专访腾讯游戏运营总经理崔晓春：云时代游戏运营的变革与创新
发表于 15:45|
作者路颜铭
摘要：网络游戏行业作为最大的云应用领域之一，如何将云的理念落地到实际运用是每一个游戏人都在思考的问题。我们有幸采访到腾讯游戏运营部总经理崔晓春先生，对当前云时代游戏运营的变革与创新进行了深度解读。
随着全球游戏市场规模的不断壮大以及云计算技术的迅猛发展，网络游戏行业作为最大的云应用领域之一，如何将云的理念落地到实际运用是每一个游戏人都在思考的问题。在7月30日上海举行的，以上，业内最顶尖的运营技术专家们共同探讨了云时代的游戏运营之道。其中，我们有幸采访到腾讯游戏运营部总经理崔晓春先生，对当前云时代游戏运营的变革与创新进行了深度解读。图：腾讯游戏运营部总经理 崔晓春CSDN：请您大致介绍下腾讯游戏运营部今年的主要工作及目标。崔晓春：腾讯互动娱乐运营部的职责分为2个层面：为腾讯游戏提供基础的运营服务，比如传统的运维工作，营销支持和VIP 客户服务等；基于用户游戏行为进行数据分析、挖掘和落地应用，为产品提供增值的数据服务。通过腾讯游戏云的建设，满足迅速增长的手游需求；提升腾讯游戏的数据服务能力，在深入的数据挖掘应用特别是实时推荐上取得突破，这是近期的2个重要工作。CSDN：腾讯游戏现在的整体数量规模是怎么样？主要的运营模式是什么？在云时代背景下，这些运营模式发生了哪些变化？和之前的最大区别是什么？云计算对于游戏运营带来了哪些便利？能否举几个有代表性的案例？崔晓春：腾讯游戏发展到现在，有200款左右的各类游戏在运营或筹划中。传统的运营支撑服务主要是以“人”为核心的，大部分工作靠人来分析、决策和操作，虽然也有一些工具来提高效率，但各个工具分散且没有统一的标准，互相之间也没有打通，总结起来，传统运营支撑服务可以说是“人治”，完成的质量和效率基本依赖人的素质，同时人力成本也很高，在游戏的规模不大的时候，这些缺陷还不明显，一旦游戏数量达到一定的量级，传统模式将会遇到瓶颈。近几年来，随着云时代的到来，我们尝试用云计算技术和思维来优化腾讯的游戏运营支撑服务。我们认为，云计算技术给游戏运营带来的主要变化是支撑模式的变化，从传统的以“人”为核心转变为以“腾讯游戏云平台”为核心。新模式的特点是将以往主要由人来做的“分析、决策和操作”改为由平台系统来做，人的主要职责变为建设和维护平台，从而使运营支撑工作更加“标准化”、“自助化”，提高效率，降低成本。这里的云平台集成了一系列的工具和系统，贯穿了IAAS\PAAS\SAAS各层，各系统之间的数据和流程是完全打通的。举个例子：传统模式下的游戏扩容一般是由监控发现容量瓶颈或者由产品运营人员提出扩容需求，由运维人员分析后得出扩容规模，然后再由运维人员去申请服务器，部署程序和申请各种外部接口的权限，最后再启动程序完成扩容。可以看到，这个过程中起核心作用的是“人”。而在新模式下，监控系统能从海量的日志里发现容量瓶颈后平台自动分析决策，启动扩容操作，从获取服务器到申请各种外部接口权限是平台自动完成的，效率可以达到分钟级，比传统模式提高10倍以上。可见在新模式下，整个过程中起核心作用的是“平台”。在实际应用中，我们可以做到10 分钟以内的开区，而传统模式可能需要几个小时。CSDN：利用云平台以后运营方式定必会发生一定改变，和以前相比公司对前端游戏运营人员和后端运维人员的需求有什么具体的变化吗？对老的运营人员有什么新的要求？崔晓春：对游戏运营人员来说，以前可能要关注后端的细节，比如服务器什么时候能到位？程序是否能及时部署完成？