关于2017级新生银行卡和校园卡的说明当前位置：
关于公布校园卡关联青岛银行卡业务办理时间的通知
各学院、各部门、各单位：
我校新一卡通系统校园卡已顺利启用，目前绝大部分师生可以通过手机APP（优卡）转账为校园卡充值。另有少部分师生，因无青岛银行借记卡、更换新银行卡等原因未能成功实现手机APP转账充值。
请有手机转账充值需求的师生，按照《校园卡关联青岛银行卡信息汇总表》要求提供相关资料办理相关业务。
因青岛银行每月仅办理一次银行卡关联业务，请相关单位每月10日下班前将纸质版汇总表报送智慧校园与信息化建设中心一卡通中心（浮山校区科技馆楼416房间），同时将电子版发至邮箱：。联系人：康老师。 联系电话：。
《校园卡关联青岛银行卡信息汇总表》请到青岛大学网站--下载专区--常用表格栏查找下载，下载网址：http://nic./info/.htm
智慧校园与信息化建设中心
2016年9月30日
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青岛大学智慧校园与信息化建设中心 &&& 版权所有　&&&| &&&&&&
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08:30:58 ADMIN
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各位师生：& & & 为方便大家更好的使用校园一卡通系统，现将新增自助服务功能相关操作说明如下：& & & 一、 学生校园卡自助办理& & & 现已在南校区外国语学院南厅、北校区综合办公楼一楼大厅各新增一台校园卡自助补卡机，可自助办理学生校园卡。& & & 自助办卡可通过输入学号或刷二代身份证并输入校园卡查询密码办理，新卡工本费从校园卡账户扣除，办卡前须确保卡上有余额，且大于或等于20元，方可办理。& & & 二、 圈存银行卡自助关联& & & 通过关联银行卡，可实现银行卡向校园卡圈存充值。自助关联银行卡功能操作方式如下：登陆&个人门户&-&&综合服务&-& &用户服务&-&&个人中心&-&&我的校园卡管理&。进入后，会看到所办理的所有校园卡（含手机卡），可在&绑定银行卡&栏目输入银行卡卡号，点击&绑定&按钮实现绑定。& & &注：须中国银行湖南大学支行银行卡方可绑定。
& & &三、 校园卡密码自助寻回& & &可在触摸屏自助平台刷卡找回校园卡消费密码。操作步骤如下：触摸屏选择&校园卡业务&-& &找回校园卡密码&。先输入个人门户密码，然后将校园卡贴置感应区，点击&读卡找回密码&即可。& & &注1：为保障密码安全，密码显示字体较小，并请及时关闭。& & &注2：14级本科新生初始密码可在&我的校园卡管理&栏目查看。& & &如个人门户密码遗失，可关注湖南大学官方微信， &功能服务&-& &门户密码&修改。关注微信请加微信号（hunandaxueguanwei）或扫下方二维码即可。
& & &四、 失卡信息自助发布及找回& & &如拾到校园卡，可在圈存机发布拾卡招领通知。操作步骤如下：圈存机 &捡获卡发布&，然后将捡获卡放置读卡区，则可完成信息发布操作，同时该卡会被挂失，之后请将卡片放置圈存机侧的&失卡招领盒&。& & &若校园卡不慎遗失，建议优先至圈存机处查找信息，选择&检获卡信息浏览&，输入学号即可查看有无招领信息。其中&拾主地址&指发布信息的圈存机，可到该设备处领取。
& & &五、 问题咨询与反馈& & &如对我们的工作存在疑问、意见或建议，欢迎通过&问题反馈&向我们提出。问题反馈页面：登陆&个人门户&-& &综合服务&-& &用户服务&-&&个人中心&-&&问题反馈&。我们将有专人负责解答。
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电子银行业务现状及存在的问题
1、 我国商业银行电子银行业务的发展现状
（一）网上银行
（二）银行卡及自助银行
（三）电话银行
（四）手机银行
二、我国商业银行电子银行业务的发展中存在的问题
（一）思想认识不到位，管理工作薄弱
（二）营销机制不健全，客户结构不理想
（三）宣传力度不够，市场认知度不高
（四）功能有待完善，拳头产品较少
（五）售后服务不到位，市场培育能力差
（六）培训链条断裂，专业人才匮乏
（七）安全亟需加强，技术有待提高
三、加快我国商业银行电子银行业务发展中的一些建议
（一）创新管理模式，提升经营层次
（二）强化品牌意识，健全营销机制
（三）加强宣传力度，提升产品影响
（四）优化产品结构，完善服务功能
（五）健全服务体系，提高服务质量
（六）规范员工培训，强化部门职责
（七）加强安全措施，保障业务安全
电子银行业务现状及存在的问题
