物业投诉处理流程详解
我的图书馆
物业投诉处理流程详解
物业投诉处理流程详解
　　【 】投诉的情况是非常复杂的，的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。
　　投诉的问题大致有以下几大类：
　　第一类、对设备设施方面的投诉 业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主的物业与期望有差距。业主使用物业、支付 费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。
　　第二类、对管理服务方面的投诉 业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面 : 用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情 , 办公或居住环境是否安静 服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投 诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常” 时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。
　　策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。
　　第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换 锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。
　　第四类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“, 但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。
　　处理用户投诉，一般采取以下几种策略 :
　　策略一 : 接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题，耐心听取或记录投诉，不当面反驳业主意见，业主前来投诉，是对物业某些方面的服务有不满或意见，心里有怨气。此时若一味解释或反驳 ,业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。
　　策略二 : 对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡，投诉的问题无论大小 轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在业主立场 上，感受业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与业主的心理距离。
　　策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业 主用投诉来向物业“谈判 ”, 使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。
　　策略四 : 感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据，投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投诉，表明业主对物业还持信任态度，物业要有“闻过则喜”的度量，把业主的投诉加以整理分类，从业主角度检讨、反思公司的各项工作，不断完善和改进管 理及服务工作。
　　策略五 : 督促相关部门处理投诉内容，对投诉处理的实际效果，直接关系到物业公司的声誉 及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果使业主满意，要确保不再发生同样问题，杜绝“二次投诉 ”的发生。
　　策略六 : 把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主。尽快处理投诉，并给业主以实 质性答复，这是投诉处理工作中的重要一环，及时的回复可显示物业公司的工作时效。业主口头; 投诉可以电话回复，一般应不超过一个工作日。回复可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理。
馆藏&40679
TA的推荐TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&
喜欢该文的人也喜欢君，已阅读到文档的结尾了呢~~
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
物业管理相关投诉的原因及处理技巧
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口查看: 1267|回复: 21
物业态度差投诉不处理怎么办
当前用户组为 幼儿园当前积分为 75, 升到下一级还需要 25 点。
我住上海西路金色江南小区，博尔特物业，怎么选的这物业不清楚！
对物业保安态度实在不满意，而且年龄均偏大，都50岁以上，文化程度不高，有的普通话都说不明白，这样的老龄人员遇到小偷什么的哪有什么威慑力！物业保安成了养老机构吗？
保安明明是为业主服务的，态度却十分恶劣，遇到业主询问事情要么不搭理，要么吵架，遇到好多次了，跟物业投诉压根没用，大家说说怎么办？
还有小区停车位不够，小区外围能停车的地方还给租出去了，这个让晚下班的业主车停哪里去，租出去挣到的钱去哪里也没个说明，就知道收物业费，相应的业主权益保障了吗？
请大家出出主意，怎么办呀？
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 博士生当前积分为 8779, 升到下一级还需要
找业委会调价
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 大学生当前积分为 1974, 升到下一级还需要 1026 点。
没有人会管的，哪里都一样。谁让你们不积极参加业委会的？选业主代表的时候人去哪里了？居然说不知道？
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 大学生当前积分为 1974, 升到下一级还需要 1026 点。
没有人会管的，哪里都一样。谁让你们不积极参加业委会的？选业主代表的时候人去哪里了？居然说不知道？
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 幼儿园当前积分为 75, 升到下一级还需要 25 点。
没有人会管的，哪里都一样。谁让你们不积极参加业委会的？选业主代表的时候人去哪里了？居然说不知道？
什么选举业委会，压根没人告知，也拿不出当年通知单，再说这么多年了总有换届吧
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 幼儿园当前积分为 75, 升到下一级还需要 25 点。
没有人会管的，哪里都一样。谁让你们不积极参加业委会的？选业主代表的时候人去哪里了？居然说不知道？
什么选举业委会，压根没人告知，再说这么多年了总有换届吧
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 硕士生当前积分为 3913, 升到下一级还需要 1087 点。
不知道为什么我去过几次都开门让我车进去，
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 博士生当前积分为 6198, 升到下一级还需要
物业都这副吊样的& & 我的车库门前积水反映好几次 一直拖着& & 收物业费么来得个起劲
至于楼主说的保安年级大& &没办法& &换年级轻的估计物业费要涨价
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 幼儿园当前积分为 75, 升到下一级还需要 25 点。
不知道为什么我去过几次都开门让我车进去，
看保安心情
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 幼儿园当前积分为 75, 升到下一级还需要 25 点。
物业都这副吊样的& & 我的车库门前积水反映好几次 一直拖着& & 收物业费么来得个起劲
至于楼主说的保安年 ...
