淘宝小二如此处理订单售后问题，太草率。
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买家在申请退货退款后寄回的商品不完整，裙子配套的项链没有退回，卖家留言买家，请买家将配套的项链退回，因为退款日期快到期，所以先拒绝了买家的退款申请，并且在旺旺上留言，让客人寄回项链，收到后就给客人退款。没想到买家申请了淘宝小二介入，进入提交凭证环节，买家提交的凭证显示，买家可能把裙子配套的项链当成了赠品，我们在旺旺上给客人留言，等待客人作出回复，没想到小二在没有和卖家勾通的情况下迅速的处理了这个订单，判定退款给客人，这样一来客人退给我的裙子就变成了一件废品（那款裙子如果不配那条项链就不完整），白白损失近200元，损失是一方面，因为这个错误判决，刚刚有一点点生机的店铺可能会因为这个纠纷退款率而带来沉重的影响。退款依据是淘宝支持卖家，处理依据：第二十九条第（四）项、（五)项，奇怪的是第二十九条居然没有第四，第五项。注意看这段文字：退款成功，淘宝支持卖家，处理……退款给了买家！！！逻辑是不是出错了？？？
附上完整的售后记录图，图片请从下往上浏览！
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22:20 上传
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所有小卖家都是一样的泪，怎么办？
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建议亲亲对维权的结果不满意，可以及时致电淘宝进行一下问题的反馈的呢！
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我也是坐沙发的
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众里寻他千百度，蓦然回首在这里！
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看了才知道有用吗
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好东西不能错过
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需要充电了
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不错哦 亲~~~
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谢谢你的方法哦
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淘宝网能申请售后几次
其后的15天内您都可以找到对应的订单点击"申请售后"发起。在这段售后保障期内,如果卖家不配合处理,您可以点击要求客服介入处理,淘宝客服介入之后,会根据双方提交的凭证... 一件商品只有一次维权机会,如果他在投资维权得在买你的产品,所以你可以采取措施,记住ID拉如你的黑名单,如果拍了你可以不发货,交易不成功也没有维权程序。所以啊亲要多... 截图 购买鞋子的所有记录 包括日期和支付款项金额等越详细越好 包括处理过程中的一些流程以及截图等&鞋子拍照保留好当证据。然后给卖家退回去不能留在手里。就...售后只能一次吧售后服务只能申请一次。也可以跟淘宝客服人员提供有效证据进行投诉。建议你不要撤销售后服务,一旦你撤销证明你已经放弃了售后服务,就没有机会在申请售后服务了。购物..."售后保障服务"具体操作请点此查看。如果交易成功仍没有收到货,可以发起"未收到货"投诉维权,详情点此查看。
2、如果已超出申请维权的时间:但凭证充分的话,淘宝客服仍然...您好!!好像是维权三天后,卖家买家还没有协商好的话,淘宝客服就会介入了售后维权只有一次机会,不管您是成功还是失败,或者撤销,使用之后就不能再使用了,有且仅有一次售后维权机会(为防止部分买家乱用维权才这么设置的)。(淘宝,琦琦4号店)你直接申请退款,在 我的淘宝-已买到的宝贝 里面有的
然后可以吧你和卖家的聊天记录上传,用图片形式。
淘宝会退给你的1,有足够的凭证,比如买家的无理要求截图,或你认为已做到卖方的义务了,这在小二介入时要用到。2,被拒绝后虽还可以再次发起申请,但一般买家会直接选择要求淘宝介入了,这个...