{内容提要}：随着网络经济的飞速发展，银行的经营环境正在不断的发生变化，使得银行业间激烈的竞争愈加白热化，传统银行业的盈利水平普遍下降，迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。其作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。本文介绍了电子银行对于商业银行发展的重要意义，同时针对我国商业银行在发展中的现状和目前存在的一
些问题，阐述了个人的看法，并提出了一些相应的对策，希望我国电子银行业务能够朝着更高效、更安全的目标迅速发展。
关键词：商业银行 电子银行 服务功能 营销机制
一、我国商业银行电子银行业务的发展现状
根据中国银行业监督管理委员会在《电子银行业务管理办法》中的定义，电子银行业务是商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行是包括ATM、网上银行、手机银行、电话银行等，即在互联网上的虚拟银行柜台。
随着我国信息技术的快速发展，我国电话、手机和网民数迅速增长，我国电话用户已达到3.5亿，手机用户达到4亿，网民数达到1.2亿，这为电子银行快速发展提供了重要客户基础。由此可见，电子银行的发展是市场发展的需要，同时也是满足用户的需求从而提高银行自身竞争力的需要。从电子银行为用户提供便利的角度来看，它提供了一站式、自助式的理财服务方式。人们在办公室、家中或其他地方，都可以及时方便地进行账户管理、活期转定期、缴费，购买基金、外汇、保险、理财产品，进行一站式自助理财。企业客户可以在办公室及其他任何地方，全面掌控其分布在全国的各分支机构资金使用情况，进行资金集中管理和调度，大幅度提高资金使用效益。电子银行的作为作为传统柜台业务的延伸，它使银行不再受营业地点、营业时间的限制，能够随时为客户提供所需的各种金融服务。电子银行已经深刻地改变了人们的生活，并正在改变金融行业的竞争形势变。另外一方面，电子银行发展是银行业务转型和提高核心竞争能力的重要途径。银行上市，需要提高效益，精简机构和人员，但业务又需要快速增长，只有大力发展电子银行，将大量业务分流到电子银行办理，
才能满足业务增长的需要，并适当将部分柜面资源向高端客户配备，提高高端客户的服务质量，实现业务的转型。同时，电子银行的发展可大大节约银行成本。据初步测算，一笔柜面业务的成本是3.06元,一笔网上银行业务成本仅为0.49元。因此，大力发展低成本的电子银行业务，对节约银行成本，有效提高股东回报具有重要作用。正是由于电子银行具有柜面难以比拟的优势，是市场发展、客户需求和银行业务转型的迫切需要。虽然近年来电子银行的发展突飞猛进，创造了许多骄人的成绩，但一些制约其发展的因素仍然不容忽视。
我国电子银行发展现状电子银行是在传统金融服务的基础上,依托先进的信息、电子技术,以网络为媒介,为客户提供完善的自助式金融服务,是一种先进的金融服务手段。电子银行涵盖的范围比较广泛,各界对电子银行的界定并不统一。根据中国银行业监督管理委员会日施行的《电子银行业务管理办法》的有关定义,电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放网络,以银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。自20世纪70年代我国银行业推行电子化进程以来,我国电子银行系统和业务已经取得了令人瞩目的进展。尤其是进入90年代以后,我国电子银行业务发展进入快车道并已初具规模,在某些产品功能和客户服务等许多方面已不亚于国外商业银行。
（一）网上银行
1997年，招商银行建立的&一网通&，首创我国网上银行的先河，中行、建行、农行等也随后陆续推出自己的网上银行。进入21世纪以后，网上银行业务流程更加现代化，网上银行越来越受到企业与个人的青睐。2013年我国网上银行市场交易额达到753.75万亿元，截止2013年底注册用户数超过4亿。
（二）银行卡及自助银行
据数据显示，截至2013年末，我国银行借记卡发卡量为31.9亿张，信用卡发卡量为3.3亿张。各类银行结算账户共计43.76亿户，同比增长30%，另外，我国非现金支付工具办理支付业务共347亿笔，金额为958.2万亿元，同比分别增长29.4%和26.5%。其中银行卡业务共357.6亿笔，金额为446.8万亿元，同比分别增长30.8%和48.7%。银行卡的使用，为消费者日常购物、交易等提供便利，排除了携带大量现金的安全隐患，无纸化操作也促使交易顺利快速完成。
（三）电话银行
电话银行是近年来日益兴起的一种电子银行业务，它通过电话这一通信工具将用户与银行紧密相连，为客户提供各类查询服务的新型银行。各大银行均开通了&9&开头的电话服务热线，如中国银行：95566。电话银行操作简单，自动化管理，可实时查询，实现了银行&24小时制&的服务模式。
（四）手机银行
