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揭秘淘宝刷单流程,教你新人刷单怎么操作一天能大概收入多少钱?
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现实社会中，有各种各样的兼职“托儿”，不用多解释大家也知道“托儿”到底是个什么角色。如今网购发展得很火热，网上也有“托儿”吗？还真有，一些大型的网购平台如淘宝、京东以及天猫都有兼职“托儿”，看来，网络也是现实世界的翻版。网络上的兼职“托儿”又是怎么工作的呢？小编对此进行了深入的调查，发现这还不是一两个人的行为，而是形成了一个巨大的产业链。详情咨询QQ: 微信：llz生意做不好，刷单业务会自动找上门　　这方面，山东的一位淘宝卖家小张就有类似的经历。2012年上大学的时候，他就开了一家网店。但是网店刚开张，生意不是很好，这个时候一个陌生的神秘业务却找上门来：刷单。根据小张的介绍，“刷单”就是用模拟真实购物的方式，达到提高店铺和单品排名、等级、提高自己店铺和商品展现量的一种手段。刷单还能让更多买家在搜索的时候轻松找到商品或店铺，从而促成购物。说白了，如果某个商家刷单刷得多的话，那么他的商品就可以排到前面。而消费者作为客户，在搜索这个东西时，肯定会是第一眼能看到。对于很多商家而言，真实的生意做不了那么多，就要靠这些虚假刷单来完成。对于想做网络兼职的朋友来说，淘宝刷单兼职是一门不错的职业，虽然网上经常有刷单被骗的新闻传出，虽然有法律人士说这个行业属于灰色，但仍算是一个不错的选择。因为时间自由，虽然不能赚大钱，但收入也还能让人基本满意，主要是如果找对平台，投入很少收益却不低，胜在见效快，只要做了每天就有收入。今年双十一无线端以68%的占比正式取代PC端，成为最大成交量来源。这个结果让不少人都下了一跳，不过这次的结果也让大家都真正意思到无线端的重要性。说到流量自然而然就会提到刷单，目前刷手机端的人不算多，很多人对怎么用手机刷单不是很清楚，今天就给大家分享一下我平时用的一些详情请加微信：llz1现货原油投资赚钱这个应该说是很多人都知道的，就不要我再多说了，2015年就已经很火热的了，原油投资的门槛比较高，但是大把的人赚的盆满钵满，炒原油还得需要经验.2现货沥青赚钱这个也不用说了，玩过股票的人都会玩这些，和现货原油一样，现货沥青也是很暴力的项目，所谓工业的血液，越用越少投资的人都喜欢玩这个一句话，真赚钱啊!3玩微交易赚钱微交易将互联网思维和金融产品融合在一起被认为是最简单的投资交易方式之一从某种意义上讲，微交易抛去了复杂的行情节点分析，只需单纯判断期间未来涨跌方向走势，要么看涨要么看跌，即可获利;操作时间短(1分钟，2分钟，5分钟不等)，门槛低(100元即可玩)，获利高(最低可盈利75%)，深受金融届人士和普通投资者欢迎，老少皆宜4.微信抢红包赚钱这个就不用说了，微信群那么多，红包满天飞，有的人一个月抢了十几万的红包，这个需要你加入很多的微信红包群，不排除有很多人是借用微信抢红包神器去抢的，秒抢5投稿赚钱网上投稿，省了邮费，还快捷，一篇稿子还可以投多家文章不会写，找别人的改改，东拼西凑一下就行了，非常的简单与方便，不过前提得文笔好6竞价平台赚钱就是花点钱买点广告，卖点产品，实现差价就行了竞价的可以去百度联盟谷歌联盟阿里妈妈等，另一种变相的竞价就是买网站的广告位，效果都差不多，关键是看转换率，转换率高，产品存在爆利，那么你就发财了7 淘宝客赚钱简单的说就是帮淘宝的商家推广销售产品提成这个就需要懂得引流的技巧，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码购买，就可以赚取商家的佣金8 APP任务赚钱APP任务也称(注册单)， 简单的说就是帮各种aap提升人气，或者是注册账号，做一单有时候也就两分钟，佣金方面也相对其它的业务高9.微信转发文章赚钱这个就比较简单，信里里有好友就可以，听过微信转发文章到朋友圈，有人阅读就可以赚钱10淘宝刷单赚钱小编重点推荐的赚钱项目说起淘宝刷单这个词，我想不知道的人应该没有几个，网上不是有这么一句话吗：十个淘宝九个刷，还有一个搞批发通过这句话我们得知，淘宝刷单应该非常的泛滥既然说到了淘宝刷单这个话题，那么很多人会想起网上比较出名的一个网赚项目对，那就是淘宝刷单兼职这个工作，熟悉这个行业的朋友会觉得这是个赚钱的门路，不熟悉的会觉得这是一个网络上的骗局那么淘宝刷单兼职到底是真的还是假呢?小编亲身为你验证结果，为你揭秘淘宝刷单背后不为人知的灰色产业我们都见证了淘宝网的崛起在淘宝崛起的背后，也隐藏着另外一个灰色行业淘宝刷单淘宝刷单以其独特而鲜明的特点，在众多网络兼职中独占鳌头，受到众多网友的喜爱 淘宝刷单，其实就是淘宝店铺以快速提高店铺信誉为目的而进行的一种作弊行为这种作弊行为对淘宝店铺的好处其实大家都一目了然，许多新开张的店都选择利用这一种高风险的方式去刷钻，招引顾客即使是老店，有时也会在特定的活动期间刷单，用以提高宝贝人气和销量 淘宝刷单行业对兼职人员的要求不高，它不需要兼职人员任何的学历和工作经验， 只需要有用淘宝购买过商品的经历就可以由于淘宝刷单的单子很多，一般都是主持人在不停的发单，所以职业性能更灵活这就决定了淘宝刷单对刷手们的工作时间没有任何限制，因为任何时间都有工作量，所以任何时间都可以是工作时间此外，由于淘宝刷单工作没有任何的人身限制，刷手们只要有一台能够接单的电脑或者手机和一个能够拍单的淘宝旺旺账号就OK 淘宝刷单一单的佣金在5-10元不等，完成一单的时间在十几分钟左右算下来，比较慢的新手一小时能刷23单，大概能赚10-15元，而老手更加熟练，赚得也更多小编从事刷单行业2年有余，钱没赚多少，但是经验积累了很多闲的无聊想找个兼职的赚点零花钱的加 QQ
微信: llz，从此以后不会再被骗下面，我们就一起去了解一下淘宝手机刷单的流程：& && &第一步：手机刷单准备：& && &1.可以数据流量上网的手机一台& && &2.流量卡，最好是4G卡包个套餐就够了。& && &第二步：下载手机淘宝软件和手机旺旺（俗称旺信）；软件参考截图：& && &第三步：手机淘宝登陆小号；例图：& && &第四步：对方要发布权重较高的商品关键词，（记住一定是要权重比较高的关键词），商品截图，还有一个很重要的就是，店铺的名称，这个很关键，因为手机浏览不像电脑浏览；& && &最后就是浏览，收藏，付款（红包付款或者选择代付），跟电脑一样了。以下是搜索和浏览的截图参考：& & &&淘宝对于手机端的刷单监控没有PC端那么严格，同时如今手机端发展也是个趋势，对于我们手机端宝贝销量会有很大的帮助。虽然说手机刷单比较安全，但是也不是说随便刷都可以的，一样要注意手机刷单技巧的；& && &1.注意手机刷单用的就是手机，不要在PC端用手机模拟器刷单；& && &2.用手机刷单时不要用电脑wifi；& && &3.通过淘宝首页选择关键词进行自然搜索，搜索到相关商品后点击进入；& && &4.好评要写20字以上，带字的好评可获得淘宝更多的权重，故而可以让卖家获得好的自然排名和综合排名。& && &5.手机提交订单，不要选择支付宝代付，卖家会让选择网银代付，就是输入卖家银行卡号和手机号码后4位，即可付款。& &&&想做兼职的小编微信：llz 免费咨询 安全靠谱& && &对于想从事兼职却又一直怀疑淘宝刷单兼职的朋友，我想说其实找一份靠谱的网络兼职并不难，可能很多人会有不同的意见!?大家在网上也许看见很多从事淘宝刷单兼职被骗的案例，感觉心里没有底，不知道是否还能值得信任，应该去哪里才能找到正规的兼职，下面，小蛮就给大家分析一下常见的网络刷单骗局。& && &【案例分析】今年刚满18岁的小葛刚参加完高考，填报完志愿后，她打算找一份兼职赚点零花钱。她在58同城挂了自己的求职信息后，被一个自称“58同城客服”的人盯上。对方一步步将小葛带入圈套，最终小葛支付宝账号里的11000多元被骗。20日，“客服”仍在“工作”，被骗的绝不止小葛一人。& && &网上填简历 收到10多条短信& && &17日上午，小葛在家拿着手机和平板开始浏览58同城“昆明学生兼职”区域。看到有“手机APP试玩”相关岗位，她觉得有意思，便开始在上面报名，并填写了一份简历。& && &当天中午，她相继接到10多条短信，都是由号码“2105”发出的。内容基本都是“高薪聘打字员、网店客服”，还明确“手机即可工作，当天安排上岗”。最后还附了QQ号，有意向可以添加。每条短信的末尾，都有“【58同城】”字样。& && &加对方QQ&&被忽悠做“刷单”& && &小葛信以为真了。她随意从中选取了一个数字8开头的QQ号，加了好友。对方的姓名显示为“晓丽-58认证”。对方殷勤地询问小葛想要做什么兼职，并给出了打字员、淘宝客服等多个选项。“但没等我选择，对方又说今天可以做‘刷单’。”小葛表示，自己有点犹豫。但对方一直在说服她，说每单有5%左右的佣金，而且很简单。小葛最终被打动了，答应了做“刷单”。& && &此时，对方又跟小葛说，要想做“刷单”兼职的话，要先填写个人信息——姓名、电话、支付宝账号……还提出，支付宝里必须至少有200元金额，还要截图给对方看。& && &“晓丽-58客服”解释说，做“刷单”须自己先垫付本金，不过每刷一笔，“客服”会立即返回本金和佣金。这时，小葛还是犹豫的。而“晓丽-58客服”又表示，他们是正规商家，跟58有合作的。小葛又被说服了。之后，按照对方的“指示”，小葛开始“刷单”。& && &向亲朋借钱“刷单”11000元& && &对方发一个购物链接给小葛，她打开后下单，支付完毕，小葛截图给对方，然后对方返本金和佣金给她。第一单，120元的包包，刷完单对方就给她转了125元。第二单她刷了300多元，对方声称要几单积攒一起才能返钱。& && &“为什么？没有骗我吧？”面对小葛的质疑，对方表示“这是规定，不会骗你”，还一直鼓励她“再完成几单，收益会更大”。“300多元已经投进去了，不能半途而废。”小葛听信了对方，连刷5单，总金额11000多元。期间，她几次跟朋友借钱、跟家人借钱，才凑齐11000元。而刷完单，对方称连本带佣金都已经打到小葛的账户，叫她明天查收。到18日下午，小葛都没有收到钱。还被对方直接“拉黑”了，意识到自己被骗了，她才到派出所报警。& && &调查：“刷单”诈骗还在继续 受害人不少& && &20日，根据小葛提供的QQ信息，记者添加了对方，说明想要找兼职后，对方很“殷勤”，要求提供支付宝账户，并保证每刷一单3分钟内就能返本付佣。& && &“靠不靠谱啊？”对方又声称跟58同城、赶集网等都有合作。还发了一个链接，打开链接后左上角确实有个红色标志——“58官方认证”。& && &按照他们的介绍工作很简单，接到任务后，付款到支付宝、拍下宝贝（注:付款后暂不需要确认收货），之后他们将货款+报酬支付到业务员的支付宝、财付通或银行账号，查收后再确认收货并作出好评。说白了就是在淘宝、拍拍上购物给好评，按笔数得到报酬，“一般来讲熟练后每20分钟就可以刷一个任务，一个小时保守刷3个任务点，每个平均30元的佣金。一个小时保底80-100元这样。但前提是您要准备好，而且操作速度快。”& && &看着的确令人心动，而且似乎没有漏洞。但他们除了要求提供个人信息外，还要求提供网银或支付宝、财付通的余额，并声称这是方便他们安排相应的任务。按照他们提供的薪资标准，拍400-1000元的任务订单，佣金是5%/单；拍元的任务订单，佣金是8%/单；拍元的任务订单，佣金是10%/单；拍5001元以上的任务订单，佣金一律按照12%/单。& && &他们自称，任务订单是来自多家商城，多家商城代理商每个月都要（冲击月销量），他们的工作就是帮助一些商城刷销售业绩，提升销售量，他们会得到代理商给的佣金，至于佣金的多与少，是在乎您拍下的订单有多大。& && &投资越大，收益越高，似乎很合理，但如果真的按照他们自己声称的，他们会立即将相应的资金与酬劳打过来，那么对业务员的资金并不构成实际占用。而且，从他们的佣金比例就不难看出，他们是在鼓励大额资金介入，但我市某淘宝卖家透露，单次交易金额的大小与信誉没有关系，“都只算一个好评，刷信誉刷的是次数”。他还表示，如果真如介绍的那样，那么淘宝卖家们都不要卖东西，都去刷信誉好了。