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文档介绍：
交易进行中买家申请退货退款操作流程交易中买家申请退款并需要退货的流程,共计三个步骤(不包含未收到货/不需要退货的):第一步:提交退款申请,等待卖家处理l进入“已买到的宝贝”,点击相应交易中的“退货/退款”,按照页面提示填写内容并提交。提交成功之后您需要等待卖家在5天内做出响应,在此期间您可点击“退款处理中”查看退款的详细信息第二步:卖家同意退款,退货给卖家l买家需要在卖家同意退款申请的7天内完成退货,否则会导致退款关闭。请您在“已买到的宝贝”页面点击“请退货”,根据卖家在页面上提供的退货地址完成退货(除非卖家同意,否则不可使用平邮和到付)。l退货后,请务必到退款详情页面“填写退货信息”(即物流公司的名称和运单号码)提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您填写错误可能导致运费险无法理赔!第三步:等待卖家确认收货,退款成功l卖家会有10天的时间来进行确认收货,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。l退款成功后,您可以进入我的淘宝—“已买到的宝贝”页面点击“查看退款”进入退款成功页面查看退回钱款的去向。温馨提示:如果遇到卖家拒绝退款协议,双方无法协商的情况,您可以申请淘宝客服介入处理,点此查看方法买家收到货物发现商品存在质量问题,建议可先和卖家友好协商,将有质量问题的商品进行拍照备份。一来让卖家能够了解问题出在哪里,大多数时候仅根据买家的描述卖家不一定能及时了解问题的所在,容易让双方在沟通过程中出现不愉快;二来买家自己也可以留存凭证,若后续不能协商达成一致(例如卖家拒绝了买家退款的要求、不同意给买家退换货、采取回避的态度、拒绝承担邮费等问题),可以申请淘宝介入来帮助维权。申请之后将有淘宝的工作人员以人工的形式来为您解决交易的问题。若交易还在进行中,点此查看换货帮助,点此查看退货退款操作流程。若无法与卖家协商一致,务必及时申请退款,卖家拒绝退款之后,点击“要求客服介入”(退款“要求客服介入”处理介绍),并上传有效凭证,待淘宝客服核实。若交易已成功,请您使用阿里旺旺积极联系卖家协商换货或退货,维修问题,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如物流运单),如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待卖家处理,如卖家拒绝申请,您可以“申请客服介入”协助处理。避免维权入口关闭,点此查看操作详情。若超出了维权期,淘宝将不再受理交易,建议买卖双方使用阿里旺旺共同协商处理交易。退款申请客服介入的方法介绍一、买家已经申请了退款,如何申请淘宝客服介入处理?二、交易成功后申请的售后,如何申请淘宝介入处理?三、点击“要求淘宝介入处理”后,淘宝什么时候会处理好我的退款,如何联系?四、我是卖家,收到的退款什么时候可以点击“要求淘宝介入处理”?买家已经申请了退款,如何申请淘宝客服介入处理?1、如买卖双方出现争议需要仲裁,可在卖家拒绝退款协议后“要求淘宝介入”协助处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)2、您可以从“已买到的宝贝“页面进入退款详情页面进行操作(图1、图2)注意:如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入。交易成功后申请的售后,如何申请淘宝介入处理?如买卖双方未协商一致意见,买家可在卖家拒绝退款协议后“申请淘宝介入”(图2)点击“要求淘宝介入处理”后,淘宝什么时候会处理好我的退款,如何联系?1、点击“要求淘宝介入”后,系统会给予双方3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)2、从凭证审核开始,一般会在4个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。我是卖家,收到的退款什么时候可以点击“要求淘宝介入处理”?在买家申请退款后,如买卖双方未协商一致意见,卖家可以在满足以下两个条件后“要求淘宝介入处理”。实物:1、买家申请退款15天后;2、退款状态为:买家修改协议,等待卖家处理。虚拟:1、买家申请退款5天后;2、退款状态为:买家修改协议,等待卖家处理。淘宝争议处理(买家版)有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷,您可以与您的卖家自行协商解决,或要求淘宝介入处理,或通过司法途径等其它方式解决。