任佳伟 | 一招让你学会亚马逊差评如何消除？ - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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任佳伟 | 一招让你学会亚马逊差评如何消除？
一个精心打造的Listing，经过几个月甚至更长时间的打造后，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，
突然间来了一个差评销量就骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单了。
面对这种情况，很多卖家是焦虑而着急的，究竟该怎么处理差评可以更有效的移除差评(改差评为好评)，从而使销量恢复呢?
甲做法：一个差评，10个好评，直接把差评刷下去;
乙做法：女朋友式夺命连环call，不改为好评继续
我们的做法：
对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等，
通过这些分析，可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢，还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评。
客户的地址信息
客户是谁，客户的历史留评价记录
差评内容是什么
客户为什么会留下差评?是产品品质或者客户服务部好还是恶意竞争引起的差评?
先从评价中是否可以找出漏洞和有违亚马逊政策的内容，向亚马逊提起申诉，申请由亚马逊协助移除差评，不行则进行以下步骤：
1.不管客户为什么会留下差评，先给客户发一封诚恳的道歉信以及一个产品;
2.分析分析出客户给差评的原因，针对性提出解决问题;
3.问题解决后，继续给客户发送一封道歉信同时表明希望和客户交朋友;
4.最后一步，和客户聊天中无意透露是否可以将差评改为好评。
当然，这是最完美的结果。在遇到差评时，我们也不是每一次都能解决，比如，客户不回信息;客户拒绝改差评等等。
有时候我们不必追求完美的5.0，一个产品肯定不能完全满足所有人的需求的，一个无关紧要的差评或许更会增加产品的可信度和购买量。
Dear Sir and Ms :
If you are a buyer that he met such a good customer service, you still have the heart to continue to give a bad comment?
学了这么多，你能不能创造一个加薪的机会，能不能让老板主动给你加薪，如果没有的话，那么你还没有听懂CPC课程。
CPC是一门技术，作为员工你掌握它可以帮助自身能力提高，但作为一位老板，只懂CPC是不够的。你需要学会管理，一门技术是走不远的，企业的成长最终需要靠团队的力量。
[ 本帖最后由 任佳伟 于
19:13 编辑 ]
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如何利用社群去打造亚马逊爆款
也许你看过很多打造爆款的方法，但是至今还没见到有人这样去打造一个爆款，为什么呢?原因可能是：
1.低调不愿分享
2.没想到。
3.没资源，为什么没资源呢?去哪找呢?以后的文章中会讲到的。
那么到底是什么方法呢?如何去操作呢?等我慢慢道来：
一直认为：真正的粉丝就是不管你说什么，他都会毫无条件的按照你的要求去做，并且在遇到困难的时候，一起发挥自己的主观能动性，一起出谋划策来克服这个困难。
假如打造亚马逊爆款是主人遇到的一个困难，他的粉丝为了帮他解决这个困难，就必须一起给这个新的listing发起一场有组织有纪律的“战争”，如何发力呢?这就关系到影响这个产品快速曝光的相关因素了，一切为了最大程度的曝光这个产品。具体怎么做呢?还记得帝吧出征fb么?知道的话估计看这篇文章比较容易了。
a.确定出站时机。在美国消费者购物最集中的时间段，我这边总结的是周二下午到晚上。或者是庆典节日前夕。具体情况根据自己产品下单最集中的时间确定。
b.分好小组：
主要有以下组构成(为什么这么做?下一篇内容详细说明)：
add to wish list 组(下下篇再详细解读N多的list以及背后的商机)
add items to a gift list 组
销量马赛克组
站内页面马赛克组
站内页面马赛克组
站外发帖组(可使用批量软件)
站外点赞，评论组(水军)
c.一起发力准备内容(Q&A,站外内容，包括新闻媒体渠道)
d.最后就是有组织有纪律的在某个时间点一起行动了。
如此反复行动，最大程度的在各个流量入口曝光你的产品，只要你的产品能让消费者信任，包括质量，展现方式，价格，前期review等因素，再加上全球第一大电子商务网站为你做信任背书，还怕没有单?毕竟，市场一直还在。
任佳伟：实战派新锐卖家代表，乐于分享。亚马逊电商圈内90后靠谱青年，毕业一年成功帮助多家工厂卖家建立多个品牌，擅长单品打爆款，已成功打造多个爆款案例。
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邮件营销vs社交媒体营销背后不可不知的事实
写在前面的废话：
我们将积极拥抱新的、颠覆性的商业模式。希望更多地企业、挑战者能够加入到这个阵营，为广大消费者提供更新、更好的产品和服务经验。当其他国家和城市的消费者在被剥夺选择的权力，抑或无法自由选择如何利用他们的闲散资源创造价值时，我们将一如既往地拥抱新型的商业模式。
大家在去看一下，看了不知道有多少遍的亚马逊的流量构成图。
mail 3.45%&&,social 3.32%
有没有发现mail的流量超过了social的流量?
