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2016平安银行理财产品怎么样?平安银行信用卡理财权益加大
　　2016平安银行理财产品怎么样?平安银行信用卡理财权益加大
　　2016平安银行理财产品怎么样?平安银行的信用卡怎么样?众所周知，精耕细作是平安信用卡自身发展和应对激烈竞争的重要战略。其中，境外消费平台的搭建与升级就是十分重要的一环。继2014年推出的航班延误险权益之后，平安信用卡再次丰富用卡权益，为持卡用户的境外出行保驾护航。
　　以平安钻石信用卡为例，持卡人使用该卡为本人支付机票全款，若其所乘航班起飞或到达时间延误2小时及以上(含国际航班)，其可通过一通电话轻松申请理赔，最高可享6000元的航班延误赔付保障。
　　据平安信用卡相关人士介绍，平安高端系列信用卡航班延误险的理赔范围十分全面。平安钻石信用卡和白金信用卡持卡人搭乘的固定航班如因恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持或怠工、其他空运、航运工人的临时性抗议活动、航空管制或航空公司超售而导致航班延误2小时及以上，都能获得相应的赔偿。
　　除此之外，平安高端系列信用卡还为用户提供方便、贴心的免费机场接送权益。平安钻石卡用户甚至每年可在全球40多个国家和地区，以及境内30余个城市，享受6次境外和3次境内的全天候免费机场接送服务。平安精英白金信用卡还可享受境外积分消费最高获2%超值返现(含港澳台地区)。
　　事实上，近年来，中国出境旅游持续快速增长，相关数据显示，2015年我国出境游人数达到1.2亿，境外消费额达1.5万亿元。平安信用卡中心相关负责人表示，境外旅游、留学市场的成熟推动了境外消费市场快速发展，平安信用卡十分重视境外消费平台的搭建与升级，而高端系列信用卡持续推出的回馈活动和各项权益正是其中的重要组成部分。
　　此次同时，负责人也表示，2016年是平安集团全面进入发展3.0时代的元年，对于平安信用卡而言，境外消费平台的搭建与升级仍是工作的重点。除了权益升级之外，平安信用卡将持续推出一系列优惠活动，真正站在消费者的角度，想客户所想，全方位、多维度地满足客户境外商务、旅游、求学等消费需求。
　　南方财富网微信号：南财
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理财产品专区
48小时排行平安银行：2016年企业社会责任报告
平安银行：2016年企业社会责任报告
责任在肩&平安在你身边
&&&&&&&&&&&&&平安银行股份有限公司&2016&年企业社会责任报告
关于本报告
&&&&欢迎阅读《平安银行股份有限公司&2016&年企业社会责任报告》。在这份报告中，我们集
中体现了本行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的挑战。
&&&&本报告为年度报告，涵盖本行总部及分支机构&2016&年&1&月&1&日至&2016&年&12&月&31&日
期间在履行社会责任方面的活动及表现。
&&&&本报告为年度报告，上年度报告发布时间为&2016&年&3&月&10&日。
&&&&本报告将全球报告倡议组织（GRI）发布的《可持续发展报告指南》(G4.0&版)及金融行
业补充指标、Accountability&发布《AA1000&原则标准》作为信息披露的指导性原则，同时符
合中国银监会发布的《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会发布的
《中国银行业金融机构企业社会责任指引》、深圳证券交易所发布的《深圳证券交易所上市
公司社会责任指引》的相关意见和指引要求。
&&&&本行的财务业绩详情载于《平安银行股份有限公司&2016&年年度报告》。
&&&&本报告做了部分规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。
&&&&本报告披露的所有内容和数据，已经本行董事会审议通过；同时，德勤华永会计师事务
所（特殊普通合伙）按照《国际鉴证业务准则第&3000&号：历史财务信息审计或审阅以外的
鉴证业务》对本报告进行了独立第三方鉴证。
&&&&网络版可在本行网站&/about/shehuizeren/index.shtml&查阅。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&目&录
&&高管致辞&................................................................................................................................&3
关于我们...................................................................................................................................&5
&&&&公司简介...........................................................................................................................&5
&&&&关键绩效...........................................................................................................................&6
&&&&完善公司治理&...................................................................................................................&6
&&&&&&&&&公司治理&...................................................................................................................&7
&&&&&&&&&内控管理&...................................................................................................................&8
&&&&强化责任管理&...................................................................................................................&9
&&&&&&&&&长期能力建设&...........................................................................................................&9
&&&&&&&&&利益相关方沟通&.....................................................................................................&10
&&&&&&&&&实质性议题识别&.....................................................................................................&10
经济责任.................................................................................................................................&12
&&&&服务实体，支持国家战略&.............................................................................................&12
&&&&&&&&&区域经济，贷动发展&.............................................................................................&12
&&&&&&&&&推动转型，战略升级&.............................................................................................&13
&&&&&&&&&扶持小微，稳健成长&.............................................................................................&15
&&&&&&&&&服务三农，造福百姓&.............................................................................................&15
&&&&&&&&&跨境金融，龙行天下&.............................................................................................&17
&&&&促进民生，服务美好生活&.............................................................................................&18
&&&&&&&&&大众消费，零售转型&.............................................................................................&18
&&&&&&&&&基础设施，民生关怀&.............................................................................................&19
&&&&&&&&&安居工程，和谐人居&.............................................................................................&21
&&&&&&&&&民生发展，贴心服务&.............................................................................................&21
环境责任.................................................................................................................................&23
&&&&绿色金融，支持低碳经济&.............................................................................................&23