对于是否存在刷信誉的兼职，他表示，肯定是有的，而且刷单大军人数众多。但是现在淘宝上的生意总体也就这样，卖家出不了那么高的佣金，刷客就是个苦力活。咨询请加QQ: 微信：llz& && &笔者从事刷单行业2年有余，可以说是亲眼见证了我们平台从在线2000人，到现在的全天同时在线2万人以上。为什么会发展如此之快，因为这个平台的正规，才会让更多的人加入到其中来。2万多人同时在线，这是一个什么样的概念，还不算那些没有在线的会员呢。通过在线人数我们就可以知道，我们平台的火热程度。为什么有那么多的人加入进来呢？因为能够赚钱，在我们平台里面月收入过五千的刷手太多了，日赚上百元已经不是什么值得惊呼的事情了。因为赚钱，所以很多的会员慕名而来。因为平台的稳定，刷手的质量高，就有很多的卖家加入进来，其中就有淘宝、天猫、京东等卖家。在我们平台里面每天都有大量的单子等着刷。可以这么说，我们缺的是刷手，缺的不是单子。所以有想加入进来的朋友就不要观望了，早点加入早点赚钱吧。只要有电脑或者手机就可以加入，每天收入上百元是很不错的，至少不用风吹雨打，也不用早起晚归了。& && &我们平台里面有多种的工作岗位，其中包括刷手、接待、主持、培训这几种工作。这几种工作都是比较简单的，并且收入都挺可观的。但是，唯独是做刷手比较简单，因为刷手的工作就是刷单，简单的培训半个小时就可以赚钱的。但是其他的岗位却不一样，其他的岗位首先自己得懂，就好比培训这个岗位来说吧，如果想做培训老师，那么你首先得懂这个行业，并且在线时间一定得稳定。还有就是自己的耐心、责任心等等。因为刷手刚加入这个平台首先就和培训老师打交道。所以，培训老师一定要做到随叫随到，全天在线。& && &但是刷手就不一样了，刷手这个工作是比较自由的，并且这份工作是采用计单的方式赚钱的，你想赚多少钱完全取决于自己。我们不限制你的在线时间，也不限制拍单的数量，更不会限制你的自由。只要你有时间就可以到接任务的房间里面选自己喜欢的单子，想多赚的话就在线时间长一点。如果你嫌累，只想赚点零花钱，那就一边看着电影一边刷着单，两不耽误。但是像接待、主持、培训这几个工作岗位就没有那么的轻松了，这三个岗位适合全职的人去做，如果是兼职的话，在线时间低于6小时，是无法应聘的。所以，刷手成了最受欢迎的工作。& && &下面我就和大家介绍一下这几个工作的一些情况：& && &1、刷手，主要在平台里面赚佣金，一单佣金最低5元起步。完成一个单子的速度是10-15分钟左右。不限制在线时间，想刷就刷，时间随意安排，多劳多得。& && &2、主持，主要接卖家的单，放给刷手去做，一单平均提2块钱左右，需要每天在线6个小时以上，赚多赚少也是取决于在线的时间长短。放单很赚钱，但是对电脑的操作要求要高一点，打字必须要快，会表格制作。能力强的主持可以接几个甚至十几个卖家的单同时放，这就要跟几十个刷手同时去沟通。一个操作熟练的主持月收入过万很轻松。& && &3、接待，为新手办理入会，一个人提成10块钱，需要在线8小时以上，新手不懂的地方，由接待员为他们讲解入会流程，要为他们办理入会手续，每天收入能达到200元左右。& && &4、培训，教新手学会刷单的流程，一个人提成20块钱，培训老师的工作比较重，需要有责任心，每天在线10个小时以上，培训老师收入稳定，每天100-200元左右。& && &我们的平台还有很多的工作人员组成，主管、部门主管、副管等等的我都没有一一的介绍。微信：llz一个强大的刷单平台背后肯定有着强大的团队，不然是做不起来的。我们平台一直发展的这么稳定，是离不开管理的。以上的几个岗位，大家觉得自己能达到要求，都可以直接联系部门主管，考核通过就能做。& && &三百六十行，行行出状元！想要在刷单行业做到最优秀，也是需要从新手一步步过度的。新手在不断接触的过程中，会学习到许多东西。进而也可以向刷单平台其它的赚钱的工作转变。新手一定要脚踏实地。只有不断积累经验。刷手也可以玩转互联网。& && &简单而又非常明了的给大家总结以上淘宝刷单兼职信息，都是2年的兼职经验。希望对大家有所帮助。在找兼职途中，请大家一定要冷静分析自己所遇到的一切信息，且不可盲目从事。近几年来关于淘宝刷单行业伪装正规平台的骗术比比皆是，大家不要相信天下有免费的午餐或者天上会掉馅饼之谈。& && &淘宝刷单有真有假，大家都知道刚过去的双十一，淘宝销量达到了不可思议的912亿的交易额，但是其中刷单份额占比多少，水分占据多少大家都心知肚明的。那么淘宝刷单的背后产业链是什么样子呢？下面记者为你揭秘最真实的淘宝刷单流程！& && &【要刷单先加入平台】& && &在记者调查中发现，在百度上搜索淘宝刷单这类的关键词，搜索出来的大多都是日赚几百上千的广告信息。据了解，约有80%的刷客为兼职人群，其中在校大学生、全职妈妈占据的比例较为多，大部分刷手都来自于刷单平台。随后记者加了几个QQ咨询入会事宜，一个叫“冉冉”的客服称他是淘宝刷单平台中的主持，聊天中他告诉记者，他是从事这个刷单行业已经很多年了，从以前的YY平台转移到如今更加稳定的is平台，他自己也是辗转了多个平台后才找到如今认为最好的刷单平台，自己放的单子越来越多，收入也越来越高。记者了解到他所在的平台每天都是几万人在线的大平台，据调查像这样活跃的平台成百上千个，其中在网络中小有名气的成立的时间都达到了2年以上，这种平台都是在线人数达到好几万的大平台，咨询QQ: 微信：llz& && &【兼职共组从刷手做起】& && &记者了解的这个刷单平台就是建立在is语音上的平台，is语音软件就好比一个庞大的QQ群，大家都知道现在的QQ群最多容纳2000个人，如果想再增加人的话那必须得再建一个QQ群。但是is语音就不一样了，is语音是不限制多少人在线的，据is语音官方介绍，is语音一个房间容纳几十万人也没有问题的。所以，现在的刷单平台都选择了is语音。在“冉冉”的推荐下，记者来到了所谓的淘宝刷单平台了解一下。& && &记者在接待员介绍完以后，交了158元入会费，办理了入会手续。接待员给记者修改了在平台的昵称，随后这个接待员把记者送到了“培训部”，在记者到了培训部以后，一个培训员让记者加了QQ号，随后记者开始了培训流程。& && &【半个小时的培训学习刷单】& && &在加了培训员QQ以后，这个培训员发给记者一个文档，并且让记者一定要如实的填写，如果出现乱写的情况的话会通不过审核，其中包括姓名，手机号，拍单旺旺，收款支付宝，地址等一些基本信息要求，记者填写完以后，将文档发给了培训员。& && &然后记者进入了正式培训阶段， 培训员给记者发来一段刷单教学视频，时长30度分钟左右，内容是该平台自制的刷单教程，里面详细介绍了刷单的步骤和注意事项。视频中提到，刷单其实就和真实购物流程一样，要货比三家，并且还要浏览店铺的一些内容，包括评论内容、产品介绍等等。意思就是说，刷单的时候一定要安全模仿真实的网购流程去操作，以避免被淘宝查到。在记者看来，刷单其实没有什么技术含量，无非就是误导淘宝检测系统我们这是正常购物，而不是在刷单而已。& && &在记者表示已经掌握刷单技巧以后，培训老师称要让记者考试，随后记者给了一个单子让记者去刷，在按照流程：货比三家、收藏、假聊以后记者完成了刷单考试，最后培训员给记者上了一个平台的马甲，并且称这个马甲就是刷手的身份证，有了马甲以后才能进入放单的地方，如果没有马甲的刷手是进入不了放单的房间的。培训老师最后提醒记者，在刷单的过程中一定不要接虚拟的单子（虚拟单子是指:话费、游戏币、QQ币等）因为这种单子不支持七天退款，对于刷手来说很没有保障，培训员让记者只做实物类的单子（实物单子是指：衣服、鞋子、首饰等）这种单子是支持七天退换的，对于恶意不返款的卖家来说，刷手有权利去申请退款，这样就不会被骗了，到这里记者才发现，为什么网络中有那么多被骗的人了，原来问题出现在虚拟单子的身上，顿时记者感觉那158块钱的入会费花的“真值”！& && &【记者亲身体验刷单流程】& && &在培训员给记者上完马甲以后，记者来到了所谓的放单厅，进入放单厅以后，记者不敢相信自己的眼睛，在放单厅里面有非常多的人聚集在一起，那场面就和一个大城市的人才招聘市场一样，在了解一会后记者发现，里面有淘宝卖家、管理人员、刷手组成，淘宝卖家发放自己的单子，管理员维持里面的秩序，刷手接自己喜欢的单子。记者发现里面每个人都非常的遵守秩序，可以说有组织有纪律，在记者观察了10分钟以后发现，这个平台的单子都是实物的单子，并没有虚拟的单子，在以后的日子里记者才知道，里面的管理人员就是专门的管这一块，意思就是管理员不让卖家去放虚拟的单子，这一点记者发现还是挺不错的，至少这不是一个骗人的组织！& && &随后记者接了一个卖家的单子，单子的要求是：无需垫资，佣金7块，货比三家，收藏，假聊，全程15分钟。随后记者就加了这位卖家的QQ，在QQ里卖家把要搜索的宝贝昵称、店铺昵称、掌柜旺旺发给了记者，并且下面附带着刷单时间，比如货比三家每家需要1分钟，浏览评论内容2分钟，假聊2分钟等等，在这里就不把关键词给大家写出来了。记者随后按照要求进行刷单，由于第一次真实刷单，记者所花了20多分钟的时间，到了最后一步才揭开了记者多日的疑问。那就是不需要刷手垫钱，那是怎么完成交易的。& && &在记者到了付款页面以后，记者在QQ里联系了卖家，卖家让记者发一下订单的截图，随后记者按照要求给卖家截图，随后卖家让记者选择建设银行付款，然后卖家给记者发来了一组建设银行的卡号和一个手机号，随后记者输入了卡号和手机号，然后系统提示让记者输入验证码，还没有等记者跟卖家要的时候，卖家给记者发来了一个验证码，随后记者就输入了验证码，然后就付款成功了，到这里记者才恍然大悟，原来刷单是用的这种方式完成交易的。在付款完成以后，卖家跟记者要了支付宝账号，然后卖家直接把7块钱的佣金打到了记者支付宝里面。然后卖家称，在3天以后确认收货并且好评，然后卖家给记者一条所谓的好评的评语。& && &当做完所有的流程以后记者发现，淘宝刷单流程还真是让人大吃一惊，在没接触淘宝刷单这个行业以前，在记者的心里淘宝刷单就是一种虚假的骗局，但是当佣金7块钱真的打到自己的支付宝里以后，记者才明白，没有体验过的东西真的不能提前下结论。& && &【刷单后的总结】& && &据可靠的调查，淘宝刷单属于一种违规不违法的行业，也就是人们说的灰色地带。如果想做这份兼职的话是可以的，但是要注意的是，一定要选择正规的淘宝刷单平台去从事兼职工作，最重要的一点就是自己的财产安全，一定要选择不需要自己垫钱的刷单平台，自己垫付刷单的平台具体是安全还是不安全记者还没有亲身体验，但是只要是不垫付自己的钱，那绝对是安全的。还有一点就是上文中提到的，就是不能够去做虚拟的单子，在网上做淘宝刷单被骗的人，都是因为做了虚拟的单子才被骗钱的，所以大家要以此为戒！如果你对淘宝刷单兼职这个工作感兴趣的话，那你不妨行动起来，如果你还不是很了解这个工作的话，那你可以加微信：llz详细咨询，从事刷单行业两年有余，深知各大刷单平台的一些情况，和防骗技巧。“刷单”虽然并不像网络上流传的那样可以一夜暴富，但是只要你用心做，也可以和正常上班族一样，有一份稳定的工资。