因此，运营人员在规划运营活动时要做好提前量，提前将计划告知运维人员进行准备，如果中途出现计划变动也很受限。而现在云平台下，运营人员可以随时进行自助扩缩容，从而可将大部分精力聚焦到游戏运营策划本身。对运维人员来说，以前要把大量精力放在操作执行之上，这部分工作很繁重，而且大部分是重复劳动，价值较低。在新模式下，运维人员的主要精力转向云平台的系统建设和维护上，操作执行所占的精力越来越少。工作输出的价值越来越高。当然，新的模式也对运维人员的总结提炼能力以及开发能力提出了更高的要求，运维人员需要善于观察、提炼和总结遇到的新的工作项，并利用开发能力不断将这些新工作项整合到云平台中去；CSDN：游戏运营中包含了大量的游戏数据分析，这些数据的类型大致有哪些？在游戏运营中，这些数据运用在哪些领域，或用什么样的方式来利用，最有可能产生巨大价值？云计算在数据分析方面又会给大家提供什么便利？
崔晓春：游戏运营过程中会产生三大类的数据：第一类是游戏内产生的玩家行为数据，比如玩家在游戏内的等级以及购买物品等；第二类是用户体验数据，比如用户下载客户端的速度、玩家登录的延时等；第三类是各类程序日志，日志中记录了程序运行的情况；其中的第一类数据对营销有重大意义；而第二和第三两类数据通过分析后用于优化游戏玩家体验，提升玩家游戏过程中的流畅度。例如今年炫舞新增了游戏内视频功能，发布初期我们通过分析视频流畅数据发现部分玩家有卡顿的现象，然后从基础网络架构到程序逻辑做了一系列的调整，最后玩家视频体验相较之前有较大的提升，这个视频功能在拉动游戏活跃度和收入方面取得了很大的成功CSDN：正常的游戏运营过程中大家最关心两个问题：安全和稳定，那么云计算在这两方面的表现如何？有什么过人之处？在哪些具体问题需要特别注意的？崔晓春：安全方面：1、前端接入层用云技术能大大提高抗DDOS攻击的能力；2、通过云计算能够快速定位和发现攻击点；3、在在受到攻击之后能快速迁移业务，降低攻击的影响。腾讯游戏云还有一个特点，业务互相隔离，互不影响，就算一个业务出了问题，也不会影响到其它业务。不过云计算也不是万能的，它依托于很多基础能力，例如要防御DDOS还要依赖基础网络架构的抗攻击能力；能否快速发现和定位攻击点依赖于对大量底层数据的采集能力。在稳定性方面，云平台能够实现故障机的快速替换，大大缩短故障影响时长。当游戏架构支持时，甚至能够实现无感知的切换，例如我们的GCS（Game Cloud Storage）系统就能够实现数据库故障后热切，前端游戏可以完全不受影响；CSDN：近几年手游发展势头迅猛，能否介绍一下腾讯手游的发展状况？手游和传统网络游戏的运营方式以及需求，您认为差异较大的地方有哪些？腾讯如何更好实现这些不同需求？崔晓春：腾讯手游最近一年发展迅猛，如天天酷跑数款手游曾占据过各类排行榜榜首，多款手游长期位列排行榜前10，能取得这样的成绩离不开全行业的高速发展和游戏的优良品质。手游和端游最大的区别就在“快”上，一是开发周期快，端游从开研发周期短则1-2年，长则3-5年；而手游则是以月或者Q 为单位的；二是运营节奏也快，端游的运营周期一般长达数年，而手游的热度过得很快，有些手游的运营周期可能只有几个月。这些特点反映到运营支撑工作上，就要求对手游的运营支撑工作要做到“快”，例如新手游，需要快速接入和快速扩容。对于扩容开区需求，要实时完成。对于各类运营数据分析，也要实时展示，以帮助游戏运营人员掌握游戏运营状况，快速决策。