&&&&绿色服务，践行科技环保&.............................................................................................&25
&&&&绿色办公，畅享低碳文明&.............................................................................................&26
&&&&绿色公益，关爱绿色家园&.............................................................................................&27
社会责任.................................................................................................................................&28
&&&&客户服务，传递真诚温暖&.............................................................................................&28
&&&&&&&&&服务创新，极致体验&.............................................................................................&28
&&&&&&&&&客户互动，升级体验&.............................................................................................&29
&&&&&&&&&科技创新，全新体验&.............................................................................................&30
&&&&&&&&&权益维护，放心体验&.............................................................................................&31
&&&&&&&&&公众教育，安全体验&.............................................................................................&31
&&&&员工关爱，一路相伴成长&.............................................................................................&32
&&&&&&&&&平等雇佣，多元团队&.............................................................................................&32
&&&&&&&&&能力提升，共同成长&.............................................................................................&32
&&&&&&&&&家园文化，人文关怀&.............................................................................................&33
&&&&精准扶贫，共享发展成果&.............................................................................................&33
&&&&&&&&&定点扶贫，锲而不舍&.............................................................................................&33
&&&&&&&&&金融扶贫，授人以渔&.............................................................................................&35
&&&&&&&&&教育扶贫，根除贫困&.............................................................................................&36
&&&&热心公益，共建和谐社会&.............................................................................................&37
&&&&&&&&&关爱弱势，传递温暖&.............................................................................................&37
&&&&&&&&&关爱老人，传承美德&.............................................................................................&38
&&&&&&&&&关爱社区，造福社会&.............................................................................................&39
社会认可.................................................................................................................................&40
第三方鉴证报告.....................................................................................................................&45
GRI4.0&指标对照表&.................................................................................................................&46
&&&&&高管致辞
&&&&2016&年，面对国际局势动荡、全球经济低迷、国内经济“三期叠加”、金融改革持续深
化的大环境，平安银行把握经济结构调整升级带来的发展机遇，在竞争中求生存，在创新中
求发展，在快速发展的喜悦与业务转型的阵痛中砥砺前行，至真至诚服务大众，扎实稳健推
动发展，朝着打造“中国最卓越、全球领先的零售银行”愿景奋力迈进。
&&&&民之所望，责之所向。在银行股东和全体员工的大力支持下，平安银行坚持将“责任创
造价值，真诚回报社会”责任理念融入公司战略，以负责任的、优质的金融服务推动经济发
展、社会进步和环境改善。
&&&&切实服务实体经济，致力打造价值银行。我们贯彻国家宏观经济政策，践行银行业供
给侧改革，积极对接国家重大战略，促进区域经济发展，倾力支持民生改善，推进小微企业
成长，带动就业，服务经济社会可持续发展；我们深化零售转型战略，实施提质增效改革，
业绩增长领先同业，行业事业部专业化优势继续突显，分行网点持续扩张，第三次蝉联“年
度最佳股份制银行”称号。
&&&&不断提升客户服务，致力打造品牌银行。我们坚持以客户为中心、以市场为导向，主
动迎接挑战，提升专业服务能力，通过持续强化产品和服务创新，贴心升级差异化服务，为
客户带来极致、暖心的服务体验；我们实现“腾龙”新核心系统成功上线，加快推动网点转
型，启动零售“客户之声”管理机制，深入推进“厅堂一体化”项目，零售客户满意度名列
前茅。
&&&&全面实施员工关怀，致力打造人文银行。我们保障员工权益，关心员工身心健康，营
造良好工作环境；我们重视员工能力提升，关注员工成长，畅通职业发展通道；我们加强多
元化培训，推动学习型组织建设，实施综合金融管理培训生计划；我们打造员工福利多元化
选择平台，推进基层员工食堂建设，组建员工文体俱乐部，以“家园文化”为主题深入推进
员工关爱行动。
&&&&深入推进绿色金融，致力打造绿色银行。我们秉持可持续发展理念，加大绿色信贷支
持，引领绿色金融产品创新，将绿色低碳理念融入金融服务全过程；我们设立专业事业部推
动绿色清洁能源和新能源汽车行业发展，促进低碳经济发展；我们实施柜面无纸化改造，为
客户提供绿色环保的服务体验，践行绿色运营；我们大力推进虚拟化改造，降低&IT&资源成
本消耗，倡导科技环保；我们开展各类绿色公益活动，宣传环保理念，倡导全社会都来关爱
环境，共同呵护我们的绿色家园。
&&&&积极投身公益事业，致力打造爱心银行。我们充分利用自身资源条件，发扬志愿者精
神，开展公益慈善活动，积极回馈社会；我们聚焦定点扶贫、金融扶贫、教育扶贫三大领域，
多措并举增强贫困群众自我发展能力；我们举办“夏日送清凉冬日送温暖”活动，关爱户
外作业人群；我们连续三年举办重阳敬老主题活动，向社会传递尊老、敬老的理念；我们设
立“平安银行橙基金”，聚焦教育公益，开辟引领客户开展公益活动的新渠道。
&&&&山无常势，水无常形。2017&年仍将是充满挑战的一年，我们从不畏变化和竞争，敢于
创新、拥抱变革。我们将以新的业务模式创新发展实践，以新的发展理念拓宽发展格局，继
续深化转型发展和服务升级，持续推进责任管理和履责实践，关怀客户、关心员工、关注股
东、关切社会、关爱自然，在经济、社会与环境的发展中彰显我们的责任与担当！
&&&&关于我们
&&&&&&&公司简介
&&&&平安银行股份有限公司（简称：平安银行，股票代码：000001）是由原深圳发展银
行股份有限公司以吸收合并原平安银行股份有限公司的方式完成两行整合并更名而来，
是中国内地首家向公众发行股票并公开上市的全国性股份制商业银行，总部设于深圳。
中国平安保险（集团）股份有限公司及其子公司合计持有本行&58%的股份，为本行的控
股股东。
&&&&2016&年，本行全力推进零售转型，举全行之力发展零售，打造智能化、移动化、
专业化的零售银行服务，推动银行大零售实现智能互联、业务领先；积极推进团体金融
1+N、行业银行&C+SIE+R、小企业征信&KYB&及&PPP&项目落地，创新和深化“商行+投行+
投资”业务模式，推动大对公业务实现“三化两轻”的稳健发展；持续加强全流程、全
覆盖的风险管理，打造更科学、更强大、更高效的大内控体系，为银行发展夯实基础。
全行上下以零售为核心，对公、同业协同发展，依托平安集团的综合金融优势，为客户
提供一站式综合金融生活服务平台，实现“医、食、住、行、玩”生活应用场景全覆盖，
打造中国最卓越、全球领先的零售银行。截至&2016&年末，本行有&32,993&名员工，在全
国拥有&60&家分行，1072&家机构网点，并在香港设有代表处，与境内外众多国家和地区
逾&1700&家银行建立了代理行关系。
&&&&本行积极履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则，坚持诚信合规经营，维
护客户利益，为社会提供优质金融产品和服务，保障员工合法权益，注重环保，热心公
益，努力回馈社会，争做一个合格的企业公民。
&&&&近年来，本行荣膺“年度最佳股份制银行”、“最受投资者尊重的百强上市公司”、
