中山格兰仕暴动：2000名工人打砸工厂 300余人领工资离职 - 网易河南
中山格兰仕暴动：2000名工人打砸工厂 300余人领工资离职
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中山格兰仕工厂暴动事件真相：4月15日，一则“格兰仕2000名工人打砸工厂 特警进厂戒备”的消息在网上引发关注。有网友爆料称，格兰仕（中山）电器有限公司发生工人打砸工厂事件，原因是抗议工资低于公司招工时承诺的标准
中山格兰仕工厂暴动事件真相：4月15日，一则“格兰仕2000名工人打砸工厂 特警进厂戒备”的消息在网上引发关注。有网友爆料称，格兰仕（中山）电器有限公司发生工人打砸工厂事件，原因是抗议工资低于公司招工时承诺的标准。对此，中山市政府新闻办15日晚回应称：14日凌晨，该公司确有部分员工酒后喧哗、起哄，并开音响影响其他员工休息，引发员工间的口角，导致近200名员工在宿舍区内聚集，截至14日早上7时，事态已平息。目前，公司生产生活秩序正常。
目前，300余名工人15日已和公司结清工资，自愿辞职离厂。厂区生产、生活秩序正常。
记者在微博和百度贴吧中流传的格兰仕工厂“打砸”图片和文字材料中看到，从14日凌晨起，该厂区被工人打砸。2000名格兰仕员工抗议工资低于公司招工时承诺的标准，将宿舍、饭堂、超市、大门、电动叉车、警车以及办公室电脑设备等悉数砸毁，工厂所有保安跑光。在一些图片中，食堂餐桌被大面积推翻，一些员工站在餐桌上抗议，不少年轻员工光着膀子在厂区内“散步”。
格兰仕集团是一家知名的大型家电企业，此次涉事的厂区位于中山市黄圃镇。黄圃镇政府宣传办相关负责人15日介绍，网传2000名员工砸厂有部分信息失实。经查，此事诱因为14日凌晨几个员工饮酒后在宿舍起哄，并开音响影响到其他员工休息，员工之间发生对骂，导致近200名员工在南厂区员工宿舍区内聚集起哄，并从宿舍楼上向下扔水杯、暖水壶等物品，对厂区内饭堂、汽车、小卖部设施等进行打砸。事件无人员伤亡。
这名负责人说，事件发生后，中山市公安部门第一时间到达现场处理，中山市人力资源和社会保障局、工会等职能部门组成的工作小组也迅速前往现场处置事件，格兰仕高层领导也立即到现场与员工对话，听取员工诉求。
格兰仕集团总裁办在15日发给记者的情况说明材料中表示，此次闹事员工极少，真正打砸的仅有几名员工。闹事员工仅对厂区内的自动贩卖机、小卖部设施等进行打砸。事件中无任何人员损伤。14日7:30整个格兰仕中山厂区的生产生活完全恢复正常。
中山市委宣传部相关负责人介绍，该厂区300余名年轻员工于15日下午办理了自愿辞职离厂手续，辞职原因包括对工厂待遇、食宿条件不满等诸多原因。据了解，格兰仕集团已为辞职员工结清了工资。
据悉，格兰仕目前拥有员工4万—5万人，格兰仕南厂区位于中山市黄圃镇，新建厂区有员工约1万人。
本文来源：新华网
责任编辑：HN020
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第1页佛山市顺德格兰仕销售有限公司管理手册二零零五年四月第2页目录第一章销售公司组织机构简介1、销售公司介绍2、销售公司机构图第二章销售公司职能部门介绍1、微波炉本部功能和机构图介绍⑴关于格兰仕微波炉本部新组织架构说明⑵05年微波炉本部组织架构图⑶中国市场微波炉本部业务操作流程2、空调本部功能和机构图介绍⑴关于空调市场本部人员分工的说明⑵05年空调本部组织架构图⑶中国市场空调本部业务操作流程3、小家电本部功能和机构图介绍⑴关于格兰仕小家电本部新组织架构的说明⑵05年小家电本部人员架构图⑶中国市场小家电销售本部业务操作流程4、综合管理部功能和机构图介绍5、企划部功能和机构图介绍6、售后服务中心功能和机构图介绍7、省级营销中心功能机构图介绍第三章人事管理1、招聘管理制度⑴人员编制增补/缩减审批表第3页⑵关于业务本地化操作和管理办法2、试用期人员管理办法⑴人员试用申请表⑵试用期人员转正申请表3、员工辞、离、调职管理⑴人事异动管理制度⑵人事异动申请表⑶驻外人员调、离职工作交接表⑷促销员工作交接表⑸公司总部试用、异动人员月度统计表⑹营销中心试用、异动人员月度统计表4、培训管理体系第四章行政管理1、档案室管理制度2、车辆使用及管理办法3、行政奖惩管理条例4、总部办公室管理制度5、PDCA管理和考核规范⑴周记信息反馈处理单⑵项目经理/客户经理工作周记⑶行政经理工作周记6、文件管理体系⑴发营销中心文件格式⑵发客户文件格式⑶文件签收格式7、保密制度8、公司总部统一订购机票制度9、营销中心（办事处）例会制度第4页10、营销中心（办事处）计算机管理制度11、办事处临时赠品管理、核销制度12、营销中心（办事处）房屋租赁协议书第五章财务费用管理1、营销中心2策操作办法2、210、暗水、政策外费用报销指引3、关于销售费用结算事宜的通知4、关于固定费用管理的规范5、关于加强210政策费用管理、考核的通知6、市场、财务数据分析制度7、银行票据注意事项8、冲差、退货、折让证明不能办理手续原因和对策9、企业进货退出及索取折让证明单样本第六章信息系统管理1、销售公司电子邮箱管理条例2、关于分销系统操作管理规定第5页佛山市顺德格兰仕销售有限公司简介佛山市顺德格兰仕销售有限公司是广东格兰仕（集团）有限公司的中国区营销公司，主要负责格兰仕微波炉、格兰仕空调、格兰仕小家电在中国大陆的销售和市场管控。