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如何成为一个成功的下属
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如何成为一个成功的下属
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
☆如何做一个好的领导，是一个经常被人关注的问题。但是我们知道，在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、紧密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有其极限的，你的地位再高，有的时候还是要向另一个更高的权威负责。没有上司的支持，你就很难获得成功。
&&当然，这不是要教大家如何阿谀奉承去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读下属的角色，让大家恰当把握好自己的角色，帮助上司取得成功，在成就上司的过程中，更好地成就自我。
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.了解下属职位产生的原因
2.认清下属角色的本质
3.遵循下属做事的规则
4.掌握工作中“管理上司”的技巧
5.下属执行的学问
6.洞悉职场规则
7.成就自我的技巧
——讲师蒌萌简介
北京时代光华教育发展有限公司特邀高级讲师。经济学硕士，专业培训导师，实战型人力资源专家。北京大学职业经理人训练班、清华大学深圳研究生院、香港光华管理学院、中大管理研究院客座教授，多所高校EMBA课程研修班主讲老师。主要培训和研究领域：管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计等。曾在TCL电子、权智集团、家家乐电器担任人力资源经理、总监等职位，亲自主持实施多家企业内部的人力资源及企业文化系统的建设，具有丰富的培训及咨询辅导经验。其主讲的中层干部执行力提升系列课程更是受到TCL、长城国际、广州本田等中外大型企业的一致好评。
第一讲找准位置：认清角色是关键（上）
作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属又说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好自己的角色。
管理人员的角色
作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。
（一）管理人员的角色功能
管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。
1.承上——领导与员工沟通的桥梁
承担单位职责
达成组织目标
执行上司的指示
2.启下——员工联系领导的纽带
做好组织的管理
带领团队达成任务
使各项资源得以充分有效的发挥
协调
公关
（二）管理人员的层次划分
地位：金领，总经理
作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才
地位：白领，部门经理
作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家
地位：灰领，班组长
作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才
地位：蓝领，员工
作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。
（三）管理人员的素质要求
专业能力
解决问题的能力
组织能力
交流交际的能力
倾听的能力
幽默的能力
激励的能力
指导员工的能力
培养员工的能力
自我约束的能力
概念化能力
（四）管理人员的产生方法
在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生：
1.行政任命
行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。
2.工厂招聘
工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。
3.员工推举
员工推举的班组长，力度很弱。
（五）管理人员的四种角色
管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。
服从者
对于上司而言，首先是一个服从者。
执行者
对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。
受训者
受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。
协助者
协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。
可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。
在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。
获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。
对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。
对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。
下属的产生
下属产生的原因是上司忙不过来了，需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。
（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手
例如，街上一个炸油条的个体户，老婆买面、老公去炸油条，老公去卖油条、老婆又收钱。老公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大，忙不过来时就需要请一个帮手，这样下属就产生了。
因此，企业中下属产生的直接原因是，上面那个人忙不过来了，需要找一个帮手。
（二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身
上司忙不过来时，就需要请一个或两个帮手，这样下属就产生了。作为上司，总希望下属像自己一样，把工作用心做好，把客户接待好。因此可以说，所有的下属都是经营者的替身。所有下属都是代替经营者去做事的，这也是下属产生的原因。很多做下属的没明白这一点，总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”，实际上这是下属的角色错位了。如果上司什么都会做，还用下属干嘛？一个下属不能埋怨上司没有能力，上司可能没有其他的能力，但至少说他有一种能力，就是用人的能力。
下属角色的五个常见误区（一）
误区一：“民意代表”
企业中的经理人，往往都是上司任命的、组织任命的，因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白，所以常犯的错误就是去做“民意代表”，总想着代表下属与组织和上司去谈条件。
1.你代表不了下属的利益
之所以让你做这个经理，做这个主管，是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的一定要学会自我保护，要学会成就上司，在成就上司的过程中去成就自我，而不是动不动就和上司拍桌子。
2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”
3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益
在中国历史上有一个人叫魏征，他经常给皇帝提意见。有一次他去晋见唐太宗时，唐太宗正在玩鸟，唐太宗看到魏征进来就把鸟藏进了衣服里。魏征已经看见了唐太宗的举动，就故意慢腾腾地汇报工作。等魏征汇报结束出去后，唐太宗发现鸟已经被闷死了。
还有一次，唐太宗要嫁他的小女儿，因为他比较喜欢这个小女儿，所以要大操大办。魏征就站出来了，说：那不行，我们国家有规定，这个公主怎么能破例？后来唐太宗气得一甩袖子上后宫了，到了后宫就说：这个乡巴佬，逮住机会一定要把他杀掉，我要嫁我的小女儿，要大操大办，他竟然说这也不行，那也不行，又按什么制度、条款来。皇后娘娘听到这话，马上换上了朝服，跪到唐太宗的面前说：做君主的你开明，做臣子的才敢这样直言啊。唐太宗这才转怒为喜。