手机银行是我国电子银行的重要发展方向。手机具有方便携带、操作简单等特征，用户可以随时与他人沟通联系，是一种大众化的便捷通信工具。1999年，我国首次开发手机银行业务，为用户提供账户查询、缴费、转账与证券交易信息等服务。目前，中行、交行、工行等各大银行均已开通手机银行的业务，其中招商银行用户手机银行转账汇款0费用、建行用户可享受转账汇款1折优惠等活动，大大促进了我国手机银行业务的发展。截至2014年6月，我国手机用户已突破10亿大关，超过4亿的用户使用手机上网业务，开通手机银行的用户已超9000万，标志着我国手机银行业务已进入了一个崭新的发展阶段。
二、我国商业银行电子银行业务的发展中存在的问题
尽管电子银行在国内发展迅速，但与国外网上银行相比仍然存在着很大的差距。2013年底我国个人网银用户覆盖数达8474.5万，同比2012年增长了33.7%，约占网民总数31%。与发达地区相比，挪威和芬兰两国的网上银行用户占网民的比重达70%-80%，瑞典为60%-70%。这意味着，中国电子银行用户的网民比例尚不及外国的一半。从营销模式上看，国内网上银行以产品为中心，没有对客户进行细分，而国外电子银行以客户为中心，能为客户提供个性化和差异化服务；从产品信息化程度上看，国内电子银行受传统业务制度束缚大，依赖实体网点，而国外电子银行业务监管宽松，可以不依赖实体网点。此外在经营模式、营销模式等方面，国内外电子银行也存在着较大差异。究其原因，可以发现以下问题：
(一)思想认识不到位，管理工作薄弱
电子银行在相当程度上能分流柜面业务，缓解柜员劳动强度，并可带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。但在实际工作中，由于一些银行对电子银行认识不足，只是将其作为传统业务的补充手段，在重视直接效益指标考核的情况下，对电子银行业务的积极性不高。由于认识上的偏差，柜员在忙于传统柜面业务时，缺乏主动营销和推介电子银行的意识，使得电子银行的优势无法发挥。从经营运作层面上看，电子银行是一项系统工程，其业务分散在多个部门之中，如科技、银行卡、会计、个人业务、机构业务、公司业务等，由于缺乏一个专门的部门对其进行统一的规划和指导，造成电子银行在业务拓展和管理控制上各自为政，管理职能分散的局面，使前台操作与后台控制、业务营销与技术支持、产品经理与客户经理间难以协调，部门之间的&合力&无法形成。
（二）营销机制不健全，客户结构不理想
目前一些电子银行的营销和宣传更偏重于短期行为。在营业网点，电子银行宣传品匮乏，柜员对产品缺乏足够了解，更无主动营销意识。在深入网点调研时，我们曾看到，当客户在柜面办理账户查询业务受阻时，柜员却没有意识主动地为客户推介既能方便客户又能减轻自身工作压力的电子银行业务。从客户结构上看，高低端客户比例明显失衡，客户资源不容乐观，客户结构亟待调整。面对电子银行低端客户占比较大的现实，一些银行的电子银行市场细分不足，客户结构调整不力，存在畏难情绪。
（三）宣传力度不够，市场认知度不高
一些银行对电子银行产品的宣传攻势不大，宣传方式不够丰富，宣传投入乏力，立体营销格局尚未形成，因而市场认知度较低，客户&认购&热情不高。事实上，经过近两年的技术改造，各行的电子银行建设都得到了加强，但由于缺乏深入人心的宣传推动，有些银行的电子银行业务进展缓慢，未形成品牌效应。
（四）功能有待完善，拳头产品较少
目前，许多电子银行存在经营特色不足，拳头产品、名牌产品严重匮乏，注册手续复杂，客户等候时间长，操作不便，银行专业术语难懂等问题。例如，电话银行操作起来相对繁琐，
语音报读菜单冗长，造成客户不必要的话费浪费，影响了客户的使用热情。网上银行虽具直观性，但因熟练使用电脑的客户人数相对较少，普及与推广十分有限。同时，频繁改版、升级也在某种程度上影响了系统运行的稳定性，使客户产生陌生感，最终导致客户流失。
（五）售后服务不到位，市场培育能力差
一是客户意见得不到及时反馈，银行产品的部分功能仍有待改进。如企业网上银行与现金管理平台的整合、大客户个性化服务、本地特色业务问题等。
二是缺乏有效的跟踪和售后服务体系。相当一部分客户在初次使用电子银行时会存在疑惑，如果在最需要帮助时无法得到支持，将会极大挫伤客户的使用热情，导致客户开户后放弃使用，造成银行系统资源的浪费。
三是缺乏足够的市场培育能力。目前，由于许多客户对电子银行概念模糊、认识不清，大部分客户仍习惯于接受面对面的临柜服务，而不愿意选择网上银行做业务。另外，一些地区网速缓慢、无法链接等客观因素也影响了部分客户使用电子银行的积极性。
（六）培训链条断裂，专业人才匮乏
一些银行没有将电子银行的培训工作向下延伸到网点，实际参与培训人数相对于庞大的员工队伍来讲，比例甚小，且灌输式培训很难让受训者得到全面提高，加之部分员工缺乏计算机及互联网知识，实际培训效果并不理想。同时，专业队伍建设滞后，基层行业务和技术骨干不足，员工换岗频繁，队伍稳定性差。有的银行让那些对电子银行一知半解的员工做产品营销和推介，难免会影响到电子银行业务的发展。
（七）安全亟需加强，技术有待提高