在流量来源和获取变得不在那么简单和廉价的时候，人们开始想各种办法，于是出现了“Amazon站外引流”“流量入口”“转化率”“精准流量”“长尾流量”“转化率”，
提升“转化率”成为大部分公司先考虑到的事儿。在流量来源充足的时代，和流量相对应的动词是“洗”，大把的流量从我这儿过，总有些人会留下来的-有需求。流量开始匮乏时，人们便开始纷纷议论怎么提升洗这么贵的流量的转化率，怎么抓住市场上那些没被利用的长尾流量。
记得去年看过一篇文章中有说“流量经济”衰退，说这句话的人真是足够大胆，笔者深思熟虑后依然决定敲下这几个字。正如前文说道，“流量经济”的重点在于“洗”，要找到一种与之相对的模式，那一定是“粉丝经济”，其重点在于“养”。
邮件营销可以说是洗流量，社交网络就是养流量
“流量经济”是讲究数据的，其中有个非常重要的KPI叫做“留存率”。很多产品在测试期间自然量的留存非常好看，于是通常的做法是，给这个数据打个折，算一下买量过来能留存多少，用户获取成本是怎样的。
这些看似理所应当的作法中，有个被忽略的点：打个折。为什么要打折?是不是因为导来的用户质量没有自然用户高，更高比例的人与我产品调性不服。
所以，你本来就是知道导来的用户很多不是你的目标用户，你本来就知道留存一定会下跌，那这种拿着已经知道的事本末倒置的做估算，不是自欺欺人么?当然，如果你只是想着赚快钱，打个折是能带来很多单，能挣很多快钱。我这里说的是优质流量。
与“流量”所对应的“粉丝”，并不是我们原本理解的粉丝，而应当是富含着个体差异，忠诚度和贡献价值的流量。只有真的关注到用户的需求，保持良好的运营关系，挖掘每个个体的潜在价值，注重品牌和口碑才有机会在新互联网时代中活的宫有意义。
无论您做产品、做内容，还是做任何toC项目，新的消费主义告诉我们：挨骂的一定是流氓，而优质偶像才会有粉丝。
当“流量”成为全行业的思维定势时，才给了破势而出的公司更多的机会。近期大伙儿看不懂的成功案例越来越多，不如去问问他们的粉丝吧，Areyou OK?Do you like &MI&?---雷布斯。
邮件营销vs社交媒体营销到底有哪些区别呢?
1.邮件营销真实到达率远超社交媒体营销
2.社交媒体营销更会讲故事
3.邮件营销覆盖性更强
4.默认或者循序渐近传递商业关系
5.精准营销是大势所趋
6.社交媒体营销与邮件营销相辅相成
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亚马逊问题加我微信（下面有）随时联系我
专注亚马逊代运营，指导培训服务，海外仓退换货，有需要随时联系，手机： 微信： QQ：
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然而很多亚马逊卖家还不知道怎么联系上买家，虽然这个问题很简单，但是也是现实
VAT注册、亚马逊快速挑差评助手、ERP管理软件、免费试用需要的联系Q
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回复 #5 英华方舟科技 的帖子
点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码，复制它，然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单，点击买家的名字，把刚才复制的编码粘贴到message里面，与该页面链接上的编码作比较，如果相同就是该买家写的差评。这就可以找到买家了。
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亚马逊爆款打造的6个流程
打造爆款：选品+listing+营销++物流+客服+（自身品牌效应）
1.优质的选品。一定一定要做好选品工作，做好市场调研，选择市场大，利润高的产品，而且还要满足用户的需求，解决用户的痛点；
2.优秀的listing。通过标题、图片、五点描述、价格优势、reviewer、说明书、Q&A等方面去展现产品的优点和功能；
3.转化率高的营销。通过亚马逊内部的广告投放和站外引流去为产品带来流量，这里一定要注重产品的关键词，关键词会影响流量的精准性；
4.物美价廉的物流。让物流的成本尽量降低，并且还要保证物流的速度，让客户能更快的收到产品；
5.称赞的客服。在售前时，客服帮助客户消除顾虑，帮助客户选择适合自己的产品；在售后时，客服与客户交流，消除差评；
6.自身品牌效应。其实这方面对很多卖家是没有得分点的。
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不错啊，顶一个
UCL海外仓：
提供美国仓储，亚马逊 VE 服务，FBA 服务，沃尔玛服务。全年0仓租
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亚马逊卖家选品环节要注意哪些方面
亚马逊卖家选品环节要注意哪些方面
1.选市场容量大的，市场容量大小，决定你市场交易规模的大小，太小的话，生意不好做；