已经涨过一次了
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 硕士生当前积分为 3913, 升到下一级还需要 1087 点。
看保安心情
说话有礼貌，多说请 ，多用敬称，他就心情好了。
[]: zzzzm9 乱停汽车被贴条，被罚款 2 元 江南元.
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 初中生当前积分为 391, 升到下一级还需要 109 点。
物业现在是城管局管的，去问问
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 幼儿园当前积分为 75, 升到下一级还需要 25 点。
物业现在是城管局管的，去问问
好的好的&&谢谢&&只要能解决我不扛车上楼就好了
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 大学生当前积分为 1537, 升到下一级还需要 1463 点。
城管会指点你居委会、业委会、物业间走梅花桩
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 博士生当前积分为 6310, 升到下一级还需要
已经涨过一次了
现在多少钱？
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 硕士生当前积分为 3612, 升到下一级还需要 1388 点。
不要交物业给就好了
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 博士生当前积分为 5906, 升到下一级还需要
很多小区物业保安年级都很大，年纪轻的一般也不高兴当保安吧。。。。。。
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 硕士生当前积分为 3077, 升到下一级还需要 1923 点。
物业都这副吊样的& & 我的车库门前积水反映好几次 一直拖着& & 收物业费么来得个起劲
至于楼主说的保安年 ...
都一样 的，收物业费的时候是一个样子，车位都是花钱的
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 大学生当前积分为 1974, 升到下一级还需要 1026 点。
城管会指点你居委会、业委会、物业间走梅花桩
一点没错。。。。看来已经走过了。
[]: brianzhu 捡了钱没交公 威望 降了 3 点 .
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 大学生当前积分为 1974, 升到下一级还需要 1026 点。
什么选举业委会，压根没人告知，再说这么多年了总有换届吧
一般都会贴公告的，而且一般都没有人理，你知道几年换届吗？我们小区换届3次了还是N多人说不知道呢。。。。光抱怨能解决问题吗？我们小区只有5个主动报名的参加的业主代表，而且5个人还都没进业委会。。。没有人愿意去做业主代表为大家服务的。
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 硕士生当前积分为 3750, 升到下一级还需要 1250 点。
同是此物业的，握个爪！&&这种事情真的挺无奈的，除非业主们联名一起去闹，不然他们乱都不乱的
太仓论坛|烟雨江南
当前用户组为 大学生当前积分为 2655, 升到下一级还需要 345 点。
首先小区一定要有个群，第二必须要有业主委员会，一盘散沙只能任人宰割。
太仓论坛|烟雨江南
&&版权所有：太仓金视窗网络有限公司&&
Powered by拒绝访问 |
| 百度云加速
请打开cookies.
此网站 () 的管理员禁止了您的访问。原因是您的访问包含了非浏览器特征(38f2b474d2793a82-ua98).