确保电子银行运营安全，是实现电子银行科学发展、可持续发展的重要保障。但就目前而言，网上黑客猖獗，假冒网站防不胜防，网上交易的安全性也是难以预料。例如登录网上银行所需的认证输入，大部分只是要求输入客户编号等登录ID和密码，有的银行只要求4位数字的密码。这样一来，密码存在泄漏或被窃取的可能性就非常大。对此，很多用户心存顾虑，不敢在网上传送自己的信用卡账号等关键信息，这也严重制约了电子银行的业务发展。
三、加快我国商业银行电子银行业务发展中的一些建议
针对以上现状和问题，分析提出如下建议：
(一)、创新管理模式，提升经营层次
银行必须打破惯性思维束缚，切实把发展电子银行业务放在重要的战略位置。针对目前电子银行管理分散、效率不高等问题，当务之急是对现有电子银行管理部门进行整合与再造，
构建专业化经营的组织体系。把电子银行发展作为打造零售银行的重要渠道，在资金、政策、编制等方面给予电子银行部门大力支持，全力推动电子银行业务发展；要加强对银行电子化信息系统的基础建设，特别是加大软硬件系统的开发和研发力度，积极发展我国先进的、具有自主知识产权的信息技术，促进银行电子化的发展。
(二)、强化品牌意识，健全营销机制
目前，各行电子银行低端客户所占比例较为突出，面对这样的市场和客户群体，要有针对性地推出适销对路的产品，以巩**有客户，转化不良客户，挖掘潜在客户。同时，建立一支具有专业营销知识和丰富营销手段的队伍，能够做到针对不同客户实施不同的营销策略，为高端客户提供VIP服务，为中端客户提供大众服务，为低端客户提供便民服务。
（三）、加强宣传力度，提升产品影响
首先可以开展形式多样的宣传活动，加强与潜在客户的交流沟通，消除对电子银行业务安全性的疑虑和恐惧心理。例如积极开展财务通进企业活动，帮助柜面客户向网银迁移，提高企业网银财务通代发客户占比；或是广泛开展ATM自助设备积分抽奖活动，积极引导客户使用自助银行，提高自助银行利用率。在此基础上，继续扩大宣传效果，利用网络、电视、报刊和新兴媒体等途径广泛宣传电子银行的运营优势，宣传电子银行产品优点和使用方法，
积极引导广大群众，提高客户对电子银行的认知度。
(四)、优化产品结构，完善服务功能
针对目前电子银行产品特色不足，功能残缺的问题，当务之急是进一步加大电子银行产品和功能的整合力度，开发出具有地方特色的网上银行平台，并不断完善服务，同时以市场需求为导向，尽力删繁就简，着力打造拳头产品，提高产品的核心竞争力。例如通过实施标准化服务工程，采取打包推介和捆绑销售方式，建立畅通的营销渠道，进一步扩大电子银行规模，实现电子分销渠道的多功能发展。
（五）、健全服务体系，提高服务质量
售后服务是体现产品质量的关键，电子银行产品也不例外。因此应该以客户分类为基础，开展电子银行个性化服务，做到售前有推介、售中有辅导、售后有回访的高质量服务。一是提供规范化服务。为电子银行客户提供咨询、上门换卡、电话投诉、紧急援助、发放对账单等服务项目。二是提供差异化服务。针对黄金客户，可配备专职客户经理，向客户公布手机号码，随时解答和解决客户问题，并组织客户沙龙、黄金客户体验等活动，锁定高端客户。三是提供增值服务。采取客户积分、换卡抽奖等活动，提高客户使用电子银行的频率。同时，引进社会化服务体系，开展免费订房、订票及消费折扣、网上支付等电子商务项目。四是提供附加服务。以对账单为介质，在控制成本的前提下提供最新业务信息、信用级别提示、生日祝贺等服务。五是提供巡访服务。建立电子银行客户资料档案和服务反馈登记簿，采取定期巡访方式，为重点客户提供面对面的服务。
（六）、规范员工培训，强化部门职责
电子银行的产品不断推陈出新，员工的培训也必须满足产品营销的需要，不仅要跟得上产品更新的速度，更要具有一定的深度。灌输式的培训所起的作用微乎其微，因此建立培训成绩与考核、晋升挂钩的机制势在必行。不断强化员工业务素质，是将电子银行做大、做强的前提。同时，由于电子银行种类繁多，涉及面广，单靠一个或几个部门不可能取得实质性的突破，必须依靠各部门相互配合和合作才能有所作为。在管理层面，要落实科技、银行卡、机构业务、公司业务、个人业务、会计等部门职责，制定科学、合理的配套考核办法。
(七)、加强安全措施，保障业务安全
目前，绝大部分开通了网上银行业务的商业银行都采用了由权威统一的信息安全认证机构&&中国金融认证中心（CFCA）发放的数字证书。这种合法的、由第三方CFCA提供的安全认证，对于保障网上银行安全、保障交易各方的合法权益起到至关重要的重要。同时，各行也要着力防范电子银行系统的安全风险，要对可能产生系统风险的各种环境及技术条件严格监管，特别是对使用的系统软件和应用软件要进行严格测试、审核，确保网络银行支付系统的安全运行。
参考文献：
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[6]顿**，电子银行在我国发展的现状与问题[J]，经济师，2014年第1期
[7]刘园，电子银行义务发展面临的问题及对策[J]，中国信用卡，2014年第1期
[8]刘艳红，论我国电子银行监管规则的完善[J]，科技信息，2013年第12期