佛山市顺德格兰仕销售有限公司秉承格兰仕努力，让顾客感动的企业宗旨，竭尽所能每一位客户提供最卓越的服务，佛山市顺德格兰仕销售有限公司总经理由广东格兰仕（集团）有限公司副总裁俞尧昌先生兼任。设总经办负责协助总经理处理日常办公事务，以及协调各部门之间关系。共下设七大部门即其职能如下一微波炉销售本部负责格兰仕微波炉在国内的销售和市场管控。具体下设终端管理部、业务部、销售管理部、等部门。二空调销售本部负责格兰仕空调在国内销售和市场管控。下设空调销售一部、空调销售二部、空调销售三部、业务管理科、市场部等部门三小家电销售本部负责格兰仕小家电在国内的销售和市场管控。具体下设销售一部、销售二部，销售三部，业务管理科、市场部等部门四综合管理部负责销售公司人事、费用审核与管理，推进分销系统和信息化建设。下设信息中心、人力资源科、工资薪酬科等部门五企划部负责格兰仕品牌在国内的建设、传播、维护等。下设市场研究室、广告设计科、广告宣传科等科室。六客户部负责格兰仕品牌的售后服务工作。下设技配科、诉算科等科室。七部目前属于筹建中。职能由相关本部暂时代理。第1页佛山市顺德格兰仕销售有限公司组织架构图总经理总经办综合管理部企划部客服部微波炉销售本部空调销售本部小家电销售本部部终端管理部销售管理部业务部空调销售一部空调销售二部空调销售三部业务管理科市场部小家电销售一部小家电销售二部业务管理科市场部任务型决策层操作层执行层营销中心（全国30个）功能型小家电销售三部KA部第1页佛山市顺德格兰仕销售有限公司微波炉本部新组织架构说明为加强管理，提升反应速度，顺德格兰仕销售有限公司微波炉本部成立新组织架构如下一、为加强对微波炉销售策略、管理、市场研究及相关部门的沟通、协调，决定成立微波炉本部管理委员会，管理委员会的人员组成如下主任龚志安副主任梁红生成员杨卫萍、陈强、王俊华、缪永华、陈春、杨志、魏宏华、蔡杰荣、陆海华、申银凤。宗旨民主决策、解决难题、培养人才、达成体系。原则定方向、建体系、搭班子、带队伍。职能A、销售本部的重大决策机构，目的在于集思广益，达成共识，统一步调。销中心的队伍建设和新客户的开发C、培养符合公司要求的业务骨干，起到帮、传、带的作用D、点面结合，抓好50个重点二级市场建设二、微波炉本部下设、终端管理部、销售管理部、业务部（具体见附件）。三、人员任职龚志安销售公司微波炉本部总经理兼部长梁红生销售公司微波炉本部副总经理杨卫萍销售公司微波炉本部终端管理部部长申银凤销售公司微波炉本部销售管理部部长陈强销售公司微波炉本部业务部部长第2页四、按照重点市场、重点人才的管理原则，微波炉本部业务部特下设大区经理，其管辖区域如下缪永华主管北京、河北王俊华主管福建、湖南陈春主管河南、内蒙、山西杨志主管辽宁、吉林、黑龙江魏宏华主管陕西、甘肃、青海、宁夏陆海华主管江苏地区蔡杰荣主管上海地区五、在全国成立各省级管理处，各处长名单如下广东徐宽秀（辖海南）四川仲勇重庆白永刚海南黄伟奇云南张伟浙江彭江华福建王俊华（兼）湖南杨海添山西陈春（兼）河北李永川江西冯凯内蒙陈宇飞安徽李尧康天津李俊良山东王世新新疆王峰辽宁曾传涛黑龙江杨志（兼）湖北王斌吉林徐维北京缪永华（兼）上海蔡杰荣江苏陆海华河南周震贵州周继伟（原四川项目经理）广西彭伟军陕西魏宏华（兼，辖宁夏，原甘肃项目经理）甘肃王国林（辖青海，原保定客户经理）省级管理处处长职能辖区内所有促销活动的统筹、协调、管理、考评工作第3页辖区内各代理商（直供商）进度任务的考核辖区内各客户经理、理的目标考核辖区内各户高层的攻关、沟通工作辖区内渠道市场的客户开发、考核跟进负责全省各营销中心（办事处）的日常人事行政管理工作（即以前营销中心经理的职能）六、各省级中心城市理名单如下广州练惠芳深圳孙永峰成都杨启志重庆白永刚昆明丰凡福州范涛长沙陈跃辉西安唐倚娟郑州付素丽武汉何志鹏长春王丽南京刘正涛杭州梁启仁其他区域的理由省级管理处处长兼任理工作职能所辖终端市场各项销售指标的落实强势终端的协调及压货任务的落实针对其辖市场与代理商层面的衔接与沟通协助各终端经理对促销员体系的建设、管理、培训及终端形象建设销售数据的收集与分析佛山市顺德格兰仕销售有限公司日第4页05年微波炉本部组织架构图微波炉本部总经理龚志安终端管理部（部长杨卫萍）（部长暂由龚志安兼）销售管理部（部长申银凤）业务部（部长陈强）国美科苏宁科超市科工程部省级管理处管理委员会主任龚志安副主任梁红生副总经理梁红生大区经理缪永华、王俊华、陈春、杨志、魏宏华、陆海华、蔡杰荣若干营销中心（中心城市及重点二级市场）若干营销中心（二、三、四级市场）行政财务经理（接受本部和销售公司双重管理）第5页中国市场微波炉本部业务操作流程一、生产计划流程1、每月20号各分部或各大区经理根据市场要求及各地区下月任务，做下月要货计划。