如果皇后娘娘说：那个乡巴佬魏征，早就该杀了。那魏征显然死定了。
第二讲找准位置：认清角色是关键（中）
下属角色的五个常见误区（二）
（二）误区二：“同情者”
1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情
比方说，某公司有一段时间迟到的人员比较多，公司出台了一个制度，谁要再迟到一分钟，罚款30元。这时下面的员工就会抱怨：公司没有必要这么严格，迟到一分钟就罚款30元。作为管理人员，如果你听到后说：是啊，我感觉也是公司有点不近人情。那么当你这样说的时候，表面上看你是和你的员工站到了一块，事实上你的角色位置就已经错了。
2.第二种表现：沉默
扮演同情者是不对的，但沉默同样是不对的。
3.第三种表现：反对
当员工和公司发生磨擦时，作为管理者，如果你站出来公开反对下属的做法，那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立，给日后的管理留下隐患。
汉武帝时期，为了帮助武帝建立统一的中央集权国家，武帝的老师晁错给他提出了“削藩”的建议。“削藩”就是把当时几个小国家的权力统一收归到中央，由中央来统一领导，实现国家的大一统。这件事的出发点是非常好的，但是因为触及到权贵们的利益，所有的大臣都反对。后来，晁错的父亲就对他说：你的建议所有的人都反对，你这样为了国家，那谁来保护我们呢？晁错说：儿子已经把自己的生死置之度外了。后来他父亲就投河自尽了。晁错削藩，引起刘濞起兵反抗。因为朝廷镇压不了这件事，有人就向皇帝建议，把晁错杀掉。最后在无奈之下，汉武帝把晁错杀掉了。
这虽是历史上的一大错案，但从中我们也可获得一个启示，就是我们在处理与下属的关系时，注意不要犯了众怒，要衡量这件事该不该做，这件事能不能做，这件事是现在做还是将来做。
4.第四种表现：支持
作为管理者应该站在公司的立场来解决问题，而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立，使问题的解决变得更加困难。
第三讲找准位置：认清角色是关键（下）
下属角色的五个常见误区(三)
（三）误区三：“只代表个人意见”
1.对上司发表个人意见是没有问题的
当你认为一个制度或者是什么问题需要反映给上司的时候，不要以部门的意见，不要说这是我们所有下属的意见，你可以说是我个人的想法。这样的话，如果上司采纳了，就采纳了；如果没有采纳，也不伤大家的和气。
2.对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的
在上司面前发表个人意见是没有问题的，但在同级和下属面前不能有个人意见，只能是职务意见。你在下属面前所说的每一句话，都是你的职务意见。面对问题，作为管理者仅支持是不对的，同情是不可行的，反对也是不可取的。因此在与下属沟通时，可以尝试采用以下三句话：
第一句：既然公司制定了这项制度，肯定有它的合理性。
第二句：如果这个制度有问题，我相信公司将来会改正的。
第三句：在这个制度没有修改之前，我们所做的就是服从。
这样既保证了你的立场，又没与下属形成一种绝对的对立。
3.对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”
在客户和供应商面前，经理人代表的是公司形象，是公司的代言人。因此，在供应商面前只能是“职务意见”，而不能去讲自己的“个人意见”。
（四）误区四：领主
很多经理人在扮演下属这个角色的时候，喜欢占山为王，划定自己的一亩三分地，而忽略自己角色的多维性。以种种理由和借口不执行公司的制度，比如说公司要从你这个部门调一个人到别的部门去，这个部门的经理就会站出来说了：不行，这个人是我们部门的顶梁柱，如果把他调走了，一旦部门出了问题我可不负责任。这就是扮演了领主的角色。
作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。不要去扮演领主，把自己当成下属的保护人是不对的，不能通过这种方式来保护他，而应该提升他的业绩、增强他的能力。
（五）误区五：错位
1.向上错位，做上司对与错的法官
很多做下属的管理人员经常评价上司的对与错，其实，一个下属是没有资格评价上司的对与错的，上司的对与错会由他的上司来评价的，但是我们很多做下属的总是说，这个上司做错了，那个上司没有资格。这是一种角色错位。
2.向下错位，不愿意下放权力
有些经理不懂得授权，凡事都自己去干，没有节假日，没有星期天，他的下属却变得越来越是什么都不会做。因此，作为管理者要学会下放权力。一个高层的管理人员有85%的权力可以下放，一个中层的管理干部有55%的权力可以下放，一个基层的管理干部也有15%的权力可以下放。
下属角色的四项准则
下属做事要掌握以下四个准则。
（一）你的职权基础是来自于上司的委托或任命
即你是上司的代言人，你是上司的帮手，你是经营者的替身。上司既然给了你权力，同样也可以收回，你和上司之间是一种委托和代理的关系。所以你不能越位，你必须多干，替上司去分担工作。思考问题的时候，要站到企业的立场上、站到老板的立场上，这是你的角色所赋予你的职责。
（二）你是上司的代表，你的言行是一种职务行为
即你在所有的下属面前，在任何场合，所说的每一句话代表的都是公司。在下属的面前是这样，在客户的面前也应该是这样。
（三）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）
即头脑里面不要有上司错了这个想法。即上司说什么你都要认为正确，在态度上先认真服从。如果上司真的错了，就通过在服从与执行的过程中把它做对。
（四）在职权范围内做事（不要错位）
很多企业常有一些错位的现象，例如，总经理去干副总经理的事，副总经理去干经理的事，经理去干主管的事，主管去干些员工的事，员工却整天想这家企业怎么发展。老板坐基层，员工谈战略，这就是典型的角色错位。
作为下属，我们要找到自己的本职角色、扮演好自己的本职角色。努力去改变自己、适应上司的风格、适应上司的做事方法，这样才能成为一个成功的下属。
一个研究生到一家企业上班。上班刚一周，就洋洋洒洒地写了一万多字的建议书，然后把这封建议书转到了公司老板那里，老板就在上边批了两句话：第一句话是，如果这个员工有病，建议送医院；第二句话是，如果这个员工没病，建议辞退。后来，有人就问这个老板说，不是说鼓励员工提意见吗？这个老板说：我在这家企业干了几十年了，这个企业存在什么问题我都知道，你一个刚来的大学生，还没有一星期，就对这个企业指手画脚，说这个企业有什么问题，应该怎么做。作为一个新进员工，你所做的应该是做好你的基础工作，做好你的本职工作。
第四讲管理上司：沟通力就是影响力（上）
在日常工作中，我们经常看到的只有上司管理下属，没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司，是因为要成为一个成功的下属，首先要是一个管理上司的高手。当然，这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力，而是靠我们的影响力，影响他的情绪，影响他的观念，从而影响他的行为，这叫管理上司。
为什么要管理上司
之所以要管理上司，是因为上司手里拥有资源，通过管理上司可以从上司那里获得资源。作为一名管理人员，要学会善意地讨好上级，千万不要抗拒上级，否则就永远没有出头之日。所以要学会中庸之道，去缓解和上级的关系，甚至善意地讨好上级。
（一）没有上司的支持，下属的工作寸步难行
上司拥有资源，管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。下属做事是要有资源的，没有资源怎么做事。事实上，上司的支持就是在资源上的支持。如果没有上司的支持，下属的工作寸步难行。
（二）上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配
在企业中，不管是一个副总也好，一个总经理也好，一个经理也好，所掌握的资源都是有限的。每一个下属都想去争取，但上司对所有的下属不可能平均分配资源。因为上司也是人，也有七情六欲，因此，如果他认同你，那就可能在无形之中多给你一点资源。同样，地方政府经常到上级政府去跑项目，也就是为了多拿一点资源，道理是一样的。做下属的要管理上司，就是为了从上司那里获得更多的资源。
《三国演义》中的诸葛亮，就是一个管理上司的高手。诸葛亮本来是一个副手，但是，诸葛亮说什么，刘备都是言听计从。因此说诸葛亮就是一个管理上司的高手，是一个值得下属学习的榜样。
（三）上司也是人，是人就有喜怒哀乐
如何管理上司