2.利润高的产品，很显然，出单不一，我们不是那么超级IP，日出单上千，那么只好谋求单件产品的利润，才好获得更多的利润。而你的话，可以把价格放低一点，增加自己产品的竞争力，方便出单，练手；
3.选择单价别太高的产品，因为你是新手，就算是做坏了也不会亏太多的钱；
4.选择自己熟悉的行业入手，这样知道突出自己产品的优势，与别人家形成对比，也容易找供应商
5.有优质的供应链，优质的供应链一来可以保证做成爆款后拥有充足的货源；二来可以保证产品的质量问题，不用担心产品的质量而带来差评；三来方便产品日后向品牌化转型。这是你新手期后考虑的事情了。
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想问一问，有没有适合新人的选品技能
选品很重要，但是那么多产品完全不知道该选哪一个比较好
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回复 #10 blackfriday008 的帖子
你好，没有最好的产品，只有适合你自己的产品。尽量选择你熟悉的行业，或者选择你有熟悉供应商，这样可以保证产品的质量；其次，你去选择单价不高的产品，因为你是新手，不能保证产品能够卖多久；最后选择市场容量大但市场竞争力又不是最强的产品，多去练练手，熟悉亚马逊平台的规则。
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如何做好一个listing?
好的listing带来的流量转化是很棒的，让人看了就想买。 那么如何做好一个listing呢?
1.标题。高点击、高权重、高转化的标题，将最核心的关键词写在标题，标题展示内容和产品相关性，去抢占消费者心智卖点;
2.图片。质量很重要，要体现优质、立体感、透视感、内容充足。主图的是否可以传达产品功能，附图将产品功能点与产品角度轮番展现;
3.五点描述。通过直观法、对比法、罗列法、分拆法等多种手法将产品特色表达出来;
4.价格优势。对比同类产品价格上是否有优势，折扣和促销，是否有赠品;
5. reviewer 。大多数人都是有从众心理的，好的reviewer带来的转化率是很可观的。而且对待评论中的意见可以进行收集分析，加强产品的优点，改善产品的缺点；
6.说明书。外国人对说明书很看重，没有说明书的产品他们会认为是劣质产品，而且一份好的说明书也能够更好地向客户传达产品的质量和功能;
7.Q&A。通过好的Q&A去解答客户心中的顾虑以及让客户更加了解产品。
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楼主你好，能不能将listing的图片那块，说的更详细一点
我现在也是做亚马逊的，都次都是直接用手机拍一张，然后每次看自己的图片总感觉差点什么，不是那么的吸引眼球。我是不是应该招一个美工来专门做这个事，还是说外包出去比较好。
谢谢楼主。
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你I好，辣条兄弟
其实，在亚马逊平台上你浏览着众多的产品，图片是你们产品给客户的第一印象，图不好看，绝大多数人（你店铺的新客户）都不会点击进去，没有人点击，自然没有订单。图片是产品的第一张名片，所以图片的重要性，你也能理解了。
之后决定是否招美工来专职做这方面的工作，还是得看你企业的规模，产品的数量。因为一个好的美工是不便宜的，差的美工不如自己动手。如果产品少的话，可以考虑外包出去，让朋友给介绍一个靠谱的设计师。
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目前的话，我们团队人数不多，资金也不多，找一个好的美工也太贵了，还是外包比较适合我们。
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应对Amazon买家反馈差评，你是这么做的吗？
投稿人：zss
文章摘要：
买家反馈在亚马逊体系中究竟有多重要?举个例子：如果客户对产品非常满意，那么他会向周围的亲友推荐;反之，如果产品引起了客户的抱怨，那么全世界都会被宣传这个产品有多垃圾
　　买家反馈在亚马逊体系中究竟有多重要?举个例子：如果客户对产品非常满意，那么他会向周围的亲友推荐;反之，如果产品引起了客户的抱怨，那么全世界都会被宣传这个产品有多垃圾，想想都有够可怕的。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺，一个差的客户反馈则可能毁了这个店铺。也可见，差的反馈更应该受到重视。
　　因此，必须要查看了解店铺的&买家反馈&情况，剔除影响店铺的差评，将不利影响最小化。
　　作为一个成熟了的平台，亚马逊为了保护卖家，筛选垃圾邮件和避免网络欺诈等，是绝对不会使买卖两家进行直接沟通的。但找出差评以后，你仍然可以想办法单独联系买家来处理。(一个成熟的平台是应该有一个为卖家提供申诉机会的渠道的)切记的是强迫对方取消差评(只有傻子才会这么做吧)。逼急了人家，一封投诉信寄到亚马逊，就等着接受处罚吧。
　　自愿，一切都在自愿的基础上!