如果您与您的卖家无法自行协商解决,也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷,可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的,等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方,基于淘宝自己的判断以及争议处理的原则,对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理,且此授权不可撤销,因此请您和您的卖家谨慎申请。一、淘宝争议处理构成淘宝争议处理包括售中争议处理和售后争议处理两种。【售中争议处理】指交易完结(淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求,淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。【售后争议处理】指交易完结后买卖双方提起交易保障要求,淘宝根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。符合《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的,处理原则与售中争议处理原则基本一致。《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》中有特别规定的除外。二、淘宝争议处理的基本原则淘宝对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担的责任。关于淘宝处理争议的申请条件争议类型争议原因申请淘宝处理争议条件售中争议未收到商品在付款后,确认收货前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请。商品表面不一致商品与描述不符商品存在质量问题售后争议假冒商品在交易成功后的九十天内提出退款申请虚拟物品未收到货在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,您应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。描述不符在交易成功后的十五天内提出退款申请。享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议在交易成功后的九十天内提出售后申请。类目对售后争议处理的受理有特殊规定的依照类目的特殊规关于淘宝处理争议的受理范围情形淘宝符合淘宝处理争议的申请条件的受理买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求淘宝介入受理买家超出规定时限提出退款申请的不受理卖家向买家提示使用平信方式的风险后,买家仍要求使用平信方式发货的,相应的争议不处理运费由买家承担情况下,约定运费低于实际发生的运费的,不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决不处理货到付款交易产生的运费争议不处理买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的不处理交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的不处理(应当联系买家自行协商或通过其他途径解决)《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》未签署或已终止的卖家与买家间的售后争议不处理1
内容来自淘豆网转载请标明出处.时间： 03:16 来源：转载 编辑：lucy
网友匿名网友说:保留证据，先找淘宝网客服解决，如果无法解决，可以到你当地的人民法院起诉。买家收到货后说是假货申请退款怎么处理？网友说:不管鞋子是真是假
买家既然要申请退款 也得叫他退回鞋子才可以呀
不过淘宝上不以QQ聊天记录为准的
淘宝有专属的聊天工具阿里旺旺， 一般用QQ的聊天记录作用不是很大的 所以也建议楼至卖东西的时候有人说要用QQ聊天的时候 最好别答应 出了问题 没地方申诉的
不过既然对方用QQ记录 那你也可以用呀
最起码能证明你卖给他的不是鞋子 是你闲置的物品 总之你就找多点证据 然后再找买家的漏洞
申请退款那边就拒绝掉吧
最起码他同意退回宝贝才可以等收到宝贝确认无损坏再给他确认，如果他投诉的话 他胜算不大
就像楼上的说的 你证明你的宝贝是真的就可以了，在投诉里 你也尽量找买家的漏洞帮助小二看到买家的不对，这样你的胜诉的可能性就大
祝您好...买家申请退款 假冒商品 退款成功宝贝会删除吗网友说:你好 可以退款成功，退款和宝贝是否上架没有关系。 如果卖家把宝贝删了就不能退款了，那消费者的利益也太没有保障了，淘宝不会这傻的。 只要你申请的退款卖家同意了，钱就会回到你的账号，不要担心的淘宝买家收到货了
狡辩说是假货
不退货还要求退款。。网友说:1上传你相关的进货证据。
2拒绝退款说明里面，你也可以写上，既然买家说这个是破的，又是假货，那为什么只要求退款，不退货呢？明显是骗钱的
淘宝客服会针对这个去调查的。