同时，也对运营支撑质量的提出了很高要求，手游的运营周期短，因此在运营过程中承受失误的能力也低，例如手游运营过程中的某个关键运营活动出现严重问题，可能就会让这个游戏一蹶不振，而端游因为生命周期长，黏性高，遇到同样的问题可能还有挽回的机会。这个特点要求我们提供的运营支撑服务质量一定要高，要“准确”的完成要求。如前面所讲的，我们现在走的游戏云建设的方向，正好适应手游的这些特点，能从效率和质量两方面改进运营支撑工作，从数据分析到开区、扩容等运营需求可以自动化甚至自助化的实现，使手游面对瞬息万变的市场具备灵活的应对能力。另一方面，故障自愈等功能的实现让手游的运营质量有较大提高，降低了手游出现严重运营事故的风险。CSDN：目前的云计算与大数据技术，会对游戏营销带来哪些方面的变革与创新？崔晓春：游戏营销会从猜你喜欢到猜你想要，这是一个质变。这需要实时计算能力，比如基于storm 框架的流式计算能力，对用户的实时行为和历史行为进行实时的分析计算，再进行精准推荐，这样将提升转化率。比如你玩CF，被连续爆头了几次，如果在游戏内即时弹出一个降低爆头率的道具推荐窗口，我想点击和购买率都会有提升。当然，并不是给所有遇到这种情况的用户都弹窗，还要考虑用户的历史消费行为和用户标签，以免造成其它的骚扰。
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招金矿业信息化的思考如何将创新落地———招金矿业信息化的思考如何将创新落地
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招金矿业，一个成长于中国金都的黄金骄子，2006年在香港主板正式挂牌交易，如今，正迈着矫健的步伐走向国际舞台。而在与世界接轨的过程中，信息化建设的管理创新和深化革新是其中最有标志性的信号之一。在中国，企业信息化经历了十余年的发展，其间沟壑纵横，弯路更是不胜列举。走到今时今日，企业用户在产品选型、创新应用等方面已是慎之又慎，如履薄冰。对于国内矿业而言亦是如此。我国的矿业信息化起步较晚，与世界先进国家相比
　　招金矿业，一个成长于中国金都的黄金骄子，2006年在香港主板正式挂牌交易，如今，正迈着矫健的步伐走向国际舞台。而在与世界接轨的过程中，信息化建设的管理创新和深化革新是其中最有标志性的信号之一。　　在中国，企业信息化经历了十余年的发展，其间沟壑纵横，弯路更是不胜列举。走到今时今日，企业用户在产品选型、创新应用等方面已是慎之又慎，如履薄冰。对于国内矿业而言亦是如此。我国的矿业信息化起步较晚，与世界先进国家相比仍存在较大差距，但这其中也不乏&异类&，在脱离了冒进误区的同时，引领着中国矿业信息化的创新发展，追赶着世界的脚步。招金则是这群&异类&中的一面旗帜，&让管理领导技术&的创新思想使得招金在信息化布局和产品选型上更加的务实和落地。而这些，在不久前第六届大连软交会上的&2008中国软件自主创新论坛&也得到了充分的印证和肯定，起步科技为其打造的矿业综合一体化管理解决方案与IBM同台荣获了&中国软件信息化创新大奖&。颁奖典礼虽然已经结束，但由此成功案例给中国矿业行业带来的启迪和思考却在继续着，且意义深远。　　招金矿业，枝节庞大，由金翅岭、河东、大尹各庄、夏甸、金亭岭五个原本独立的矿业企业组成，因此，招金领导本着&融合要从最普遍应用入手&的原则，选择了以OA作为切入点，开始了部署企业未来5&10年的信息化规划。招金矿业党群事业部总经理王俊剑曾经说过：&信息化道路不能走急了，否则就会搬起石头砸自己的脚。因为信息化涉及到企业管理，技术本身并不是关键问题，关键是管理模式如果还没有融合在一起，走急了就只能摔跟头。