“最佳供应链金融服务银行”等多项荣誉；橙&e&网荣获《银行家》颁发的“十佳金融产
品创新奖”、“在线供应链金融优秀案例奖”等多项荣誉；“平安橙子”荣获中国网上
银行促进联盟颁发的“年度最佳业务模式创新奖”、《银行家》颁发的“年度十佳互联
网金融创新奖”等多项大奖。本行矢志不渝地推动公益事业发展的良好表现赢得广泛认
可，荣获“最佳企业社会责任案例奖”、“希望工程特殊贡献奖”、“最佳公益伙伴”等奖
项。
关键绩效
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&2016&年&&&&&&&2015&年&&&&&&&&&&2014&年
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&资产总额&&&&29,534.34&亿元&25,071.49&亿元&&&&&21,864.59&亿元
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&存款总额&&&&19,218.35&亿元&17,339.21&亿元&&&&&15,331.83&亿元
&&&&&&&&&&&贷款总额（含贴现）&&&&14,758.01&亿元&12,161.38&亿元&&&&&10,247.34&亿元
&&经
&&济
&&绩&&&&&&&&&&&&&&&&&营业收入&&&&&1,077.15&亿元&&&&&&961.63&亿元&&&&&734.07&亿元
&&效
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&净利润&&&&&&&225.99&亿元&&&&&&218.65&亿元&&&&&198.02&亿元
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&每股收益&&&&&&&&&&&&&&1.32&元&&&&&&&1.30&元&&&&&&&&&&1.20&元
&&&&&&&&&过剩产能行业贷款余额&&&&&&&&&&&&854.32&亿&&&&&783.25&亿&&&&&&&&&&&N/A
&&&&&&&&&过剩产能行业贷款占比&&&&&&&&&&&&&&&5.79%&&&&&&&&&6.44%&&&&&&&&&&&&N/A
&&环
&&境
&&绩&&&&&&&&&绿色信贷授信总额&&&&&&&590.34&亿元&&&&&&&&401.49&亿&&&&&267.62&亿元
&&效
&&&&&&&&&&&&&&&&&视频会议次数&&&&&&&&&&&&16,814&次&&&&&17,541&次&&&&&&&14,907&次
&&&&&&&&&&&&&&&零售客户满意度&&&&&&&&&&&&&&&&79&分&&&&&&&&&77&分&&&&&&&&&&&&71&分
&&&&&&&&&&&&&信用卡客户满意度&&&&&&&&&&&&&&&&83%&&&&&&&&&&81.5%&&&&&&&&&&&&&77%
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工总数&&&&&&&&&&&&32993&人&&&&&&32299&人&&&&&&&&&29860&人
&&社
&&会
&&绩&&&&&&&&&&&社会保险覆盖率&&&&&&&&&&&&&&&100%&&&&&&&&&&100%&&&&&&&&&&&&&100%
&&效
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&缴税总额&&&&&&&190.98&亿元&&&&&&137.46&亿元&&&&&119.53&亿元
&&&&&&&&&&&&&&&&&对外捐赠总额&&&&&&&&&&&&154&万元&&&&&1,035&万元&&&&&&&1366&万元
&&&&&&&完善公司治理
&&&&本行严格遵守国家法律法规和公司章程，遵守社会公德和商业道德，加强公司治理和合
规管理，确立正确的经营理念和价值观念，建设具有社会责任感的企业文化，自觉遵守银行
业从业人员行为准则、反不正当竞争公约和反商业贿赂公约等行业规则，维护银行业良好的
市场竞争秩序，确保银行业安全稳健经营。
&&&&&公司治理
&&&&本行按照《公司法》、《证券法》、《商业银行法》等有关法律法规的规定和中国证监
会、中国银监会的监管要求，健全公司治理制度，完善公司治理结构，增强公司治理有效性。
&&&&股东大会严格按照有关规定，有效发挥职能。本行提供网络投票平台为股东参加股东
大会提供便利，审议涉及中小投资者利益的重大事项时，对中小投资者的表决单独计票并及
时公开披露，确保所有股东享有平等地位，并能充分行使自己的权益。2016&年本行召开股
东大会&2&次，审议通过&13&项议案。
&&&&董事会对股东大会负责，对本行经营和管理承担最终责任。2016&年本行董事会共召开
9&次会议，按照法定程序召开会议，行使职权。董事会各专门委员会共召开&25&次会议，向
董事会提供专业意见，或根据董事会授权就专业事项进行决策。独立董事主动、有效、独立
地履行职责，对重大事务进行独立判断和决策，发表客观、公正的独立意见，维护本行整体
利益，尤其关注中小股东的合法权益不受损害。
&&&&监事会本着对全体股东负责的态度，有效履行各项监督职权和义务。2016&年本行监事
会共召开&6&次会议，监事会专门委员会共召开&5&次会议。监事会通过参加各类会议、深入一
线巡检调研、加强与外审的沟通合作、优化履职评价机制、关注风险内控状况、提出监督意
见和建议等方式，认真行使了履职监督、财务监督、内控监督和风险管理监督等各项监督职
权，对推动本行公司治理结构的完善发挥了积极的作用。
&&&&高级管理层根据章程及董事会授权开展经营管理活动。高级管理层确保本行经营与董
事会所制定批准的发展战略、风险偏好及其他各项政策相一致。高级管理层对董事会负责，
同时接受监事会监督。
&&&&信息披露及投资者关系管理
&&&&真实、准确、完整、及时、公平地披露信息，本行信息披露连续第五年获深交所考核
最高评级&A&级。
&&&&投资者关系管理工作遵循“最佳市场实践”原则，获得市场更高评价。
&&&&——定期组织业绩发布会、实地路演、网上路演，积极接待投资者来访及参加外部交流
会议，通过深交所互动平台解答中小投资者疑问，并通过热线电话、邮件和网站沟通渠道与
平台服务个人投资者。
&&&&——运用互联网思维服务投资者，银行业内首推&IR&APP，兼顾银行对外宣传和投资者特
别关注的需要。
&&&&——第三方调研结果显示，本行投资者关系服务满意度持续提升，投资者对主要服务模
块的评价处于行业前列。
&&&&重视股东合理投资回报，维护股东依法享有投资收益的权利
&&&&2016&年&5&月&19&日，本行&2015&年年度股东大会审议通过了《平安银行股份有限公司&2015
年度利润分配方案》：以本行&2015&年&12&月&31&日的总股本&14，308，676，139&股为基数，
每&10&股派发现金股利人民币&1.53&元（含税），并以资本公积转增股本每&10&股转增&2&股。本
行&2015&年度利润分配方案在&2016&年上半年实施完毕。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&股东大会
&&&&&审计委员会
&&&&关&联&交&易&控制&委&员
&&&&会
&&&&薪酬与考核委员会
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&董事会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&监事会
&&&&提名委员会
&&&&风险管理委员会
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&审&&&&&提
&&&&战略发展委员会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&计&&&&&名
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&经营管理层
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&与&&&&&与
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&监&&&&&考
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&督&&&&&核
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&委&&&&&委
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&总行各部门&&&&&&&&&&&&&&各分支机构&&&&&&&&员&&&&&员
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&会&&&&&会
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公司治理架构图
&&&&&&内控管理
&&&&风险管理
&&&&在经济“新常态”下，本行保持一贯的稳健作风，积极调整业务结构，创新产品、平台、
及商业模式，通过推行全员风险管理、限额管理、全流程控制、创新建立重审机制等措施，
进一步强化风险管理工作，服务业务健康可持续发展。
&&&&合规经营
&&&&本行积极落实监管政策要求，加强全行制度管理的系统化、规范化，提升制度管理质量；
积极开展合规文化建设，通过现场培训、网络课程、手机“知鸟”课程等多种形式，开展案
防合规培训，提强化全行员工合规意识与“合规人人有责”的理念，营造了良好的合规文化
氛围。
&&&&反洗钱
&&&&本行坚持“预防为主”、“风险为本”的反洗钱工作原则，提升洗钱风险管控有效性，进
一步完善反洗钱内控制度，持续改进并优化反洗钱系统功能，组织推动离岸等高风险业务梳
理，积极开展反洗钱宣导和人员培训，多措并举，切实防范洗钱风险、涉恐融资风险和国际
制裁等风险。
&&&&反腐败
&&&&本行制定发布《反腐败条例》，健全反腐倡廉制度体系，组织全行党员、干部和员工认
真学习中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第六次全体会议公报和习近平总书记在十
八届中央纪委六次全会上发表重要讲话。积极开展覆盖全辖全员的党风廉政教育组织活动，
全员签署《反腐败承诺书》，提升全行内控廉洁环境，以廉洁自律、风清气正的良好行风行
貌为客户提供更优质的服务。
强化责任管理
&&&&坚持经济效益和社会效益、环境效益的统一，是本行实现可持续发展的核心战略。企业
社会责任与银行的发展战略相结合的理念，根植于本行的使命与企业文化中，本行秉持“责
任创造价值，真诚回报社会”的社会责任理念，努力打造价值银行、品牌银行、人文银行、
绿色银行、爱心银行，以责任金融推动经济发展、社会进步和环境改善。
&&&&&长期能力建设
&&&&为增强全行社会责任意识，健全社会责任管理机制，本行建立了企业社会责任管理与品
牌管理相结合的工作机制，形成董事会和高级管理层直接领导、总行办公室牵头协调、总行
各部门共同参与、各分支行落地推进、全员参与的社会责任管理架构和工作格局，确保社会
责任管理理念与行为在全行上下得到全面贯彻与落实。
&&&&为规范本行对外捐赠活动，有效指导各单位对捐赠项目进行管理，保障本行企业社会责
任和公益事业的可持续发展，本行重新修订了《平安银行对外捐赠管理办法》。报告期内，
