找经营新思路，另一方面也利用互联网产品，对自身进行改造转型。当然，这里要强调的是，并非接触了互联网就叫转型，它要求企业在经营思维上更具备互联网思维，更贴近用户，去创造新型经营模式。转型也并不一定要自我革命，也许只需要做出一些小尝试即可。（来源：《地产》杂志/王崴、关珊）
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& 分析：如何优化电商网站提升客户体验感
分析：如何优化电商网站提升客户体验感
&&日11:19&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)创建更加专业的电商页面，能帮卖家赢取最大限度的投资回报率。刊登高清图片、撰写适当描述、制作视频、甚至是添加几条产品评论，这些并不需要太多时间，却能为网站吸引更多访客量。　　但这还不够，了解一些店铺优化方法，有助于翻倍提高转化率。为此，卖家可关注网站外观、用户体验和整个购物流程。下面介绍些电商网站的优化方法：　　1、整理网站主页　　在投资任何展示广告或付费搜索之前，最好先重整下自己的网站结构，甚至是撤换主页。一个好的电商网站通常具备一些能让人们快速记住的特征。　　也许广告能带来更多访客，但如果不好好优化网站，卖家并不能获得更高的投资回报率。采取一些措施，将访客转化为买家。　　2、进行简单测试　　关于网站如何，卖家可以站在客户的角度，诚实地回答2个问题：　　购物者能很快(3秒内)明白你在卖什么吗？购物者是否放心在你的网站使用信用卡或借记卡？如果答案是肯定的，那你的网站就是成功的。如果答案是否定的，卖家最好立即开始优化网站。　　3、设计简洁是必要因素　　在做任何改变之前，卖家需专注于创建一个简单而清晰的网站设计。知名电商网站开发公司也许能帮卖家实现这个目标。　　当访客来到网站时，最好用一个简单的网站结构，让他们立即知道你在卖什么。为此，卖家的电商网站设计必须简洁而专业。可以尝试大幅高清图片，更好地帮助人们了解网站。混乱繁杂的设计会分散购物者的注意力。　　4、解决一些痛点　　痛点是必须首先解决的问题。大多知名电商公司都提供一些有趣的特征，比如退货政策或免运费。它们可以很好地化解可能会有的质疑，让人们更放心地从网站购物。　　尝试把消费者关心的这些痛点解决方案放在网站顶部，清晰醒目，有助于提高人们购物信心，吸引到更多访客。　　5、鼓励访客采取行动　　另一个方法也能提高访客转化率，那就是在每一个页面都显示卖家联系方式，可以放在页面顶部，这样当买家遇到问题时能随时得到解答，提高人们购物的信心。　　6、清楚展示价格和运费　　没人愿意被运费或产品价格欺骗，如果被骗一次，他们可能再也不想访问这个网站了。这会对卖家辛苦经营的网站信誉带来沉重打击。　　因此卖家最好在一开始就标清收费情况，不要让消费者有机会批判网店。网站设计要体现价格透明这个特征。专业的电商开发团队会帮你展示出加分点，在首页大方展示免运费或价格保证。　　7、创建网站安全标志　　近期调查发现，76.5%的购物者决定下单前都会查看网站的可信任标志。卖家可以借助有信誉的公司来提升公信力，或者添加一些网站安全认证标志。这些简单的小细节能帮助卖家赢得更多客户。(来源：雨果网 文/杨雪平 译 编选：电子商务研究中心)
&&&&8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。
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