2、每月22号微波炉业务管理科根据工厂库存和各分部的要货计划，结合生产调度情况安排下月生产计划。3、本部总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。二、月度市场方案操作流程各分部每月20号提交下月市场方案及业务管理科提交相关建议方案本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务中心及综合管理部备案）三、月临时赠品计划申请与发放流程1、终端管理科提交月度临时赠品方案本部总经理审批销售管理部或业务管理科发货。2、货架、帐篷、围裙及微波器皿等小件临赠由各省级管理处提交申请销售管理部审批发放月报本部总经理、销售公司备案。四、发货（订单、回款）流程1、原则上新开发的代理商和直供商发货要求现款现货。老客户发货要求在信用额度内发货。2、业务员必须在票据（汇票、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。3、返利财务未达帐客户提交申请（出保证书）财务部核对业务管理科审批。4、客户信用额度（累计总额度不超8000万）业务分部申请本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务部备案100万以上销售公司总经理审批报总裁办、财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。5、临时信用额度（30天内必须回笼，大的连锁超市不超过45天）业务分部申请第6页业务管理科根据客户应收款情况予以初审本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务中心备案。政策内价格由业务管理科审核发货。6、政策内价格由业务管理科审核发货。7、产品价格市场需求变动分部提交申请围内（含本部总经理审批5范围内（含5）销售公司总经理审批超过5报集团公司审批。五、运费结算流程运费单证结算员审核业务管理科审批本部总经理审批财务结算。六、阶段返利、年返结算流程1、市场方案、年度政策返利财务核算协议履约超政策20000元以下（含20000元）本部总经理审批20000元以上由销售公司总经理审批。2、财务核算出具对帐单业务管理科核对客户确认、办理财务手续财务核算主管审核业务管理科审核本部总经理审批财务结算（报总裁办、销售公司备案）。七、降价冲差结算流程1、市场需求分部提交申请本部总经理审批200万元以下销售公司总经理审批超过200万报集团公司审批。2、业务管理科按条形码盘库存、签订冲差协议代理商盖章确认、办理财务手续财务结算。八、滞销机退货流程项目经理申请分部部长初审本部总经理审批仓库开验收单打单审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票代理商办理财务手续财务结算。九、残机退货流程分部提交申请售后部鉴定本部总经理审批代理商办理财务手续财第7页务结算。十、调货流程分部提交申请业务管理科出具公函代理商办理财务手续财务结算。十一、发货串号处理流程营销中心申请业务管理科审批代理商办理财务手续财务结算。十二、临时赠品采购流程业务管理科根据业务和终端条线的月市场方案需求申请本部总经理审批供应部采购。十三、申请阶段性政策分部提交申请本部总经理审核销售公司总经理审批（报总裁办、综合管理部、财务部备案）十四、销售公司宣传物料申请、制作、发放流程1、制作流程终端管理科申请本部总经理审批企划部设计终端科定稿。2、申请流程终端管理科月申请计划本部总经理审批供应部采购。3、发放流程营销中心申请终端管理科审批业务管理科发放。十五、政策外费用营销中心申请8000元以下由分部长审批元由本部总经理审批20000元以上由销售公司总经理审批。本流程为中国市场销售公司成立后的新业务操作流程，从即日起生效在试行过程中，如有变动再予以修正和不断完善。微波炉销售本部20048页佛山市顺德格兰仕销售有限公司关于空调市场本部人员分工的说明各营销中心05年度是格兰仕空调中国市场最关键的一年。随着中心基地的竣工,产能释放，中国市场将担负起推动格兰仕空调成为集团第二个世界冠军产品的光荣使命。