本行借助平安集团低碳潜力评估项目，重点评估了银行创新产品和流程改造可能带来的降低
碳排放效果及潜力，梳理了银行绿色运营方面的路径和措施，为进一步的量化管理奠定了基
础。本行还举办了企业社会责任专题培训，聘请社会责任领域专业咨询机构为本行社会责任
相关人员系统培训企业社会责任基本理念与工作方法。
&&&&&利益相关方沟通
&2016&年，本行加强与利益相关方的沟通，积极采取有效措施，及时、真诚地回应利益相
关方的愿望和诉求，增强本行与利益相关方的和谐可持续发展。
&&&相关方&&&&&&&&&&&沟通方式&&&&&&&&&&&&&&&&对本行的期望&&&&&&&&&&&&&&沟通内容
&&&&&&&&&&&&&&法律法规，政策指引，&&&&&遵守国家法律法规、行业
&&&&&&&&&&&&&&规范性文件；行业会议，&&&标准与规范；保障客户资&&&&&依法纳税；合规经营；
&&&&&&&&&&&&&&专题报告，监管通报与&&&&&金安全；依法公平竞争，&&&&&支持实体经济；经营业
&&&&政府
&&&&&&&&&&&&&&评级，通气会；现场检&&&&&维护公平竞争环境；支持&&&&&绩；内部管理；反腐倡
&&&&&&&&&&&&&&查，非现场监管；座谈&&&&&实体经济发展，坚持可持&&&&&廉；保障金融秩序
&&&&&&&&&&&&&&会，研讨会，论坛&&&&&&&&&续发展
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&不断提高公司价值和市&&&&&&&公司重要信息、重大经
&&&&&&&&&&&&&&公开信息披露，股东大
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&值，保证企业可持续发展，&&&营决策及风险防范、经
&&&&股东&&&&&&会，股东书面通知，业
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&持续提高盈利能力与核心&&&&&营管理数据、业务创新
&&&&&&&&&&&&&&绩发布会，官方网站
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&竞争力，加强风险管理&&&&&&&及成就
&&&&&&&&&&&&&&客户满意度调查，客户&&&&&开展普惠金融、民生金融，
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&改善服务的措施、了解
&&&&&&&&&&&&&&服务热线（95511），客&&&&提供优质、创新的产品和
&&&&客户&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&客户需求、产品服务相
&&&&&&&&&&&&&&户服务活动，客户经理&&&&&服务，并不断改进以提升
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&关资讯
&&&&&&&&&&&&&&日常联络&&&&&&&&&&&&&&&&&客户体验
&&&&&&&&&&&&&&工会，合理化建议，座
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&保障员工权益，提供更好
&&&&&&&&&&&&&&谈会，培训交流，内刊&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&员工权益保障、职业生
&&&&员工&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&的薪酬福利和职业成长机
&&&&&&&&&&&&&&内网等内宣平台，绩效&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&涯规划、绩效管理
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&会
&&&&&&&&&&&&&&管理机制
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&安全合规运营，积极回报&&&&&企业社会责任理念及
&&&&&&&&&&&&&&社区服务活动，志愿者
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&社会,开展社区公益，促进&&&&行动、金融服务及产品
&社区与环境&&&活动，各种庆祝日的联
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&社区繁荣与和谐，，支持&&&&&风险教育、社区项目、
&&&&&&&&&&&&&&欢，环保实践与活动
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&低碳经济，坚持绿色运营&&&&&绿色信贷
&供应商与合&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&公平采购，诚信履约，互&&&&&合规管理、产品与服务
&&&&&&&&&&&&&&合同，协议，综合评估
&&&作伙伴&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&惠合作，实现双赢&&&&&&&&&&&质量、进一步合作机会
&&&&&实质性议题识别
&&&&我们通过对标社会责任国际准则，对自身经营影响的再梳理，从对公司战略运营影响程
度以及对利益相关方影响程度两个方面进行分类，评估利益相关方关注议题，对重要性进行
排序，尽可能准确、全面地披露运营管理相关信息。
实质性议题分析
&&&&经济责任
&&&&&&服务实体，支持国家战略
&&&&本行积极对接国家重大战略，跨界整合资源，创新商业模式，支持产业升级，服务实体
经济。我们围绕商业银行的供给侧改革，坚持“有所为有所不为”，专注垂直细分市场，推
动专业化经营，积极支持国家“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”，同时极积践
行国家“一带一路”战略，支持我国优势产业抱团结链走出去。2016&年末，本行各项贷款
余额&14,758.01&亿元，较上年末增长&21.35%，资产投向更加聚焦对国家战略、民生事业、小
微企业、新兴产业、医疗健康文化旅游产业、“三农”和绿色信贷等领域的金融支持。
&&&&&&区域经济，贷动发展
&&&&2016&年，本行充分利用区位布局优势，积极响应并推进“一带一路”、长江经济带、京
津冀一体化、自贸区等国家战略，满足各项基础设施建设需求，促进各区域经济均衡发展。
&&&&新增贷款&625&亿助力云南省跨越式发展
&&&&2016&年&3&月&21&日，平安集团与云南省政府签署战略合作协议，未来五年内，将开展不
低于人民币&3000&亿元的合作。2016&年，本行在云南省新增贷款投放&625&亿元，支持云南“五
网基础设施建设”、旅游文化产业、滇中城市经济圈一体化、新型城镇化等领域建设。
&&&&产业基金服务冬奥会筹备
&&&&随着张家口申办&2022&年冬奥会成功，张家口市政府亟需资金启动奥运相关基础设施建
设。本行石家庄分行投放&30&亿元产业基金，通过债权受益权转让，平滑张家口市财政资金
缺口，保证重点招商引资项目顺利落地，进一步服务冬奥会的筹备工作。
&&&&PPP&支持洛阳城乡一体化建设
&&&&河南省委、省政府决定设立洛阳市城乡一体化示范区，区内有&3&个省级产业集聚区，其
中洛阳经济技术开发区为国家级经济技术开发区，示范区的东南环城区域拟打造新型城市社
区，项目为财政部&PPP&项目库首批推介项目。本行牵头设立总规模不超过人民币&7.23&亿元
的产业基金，帮助项目获得低成本资本金融资。
&&&&金融改善人居，产业基金助力昆明城市化发展
&&&&官渡文化生态新城是云南省及昆明市重点打造的六大片区之一，本行联合昆明市鑫海汇
投资发展有限公司设立产业基金，为官渡区文化生态新城项目融资&30&亿元，加快城中村改
造，拉动区域经济增长，提升昆明城市形象。
&&&&紧抓地炼行业机遇，支持山东传统特色产业发展
&&&&地方炼油是山东的传统特色产业之一，山东地炼产能约占全国的&70%，随着国家放宽进
口原油限制，地炼行业迎来新的发展机遇。为满足其国际贸易融资需求，本行为该类客户核
定专项额度。2016&年，本行累计对山东地炼行业授信&110.2&亿元，满足企业原油进口的资
金需求，支持山东传统特色产业快速发展。
&&&&授信支持北京农村集体经营性建设用地流转
&&&&北京大兴鸿坤金融谷建筑规模&68&万平米，是北京首个农村集体经营性建设用地流转试
点项目。作为国家级示范园区，鸿坤金融谷计划打造京南首个“双生态”创新金融产业聚集
区。2016&年&7&月，北京分行联合北京大兴区政府成立“大兴城市发展基金”，为金融谷项目
提供首期融资&6&亿元。园区建成后，几千名村民每年都可以分享项目收益，获得稳定回报。
&&&&平安-温州城市建设投资基金，推进温州新型城镇化建设
&&&&温州市滨江商务区是温州市加快城乡一体化的重点建设区域。本行牵头成立平安-温州
城市建设投资基金，投放资金&28.8&亿元，支持商务区内的桃花岛片区（屿田工业区）旧厂
区和城中村改造，促使农村人口向城市集聚，推动经济转型，推进温州新型城镇化建设。
&&&&&推动转型，战略升级
&&&&本行积极贯彻国家“以创新支撑和引领经济结构优化升级”的要求，重点打造科技金融
特色，支持战略性新兴产业培育和发展，推动科技成果向产业化应用转化，助力提升经济发
展质量。
&&&&电子信息产业金融：助力电子信息产业转型升级，构建产融新生态
&&&&电子信息产业是创新性最强、带动性最广、渗透性最深的领域，已经成为经济社会发展
的重要驱动力。2016&年&9&月，本行成立电子信息产业金融事业部，支持电子信息产业转型
升级。2016&年&1&月&8&日，本行与中国电子信息行业联合会在钓鱼台国宾馆举办战略合作签
约仪式，共同筹建&2000&亿元产业基金，搭建集政府、联合会、金融、创业团队、创客、用
户于一体的创新创业服务平台。
&&&&某上市科技公司是视窗防护玻璃行业龙头企业，年销售收入超过&170&亿元。2016&年该
公司计划非公开发行股票，本行电子信息产业金融事业部依托电子信息垂直细分领域的专业
耕耘，成功撮合战略投资者参与，助力企业完成总额为&49&亿元的定向增发，帮助企业提高
3D&玻璃和蓝宝石玻璃产能，在手机产业链技术迭代大潮中抢占先机。
&&&&融资支持供给侧改革，助力传统产业转型升级
&&&&广州作为商贸之都，纺织服装的商贸批发拥有较高知名度，其中最为知名的是位于海珠
区的中大布匹市场。早年中大布匹市场的布匹主要在周边地区印染，随着时间推移，这些印
染厂面临设备老旧、环保验收不合格等难题。广州怡丰布行筹划纺织印染工业的产业转移升
级，决定在肇庆市筹办恒泰纺织环保工业园。工业园采取集中处理污水、集中供热的方式，
既节能环保，又具规模效应。本行广州分行累计投放&3&亿多元资金支持园区建设，已建成&5
家印染厂，符合国家最新环评要求，实现了传统纺织印染产业的转型升级。
&&&&授信支持山西某高科技企业科技创新
&&&&山西某科技公司是山西省科技与金融资本创新的重点示范企业，公司坚持自主创新，打
造完整产业链和产业化布局，建立起自主研发生产体系，成为国内安防监控领域推广&SVAC
国家标准最大的整体解决方案提供商。太原分行为其授信&6500&万元，申请政府购买服务支
持&2&亿元，支持企业科技创新。
&&&&产业基金助力京东方跨越式发展
