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【独家】知识型员工的忠诚度管理
点击次数:28&&责任编辑:veryfox&&时间:&&来源:和讯网
　　随着现代科技不断向前推进，逐渐进入了知识型时代，人才对企业发展的重要性更加突出。知识型员工掌握着企业发展所需的技术和信息，是提升企业竞争力的有力“武器”，知识型员工是企业核心竞争力的重要组成部分。企业应加强对员工忠诚度的管理，采取有效措施提升他们对企业的责任感和使命感。
　　知识型员工与员工忠诚度概述
　　（一）知识型员工
　　知识型员工的概念最早是在上世纪中期由美国的现代管理大师提出的，他认为能够利用知识和信息创造财富的人即为知识型员工，其具有两方面特质：一是能够通过对知识的掌握和利用，提升工作效率。二是具有较强的学习能力和创新能力，其中知识创新能力是知识型员工最典型的特征。
　　知识型员工主要指的是在进行生产创造时利用脑多于手的人，这些员工利用创造、分析、设计和权威来增加附加价值，一般具有较强的智力输入。知识型员工一般从事技术、创造等与知识相关的行业，能够利用知识带来资本增值。
　　（二）员工忠诚度
　　员工忠诚度是指员工对企业或组织的承诺，具有强烈的效忠于组织的决心。它主要有两个方面的含义：一是员工在心理上对企业有较强的责任感和使命感，能尽心尽力为组织办事，能够服从企业安排。二是能够在行动上表明态度，为企业的发展奉献自己的智慧、精力，与企业共存亡。
　　影响知识型员工忠诚度的因素
　　（一）薪资待遇
　　员工在选择工作时，除了要实现自身价值，更主要的是利用工作来满足自身及身边的人对美好生活的追求，这就需要依靠资金的支持，当一个人连最基本的生活要求都无法满足时，更谈不上理想和抱负。所以，企业所能提供的薪资待遇将会在很大程度上影响员工的忠诚度，当企业所提供的薪酬与员工的贡献对等时，员工就会感觉自己的付出得到了应有回报，就会坚定为企业奉献的信心和决心，忠诚度就会提升；相反，当员工的付出得不到应有回报时，就会导致忠诚度下降，尤其对于知识型员工来说更是如此。所以，企业应建立合理的薪资待遇制度，让员工感受到自己的价值，同时收获应有的回报，从而不断提升忠诚度。
　　（二）企业的发展前景
　　员工在选择工作的时候，一方面要看薪资待遇，另一方面则看企业的发展前景。任何人都想在积极的环境中工作，能够不断进取，实现自己的价值，发展前景好的企业更容易留住人才。企业的发展潜力能在很大程度上调动员工工作的积极性，当员工通过努力促使企业取得了一定进步时，会鼓舞他们的士气，激发他们干事的决心，从而在企业内形成积极向上的工作氛围，形成良性循环。企业在发展的同时能够提升员工的自信心，实现他们自身的价值，形成员工与企业共同的荣辱感，增强员工对企业的忠诚度。
　　（三）完善的培训晋升机制
　　一般员工都具有较强的上进心，都希望通过自己的努力获得更大的发展空间。尤其对知识型员工来说，他们一般都希望不断追求上进、提升自身能力，积累更多资本，实现人生价值。所以企业应为员工提供平等的机会，让他们能够通过培训不断提升自身技能，感受到自己的发展空间，从而更好地为企业贡献自己的力量，促进企业的可持续发展。
　　（四）领导者因素
　　企业领导层的能力和水平能在很大程度上影响企业的未来，领导层因素主要指的是领导者的品质、知识水平、业务能力等，这些因素都会影响员工的忠诚度。对员工来说，尤其是刚入职的新员工，他们对基本的业务不熟，这时就需要有丰富经验的人能够指导他们开展相关工作，帮助他们完成任务，从而使其获取成就感，提升对企业的忠诚度。
　　另外，当员工取得一定的成绩时，企业领导应给予他们一定的奖励，同时赋予他们相对的自主性，让其感受到企业的关怀与重视，增强他们对企业的归属感和责任感。
　　知识型员工的忠诚度对企业的价值影响
　　（一）节约招聘投资