元月份集团进行了机构改革，空调销售本部乘改革的春风对内部管理层的分工进行了调整，引入部分高层管理人员充实管理队伍，现将人员分工公布如下总经理陈曙明，主管全面工作副总经理钱争鸣（女），协助总经理推进全面工作,重点统筹业务副总经理梁伟，协助总经理推进重点市场工作销售一部部长庄卫荣，负责全国管北京、天津、上海的销售工作销售二部部长白海波，分管广东销售工作销售三部部长孙巍，分管四川、重庆、湖南、广西、云南、贵州、陕西及西北各省销售工作市场部部长吕海军,负责市场推广、企划、终端管理副部长游剑，分管山东销售工作副部长谢靓，分管江苏销售工作业务管理科科长汪丽娟，负责内务、单证、计划其他市场及职能部门由本部总经理或者副总经理分管陈曙明分管江西、福建、浙江、河南、山西、内蒙、海南钱争鸣分管江苏、安徽市场全国场部业务管理科梁伟分管湖北、河北、东三省佛山市顺德格兰仕销售有限公司日第9页各省空调项目经理空调销售本部业务管理科空调销售一部空调销售二部空调销售三部市场部单证员调度员结算员文员终端管理科市场支持科企划推广科K10页中国市场空调本部业务操作流程一、生产计划流程4、每月20号各分部按市场要求及各地区下月任务生产计划预算。5、空调业务管理科根据库存及生产调度情况排出下月生产计划。6、本部总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。二、月度市场方案操作流程分部每月20号提交下月市场方案本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务科备案）。三、月临时赠品计划、货架、样机发放流程1、市场推广部提交月临时赠品方案本部总经理审批单证计划员发货。3、货架、样机由业务管理科统筹发放月报本部总经理审批。四、发货（订单、回款）流程1、原则上空调发货要求现款现货。2、业务员必须在票据（汇款、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。3、返利财务未达帐客户提交申请（出保证书）财务部核对业务管理科审批。4、客户信用额度（累计总额度不超3000万）业务分部申请本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务部备案100万以上销售公司总经理审批报总裁办、财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。5、临时信用额度（30天内必须回笼）业务分部申请本部总经理审批并报总裁办、销售公司、财务备案。6、政策内价格由业务管理科审核发货。7、产品价格市场需求变动分部提交申请围（含内本部总经理审批5范围（含5）销售公司总经理审批超过5报集团公司审批。第11页五、运费结算流程运费单证结算员审核业务管理科审批本部总经理审批财务结算。六、阶段返利、年返结算流程1、市场方案、年度政策返利财务核算协议履约超政策20000元以下（含20000元）本部总经理审批20000元以上由销售公司总经理审批。2、财务核算出具对帐单业务管理科核对客户确认、办理财务手续财务核算主管审核业务管理科审核本部总经理审批财务结算（报总裁办、销售公司备案）。七、降价冲差结算流程1、市场需求分部提交申请本部总经理审批200万元以下销售公司总经理审批超过200万报集团公司审批。2、业务管理科按条形码盘库存、签订冲差协议代理商盖章确认、办理财务手续财务结算。八、滞销机退货流程项目经理申请分部部长初审本部总经理审批仓库开验收单打单审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票代理商办理财务手续财务结算。九、残机退货流程项目经理申请售后部鉴定分部部长初审本部总经理审批仓库开验收单打单审核科开折让证明或代理商倒开增值税发票代理商办理财务手续财务结算。十、调货流程分部提交申请业务管理科出具公函代理商办理财务手续财务结算。第12页十一、中转仓备货流程营销中心申请业务管理科审批发货，月报中转仓库存报表至本部总经理、销售公司备案。十二、发货串号处理流程营销中心申请业务管理科审批代理商办理财务手续财务结算。十三、临时赠品采购流程市场推广部申请综合管理科审核本部总经理审批供应部采购。十四、申请阶段性政策分部提交申请本部总经理审核销售公司总经理审批（报总裁办、财务部备案）。十五、销售公司宣传物料申请、制作、发放流程1、制作流程市场推广部申请本部总经理审批企划部设计市场推广部定稿。2、申请流程市场推广部月申请计划本部总经理审批供应部采购。3、发放流程营销中心申请市场推广部审批计划单证发放。第13页佛山市顺德格兰仕销售有限公司文件关于格兰仕小家电本部新组织架构的说明各营销中心格兰仕小家电经过这几年的养精蓄锐，现已羽翼渐丰，05年将是格兰仕小家电强势出击、展翅翱翔的一年。公司为她搭建了完善的销售组织架构，配备了精干的营销团队，他们担负着格兰仕小家电腾飞的神圣使命。现将其组织架构和营销团队介绍如下本部总经理韩伟，主管全面工作。