&招金采用所谓的&围棋战略&从外部的协同办公逐渐再延伸到企业内核，这样的思想做依托也奠定了其管理系统成功应用的基石。　　招金矿业首先提出的便是统一管理思想下的统一平台，这也是协同管理的价值所在。&四个一&工程涵盖了：一个平台、一个数据库、一个网络，一套人马。而其中最为核心的一个平台便是基于起步X3系统基础平台搭建而成，融合了系统办公、物流管理、生产报表决策系统和能源计量管理系统等应用的基础平台。而对于目前招金又设立的16家山东以外的全国性注册企业，在不久的将来也将一并链入招金的统一管理平台中。　　以&四个一&工程为基础，招金在起步科技X3综合业务系统基础平台上又规划了八大中心，包括办公中心、知识中心、经营中心(包括生产经营报表等)、安全中心(将软硬件集成在一起)、物流中心、计划中心、决策中心和人力中心，除了出于安全考虑，没有将财务中心融合到这个平台上以外，招金企业管理中所能涉及到的部分都已经涵盖了进来。而在重点的能源计量管理和安全系统保障方面，招金更是基于起步科技X3平台，将相关的关键全部整合到了同一平台上。实现了管理、业务、安全保障流程的全面统一。　　这样既具有行业代表性，又充满创新思想的解决方案获奖的确实至名归，&2008中国软件自主创新论坛&评审团专家这样点评道：&起步科技的矿业解决方案在统一平台的基础上，充分考虑到了各个业务部门间的平衡，在将创新的技术架构和管理思想融合的同时，充分将其落地，让用户真正可以使用起来，招金矿业已经在业内树立了信息化新的风向标，希望此次获奖可以鞭策其实现更大程度的突破。&　　据了解，2008年中国软件自主创新论坛，是对自今年3月1日发起的&2008中国软件自主创新&活动的全面总结，以及对中国软件产业近年发展状况的整体审视和客观评定，评奖结果极具客观权威性。主办方成立了由十六名软件产业资深记者组成的调研团队，在全国范围内，深入到各级政府和企事业单位进行深入考察访谈。再经过北京、上海研讨会和北京终审会的三轮筛选，综合12位学术专家的综合打分，最终从众多参选的中国软件企业中裁定了奖项的归属。包括微软、IBM、金蝶、起步科技在内的数家国内外领先软件企业分别在此次评选中获奖。而此次起步科技以招金矿业管理解决方案获奖，则是对发展十余年的中国矿业信息化给予的鼓励和激励，我国矿业信息化发展的方向已有盲目创新转变到理性创新的轨道上。显然，这样的收获足以让业内为之欣喜。　　的确，我国软件企业需要更多的自主创新品牌，只有创新才会有新的发展。可以看到，此次评选中折桂的起步科技，已经连续三年获国内权威评估机构颁发的&中国IT用户满意度综合排名第一&称号;2007年，又荣获&中国最具影响力创新成果百强企业软件业第一名及自主创新特别成果奖&。中国软件产业民族品牌的树立和振兴正是需要更多 &起步科技&这样的企业作为依托。　　从招金矿业信息化延伸至中国企业信息化，创新都已名副其实地成为了当今的主旋律，而这种创新并不是以往的那种盲目和浮躁，创新理念和概念的落地已成为各大企业在信息化建设中的关键，在此，尤记招金矿业信息化为业界带来的思考和启示。&
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这段时间，巨头高通似乎有些“点背”。苹果欠的专利费不给还硅谷创新落地华夏幸福 全球技术助力中国产业升级 _ 东方财富网()
硅谷创新落地华夏幸福 全球技术助力中国产业升级