重新安装浏览器，或使用别的浏览器业主如何投诉物业公司
业主如何投诉物业公司
来自:晓云1123 发布时间：
物业管理过程中业主会投诉哪些问题
推荐回答：在物业管理中一般业主投诉的种类：第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。第三类：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。第四类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。第五类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“,但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。望采纳，谢谢
面对业主投诉了,物业服务人员应该怎么做
推荐回答：物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是力求让业主和使用人百分之百的满意，为业主和使用人提供尽善尽美的服务。但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方，况且辖区内各种业主或者使用人都有，他们的个性需求各不相同，因而也就总会有业主或使用人对物业管理工作有不满意的地方。所以妥善解决业主的投诉是物业管理公司的基础和核心，就像战争与和平是人类永恒的主题一样，纠纷和矛盾的处理与解决也是物业管理公司永恒的主题，因为物业管理公司是个全接触性的服务行业，所以纠纷和矛盾也是不可避免的。
　　因此,物业从业人员对待业主投诉要持以下四个原则：
一、换位思考的原则
　　在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主心态，然后再处理投诉事项。在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。
　　二、有法可依，适度拒绝的原则
　　客服中心工作人员要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力，在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率。凡是在物业管理公司与业主签定的合同条款之内，纳入物业管理行规的投诉均属于有效投诉；凡是不属于该范围的任何投诉均属于无效投诉。对于无效投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。
　　三、快速反应原则
　　对于投诉事件应快速、准确的识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法予以解决的应第一时间将问题转交相关职能部门，第一责任人（即接待投诉人）要及时跟进事件处理情况，并及时知会业主。
　　四、总结原则
　　客服主管每日必须将当日接诉情况总结跟进，于当日下班之前跟进各投诉事项处理情况，每周将投诉情况上报主管总经理。
　　那么应该如何有效减少物业管理的投诉呢？有效的减少物业管理投诉又有哪些途径呢？
　　1.不断建立和完善各项管理和服务制度，并且严格按照工作规程和规范开展工作，这是减少投诉的关键。完善的管理制度和严格的工作规程为服务和管理提供了量化标准，既有利于物业管理公司提高管理水平，完善各项服务，也利于业主或使用人以客观的标准来评价、监督物业管理公司的工作。
　　2.加强与业主或使用人的联系、沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给他们，使业主或使用人理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件。物业管理属于感情密集型服务行业，用户在物业中停留时间较长，与物业管理公司应积极沟通，开展社区文化建设，促进与业主的交流，可以消除与业主之间的感情隔阂，使业主对物业管理公司有一定的理解和信任度。
　　3.利用多种形式，加强对物业管理从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证。物业管理服务的过程中往往是“生产”与“消费”同步完成的，因为物业管理过程中的每位员工的工作都有一定的不可补救性，业主对某位员工的恶劣态度留下了坏印象，就会波及整个物业管理公司。所以，减少投诉就首先应该加强员工的培训。不仅培养员工的灵活服务技巧和应变能力，更应该加强员工的服务意识和职业道德教育，并配以奖惩机制，督促激励员工提供优质服务。
　　4.加大巡查巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事故控制在萌芽状态，这是减少投诉的根本。加强日常管理，“防患于未然”，通过巡视巡查等手段，尽量减少事故的发生，加强各个环节的督促督导力度。