部长王磊，负责全国统，分管上海、北京、广州的销售工作。业务部副部长闫军,协助总经理推进全面业务工作。兼华东区销售经理，分管浙江、江苏、天津的销售工作。业务部副部长助理胡新文,协助总经理推进全面业务工作。兼西北区销售经理，分管陕西、宁夏、新疆、广西、内蒙、山西、甘肃、青海的销售工作。东北区大区经理孙大亮，负责辽宁、吉林、黑龙江的销售工作。西南区大区经理罗杰，负责四川、贵州、重庆、云南的销售工作。华中区大区经理章峰，负责湖南、湖北、安徽的销售工作。华北区大区经理胡耀麟，负责山东、河北的销售工作。华南区大区经理叶继光，负责广东、海南、江西、福建的销售工作。市场部副部长刘贤练,负责促销员管理、队伍建设、策划推广。业务管理科科长康晓艳,负责内务、行政、计划。单证核算欧阳琰韫,负责票据物流跟踪、督促生产发货、销售发货、数据核算。佛山市顺德格兰仕销售有限公司日第14页下设若干客户经理及推广员业务部副部长助理（胡新文）推广助理（暂缺）终端助理（暂缺）市场部副部长（刘贤练）市场部副部长（刘贤练）推广助理（暂缺）终端助理（暂缺）05年小家电本部人员架构图本部总经理韩伟东北区（辽吉黑3省大区经理（孙大亮）西北区（陕甘宁青新桂蒙晋8省）大区经理（胡新文）兼华东区（浙苏津3省）大区经理（阎军）兼西南区（川黔渝滇4省）大区经理（罗杰）华中区（湘鄂徽3省）大区经理（章峰）华北区（鲁冀2省）大区经理（胡耀麟）华南区（粤琼赣闽4省）大区经理（叶继光）项目经理（暂缺）业务部副部长（阎军）部长（王磊）单证欧阳琰韫业务管理科科长康晓艳华南区（粤琼赣闽4省）大区经理（叶继光）第15页中国市场小家电销售本部业务操作流程一、生产计划流程1、每月9号各分部根据市场要求及各地区下月任务，做下月要货计划。2、每月10号小家电业务管理科根据工厂库存和各分部的要货计划，结合生产调度情况安排下月生产计划。3、总经理审批后抄送总裁办及相关部门安排落实。二、月度市场方案操作流程各分部每月20号提交下月市场方案及业务管理科提交相关建议方案本部总经理批准（报总裁办、销售公司、财务中心及综合管理部备案）三、月临时赠品计划申请与发放流程1、各分部提交月度临时赠品方案本部总经理审批业务管理科发货。2、货架、帐篷、围裙及微波器皿等小件临赠由各项目经理提交申请各分部部长或业务管理科审批发放月报本部总经理、销售公司备案。四、发货（订单、回款）流程1、目前小家电的代理商和直供商发货要求现款现货。如有特殊情况的可在授信额度范围内发货。2、业务员必须在票据（汇票、银行承兑、电汇底单）复印件签名确认后发货。3、返利财务未达帐客户提交申请（出保证书）财务部核对各分部部长审批。4、客户信用额度（累计总额度不超300万）业务分部申请100万元以下（含100万）本部总经理审批并报销售公司、财务部备案100万元以上销售公司总经理审批报财务部备案。必须签署信用额度协议书（三月期）。5、额度（30天内必须回笼，大的连锁超市不超过45天）项目经理提出申请业务管理科根据客户应收款情况予以初审各分部部长确认本部总经理审批并第16页报销售公司、财务中心备案。6、政策内价格由业务管理科审核发货。7、产品价格市场需求变动分部提交申请围内（含本部总经理审批5范围内（含5）销售公司总经理审批超过5报集团公司审批。五、结算流程运费单证结算员审核业务管理科审批本部总经理审批财务结算。六、阶段返利、年返结算流程1、市场方案、年度政策返利财务核算协议履约超政策20000元以下（含20000元）由本部总经理审批20000元以上由销售公司总经理审批。2、财务核算出具对帐单客户确认、办理财务手续财务核算主管审核本部总经理审批财务结算（报总裁办、销售公司备案）。七、降价冲差结算流程1、市场需求分部提交申请本部总经理审批200万元以下（含200万元）由销售公司总经理审批超过200万元报集团公司审批。2、物盘库存、签订冲差协议代理商盖章确认、办理财务手续财务结算。八、滞销机退货流程项目经理提出申请分部部长初审本部总经理审批代理商办理财务手续财务结算。九、残机退货流程项目经理提出申请售后部鉴定分部部长初审本部总经理审批代理商办理财务手续财务结算。十、调货流程项目经理提出申请分部部长审批业务管理科出具公函代理商办理财务第17页手续财务结算。十一、发货串号处理流程项目经理提出申请分部部长审批代理商办理财务手续财务结算。十二、临时赠品采购流程业务管理科根据业务和终端条线的月市场方案需求申请本部总经理审批供应部采购。十三、申请阶段性政策分部提交申请本部总经理审核销售公司总经理审批（报总裁办、综合管理部、财务部备案）。十四、销售公司宣传物料申请、制作、发放流程1、制作流程终端管理科申请本部总经理审批企划部设计终端科定稿。2、申请流程终端管理科月申请计划本部总经理审批供应部采购。3、发放流程项目经理申请终端管理科审批业务管理科发放。