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第一课 为什么工作? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的 人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人， 在工作中的表现肯定是截然 不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、 那样的事情时， 实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。 那么作为一名公司的员工， 你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？ （1） 生存需求要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存 上的最低需求而去工作的话， 那这样的话标准就太低了。 确实， 对于一个人来说， 生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈 去工作的人， 只是金钱的奴隶， 他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主 宰者。 （2） 寻求生活保障这类人的初衷非常简单， 就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝 不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比 较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。 虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳， 但这种贪图安逸的心理未免太过 消极。 （3） 没个性，随大流处在这一阶层的人们， 个性一般比较随和。 他们往往不想成为特例独行的人， 总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大 家都工作，那我也找一份工作吧！ （4） 希望得到自身价值的认可这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分 认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强， 在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。 正因为如此， 成功常常和这些人失之交臂。 （5） 希望实现自我价值只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们 希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。 更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺 中为自己的理想而努力奋斗、 魏实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀 的员工。第二课 跨入公司，走好第一步 （1） 切忌迟到某次，一家公司为员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大 摆地从全体员工面前走进教室， 这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都 带来了巨大的消极影响。 因为，一个公司开展员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交 书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什 么呢？不就是想通过培训使员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司 有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其 中的意义。 特别对那些初入社会的毕业生来说， 更要分清学生和员工这两个角色的不同 要求。 因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。 学生是花钱到学校去学习， 而员工则不然， 公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的 钱。 （2） 遵守公司制度公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就 谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的（如工作守则、员工礼 仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是员工必须做的事情。 （3） 掌握专业知识相信大家在看棒球比赛的时候， 绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业 队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的 工作，只有打好球，才算是完成了工作。 同样，对于员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中 的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须 全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作为一名员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心 观察老员工以及上级的一言一行，必须得时候还应该做一些记录，尽早掌握有关 工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。 （4） 努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或 是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你 要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一 样。 这也意味着你所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际 关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。第三课 给你的大脑贴上标签 进到一个企业， 你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑被贴上什么 标签？这意味着， 你将感受到一个企业独特的氛围，并将通过培训的摸索逐渐认 同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。 IBM：给大脑贴上蓝色标签 “无论你进 IBM 时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是 IBM 员工培训时流行的一句话。 人们戏称 IBM 员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说 IBM 将员工训练成“魔 鬼”， 这不是说 IBM 将员工训练成“魔鬼”，而是指这个培训过程充满艰辛和 考验。 IBM 大体上有三类培训，第一类是内部员工的，称为 International Education,由教育部主管；第二类是给 Business Partner 和客户的，称为 Customer E还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训 （Leadership Acceleration Education）. 在 IBM 员工之间传递着这样一个玩笑： 在一间黑屋里坐满了多个公司胡不认 识的员工，突然打开灯，IBM 的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩 笑喻示着这样一个事实：IBM 的员工相互之间有一种说不清楚的默契，就像钞票 上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别， 但在 IBM 员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明 显，这就是 IBM 教育形成的员工气氛。 联想的三种血型 联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想的员工；不 符合这个血型的人， 联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的 人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独立做事的人；第二种是能够带领一 帮人做事的人；第三种能审时度势，把握全局的领军人物。如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起来，最好是 用最快的速度找到这个标签，并赶紧到自己的大脑上。只有这样，你才能自信地 告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则，你就很有可能面临“走人”的危险 ――因为，绝大多数的企业是不能容忍一个“异类”的存在的。 第四课 你的外表决定别人看你的眼神 在职场上,你一定想证明自己是一位魅力、 受欢迎的,有能力又很专业的员工. 为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形象.因为在你开口寒暄前, 你已经把外表展示给对方了. 对你来说,挑选出来与公司相符的职业着装根本不应该是什么难事.至少你 已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着装要求. 除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上一本存在 着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着装多庄重而精致,而在广 告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多样了, 请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得到了充分 的证明―“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何情况下,人的穿着都应该 与周围的环境相吻合.当你为特定的场合选择了相应的服饰时,那就表明,你懂得 在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如果你系着领带、 穿一身深色的西服出现在 一家小手工作坊里,而且要在那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看 看周围的同事们,他们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服 装.恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也是对你要 见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动,在这种场合你却穿 着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅游鞋,那么邀请者就会感到你 不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上班的服饰,你的着装既要符合周围环境, 又邀适合你本身的气质. 第五课 谁是你真正的主人 在一般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理p厂长p董事长” 之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们就应该是主人了.其实, 这种观点是及其错误的. 美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智力测试题和 一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两项工作时,室内突然响起刺 耳的录音带声音和其他噪音.