在和上司的沟通过程中，最重要的一点是管理好我们的态度。只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。
（一）让上司知道：主动汇报工作进度
管理上司，首先要向上司主动汇报工作的进度。能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，实在没办法了再事后汇报。上司有时候对下属产生怀疑，关键是下属没有做到位。很多下属都是办完了事再汇报，先斩后奏，上司能不抱怨吗?
在汉武帝时期，有个人叫卫青，他年轻的时候，为汉朝的江山立下了汗马功劳。当然皇上对他也是不错，给他封了个很大的官，还娶了汉武帝的姐姐。
晚年的时候，有一次卫青和汉武帝一块儿出宫游玩，晚上就在郊外露宿。结果被匈奴知道了，就派出了一支小分队偷袭汉武帝。卫青发觉后，马上去调兵保护皇上。但汉朝的规定是用兵的人不管兵、管兵的人没有办法用兵，所以要调兵必须要拿到调兵令才行。当时卫青手里没有这个令，因此人家不发兵。卫青没办法，情急之下，拿出来一个合符（合符是用木头刻的，就是过去人们说的令，而且是一个调兵的令。卫青年轻的时候要带兵打仗，这个合符就是汉武帝当时封给他的，但由于汉武帝疏忽，一直没有把这个合符收回去。），这样管兵的才允许发兵。匈奴得知汉朝发兵了，这个刺杀汉武帝的小分队也就撤了。
第二天，卫青向汉武帝汇报工作，就说昨天晚上好险，匈奴派兵来刺杀你，多亏我们出兵及时，匈奴才退了兵。汉武帝一听“发兵”马上就问：你怎么发的兵，你怎么调动的兵啊？卫青就说：我有合符。汉武帝追问：你哪来的合符？卫青就说：年轻的时候你给我的，没有收回去。汉武帝就说：拿来叫我看看。卫青就把合符递给汉武帝，汉武帝接过合符揣到兜里说：哪里有这种事，你是不是想谋反？两个人的关系这么好，汉武帝还怀疑卫青谋反。
点评：案例中，汉武帝疑心太重，对下属不够放心；但卫青也有错，因为他没能让上司对所有的事情都了解。假如卫青一面调兵，一面派人去通知汉武帝，让汉武帝看到匈奴退兵的过程，汉武帝对卫青就不大可能再有疑心。因为卫青事前没有及时汇报，所以没办法做到事前汇报，但他可以在调兵的过程中通知汉武帝，即事中汇报。但卫青用的是事后汇报，因而让汉武帝产生了怀疑。
（二）让上司轻松：努力学习、了解上司的语言
作为下属，要努力学习、了解上司的语言。很多做下属的不了解上司的语言，有些话上司没办法去挑明，但是作为下属要能听懂上司的话中话，了解上司的语言内涵，了解上司的做事风格。
（三）让上司省事：同样的错误不犯三次
第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常说的，有再一、再二不要有再三。如果犯同样的错误超过三次，上司就会说你没有一点进步，没有一点记性，不能让上司省心省事。
（四）让上司有效：主动帮助别人
不忙的时候要去主动帮助别人。你做的事情越多，为上司分担的就越多。将来上司给予你的机会也就会越多。很多做下属的，不懂得去帮助上司，总是按着自己的风格我行我素。工作中，应该了解上司的风格，了解上司的行为，从细微之处管理好自己，永远在上司面前保持一个好的形象。
某公司销售部的小张业绩不错，老板正准备把他提拔成一个总监。但是他跟着老板出了两天的差回来以后，老板却不提拔他了，这是为什么呢？
跟老板去飞机场的路上，小张的手机就不断地响，这些电话不是谈工作的，都是些女孩子打进来的。跟着老板上了飞机，等空姐过来提醒他关手机，他才把手机关掉。两个小时后到了目的地，飞机还没有停稳，他又把手机打开了。一会儿一个短信，一会儿又一个短信，跟老板出差了两天，他没事就玩手机，不是打电话、接电话，就是发短信，或者是玩游戏。本来回来以后老板准备提他当总监的，结果却不提拔他了，因为实在不放心他。小张不注意这些细节，老板心里对他就有了想法，所以下属在上司面前一定要注重细节。
什么是沟通
沟通是信息凭借一定的符号载体，从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息的意义。在管理上司的过程中很重要的一点，就是做下属的要学会和上司去沟通，因为语言的魅力是非常巨大的，沟通力就是影响力。
（一）沟通原理
沟通的原理是：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫倾听，第三个重要的环节叫反馈。如下图3-1所示：
图3-1沟通三环节示意图
（二）沟通中常犯的错误
沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？
我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。
只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。
第五讲管理上司：沟通力就是影响力（中）
（三）沟通中的注意事项
沟通要注意以下三点：
沟通中的角色
沟通之中要恰当地把握好自己的角色，要根据情况时时转变自己的角色。要准确把握上司的角色是怎么样的，就是说上司是一个什么性格的人，要适应上司的角色去沟通。
沟通中的态度
沟通中要注意自己的态度。下属和上司之间相处的时候，有没有服从，有没有执行，事情做得好不好，很多时候就是靠一种态度。
要注意沟通方式，尊重上司
【自检3-1】
我国春秋战国时期，有一位著名医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡恒公。站了一会儿，他看看蔡恒公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加严重了。”蔡恒公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡恒公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病。”以夸耀自己的本事。过了十几天，扁鹊又前去拜见蔡恒公，他仔细观察蔡恒公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”蔡恒公以为他在说一些不着边际的话，气得没有理他。扁鹊走后，蔡恒公还是闷闷不乐。再过十几天，蔡恒公出巡，扁鹊远远地望见恒公，转身就走。恒公特意派人去问，扁鹊为什么不肯过来拜见。扁鹊回答说：“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好，在皮肉之间的病用针灸可以治好，在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。医生已经没有办法了，所以我不能再去拜见了”。蔡恒公还是不相信。五天之后，恒公浑身疼痛，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃到秦国躲了起来。不久蔡恒公便病死了。
1、从沟通的观点来分析扁鹊劝治的失败原因。
2、从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。
（四）沟通的角色
专业与非专业
生活与工作背景
地位环境
习惯
（五）沟通的三种心态
父母型——我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的。
成人型——我行，你也行
客观的、理性的、平等的、双向的、主动性。
儿童型——我不行，你行
弱势的、服从的、被动的，观点不敢发表。
（六）沟通的四种方式
口头方式
书面方式
非语言方式
电子媒介
（七）高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点——FAB原则
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
上下级之间需要沟通
管理上司是为了从上司那里获得资源。但管理上司并不是真正地管理上司这个人，而是管理上司的情绪，让他由父母型的调整到成人型的，从而做到平等对话。
上下级之间的沟通既是上级的需要，也是下级的需要。上下级之间，应该是一个水涨船高的关系。做下属的把上司推上去，做上司的把下属拉起来，从而使上下级在共赢的气氛中，共同成长。如下图4-1所示：
图4-1上下级之间沟通需要示意图
上下级之间如何沟通
下属与上司沟通要注意以下三点：调气氛，就是要学会赞美上司；搬梯子，要注重角色，甘做人梯，承认上司是对的，即我们要注重沟通的态度；带礼物，带给上司的不应该是问答题，而应该是选择题；不应该是单选题，而应该是多选题。