　　当企业的流动人员较多时，会给企业增添较多的额外费用。例如，在招聘人员时，需要招聘的直接和间接费用，新员工培训费用等。另外，企业的任务量是一定的，当有些员工离职时就需要有另外的人来承担此项工作，就会增加其他工作人员的工作，从而带来额外的加班费用，而且对于新入职的员工来说，需要一定的适应期，在这期间工作效率较低，同样的工作量，一个熟练的老员工所做的工作需要多名新手进行补充。当知识型员工对企业的忠诚度较高时，企业内的人才流失现象较少，组织稳定性较强，此时就会节省很大一部分的招聘费用。
　　（二）培训收益
　　新入职的员工一般都需要进行短期的入职培训，而且在培训期间几乎不会为企业带来经济效益，即使产生也会较低，而且随着培训周期的延长，所对应的生产率、知识技能才会不断提升。对老知识型员工来说，他们对基本的业务较为熟悉，培训效率较高，通过对他们的培训能够在短时间内收到较大的经济效益，所以能够节省部分的培训费用，而且他们技能的提升速度较快，质量较高。
　　另外，老员工能够带动新员工，而且不需要支付他们额外的培训费用，随着员工工作年限的不断提升，这种培训收益会越来越高。提升员工的忠诚度能够为企业节省培训费用，提升企业的经济效益。
　　（三）效率的优势
　　知识型员工能为企业带来的经济效益，主要取决于工作技巧和员工的努力程度。其中，努力程度主要指的是员工对工作的认真态度，这主要取决于员工自身的主观因素，当员工对企业的忠诚度较高，愿意为企业的发展贡献力量时，他们往往会付出全部心血来完成任务，而且效率较高。
　　而工作技巧则主要依赖于外部因素的影响，它一方面依赖于日常的技能培训，另一方面则依赖于员工的经验。员工工作经验的积累需要时间的支持。知识型员工的效率较高意味着他们能在短时间内完成任务，提高企业的用人效率。
　　（四）顾客选择的优势
　　经验丰富的工作人员往往能给人带来信服感。相比于新员工，老员工在进行顾客的选择时经验较为丰富，而且顾客对其也更加容易相信。对企业忠诚度较高、工作时间较长的员工更加容易获取顾客的好感。
　　（五）留住顾客的优势
　　知识型员工的忠诚度不仅会影响对新顾客的吸引程度，还会影响新顾客的总量，长期忠诚度高的员工能为企业带来较高的顾客忠诚度。
　　一方面，企业通过一定的优惠政策吸引客户并为他们提供满意的服务，获取他们的信任感，从而反复进行购买，而客户的满意又会在一定程度上提高员工的工作业绩，增强他们的自信心，在激励制度的影响下提升员工对企业的忠诚度。
　　另一方面，人通常都会有购物习惯，当消费者对某类服务较为满意时，他们一般不会轻易改变决定，在进行同样服务的选择时会优先考虑，而且是针对某些特定的服务人员，工龄较长的员工能更好地留住顾客，员工对顾客的了解度不断加强，从而提供更好的服务，进而形成良性的循环。
　　（六）员工推荐效益
　　一般忠诚度高的员工对企业都有一种自豪感，认为企业的各项工作和服务都较让人满意，就会自觉或不自觉地向其他人进行宣传和推荐，无形中为企业做了宣传，不断提升企业的社会形象，不仅会带来许多新顾客，还能吸引高素质人才。
　　尤其对知识型员工来说，他们往往拥有自己相近知己的交际圈，彼此之间的能力相近，共同语言比较多。当员工对企业的好感度不断上升时，会主动向周围的人推荐，这样的引荐具有同样能力的人加入队伍，这不仅能提高企业新入职员工的素质，还能在一定程度上节约招聘成本，而且这部分人的忠诚度也较高。
　　提高知识型员工忠诚度的策略
　　（一）招聘期
　　招聘是实施忠诚度管理的第一阶段，在进行人员选择时应考虑多方面的因素，将忠诚度低的人员筛选出去。在进行人员的招聘时，不仅需要对专业能力进行考察，还要了解应聘者真实的想法，考察他们能否衷心服务于企业，能否与企业的发展共荣辱，将那些心思不稳定的员工及时排除，避免因人员频繁变动带来的影响。
　　另外，还要重视求职者价值观的倾向，一般来讲，员工对企业文化、价值观的认可度越高，忠诚度越高，所以在进行选择时应了解应聘者价值观与企业价值观的差异，判断差异程度，尽量选择可塑性强的新员工。
　　（二）中期培养和控制
　　对新入职的员工来说，工作初期企业应加强对他们的培训，让他们不断增强对企业的归属感，帮助他们树立与企业一致的价值观念，平时应加强与新员工的沟通与交流，及时了解他们的思想动态，努力为他们提供展示自我的机会，让他们尽快适应企业的环境。