参加实验的一半人掌握控制噪音的电钮,其余的一 半人则没有这种电钮. 实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的人多 5 倍, 校对出的错误是后者的 4 倍.然而,令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮.这表明, 只要人们感到自己可以掌握自己的命运―有可能去按动电钮时,工作效率就会极 大提高. 这个实验证明,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果.事实上,企 业的每一个员工都是企业的主人.因为只有齐心协力,共同为企业的发展和兴旺 而努力,企业才能拥有更美好的明天,否则,少数的几个管理人员无论怎么努力. 也是不可能拖动企业长足发展的. 因此,作为员工,如果只是被动地等待上司地指派,来完成工作,不是站在企 业的立场上来考虑如何将工作做得更好,是不可能真正从工作中获得快乐和成就 感的. 美国企业界有这么一位传奇般的女强人,她在退休之后不甘寂寞创办了一家 化妆品公司,创业之初只有 9 名雇员,因为经营有方,20 年后,公司拥有 5000 名雇 员,并有 20 万推销员在美国各地为她的公司推销产品,公司年销售额超过 3 亿美 元.这就是大器晚成的女企业家玛丽?凯.她在谈到企业成功的年个月年时告诫 人们,邀想得到部下全力支持,就必须让他们参与创业,而且越快越好,因为人们 总是会支持自己帮助建立起来的东西. 作为职场人士,个人成败与企业的成败密切相关.当员工做”企业主任”的 意识后,企业也就能很快走向成功,那么员工也就能在企业发展的同时获得长足 的发展.两者相辅相成,相得益彰. 第六课 尊重公司的价值观 作为一名员工，公司如同是他的“第一顾客”，让你的顾客满意这是最为重 要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是适应新环 境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一下自己，自己的公司和老板对你的工 作期待是什么，如工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等，你要 了解和掌握它们，越快越好。使自己的行为与单位的期待自觉地保持吻合一致， 这能够加快领导对你认可、 认同的心理过程，使他们感受到你已经成为他们中间 的一员了。 观察你周围的人事变故，你可以了解此项工作的前任发生了什么情况。如果 此人已经提升， 就弄清楚是什么原因使他提升，从这里你可以知道这个单位对担 任这项工作的人的期望是什么；如果此人被解雇，这会告诉你哪些事不应该做。 你应该了解公司将怎样评价你的工作。通常对员工的工作进行评价的标准有 两种： 正式的和非正式的。 正式标准一般是可衡量的， 它的形式如产量或生产率、 销售量的增加以及利润等。在这方面干得好的人提升得快，薪水增长得多。用正 式标准来衡量你的业绩，一般是通过考评来进行的。如果你希望被提升，就得准 备集中力量达到和超过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数 量目标方面都很好，但提升与否主要取决在质量目标完成情况。在这种情况下， 你就要把注意力集中在质量目标上来。 非正式标准较难描述， 它全由上司来决定。 典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，你与工作团队是否打成一片，看 他们是怎样工作的。 你要了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每 个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重利润，有的注重形象，有的注 重口碑，但不论注重什么，一个员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同， 但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊 重企业的价值观。 李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认 可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以 简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进 并没有意识到这会使他丢到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视 质量第一的企业价值观。 第七课 路在你脚下 日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且造型完美， 只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了一种叫水杉的树，其 中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高达 83 米，树围 24 米，如果把 它砍下来的话，足够建造 35 间 5 人住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门 都还是种子的时候，它们的重量都小于 0.0095 克，成长以后，它们之间的差 异却非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。 当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树扎起来， 故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。 将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳光、雨水 的营养滋润，最后成长为巨大的树。 帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择自己成为 哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或将军莎门树。选择 的权力就操纵在我们手中。 选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不需要有特 殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不分出身，它是每一 个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我们一旦能够正视这种 力量的存在，并且开始加以运用，我们的生活将能够完全得到改观，完全可以 呵护我们自己的理想，它将能化失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、 化不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重 获生机，变得美满快乐。 有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出的问题。当地有两 个小孩打算愚弄这个老人，它们铺着了一只小鸟，然后就向老人的住所出发。 一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说鸟是死的还是活的?”老人不假思索 地说:“孩子，如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟 是死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。” 每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会，自主决定，自主把握， 你将成就一个辉煌的明天!第八课 灵活应对办公室政治 办公室政治以及社会交际也是公司里工作的一个重要组成部分。职场新人 往往不知道应该表现成什么样子，所以这也就成为了压力的来源之一。下面的 部份将帮助你在任何场合下都能成功驾驭各种关系，无论是在办公室交往中还 是有着办公室政治色彩的会议上。 对于办公室政治来说，可说的事情太多了，然而，下面三点是最重要的。 (1) 它是存在的不管你喜不喜欢，办公室政治都是你的公司生活中不可缺少的一部分内 容。生活的一个基本事实就是在任何一大群人中间，都会有一些人际关系活动 的因素在里面。在公司里，每个职员都有它自己的职业规划，每个群体和部门 也有着各自的文化氛围和办事习惯，所以人际关系的内容在公司里更是得到了 强化。 （2）它不一定就是肮脏的 办公室政治往往都有着相当负面的含义。当办公室政治被用来当成是一种 无法接受或者根本就是不道德的手段，其目的在于谋求个人财富和个人利益的 时候，它对整个商业无疑是有着负面的影响和推动的。然而，这种影响力也可 能是正面的。使用政治手段能够以一种非正式的方式感染别人，从而在达到个 人目标的同时，也为组织带来好处。 （3）它能成就你，也能损害你 你不是一个孤岛，你需要依靠其他人完成自己的工作。因为你必须要和 其他人发生关系（他们也有自己的任务），你就必须要能应付随之而来的办公室政治。 尽管人们几乎从来不提， 然而政治技巧在决定工作成败的若干因素中， 可能也是最重要的因素之一。如果你不知道工作中存在的政治策略，那么可能 恰恰就是这一点会影响到你成功的程度。 尽管你对办公室政治有一些了解，然而为了提高自己的技巧，还是有很多 事情可以做。第一步是承认政治在你周围无所不在，一旦你意识到了这一点， 你就应该努力提高自己的： 见识力 权力集中在哪些人手中，如何将自己也置身其中。 知道公司正在发生着什么（而不仅仅是你的部门中） 理解力 尽力去理解其他人的愿望和做事情的动机。 分析别人会对目前的形势有什么反应。 说服力 提到你的交流技巧（说话和写字）。 试着影响别人。记住亚里士多德说过的话：“傻瓜告诉我他们的理由，聪 明的人能用我自己的理由来说服我。” 了解自己的力量。考虑自己对上司以及同事有多大的影响力。 判断力 必要的时候坚持自己的意见。 照顾好自己，你所拥有的只有你自己。 人际交往 绝不冒犯任何人。 赢得胜利或者赢得意向。 必要的时候作出让步，听取别人的意见。 灵活性 期待改革。在现实世界中，没什么是永恒的，朋友会变成敌人，敌人会变 成朋友。 机敏程度 不要轻易地相信别人。不要太快地坦开心扉。 密切关注那些威胁你的人。 原则性 重视你自己的判断，相信自己的本能。如果你感觉不对，那么十有八九就 是真的错了。如果一个人阴险狡诈不诚实地话，也就不可能取得长期地成功。第九课 助跑――为高效工作创造环境 也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一番情景：一大堆画 纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放??整个画室给人的感觉就 是：前卫p杂乱，“艺术”意味十足。 但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序： 所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。当别人向他提及他 的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他学到工具摆放要有秩序；他 学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画笔就会折损；他还学到将所有不同的 颜料贴上标签，因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。 