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本报讯(记者许前程)在回龙观一家电器城上班的张先生称，8月17日他通过顺丰速运寄送13部手机到刘家窑，谁知派送过程中，快递公司将邮包弄丢了。顺丰工作人员称，他们已报警处理此事。
张先生称，8月17日傍晚，一位顾客通过他在电器城买了13部三星手机，总价值5万多元。他就拨打客服热线，找来一名顺丰速运的快递员。“当时我把手机包好了，在路边交给快递员，对方称第二天即可到达。”
可没想到，物品寄送出去以后，第二天并没有顺利到达。张先生根据快递单号，在顺丰速运的官网上查询物流进展。其中8月18日11时54分，显示：“正在派件……”，到了9月3日，显示：“签收人：作废”。这以后，快件便没了消息。
张先生多次联系顺丰方面，对方答复称快件丢了。张先生要求原价赔偿，但对方答复称张先生未对快件进行保价，无法原价赔偿。“一转眼，20多天过去了，这事还一直拖着呢，实在是麻烦。”张先生说。
昨天下午，记者联系顺丰速运在回龙观一家电器城上班的张先生称，8月17日他通过顺丰速运寄送13部手机到刘家窑，谁知派送过程中，快递公司将邮包弄丢了。顺丰工作人员称，他们已报警处理此事。
张先生称，8月17日傍晚，一位顾客通过他在电器城买了13部三星手机，总价值5万多元。他就拨打客服热线，找来一名顺丰速运的快递员。“当时我把手机包好了，在路边交给快递员，对方称第二天即可到达。”
可没想到，物品寄送出去以后，第二天并没有顺利到达。张先生根据快递单号，在顺丰速运的官网上查询物流进展。其中8月18日11时54分，显示：“正在派件……”，到了9月3日，显示：“签收人：作废”。这以后，快件便没了消息。
张先生多次联系顺丰方面，对方答复称快件丢了。张先生要求原价赔偿，但对方答复称张先生未对快件进行保价，无法原价赔偿。“一转眼，20多天过去了，这事还一直拖着呢，实在是麻烦。”张先生说。
昨天下午，记者联系顺丰速运。工作人员称，快件丢原标题：快递弄丢13部手机 顺丰称未保价不能全价赔
在回龙观一家电器城上班的张先生称，8月17日他通过顺丰速运寄送13部手机到刘家窑，谁知派送过程中，快递公司将邮包弄丢了。顺丰工作人员称，他们已报警处理此事。
张先生称，8月17日傍晚，一位顾客通过他在电器城买了13部三星手机，总价值5万多元。他就拨打客服热线，找来一名顺丰速运的快递员。“当时我把手机包好了，在路边交给快递员，对方称第二天即可到达。”
可没想到，物品寄送出去以后，第二天并没有顺利到达。张先生根据快递单号，在顺丰速运的官网上查询物流进展。其中8月18日11时54分，显示：“正在派件……”，到了9月3日，显示：“签收人：作废”。这以后，快件便没了消息。
张先生多次联系顺丰方面，对方答复称快件丢了。张先生要求原价赔偿，但对方答复称张先生未对快件进行保价，无法原价赔偿。“一转眼，20多天过去了，这事还一直拖着呢，实在是麻烦。”张先生原标题：快递弄丢13部手机 顺丰称未保价不能全价赔
在回龙观一家电器城上班的张先生称，8月17日他通过顺丰速运寄送13部手机到刘家窑，谁知派送过程中，快递公司将邮包弄丢了。顺丰工作人员称，他们已报警处理此事。
张先生称，8月17日傍晚，一位顾客通过他在电器城买了13部三星手机，总价值5万多元。他就拨打客服热线，找来一名顺丰速运的快递员。“当时我把手机包好了，在路边交给快递员，对方称第二天即可到达。”
可没想到，物品寄送出去以后，第二天并没有顺利到达。张先生根据快递单号，在顺丰速运的官网上查询物流进展。其中8月18日11时54分，显示：“正在派件……”，到了9月3日，显示：“签收人：作废”。这以后，快件便没了消息。
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保价物品损坏，顺丰速运理赔耍“无赖”——我对顺丰速运的维权历程
编号：CN8504 &&|&发表于 18:07:13&|&
127人参与评论
&&&投诉人：梁女士
投诉对象：
投诉要求：
请求顺丰速运按照保价的承诺以及《快递市场管理办法》第20条规定，赔偿我5000元！另外对我作出书面道歉！
投诉进度：
投诉内容：