　　此外，还要加强团队合作，提高信息共享率，合理利用团队的中介作用，不断增强他们的归属感。在工作稳定期，企业应为员工提供合适的薪资报酬，让员工体会自身的价值，给予员工适当的决策权，同时为其晋升创造条件，努力为每位员工提供同等的展示自己能力的机会，加强对其日常培训，不断提升员工素质，帮助他们制定合理的职业规划，进一步提升员工忠诚度。
　　（三）后期补救阶段
　　对知识型员工来说，他们往往掌握着企业的核心技术，这些人才的流失不仅会影响企业的正常经营，还会为企业带来较大风险。知识型员工一般从事的工作较为固定，当他们离开时会选择相近或相同的工作，这就会在无形中增加企业的竞争压力，所以企业应做好挽救工作。在员工选择离职时应了解他们的想法，努力解决他们的问题，积极吸取他们的意见和建议并提出挽救措施，加强与员工的沟通，保持与他们的联系。
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&&策划师群：962276& &投资6年亏损60%？别慌！实战型拯救方案在这里！投资6年亏损60%？别慌！实战型拯救方案在这里！日来源：明源地产研究院责任编辑：lpw-zs 前不久，商务部发布的《中国零售行业发展报告（年）》显示，便利店和社区购物中心等社区商业由于正在进入黄金发展期。如何抓住机会，而不是让自己和投 资者掉进坑里？
买房买的不仅仅是一套房子，更是周边的配套。比如学校、医院等等，大多数人也会问买东西是否方便。通常来说，满足日常需求的购物由住宅底商来承载。由于客户基础稳定，住宅底层商铺长期以来都是市场颇为关注的物业类型、投 资者热衷的商铺投 资形式——通常卖得比住宅还贵。
然而，近年来，越来越多的案例显示，不少住宅底商已经慢慢由“一铺养三代”演变为“一铺套三代”。为啥会这样？明源君认为，电 商的发展、遍地开花的综合体，已经改变了人们的消费习惯。社区商业想要突围，各开发商们必须要转变思路才能逆袭。
住宅底商正迅速没落
从一铺养三代到一铺套三代
曾经，一铺养三代不仅是中介的推销词，更是很多成功的投 资客引以为傲的事。然而，时过境迁，如今越来越多的案例却呈现出其反面——一铺套三代。
近两年深圳的房价涨幅大，绝对值也足够高。按理，只要买得早，肯定都是大赚特赚了。但事实并非全部如此。前几天，自媒体“Q房地产频道”就报道了投 资深圳湾区域街铺，6年亏损60%的事情！
报道中的街铺本身位于曦湾华府、三湘海尚两个小区楼下。目前，这两个小区二手房的均价在11万~13万/平方米。
三湘海尚和曦湾华府小区均于2009年左右，以3万元/平米的价格开盘，而街铺于2011年左右发售。此时，住宅的价格已经上涨到了5万元/平方米，发售商铺的均价也水涨船高——以深圳湾曦湾华府推出曦湾名店西街最后29间商铺为例，其均价高达17万~20万元/平米！
当年蜂拥而至的投 资客必然是认为租金收益率和升 值**巨大，可是，如今看来二者都落空了。
首先，商铺空置率极高。“Q房地产频道”的调研显示：该区域的街铺空置严重，部分路段的商铺空置率达90%。少数已经租出去的商铺，租金也只有一两百元/平米……
其次，若想脱手得亏本。如今，深圳房子的均价已是11年的3倍左右。然而，目前这些商铺却在网上以10万元/平米（当年买入价的一半）左右的低价叫卖。
若投 资者在2011年以20万元/平米的价格买入这些商铺，首付70%，贷款时间为10年（当时的贷款基准利率是7.05%，且上浮30%），现在以10万元/平米卖出的话，亏损幅度超60%！
豪宅区的人口密度本来就小，且通常投 资比例还偏高，使得人口密度更小，根本难以支撑面积庞大的住宅街铺。可是，一般小区的底商也不容乐观。比如今年8月份拍卖的温州家景花园一底商，地处新城板块相当不错的成熟小区，人流量大，但该底商的拍卖价格却只有住宅的一半！
迅猛发展的电 商和综合体
处处命中传统社区商业的要害
过去，住宅底商可是住宅溢价的发动机之一，为啥现在反而成了拖后腿的了？明源君认为主要有以下三个方面的原因：
第一是住宅底商总体上是过剩的。由于各城市的土地供应、城市规划偏爱商业营业用房，使得这类用房过剩。
明源君发现，在深圳高人口密度的社区，不少底商的空置率也很高。为啥？因为附近三五百米内就有一个商业综合体，或者再不济有沃尔玛之类的商场。