&&&&京东方是重庆市重点招商引资对象，作为全市电子信息产业集群重要组成部分，企业拟
扩大液晶面板产能。本行联合渝富集团在重庆市战略性新兴产业基金下设京东方基金，筹资
13&亿元，解决长期困扰重庆京东方扩建的资金难题。贷款投放&2&个月后，项目即建成投产，
液晶面板产能从&90K&上升为&120K，抢占市场先机，为完善重庆市电子信息产业体系发挥了
重要作用。
&&&&C+SIE+R&助力远成物流转型发展
&&&&远成物流是国内民营快运行业龙头，是中国首批&5A&级“综合服务型物流企业”。本行
现代物流金融事业部发挥自身专业优势和集团综合金融优势，以“C+SIE+R”（核心客户&+&供
应链、产业链、生态圈&+&零售客户）模式，为远成物流及其上下游客户、员工等提供基础
授信、现金管理、发票贷、代发工资、车险、资本运作等多项金融服务，有力地支持了远成
物流的转型发展。
&&&&&扶持小微，稳健成长
&&&&小微企业对国民经济实现稳定增长、保障就业具有重要意义，同时也是社会创新的主要
动力。本行不断强化和完善小企业金融服务，加大存量资产的精细化经营和风险管控，并大
力发展强担保业务，平衡资产结构，进一步增加了小微金融服务的有效供给，助力小微企业
攻坚克难。截至&2016&年末，全行服务小微企业客户总数达&128&万户。
&&&&多渠道解决电商融资难问题
&&&&针对目前电商企业贷款难问题，本行温州分行推出“淘宝天猫温州电商群项目”，电商
企业可以通过网上银行、手机银行、微信银行、电话银行等多种渠道方便地申贷、还款，支
持随借随还，有效降低资金成本，为电商企业提供强有力的信贷支持。
&&&&引入风险补偿基金，支持科技企业快速发展
&&&&2016&年，佛山分行与南海区政府签订合作协议，引入南海区中小企业融资风险补偿专
项基金，为中小企业提供标准化网络融资产品，重点支持具有自主知识产权、市场前景良好
的科技项目实现产业化，支持科技企业快速健康发展。
&&&&橙&e&网帮助中小企解决融资难问题
&&&&为帮助中小企业互联网转型升级，本行升级推出“供应链金融+互联网金融”整合服务
平台——橙&e&网，为客户提供供应链在线融资、在线支付、在线理财、在线保险等综合金融
服务。
&&&&通过橙&e&网与企业&ERP&数据对接，青岛分行依据蓝天珠宝提供的交易数据，为其下游经
销商发放信用贷款超过&1.5&亿元，帮助经销商解决预付款融资难题。
&&&&“平安银行的采购自由贷真心好，我们&2016&年前前后后大概从平安银行获得&450&万元
贷款，利率低，放款快，无担保，非常好！”——格力经销商
&&&&&服务三农，造福百姓
&&&&本行现代农业金融牢牢把握国家农业产业化发展趋势，坚持绿色、生态的农业金融服务
理念，重点支持企业改进生产技术、改善生产环境、防治农业污染，支持以“绿色环境”、
“绿色技术”、“绿色产品”为主流商业模式的龙头企业，丰富本行农业金融的绿色、生态、
安全、普惠特质。
&&&&发挥综合金融优势，加码食品安全
&&&&食品安全不仅是亿万百姓的基本需求，更是农业发展的根基和“良心”所系。农产品在
线交易规模爆发式增长，食品安全成为农业电商发展的关键议题。2016&年&8&月&29&日，在内
蒙古库布其举办的“金橙平安农业俱乐部”峰会上，本行联合第三方推出农产品质量专属
追溯模式，确保农产品从生产到餐桌的质量安全。此外，本行还联合平安保险推出农副产品
授权商家保真责任险，为购买“褚橙”等名牌产品的消费者提供更多一层保障，增强生产企
业与消费者之间的信任，让消费者可以更加放心地购买农产品。
&&&&携手农村金融机构，满足农村地区金融服务需求
&&&&不少农村地区存在金融服务空缺，农民办理银行业务非常不便，导致大量农民资金流向
民间借贷或非法金融组织。为更好地服务三农，本行与全国&17&家省级农村信用合作联社签
订战略合作协议，由其下辖&1327&家农商行和农信社代理本行业务，让本行的金融产品和服
务延伸到广大农村地区，满足农村百姓日益增长的金融消费需求。
&&&&第三方存管：超过&2.5&亿农村百姓可以通过当地农村金融机构使用本行第三方存管业务，
保障股票投资的资金安全。
&&&&贵金属代销：超过&1800&万农村百姓可以通过当地农信社购买本行平安金，投资贵金属
市场。
&&&&理财产品代销：超过&8500&万农村百姓可以通过当地农信社购买本行理财产品，实现资
产保值、增值。
&&&&二元金融服务乡村农户
&&&&本行在传统金融无法覆盖的农村金融空白区开展二元金融服务，与当地第三方公司合作，
设立助农服务点，为村民提供存取款及理财服务，并为农业产业链上的经销商及农户提供授
信服务，同时引入平安产险的涉农险，为农业生产保驾护航。截至&2016&年末，本行已在广
大农村地区建设助农服务点&313&家，存款余额&4.5&亿。
&&&&设立共同基金，缓解农民专业合作社融资难题
&&&&本行南京分行与江苏省财政厅、省农业委员会共同设立“江苏省平安农民专业合作社联
盟共同基金”，南京分行累计放款&2.4&亿元，满足了&100&余家农民专业合作社的资金需求。
共同基金贷款利息低，无需抵押、无需担保，有力地推动了农民专业合作社发展。
&&&&&C+SIE+R&服务农业产业链
&&&&汇源果汁是中国果汁行业知名品牌，但其产业链条上的小微型种植户、供应商、经销商
普遍缺乏有效抵押、担保措施，融资困难。本行与汇源集团合作，依托其同上下游历史交易
数据，为&C（核心客户）的&SIE（供应链、产业链、生态圈）及&R（零售客户）提供融资、
结算、增值等综合金融服务。本行员工借助&FaceBank&远程开卡设备上门服务，提供资料简、
成本低、使用方便的信用贷款，受到汇源集团及产业链条上广大小微企业的欢迎。
&&&&&&跨境金融，龙行天下
&&&&随着中国经济快速发展，跨境金融市场需求快速扩大，本行大力发展出国金融业务，健
全跨境金融产品体系，夯实产品基础，为中国企业、公民“走出去”提供差异化、精品化的
跨境金融服务。
&&&&&离岸金融助力中国企业“走出去”
&&&&本行离岸金融为中国企业“走出去”的投资、并购、贸易提供专业服务，并在上海、天
津、深圳、广州、珠海、厦门、福州等各自贸区分行成立了离岸业务中心，为客户提供贴心
的“跟随式”离岸金融服务。截至&2016&年末，本行离岸业务资产总额突破&180&亿美元，离岸
贷款余额超过&130&亿美元，主要经营指标位列中资银行之首，连续四年荣获“最佳离岸业务
奖”和“最佳离岸金融银行”两大奖项。
&&&&境内某医疗集团并购澳洲第三大医疗集团项目为中国民营医疗行业最大的一笔海外投
资，本行全力支持，帮助企业在众多竞争者中脱颖而出，一举夺标。该融资方案荣获第十三
届中国并购年会“最佳并购融资奖”。
&&&&&“出国&e&家”服务国民“走出去”
&&&&本行“出国&e&家”通过“出国金融+互联网+综合金融”模式，打造“开心旅行、安心留学、
省心投资、贴心置业、放心医疗”的五心服务场景，为国民“走出去”提供互联网金融服务
平台。报告期内，“出国&e&家”累计服务客户近&100&万人次。
&&&&2016&年，本行信用卡推出&APP&境外专区，为客户境外出行提供一站式金融服务，优化
客户出境体验，全年为近百万出境客户提供优惠及便利。
&&&&&&&“跨境&e&金融”打造&“互联网+外贸”&金融服务新模式
&&&&本行积极践行“互联网+外贸”国家战略，支持跨境电商产业发展升级。2016&年，本行
推出&“跨境&e&金融”，对接多家知名第三方支付公司，为跨境电商客户提供便捷的电子收付
款服务。截至&2016&年末，已签约&27&家第三方支付公司，办理结售汇&37&亿美元。
&&&&同时，本行秉承“融资+融智，引资+引流”金融服务理念，帮助跨境电商企业进行产业
链整合。2016&年，本行发起成立金橙跨境电商俱乐部，50&多家知名跨境电商、电商平台成
为会员，促进资源协同和跨界融合，共同挖掘跨境经贸行业在“互联网+”趋势下的创新发
展机遇。
&&&&发挥专业优势，为企业规避汇率风险
&&&&重庆红蜻蜓油脂有限责任公司主营油脂加工销售，其榨油原材料均采购自国际知名粮商。
汇改以来，人民币汇率波动幅度增大，企业汇率风险加大，人民币贬值大幅增加公司财务支
出。本行发挥专业优势，为企业量身定制汇率避险方案，采用海鸥式期权，通过卖出价外看
涨期权获得期权费补贴，为企业节约购汇成本。
&&&&跨境融资支持一路一带建设
&&&&2013&年&10&月，泰国曼谷湄南河畔地标项目项目在中泰国两国总理见证下完成签约。2016
年，上海自贸试验区分行通过&FT&账户为北京建工国际泰国有限公司发放&4&年期&3.75&亿美元
贷款，支持该项目建设。
&&&&上海自贸试验区分行还贷款支持我国在非洲承建的最大规模水电站——安哥拉卡古路
卡巴萨水电站建设，带动我国海外工程承包和设备出口，支持非洲急需的基础设施建设，推
动中安关系发展。
&&&&&&促进民生，服务美好生活
&&&&金融在促进民生改善中扮演至关重要的角色，本行坚持将金融服务贴近民生，为企业、
居民的合理融资需求提供信贷支持，重点支持民生保障、基础设施建设、居住条件改善及医
疗健康文化旅游产业发展。
&&&&&&大众消费，零售转型
&&&&我国个人消费正在从吃、穿等生存型消费向教育、旅游等发展型和品质型消费过渡，消
费升级使得消费金融迎来爆发时刻。本行面向“医、食、住、行、玩”等与百姓生活息息相
关的产业，推进消费金融模式升级和产品创新，满足客户不同阶段消费融资需求，已为超过
160&万名客户提供消费金融服务。2016&年&8&月，本行拉开零售转型大幕，本行消费金融“引
擎”的三大业务板块——信用卡、新一贷、汽融从“跑马圈地”向“深耕细作”推进。
&&&&&&&新一贷：放款时效再提速，最快只需&8&分钟
&&&&本行“新一贷”是中国消费金融市场上最先推出的普惠型信用贷款，以无抵押和简单快速
为核心优势，通过房、车、保险、五险一金等专属方案，解决客户融资需求。“新一贷”在
2016&年推出更丰富的订制方案，通过大数据、云计算、互联网+等科技手段，实现快速核额，
从客户进件到放款，最快只需&8&分钟。截至&2016&年末，“新一贷”累计发放贷款近&2000
亿元，惠及近&100&万个家庭。“新一贷”凭借其创新、便捷、灵活的特点，荣获“年度消费
金融品牌”大奖。
&&&&&&&信用卡：围绕“医、食、住、行、玩”全面提升客户体验
&&&&为了让信用卡客户享受更加全面便捷的服务，本行建立全能型移动支付平台，实现云闪
付&HCE、Apple&Pay、Samsung&Pay、Mi&Pay、Huawei&Pay&等主流移动支付领域的全覆盖。在各
细分市场通过创新服务与客户建立深度沟通，如为车主打造集车主、消费、金融等服务于一
体的“综合金融车主生态圈”，客户持有一张平安信用卡即可享受平安集团一站式金融服务。
本行还根据不同客群的需求创新产品，2016&年，本行推出“私人订制”信用卡——“平安
由你卡”，拥有“卡面由你”、“权益由你”、“分期由你”及“掌控由你”四大亮点，满
足年轻客群对于差异化、个性化的需求。截至&2016&年末，本行信用卡发卡量突破&2,500&万
张。
&&&&&&&汽车金融：全面覆盖汽车消费产业链和生命周期
&&&&本行汽车金融在全国各主要城市设立服务机构，实现了主要一、二线城市的全面布局，
市场份额持续领跑同业。近年来，本行汽车金融产品体系不断完善，由单一的新车抵押贷款，
扩展到购车、置换车、后市场等消费场景，并融合贷款、基金、理财、保险，全面覆盖汽车
消费产业链和车主全生命周期。在作业流程上，实现了全流程自动化，30&万元以下贷款一
秒钟内完成审批比例超&60%，整体出账时效达到一小时以内，大大提升客户体验，有效促进
车主消费。2016&年本行汽车金融在&170&个城市，累计为逾&50&万客户提供汽车金融服务，合
计金额&821&亿元。
&&&&基础设施，民生关怀