　　物业公司应以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的服务，并以广大业主的利益为最高宗旨，在广大业主的监督、指导下，依照法律法规为广大业主提供安全、清洁、优美、舒适的生活环境，把园区建设成为祥和、文明、尊崇、安康、其乐融融的精品社区。
个人观点：物业服务质量对于社区是非常重要的，对于物业公司自身的长远发展亦是关键要素，所以希望物业能够做到上面提到的水平！当然物业与业主都有各自的义务与责任，要求不能是单方面的，一个社区的好坏是各方面密切配合共同建设的结果，所以我想业主们也要以文明业主来规范自己，这样第一城才能真正成为梦想之城！
如何处理业主投诉物业的问题
推荐回答：业主投诉物业是常事。 做为物业要认真虚心听取业主投诉，同时记录其内容。 分解分析投诉的内容是否真实。面对实事，处理过程，整改管理中存在的问题。 事后告知业主你的投诉与建议已经进行处理。
如何正确对待和处理物业服务投诉
推荐回答：如何正确对待和处理物业服务投诉　　任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是“又有了麻烦”，视投诉为“烫手山芋”，甚至希望最好不要发生，如果发生了最好不是要我接待，如果我接待最好不是我的责任。正应了那句西方谚语：“No news is a good news”(没有消息就是好消息)。　　现实生活中，好消息并非有期望的那样多，某种意义上说，没有消息就是好消息，但是对于平家公司来说没有投诉的声音却未必是个好消息。　　据调查，客户不满意时，有90%从不抱怨，69%从未提过投诉，只有23%向身边的服务人员提过，而仅有8%的投诉通过客户决系部门传达到最高管理层，也就是说通常个客户的抱怨，代表着另外24个没有向公司提出抱怨的客户心声。在中国，平均一个消费者会有同事、同学、同乡、亲朋等不下于50个人的消费群，也就是说一个不满意的客户可能会将他(她)对产品、服务的不满意告诉周遍的50个人，而一个满意的客户只会将他的满意告诉周遍的3个人。同样，一位物业小区的业主也可能会将他的沐满意或是抱怨、投诉影响周边的很多人。这就形成“口碑效应”。　　客户对服务不满意又不投诉的原因：(1)抱怨不能解决实际问题:(2)程序复杂，投诉无门。因此便产生抱怨投诉不如直接更换服务对象的想法。OCA/白宫全国消费者协会调查的一项资料显示：客户不满意也不投诉，但还会继续购买你商品的只有9%，投诉没有得到解决，还继续购买的客户只有19%;投诉得意解决会有54%的客户继续购买:投诉迅速得到了解决，还会有82%的客户继续购买你的商品。　　物业管理在我国是一个新兴行业，业主是服务的接受者。在今天，还有少数业主在接受服务时处于被动状态，这时的服务很容易使顾客满意。随着顾客期望值的提高，会出现不尽人意，产生不满意。这时出现的问题如果得不到应有的重视，甚至使问题长期存在而得不到解决，那么，顾客对服务者失去信心就是难免的?　　赢得顾客的信心，是确立服务双方供求关系的前提。如果顾客在积极投诉，这正是信心尚在的表现。相反的，听不到业生的投诉声，这很可能就意味着他们失去了信心。因此可以说，投诉人是物业管理企业最有益的朋友和免费业务咨询顾问。　　物业管理公司在向业主提供服务时，遇到业主投诉是非常正常的现象，但问题关键是我们该如何去对待，如何从业主反映的问题中总结、改进工作。业主投诉是公司管理者和业主之间沟通的桥梁。业主投诉是因为对服务的抱怨与不满，并要求实际解决问题，但是也为发现服务盲点，检测服务错误，寻找服务商机，提供了最真实、及时、宝贵的建议，让公司在充分了解自身不足与问题所在的基础上，对症下药，改进技术和服务，同时也避免了更大失误的发生。当投诉进行到升级的时候，必然会导致业主与物管公司乃至发展商的关系紧张，处理该投诉时，也不得不要增加相当的成本开销，甚至还可能会产生更大的连锁效应。因为，一个客户会把他的不满告诉身边的5个人，而这5个人又会把这件事情告诉身边的10个人。　　没有投诉可能是业主满意不需要投诉，但也有可能是不满意但是不愿意去投诉，不满意而又不愿意投诉很可能是业主己失去了投诉的信心。以积极的态度面对积极的投诉，是提高物业管理企业声誉的根本途径之一。　　回顾我们公司所处理过的业主投诉，几乎全是由最初的最简单的生活小事发展而来。事情之初通常都是一句话，一个动作，一个想法就能解决的小事，可是由于疏忽、随意、不在心或是事情突发的意料不到而没有去做而致使整个事情慢慢地生满地衍变到作为一文化普通工作售货员产其个人能力无法解决地少。例如业主投诉服务态度不好、服务不及时，其实这也就是服务售货员在提供服务时的一瞬间想法、不经意中的习惯用语。　　过去我们通常是针对顾客投诉的事项给予处理，并分析原因，而现在我们要将过去的事后处理工作转变为事前防范工作，在客户的重大投诉还没有发生之前，就要从蛛丝马迹中发现问题，并给予及时处理，避免客户投诉的产生。因而在日常服务工作中，我们不仅要不断提高服务质量，更要重视业主对我们服务的意见反馈(例如业主的投诉、报修、咨询与建议、求助事件等等)，并及时给予处理、解释或解决。通过我们对业主反馈问题的处理，不断改进我们的服务工作，增加与业主的沟通，提高业主对我们服务的满意度，形成较好的“口碑效应”，树立良好的企业形象。
没有业主委员会,怎么投诉小区物业?到哪里投诉?物业究竟归哪个部门管理?