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[10]王玮，电子银行发展之路[J]，银行家，2013年第8期
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10注意事项........................................................................................................................................11附录................................................................................................................................................11校园卡管理中心业务办理一览表.........................................................................................11校园卡现金充值点................................................................................................................ 12备忘录.................................................................................................................................... 12常用资料................................................................................................................................ 12前言您好！欢迎您使用武汉大学“中银武大校园卡”，您手中的卡片将成为您在武汉大学生活、工作和学习期间必不可少的工具，为您的生活添加更多的方便。为了帮助您全面了解和正确使用“中银武大校园卡”，请您认真阅读并妥善保存本手册。 用语释义中银武大校园卡：由武汉大学和中国银行股份有限公司湖北省分行联合发行，为非接触式射频IC卡(以下简称“校园卡”)。长城电子借记卡：是中国银行长城系列卡之一，是中国银行推出的电子支付工具(以下简称“银行卡”)。每个用户持有一张校园卡和一张银行卡，校园卡和银行卡之间建有对应关系。电子钱包：特指校园卡电子钱包，是设在校园卡内嵌IC芯片上的一个账户，里面的资金仅可在校内进行消费，不能在校外使用。电子钱包的资金可通过圈存方式从与本校园卡对应的中国银行借记卡的账户转入，也可在校内各现金充值点或自助现金充值机上进行现金充值，但不能提取现金。POS机:为消费点终端，具有刷卡消费、结账和显示卡片内余额等功能。圈存：指的是将中国银行借记卡上的资金通过圈存机自助转账到对应的校园卡电子钱包。圈存机：不仅具有圈存功能，还可进行修改密码、修改消费限额、查询余额、查询消费流水、挂失、解挂、自助缴费等操作的自助服务终端设备。校园卡简介武汉大学“中银武大校园卡”由武汉大学和中国银行股份有限公司湖北分行联合发行，集原有的借书、就餐、上机、门禁、水控、商贸购物等多卡于一身，实现校内统一的身份识别、商务消费和校务管理等功能，实现了“一卡在手，走遍校园”。温馨提示！到校园卡管理中心办理任何业务须持有效身份证件（学生证、工作证、身份证、护照、港澳回乡证、台胞证、士官证、户口本）！校园卡的功能校园卡采用非接触式射频卡，具有以下功能：身份识别功能：用于注册、门禁、借书、上机、校医院就医时的身份认证；商务消费功能：就餐、购物、洗澡、乘车、小额自助缴费等；校务管理功能：教学科研管理、校园车辆进出管理、会议签到、数字迎新、考勤、巡更管理等。银行卡金融功能银行卡是您在中国银行的活期储蓄账户，具有现金存取、转账结算、跨行ATM机取款、账户查询等多种功能，与其它的银行借记卡功能完全相同，可在校内外使用，是中国银行为您提供服务的主要介质。跨地区存取款银行卡可在中国银行全国的营业网点办理通存通兑业务，银行按当日公布的收费标准收取相应手续费。办理汇款业务异地汇款人持款项(现金或中行活期存折)和本人有效身份证到中国银行营业网点，提供您的银行卡卡号、户名，就可以将款项从外地汇入您的账户。年费银行卡年费10元。申领、挂失及补办新生的入学通知书内装有学校事先为新生办理的银行卡及使用说明等资料。其他人员可持本人有效身份证直接到校内中国银行营业网点办理银行卡，并到校园卡管理中心进行登记。如遇银行卡丢失或被盗窃，持卡人应持本人身份证或其他有效证明，到校内中国银行营业网点及时办理书面挂失或向发卡银行电话挂失，书面挂失为正式挂失。