作为一位员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这位艺术家一 样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如果你的工作场所没有 设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不觉中被浪费了。试想：在一间 混乱无比的办公室里，在一张乱七八糟的办公桌上，在一堆杂乱无章的文件堆 里，你还期望你的工作会有很高的效率吗？当然，你不应该把精力全部用在怎 样布置你的办公室上，但你应该努力使办公室的布置有条有理。只有在一个干 净整洁的环境中工作，才能最大限度地利用你的时间。 现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。第十课 谁敢喝马桶里的水 日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一 顾。 可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢？下面我 们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时 候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹 布， 一遍遍地擦洗马桶， 知道擦得光亮照人。 接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水， 然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的 马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只要 你有激情p刻苦p敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马 桶，也要做一个最出色的洁厕员！“ 她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣― ―邮局大臣！她的名字叫野田圣子。 马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果 马桶能被刷得一尘不染， 和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水 不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把 一个充满污垢的马桶， 洗刷得光洁可鉴p一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得 这么干净，客人住在这里还有什么不放心的呢？ 只要我们抱着一颗积极热情的心，为工作和事业去努力p去耕耘，我们就可 以让一只世界上最脏的马桶吸引所有的目光。第十一课 自信地投入工作 有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一 股怜悯之情。他把 1 美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下， 从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说：“你跟我都是商人，只不过经营 的商品不同，你卖的是铅笔。” 几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并 自我介绍： “你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊 和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉 我是一个商人为止。”“推销员”一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约商人的一句 话中， “推销员”找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功 的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。 齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。 培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可以成为一个 了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相 信自己，你能冲破一切困难获得成功。” 说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境， 才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：“当我还是个小男孩时， 我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过 120 磅。我上学后，从五年级开始， 放学后和周六的大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到 17 岁才敢和女孩约会， 而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来 的小人物，希望回到小镇上一年能赚上 5000 美元，我的自我意识仅限于此。现 在却突然有一个受我尊敬的人对我说 ‘你能成为一个了不起的人’ 。 ” 所幸的是， 齐格相信了梅里尔先生， 开始像一个优秀者一样思想p行动， 把自己看成优胜者， 于是，他真的就像个优胜者了。 齐格说： “梅里尔先生并未教很多推销技巧， 但那年年底， 我在美国一家 7000 多名推销员的公司中， 推销成绩列第二位。 我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车， 而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国 最年轻的地区主管人。” 齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不是他的智 商提高了 50 点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目 标和发挥自己能力的信心。 如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就 不会有什么影响。 由此可见，自信将会给你带来什么，全身心p自信地投入工作，将使你创造 出骄人的业绩！面对充满未知的未来，我们的努力就像神奇的球，而自信心就是 那最关键得咒语，已经事在人为，一切因你而改变！第十二课 适可而止，不要工作太热情 在试用期， 你希望给公司留下最好的印象表明自己是一名勤奋并值得信赖的 员工。为此，你在工作时会全力以赴，可能是每天上班来得最早p下班走得最晚 的人。 这当然是一个良好的开端，因为每位领导都希望自己的员工积极p热情地 工作，勇挑重担；而同事们也希望你到了下班时间不着急回家，而是能继续加班 加点。 我们当然不会反对您满怀热情地投入到新工作当中，但是你没必要过分热 心。考虑以下两点：首先，如果你一开始就玩命工作，那是坚持不了多久的。也 就是说， 你只能在有限时间内保持较高的工作效率， 但久而久之会感到力不从心， 这时同事会嘲笑你只有三分钟的热乎劲儿。此外，当你在同事面前显示自己是一 个工作狂时，就好像在讥讽他人工作又懒又慢，这会引起周围人的不满。大家会 认为你是热衷于往上爬p想搏得老板喜爱得那种人。要知道学校里的一条定律： 没有人比全班学习最好的人在班里更不受欢迎。 即使你所在的部门工作少p任务不重，你应该尽心尽力地去工作，保持适当 地工作进度，并有效地完成任务。当工作需要加班时再加班。虽然你可以承受加 班地辛苦和劳累。 但这并不意味着员工就要做所有的额外工作。你有权利心安理 得地按时上班。 女士们更容易在工作中过分热心，尤其是你当您必须在一个以男性为主的工 作环境里站住脚的时候。 作为女性您必须比其他男同事多干，不要有意识地给自 己增加额外的负担。比如，为男同事们煮咖啡或做一些服务工作。如果一开始您 就满足同事们的这种愿望，那么今后就很难打破这种常规了。 职场生活仿佛如同一场马拉松的长跑，好的开头固然重要，但更重要的是 “韧” 的战斗和合理的节奏。 一开头就拼尽全力恐怕会让人小看你的实力和耐力， 被人超越和淘汰也为期不远。在田径赛场上，前半程的“领跑者”十有八九会成 为牺牲者，您不妨多多留意。 第十三课 不要轻易说：“是别人的错，与我无关” 新进员工在工作中往往小心翼翼， 一旦出错， 第一反应就是将责任推给别人。 “是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没有布置清楚??”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖 已经出现的问题， 这些理由不会减轻你所要承担的责任， 更不会让你把责任推掉。 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真 努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼 尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱 他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包 掉到了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏 的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说： “谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底 怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的 失职，我愿意承担责任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对 他俩说： “其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他 看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰， 留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。” 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问 题引到其他人身上， 用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理 由来推卸责任， 还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最 低点。这样反而更加有利于树立起在老板心目中的形象。第十四课 不要无所事事 新工作开始时可能任务不多。你也许会想：“太棒了！”“我可以轻松地开 始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对你而言不是什么好事情。。因为如 果你不知道该做些什么， 会很快觉得自己是没用p多余地人。