推荐回答：当地房地产管理部门是物业行业的监管部门，负责物业投诉。根据物业管理条例规定，县级以上的房管局、建设局是物业管理的行政主管部门，对物业公司的违规行为有监督管理的权利和责任，投诉的处理结果必须回复给业主。当地乡镇街道牵头成立业主大会，由业主大会选出业主委员会，业主大会有权决定物业公司的去留。
怎么投诉物管?
推荐回答：
怎么投诉物管?物管就是物业管理公司。物管是由业主委员会通过召开业主大会来投票决定,每个业主都有参加投...
投诉物业找哪个部门
推荐回答：
你所投诉的问题要和你与物业公司签定的前期物业服务合同,或是业主大会与物业公司签字的物业服务合同内容有...
业主与物业公司发生纠纷如何处理
推荐回答：第一：如果对物业服务企业服务方面不满意，可以找物业服务企业行政主管部门，主要是当地房地产行政主管部门（比如：房管局）投诉；当地房地产行政主管是物业服务企业的直接主管部门，找它们投诉再合适不过了；第二：如果认为物业公司的物业费收取不合理，就去当地的物价局举办，或者拨打电话12358举报；第三：当然您还可以通过法院诉讼的方式来起诉物业服务企业的不合法行为，这是最直接的了。
物管公司乱收费应该找哪个部门投诉
推荐回答：　　对于物业公司乱收费有以下五个渠道反映：　　1、向物价局投诉，前期物业收费要经过物价局批准，物价局对物业公司执行收费规定，有权有义务监管；　　2、向房管局投诉，房管局是物业公司的行业管理部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理；　　3、向消费者协会投诉；　　4、向法院起诉；　　5、成立了业主大会的，可以向业主大会反映。　　根据《物业管理条例》第41条的规定，物业服务收费应当遵循合理 、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。　　对此，最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第5条进一步规定，物业服务企业违反物业服务合同约定或法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的，人民法院应予支持，由此，若物业管理公司违规收费，业主可提出抗辩，拒绝交纳。　　如果业主认为物业收费不合理，可以通过业主委员会向物业公司反映，让物业公司拿出收费合理的规定，如果物业公司拿不出收费的合理依据，业主有权拒交，如果符合物业收费标准和法律法规规定的，业主应当及时缴纳。物业费如果长时间不交的话，物业会对没有缴费业主进行起诉，起诉的结果就是补齐物业费。一般情况下，即使是物业本身没有做到位，为了保护物业，免得其他小区效仿，法律也会倾向于物业这边的。至于物业做的不到位的地方，建议业主用相机、手机等留下时间、，以备不时之需。
业主该怎么向物业公司维权?