调气氛就是管理上司的心情，把上司的心态调整好。因为每一个上司一见到下属的时候，他的心态都是一种父母型的心态——我行，你不行。所以下属要把上司的心态由一个父母型的调到成人型的，这就叫调气氛。调气氛要学会以下三点：
发现上司的优点,学会赞美上司
赞美是沟通中的一把金钥匙，一定要学会赞美别人。人都喜欢听好听的话，所以要拿起赞美的武器，拿着放大镜找优点，而不要拿着显微镜去找缺点。
赞美的时候要具体
赞美的时候要具体，例如，人家胖就不要再说胖，不要说别人敏感的话，要找到别人值得赞美的优点。
与上司沟通中要注意梯子怎么搬，要甘做人梯，承认领导是对的，错的责任在于下属，这就叫搬梯子。承认上司是对的，由自己承担失误的责任，让领导在面子上过得去。
送礼物不是带着东西去，而是要把问题的解决方案带给上司，让上司去选择。哪怕上司没采纳，认为这几个方案都不好，上司又说出新的方案，那上司也会说你动脑子了，你用心去做这件事了。
沟通需要以良好的品德为基础，否则掌握的技巧再好，再会花言巧语赞美上司，如果从心底里对上司不尊重，对上司看不惯，那就不能从根本上解决问题。因此下属在和上司沟通的过程中，要尊重上司，真诚地与上司沟通，只有真诚才能换来真诚。否则，技巧掌握得再好，都是虚伪的。尊重上司，拿着放大镜找上司的优点，用同理心和上司沟通，只有这样才能让上司认同我们这个人、认同我们做的事。
【自检4-1】
一家公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级申请3个名额。于是部门经理对上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就已经花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
第六讲管理上司：沟通力就是影响力（下）
工作中与上司沟通的四种境况
（一）如何接受指示
上级对我们下指示了，有命令了，我们应该如何接受？对于这一点我们要注意以下两点：
第一，我们要倾听，要听懂上司的话中话；
第二，我们听懂后要给上司一个反馈。
在实际操作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这叫尊重上司。听完后，要给上司一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解的对吗？所以接受上级指示的时候，要尊重上司，要用心去听，重要的一点是要给上司一个重复、反馈。
（二）如何汇报工作
汇报工作，要做到以下几点：
第一，能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报；
第二，上司关注的是什么？上司关注的是事情的结果，而做下属的都喜欢跟上司说过程，看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五、六、七……上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。
因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。
（三）如何讨论问题
和上司讨论问题的时候要区别对待两种情况：是上司找下属讨论问题，还是下属主动找上司讨论问题。
1.第一种情况，上司找下属讨论问题
上司找下属讨论问题，可能是这件事你知道应该怎么做。如果这件事你知道，就不要有任何的隐瞒。因为上司既然问你这件事了，肯定他比你了解的还要多。就是不了解，你也不要有任何隐瞒，要如实地回答。这种情形下要注意以下三点：
不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；
要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求；
询问上司对这件事是否还有其他的交待。
2.第二种情况，下属找上司讨论问题
要看一看当时的环境，要找一个恰当的环境
做下属的敲上司门的时候，一定要观察，要看看上司所处的环境、当时的心情。上司心情不好的时候，不要找上司讨论问题。如果必须讨论，要学会感染他的情绪、管理他的情绪。
在讨论问题的时候，带给上司的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给上司。
一定要避免和上司发生重大的争执。有时候你的观点可能说服了上司，你可能赢了上司，但结果也只会是赢了观点，输了人情。
有一个办公室主任，一天，他的上司写了一篇报告让他看。这个办公室主任看了看说：王总啊，你看看这个报告里边有一段话是一个文人说的，这样应该用原文。另外你表达的意思好像不太准确。上司说：没问题的，这些都不是原则问题。但这个办公室主任并不知趣，还对上司讲：引用古代人的话一定要引用原文。上司有些不高兴地说：那你看着办吧。
点评：通过上述案例，我们可以看出，在与上司讨论问题时，不要与上司发生正面的争论；上司不高兴时，要学会委婉。
（四）如何发表异议
与上司观点不同时，如何跟上司发表异议呢？首先要承认上司是对的，而自己的想法可能只是起到了补充作用。如果上司采纳了自己的建议，也不要骄傲；如果上司不采纳自己的建议，就不要再坚持了。当上司让自己发表建议的时候，可以任意地去说；但如果上司一旦决定了，作为下属就不要再说什么了。否则，就不明智了。
在这一点我们要学一学诸葛亮。张飞和东吴打仗，后来被士兵杀死了，刘备急于给张飞报仇，要出兵东吴。诸葛亮知道，出兵东吴肯定要失败。但是刘备的报仇心切，打不过也是要打的。这时诸葛亮知道劝不住，就把所有的后方的事安排好以减少损失。
很多下属在给上司提出建议后，上司如果不采纳，结果事情做错了，下属就会幸灾乐祸，或者一抱膀子，没有工作的积极性了。这都不是好的下属。一个好的下属应该这样：向上司提了意见，上司采纳了，不喜形于色；上司没有采纳，也不灰心丧气，更不要在事实证明上司做错后幸灾乐祸。
第七讲100%执行：必须对事情的结果负责（上）
作为下属，掌握了“认清角色”与“管理上司”还不够，因为这些都是虚的，是“软件”，还有一个硬件，下属必须要做好，也就是说，下属最重要的是在工作中提升执行力,把事情做好。
执行是什么
在企业中我们可以看到，有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功。有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功。那作为下属如何去理解执行呢？美国的一个学者曾经给执行下过一个定义：执行就是在目标和结果中间缺失的一个环节。
（一）为什么一介织席贩履的庶民会成为一代君王
《三国演义》里有曹操、孙权、刘备这三个主要人物。东汉末年，曹操挟天子以令诸侯，下面的人才很多；孙权拥有江东那片沃土，下面也是人才济济；而这时刘备还在大街上卖草鞋。但他最后与曹操和孙权形成了三足鼎立的局面，这其中的一个重要原因就是刘备是一个执行型的人。刘备要建立国家，最缺的就是人才。下面来看一下刘备在获得人才这一过程中是如何去执行的：
刘备与关羽、张飞桃园三结义，不求同日生，但求同日死。历史上任何一个皇帝，都没有和下面的臣子去桃园三结义的，刘备应该是第一个。
有一次张飞打仗，把刘备的老婆和家属搞丢了，张飞羞愧得要自杀，刘备却说“老婆衣服也，兄弟手足也”。
在长坂坡之战中，赵云单枪匹马把阿斗从战火里救了出来，刘备一接住孩子就把孩子摔到地上了，说：为了你这个小孩子，差一点牺牲我一员大将。那刘备摔孩子其实也是收买人心。
徐庶跟着刘备做军师，当时曹操看中了徐庶，要挖刘备的墙角。徐庶不愿意跳槽，因为刘备对他很好。后来曹操想了一个办法，先把徐庶的母亲接到了曹营，然后就给徐庶写了一封信，说你要来我这里辅佐我，我就给你高官厚禄，你要不过来，我就把你母亲杀掉。刘备就送给徐庶宝马和盘缠，并召集满朝文武为徐庶送行，后来刘备亲自去送徐庶上路，遇到一片树林，挡住了刘备的视线，刘备就说“我欲伐其林”，士兵问为什么，刘备说这片树林挡住了我送徐公的视线。徐庶临走时把诸葛亮推荐给了刘备，于是就有了后面三顾茅庐的故事。
点评：刘备武的方面通过桃园三结义，文的方面通过三顾茅庐，网罗了建功立业的人才，从而奠定了三足鼎立的局面。因此可以说刘备把他的“得人才者得天下”的战略执行到了极至。
（二）西点军校的四条军规
世界上有这么一所军校，培养出来的董事长有1000多名，培养出来的副董事长有2000多名，培养出来的总经理以及副董事一级的有5000多名，这所军校就是美国的西点军校。世界上还没有任何一个商学院能培养出这么多的企业家，一个西点军校之所以能培养出这么多的企业家，是因为它有以下四条军规：
第一条军规叫责任
西点军校说，只有责任才能创造结果，一个负责任的人才能创造出结果，才能达成结果。
第二条军规叫信赖