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【硅谷创新落地华夏幸福 全球技术助力中国产业升级】让硅谷顶尖创新技术落地中国，华夏幸福仅仅用了一年零九个月的时间，完成了“从0到1”的跨越。
　　让硅谷顶尖创新技术落地中国，仅仅用了一年零九个月的时间，完成了“从0到1”的跨越。
　　11月27日，北京太库科技鼎好孵化器签约，一场技术商业化盛宴吸引了众人的目光。华夏幸福、太库科技、Film Power(影能)三方签署了一系列合作协议，来自美国硅谷的技术创新企业Film Power，正式落地华夏幸福旗下香河、大厂产业新城。
　　这一合作标志着华夏幸福利用全球联动优势，筛选并引进技术创新企业到位于中国的产业新城，实现了从0到1的跨越，也为助力中国的产业化升级探索出一种新模式。
　　根据协议内容，Film Power将在华夏幸福旗下的香河产业新城产业园设立高端设备研发制造中心，在大厂潮白河经济开发区影视创意产业园设立新一代影视制作中心，同时作为太库科技的全球会员，Film Power将其中国联络处设置在太库北京鼎好办公区，并将研发设计中心设在太库德国柏林。
　　借助华夏幸福的强大推动力量，全球各地的创新技术正加速汇集到中国，助力中国区域经济的创新驱动和转型升级。
　　区域加速新引擎
　　随着创新驱动升级为国家战略，“大众创业、万众创新”成为增长的新引擎，“创新”对于中国任何一个城市来讲，都具有特殊的重要性和紧迫性。作为国内领先的产业新城运营商，如何为所开发的区域找到发展的泉和不熄引擎，是华夏幸福一直在思考并付诸实践的重要课题。
　　“全球技术，华夏加速，中国创造”便是在这一背景下，华夏幸福探索出的解决之道。而放眼全球寻找创新资源，便是首当其冲的关键一环。
　　为此，早在2014年2月，华夏幸福就在与全球知名学府斯坦福大学近在咫尺的硅谷山景城设立孵化器。通过孵化器的平台搭建，华夏幸福为海外的创新技术提供全新的成果转化思路：借助此平台，海外的技术创新成果可以得到全产业链发展土壤，实现与中国市场的顺利对接，从而也为中国创新驱动和产业升级找到一条新路径。
　　此次与华夏幸福及太库科技达成合作的Film Power，便是一家来自美国硅谷的成长型企业。该公司致力于专业影视器材的研发、设计、生产与制造，其星云系列产品在全球的品牌影响力和销售均排名前两位。
　　“早在一年以前，我们就与产业新城运营商华夏幸福一起制定了一个务实的经济发展目标：全球技术-华夏加速-中国创造！从产业化、商业化的目标，倒过去引导技术和产品创新，通过全球化资源整合和配置的方法，提升科技创新的成功率！” 太库科技CEO黄海燕表示。
　　据Film Power中国区负责人王祎介绍，作为一家快速成长的技术型企业，如何在有限成本前提下迅速产业化，在全球建立研发、设计、运营、推广网络，对Film Power来说一直是个难题，此前，没有一家企业可以提供全面的服务。
　　“在与华夏幸福及太库科技合作之后，通过其全球的资源整合能力，视频制作、研发制造、销售运营、品牌推广等一系列问题都迎刃而解，这对于我们来说十分重要。”王祎表示。
　　构建创业生态系统
　　中国经过三十多年的积累，已经到了一个前所未有的时代。在总结成功经验基础之上，中国要从“中国制造”变成“中国创造”，从硬实力的增强到软实力的兼顾。
　　在这场创新实践中，华夏幸福最为看重的也是“中国创造”。面对经济的新常态，华夏幸福打造产业新城，最重要的就是利用先进的创新技术，帮助产业新城所在区域的产业实现快速升级迭代，为区域发展注入创新活力，助力经济实现高质量、可持续发展。