十五、政策外费用项目经理申请3000元以下由分部长审批元由本部总经理审批20000元以上由销售公司总经理审批。本流程为中国市场小家电销售本部成立后的新业务操作流程，从即日起生效在操作过程中，如有变动再予以修正和补充。第18页综合管理部部门简介费用管理科按照公司薪资方案对销售公司内部各部门和驻外市场人员每月工资的预算、核算、控制。负责各办事处呈批报告的费用报销以及差旅费报销负责国内各营销中心、办事处每月固定费用及业务费用的稽核。人力资源科负责制订销售公司人力资源长、中、短期规划。组织人力资源管理制度的制订、审核、修订和落实工作。负责销售公司员工的招聘和培训、绩效考核。信息中心根据销售公司发展规划，制订销售公司信息化工程长、中、短期规划。负责销售公司信息化系统项目管理与推进工作、以及各信息系统与沟通系统的维护指导工作。市场稽查按财务费用管理制度，对每月驻外营销中心、办事处的各项单据进行复核并进行市场走访抽查，发现的问题及时反馈，交上级处理。综合管理部职能结构图综合管理部部长人力资源科科长费用管理科科长人事管理员招聘培训专员绩效专员费用稽核员信息中心主任信息员市场稽查员助理行政经理薪资核算员信息中心主任信息员信息中心主任信息员信息中心主任信息员第19页企划部部门简介市场研究室负责市场调研、预测和行业研究。参与公司经营策略制订，制订市场营销策略和竞争策略。广告设计科负责公司国内国际销售部门所有产品的宣传画册和包装设计。国内销售终端的理及产品陈列专柜展示设计。定货会、出口交易会等大型展示会和厂区内外包装制作。广告宣传科负责企业形象、品牌的对外传播和企业的对外公共关系品牌形象的有效推广和价值的持续提升。法律顾问负责公司全部宣传品的审查、合同审查。内部法律培训和劳动纠纷。公司工商、税务查处解决事宜。企划部职能结构图平面设计师企划部部长市场研究室主任广告设计科科长广告宣传科科长市场研究员媒介联络员新品规划员网络管理员美工法律顾问文案媒介联络员第20页客服部部门简介技配科负责对客服系统配件、技术项目的全面统筹管理与协调工作。建立建全客户服务管理系统（技术手册、配件帐务管理体系）。区域经理负责对管辖区域内客服中心的全面统筹管理与监督工作。对管辖区域内营销中心的全面工作配合和促销活动推进。诉算科负责对客服系统结算、客诉、理赔项目的全面统筹管理工作。对重大客户投诉与危机事件的处理，确保格兰仕品牌形象。客服部职能结构图客服部部长区域经理诉算科科长技配科科长结算组组长客诉信息组组长结算审核员信函处理代表凭证回访代表客诉处理代表理赔处理代表技术组组长配件组组长技术工程师培训师配件管理员计划员单证管理员物料管理员储运管理员物流管理员客服经理客服主管实物管理员客服工程师文员客服技术员帐务管理员岗位数编制人数现有人数审核人区域经理客服经理客服主管客服工程师客服技术员实物管理员帐务管理员第21页营销中心部门简介项目经理完成各条线本部的销售任务要求。制定适合本省的销售政策和市场计划。领导客户经理、终端经理、推广员开展工作。行政经理协助管理处处长管理营销中心的人事、行政事务。按公司财务制度要求对营销中心各项费用进行审核和监控。客服经理负责客服中心的日常事务全面管理和协调工作。协调与营销中心各部门、客服本部的日常工作事宜。营销中心职能结构图营销中心管理处处长客户经理终端经理推广员行政经理微波炉项目经理空调项目经理小家电项目经理客服经理客服主管实物管理员客服工程师客服技术员帐务管理员第22页佛山市顺德格兰仕销售有限公司招聘管理制度一、目的为规范销售公司人员招聘管理工作，满足企业持续发展需要，改善人力资源结构，不断提高销售公司员工的整体素质，并通过有组织招聘活动，宣传企业形象，特制定本规定。二、适用范围本规定适用于各营销中心、办事处所有编制内员工。三、招聘原则公开、公平、公正的原则、亲属回避原则、业务本土化原则。四、人员编制的增补和缩减1、人员编制要按需定岗、按岗定员，要严格按照编制数来增减员。对于没有编制，私自增员的，将给予不发工资等处罚。为保证现有编制人数符合公司发展需要，每季度定期作一次评估。2、编制内人员岗位编制增补或较大规模岗位编制裁减需由职能部门或营销管理处填写人员编制增补/缩减审批表，报综合管理部人力资源科核实、报批、备案。再由人力资源科通知营销管理处开始招聘或裁减。3、编制外增员需由职能部门或营销管理处填写人员编制增补/缩减审批表说明增加编制的原因，按制度流程审批后交人力资源科备案。4、人员岗位编制增补和缩减流程（额定编制内岗位编制增减）用人科室（办事处）填写人员编制增补/缩减审批表职能部门负责人或项目经理审核综合管理部人力资源科核实备案并通知实施招聘计划或裁员计划。（编制外岗位编制增补）用人科室（办事处）填写人员编制增补/缩减审批表职能部门负责人或项目经理审核条线总经理复审总经理审批综合管理部人力资源科通知执行并备案。5、人员编制增补/缩减审批表功能仅限于人员编制的增减，不等同于具体人员的试用开始。