第二是住宅底商普遍缺乏规划。为了快速回笼资金，几乎所有的底商都会被散售出去，缺乏统一的业态规划。很多底商千篇一律，且跟附近能提供类似服务的综合体相比，价格上还没有优势。
一些业主需要的服务却有没有。比如前段时间明源君去一个正地铁口非常不错的小区看房。竟然发现有个理发店开在了小区某栋楼的六楼，顾客却络绎不绝，因为附近没有理发店……
第三是迅猛发展的电 商的冲击。互联网没有普及时，商业地产被传统百货、购物中心等的光环罩着，只要一个地方有琳琅满目的商品，就足以吸引消费者。
互联网的普及，让信息变得对称，此前的神秘感消失。无论店里卖什么，购物网站上几乎都能找到同款产品，且价格更便宜。非体验式的消费（比如电子产品、鞋帽、粮油等）全面转向线上，特别是200块左右的商品，销量尤其大。
数据显示，2016年中国网络购物市场规模达4.7万亿元。未来增速会放慢，但是总量还会逐年提升。
特别是智能手机的普及大大改变了国人的购物习惯。去年，中国移动购物市场交易规模超3万亿元，同比增长58.3%，依然保持高速增长。
以前，明源君下班想做个饭，得先去买菜。现在下班路上下个单，人到家门口，粮油蔬菜就到了，方便省事，而且比在实体店买便宜……
社区O2O的发展还使得一些体验性的消费都被干掉了，比如上门按摩等。体验式消费（比如餐饮、电影、培训等），则都被装入了综合体。因为综合体的逼格明显比住宅底商要高几个档次。
社区商业要突围
一要统一规划，二要有主题特色
建筑本身也要创新
过去那种街铺价格高于住宅的定价方法，在移动互联网时代显然已经不太行了。住宅底商价格足够低，比如像上面提到的温州那个案例，起拍价格只有住宅物业的一半，当然也有想象空间。
可是，如此一来，房企还怎么干？毕竟住宅底商/社区商业依然还要建。好在上帝关上了一扇门就会打开另一扇门。
事实上，社区商业历过20多年的发展，建筑形态已从住宅底商及街铺，逐步演变为集中式购物场所，业态更复合，购物更具体验感——社区商业已从对居民吃喝拉撒基本生活需求的满足，升级到对精神层面的满足。
前不久，商务部发布的《中国零售行业发展报告（年）》显示，便利店和社区购物中心等社区商业由于正在进入黄金发展期。如何抓住机会，而不是让自己和投 资者掉进坑里？
一、项目规划既要契合当前实际，又要有调整的余地
销售/运营时流的泪，都是当初规划设计时脑子里进的水。很多社区商业缺乏合理规划，使得商铺价值大打折扣。
首先，一个社区商业的规模多大，业态比例怎么划定，都需要做精准的定位。只有详尽调查该区域未来商业地产的供应量、业态规划和设计，了解辐射区域内的顾客需求和消费水平，才能做出最佳的判断，比如，项目所在区域老龄化严重，则显然不适合建造儿童主题商场；若建在高校附近，则适合文化艺术类主题，可以引进密室、鬼屋等价格不高又相对新奇的业态。
其次，要预留调整空间，以便适时调整。任何类型的商业，都不可能一开始运营就达到最佳的状态，需要不断调整；另外，消费者的偏好会不断发生变化，也要对症下药。因此，必须要预留15%左右的空间，便于有需要的时候调整。
以北美最大的露天开放式社区商业购物中心Kimco地产为例。
大多数Kimco的商场规模并不大，可是，通过统一的设计、管理，其打造了体系化的社区商业中心，为当地客户提供了一个可以全面采购日常必需品的社区商业中心，包括超市、大药房或折扣百货店等，使其在社区商业品牌上获得难以撼动的地位。
国内，2.0版的万科里，通过深度挖掘周边1.5~3公里范围内社区全家庭成员的生活及社交需求，进行消费者画像分析，提供针对性的场景体验，导入教育、医疗、健康、文化等业态，迎合消费者需求——
? 社区必备业态占比将超45%，布局能调动周围1.5公里范围消费者形成强关联性的**业态；
?教育业态占比达25%。教育业态将呈现得更丰富，迭代更新速度将加快，在万科自营教育的基础上，还将补充与万科教育协同发展的相关儿童业态；
? 自营业态占比将提升至20%。万科里计划引入合作经营方，以店中店的模式，共同打造跨界的书店、花艺、手作产品、咖啡、简餐等门店；
? 社区强关联服务业态占10%，如养老、社区学校、社区医疗、养老、口腔护理等，未来社区服务类需求快速凸显。