当你的战友在战场上负伤了，你冒着生命危险去抢救你的战友的时候，你和你的战友就建立了一种信赖的关系，这种信赖是鲜血造就的团队精神。战友负伤了，没有人规定你一定要去抢救他，你冒着生命的危险去抢救他的时候，那你和战友之间就建立了一种血浓于水的关系。
第三条军规叫自信
在上战场打仗之前，一定要相信自己是可以取得胜利的。
第四条军规叫胜利
将在外军令有所不受，但是必须保证胜利。
责任、信赖、自信、胜利这四条规则，也是培养职业化员工的规则，所以西点军校才培养出了那么多的企业家。
（三）海尔：从集体小厂到家电巨头
海尔原是一个非常小的街道企业，一次张瑞敏发现生产出来的76台冰箱，质量有问题，张瑞敏就说：这76台冰箱不能出厂，要把它砸掉。当时有员工跟张瑞敏建议：现在冰箱这么紧缺，为什么要把它砸掉呢？给它送到政府或者是便宜点卖给员工多好呀！张瑞敏说，不行，如果今天允许这76台冰箱出厂，那么明天可能就是760台，一个月之后可能就是7600台。海尔人含着眼泪，举着大锤，在一个操场上，把这76台冰箱砸成了废铁。也正是在这次砸冰箱的事件中，海尔人砸出了志气，所以才能在家电行业做到中国老大。
如何找出执行人才
无论是刘备，还是海尔人，要实现他们的目标，最重要的是要找出能够执行的人。
（一）执行任务时常见的三种下属
对于下属来讲，面对上司安排的任务，在执行上可能有三种做法：
照章办事。就是对上司无条件地服从，不论对与错。
据理力争。认为上司的安排有问题，跟上司去讨论、拍桌子，据理力争。
阳奉阴违。就是当面一套，背后一套。
事实上这三种人都不是执行型的人，照章办事不行，据理力争也不好，阳奉阴违说明品德有问题。
（二）执行型人的特点
什么样的人是执行型的人呢？执行型的人不是太聪明的人，而是对自己负责任的人。这类人具有以下特点。
信守承诺；
结果导向；
永不放弃。
一次，一家国有企业从德国进口了一批设备，没用多长时间这个设备就出问题了。当时我们的工程师还修不了，就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现，原来是螺丝出问题了。后来经过调查才知道，设备的说明书明确地写着：拧这个螺丝的时候，要正着拧十圈，倒半圈。结果因为我们的员工太聪明，他认为正拧十圈，倒半圈，这不就是九圈半吗？于是他拧的时候拧到九圈半就不拧了，最终造成设备出现故障。
点评：从表面上看“拧十圈倒半圈”和“拧九圈半”只是物理上的差别、受力的差别，事实上是观念的差别、思维的差别、意识的差别。既然说明书上说了拧十圈，倒半圈，肯定有它的合理性，是我们的员工聪明过头了。所以说太聪明的员工不是执行型的员工，常常是聪明反被聪明误。
关于执行的答案
（一）《三国演义》里的马谡如何才能保住“人头”
《三国演义》中有这样一段，司马懿要来攻打街亭，诸葛亮就问下面的管理人员，谁能守住街亭？参军马谡就站出来说，自己可以守住街亭。马谡这个人熟读兵书，理论水平很高，但是实践能力太差，但由于当时蜀中缺人才，诸葛亮还是用了马谡。临走的时候，他跟马谡说，你要当道扎营，也就是说你要把你的部队驻扎在通往街亭的道路正中间。同时，诸葛亮为了防止马谡不听他的话，又派了一个副手王平去帮助马谡。
马谡带领三千多精兵来到街亭，看到只是一座小山便哈哈大笑，他说：丞相多虑也，丞相让我当道扎营，兵书上说了，居高临下，势如破竹，我应该把我的部队安排到山坡上，这叫居高临下，势如破竹。副手王平就说：假如司马懿过来了，围了我们的山脚，断了我们的粮草，我们该怎么办呢？马谡又说：破釜沉舟，置于死地而后生也。最后马谡不听王平的劝阻，让部队在山坡上扎营。
后来司马懿发现马谡把部队安排到山坡上，哈哈大笑。他命令把山脚围住，断了马谡的粮草。结果士兵一看断了粮草，降的降、跑的跑，导致街亭失守。
点评：从服从和执行这一角度看，表面上，马谡作为下属，没听诸葛亮的话，没当道扎营，却把部队安排到了山坡上。试想一下，假如说马谡听了诸葛亮的话，让部队当道扎营了，街亭就一定能守得住吗？不一定。那假如说马谡听了诸葛亮的话，街亭照样没有守住，回去诸葛亮还杀他的头吗？其实那也不一定。
马谡要想保住人头唯一的办法就是守住街亭。你听诸葛亮的话也好、不听诸葛亮的话也好，只要守住了街亭，回去都不杀了，所以说执行就是达成结果，而不是简单的只是完成任务。
（二）执行是达成结果而不是完成任务
面对同样的现实，如果我们用不同的心态、不同的态度去对待它时，就会产生不同的结果。当接到上司的任务和命令的时候，如果你是为了达成结果，你就会想办法；如果你是为了完成任务，你就会找借口。
有两个销售人员到非洲去销售鞋子，一个销售员回来跟老板说，那里根本没有市场，因为那里的人不穿鞋子。另一个销售员回来跟老板说，那里的市场非常大，因为那里的人还没有穿鞋子。
一个秀才去赶考，住到了一个旅店里，夜里做了三个梦。第一个梦是梦见高墙上种白菜。第二个梦是梦见没有下雨，自己带了一个斗笠。第三个梦是梦到自己和心爱的姑娘躺到床上，但是背靠着背。这个秀才醒来想，这个梦肯定有什么说法吧。
于是他找算命的先生算了一命。那个算命的先生一算说：回去吧，你肯定考不上的。你想一想，那高墙上种白菜，不是白种吗？考不上。没有下雨你带了一个斗笠，意思是多此一举。还有和心爱的姑娘躺到床上，背靠着背，肯定没戏。那个秀才一听心灰意冷，准备收拾包袱回家。
正在收拾包袱的时候，店老板过来了，店老板说：后天才考试，你为什么今天就收拾东西？那个秀才就和店老板如此这般地把他算命的事说了一通。店老板一听完就说：恭喜、恭喜，你看看我也会算命，给你算一卦。那高墙上种白菜不是高中吗？你这一次来没有下雨，带了一个斗笠，不说明你这一次来有备无患，有备而来的吗？和心爱的姑娘躺到床上背靠着背，那不说明你翻身的时候到了吗？于是这个秀才留了下来，结果中了探花。
（三）执行就是《把信送给加西亚》
在《把信送给加西亚》中，去给加西亚送信的人就是西点军校的一个上尉叫罗文。在第二次世界大战中，美国总统罗斯福将军要联系西班牙的将军加西亚，就找到了罗文。罗文接过了这封信后，没问加西亚是谁、没问如何去、更没问送这封信对自己有什么好处，而是拿着信就去了。他历尽艰险达成结果——把信送给了加西亚。不问原因、不问过程、不问理由、只要结果，这就叫执行。
美国西点军校的四个标准答案
在美国的西点军校，新兵入校后三个月内，和长官说话只能用“Yes sir”，“No sir”。
报告长官，是；
报告长官，不是；
报告长官，没有任何借口；
报告长官，我不知道。
不允许跟上司说别的话，只能说这句话，你可以说我不知道，但是不能找任何借口。如果一个上司问西点军校的新兵：你的皮鞋为什么脏了？新兵会说：报告长官，没有任何借口。
第八讲100%执行：必须对事情的结果负责（下）
执行型下属的特征
很多下属都是问题专家、理由专家，都是为了去完成任务，而不是去达成结果。那么什么样的下属才是执行型的下属呢？执行型下属有以下五个特征。
服从无条件
对上司首先要无条件地服从。这个无条件是什么？你不要讲理由、讲借口，你就要去想办法、达成结果。
工作无借口
借口是执行的大敌，是执行的天敌，所以一旦你有借口的时候，你就会想这件事做不到。不论接到任何任务你应该首先想，我如何做成这件事，那你想的就是方法；如果你老想这件事在执行中会有困难，那你想的就是借口。只要思想不滑坡，办法总比困难多。所以要想办法、不要找借口，这是思想的问题、态度的问题。
细节决定成败
企业中没有多少的大事，重要的就是要关注细节。细节让我们做事精益求精。未来的社会已经度过了暴利的时代，而进入了微利的时代。这就更要求大家关注细节。
以上司为榜样
上司并非全才，他可能在很多方面不如下属。但是作为下属，关键是怎么看上司的优点。我们要在上司的短处上发挥自己的长处，这就叫以上司为榜样，去成就上司，弥补上司的不足，而不是拿下属的优点和上司的缺点去比。上司既然做到了这个位置上，肯定有他的优秀之处。这就要求我们以上司为榜样，有一个服从的态度。
行动才是硬道理，即先开枪再瞄准
什么叫先开枪再瞄准呢？看见大雁是先打，还是先考虑这个大雁打下来怎么吃？如果先考虑怎么吃那这只大雁早跑了。所以做事的风格，应该是先开枪再瞄准。很多人做事，总是讨论来、讨论去，讨论了半天没有结果。先开枪再瞄准，就是什么事都要先行动，你想得太多，可能这也怕、那也怕，前怕狼后怕虎，大好的机会都白白错过了。当年的珠三角地区，很多企业家并不是真正的科班出身，有的就是小学毕业。但很多的本科生和硕士生却在给他们打工。为什么？就是因为这些人，他虽然没有学问，但他们敢做，所以他们成功了。
如何培养执行习惯
改革开放的总设计师邓小平说得好：“别管白猫、黑猫，抓住老鼠就是好猫。”这说明，结果比过程更重要。邓小平先生就是一个身体力行者。当有人在讨论是资本主义好，还是社会主义好时，他说，不要讨论姓资姓社的问题了，发展才能硬道理，这就是结果比过程更重要。后来他说让一部分人先富起来，最后达到共同的富裕，这叫速度比完美更重要。