　　当然，合理的&差评处理&只有在差评为1星或2星的基础上才是有效的。
　　OK，我们来看看有哪些步骤需要遵循：
　　1.进入反馈管理界面，查看 View Current Feedback。
　　2. 在即将处理的反馈下方点击&解决&，进入差评处理界面。
　　3.单击&联系买家&选项。
　　4.选择主题，用心编辑给买家的信息。(语气诚恳，态度客气)。
　　5，选择 Add Attachment(添加附件)，把相关文件添加进去。之后单击Submit。
　　不当反馈的情况也是有的。因为反馈提交后是不嗯呢该再次编辑的，如果出现这种不当反馈，就可以把它和评级一起移除了。
　　当你联系了买家后，发现对方傲娇地没回复，不用着急。可以在网上直接点击&回复&按钮，这样卖家的回复就会显示在亚马逊网站上。
　　也许你看到差评气的都要七窍流血了，但是回复是一定不能那么直率地暴露本性，还要拿出日本女人般的态度出来。总之，要有唐僧版以德报怨的精神，除此之外要简洁明了专业!
　　首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。
　　来一个模板看一下。
　　电邮主旨：Regarding
order feedback with 店铺名称。
　　Dear Customer,
　　You recently left us a negative feedbackregarding your order placed with 店铺名称 . We aresorry about the inconvenience.
　　Please kindly provide us with the SKU numberunder the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrappingthe item was in. Please let us know exactly what's the model of your device andwe will look into this matter.
　　Sorry for the inconvenience and thank you forgiving us the opportunity to rectify the matter.
　　Sincerly yours
　　店铺名称 Customer Service Team.
　　也可以在邮件里添加一些额外的好处，优惠条件。毕竟不管是差评还是好评，对方是花了时间来为你写的，是无偿的，所以都要感谢一下。
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【运营实操】如何在亚马逊上选出热卖品？这些工具看过来
亚马逊的卖家都知道，在亚马逊买家页面的最顶部有一个购物导航，点进去就是一些非常受欢迎卖品。它是一个前百名的热销商品清单，除此之外，亚马逊还提供了其他四个关键流量导航端口，这些独立导航能够帮助卖家找到一些当下的爆品。
以下几个工具可以帮助寻找亚马逊上的热卖品。
1、Hot New Releases
这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一些热销的产品。
2、Movers and Shakers
在“热销品“榜单上都会有一个绿色和红色的箭头，绿色箭头表示产品的人气在，红色的表示人气丧失的产品。红色和绿色之间可以相互转换。但Movers and Shakers则和” best sellerm“不一样，它会显示出人气指数，并且数据是24小时更新的。根据这些箭头的指示，卖家们可以选择热销的产品。
3、Most Gifted
Most Gifted的最大特色就是可以提前购物。考虑到客户在给亲友过生日或其他重要节日买礼物时，会担心错过这个重要节日，就可以提前购买。尤其是在旺季的时候，作为礼品的这些产品的销量会大幅增长。从选品的角度讲，这里面有很多商机的，你销售的产品如果带有节日元素，或者包装带有节日元素，再或者是针对某个年龄段的消费者设计的，那么在节日来临之际，销售这类产品将是个不错的选择。
4、Wish Lists
这个“愿望清单“也是进行挑选热卖品的重要依据。亚马逊以列表形式收集这些产品的记录。影响客户下单的原因有很多，但是经过比价软件的服务提醒，一旦价格降到最低点的时候，会有邮件提醒他们支付。而作为卖家来说，一旦你将顾客希望的产品以他希望的低价格卖给他，销量也会自动上来了。
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对啊 看不到感觉没太多意义啊~
具体点不行么，为什么都千篇一律呢
嗯嗯。同问，为什么看不到呢
这几个前台都看不到也找不到，只有best seller能看到。
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