如果你拒绝了退款，假如对方拖不过你，确认货款了，就算给个差评也无所谓。假如他没有任何操作，那你就退款请求淘宝客服介入，让客服帮你把款拿回来淘宝买家收到货后4天申请退款，我拒绝了。请问我怎么拿到钱？网友说:& 买家收到货物后申请退款，卖家应该如何处理？
一、作为卖家应该怎么做
二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响
一、作为卖家应该怎么做
买家收到货物后申请退款，请卖家先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：
1、收到货物破损、少件等肉眼可见的问题
1）卖家该怎么处理
a、联系买家提供实物照片确认商品情况；
b、向物流公司核实是谁签收；
c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。
2）相关规则
a、商品需送到买家指定的收货人；
b、如果不是指定收货人签收，物流公司需得到买家的同意后才能让他人签收。具体规则：点...淘宝上买到的是假冒产品，卖家不退款怎么办网友说:您好，我是淘宝卖家，希望我的回复对您有帮助：
您跟卖家说，不同意就投诉到淘宝客服，让他们来处理，您是在旺旺上和卖家联系的吗？您可以提供卖家同意退款的聊天记录截图，淘宝是偏向于保护买家利益的。
要投诉也很简单，在已买到的宝贝那里申请退款，后面有一个请求客服介入，到时间如果你和卖家没有达成处理的方式，可以申请的。
另外，卖家这样为难您，您就反过来，让对方提供您已经签收货物的证明，她也没办法，不能证明您签收，就是没有收到宝贝。
即使淘宝客服也不支持退款给您，您再给卖家电话，这样跟他说：我对您的服务和宝贝都很不满意，既然您当初也同意退款给我，我希望你可以遵守承诺，如果你言而无信，我也只好确认收货时，如实评价了。
作为卖家...淘宝申请退款，客服已介入，但卖家店刚被封了，该怎么办网友说:淘宝购物，在收货时非常重要。买家必须当快递面来签收，确认货无问题后签字并收货，如果有问题应当拒收。而现在你这个情况是已经收货，要退货并退款的话就要联系卖家协商退回的费用问题。
现在你已经申请退款，自你发起退款时交易状态“等待卖家同意退款协议”的情况，自本退款单上次修改之日后15天后您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。
而你这个情况，卖家肯定会拒绝你的退款，他一旦拒绝，你就马上重新修改退款。这时候是双方举证期，如果你有确切的证据证明卖家出售的是假货，必须是权威的证明哦。那么你可以提供此证明上传到退款留言里。退款中的留言，淘宝小二也会看到的。如果你们双方这样拉据很多次仍为协商好...淘宝遇到买家收货后说是假货，要求退款不退货怎么办？网友说:1、保留聊天记录（特别是买家说退款不退货的那里）2、打淘宝的客服电话 询问宝贝被删除的原因3、投诉买家 在跟买家交流的时候你可以大度点说 来回运费都我出了 你给我把货发回来，买家不同意的话对你投诉是非常有利的。淘宝买家申请售后服务，淘宝小二介入之后。。百分求解网友说:买家的售后服务要求是针对商品涉嫌假冒，这种维权争议买家只需提出疑问，并不需要特别举证，也就是他不使用其他商家的图片一样可以发起维权。客服介入后，会要求卖家提供能够证明商品是正品的有效凭证，如近期发票、小票、货单等等，这些是相对买家维权必须的有效凭证。你描述中的购入物流、代购流程不作为有效凭证，如购入物流附货物清单，即报关清单中详列，这可能是有效的。在客服说明且淘宝规定的时限内，如果卖家不能提供商品是正品的有效凭证，淘宝会要求卖家接受买家的退款要求，但不支持假一赔三之类的要求。淘宝购物中买了假货可以不退货申请退款的吗？网友说:退款操作流程是这样的：
1：到“出售中的宝贝”。
2：点击左侧“已经买到的宝贝”。
3：找到你需要退款的宝贝，点击这个宝贝后面的“退款”按钮。
4：有俩个选择“已经收到货”和“未收到货”，根据自身情况而定。
5：写明退款原因，输入支付宝的支付密码。
6：点击“确认”。
7：等待卖家同意退款，
8：卖家同意退款成功，交易关闭。
备注：1.如果少数卖家没有同意退款，淘宝网系统将会在提交物流单号的10天后将款项自动转到您的支付宝帐户。
2.当淘宝网商家拒绝退款申请时，淘宝小二将会在3-5天的时间内介入，帮助买卖双方解决交易纠纷。
注意事项：
1：退款需要提前和卖家商议，卖家同意退款才能进行退款操作，不然就算你申
请退款，卖家也有权利去拒绝，这样退款还是不会成功...
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下一篇：没有了淘宝网的先收货后付款的规则
淘宝上购物我怎么付款?
在淘宝购物，付款方式有多种选择：
1.&使用开通网上支付功能的银行卡或信用卡支付。一次操作，方便终生。（推荐）
2.&货到付款。
3.&使用现金、消费卡或他人支付宝进行支付。
我东西拍下了，但是不想要了怎么办?
如果已经拍下了但还没付款，通过阿里旺旺及时联系卖家协商，让卖家关闭交易即可。
如果到时候我收不到货，或收到的东西有问题怎么办?