这对一名员工来说 不是一个好的初始状态。 看着同事们不停地接电话，腋下夹着文件夹急匆匆地穿 过走廊， 忘我地投入重要的谈话， 你会不禁问自己： “公司究竟为什么雇用我？” 虽然你也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。也许企业 里地所有人工作都很紧张， 没有空余时间为员工安排工作。在这种情况下就要看自己的主观能动性了。如果可能地话，在上班第一天找找自己能干的事。比如熟 悉一下电脑程序或学习处理事务地流程， 看看公司里地人都干些什么事情p事怎 么干的，或者详细地咨询公司的产品等。 这样做有利于消除你百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时， 你没必要懒散地坐在办公桌旁看着他们。 如果同事p上司已经交给你要完成的任 务， 但他们当中没有任何人可以指导你怎样去做时，就要把处理事务的主动权握 在自己的手里。 你有权也应该有信心到上司那里去要求干点事。可以讲讲自己过 去都干些什么，请求分派到恰当的工作――最终使自己有事可做。 第十五课 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事 情上。 ” 用大量的时间去完成重要的工作， 这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。 “一位优秀员工如是说。 19 世纪末 20 世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组 东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是 20的高绩效的人完成 80的工作。 你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是 20的人带来 80 的订单；在开会时，20的人通常会提出 80的建议。也正因此，所有的优秀 员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将 80的精力放在最重要地任 务上。 比尔是纽约某油漆公司地销售员， 在工作地第一个月， 比尔仅挣了 1000 美元。 比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少？”分析销售图表后， 比尔发现他的 80的业绩源自于他地 20地客户，但是，他却对所有地客户花 费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后， 比尔把他手中最不活跃地 36 位客户搁到最后，把 80的精力集中到最有希望的 20地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的 10 倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工 作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已 时， 那么， 就应该及时审视一下自身， 看看自己是不是依照巴莱多的 “二八定律”来进行工作的。把 80的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率 地运用有限的精力，有效地提高工作效率。 将 80的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好地发挥， 这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果， 就要把果树上的多余的枝杈剪除 掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排 定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事 半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作为一名新进 员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和时 间应用在最具有“生产力”的地方 第十六课 工作时间不要处理私人事务 在老板看来， 工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工作时的心态。 因此， 明智的老板通常把私人事务的多少，当作员工是否积极上进p安心本职工 作的一个考核标准。 如果你常在工作期间处理私人事务，老板必会认为你不够忠 诚，必须仅仅围绕着产出来进行。你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公 司的资源和时间。 然而，一些职场新人对此不以为然。工作时间不断接听私人电话，或是守着 电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。也许你会辩解说，我接电 话不花公司的钱， 玩游戏是因为我已做完手中的工作， 等等， 这实在是一种曲解。 公司不愿意你接听电话不仅仅是限于电话费的问题， 而是希望你在工作时间内专 心致志地做工作。 办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你用办公室的电话“煲粥” 的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他人的注意力和工作情绪。 更何况，你因私事占用工作时间，这本身就是在浪费公司的金钱。因为你的每一 分工作时间，公司都是要付出薪水的。 永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。一位老板曾这样评价一位 当着他面打私人电话的员工： “我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？ 也许他没有意识到这样有悖于职业道德。”另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作时间出现在 员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事情当回事，他只是在混 日子。” 由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务，既会影响你的工作质量，也 会直接影响你在老板心目中的形象。一旦你给老板留下这些不良印象，你的职场 道路就会越走越窄。第十七课 老板不在身边也要努力工作 两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常常停下来。 于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。 等到后面那辆车上的东 西都搬完了， 后面的那匹马便轻快地前进， 并且对前面的那匹马说： “你辛苦吧， 流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。” 来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马干嘛？不如 好好喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。于是他便这样做了。 一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系，而且对于他 本人得品格， 也有重要影响。 工作就是你人格的表现， 工作就是你的志趣、 理想， 只要看到了你所做的工作，就如见其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏的一件事。 假使你为环境所迫， 而只能做些乏味的工作，也应该努力设法从这乏味的工作中 找出一些乐趣来。 要知道凡是应当做而又必须做的工作，总不可能是完全无意义 的。问题全在于你对待工作的精神状态如何。良好的精神状态，会使任何工作都 成为有意义、有兴趣的工作。 老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。这意味着你的敬业 和忠诚。 如果只有在别人注意时才有好的表现， 那么你永远无法达到成功的顶峰。 如果你对自己的期望比老板对员工的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。 同样，如果你能达成自己的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。第十八课 今天不是愚人节虽然许多玩笑开多了表现了一种智慧，在办公室开玩笑可以活跃工作气氛， 有时，开玩笑还能融洽人际关系。但是，有的人爱在办公室开一些低级庸俗的玩 笑，这令同事很尴尬。在办公室开玩笑得有分寸，不然就会损害个人在职场的形 象，并影响职业前途。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 一是不能和上司开玩笑。一定要记住，上司永远是上司，即使你和上司是亲 戚、同学、朋友，在工作场合，你都应高维护上司得权威，若自恃与上司交情深 而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过密了。 二是不要拿同事得缺点开玩笑。相处一段时间后，不要以为你很熟悉对方， 随便取笑对方得缺点。比如某女士很胖，上电梯时，电梯因超载发出警报，这时 千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。 三是不要捉弄人来取悦大家。用玩笑来捉弄人是不尊重人的表现，开玩笑的 前提是善意。严格意义上说，捉弄人不在开玩笑的范畴。捉弄别人，轻者会伤及 你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入团队。 四是不要和异性同事开过分的玩笑。有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧 张的工作气氛， 异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。但异性之间开玩笑更得把握 好度，尤其不能在异性面前开黄色玩笑，这会降低自己的人格，也会让异性认为 你思想不健康。 五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是在开玩笑。玩笑 开得太多就会给人不够庄重的印象。有得领导还会以为你不够成熟，不够踏实， 失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。 六是不能板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑， 却能把你逗地前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点。 那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要地误会。 第十九课 演绎现代企业地“将相和” 同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。很多人都会 抱着这样一种成见， 把同事当作阻挡自己前途的人，这样的话你一定难以在办公 室里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这 个集体也接纳你的一个基本前提。