温馨提示！银行卡卡号变更后，请及时到校园卡管理中心登记。校内金融功能应用学校各部门可以使用银行的代发代扣功能，通过银行卡发放及收取各类费用。因此请注意银行卡的保管工作，注意校园卡查询系统的各类费用发放及收取通知。校园卡校园卡的分类校园卡实行实名制，分为职工卡、学生卡、临时卡和消费卡四类。职工卡：供本校在编在册教职员工、离退休教职员工使用，有效期为在校时间。学生卡：供本校学生使用，有效期为学制时间或在校时间。临时卡：供来校访问、交流、讲学、等短期工作人员使用，有效期为在校工作时间。 消费卡：供仅需商务消费的人员使用。申领一、职工卡正式职工入校后，凭学校工作证及人事部所给工号到校园卡管理中心免费申领首张职工卡。二、学生卡全日制普通本科生、接受学历教育的研究生入学时可在学院报到处免费领取首张学生卡。因故未能在入学时集中办卡的学生，可持本人学生证，经职能部门审批后到校园卡管理中心申办。其他类别学生凭学籍主管部门开具的证明及本人有效证件到校园卡管理中心集体申办学生卡。三、临时卡临时职工需携带人事主管部门开具的证明和有效证件，到校园卡管理中心申办临时卡。四、消费卡其他人员可持本人身份证及学校二级单位开具证明到校园卡管理中心申办消费卡，具体手续见校园卡管理中心网站http://ecard./《消费卡办理须知》。使用校园卡可以在开通了校园卡服务的场所使用。使用时可在POS机的感应区内读写数据。您在使用校园卡消费时，请先确认消费金额无误后，方可将校园卡平行贴近读卡器，听到“嘀”的一声即说明扣费成功。如果读卡器出现连续的“嘀嘀”报警声，说明您的校园卡出现了卡内金额不足、卡片损坏或卡片已挂失等情况。如果读卡器屏幕上出现“――――”提示，说明您的累计消费金额超过了规定的额度，按规定需要输入消费密码，方可继续消费。消费设备(POS机)只能从校园卡的电子钱包内扣减金额，不能增加金额，因此在刷卡消费时，如果操作员输入金额大于应收金额，则无法及时退还多扣部分款项。温馨提示！消费时，确认扣款金额正确后再把卡片放到感应区进行扣款，否则可能导致错扣款项。如果消费时，操作员要求您再次刷卡，请要求操作员及时检查最后的扣款数据，您当面确认您前次刷卡不成功时才能再次刷卡，否则会导致同一次消费两次扣款。校园卡消费是以流水的形式记录，在POS机上正确刷卡消费时，系统会将数据记录到后台数据库，同时更改卡片内金额。消费时请规范刷卡，否则会造成卡片内金额与后台数据库金额不相符，最终导致校园卡被冻结。消费时若发现重复扣费，可找商户部门领导出具证明，携带有效证件和校园卡到校园卡管理中心办理退款手续；消费后若发现重复扣费，可携带有效证件和校园卡到校园卡管理中心打印消费流水记录，再经商户部门领导签字确认后，最后到校园卡管理中心办理退款手续。密码与电子钱包安全为保障校园卡电子钱包的安全，校园卡上设定了“两密一限”安全保护措施。“两密一限”均可在校园卡管理中心或自助设备上修改。无密码消费限额：系统将每日分为三个时段（即00:00-10:00，10:00-16:00，16:00-24:00）设立无密码消费限额，每时段内累计消费金额超过限额需输入消费密码。消费限额默认为20元，可在圈存机上修改。消费密码：是您在自助缴费、消费时使用的密码。某一时段内，您累计消费超过无密码消费限额时，需输入消费密码。消费密码可在圈存机上修改。查询密码：是您进行自助缴费、电话查询、网上查询、圈存机进行挂失解挂、查询时需要输入的密码。查询密码可通过圈存机、校园卡查询系统或语音电话修改。温馨提示！珞珈自强超市所有门店校园卡消费限额单独统计，默认为一天累计共20元。职工卡和学生卡的初始消费密码/查询密码是：身份证号的后6位，若身份证号最后一位是字母，则初始密码是去掉身份证最后一位字母的后6位。例如身份证号为：00632X，则初始密码为：100632。临时卡和消费卡的初始消费密码/查询密码在申领时设定。领取新卡后，请及时进行密码修改。校园卡与银行卡的关联校园卡只能与武汉市的中国银行借记卡进行关联，关联必须带校园卡、中国银行借记卡和有效证件到校园卡管理中心办理。关联后校园卡方可在圈存机上进行圈存操作，未关联的校园卡不能进行圈存操作。一张校园卡只能与一张中国银行借记卡关联。温馨提示：补换银行卡若卡号变更请带校园卡、新银行卡和有效证件到校园卡管理中心重新关联。 充值充值方法有：现金柜面充值、自助圈存充值、自助现金充值。现金柜面充值：您可以在学校设立的现金充值点进行柜面充值。自助圈存充值：通过圈存机，您可将个人中国银行卡中的资金转入校园卡中。自助现金充值：通过自助现金充值机充值。温馨提示！必须将中国银行借记卡与校园卡建立关联后方可进行自助圈存充值！自助圈存充值时间为每天6:00―19:00。为了您的正常消费，请在校园卡内余额不足时及时充值！查询余额及消费流水系统中，电子钱包的余额分为两个部分：后台数据库余额与卡片内余额。