日早上10时左右，我用顺丰速运邮寄一部三星S4白色电信版I959手机（裸机）到深圳，顺丰速运的快递员当场也验了货手机没问题，我要求当面包装，但快递员以没有包装材料为由要把手机带回营业点进行包装，随后把我要邮寄的手机在毫无安全保护的情况下装进他的黑色侧包袋里，我当场表示担忧，因为手机7月4日才买几天，仍在七天包退换期间，此次邮寄的原因是寄回深圳的卖家进行换机，但顺丰速运要是在途中弄坏手机的话，我的损失会很大。当时快递员告知我，可以购买顺丰速运的保价服务，我手机购买价格为4999元，于是快递员给我计算了=25元，并给我解释只需多付25元保价费就能享受包裹如果在运输过程中丢失或损毁，就按照保价金额5000元进行赔偿。因此我购买了顺丰速运的保价服务。
万万没有想到的是，当天晚上10时左右深圳的收件方打电话告知我包裹拒收，原因是手机屏幕右下角的金属边框损毁，不能退换，所以拒收。我马上联系顺丰速运的热线，并要求顺丰给我答复。在漫长的半个月期间，我无数次致电顺丰速运要答复，但顺丰速运仍以未见到物品为由一直拖延时间。于是我在网上给国家邮政局和消委会发出对顺丰速运的投诉，顺丰速运才告知我对于手机的损毁只能赔偿400元，还说要把手机退还给我。随后两个月内，国家邮政局和消委会与顺丰速运沟通无果，建议我向本地人民法院起诉顺丰速运。
于是，我在日向本地人民法院起诉顺丰速运。我向当地工商局、工商局网站查清我要起诉的对象。分为三个起诉对象，第一是当时提供收件服务的顺丰速运开平新港营业点，第二是江门市顺丰速运有限公司，第三是顺丰集团有限公司。由于顺丰速运耍大牌，以上三个被告均不主动接收法院传票，我只好多花费了60元给法院作为快递费，通过快递邮寄法院传票给以上三个被告。随后在12月3日下午3点在广东省开平市人民法院准时开庭，但到庭的竟然只有被告一，江门市顺丰速运有限公司和顺丰集团有限公司的法人代表全部缺席。不过幸好还是继续开庭。顺丰速运开平新港营业点提出手机在寄出前就已经损毁了，与顺丰速运没有关系，于是法官围绕手机在寄出前是否完好进行辩论。顺丰速运提供了他们伪造的收件方电话记录，说明收件方拒收不是因为手机损毁，而是手机不能用，还出示了他们的包装材料是多么的美好无缺，更不可能损坏手机。法官也问了我相关资料，问我为何寄手机，手机何时买，还让我出示手机寄出前完好的证据。但是，疑点就是，如果手机在寄出前已经是损毁的话，为什么顺丰速运的快递员还建议我保价呢？手机发生损毁了，顺丰速运为什么说话不算话，不按照保价金额赔偿，而是拖延，还要总是假装有快递寄给我，让我到楼下签收被顺丰弄坏的手机？到现在为止我仍然不愿意接收被顺丰弄坏的手机，因为作为弱势消费者的我，我接收了手机后从何证明手机的损毁与顺丰是有关系的呢？而手机从日交给顺丰速运起就离开了我，到底手机发生了什么事呢？！
法官没有当场宣判，让我回去等通知。等到12月底，有个法院的工作人员打电话叫我把快递单后面的条例复印一份交去法院，于是我把复印件拿到法院的时候，那个工作人员对我说的话，让我对这一场官司完全没底了，他说为什么你不要回手机继续用，我说为什么要这样做，明明顺丰伤害了我的权益，我为什么不能取回我的合法权益。他还暗示我为了这五千块钱打官司值不值。我现在就不明白了，我的手机还是七天退换期间，就这样被顺丰速运磕坏了，让我除了没办法享受服务还耽误我使用手机，至今已经6个月了，难道我为了用手机，就接受了顺丰速运对我的伤害？400块钱，要是你的手机让我给磕一下，你愿意吗？！现在问题是除了磕之外，手机内部零件坏没坏，谁知道！即使现在不坏，但磕过的手机，寿命还是比正常的没磕过的短！完完全全影响了我的通信！作为一个消费者，我给多了25元顺丰保价，现在保价服务没有不旦止，连最基本的手机使用权益都没有，顺丰速运吭爹不？！而且《快递市场管理办法》规定“第二十条 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”而工作人员竟然说这《快递市场管理办法》不是中国法律，只是办法！我很是伤心法院的工作人员这样说话，我更是怀疑：是不是顺丰速运与此人有关系，为什么此人说话都向着顺丰速运？
作为一个中国公民，如果都享受不到中国法律带来的保护，还谈什么中国人之说！《快递市场管理办法》已于日经第10次部务会议通过，现予公布，自日起施行。如果连《快递市场管理办法》都不是法律了，那什么才是法律？消费者就没有投诉的途径了吗？？？难道中国的社会就这么黑暗？快递就这么霸道？即使买了保价的物品都能被随意抛来抛去？谁能维护我的权益啊？HELP？
广东江门开平市
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方顺丰尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！为了解投诉处理进度、更好地为您解决问题。聚投诉想向您了解，此投诉是否已经得到解决？&nbsp&nbsp&nbsp【反馈方式：用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可】&nbsp&nbsp