&&&&本行积极响应国家战略，大力支持基础设施与&PPP&项目建设。2016&年&11&月，本行成立
“PPP&基础设施建设项目金融服务小组”，集成平安集团长期限资金优势、产业资源导入能
力及资产管理能力，持续推进&PPP&项目金融服务模式创新，深耕基础设施与&PPP&领域。截
至&2016&年&12&月末，本行已对接基础设施与&PPP&项目&97&个，合计金额&4230&亿元。
&&&&PPP&支持周南高速公路建设
&&&&周口至南阳高速公路横贯河南省南部区域，周南高速公路建设为财政部&PPP&项目库推介
项目，对于强化区域沟通与联系，激发经济活力，促进沿线经济社会发展具有重要意义。本
行联合驻马店市公共资产管理有限公司设立总规模不超过人民币&6.18&亿元的产业投资基金，
支持项目征地拆迁。
&&&&武汉平安发展基金支持天河机场三期工程建设
&&&&武汉天河机场三期工程总预算达&500&亿元，本行联合武汉市政府设立武汉平安发展基金，
支持工程建设。2016&年&12&月&29&日，武汉天河国际机场&T3&航站楼正式竣工，成为华中地区
最大的综合交通枢纽，为武汉提升城市综合实力、建设国家中心城市、打造国家门户枢纽机
场奠定了坚实基础。
&&&&设立基础设施股权投资基金，服务重庆基础设施建设
&&&&为解决重庆市基础设施建设资金缺口，本行联合重庆市财政局成立&200&亿元的重庆信诚
基础设施股权投资基金，选定市级重点桥隧及轨道交通项目为投资标的，为全市基础设施改
善、投资环境优化发挥了积极作用。
&&&&南京浦口核心区城市发展基金支持园区提档升级
&&&&2015&年&7&月&2&日，国务院批复南京江北新区成为国家级新区。本行南京分行与江北新
区核心行政区——浦口区政府合作，发起设立&70&亿元的南京市浦口核心区城市发展基金，
支持园区提档升级。
&&&&理财直融支持钱塘江治理
&&&&钱塘江治理工程富阳区富春江治理项目共涉及&19&段江堤，加固堤防总长&80.069&公里。
杭州分行通过理财直接融资工具募集资金&2&亿元支持项目建设。
&&&&多元融资支持太原龙投，助力太原城市建设
&&&&太原市龙城发展投资有限公司是太原市最大的城市建设企业，该企业在太原市基础设施
建设、旧城改造、城市建设方面投入巨大。太原分行为其贷款&5&亿元、理财直接融资&10&亿
元，为企业各大项目提供资金支持，助力太原城市建设。
&&&&&安居工程，和谐人居
&&&&本行积极贯彻落实国家住房建设的决策部署，推动各经营单位运用各种金融产品切实将
信贷支持住房建设的措施落到实处，提高城镇居民居住水平。
&&&&PPP&助力古“丝绸之路”起点棚户区改造
&&&&西安市莲湖区位于西安市核心区，是古“丝绸之路”起点，莲湖棚改项目是西安市重点
综合改造项目。本行牵头设立总规模不超过&60&亿元的产业基金，帮助莲湖区解决燃眉之急，
推动区域建设，改善居民生活环境，增加群众收入。
&&&&城中村改造基金支持“乡村式的城市城市化的乡村”建设
&&&&本行联合长沙市政府设立总规模为&70&亿元的长沙市城中村改造基金，进行股权+债权投
资，支持将长沙市某景区打造成长沙市中心城区“乡村式的城市城市化的乡村”，成为集
原创艺术创作交易、湖湘文化展示、艺术休闲娱乐为一体的文化艺术园区和大学生创业园区。
&&&&产业基金支持郑州航空港棚户区改造
&&&&郑州分行主导设立中原航空港产业基金支持航空港棚户区改造。随着市场利率不断下行，
产业基金利率也随之下调，大大减轻了客户融资成本。2016&年&2&月&26&日，郑州分行还帮助
豫资公司发行&15&亿元保障房私募债，支持郑州航空港区保障房建设。
&&&&理财直融助力“宜居城市”建设
&&&&富阳经济技术开发区是杭州市的一个国家级开发区。杭州分行通过富春山居理财直融工
具募集资金&3&亿元对接开发区保障房建设，助力杭州市打造“宜居城市”，建设与世界名城
相媲美的“生活品质之城”。
&&&&授信支持深圳市人才住房建设
&&&&深圳石岩保障性住房项目总建筑面积&80&万平方米，计划建设保障性住房&8100&套，将以
优惠价格租给企业高端人才居住，本行深圳分行授信&15&亿元支持项目建设。
&&&&&民生发展，贴心服务
&&&&本行秉持金融普惠民生的发展理念，结合各地产业规划及政策导向，持续加大对医疗健
康、旅游、文化、教育等细分行业的融资支持，优化资产投向结构，促进民生事业发展。
&&&&牵手医药龙头企业，构建大健康产业生态圈
&&&&药明康德是一家全球领先的医药及医疗器械研发公司，2016&年&2&月&27&日，本行与药明
康德签署全面战略合作协议，共同发起“平安药明产业投资基金”，支持药明康德在全球范
围内实现优质医院、健康管理等大健康产业布局发展。
&&&&绿叶集团是国内领先的医药医疗产业集团之一，是国家重点高新技术企业。2016&年&5
月&27&日，本行与绿叶集团签署全面战略合作协议，开展总额&100&亿元的全面战略合作，支
持绿叶集团在全球范围内实现大健康产业布局发展。
&&&&本行还联合药明康德、绿叶制药等龙头企业打造大健康产业资源整合平台——平安健康
荟，在境内外医药及医疗资源整合、一体化开放式医药研发平台搭建、中心城市健康综合体
建设等方面，开展多维度的全面战略合作，为公立医院改制及分级诊疗体系建设等提供“产
业+金融”增值服务。
&&&&专业化经营深耕文旅产业，400&亿基金助力河南文旅产业发展
&&&&近年，中国居民境内旅游快速发展，然而，中国文化旅游业总体上仍处于供给不足的状
态，消费者常常“乘兴而来、败兴而归”。地方政府面临着旅游产业升级的挑战，不少旅游
企业亟需创新产品业态和商业模式。本行汇聚国内顶尖文化旅游企业，搭建“平安文旅荟”
平台，共同在城市中心打造具有独特时尚和艺术品位的文旅综合体，在城市周边新区构建集
休闲、娱乐、旅游、度假、消费等功能于一体的区域文化旅游目的地，打造“大消费+大旅
游”商业生态圈。“平安文旅荟”已对接&19&个重点城市，与&7&个城市签订合作协议。
&&&&本行与河南省政府共同成立&400&亿文化旅游产业发展基金，向中牟文创园提供融资支持，
用于华谊兄弟电影小镇等重大项目建设，带动河南建业集团、碧桂园集团、大连海昌集团等
知名企业向中牟文创园意向投资超过&250&亿元。通过“商行+投行、融资+融智、引资+引流”，
从资金和资源两条主线助力河南文化旅游产业发展。
&&&&“校园一卡通”搭建教育行业综合金融服务平台
&&&&“平安银行教育行业综合金融服务平台”挖掘教育行业需求，以校园一卡通为载体，实
现银行金融服务与校园特定应用场景整合，满足师生校内食堂就餐、超市消费、考试报名、
新生注册、门禁通行、图书借阅、身份识别、线上订购等需要，助力学校资源整合、信息共
享，支持高等教育的发展。截至&2016&年末，平台服务深圳大学城、深圳职业技术学院、深
圳大学、北京吉利学院、北京爱迪国际学校&5&所高校，累计服务师生近&40&万人，持卡客户
资产超&88&亿元。“平安银行教育行业综合金融服务平台”在&2016&年“中国金融创新奖”评
选中荣获“十佳金融产品创新奖”。
&&&&民营学校收费权资产证券化，支持民营教育发展
&&&&2016&年&9&月，本行杭州分行与西部证券联合推出&4.36&亿元的西部平银宏达学校信托受
益权资产支持专项计划，以创新方式解决民营学校的融资需求，实现民营学校收费权资产证
券化，支持民营教育事业发展。
&&&&&&&&&&&环境责任
绿色金融，支持低碳经济
&&&&我行将绿色发展理念融入到经营管理中，大力发展绿色金融，按照风险可控、商业可持
续原则，打造绿色金融特色产品与服务，积极支持绿色、循环和低碳经济发展，支持生态文
明建设。
&&&&践行绿色信贷
&&&&本行制定《平安银行绿色信贷指引》，推进执行绿色信贷分类管理，明确本行重点关注
的绿色信贷业务边界，包括节能环保制造及服务、清洁能源、新能源汽车及绿色建筑行业，
提出目标客户和授信方案指引；同时，成立绿色能源业务中心，在专营创新的基础上，推动
全行新能源领域客户策略、整体产品方案设计，为客户提供专业化的综合金融服务，加大对
符合产业升级方向的先进制造业及新兴产业的支持力度，支持节能减排技术创新、技术改造、
技术服务和产品推广，促进绿色信贷投放稳步提升。截至&2016&年末，本行绿色信贷授信总
额&590.35&亿元，贷款余额&223.82&亿元，较年初增加&59.8&亿元，增幅&36.46%。
&&&&本行对过剩产能行业授信实行组合限额管理，严控过剩产能行业信贷投放，保持贷款占
比逐步下降。严防过剩产能行业风险，推动化解产能过剩，实现“消化一批、转移一批、整
合一批、淘汰一批”。严守国家行业政策合规底线，实行严格的授信目录管理，对《产业结
构调整指导目录》中的淘汰类项目、环保违法项目以及其他不符合国家节能减排政策规定和
国家明确要求淘汰的落后产能项目，不提供任何形式的新增授信，已有授信的采取妥善措施
确保债权安全收回。截至&2016&年末，本行过剩产能行业贷款余额&854.32&亿元，占全行各项
贷款的&5.79%，占比较上年降低&0.65&个百分点。
&&&&本行定期组织绿色信贷实施情况自评工作，落实激励约束措施，并结合非现场监管和现
场检查情况，全面评估绿色信贷成效，将评估结果作为授信评级、业务准入、人员履职评价
的重要依据，并建立绿色信贷考核评问责体系和奖惩机制，确保绿色信贷持续有效开展。
&&&&专业事业部推动绿色清洁能源发展
&&&&本行能源矿产金融事业部重点支持可再生能源建设与运营，2016&年全年累计批复可再
生能源授信&222&亿元，占全年已批复授信总额的&13.7%，促进了区域电力结构优化，支持节
能减排。
&&&&玉环县&80MW&农光互补地面光伏电站项目位于浙江省玉环县经济技术开发区，是晶科
集团建设运营的集中式电站。项目总投资&6.55&亿元，本行为其发放中长期贷款&4.58&亿元，
有力地支持了项目建设。该项目于&2016&年&4&月末并网发电，月均发电&1000&万千瓦时。电
站设计运行期&25&年，预计总发电量&20&亿千瓦时，相当于&24.6&万吨燃煤发电量，取得了良
好的经济效益、环境效益与社会效益。
&&&&事业部专营推动新能源汽车行业发展
&&&&在国家战略方向指引和各种政策利好支持下，我国新能源汽车产业迎来了黄金发展期。
本行交通金融事业部响应政府号召，为新能源汽车产业链提供一体化综合金融服务，为实现
国家节能减排目标尽一份力。截至&2016&年末，全行新能源汽车客户授信额度超&230&亿元。
&&&&深圳市沃特玛电池有限公司是磷酸铁锂电池制造企业，2016&年，该公司业务高速增长，
向产业链上下游扩张，但受国家产业政策影响，上下游账期不匹配，公司现金流紧张。本行
为其提供&2&亿元贷款，并设计了商票结算延长账期方案，解决了供应商资金周转难题，帮助
企业完成上下游产业链资源有效对接，市场占有率不断提升。
&&&&信贷支持生活垃圾资源化利用
&&&&潍坊金丝达环境工程股份有限公司自主研发“城乡生活垃圾资源化利用”技术，通过对
生活垃圾自动分类，摒弃焚烧、填埋等传统处理方法，杜绝二次污染，实现资源循环利用，
拥有专利&120&多项。本行融资支持该公司建设“昌邑市城乡生活垃圾综合利用工程”，日处
理生活垃圾&300&吨，生产的沼气用于发电，沼渣用于制作生物肥料，取得了良好的经济效益
和社会效益。
&&&&授信支持武汉“两型”社会建设
&&&&武汉市再生资源股份有限公司是武汉市循环经济龙头企业，本行为其授信&2000&万元，
帮助公司规范、调整武汉市再生资源社区服务网点布局，完成全市&2200&个回收站点的建设
改造、提档升级，为武汉市建设“资源节约型社会、环境友好型社会”作出积极贡献。
&&&&&&&“C+SIE+R”服务新能源汽车集群化发展
&&&&近年来，本行力推&C+SIE+R（核心客户&+&供应链、产业链、生态圈&+&零售客户）服务，