在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升的相国蔺相 如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠，力逼秦王，不失国威， 他俩皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高，论职羞于相如之下。每遇相如必极 力侮辱，且不愿与其同列朝班。相如每每忍让、决不相争。其门客询问缘故，相 如说：“廉将军是赵国难得之才，想过亦身负重任。秦国不敢轻犯赵土，因由我 两人之故。将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。”廉颇闻言， 大感惭愧，背负荆条请罪相府。廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇之勇加以相 如之谋，使强秦不敢犯境。这就是两千年来一直为人们交口称颂的“将相和”得 故事。 蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇得团结会形 成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一伤，则后果不堪设想， 蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的和好使两人的长处相得益彰，得到 了充分的体现与发展。 与新同事的相处也是如此， 你应该注意彼此的尊重与配合，只有做到了这一 点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发展。 任何一个公司都比是一个系统，系统的存在都有其目标，系统内的各元素相 互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。新人的到来往往会打破这 种平衡。员工当然都希望好好做事，发挥能力，与同事搞好关系，但新人常犯的 错误是容易孤立地看问题， 只注重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平 衡和目标联系起来， 放在系统的背景下去考虑。 换言之， 员工只有系统地看问题， 才能处理好新老员工的关系。第二十课 “客户的批评比赚钱更重要” 一个顾客的抱怨可以影响到大一片顾客， 因为他的尖刻评价比广告宣传更具 有权威性。抱怨直接妨碍销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作 的深入与消费市场的拓展， 企业对此千万不要掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨 处理得好，则有 70顾客仍会继续光临；若能在 24 小时之内尽快解决，会有 95 的顾客再上门。一些公司给员工培训时总是不忘告诉他们： “客户的批评比赚钱更重要。从 客户的批评中，我们可以更好地吸取失败的教训，将它转化为成功的动力。”企 业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一种尊重，许多事实都证明了这一 点。 在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁 难等不公正的待遇， 在这种情况下， 作为个初入门者， 应抱有 “客户永远是对的” 这种观念去对待。 只有这个观念存在于胸， 才能冷静地找出有针对性的解决办法。 每一名刚跨入公司的员工应具备这样的意识， 一旦让客户产生丝毫不快的感 觉， 要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要 引起争执的场合时， 往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝向有利于自己 地方向发展。 争论是说服客户的大忌， 许多人不是不懂得这个道理，而是不懂得怎样有效 地控制自己。克服与回避是减少争论得最好办法。比如：微笑着保持沉默，试着 改善双方洽谈得气氛； 打断客户的话题， 给他们展示一件与此时争论无关的物品， 转移他们的视线；或者乘机与对手谈论别的问题；表示某种歉意，扰乱对方希望 争论的兴趣， 有时候， 可以转身去做一件小事， 以消除紧张气氛； 作为一名员工， 应时时刻刻提醒自己，自己必须善于适应顾客，而不应该要求顾客适应自己。第二十一课 善于领会领导的“潜台词” 看云识雨、见微知著是一个聪明员工的标志，更是良好的职场沟通能力的体 现。听懂领导语中深义大有讲究。所谓“潜台词”，顾名思义，就是不讲出口， 却放在心上，或以身体语言来表达，或以面部表情来示意。职场之中，领会上司 的意图，读懂上司非常重要。 通常情况下，领导的潜台词十分多。因为很多时候，碍于身份的关系，许多 话领导无法直截了当地讲出来。这时，如果你是一个有心人，通过察言观色，充 分领会他地言外之意、话外之音，你肯定会获得领导的认可。 加盟到一家顶级广告公司后，王晖兴奋极了。但努力了一段时间后，王晖发 现自己的创意死亡率高，成活率很低。王晖非常纳闷。一天，王晖向领导建议一 个很好的宣传计划。起初领导听得眉飞色舞，可是到最后态度上稍微冷淡下来。为什么呢？眼看计划又要被“枪毙”，王晖很着急，肯定是卡在领导不便说明的 地方了。 他一想， 领导最紧张的是钱， 何不从这个角度着手试探。 于是就说： “宣 传计划既然是这么好， 我们不妨邀请几家相关单位赞助。 这不是我们省钱的问题， 而是一石二鸟，互助互惠。”领导听后，顿时眉开眼笑，不住地称赞王晖脑子活， 是个“机灵鬼”。 领悟领导地“潜台词”，是一个职场中人不可或缺的法宝。它可以让你博得 领导的欢心， 给领导以懂事明理、 机制灵活的感觉。 如果领导总抱怨你 “不灵童” 、 “交代多少遍也不明白”，那么你最好在“领悟力”上多下功夫。否则你将很难 有出头之日。 要想变得“机灵”点儿，能够把握领导的意图何潜台词，你就要多费点心思， 根据领导说话的语气何表情，去捕捉、判断其本意。比如，领导说：“我不必参 加这次宴会了吧。 ” 如果你信以为真， 无疑你会失败。 因为话中的 “不必” 、 “吧” ， 很明显有半推半就的意味。 他希望的是你再次邀请他，以便显示他的某种尊贵何 权威。这时，你可千万不要错过表现自己的良机！只有这样，你才能与领导相处 得愉快。 第二十二课 “沉默是金”等于慢性自杀 在诸多人才辈出得现代组织中，信守“沉默是金”者，无异于慢性自杀。有些新 进员工遇到领导噤若寒蝉，不敢吭气，这更是一个严重问题。正确的工作态度何 工作效果虽然重要，但充其量也只能让你维持现状，如果想真正地有所提高，必 须主动与领导沟通。 阿尔伯特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些同学已经在 金融界内担任高职， 也就是说他们已经成为领导的心腹。他们教给阿尔伯特的一 个重要的秘诀，就是“千万要肯跟领导讲话”。 话之所以如此说，就在于许多员工特别是刚来的员工，对领导有生疏及其恐 惧感。他们见了领导就噤若寒蝉，一举一动都不自然起来，就是职责上的述职， 也可免则免，或是拜托同事代为转述，或用书面形式报告，以免受领导当面责难 的难堪。长此以往，与领导的隔膜肯定会越来越深。然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一 个员工，只有主动跟领导面对面的接触，让自己真实地呈现在领导面前，才能令 领导直觉地认识到自己的工作才能，才会有被赏识地机会。 在许多公司，特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公司里，领导 必定要从各个角落物色一些新的帮手。 此时， 他所选择地肯定是那些有潜在能力， 且懂得主动与自己沟通的人， 而绝不是那种只知一味勤奋， 却怕事不出头的员工。 因为两者比较之下，肯主动与领导沟通的员工，总能借沟通渠道，更好地领 会领导的意图，把工作做得近乎完美，所以总能深得领导地欢心。 想主动和领导沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明，很多 与领导匆匆一遇的场合，可能决定着你的未来。 比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的领导，走过去向他问声好， 或者和他谈几句工作上的事。千万不要像其他同事那样，极力避免让领导看见， 哪怕与领导擦肩而过也不肯主动说话。能不失时机地表明你与领导兴趣相投，是 再好不过了。 领导怎会不欣赏那些与他兴趣相投的人呢？第二十三课 不要急于请教上司 作为一名新人，在工作中，我们常常会向上司请教一些问题，这些问题有些 是我们难以解决的工作难题，有些是我们不敢自作主张的“大事”，但是不管遇 到什么情况，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。 因为当你向上司请示：“这件事该如何处理”时，上司可能会反问你：“你 觉得怎样解决才是最好的？” 如果没有任何准备， 你可能会不知所措， 无法回答， 或者支支吾吾、毫无逻辑。这样做就等于告诉上司，你没有进行思考和判断，缺 乏独立工作的能力。 对于一个职场中人来说，这种不负责任的态度是非常要不得 的。 所以，向上司请教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上 司请示， 以便上司问即使能够从容不迫地回答，这对树立你在上司心目中的良好 形象会起到积极的作用。 在思考解决办法前，针对问题要想办法搜集有关工作的正确情报，然后整理、分析，以保证你的回答有很高的利用价值，能够得到上司 的认可。 不要害怕上司驳回你的看法。要耐心地倾听上司地分析和结论，找出自己思 考方法和深度方面地不足。 多次与老板进行这样深层次地沟通，有利于你从公司 地大局出发，了解上司地思考倾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇 到类似地问题时，就会考虑得更周到了。这是一个人磨炼自我，取得进步的好机 会。 如果每次上司向你询问文人体的解决方法时，都能看到你充满自信的面容， 听到你见解独到的回答，相信你的发展前景一定会很乐观。因此，任何时候，抢 先思考对职业人士来说都是十分重要的。第二十四课 真知道不是假知道 工作中不懂装懂，是职场新人常犯的错误。出现这种情况，往往是害怕自己被别 人看做不称职或者是怕丢面子的缘故。不懂装懂导致的后果是十分严重的，它除 了危害你的职业前途之外， 还有可能给公司带来业务上的损失等严重问题。看以 看下面的例子。 陈雨生是广告公司业务经理，他新招聘了一个女职员芳芳，教给她的东西，她都 忙不迭地应声： “嗯，我知道”，真正让她去做，才发现她什么都不知道。一次， 一家饼干客户答应上电视广告， 请陈雨生排播放时间表，陈雨生很快地为顾客安 排好时间表，却因为临时插进另一个会议，请芳芳送过去。结果开完会，就接到 客户的抱怨电话，原来芳芳送错了，因为她看不懂电视播放的时间表。诸如此类 的问题不断发生，不懂装懂、自作聪明，然后是后果暴露、眼泪攻势??和她沟 通常常是陈雨生说东，她理解的却是西，结果越帮越忙，让上司收拾烂摊子，这 种员工着实让老板伤透脑筋。 作为一名职场新人，你原本就是一个菜鸟，不懂的地方越多，课提高的空间也就 越大，只要虚心学习，终有一天，你会成为展翅高飞的雄鹰的。掩盖自己的不懂 有害无益。 第二十五课 要管好“闲”事许多著名的大公司认为， 一个优秀的员工所表现出来的主动性，不仅仅是能坚持 自己的想法或项目，并主动完成它，还应该主动承担自己工作以外的责任。这能 看出员工的诸多优良特质，如：进取、主动、能干、忠诚等等。 比尔在一家商店工作时， 一直自我感觉很好。因为它总能很快做完老板布置的任 务。一天，老板让比尔把客户的购物款记录下来，比尔很快就做完了，然后便与 别的同事闲聊。这时老板走了过来，扫视了一下周围，然后看了比尔一眼。接下 来老板一语不发地开始整理那批已经订出地货物， 然后又把柜台和购物车清理干 净。 