查询后台数据库余额：您可通过校园卡查询系统、圈存机等自助服务终端查询，也可通过语音服务电话查询，还可凭个人有效身份证件和校园卡到校园卡管理中心进行查询。查询卡片内余额：在没有消费金额的情况下，您只需将校园卡平行贴近POS机感应区，屏幕即可显示卡片内余额。查询消费流水：可通过校园卡查询系统或圈存机查询，登录时输入校园卡账号或学工号及查询密码。消费流水会详细显示消费时间、消费金额、卡片内余额、消费地点等信息。若发现数据有疑问，请通过校园卡查询系统“你问我答”栏目提出，附上账号和消费时间，校园卡管理中心将在第二个工作日给予答复。温馨提示！消费POS机在正常联网情况下，消费数据将被立即上传，5分钟内即可在圈存机或校园卡查询系统上查询。如果未能正常上传，可能导致卡片内余额与后台数据库余额不符。该现象对使用没有影响，联网正常后，系统会自动平帐。挂失校园卡丢失后，请立即挂失，以保护自己的利益。挂失成功后，全校所有联网终端设备立即生效，被挂失卡将被完全停止服务。挂失前造成的经济损失，由持卡人自行负责。挂失校园卡有4种方式：1.圈存机挂失：先选择转账业务，再点击校园卡账号挂失或校园卡学号挂失，接着输入校园卡账号或学工号，确定后输入校园卡查询密码，再次确定，屏幕显示操作成功后即挂失成功。2.语音电话挂失：拨打027-7-773237，按照语音提示操作，可以选择校园卡账户挂失或校园卡学工号挂失。3.校园卡查询系统挂失：访问校园卡管理中心网站http://ecard./，再点击“校园卡查询系统”，通过学工号登陆或账号登陆成功后，点击“卡挂失”，通过密码小键盘输入查询密码，点击“挂失”，最后确定即挂失成功。4.校园卡管理中心挂失：持卡人携带有效身份证件到校园卡管理中心进行柜面挂失。解挂校园卡挂失后，如找回原卡，持卡人可通过圈存机自助解挂，也可持有效身份证件到校园卡管理中心办理解挂手续。在圈存机上解挂时，先选择转账业务，再点击校园卡账号解挂，输入校园卡账号，确定后输入校园卡查询密码，再次确定，屏幕显示操作成功后即解挂成功。办理解挂后，原卡仍可继续使用。温馨提示！自助挂失必须提供校园卡账号（或学工号）和查询密码。领取校园卡后如果没有及时修改默认密码，即使挂失成功，捡到卡片者也可以使用默认的查询密码进行自助解挂，因此请您领取新卡后立即修改默认密码！补换校园卡确认校园卡遗失或损坏后，您可以携带本人有效身份证件前往校园卡管理中心办理补换卡。补换卡成功后，原卡自动作废。温馨提示！损坏的原因是多样的，主要是以下几种：重压、弯折、受潮、高温、静电等。最危险的地方是裤子口袋，有很多人习惯把卡片装在钱包里面，然后把钱包放在裤子口袋里，当您坐下时，会造成卡片弯曲导致线圈折断。还有很多情况，例如放到洗衣机里面洗、压在重物下面等等情况的损坏屡见不鲜。更换校园卡后，新补办校园卡的消费密码和查询密码是持卡人最后使用的查询密码。解冻系统采用后台数据库金额与卡片内金额双重记录，以适应特殊环境下的使用。校园卡消费以流水的形式记录，在POS机上刷卡消费时，系统会同时更改后台数据库金额并将金额回写校园卡卡片。少数持卡人在POS机上消费时，拿卡过快，正确的金额没有回写到卡片上，造成卡片内金额与后台数据库金额不相同。系统每日在当晚11：50对持卡人账户进行结算，若发现后台数据库金额为负或者卡片内金额与后台数据库金额相差大于20元时就会冻结该账户。办理解冻手续需持有效身份证件和校园卡到校园卡管理中心办理。温馨提示：不规范刷卡，如未将校园卡平行贴近读卡器，或刷卡速度过快（一晃而过）会造成校园卡写卡不成功。离校持卡人离校时，凭有效证件到校园卡管理中心办理销户手续。毕业生离校，无需到校园卡管理中心办理销户手续。系统会根据有效期限，自动停止使用权限。 温馨提示：为简化毕业生离校手续，请离校前尽量将校园卡金额消费完毕。持卡人办理结算和销户手续后，校园卡系统将不再向其提供账务查询，该校园卡也不能再次开通使用。网上业务办理校园卡查询系统(http://ecard./)提供校园卡资讯、校园卡挂失解挂、消费流水查询、自助缴费、基本信息查询、你问我答、捡获卡信息等服务。校园卡资讯包括：通知、业务办理、使用指南等栏目。挂失解挂和消费流水查询：使用该功能需要输入持卡人的卡号和查询密码，进入功能界面后，可以自行操作挂失解挂或者查询消费流水。自助缴费：目前已开通缴纳校园网网费业务。温馨提示！您可以在通知栏找到假日服务时间的最新通知。如有消费或转账失败造成的账务问题，可在“你问我答”栏目提出，并留下校园卡账号或学号，校园卡管理中心将在下一个工作日给出答复。校园卡收费标准自助服务设备的使用使用自助设备可以自助完成绝大部分的校园卡业务，包括：修改密码、修改消费限额、挂失解挂、余额查询、转账、自助缴费等。现有自助服务设备语音服务电话：使用语音服务电话可以挂失、修改查询密码、查询电子钱包余额。拨通后请按照语音提示操作。圈存机：可以修改密码、修改消费限额、自助缴费、挂失、解挂，最重要的是具有自助充值等功能。 自助现金充值机：接受面值为50元或100元的纸币进行自助现金充值。圈存机的使用操作方法：1． 