　　正因如此，对于影能、对于太库、对于华夏幸福，此次签约都具有值得铭记的历史意义。华夏幸福携手太库，谋篇布局技术创新、孵化、加速直到产业化落地的体系，通过太库的触角让全球范围内的创新技术、创业企业落户华夏幸福开发区域，促进区域经济健康持续发展，华夏幸福的产业新城、产城融合有了新的起点，而未来，依托这一路径，将有更多具备核心技术的海外企业实现“中国创造”。
　　太库科技CEO黄海燕表示，今天的合作拉开了技术创新企业落地中国的序幕，这种模式所蕴含的能量将为推动国家产业升级和经济发展提供强劲动力。太库科技将携手华夏幸福，为中国持续引进先进技术，提升中国制造业品质，推动中国经济发展。
　　这样一种面向全球，落地中国的全贯通模式让太库科技不再是一个简单的孵化器，而是一个全球化的创新创业生态系统。而对于华夏幸福来讲，更是在原有产业新城运营的传统业务之上，为区域经济发展注入了创新活力，能够利用优质的技术创新，帮助产业新城所在区域的产业实现快速升级迭代，助力区域经济发展。这是中国经济下行压力下，撬动全球资源实现技术创新流动，并助力区域产业和经济发展的典型案例。
　　共享全球创新成果
　　近日，李克强总理为《经济学人》年刊撰文，勾勒中国经济蓝图时谈到，2016年以及之后的更长时期，推动大众创业、万众创新等结构性改革和更高水平对外开放，各方共赢的国际合作都将是我们工作的重点。这是实现经济发展可持续和高质量增长的重要路径，是一份中国市场、中国创造与世界共享的蓝图。
　　实际上，作为中国经济增长引擎之一，“大众创业、万众创新”的国家战略激活了中国社会潜藏已久的发展动能。
　　面对这种局面，太库科技CEO黄海燕利用多年在孵化器行业的经验，摸索出一种全新的商业模式，立足于在全球范围内整合产、学、政、经、研等资源，建立全球创新孵化网络，形成闭环式的创新创业生态系统，为创业企业提供优质资源，加速成长，并为企业打通在中国的产业新城进行产业化落地通道。
　　黄海燕表示：太库科技不仅仅做孵化器，更加关注可商业化、产业化领域的技术创新，在全球范围内建立了孵化网络，形成了创新创业生态系统，能够持续为大客户产业新城输送创新型企业。
　　今年5月，华夏幸福与太库科技这家专注于孵化器运营管理和科技创业企业培育的专业机构达成战略合作，在美国硅谷、德国柏林、以色列特拉维夫、韩国首尔以及中国的北京、上海、深圳等地，打造了多家孵化器，聚焦移动互联、新材料、人工智能、文化创意等多个创新领域，目前已吸引160余家企业入驻。
　　华夏幸福通过太库与全球创新技术进行对接，加速创新技术的孵化和中试，并在其位于全国多个区域的近30座产业新城中实现商业化落地。
　　“事实证明，华夏幸福与太库科技实现了前端全球优质创新项目和后端产业落地的全流程服务，是一种全新的创业创新服务模式，并且是可行而高效的。接下来，我们还会有更多的商业实践在华夏大地上开花结果，我们也期待让每一个华夏幸福产业新城所在的区域，都可以享受全球范围内创新技术商业化的成果。”黄海燕如是说。
　　“大众创业，万众创新”已经进入升级阶段，传统孵化器已经不能满足创新需求，孵化器不再是一个单纯的概念，转型升级成创业生态系统迫在眉睫；创新创业如何与世界联接，并推动中国产业升级？实践证明，华夏幸福与太库探索的新模式，让全球技术创新成果在中国实现产业化。“从0到1”已经实现，接下来，从1到N将接踵而至。
(责任编辑：DF099)
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