这件事深深震动了比尔， 他瞬间发现自己一直以来是多么愚蠢，他明白了一个人 不仅要做好本职工作，还应该主动地再做一些，哪怕老板没要求你这么做。这一 观念地改变，使比尔更加努力地工作，他由此学到了更多地东西，工作能力突飞 猛进，最终比尔成了公司地副总经理。 有时， 你的老板或是同事的某种处理事务的方式也许效果不高，而他本人并未觉 察或不知如何改进。这时，如果你有好的注意，就应该主动地提出来。主动提出 合理化地建议，不但可以为你赢得好人缘，更有利于你与同事地合作，提高工作 效率，进而推动整个组织绩效地提高。要做到这一点，你必须主动了解和学习公 司业务运作地经济原理， 为什么公司业务会这样运作？公司地业务模式是什么？ 如何才能盈利？??主动关心整个市场动态，分析竞争对手地错误症结，可以避 免思维地固化，从而提高你的工作能力。 作为一名新进员工，只有时时处处表现出你的主动性，才能获得机会的眷顾，并 最终成就卓越。第二十六课 别人说的，你听懂了吗？ 美国知名主持人克林莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当 什么？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”克林莱特接着问：“如果 有一天，你地飞机飞到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办呢？” 小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落 伞先跳下去。”当现场地观众笑得东倒西歪时，克林莱特继续注视着这孩子，想看他是不是 自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林莱特这 孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是克林莱特问他：“为什么要这样做？” 小孩子的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还 要回来！” 你听别人说话时――你真的听懂了他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂， 就 请听别人说完吧，这就是“听的意思”：听话不要听一半；还有，不要把自己的 意思投射带别人所说的话上头。设身处地地“倾听”就是要通过对方的言谈，明 了对方的观点、感受和内心世界。 这种倾听要耳到、眼到、心到，用眼睛去观察，用心去体味，真正进入他人的感 受，而且还能把它投射回去。全神贯注地倾听就是要面对着对方，聚精会神、专 心致志地听，对他讲的内容很有兴趣，决不走神、分心。戴尔?卡耐基说：“成 功的交谈，并没有什么神秘。专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。再 也没有比这么做更具恭维的效果了。”第二十七课 不要太乐观 过于乐观的你只要认为目标有一丝达成的机会，便干劲十足。一份新的工作 摆在你的面前，你踌躇满志，准备大干一番，以成就一番事业。但过于乐观也会 使你对前面的陷阱而不见，最终掉下去，让我们来看一下下面的例子。 公司老板给了你一个新的任务： 整理图表。 你自信心很强， 只要能有所作用， 就尽心尽力。以下是你向老板做的工作汇报。 “现在我开始报告科技电脑公司的组织图表。本次报告，可以供你参考。” 当史提口若悬河地开始报告，图标出现在前方地荧幕上。 “??最后，行政单位应负责制定公司目标。”老板很高兴听到你终于说到 重点。 “拟订策略计划乃本部门之职责。我们每年提出一次报告以为年度预算做准 备。以下是我们如何拟定计划??”老板对于最后结论之简单感到惊讶不已。对于这种规模的共识，老板从未见 过如此简单的策略计划。 很不巧，你提出的策略计划并未纳入重点――例如东南 部市场的行销计划。 你的乐观再度忽视了什么对公司是重要的判断。老板该如何 在不损及你的乐观想法下，将你拉回到现实中呢？ 乐观的你可能成为公司中表现最优秀的一员。你思考非常有条理，做事一丝 不苟，而且卖力工作。然而，如果你太过乐观，就可能忽略重要的计划问题。当 你并未将重要的行销计划纳入公司策略计划时，已出这种特质。你应把注意力多 放在重要的细节上。 乐观主义者常因脚步过快而忽视重要细节。你应当谨慎地觉 察现实中的陷阱，避开它，切记：细节的疏忽往往是致命的，无数的例子说明了 这一点。 第二十八课 别做“恐惧”的俘虏 在职场上，时刻游离着一个可怕的身影――恐惧。它让很多人在挑战面前莫 名奇妙地退却，它所禀赋的可怕力量，足以摧毁一个人的意识，妨碍一个人更好 地利用、把握时机。一位哲学家说过：“恐惧是意识的地牢，它跑进里面，躲藏 起来，企图在里面隐居。恐惧带来迷信，而迷信是一把短剑，伪善者用它来刺杀 灵魂。”可以说，对于每个年轻人来说，无论在事业追求，还是在处理人际关系 上，恐惧都是走向成功的头号敌人。 李明大学毕业后，来到某保险公司做职员。在公司里，每做一件事，他总是 先想别人会怎么评价他。一想到别人会提出反对意见，会否定他的做法，他就暗 暗地不寒而栗。 于是话也不敢多说。 工作时， 他总嫌自己长相不好， 没有亲和力， 对客户直接接触的工作， 他总是能躲就躲。 更严重的是， 上司无意中的一句冷话， 一个漠然的表情， 都令他产生失业的恐惧。 结果， 他的工作成绩总不能让人满意， 致使上司真的开始考虑他的去留问题。 毫无疑问，李明是自我恐惧心理的牺牲品。其实在做工作时，每个人的心中 都或多或少有些恐惧，比如害怕犯错，担心该做的工作做不好，害怕被人“打小 报告”等等。不同的是，当恐惧开始侵占思想领地时，失败的员工只会让这些恐 惧在脑中相互交叠，进而故步自封，不愿在工资中冒任何风险；优秀的员工却会 鼓起勇气，把恐惧转化为采取行动，用行动来抚平焦虑的情绪，提升信心。事实 证明，行动是攻克恐惧的有效工具。当你行动起来后，就会发现，很多事情并不像你想象的那样可怕、那样困难，你可能会很顺利地就做成了。当你圆满完成任 务时，再回头看看，你会感到克服恐惧原来也很简单。第二十九课 要对数字敏感 洛克菲勒是美国石油大亨，他的老搭档克拉克这样说他： “他有条不紊和细心认 真到了极点，如果有一分钱该归我们，他要取来；如果少给客户一分钱，他也要 客户拿走。” 洛克菲勒对数字有着极强的敏感， 他常常在算帐， 以免钱从指缝中悄悄溜走。 他曾给西部一个炼油厂的经理写过一封信，严厉质问： “为什么你们提炼一加仑 油要花 0.0182 美元， 而另一个炼油厂却只需 0.0091 美元？” 这样的信还有： “上 一个月你厂报告有 1119 个塞子，本月初送给你厂 10000 个。本月你厂用去 9537 个，却报告现存 1012 个。其他 570 个塞子哪去了？”这样的信据说洛克菲勒写 过上千封。他就是这样从书面数字――精确到毫、厘、个，分析出公司的生产经 营情况和弊端所在， 从而有效地经营着他地石油帝国。洛克菲勒这种严谨认真的 工作作风是在年轻时养成的。他 16 岁时初涉商海，是在一家商行当薄记员。他 说：“我从 16 岁开始参加工作就记收入支出帐，记了一辈子。它是一个能知道 自己是怎样用掉钱的唯一办法， 也是一个人能事先计划用钱的最有效的途径。如 果不这样做，钱多半会从你的指缝中溜走。第三十课 “多接触，多汇报” 接到一项任务后，不管工作成效的好坏，都不要在领导问起时才汇报，这样 的态度很糟糕。 工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生变动和异常情况时更应 该及时汇报，这是员工的天职，也是常识。 有些人总是在领导问起“那件事进行得如何了”时才会汇报，这样显然是不 行的。作为一名下属，要尽量在领导提出问题之前主动汇报，即使是要花费很长 时间才能完成的工作， 也应该在中途提出报告，让领导了解工作是不是依照计划 进行了，如果不是，需要做哪些方面的调整。这样一来，即使工作无法依原计划 达到目标，让领导知道经过原委，才好采取有效的补救措施，减少损失。即使只出差两三天，在途中也应该打电话向领导汇报工作进行的状况，这样 一方面有助于来办了解你的工作进展，另一方面还能得到领导的建议和指示，更 有利于你把事情做好。 在你准备做一件事时，应提前向领导做一下汇报，在做事过程中为了不让领 导忘掉， 可以不断地汇报工作的进展情况，领导肯定会认为你事一个很有责任感 的人。 当你的工作已经取得了初步的成绩，即将进入一个新的工作阶段时，主动向 领导汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算，是十分必要的。这可以使领导了 解你的工作成绩和将来发展，并给予必要的指导和帮助。如果你不主动汇报，领 导就会觉得你不称职。 工作中遇到关键的问题，多向领导汇报和请示是下属做好工作的重要保证。 聪明的下属善于主动向领导汇报和请示，征求领导的意见和看法，把领导的意见 融入到工作中去，更快更好地完成工作。 汇报对接受指示、任务来说，是一种应尽的义务。汇报的好坏，也会使一个 员工的评价受到影响。 实际上， 多主动向领导汇报， 接触多了， 还可以让领导知道你的长处和优点。 这对你个人发展显然是很有好处的。 无论从哪一方面说，不及时汇报的人都不是领导所喜欢和器重的。作为一名 员工，在此方面。更应克服胆怯心理，主动汇报 第三十一课 将自己“卖”出去 同事之间的关系是平等的，千万不要因为新人就没有表现的机会。如果你觉 得自己能行，就一定不要畏缩不前。越来越多的专家都承认，纵横职场最有用的 成功方程式是：能力×表现力。 新人对老员工抱学习态度，有助于找到完成工作的捷径，但注意在工作中变 现自己同样重要，表现自己严谨的工作方式，独到的工作风格，让同事们看到自 己的实力，这样老员工也会尊重你、重视你，好的工作机会会自然来临。 丁先生刚进咨询公司的时候，香港某医药集团为了解内地医药市场，特地找 上门来，要求做一个油罐地调查报告。由于国内资讯较为混乱不全，做这个报告 颇为繁琐和困难。丁先生本来可以避开不做，把这个烫手地山芋交给老员工，反正这也不是他的职责范围。然而，他做了，而且深得主任地好评，也为自己打开 了局面。 除了主动“请战”，你还应该学习用不会过于积极或可以地方式来“自吹自 擂”，这可不是件简单的事情。你可以分析哪些行为会受到支持，这不只是观察 上司的行为， 还包括他重视的事物， 然后照着做。 如果你的上司觉得加班和重要， 就巧妙地让他知道你在加班。 一旦有机会，你可以用一种间接、自然地方式，表彰自己的功劳。若是你仍 不习惯自我推销，也可请别人从客观的角度助你一臂之力。你会发现，不露痕迹 地让人注意到你的才干及成就，与敲锣打鼓地自夸是不同的。 我的一个朋友在业务与行销部门工作， 生意成交通常是常年经年累月与顾客 建立的良好关系。她在那个公司工作了好几年，那段时间，她的薪水优厚，上司 与同事都很喜欢她， 但她并没有因此而平步青云，或许是因为她的工作地点不在 总公司吧。所以明我们谈到她在新的职位上，该做何改变，并讨论新的策略。 她在公司工作大约两个月后，我到她的办公室找她，刚好有一份传真进来， 告知她花了两个礼拜努力争取的一笔业务成交。5 分钟前，资深副总经理才在她 的办公室跟他聊天， 闲谈中刚好提到这个客户可能会成就一笔大生意。我建议她 到副总经理的办公室，然后假装不经意地提起这个巧合：“我们刚谈完，我就成 交了这笔生意！ ” 她一开始不愿意去， 想写个便条就好了。 我却建议她趁热打铁， 显示自己的功劳，但要不露痕迹。 她同意后，就去了副总经理的办公室。结果副总经理非常高兴，建议她告诉 公司的公关部门，好让公司同仁知道这笔进帐（他也是策略的高手，清楚把握每 一个增加自己部门正面能见度的机会）。当然，就算副总经理刚好不在，她也可 以写个便条：“我想你对这个消息感兴趣??”。 由此可见，不露痕迹地自吹自擂让你更引人注目。第三十二课 机会依靠勤奋获得 在人才竞争日益激烈的职场中， 怎样才能获得成功的机会呢？要依靠对工作 的抱怨、不满、拖拉和偷懒吗？如果你始终把工作当作一种惩罚，那么你永远都休想获得成功的机会， 甚至你可能连目前这份你认为大材小