第23页五、人员淘汰1、公司根据区域市场的需要，月度和季度对能力达不到要求的人员实行末位淘汰制。2、淘汰依据区域任务达成指标、绩效考核分数、奖惩状况等3、淘汰方式每月各相关部门将数据提交给各条线总经理，由各条线总经理按一定比例确定淘汰人员名单，交由综合管理部人力资源科办理离职手续。六、招聘实施1、总部人员招聘工作由集团人力资源部实施。2、营销中心本地化人员由相应条线项目经理和行政经理实施。3、各用人部门接到综合管理部人力资源科通知后方可实施招聘。4、任职资格必须符合岗位说明书的要求。5、各营销中心确定候选人后，候选人需填报人员试用申请表并按照相关流程履行手续（参见试用期人员管理办法），人力资源科电话联系候选人确认其任职资格并向各营销中心发出书面确认后方可上岗。七、入职办理1、所有新进员工都需填写应聘登记表，并提交小1寸彩照4张、学历证复印件2张、身份证复印件2张和批复人员试用申请表复印件一起邮寄回综合管理部人力资源科。2、入职时间公司以收到完整和合格的入职资料的日期为新进员工的正式入职日期，对于延期提供资料或资料不齐而造成工资核算延误，由责任部门承担其责任。八、本制度由综合管理部制定，由综合管理部人力资源科负责具体的协调和解释。九、本制度经公司总经理批准后生效。附表1、人员编制增补/缩减审批表2、应聘登记表3、人员试用申请表见试用期人员管理办法附表。第24页佛山市顺德格兰仕销售有限公司人员编制增补/缩减审批表部门/营销中心填表日期项目（条线）岗位名称增补/缩减公司定编人数现有人数拟增加/缩减人数编内或编外投放科室/办事处增加/缩减编制原因项目经理审核意见条线分部长或大区经理意见条线部门总经理综合管理部意见总经理意见第25页佛山市顺德格兰仕销售有限公司关于业务本地化操作和管理办法随着公司分条线操作思路的实施，各条线都在增加业务人手，尤其是空调和小家电，并且逐步向本地化方向推进，在此就业务本地化操作规范如下1.业务本地化基本原则在目前的基础上，基本不考虑增加客户经理的编制和名额，新进人员全部界定为市场推广员。2.本地化的定义各营销中心在所在地招聘的业务人员，包括当地户口或非当地户口人员。3.素质要求新进的市场推广员、客户经理原则上要求必须是男性，大专以上学历，年龄在30岁以下的应届毕业生或有家电业务经验人员。鉴于各条线的现状（尤其是空调和小家电人员缺口较大），在本地化操作的过渡期阶段，我们可以考虑双轨制A、如果新人是从竞争对手挖来的或从事家电业务多年、能力经验非常丰富的可以特殊处理，工资标准可以直接按见习客户经理（甚至客户经理）来对待，费用标准在试用期内按40元/天执行，长途路费实报实销，但该部分人员要严格审核，由各省行政经理上报综合管理部，由综合管理部汇总报销售公司总经理批准方可。B、如是应届毕业生或有非家电业务经验的，则统一按关于业务本地化操作办法文件中规定的市场推广员的工资、费用标准来处理。4、业务本地化操作四步曲C、第一步营销中心必须首先申请编制（可以按项目申请总编制或逐个申请名额），必须是书面报告，经过条线部长审核和销售公司总经理批准后方可进行招聘。D、第二步编制（或名额）批准后，营销中心开始物色人员，经筛选后行政经理将候选人员的个人简历传真或电邮到综合管理部，综合管理部汇总后报条线部长确认和销售公司总经理批准。E、第三步候选人的任职资格认定通过后，营销中心行政经理方可通知其报到，并将其相关资料整理齐备后邮寄回综合管理部正式办理入职手续，其计薪时间以总部正式办理好入职手续的时间为准。第26页F、第四步所有新进人员在试用期内，营销中心、由销售公司总部安排专人进行跟进，协同营销中心、条线部长对新人进行考核评估，以实现优胜劣汰。（该步骤现阶段仅针对业务人员层面）?内务、终端经理、售后人员的本地化操作基本步骤与上一致，但在审核环节方面分别调整为综合管理部、终端管理科、售后服务中心，报销售公司总经理批准。?为稳定售后和内务队伍，没有公司同意（需要销售公司总经理批准），营销中心不得随意将内务、售后人员转为业务，请各条线项目经理务必配合综合管理部的重点负责对入职人员资格的审核，严禁营销中心出现三姑六舅等裙带现象，也严禁不具备任职资格人员进入营销中心（办事处），对促销员、内务、售后维修人员转业务（客户经理、终端经理、推广员）情况进行严格把关（条件不合适的，绝不允许随便转为业务），如有此类申请，必须要由综合管理部审核后销售公司总经理报批准，对擅自提拔、转职的将严厉追第27页佛山市顺德格兰仕销售有限公司试用期人员管理办法的为加强对试用期人员的管理，达到公司对人力资源的合理利用特制订本制度。凡在公司规定的试用期内工作人员（含正式促销员），包括被公司招聘入职并进行试用的新进人员和公司内部因工作调动而在新工作岗位上试用人员，均适用此办法。用期限进人员的试用期限，一般为叁个月，特殊情况也不得超过五个月。