推荐回答：你反映的问题卫生、杂草是物业公司的问题，必须由物业公司整改；公共设施被损坏、绿化上种上农作物、业主的户内、户外物品被盗不是物业公司的原因造成的，是你们小区业主的素质差、物业管理不善造成的，公共设施损坏是人为造成必须是破坏者赔偿物业公司才能维修，业主物品被盗应该报警，绿化带种植农作物物业公司出具整改调整给违规者，以上的事情物业公司如果这样做了，物业公司没有责任，否则你们业主可以到当地房地产管理部门投诉，也可以到当地消保委投诉物业公司。
如何注册物业公司？
推荐回答：工商局流程：
一、查名（需1周时间）
验资（即办即完）
办理营业执照（需2周时间）
税务局流程：
办理税务登记证（需2周时间）
一、准备材料
二、提出登记申请，领取税务登记表及其他附表，并如实填写有关内容
三、报送税务登记表，审查税务登记表及提供有关文件及证件
四、案头核审并审批
五、打印税务登记证并领取税务登记证
请问下物业公司如何经营
推荐回答：物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。
物业管理公司在物业管理中的权利主要有：①根据有关法律法规，结合实际情况，制定小区管理办法；②依照物业管理合同和管理办法对住宅小区实施管理；③依照物业管理合同和有关规定收取管理费用；④有权制止违反规章制度的行为；⑤有权要求业主委员会协助管理；⑥有权选聘专营公司(如清洁公司、保安公司等)承担专项管理业务；⑦可以实行多种经营，以其收益补充小区管理经费。
物业管理公司在物业管理中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业主委员会和全体业主的监督；③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
厦门物业公司排名如何？
推荐回答：2015年厦门物业公司排名
万科物业发展有限公司
绿城物业服务集团有限公司
长城物业集团股份有限公司
保利物业管理有限公司
金地物业管理集团公司
厦门首开鸿城实业有限公司
彩生活服务集团有限公司
万达物业管理有限公司
碧桂园物业服务有限公司
中海物业管理有限公司
济南物业公司排名如何？
推荐回答：2015济南物业公司排名
万科物业发展有限公司
绿城物业服务集团有限公司
长城物业集团股份有限公司
保利物业管理有限公司
金地物业管理集团公司
北京首开鸿城实业有限公司
彩生活服务集团有限公司
万达物业管理有限公司
碧桂园物业服务有限公司
中海物业管理有限公司
福州物业公司排名如何？
推荐回答：1华润置地（福州）物业服务有限公司
福州万达广场商业物业管理有限公司
福州泰禾物业管理有限公司
4融侨物业管理有限公司武汉分公司
福建世欧物业管理有限公司
(英国)伯恩物业集团
阳光城物业服务(福建)有限公司
阳光城物业为“国家一级资质物业服务企业”，总部位于上海，服务范围遍布全国十余省市，服务业态涉及商业综合体、写字楼、别墅
福州嘉宁物业管理有限公司
福州融侨物业管理有限公司
中庚物业管理有限公司
★★★★★
上一篇：下一篇：
近日，家住红谷滩新区的余先生拨打本网新闻热线称，九龙湖新区某楼盘恒兴物业公司要求业主交纳1000元装修保证金，否则不让业主进行装修。而据其了解，早在2010年南昌就已下发《南昌市物业管理条例》，其中明确规定， ...
　　浑南区水利局：将马上介入调查，首先要明确文欣苑自备井是否有审批手续“小区打自备井，且井边就是五六个化粪池，水质如何先不说，现在水费要按市政水每吨2.4元的价格收取，太不合理！ ...
　　因对房屋质量及物业服务不满，银川路嘉幸·尚品小区200余户居民拒绝交纳物业费。7月15日，小区物业以无力支付公共设备维护费为由，将小区两栋28层高层住宅共8部电梯关停，对于物业公司的做法，业主们既气愤又无 ...
　　市民反映近日，绿地上方公馆的业主来电反映，物业在拿房时收取了1000元装修押金，业主装修后，物业不肯退押金，称要抵扣物业费。　　记者探访昨天，记者来到该小区，询问了多位业主。有业主表示，确实听说没有缴 ...
　　昨日，海口秀英区港爱路御景湾小区部分业主向本报反映，物业公司未经业主同意，擅自改造小区一楼的架空层，准备建物业公司员工宿舍和食堂。采访中，有业主称物业公司管理不到位，未及时维修损坏的门禁系统。同时 ...
装修知识专题
业主如何投诉物业公司
/nb/zhishi/a8b31e.html