通过创新服务模式，为重庆市汽车制造这一支柱产业提供一揽子综合金融服务方案。重庆分
行为力帆汽车板块累计支持信贷资金&23.5&亿元，为其上下游企业融资&1.4&亿元；在解决新能
源汽车板块研发资金需求的同时，化解核心企业资金占用及中小供应商、经销商融资难的困
境。
&&&&&&&&&绿色服务，践行科技环保
&&&&本行不断深化互联网和信息技术与金融服务的融合，加快电子渠道建设，打造特色化服
务平台，为客户提供便捷、高效、绿色的金融服务。
&&&&&&&FB&远程柜面服务：客户随时随地享受银行服务
&&&&&&&FaceBank&远程柜面服务利用互联网技术，通过手持移动&PAD&设备，结合银行远程服务
座席团队，实现传统柜面服务的网络化和移动化，使客户足不出户、随时随地享用银行服务。
FB&支持个人开户、理财产品购买、信用卡还款等&30&余项非现金业务，并在社区支行、助农
点广泛应用，让专业综合金融服务走进社区，走进农村，助力普惠金融发展。2016&年全行
共部署&FB&设备&635&套，办理业务&174,383&笔。
&&&&&&&对公自助银行：为对公客户提供一站式自助服务
&&&&本行引入票据自助服务终端（CTM）,客户可以在&CTM&终端上自助办理对公汇款、行内转
账、票据托收、回单打印、月结单查询与打印等业务，实现对公业务的“一站式自助办理”，
节约大量纸质回单。2016&年全行共布放&CTM&设备&84&台，办理票据业务&79,028&笔。
&&&&&&&无纸化改造：为客户提供绿色环保节能的服务体验
&&&&&&&2016&年本行实施无纸化改造项目，全面梳理业务流程，通过智能填单、柜外清改造，
实现柜面零售主要业务全流程无纸化，建设绿色环保银行柜台。
&&&&通过智能填单，开户、转账、存现等交易逐步取消纸质凭证。同时向电子渠道拓展，客
户可以在口袋银行、网银、微信公众号上预填单，根据网点的忙闲状态，选择合适的时间、
网点办理业务，有效降低客户排队时长，提高效率。智能填单已覆盖全行所有网点，自助填
单率达&75%以上，截至&2016&年末，全行自助填单业务达&319.6&万笔，节省运营成本&4937.82
万元。
&&&&通过柜外清，将柜面密码键盘、服务评价器、对讲机等设备功能整合到一台&PAD&多媒体
一体机上，既美化柜面环境，又实现实时交互、电子签名无纸化。2016&年，全行每月电子
签名量约&40&万次。
&&&&&&&签证通：快速办理签证服务
&&&&&&&2016&年，上海、深圳等地分行引入创新产品——“签证通”，客户在联网多媒体&POS
终端上，可以办理近&100&个国家的签证资料审核、制作、翻译、递交、代领、快递等系列服
务。
&&&&&&&信用卡：绿色办卡、绿色服务
&&&&&&&2016&年，本行继续大力推广信用卡电子账单，通过多角度、多渠道宣传，鼓励客户选
择电子账单。2016&年，全行电子账单总量达&14,431&万件，同比增长近&64%，占总账单量的
82%，累计节省&2,886&吨纸及&14,431&万次邮递动力。同时，持续落实电子卡册替代纸质卡册，
截至&2016&年末，总计节省纸质卡册&3.34&亿页。此外，大力推广信用卡电子化申请，2016
年有&1,355&万份信用卡申请实现了无纸化，节约&4,065&万张&A4&纸，相当于&1,016&棵&400&公斤
大树免遭砍伐。
&&&&&&&车&e&贷：全程无纸化，立等可“贷”
&&&&&&&为给客户提供更加高效便捷的服务，减少纸张消耗，本行汽车金融开通网站、微信公众
号等多种互联网申请渠道，自助申请、自动审批、远程面签、实时放款，实现全流程自动化、
无纸化作业。通过本行“车&e&贷”，客户扫描二维码申请贷款，立等可“贷”。
&&&&&&&&&绿色办公，畅享低碳文明
&&&&&&&本行倡导绿色办公，努力构建低碳、环保绿色银行。报告期内，本行持续开展“低碳
100”活动，将低碳环保理念贯穿到日常运营中，从经营管理的每个环节和细节入手，最小
化管理运营对环境的影响，为建设绿色银行而积极探索，努力实践。
&&&&&&&大力推进虚拟化改造，降低&IT&资源成本消耗
&&&&&&&本行通过私有云建设，整合&IT&计算、存储、网络资源，大力推进虚拟化改造，降低&IT
资源成本消耗。全行私有云覆盖率达到&88%，节省大量的硬件、空间、电力成本消耗：节省
硬件资源&3227&台，节约费用&1.5&亿元；每年节省机房电费&2400&万元；节省机柜空间&7102U，
节约费用&800&万。
&&&&&&&节水节电
&&&&&&&本行积极采取节电举措，2016&年，由本行管理且产权为本行的写字楼全年节电&21.74
万度。本行对公共能耗进行指标考核，杜绝浪费，精准操作；逐步实施灯光改造，将高能耗
灯具换成&LED&节能灯；加强空调节能降耗管理，及时保养空调主机和末端设备，保证系统高
效运行；通过发放节能用电小贴士等方式，加强对大厦客户的宣传工作；积极开展“地球熄
灯&1&小时活动”。
&&&&同时，本行在运营过程中持续关注水资源节约。2016&年，总行大厦在办公人员大幅增
加的情况下，同比用水量仅增加&3115&立方米；其它本行管理的大楼全年用水量均较上年减
少。
&&&&&&&职场装修
&&&&&&&本行在办公室及网点装修过程中，注重节能环保，为员工及客户创造健康环境。营业办
公场所装修材料、家具、灯具、设备设施均选用绿色节能环保材料，优先选择通过认证、具
有环保资质的供应商，严格控制施工过程，工程完工后，经环保检测合格方可交付使用。
&&&&&&&绿色采购
&&&&&&&本行践行绿色环保采购理念，在供应商准入、招标采购评审、标准合同条款设定等关健
节，明确环境保护要求，优选具备环境管理体系认证的供应商，引导供应商采取有效环保措
施，避免浪费和减少对环境的不利影响。同时，在全行推行电子采购系统，推进无纸化采购，
实行异地机构线上开评标，减少对环境的影响。
&&&&&&&&&绿色公益，关爱绿色家园
&&&&&&&多年来，本行坚持身体力行，将环保公益活动推广到全国各地，在为各地区的环境改善
做出积极贡献的同时，也将绿色理念传递给更多公众。
&&&&&&&“学雷锋、踏春风、擦亮岛城”公益行
&&&&2016&年&3&月&5&日，青岛分行&30&多名志愿者开展“学雷锋、踏春风、擦亮岛城”环保公
益行活动。志愿者们沿途捡拾垃圾、烟头等杂物，大家自由搭配，互帮互助，过往行人纷纷
投来赞许的目光，吸烟的路人看到了，也主动走到垃圾箱灭烟处将烟头熄灭并扔进箱内。大
家不怕脏、不怕累，把垃圾悉数清理完毕，为美丽青岛的洁净奉献一份力量。
&&&&绿色骑行，共植“平安林”，为温州添绿
&&&&在第&38&个全民义务植树节到来之际，温州分行与中广有线温州分公司联合举办“绿色
骑行为温州添绿”活动。以近&3&个小时的骑行，向社会呼吁“减少碳排放，绿色出行”。
下午，本行员工及家属&60&余人一起种植“平安林”，让郁郁葱葱的绿色为家园生态建设做贡
献，也培养了小朋友们的环保意识，“多一些绿色、多一点文明，多一份健康，多一份幸福”，
为共同的家园添绿！
&&&&播撒绿色希望，共建温馨校园
&&&&2016&年&3&月&11&日，青岛分行组织员工与郑州路小学师生一起开展“播撒绿色希望，共
建温馨校园”植树活动，贯彻落实青岛市“关爱新市民子女志愿服务行动”，将绿色希望与
真切关怀送到学校师生们身边。
&&&&“平安悦跑”倡导健康生活理念
&&&&金秋九月，郑州分行在郑东新区商务内环举办第二届“平安悦跑”活动，倡导积极健康
生活理念，900&余名客户踊跃报名，积极参赛。
&&&&环保创意&DIY
&&&&2016&年&6&月&18&日，厦门分行与厦门市乐创生态推广中心联合在艺海学府艺术中心举办
环保创意&DIY&培训会。来自集美大学的老师教小朋友将废旧利乐包变成漂亮的蝴蝶结、逼真
的小花、实用的笔筒、多功能的钱包……小朋友们兴致盎然，活动结束后，各自捧着自己亲
手制作的作品满意而归。
&&&&社会责任
&&&&&&客户服务，传递真诚温暖
&&&&服务是银行的立行之本。本行坚持以客户为中心，牢固树立“用心倾听、贴心服务”的
服务理念，为客户提供优质金融产品和服务，有效满足客户需求。
&&&&&&服务创新，极致体验
&&&&2016&年，配合零售战略转型要求，本行加快推动网点转型工作。通过服务创新加大对
目标客户的产品覆盖度，满足客户不同的金融服务需求。
&&&&厅堂一体化，不一样的网点服务体验
&&&&2016&年，本行深入推进“厅堂一体化”项目，建立服务标准，树立标杆文化，完善服
务细节，为客户提供不一样的网点服务体验。通过一系列举措，年内柜面&NPS（Net&Promoter
Score）提升了&10%，零售客户服务满意度提升了&2&分，据&2016&年中国零售银行客户满意度
研究报告，本行客户满意度名列行业第二位。
&&&&倾听客户之声，提升客户体验
&&&&2016&年，本行启动零售“客户之声”管理机制，通过微信群、邮箱、NPS&调研、客户
满意度调研等多种渠道收集客户声音，通过定期检视、过程追踪、痛点改善的闭环管理，优
化前后端流程管理，提升终端客户体验。在全行有效客户量增加&13%的情况下，客户投诉量
下降&19%。
&&&&“互联网+”时代的平安好邻居
&&&&2016&年，本行进一步推动社区网点智能化建设，加大互联网科技及大数据应用，社区
支行通过智能设备基本覆盖所有的非现金零售业务。截至&2016&年末，本行已在全国开设社
区支行&348&家，服务&48&万客户，管理&400&亿资产。社区金融“平安邻居节”全面升级，聚
焦社区少年儿童的进步与成长，以“在一起，只为你”为主题，为不同年龄层的孩子设计不
同的活动，进一步加深社区支行与社区家庭的互动和联系，成为名副其实的“平安好邻居”。
&&&&&&客户互动，升级体验
&&&&本行从战略上重视客户满意度，完善沟通渠道，认真倾听和采纳客户诉求，向客户提供
便捷、高品质、具有亲和力的产品和服务，持续改善服务质量，不断提升客户满意度。
&&&&路不拾遗，传递平安正能量
&&&&2016&年&7&月&4&日中午，上海长宁支行柜员小徐在厅堂巡检时发现网银自助体验区桌下
有一张购物卡。回放监控录像发现，上午有一位阿姨从包里掏手机，不慎将一张卡带出滑落
到桌下，客户没有察觉，办完业务拎包就走。小徐根据客户办理业务的时间，从系统找到客
户联系方式并通知客户。接到电话的范阿姨这才发现自己丢失了购物卡，来银行领取购物卡
时，范阿姨连连赞许在平安银行办业务真是放心！
&&&&特事特办，银行服务延伸至病房
&&&&2016&年&10&月，客户王某与妻子购买二手房，跟房东网签约后不幸出车祸住院。合同约
定&10&月&10&日前支付首付款，眼看期限就要到了，若无法按期办理手续，需要支付巨额违约
金。得知客户处境后，杭州分行员工带上无线开卡设备及相关资料，来到医院，为客户现场
开卡，顺利完成按揭贷款业务的办理。
&&&&著名诗人锦旗赠送财富团队
&&&&著名诗人吴国君先生&2012&年就成为本行北京分行望京支行客户。2016&年&6&月，吴先生
在本行的理财产品到期后，资金一直躺在账上没用。经多方打听，得知老人身体不适住院，
专属理财顾问侯雪姣赶到医院探望吴先生，并细心为他讲解，购买对接新产品。7&月&4&日，
70&多岁的吴老先生病愈后为望京支行送来锦旗，感慨道：“现在的人大多追名逐利，这种
真正为客户着想、正能量的东西越来越少了，希望平安银行继续坚持，为更多人做好服务。”
&&&&“临时营业厅”为建筑工人提供金融服务
&&&&北京不少建筑工地都以现金形式发放工人工资，由于建筑工地距离市区较远、交通不便，
工人们没有时间到银行营业厅办理业务，大量现金随身携带成了件十分苦恼的事。2016&年&6
月，北京分行员工利用周末休息时间前往各区建筑工地，搭起“临时营业厅”，为工友们现
场开卡，共发放工资卡&3000&多张、信用卡&2000&多张，还手把手教会工人们使用手机转账