（一）认真第一，聪明第二
在执行上，大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美，结果什么都不做了。其实0.1永远大于0，你做了0.1准比什么都不做好。因此关于执行的学问是：
在执行之前要敢干，要有信念。
在执行的过程中要快做，速度比完美更重要。
在执行之后要找准，就是结果比过程和理由更重要。
对一个下属来说，最重要的是要培养执行型的习惯。认真是第一的，聪明是第二的。毛泽东说，“世界上最怕的就是认真二字”，只有认真才能把事情做好。
（二）结果第一，过程第二
结果是第一的，过程是第二的。做事首先要追求结果，因为执行就是为了达成结果。
（三）责任第一，借口第二
责任是第一的，一个执行型的人，一定是负责任的人。
（四）行动第一，怀疑第二
行动占有第一的位置，怀疑占有次要的位置。要求下属在服从上司的过程中，不要抱任何怀疑的态度。不怀疑的态度就是，如果上司说错了，你通过执行把它执行对了就可以了。
在《三国演义》中有一段叫“华容道关羽放曹操”。在赤壁之战之后，诸葛亮认为，要想促成三足鼎立的局面就不能杀曹操，但要吓吓他，让他知道南方有人。此外，27岁的诸葛亮，作为一个职业经理人空降到刘氏集团后，关羽、张飞及其他人对这个毛头小伙子多少都有些不服气。诸葛亮知道曹操对关羽有恩，而且关羽这个人非常讲义气，因此就派关羽到华容道劫杀曹操，既可以不杀曹操，又可以借此杀一杀关羽的锐气。
于是，诸葛亮把所有的人都安排出去了，就是不给关羽分配工作。关羽就问：为什么不给我工作呢？诸葛亮说：有一个重要的工作，怕你完不成。关羽就说：什么工作我完不成？诸葛亮说：赤壁之战之后，曹操一定要从华容道过，你的任务就是把他的人头给我拿过来。关羽说：尔等小事，探囊取物也。然后关羽立下军令状带兵走了。
把曹操放走后，关羽也有点后怕。诸葛亮看到关羽回来了就知道是这个结果，他就说：关将军回来了，看着这么不高兴，是不是曹操没从那里过啊？关羽说那不是。诸葛亮故意问：那是什么原因呢？你这么不高兴，是不是你打不过他？关羽说也不是。诸葛亮又问：那是什么原因呢？关羽说：我抓到他了，他过去对我也有恩，因此他一求情我就把他放了。诸葛亮一听这话马上变了脸，这还了得，吩咐左右把关羽推出去斩首。经过大家求情，诸葛亮说：那好，死罪免了，活罪不能免，推出去打40大板。就这样，诸葛亮既没有杀曹操，又灭了关羽的锐气。
作为下属，要想养成执行的习惯，就要掌握习惯的“五动”原理，去快乐地工作。
第一要启动。什么事一定要第一时间去启动。
第二要百动。做100次，一个良好习惯的形成也就是21天，所以做100次足可以形成良好的习惯。
第三要自动。持续做下去。
第四要勇动。
第五要乐动。
第九讲心态建设：为别人打工更为自己工作（上）
下属的信仰
执行可以形成习惯，那么事实上习惯是怎么形成的呢？习惯主要是与心态有关。一个人一旦养成了良好的习惯，就会工作得很顺手。习惯决定了人的行为，行为决定了人的性格，性格最终决定了人的命运。那么是什么养成了人们的习惯呢？这就是心态。作为下属我们又应该有什么样的心态？心态是信仰的一个层面，我们作为下属要考虑以下几个问题。
我们在为谁工作
我们在为谁而工作，也就是说人生的终极目标是什么，如果你解决不了这个问题，那所谓谈心态也只能停留在一个很肤浅的层面上。
我们工作的目的究竟是为什么
一个人有两种存在方式，肉体的和精神的。一个人光有肉体的存在，那叫植物人。人还要有一个精神状态的存在，这种精神的状态就是要考虑一个人来到这个世界上到底是为了什么、为什么而活着、为什么而工作。
如何建立愿景和价值观
古人云“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”，也就是说人活着背负责任，这里“背负责任”指的就是我们要在心中经常想一想，我们来到这个世界上，要创造什么，要留下来什么。
希望集团的刘永好在最初办企业的时候，只是希望让孩子和老婆生活得好一点。但是后来有了工人，他知道希望集团需要为工人负责任。后来企业越做越大，他知道除了对家庭和员工负责以外，还要肩负着社会的责任。
点评：人就是这样，你能不能有一个积极的良好的心态，关键是看你的心有多远、胸怀有多宽、追求有多高。一个企业能做多大，并不取决于这个老板有没有钱，而取决于这个老板的胸怀有多宽、追求有高；一个人的成就能达到多高，同样取决于他的心胸有多么宽广。我们要建立自己的愿景和价值观，强化使命感，树立为自己而工作的心态。
如何强化使命感
有一个木工要退休了，对他的老板说：我要退休了，要走了。那老板跟他说，你能不能在退休之前给我建造最后一座房子呢？木工说好，然后他就去建造了。他认为自己马上就要退休，不需要用心去工作了，所以最后建造这座房子时漫不经心，不用心去建造，结果一个月之后就把房子建造好了。然后他跟老板说：这个房子我已经建造好了，你可以让我走了吧。老板说：好吧，给你这座房子的钥匙，你最后建造的这座房子就是我送给你的退休礼物。
点评：事实上每个人都是在为自己工作，不是为别人工作。从表面看，你是为上司、老板创造了财富。但是在精神方面，在你的能力增长方面，永远没有人能把你的这种内在的东西剥夺走。所以从这个意义上讲，每个人都在为自己工作。
教理与现实的差距
（一）教理与现实
核心教理：上帝允许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人去完成在现实里所处地位赋予他的责任和义务。
现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。
（二）如何看待教理与现实的差距
教理与现实是有差距的，但我们不要抱怨现状，因为现状是无法改变的。一个人不可能改变社会，而只能去改变自己。
一个人有没有一个好的心态，首先要看他的胸怀怎么样、目标怎么样。一个人自己没有自尊，别人也不会尊敬你；没有自爱，别人也不会喜欢你；没有自信，别人也不可能相信你。只有自救才能他救。
一个老伯在街上拾了一个鹰蛋，回家后把它和孵小鸡的蛋放在一起。结果小鹰孵出来后所有的小鸡都去啄它，嫌它长得太丑，那只“小鸡”自己也很自卑，看到天空中自由自在飞的鹰，它总是想，我要是能像它们一样自由自在地飞多好啊！它不知道自己也是一只鹰。有一天那个老伯想，其他小鸡都啄它，干脆把它扔到山涧里算了。结果在把那只“小鸡”扔到山涧里的一刹那，那只“小鸡”求生的本能欲望，使它扇动了翅膀，结果它飞起来了，因为它原本是一只鹰。
点评：一个人当你不自救的时候，不可能有他救。我们在培养心态之前首先要有强烈的信念，要有明确的目标，还要不断地自我激励，这样你才能有一个好的心态。有了这些还不够，还要培养积极的心态。
在美国曾经有这样一件事，一个小学生放学后对他的爸爸说：爸爸我想买一辆山地车。爸爸说：那好，买一辆山地车需要100美元，我给你80美元，你自己要挣20美元。那个小孩子答应了。然后爸爸给了他一桶油漆和一个刷子说：周六周日你没事，就去郊外敲人家的门，给人家刷那个邮报箱，一般刷一个箱子可以赚两美元。周六那天一早起来孩子就拎着油漆桶、小刷子出去了，结果中午回来特别沮丧，说没有人叫他刷那个邮报箱。他的爸爸说：孩子，我忘记告诉你了，根据我小时候的经验，一般敲20家的门才有一家让你刷的，你明天再去试试，好吗？第二天那个小孩子又出去了，他很轻松地就挣到了几美元。
点评：从这个故事之中可以悟到，所谓积极的心态是什么？事实上是两个字——定义。
如果有人往你的脸上打了一巴掌，你会感觉这是一种耻辱。但在南非这个国家，主人欢迎客人都是要打脸的，不打脸反而表示不欢迎你。如果你到南非去，事先没有人告诉你欢迎是要打脸的，如果主人打你的脸你肯定不高兴；如果告诉你欢迎是打脸的，不欢迎就不打脸，那主人打你的脸你就会高兴。
点评：打脸是一种耻辱还是一种欢迎？本质区别是什么？其实就是一种定义。所以积极的心态就是我们对人和事的一种定义，你学会了定义时，你就具备了操之在我的心态。
第十讲心态建设：为别人打工更为自己工作（下）
无论在你身上发生任何事情，向着有利于你的方向去定义生活中的人和事，你的心态就好了。在生活中，有一个是经验的定义，即别人给我们的定义；还有一个是我们自己创造的定义。我们要学会自己创造定义，这样在工作之中，外界才不会干扰我们的心态。
我们可以把生活中发生的事分成两种，第一种事是你能够影响的，第二种事是你不能影响的，只能够关注的。例如恐怖活动我们就不能影响它，只能关注它，而如果你在这上面耗费太多的精力，就会影响你的心态。
所以，要形成好的心态就要去自我定义，要保持好的心态就要扩大我们的影响圈，缩小我们的关注圈。
下属的心态
作为一个下属应该保持什么样的心态？可以从以下三个方面来讲：