部调动的人员的试用期限一般为壹个月，特殊岗位需要延长试用期，须报综合管理部部长批准，但最长不超过两个月。进人员的报到流程司总部所在地部门的新进人员报到流程试用部门填写人员试用申请表→综合管理部人力资源科审核→总经理核准→综合管理部人力资源科通知试用人员上岗并备案。司异地各营销中心的新进人员报到流程营销中心填写人员试用申请表→条线分部长或大区经理签署试用意见→条线总经理签署意见→综合管理部人力资源科审核→总经理核准→综合管理部人力资源科通知试用人员上岗并备案。动人员报到流程动人员的报到流程参见人事异动管理制度动人员的试用期正式计薪日以人事异动申请表批准时间为准。正用期人员试用期结束5前，试用部门安排对其进行转正考核。司总部所在地部门的试用人员转正流程试用部门填写试用期人员转正申请表→综合管理部人力资源科审核→总经理核第28页准→综合管理部人力资源科执行并备案。地营销中心试用人员转正流程营销中心填写试用期人员转正申请表→条线分部长或大区经理签署转正意见→条线总经理签署意见→综合管理部人力资源科审核→总经理核准→综合管理部人力资源科执行并备案。用人员经考核达到试用期人员转正申请表中该岗位的绩效考核标准中（含）以上者，且综合素质在30分以上，方为合格，并予以转正。用期人员的考核结果须在3天内通知其本人。用期人员在试用期的工作中，确有突出表现需提前转正的，也须按以上操作流程执行。动人员在试用期满后，试用部门对其工作满意，则自动转正。4、试用期人员月度汇总统计销中心每月试用期人员上岗信息收集和管理流程办事处（客户经理、终端经理）上报→营销中心核实后填写营销中心试用/异动人员月度统计表→审核（综合管理部人力资源科）→核准总经理→综合管理部人力资源科备案。月1日由各省行政经理（或条线内务）负责将营销中心试用/异动人员月度统计表发邮件或传真交综合管理部人力资源科汇总。售总部每月试用期人员上岗收集和管理流程销售公司各本部填写销售公司总部试用/异动人员月度统计表→审核综合管理部→核准总经理→综合管理部人力资源科备案。月1日由各条线本部、各职能部门指定人员将销售公司总部试用/异动人员月度统计表发邮件或传真交综合管理部人力资源科汇总。附件1、人事异动管理制度2、人员试用申请表3、试用期人员转正申请表4、销售公司总部试用/异动人员月度统计表、营销中心试用/异动人员月度统计表见人事异动管理制度附表。第29页佛山市顺德格兰仕销售有限公司人员试用申请表部门/营销中心编号姓名性别出生年月学历毕业学校专业试用条线联系电话编内/编外试用部门试用岗位试用工资申请试用时间批准试用开始时间（综合管理部填）工作简历任职时间段所在单位担任职务培训情况用人部门对试用人员使用目的和要求行政经理意见项目/部门经理意见条线分部长或大区经理意见本部总经理意见综合管理部意见总经理意见第30页佛山市顺德格兰仕销售有限公司试用期人员转正申请表部门/营销中心填表时间编号姓名性别条线试用科室（办事处）文化程度年龄试用开始时间试用岗位厂编试用期工资试用结束时间定岗岗位试用期考核情况绩效考核优评语和建议转正后工资（试用人员所在部门填写）良中差综合素质服从性10沟通协作10专业知识10判断力10学习创新10总分条线分部长/项目销售总经理考核意见综合管理部意见总经理意见考核结果提前转正正常转正1个月2个月新岗位名称解聘时间年月日第31页佛山市顺德格兰仕销售有限公司人事异动管理制度为规范公司人员调岗、升迁或降职、离职等人事异动工作管理，建立明确的责任追溯机制，特作以下具体规定。凡公司在编人员均适之。3．异动管理调动工作需要或其它合理原因，员工可申请调动，公司也有权实施调动，调整、调动公函一旦发出，相关部门和个人应无条件执行，并迅速办理交接手续，移交需由双方当事人共同进行，并就有关移交事项签名确认。动审批程序团内部调动流程A、科长级以上部门/项目销售本部申请填写人事异动申请表→审计（财务部/综合管理部）→复核分管行政副总→批转总经理→审批、备案集团人力资源部B、其他员工部门/项目销售本部申请填写人事异动申请表→复核财务部/综合管理部→审批总经理司总部职能部门人员调动流程A、科长以上人员部门/项目销售本部申请填写人事异动申请表→审核调入部门/项目销售本部→核准总经理→审批、备案集团人力资源部B、其他员工部门/项目销售本部申请填写人事异动申请表→审核调入部门/项目销售本部→审批总经理地营销中心之间的人员调动流程营销中心提出填写人事异动申请表→审核调入营销中心→审批项目销售本部→核准总经理销中心与总部之间调动流程营销中心提出填写人事异动申请表→审核调入部门/项目销售本部→核批分管行政副总→核准总经理个人/部门提出填写人事异动申请表→审核调出部门/项目销售本部→第32页审核调入营销中心→审批项目销售本部→核批
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