二、建筑等硬件指标，要符合具体业态的使用标准
无论多好的业态规划，终究还是需要建筑物本身去承载。这里面有非常多的坑，开发商们一掉再掉。
比如物业布局不考虑居民出行习惯：某开发商的商铺2012年交房，虽然现在项目及周边入住已较为成熟，但鲜有商家愿意承租，因为其商铺位是沿城市快速路一侧分布的……
有些建筑标准不符合业态要求。某社区商业，开发商前期花了很大力气把商家招进去，但一年之后，商家就流失了大半，剩下的则集体抗缴物业费，起因就是烟道设计不合理，餐饮类商家根本没法做生意；
还有个一项目，很多做汽车美容服务商家主动找上门，但因物业条件满足不了（门前有阶梯陡坡等），只能作罢。
还有的公共配套与消费场景不搭。不少商铺门面与城市道路的连接被连绵的绿化带和护栏隔开了，行人和车辆根本无法直接拐入消费。
以上都是开发过程中要竭力避开的坑。那么，怎么干才能既能抓住消费者的心，成本又不太贵呢？以上提到的Kimco是一个不错的例子。
Kimco通过露天社区商业购物中心降低建筑装修成本，而且采用的是标准化扩张路线，可以很好的控制成本，其平均租金仅为西蒙地产（北美大型购物中心的商业地龙头）的三分之一！如此一来，既可以满足那些入驻的“接地气”的超市、折扣店商家的低成本需要，又减轻了其自身投 资的压力，并且可以灵活的应对当下零售商业地产的需求变化。&
明源君认为，Kimco的模式是趋势，既然是社区型，那么在建筑形态上就要是一个能让人不经意间就走进去的场所，而购物中心与社区成为浑然一体的效果是最好的。这就需要采取更为开放的建筑设计。目前，通常有以下几种：
? 购物公园式。逐过塑造露天的主题购物广场，将其打造成购物公园的形式，对购物中心内部流量可以起到很好的聚集疏散作用。
? 街区式的。购物中心与街区动线紧密结合，互动性较好，购物中心对街区的带动性较强。
? 下沉广场式。下沉带来了隔而不分的空间，自然限定出区域，如果空间高宽比处理得当，较容易塑造场所感。
在设计时应注意，广场面积一般为300—800平方米；广场短边不小于13米、面积不小于169平方米；地下商店通往下沉式广场的疏散出口应与商店内宽度不小于3米的通道连接。
? 儿童乐园式。得儿童者得天下，看看各个商场里的儿童游乐设施就知道了。随着今年政府要取消封闭式小区，今后的遛娃大军必须是走出小区走向广场，社区型购物中心无疑是个好地方。
三、拥有自身主题，才能形成合力，实现差异化竞争　
虽然互联网打破了传统物理界限，但是以家庭消费，社交需求和个人休闲为场景的社区商业还是有吸引力。
早点摊位，菜店水果店，小超市，银行网点，快递柜，美容美发，还有SAP会所和社区诊所等等，这种满足生活最基本需求的业态，确实是社区商业pk电 商和综合体的有力武器。但仅仅靠这些还不够。社区商业必须要有鲜明的主题。
就明源君看来，没有主题的社区商业，即便业态丰富，但就像一篇文 章，堆砌了很多华丽的辞藻，但没有鲜明的中心思想，就不会吸引到大家。&
非常典型的一个例子是，东莞宏远中央街一度长期滞销，经过重新定位，塑造项目餐饮主题特色之后，三个月时间里商铺全部售 罄，销售额达到3个亿！
当然，这又会带来一个问题，那就是，一个主题火了，可能很多人会去学习甚至复制，项目定位相似，街区的主题定位也一样，这时候如何破？
这就又回到了前面讲的规划上，因为即便主题定位看似一样，但在业态布置上，哪怕是业态顺序上略微的调整、色彩上的改变，或者融入一些特色性或更具风情的细分业态，都可以让示范区更具吸引力，让客户更能感受到项目的不同特色以及优越性。
目前，社区商业街的常规业态主要有如下几类：
但在每种常规业态下，加入一些“特色”，效果立马不一样。比如龙湖最早在重庆做的晶郦馆，就定位“时尚、高端”。在业态设计时，晶郦馆通过引入精品特色零售，如酒窖、雪茄专卖、高尔夫专卖等，塑造出完全不一样的项目调性，不但凸显了项目本身的特色，还吸引了小区以外更多的消费群体。 相关资讯小编推荐楼盘知道 热门关键词: 12345678910意向区域南沙番禺增城黄埔天河荔湾从化越秀海珠白云花都清远佛山价格10000以下30000以上我已阅读并同意& 周边城市： 最新楼盘： 热门城市新房：