江苏盈速自动变速器 &&
顺丰最坑爹的，操你妈
怼你嶶笑纯屬礼貌 &&
我遇到了同样的事情，你最后怎么处理的，我刚买了8000多的电视机保价10000理赔怎么赔法能赔多少，还是换新机？
宁为师【拒聊】 &&
如果是顺丰的原因然而国家和顺丰未给出对人民肯定和满意的回复，我觉得这是不合格的
186******07 &&
首先感谢聚投诉免费提供给我们的平台，我不到短短两个月时间在这个平台投诉了淘宝和天猫卖家，虽然效果不理解，但是还是挺感谢的，短短两个月我维权不成损失了2000多元，并气得差点吐血。现在我们只能靠自己，大家团结起来，互助维权到底，我们聚在一起不为什么，就是维权到底，尽量减少我们的损失，让我们一起抱团反骗维权&nbsp加Q群&nbsp&nbsp
夜枕书香 &&
我也深受其害，以前丢过手机，摔坏过物品，都忍了，前两给客户邮寄的8000多的古董，被快递人员摔坏，没保价赔4倍邮费，看大家说了保了价也耍赖拖延拒赔，中国现状这些无良无序无德的商人和经营环境，迟早玩完自己，刚上市不就，顺丰发货速度感觉越来越慢了，中国还有值得信赖和可靠的快递公司么？
??橘子汽水 &&
顺丰就是这样，所以，同城的话，我宁愿不寄快递，自己送过去。外地能不发就不发。不要等不幸的事情发生了才追悔莫及。顺丰快递员和顺丰站的素质都是越来越差，你投诉的结果，就是没有人管。你去百度下相关帖子，就知道顺丰是多么黑暗了！！！
19****** &&
难道除了邮政局的调解就没有真的能压制快递业乱像的机构了么，调解有时候快递根本就不听，出了问题都推诿耍赖，真的该好好整顿了。
牛_qq956 &&
打了顺丰一个小时的电话，要求他们不要派出我们包裹，由于他们内部原因（跟踪派件信息显示派件员不符，而这个派件员的电话一直打不通，连续多次联系顺丰客服，要求不要派送，最后还是派出去了），现在他们只说赔我运费，我不答应，打算这两天去起诉顺丰，请问还有谁要起诉的，请联系我QQ
萌面大大叔 &&
楼主我比你惨的都只是说肯补偿运费，现在的顺丰人家有钱有势，没几个部门回去得罪人家的我都投诉了半个多月也没什么结果，12315建议我可以起诉。问题是那得花钱还不一定会赢。现在中国水拳头大谁做主没办法。只有发发牢骚让更多的人知道
最近很冷啊 &&
表示和她差不多的情况，但是我的手机比较便宜只保了1000,快俩月了，电话快打爆了，根本不理说，说在某月某日给我回复，却总放我鸽子！！好几次了，手机也不还我，客服态度奇差无比！说什么主板号对的我就得认栽！吗的，骑出去的东西被拒签收后发现手机被拆！也是寄到深圳！！！
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
投诉人最新反馈
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Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号顺丰快递理赔时是不是就规定是赔偿给寄件方？如果寄件方寄件时对物品选择保价 - 110网免费法律咨询
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该问题已关闭
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顺丰快递理赔时是不是就规定是赔偿给寄件方？如果寄件方寄件时对物品选择保价
黑龙江－鸡西&12-13 15:27&&悬赏 0&&发布者:范丽影 回答:(4)
顺丰快递理赔时是不是就规定是赔偿给寄件方？如果寄件方寄件时对物品选择保价，但保价费和运费是由收件方支付的，这种情况又没有法律规定，顺丰对收件人有赔偿责任，收件方可以向顺丰快递索赔
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你好。可以的，依据过错承担责任，可以搜集证据诉讼解决
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回复时间：