付款后，卖家才会发货，货款不会立即支付给卖家；若收不到货，或商品有问题，可申请退款，淘宝将退款给您。
什么时候/什么情况可以申请退款？
买家根据自己的收货时间，在交易成功前可随时申请退款操作，具体退款入口开放时间根据交易订单状态的不同，分以下两种情况：
1、交易状态为“买家已付款”：可立即申请退款。若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家。
2、交易状态为“卖家已发货”：可立即申请退款。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议。选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货，选择不需要退货的情况下，按退款申请退款给买家
退款入口：进入“我的淘宝”—“”页面找到对应交易订单，看到“退款/退货”字样，点击进入即可。
包含但不限于如下情况作为买家均可申请退款，但申请退款之前建议您通过旺旺等形式联系卖家先行沟通了解详情：
1、付款后，卖家 长时间未发货
2、收到货物后发现与宝贝描述不一致或存在质量问题
3、购买的虚拟物品有问题
4、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物
5、在保证退回的商品不影响二次销售的前提下，因个人原因收到货后想换货或退货，与卖家协商，卖家同意给予退换货
退款入口：进入“我的淘宝”—“”页面找到对应交易订单，看到“退款/退货”字样，点击进入即可。
退款申请操作流程介绍：
卖家点击发货后，买家申请退款操作流程介绍：
若交易需要退款，切勿点击“确认收货”，请申请退款（如果交易已成功，方法）：
交易成功后怎么退款（退货）？
交易成功后的0-15天，买家可以发起未收到货和已收到货的售后服务：
1、交易成功后未收到货：可以发起未收到货的售后，发起方式：
买家发起未收到货维权流程：
若交易已经成功，您还未收到交易的货物，请您在交易成功的0-15天内到“已买到的宝贝”中找到该笔交易，发起未收到货的维权，避免损失。操作步骤如下：
第一步：进入“我的淘宝”—“”，选中该笔交易，点击“申请售后”，选择“未收到货”的维权进行发起；&
第二步：填写售后协议；选择“未收到货”后，售后服务类型只能选择“未收到货”，售后要求只有“要求退款”，要求退回的金额不能超过交易的金额。
第三步：填写售后信息提交申请后，给予卖家3天处理售后申请，如需修改维权的金额或者后续和卖家协商一致需要撤销维权，根据页面上提示操作即可
若您的售后发起后不能和卖家协商达成一致，在卖家拒绝售后申请后，您可以点击要求淘宝介入处理。
&2、交易成功后需要部分退款：可以发起售后维权，维权要求选择“不需要退货，协商部分退款”；
3、交易成功后需要退货退款：
情况一：已经退货，可以发起售后维权，维权要求选择”已经退货，要求退款”。
情况二：还未退货，可以发起售后维权，维权要求选择“需要退货退款”。
4、交易成功后需要换货、维修：可以发起售后维权，维权要求选择“需要维修、需要换货”，提醒：超出维权时间范围或对维权处理结果不满意：请反馈，
操作步骤分以下几种情况：
第一步：进入“”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；
第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；
第一步：进入“”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”；
第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”
注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。
点击页面上的退款申请操作流程
第一步：进入“”，找到这笔交易，“退款/退货”；
第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入“”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复；
第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
卖家一直不发货，我该怎么办?
卖家不发货，您可以：
1.&通过联系卖家协商；
2. “已买到的宝贝”页面申请退款。
我东西拍下了，但是不想要了怎么办?
如果付款后不想要了，您可以：
1.&通过联系卖家协商退款;
2.&在“已买到的宝贝”页面申请退款。
卖家发货了，可是我没收到，怎么办?
卖家发货后：
1.&请，并在“已买到的宝贝”页面申请退款
2.&如果卖家不同意退款，可以在申请退款的3天后在“已买到的宝贝”页面申请维权，淘宝会保障您的利益。
没收到货，钱会打给卖家吗?
卖家发货后，买家在一定时间内未确认收货，钱将自动打给卖家。如未收到货，可联系卖家延长交易超时时间，或者在“已买到的宝贝”页面申请退款
我收到的商品出问题了，怎么办?
如果您收到的商品存在质量问题或和卖家描述的不一致：
1.&请，并在“已买到的宝贝”页面申请退款
2. 如果卖家不同意退款，可以在申请退款的3天后在“已买到的宝贝”页面申请维权，淘宝会保障您的利益。
如何查看交易超时？
您可以进入“我的淘宝”—“”页面，找到对应的交易记录，点击“订单详情”（见图一），进入详情页面后，即可看到页面上方的超时提醒（见图二）：
图一（点击订单详情）：
图二（交易详情页面上方）：
如您在交易超时之前仍未收到货物，建议及时联系卖家延长交易超时，或申请退款，避免钱货两空。
我购买的商品出了问题，要退货，卖家不肯承担运费怎么办
1. 商品质量问题等卖家责任引起的退货，卖家承担退货运费；
2.&运费问题无法和卖家协商，可在申请退款后在“已买到的宝贝”页面申请维权，淘宝会保障您的利益。
邮费争议处理介绍
目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。
相关邮费承担的具体情况如下：
1、关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（）。
因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则本公司有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除物流费用退返给买家。
2、关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：
1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费；
2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由本公司决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。
若交易已退款，直接，反馈相关情况，帮助您核实处理。
若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（）。
发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。
有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
a.& 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；
b.& 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。
若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。
钱打给卖家了，我没收到货怎么办?
1. 您可以通过联系卖家协商，要求卖家退款；
2. 自己找卖家无法获得退款时，可在“已买到的宝贝”页面点击“申请维权”，淘宝客服会帮助处理。
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