（一）对待学习的心态
下属对待学习应该有什么样的心态？就是要把学习当成一种投资。一个人的核心竞争力是你要比竞争对手的学习能力强，所以要把学习当成一种投资，以一种谦卑、归零的心态对待学习。
学习学什么？学习不是你学到了什么，而是你悟到了什么。学习首先是要学习改变，这是学习的第一个层次。第二个层次是学习克服。要学习改变，学习克服，这就是学习的境界。
（二）对待人生的心态
人生五个字：金、木、水、火、土。
人生像金。金子是珍贵的，说明我们对人生要珍惜，要珍惜这个来之不易的人生，要珍惜生活中的任何事，对任何事情，对任何人都要去珍惜，这就是人生像金。
人生像木。木是树木，要做参天的大树，不要做缠绕在地下的那些小灌木，要向上追求进步，要向上追求真善美，避开假丑恶，保持一个宁静的心灵，严格地要求自己。
人生像水。水有一种灵性，当水遇到高山的时候它会自动绕开，也就是说，做人要有点弹性。很多人做人没弹性，跟自己过不去，跟别人过不去，跟这个社会过不去，跟这个世界过不去。你要明白一点，一切存在都是合理的，世界发生了这件事肯定有它的合理性。要看得惯生活中的任何事，要学会选择。选择就是要学会有所放弃，有舍才有得。
人生像火。火是一种激情，火是一种热情，每个人都要有热情。很多做下属的没有热情，没有热情你点燃不了自己，当然也影响不了别人。有很多做下属的见了上司都低头，不敢见上司，你不敢见上司。那上司怎么能提拔你呢？所以下属要把好的形象展示给上司，见到上司要有满腔的热情，主动问好。这样等到缺个职位时，领导就可能把你提拔起来。所以在领导的面前要展示美好的形象，这就是火。
人生像土。土是一种本色，要拿得起放得下。例如，自己在工作中犯了一个错误，总认为上司会揪住不放了。你越是怕，越是在乎，上司可能真的把你犯的错误记住了。你如果忽略了，那上司可能就把这件事情淡化了，甚至忘了。所以土就是本色，要拿得起放得下。
（三）对待工作的心态
对待工作的态度就是工作要用心，要有责任心，对待工作要有成就感。如果你离不开现在的工作，那么就去爱它吧；如果你离不开现在的上司，那么就去适应他吧，除此之外没有别的办法。很多人既不喜欢现在的工作，又找不到好的工作，整天在徘徊犹豫之中度过，自己活的很累，大好的时光也被浪费了。所以，要干就好好地干，要不好好干就干脆辞职。
为别人打工更为自己工作
在职场中，经常能听到有人说企业对我不公，自己的工资低。这里需要强调的一点是，你要强调你的价值，而不要强调你的工资；你要衡量一下，你的价值对企业来讲到底有多高，而不是你的工资高低怎么样。我们是为别人打工更是在为自己工作，追求卓越的工作品质；我们的贡献来自于为上司、老板创造价值而不仅仅是为薪酬而工作。
对自己的工作负责就是对人生负责
你可能是为了实现自己的愿望、为了体现自己存在的价值而加入公司。但为自己工作就是对自己负责，对人生负责。
追求卓越的工作品质
作为下属，在干工作的时候不要想自己是为上司干，上司不在的时候就偷赖少干一点。你要知道你所做的一切就是在为自己工作，通过工作可以不断提高自己的能力和技能，这种能力和技能是别人永远都拿不走的。工作并不仅仅是为了一份面包，比工作更有价值的是个人的成就感。
到人才市场去找工作的时候，如果有一份工作很多人都能干，这份工作的定价权在企业中；如果其他的人都干不了这个工作，只有你能干，那你自己就可以给自己定价格。所以仅做得最好是不够的，你必须与众不同，形成差异化，使别人与你没有可比性。
第一个爬上珠穆朗玛峰的人被我们记住了，第二个也被我们记住了，那第四个如何被我们记住呢？把他换成一个女的，换成一个儿童就可以了。所以如果你不能成为第一，那就要创造不同的类别，让价值没有可比性。
贡献来自于为上司（老板）创造价值
每个员工都必须在自己的职责范围内，自觉遵守公司的规章制度，主动承担并完成各项工作任务，努力钻研业务知识与技能，积极发展并充分发挥自己的才能，为上司、为公司创造价值。通过努力工作提升自己能力，通过努力工作获得上司的信任，只有这样才可能得到升职和加薪。
决不为薪酬而工作
一个真正的职业人，一个成功的下属不是为别人而工作、不是为上司而工作、也不是为薪酬而工作，而是为自己工作。
三个泥水匠在盖一栋房子，第一个干得无精打采，第二个干得兢兢业业，第三个一边卖力地干一边愉快地唱着歌。有个人就上去问第一个泥水匠为什么这么无精打采？他说没办法，我要不干活的话，今天就没饭吃。那人接着去问第二个泥水匠为什么干得兢兢业业？他说我要对得起老板给我的这一份工资。最后他问第三个泥水匠为什么干着这么高兴呢？他说，我在盖一座教堂，当这座教堂建起来后，许多人会来这里朝拜，我感觉到我的工作是非常有意义的。
信心
每一个人的成功都付出了辛勤的汗水和艰难。成功的道路不会是一帆风顺的，因此要想成功首先需要对自己有信心、对自己的选择有信心。
能力
任何人的成功都不是上天安排的，都需要通过不断学习提高自己的能力。要成为一个成功的下属应具备沟通的能力、倾听的能力和控制情绪的能力。
沟通
成功的下属善于与上司沟通。当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们可能会采用迂回的办法，如用电子邮件、书面信函或其他形式沟通。
创造
面对工作中一时难以解决的问题，成功的下属会探索解决问题的方法和途径。他们会仔细地搞清楚问题是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。通过创造性的思维方式寻找解决问题的具体方案。
合作
在考虑解决问题的方案时，成功的下属会自觉地站在双方的立场考虑解决问题的方案。
成功五商数
智商
是表示人的智力高低的一种数量指标，也可以表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、想象力、创造力以及分析问题和解决问题的能力。
情商
指管理自己的情绪和处理人际关系的能力。
胆商
是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神。胆商高的人能够把握机会，凡是成功的商人、政客，都具有非凡胆略和魄力。
财商
指理财能力，特别是投资收益能力，是一个人最需要的能力，但往往会被人们忽略。
心商
指维持心理健康、缓解心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。心商的高低，直接决定了人生过程的苦乐，主宰着人生命运。
第十一讲职场规则：上司就是企业文化（上）
在职场中发展、在职场中做事，首先要了解一些职场规则。如果不了解职场的规则，那就像司机不了解交通规则，在职场中就会经常闯红灯。
所谓职业人，就是自己经营自己的人。身在职场中，做下属也好、做管理人员也好，要想在职场中发展必须先成为一个职业人。
（一）职业化的概念
传统职业化概念指的是按时上班，听话，让干什么就干什么。随着时代的发展，职业化的概念又被赋予新的内涵。新时代的职业化概念有以下三个核心：
客户
广义的客户，包括你的上司、同事、家人和下属，这些都是常用意义上的客户。
职业化
职业化就是在职场中要懂得一整套职场的规则。不懂得职场规则、职业化程度不够，是目前中国企业的员工和跨国公司员工的一大差别。职业化通俗地讲就是，即使我明天不干了，今天也要把最后一班岗站好。职业化不是对得起别人，而是对得起自己这份职业。
职业生涯
作为一个职业人，你不能对你的企业、对你的上司要求过多。不要指望别人对你负责任，别人永远不能对你负责任，始终都是自己对自己负责任。
（二）职业人的特点
合作——总是积极参与企业的运作
合作，是职业人的第一个特点。合作就是永远不要和别人对立，并积极地参与企业的运作，合作才会共赢。永远要合作，不要对立，未来人的竞争是在一个平台上的竞争，是人际关系的竞争，所以永远要合作，建立良好的人际关系，这是职业人应具备的一个思维方式。
乌龟和兔子赛跑，第一次由于兔子睡觉乌龟赢了；第二次兔子不睡觉了，结果兔子赢了；第三次遇到了一条大河，兔子没办法过了，乌龟游过去了，乌龟赢了；第四次遇到了一座高山，兔子爬上去了，乌龟爬得很慢，兔子又赢了。后来乌龟和兔子商量，我们不要再比了，比来比去都没结果，干脆我们合作吧。于是，遇到大河就乌龟驮兔子，遇到高山就兔子驮乌龟。这就叫合作。
资质——让客户满意的服务能力
资质就是让客户满意的能力。没有资质，也就是说你没有能力胜任你的工作。所以要不断地提高资质，不断学习，从各方面去发展自己，把自己培养成为一个完整的人、一个成功的人。
成为职业人
（一）职业化的一个中心、三个基本点
1.职业化的一个中心：提供客户满意的服务。
2.职业化的三个基本点：
为高标准的产出负责——为客户考虑
团队协作——互相信赖
为自己的职业生涯负责——不断学习
（二）经营人生的四种人