等线上功能。
&&&&学好英语迎外宾，服务&G20&峰会
&&&&为迎接&2016&年&9&月初在杭州召开的&G20&峰会，杭州分行组织网点开展接待外宾微电影
PK&赛。各网点充分展现自身英语水平和服务技能，最后评选出&5&个优秀外语服务微视频，
并组织网点运营人员观看、学习，有效提升网点运营人员英语服务水平，更好地服务&G20
峰会。
&&&&&科技创新，全新体验
&&&&我行持续强化信息科技建设，不断完善运营安全保障措施，使客户安心、舒心地使用我
行服务。
&&&&“腾龙”核心业务系统上线，从“心”开启不一样的腾飞
&&&&本行“腾龙”核心业务系统经过&13&个月的开发，于&2016&年&10&月&16&日上线运行，该
系统采用互联网架构与技术，满足监管部门架构自主设计、核心应用自主研发、核心知识自
主掌握，核心技术不受制于人的要求。“腾龙”新一代核心系统使用异步处理、读写分离、
单账户高并发等创新技术，同时采用“双数据总线”结构，大幅优化系统架构，实现了账户
数、单日交易处理能力从千万级向亿级飞跃。4000&万账户批量运行时间从&3&小时缩短到&30
多分钟，联机交易处理能力&4000&TPS，交易平均响应时间&50&ms。在&2016&年度金融行业科
技创新突出贡献奖评比中，本行“腾龙”核心业务系统荣获“开发创新贡献奖”。
&&&&&&权益维护，放心体验
&&&&针对社会金融环境错综复杂的外部形势，本行秉持高度的社会责任感和以客户为中心的
服务理念，多管齐下，防堵结合，在防范外部欺诈风险方面成效显著，有力地捍卫客户资金
安全。2016&年，全行成功堵截电信诈骗、非法集资风险&87&笔，避免客户资金损失&990&万元；
成功堵截伪造（变造）票据&8&笔，涉及金额&2466.5&万。
&&&&成功堵截电信诈骗，获央视专题报道
&&&&客户邓女士遭遇电信诈骗，207,083&元被从建行帐户转入在本行开立的某理财管理公司
账户，本行襄阳分行员工接报后，立即对该理财管理公司账户进行跨分行紧急冻结，第一时
间控制账户资金，经警方连续多天侦察，成功将客户被骗资金全额追回。2016&年&9&月&8&日，
中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目对此做了专题报道。
&&&&&&公众教育，安全体验
&&&&金融服务与社会公众的生活息息相关，公众金融知识的普及有利于强化消费者金融安全
意识，提升公众信心，提高全民整体金融素质，对维护金融安全稳定，构建公平、公正的金
融市场环境，促进社会和谐具有深远意义，提供公众金融教育服务是银行业金融机构应尽的
社会责任和义务。本行重视普及公众金融知识，营造和谐的金融消费环境。2016&年，本行
持续开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”系列宣传活动，
提醒广大市民“多一份金融了解，多一份财富保障”。
&&&&金融知识下乡
&&&&作为“榆垡镇&2016&年新型农民综合素质提升工程”合作单位，北京分行于&2016&年&7
月在北京市大兴区榆垡镇开展系列金融知识宣讲，惠及&58&个村&2000&余人，有效提升了当地
居民对个人信息保护、防范电信诈骗、打击非法集资、银行卡非法买卖和保障用卡安全的风
险防范意识。
&&&&“权利责任风险”3.15&金融消费者权益日系列宣传活动
&&&&3.15&期间，本行开展了以“权利责任风险”为主题的金融消费者权益日系列宣传活动，
各地分支行结合当地市场情况，组织开展形式各样、丰富多彩的宣传活动，广大员工走上街
头、进社区、进企业，通过设摊驻点，举办讲座、茶话会等方式，向广大消费者普及金融知
识，帮助金融消费者提高维权意识。北京分行精心制作《向飞单说不，让客户放心》系列消
保微电影，邀请著名表演艺术家方青卓老师盛情出演，电影于&3&月&15&日当天正式在微信公
众号发布。
&&&&&&员工关爱，一路相伴成长
&&&&员工是企业最具活力的元素，是企业可持续发展的关键动力。本行保障员工合法权益，
重视员工健康和安全，关心员工生活，创造健康发展、积极和谐的职业环境，促进人才价值
的最大发挥，努力实现银行发展与员工全面成长的和谐统一。
&&&&&&平等雇佣，多元团队
&&&&本行坚持平等雇佣，严格遵守相关劳动法律法规和政策，在招聘、选拔、升职、处分、
员工发展、福利和劳动合同终止等方面禁止任何因为财富、社会出身、年龄、性别、残疾、
怀孕、信仰、政治派别、社团成员或婚姻等状况不同而产生歧视。秉持薪酬管理公平、公正
和男女同工同酬的原则，积极优化薪酬规划机制，吸引、保留、激励优秀人才。截至&2016
年末，本行共有员工&32,993&名，男女员工比例为&47:53，少数民族员工占比&3.8%。
&&&&&&能力提升，共同成长
&&&&培训是提高员工专业技能和素质的重要途径。本行不断强化培训投入力度，创新培训模
式，全面优化和完善培训体系建设，打造多元化职业发展路径，2016&年，通过战神、战狼
系列培训聚焦关键人群，积极开展新员工培训，与集团、区域、条线、分行紧密联动，帮助
员工提升价值，增强组织活力。截止&2016&年&12&月底，全行新上岗员工完成认证率&97.3%，
岗位资格年检必修课程完成率&91%。
&&&&本行持续加强对各类线上新型培训模式和手段的探索。开展移动学习，2016&年全年配
送课程&769&门，完成学习&224.5&万人次，人均移动学时&19.88&小时，知鸟移动学习平台月均
活跃率达&81%；全年运用知鸟&APP&移动考试达&29.5&万人次，较&2015&年增长&19.5&万次。
&&&&综合金融管理培训生计划
&&&&本行实施“综合金融管理培训生计划”，为优秀应届毕业生设计为期&18&个月的培养计划，
108&名综合金融管理培训生通过“学习知识、导师辅导、实践业务、拓展视野、业务分享”
五种模式，历经“集中培训、支行实习、基层轮岗、总分行轮训”四个培养阶段，在银行内
部不同岗位上接受全面轮训。同时，安排成长导师、业务导师及&HR&伙伴进行辅导跟进，为
每位综合金融管理培训生度身制作“人才发展档案”，提供更多的发展空间和自我实现机会，
帮助其快速成长。
&&&&&家园文化，人文关怀
&&&&本行珍视员工，培养人才，积极为员工营造一个既充满挑战又和谐温暖的工作环境，确
保员工身心健康，努力营造平安家园。
&&&&关注健康。2016&年，本行继续深入传播“快乐工作&健康生活”核心理念，努力构建和
谐职场氛围，以“家园文化”为主题，持续推进员工关爱行动。
&&&&节日活动。在元旦、春节、五一、中秋、国庆等重大节日开展员工慰问活动、发送节日
贺卡。
&&&&食堂建设。继续推进基层员工食堂建设，全年新建食堂&46&家，食堂总数达&521&家，覆
盖率超过&80%。
&&&&文体俱乐部。组建员工文体俱乐部&301&家，会员总数达&15303&人。2016&年&5&月，本行
在东莞组织举办“足球，让我们相聚”足球嘉年华活动，来自全国各基层单位&39&支队伍近
400&名球员汇聚在一起，共同切磋球艺。
&&&&精准扶贫，共享发展成果
&&&&本行认真贯彻落实党中央国务院关于脱贫攻坚的重大战略部署，推进精准扶贫、精准脱
贫，充分发挥银行业金融机构在精准扶贫工作中的积极作用，助力实现共同富裕和全面建成
小康社会的宏伟目标。2016&年，本行聚焦定点扶贫、金融扶贫、教育扶贫三大领域，多措
并举增加困难群众自我发展能力，帮助贫困地区群众脱贫致富。
&&&&&定点扶贫，锲而不舍
&&&&本行各地分支机构积极响应当地政府号召，因地制宜，采取多种措施，全力帮助定点挂
钩单位尽快脱贫。
&&&&情系泗洪、爱心帮扶——南京分行公益在行动
&&&&宿迁市泗洪县“五方挂钩”帮扶是本行南京分行长期定点扶贫项目。自&2009&年起，南
京分行每年向泗洪县提供帮扶资金，累计达&278&万元，用于当地农田基础设施配套、党群服
务中心、小学翻建等惠民设施建设，对当地农业增效、促进就业、改善民生、助学济困起到
了积极作用，得到省委、省政府政府及当地居民的广泛认可，在助推当地经济民生发展方面
取得显著成效。2016&年，南京分行再次捐资&49&万元，用于购置农业生产机具、实施核心干
道亮化工程及资助&150&名特困家庭学生。
&&&&落实政府扶贫要求，积极投身海南脱贫攻坚战
&&&&2016&年&10&月&17&日扶贫日当天，海口分行向省财政捐助扶贫资金&10&万元，支持海南省
扶贫工作。同时，海口分行定点扶贫儋州市木棠镇兰训村，选派干部挂职该村第一书记，投
入扶贫资金&10&万元，支持产业扶贫。新年到来之际，分行还购买米油等生活必需品，为&86
户贫困户送上新年祝福。2016&年&7&月&13&日，分行捐助资金为琼海市万泉镇大雅村的贫困户
购买鸡、鸭苗及饲料，帮助农民发家致富。琼海支行员工还为大雅村一名癌症患者捐款，以
解燃眉之急。
&&&&派驻扶贫工作组，助力精准扶贫
&&&&2016&年&2&月，石家庄分行成立“金融扶贫工作领导小组”，并派出驻河北保定市曲阳县
郎家庄乡下阁尔村精准扶贫工作组。经过一年的努力，下阁尔村“村内主要道路硬化、亮化、
住房安全贫困户比率、饮水安全贫困户比率、标准化卫生室、新农合医疗参加率、养老保险
参加率”六项指标均已达到或超过当地政府的扶贫指标。2016&年&4&月&16&日，分行员工捐款
购置&270&套“平安爱心书包”，送到下阁尔村小学，并向学校特困生捐助教育金。
&&&&挂钩帮扶鲁甸地震灾区脱贫
&&&&针对农村地区缺少医疗保障，因病致贫比较普遍的现状，昆明分行为云南昭通市鲁甸县
黑噜村&100&户农户、387&人购买新农合基本医疗保险。同时，捐赠&8&万元支持黑噜村发展“刺
老包”种植。还开展六一儿童节爱心助学活动，分行员工捐款&6&万元购买电脑、复印机、文
体用品等教学用品支持黑噜小学。
&&&&以点带面，对口帮扶马边彝族自治县
&&&&成都分行对口帮扶马边彝族自治县，重点帮扶马边县建设乡湾儿沟村。马边县是国家扶
贫开发重点县，湾儿沟村为纯彝族村，是省定贫困村，全村&1677&人全部为农业人口，其中
95&户&431&人为建档立卡贫困户。成都分行成立扶贫工作小组，实地走访，制定精准扶贫工
作计划，确定六大扶贫项目，以点（湾儿沟村）带面（马边县），帮助村民脱贫。
&&&&2016&年&10&月&19&日，平安银行志愿者又一次来到湾儿沟村，再次为当地群众送来大米、
棉被、食用油等生活物资。春节、端午节、六一儿童节、彝族新年......几乎每一个节日，平
安人都会过来送温暖。成都分行还出资&20&万元在该村设立助学金计划，鼓励同学们学习成
才，打牢智力脱贫基础。志愿者们在该村演文小学开了一堂“金融知识普及课”，为孩子们
讲解金融知识。不少当地村民也被吸引过来，围在教室窗外，津津有味地听着。
&&&&爱心扶贫，修筑平安路、平安井
&&&&洛阳市新安县五头镇寨前村是洛阳市贫困村，坡陡路弯，出行艰难；而且由于地势高，
地下水太深，农户要用架子车到其它村拉水，村民生活非常困难。本行洛阳分行节省开业经
费，向该村捐资&10&万元，修筑“平安路”、“平安井”，解决当地群众出行难、吃水难问题，
群众生活水平得到显著提升。
&&&&携手客户，支持贫困村发展
&&&&深圳分行选派干部任广东河源紫金县龙窝镇洋头村驻村干部，并发动企业客户共同在当
地推进“番薯种植”、“蜜柚种植”、“养猪场”、“养鸡场”等项目，支持当地发展经济。同时
募集资金修缮村中干道及小学围墙。深圳分行还开展系列活动，发动员工、客户一起关心、
帮助洋头村。2016&年&5&月&28&日上午，深圳分行员工带上家属，带着书籍、玩具、体育用品
来到洋头小学，和学校师生一起庆祝儿童节。八一建军节前夕，分行复转军人来到洋头村，
向抗战老兵、革命前辈致以节日的问候。12&月&13&日，平湖支行员工与&40&多位爱心客户为
洋头小学的同学们送来学