你好，只能想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条&起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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你好，可起诉处理，一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。
二、根据&谁主张谁举证&原则，原告向法院起诉应提交下列材料：
1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。
2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。
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你好，当事人自己协商解决不成，到法院起诉解决，公民起诉应提交的材料：民事起诉书。(1个被告2份，2个被告3份，类推，都须原告签字或盖章)、主要证据材料复印件。(1个被告2份，2个被告3份，类推)、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。2
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人气：732258女子寄苹果6到北京被寄丢 快递只按保价赔偿
来源：四川在线-华西都市报
　　花了5499元买了个苹果6手机寄给北京的亲戚，谁知道签收的时候包裹里的手机却不翼而飞。近日，遭遇此事的黄女士颇为懊恼，因为承担该包裹运输的快递公司邮政EMS表示：只能按照包裹的保价5000元赔偿她。
　　寄件人：收到包裹配件都在手机丢了
　　11月6日上午，黄女士向华西都市报记者讲述了此事的经过。
　　今年10月17日苹果6上市当天，黄女士在内江花了5499元买了一部联通合约机。买完后，她就打了电话让当地EMS快递人员上门取件，当天就寄给北京的表弟王先生。“我当时想到手机比较贵重，就花了35块钱保价5000元。”她说。
　　10月24日，王先生接到快递员通知后准备签收时，发现包裹有开过的痕迹。“我当时觉得没对，就让快递员先不要走，当着他的面打开。”王先生说，“打开后发现手机配件都在，还有赠送的充电宝也在，但是手机不见了。”王先生对此气愤不已，要求快递公司给个说法。
　　黄女士说，当天快递公司就将该包裹发回了内江。两地公司经过协调后向她表示，公司愿意按照快递单保价赔偿她5000元钱。
　　快递方：承担责任按5000元保价赔偿
　　“我的手机价值5499元，他们给我寄丢了才赔5000元，难道要我自己赔499元吗？”对于快递公司的赔偿提议，黄女士表示不满，她说，这个手机因为是合约机，联通公司每个月要赠送108元的话费。但是由于手机丢了，机卡分离就不能享受这一年的话费赠送了。因此她认为，快递公司必须照价赔偿她5499元以外，再赔偿她一年的话费共1296元，以及10月、11月两个月要缴纳给联通公司的月租费用共116元。
　　对于手机丢失一事，EMS内江一名不愿透露姓名的负责人表示，“的确是公司管理环节出现了问题，会对相关部门追责”。但对于黄女士提出的赔偿要求，他们却不同意。“这个手机属于贵重物品，她寄件的时候我们寄件单有告知书告知了她如若损坏、丢失的处理办法。”6日下午，EMS内江的相关负责人在电话中告诉记者，她认为照保价5000元封顶的赔偿方式，是符合《邮政法》的相关规定的。律师说法快递自身出问题应照价赔偿
　　寄件方和快递公司各执一词，直到6日还是没有一个双方都同意的解决办法。那么，这种情况下到底该如何赔偿才是合理合法的呢？
　　对此，华敏律师事务所的陈军律师给出了自己的意见。“快递寄到的时候配件那些都在，很明显就是快递自身环节出了问题。这个损失是EMS快递故意行为引起的，对消费者来说是不公平合理的。按照《快递市场管理办法》的相关规定，这种情况快递公司应该照物品实际价值赔偿消费者。”陈军建议黄女士向法院提起诉讼。
　　四川广力律师事务所律师邢连超认为，根据《邮政法》第45条第2款规定，邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。“快递业也适用这条法规，即遵照基本原则进行照价赔偿。”他说，“虽然有保价，但是并不能免除快递公司的责任。”
　　华西都市报记者童星燕
(责任编辑：UN660)
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