使用时用指尖轻触触摸屏上面显示的按钮，按照触摸屏提示操作。2． 若需要输入数字，请使用小键盘，清除键可取消输入。3．校园卡插卡口位于小键盘左下侧，请将校园卡放入感应口，直到显示屏提示结果后再拿出，以免读写错误。4．银行卡刷卡口位于小键盘右侧，请将配套发放的银行卡方向箭头朝下、磁条向右，插入刷卡口上方并匀速自上而下地移动，听到“嘀”声说明刷卡成功。5．操作完成后点击“退出系统”按钮退出，以免您的信息被盗。圈存机图：温馨提示：转账操作完成后，请耐心等待圈存机提示交易结果后再拿出校园卡，以免造成读写卡错误导致校园卡被冻结。银行卡校园卡转账(自助圈存充值)自助圈存充值可将您的中国银行借记卡基本账户中的存款按您的需求转入校园卡的电子钱包，操作流程如下：温馨提示：自助转账时间为每天6：00――19：00。系统设置了完善的处理机制，保证您款项的安全。由于某些原因，在自助圈存充值中可能出现银行卡扣费后，电子钱包却没有及时到账，系统处理机制如下：首先，在圈存交易中，系统提供了自动账务同步机制，以保证银行卡账户在校园卡账户上账不成功时会冲正该笔交易，避免银行卡交易与校园卡交易不匹配，同时，每日零时左右，系统的充值数据会与银行的账户系统进行逐笔对账，再次保证每一笔操作的正确。如果仍然出现成功扣除银行款项而没有充值成功，则电子钱包系统可以在数据库中记录，当您下次在食堂(只可以在食堂)使用校园卡时，系统会自动进行充值操作。其次，即使下次也没有自动充值，银行卡的扣款和电子钱包的充值都是有记录的，您可前往校园卡管理中心处理。您圈存操作导致的一切金额变化，包括银行账户、电子钱包金额都有数据记录，无需担心多扣款项无迹可查。自助现金充值机的使用操作流程如下：温馨提示：1．校园卡要准确放置在指定的放卡区域内；2．充值操作过程中不要移动校园卡；3．仅接受面值为50元或100元的纸币；4．一次只能插入一张纸币到入钞口；可重复，但最多不能超过3次；5．纸币需保持平整、无污损、无粘贴；校园卡缴纳网费操作流程如下：1、选择“转账业务”；2、选择“校园卡缴纳网费”（按钮位置会随着一卡通业务的增加而变化）；3、提示插入校园卡，并提示输入校园卡的查询密码；4、点“确定”继续缴费操作，提示输入消费密码；5、点“确定”，选择缴费金额；6、点“确定”，操作成功后，提示用户校园卡账户余额和网络账号余额。温馨提示：只能对持卡人的网络账号缴费；当网费余额不足0.66元时，缴费成功后将会扣除当天网络费用（即0.66元）；当缴费金额+网费余额大于100元时，将限制操作。输入校园卡的查询密码后会出现操作成功的提示，此时千万不能取走校园卡，应点击“确定“继续缴费操作。整个操作过程未完成时，请不要取走校园卡，否则有可能导致缴纳网费失败或校园卡被冻结。 圈存机安放地点注意事项您在使用武汉大学中银武大校园卡时必须遵守国家法律、银行和学校相关规章制度；
校园卡只限本人使用，不可转借他人使用，否则将按有关规定处理；
伪造、盗用他人校园卡者，将依法追究当事人的责任；武汉大学校园卡是非接触式IC卡，在卡片的夹层中含有天线和集成电路，不能随意弯曲、打孔，应妥善保管，以防电路损坏；发卡一个月内，卡面无明显破坏痕迹而芯片不能正常读写，可免费更换新卡；请勿将校园卡放在高温、强磁场附近(包括手机、音箱、手提包的磁扣等)。同时，应避免划伤、水浸、油浸；如拾获校园卡，请交回学校校园卡管理中心。附录校园卡管理中心业务办理一览表校园卡现金充值点备忘录银行卡卡号：1 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□2 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□3 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□4 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□5 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□校园卡卡号1
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□□□□□□温馨提示！请将您的各类卡号记录在这里，避免丢失卡片后无法使用电话挂失。 常用资料语音服务电话：027-773202、027-773237校园卡管理中心地点：财务部办公楼212室校园卡管理中心电话：027-校园卡查询网站：http://ecard.中国银行主页：http://中国银行服务热线：95566封底：? 本手册内容如有更改，恕不另行通知，应按实际办理时的规定为准 ? 查看本手册最新版本，请登陆http://ecard.? 2012年版本，此手册解释权和版权归武汉大学校园卡管理中心所有
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