所谓经，就是卖、销售；所谓营，就是把它包装一下卖出去，卖个好价钱。经营人生就是让你的人生价值最大化。对于职业人来说，就是把你自己卖个好价钱。
不经营自己，也没有人经营他。这样的人叫死人，就是傻子。
不经营自己，由别人来经营他。这叫打工者，是替人打工的。
经营自己，也经营别人，这叫老板。
经营自己，把自己卖一个好价钱的人，换句话说，也就是对自己负责的人，追求美好生活的人，即职业人。
（三）“人才”的真义
一个合格的职业人：
首先必须要有职业道德
其次必须要有职业技能
第三必须要为自己的未来负责，要有职业生涯的规划。
图10-1人才的含义示意图
一个职业人仅有职业的能力，没有职业的道德，也就是说工作态度消极，那就是我们通常意义上的人才。
既有能力，又有态度了，这叫人财。
如果工作态度好，就是说职业道德好，尽管能力低一点，企业和上司也愿意提升你、给你机会，让你在新的职位上学习提高，所以这种人叫人材，即可塑之材。
既没有道德，又没有技能，这叫人裁。
所以职业人既要有职业的道德，还要有职业的技能，这两点不可少。此外，还要对自己的职业生涯有规划，也就是说要成为一个职业化的人才。
洞悉职场规则（一）
球场有球场的规则，职场有职场的规则。作为一个职业人，在发展自我的过程之中，要懂得一些职场的规则，否则就无法在职场中发展。
（一）明规与暗规
在职场之中，有一些规则是明的，例如，企业的规章制度，这些规则叫职场的明规，这些规则只占了企业规则的约20%。更重要的、要求职业人必须明白的是占职场规则80%的潜规则。
职场中的潜规则，也叫企业的文化。这些潜规则有时是文化造成的，有时是人性中的一些东西形成的。你只能去运用它，而不能改变它。例如，企业中的工作可以分成以下四种。
第一种，有价值的工作。即干了有名、有利的工作。
第二种，日常性的工作。这种工作你干得再多，也只能是保证企业的正常运转，提拔或者名利都与你无关，
第三种，垃圾工作。即干不干都没用的工作。
第四种，陷阱工作。即不干还好，一干就会死的那种工作。
一个大学毕业生对他的办公室主任不服气，经常与主任对着干。公司的车辆少，用车的人却很多，于是，主任就给他分了个管车辆的工作。每天早晨一上班，主任先把着电话，把公司的车辆全部派出去。然后对这个大学生说：小李，你过来接电话，我出去办点事。一个月后，总经理开会了解几个大学生的工作情况。生产部长说：我们部门的那位不错，小伙子很精明、很能干，上下级关系处得很好，尤其对工作的责任心非常强，应该转正。财务部长也说：我们部门那个女孩子也不错，也转正。最后说到办公室了，那些副总们、那些经理们说：办公室那个小李子，每次打电话要车都说没车，一个大学生怎么连个车都不会安排？最后总经理就说：人力资源部明天通知他去办离职手续。
（二）职场规则
职场规则一：只能与“庄”共舞
这里的“庄”就是老板，就是说作为一个下属，你永远赢不了老板。一家企业，即使所有的员工都走了，只要老板不走，这个企业照样会存在，他可以重新招兵买马。一个上司、一个老板看不惯下属了，他可以不停地换，直到换得他满意为止。但是做下属的不可能360天都去换工作。因此，作为一个下属要想在某个企业好好发展，首先要认同这个老板、认同这个企业的文化，否则你不可能在这里发展好。
职场规则二：勿与组织为敌
上司代表了组织，上司跟你谈话就是组织跟你谈话，企业想提拔你首先会征求直接上司的意见。上司是组织的代表者，很多时候上司的一句话，就能决定了你在这个企业的前途，所以不要跟上司作对，要做上司的助手。如果一个下属跟上司有矛盾的时候，企业一定会维护上司的利益。因为上司是组织的代表，组织肯定要维护组织的利益，所以下属要明白这个潜规则。
第十二讲职场规则：上司就是企业文化（下）
洞悉职场规则（二）
职场规则三：业绩自动折旧
业绩自动折旧，这是针对企业的老员工说的。企业中有一些老员工，跟着老板打江山，跟着上司干了很长时间，总觉得自己没有功劳也有苦劳，现在招个新员工都比自己的工资高，不服。尤其是跟着老板创业的员工，要认真思考该如何面对未来、面对现实。正确的做法是，作为一个职业人，作为下属，不要抱怨上司、企业对你照顾得少，最主要的是要自我要求自己，与时俱进，跟上这个时代发展的步伐，跟上企业这列高速奔跑的火车，不要掉队，不能倚老卖老，业绩是会自动折旧的。
在中国的历史上，当那些老皇帝要退位的时候，总是把一些功臣贬下去，或者是发配到边疆。老皇帝做这个动作，就是给小皇帝清理一下未来执政道路上的障碍。小皇帝坐稳后，如果这些功臣服气就会被重用，把他调回来；如果不服气，皇帝就会把他杀掉。在中国的历史上，基本上都是这样一种模式。
在电视剧《汉武大帝》里边有一个人叫周亚夫，是跟着汉景帝的一个功臣。后来汉景帝退位后，周亚夫非常狂傲，不把准备继位的小皇帝放在眼里。汉景帝就以私藏兵器为借口，将周亚夫逮捕入狱。周亚夫的性格也耿直，最后在监狱里饿死了。
点评：周亚夫是汉景帝当皇帝时的一个功臣，最后却招来杀身之祸。事实上他就是输在性格上，他不会做下属，不懂得业绩会自动折旧。
职场规则四：升职必先升值
升职必先升值，就是说当你的职位上升了，你的价值也必然相应地要跟着提升。如果你光升了职位，而你的价值没有提升，那你的上司就要不断地找你的麻烦。企业中经常会发生这种情况：一个人原来做主管的时候好像还没什么事，一做了经理，就经常挨他上司的批评。原因就是你升了职，你的工资也增加了，所以上司和老板对你的要求就会提高。升职后，只有干更多的活、创造更大的价值，才能让你的上司满意。所以在升职位、涨工资后你都要重新考虑自己给企业创造的价值有没有提升。
不同的企业有不同的企业文化，也就会有不同的潜规则，这就需要我们在实际工作中去感悟企业中的潜规则、感悟企业的文化。
上司就是企业文化
上司就是企业的文化，也就是说，一个企业做得怎么样，企业的文化好不好，首先从上司那里就可感觉到。上司是企业文化，处处要以上司为师。
处处以上司为师
上司在一个人的职业发展中起着举足轻重的作用。一个人到企业上班的第一天，不要想将来如何在企业中做个好领导，而是要先想一想如何找到一个好上司，跟对了上司，会缩短很多的职业生涯期。
自然界有两种能量，一个叫动能，一个叫势能。动能是平行之间的移动，而势能是从高处往下，叫居高临下。所以做下属的，在职业生涯发展的过程之中一定要会借势，要成为一个跳跃者。首先要找一个好上司，再成为名将，然后再成为一个管理者，最后才能去带领一个团队。不要一开始就想做领导。找不准上司，自己的职业生涯将进展得很慢。
对上司充满感激
找到了好上司，要对上司充满感激。下属常常无视朝夕相处的上司的种种恩惠，总是认为和上司之间是一种交换的关系，这种想法是不对的。人们可以为一个陌生人的指路而感恩不尽，那做下属的就应对你的上司充满感激地说声谢谢。过去常说“一日为师终生为父”，现在虽然不是这样说了，但大家至少是一种绩效伙伴的关系，起码应该是好朋友。
将上司尊敬到底
企业发生了大的错误，最大的责任承担者是谁？是老板。作为一个职业人，你可以离职走掉，老板走不掉。同理，一个部门出了问题，最大的责任人是谁？是上司。所以要将你的上司尊敬到底。有了荣誉你首先要学会让给你的上司。如果你主动让给你的上司，而你的上司不要，又给了你，这就变成两个荣誉了。有了荣誉给上司、有了责任你承担、将上司尊敬到底，这样上下级的关系才能处好。
帮助上司获得成功
上下级之间的关系是水涨船高，而不是水落石出。如果你想办法把你的上司拉下来，那么，上司就会想，你把我拉下来了，反正这个位置你也坐不了，我下来之前先把你干掉。因此，与其双输，不如想办法把你的上司托上去，你的上司做总监、你就做经理了；你的上司做经理、你就当主管，从而形成一种双赢的良性循环。帮助上司获得成功，你最终自己也就成功了。上司都没有成功，你就不可能成功，也不会有荣誉，因为你的荣誉是上司给的。用一副对联来说就是，“说你行你就行，不行也行；说你不行就不行，行也不行；横批：不服不行”。
在成就上司的过程中成就自己
做上司的如果总是想压住下属，不让下属起来；做下属的如果总是想把上司拉下来，两者都是错误的，这叫双输。双赢则是做下属的把上司托上去，做上司的把下属拉起来，这叫“水涨船高”，如此才能形成双赢的良性循环，共同成长。
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如何成为一个成功的下属
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贴出来的就是全部,害我花了一块钱.写得还真是不错的.
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不过每个人所处的现实环境千差万别,需理论结合实际.关键是灵活运用.
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