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一、&&&&&& 前言
随着中国物业管理行业的发展，物业管理行业的信息化需求也不断发展，目前市场上出现多家软件厂商提供的物业管理软件。为了帮助广大客户能够在目前复杂的市场环境中正确选择合适的物业管理软件，深圳市极致软件有限公司专门撰写了本文，从产品功能、技术架构、服务能力和总体拥有成本等方面对极致物业管理软件与同行软件的特点进行对比分析，供广大物业管理企业在进行项目选型时参考。
二、&&&&&& 物业管理行业信息化的新趋势
（一）& 集中式应用成为主流的应用模式
在目前主流的物业管理信息化系统中，软件系统的产品功能从单一管理处应用模式升级为总公司、区域公司和管理处三级组织架构的集中式应用模式，通过互联网实现&集中管理、分权运作&的应用模式，软件系统既能够满足各个管理处日常业务操作层面的要求，也能够满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等管理层面的要求。
（二）& 出现物业管理信息化整体解决方案
传统的物业管理软件是以收费管理为核心，主要是满足物业管理公司财务核算方面的要求。受限于软件系统的产品功能和技术架构，传统的物业管理软件对于协同办公、经营管理、客户服务、工程管理、物料管理、人力资源管理和企业门户等业务缺乏深入的管理功能，只能够进行一些简单的记录和统计。在目前主流的物业管理信息化系统中，通过多组织架构集中式管理、互联网直联和工作流驱动等先进的产品理念和技术，产品功能的广度和深度得到了全面的提高，能够为大型物业管理企业提供整体的信息化解决方案，充分满足大型物业管理企业进行精细化管理的多方面要求。
三、&&&&&& 极致软件与同行软件的对比概述
（一）产品功能
集中式应用模式
真正的集中式应用模式
1)&&&&& 支持总公司、区域公司、管理处、项目和管理区多级组织机构，支持组织机构重组。
2)&&&&& 所有数据集中存放在一个数据库中。
3)&&&&& 所有数据全面支持基于用户和角色的数据授权。
变通方式的集中式应用模式
1)&&&&& 产品本身是针对单一管理处的应用模式进行设计开发的。
2)&&&&& 不支持层次结构的组织机构定义，只能支持1至2级的扁平式的组织机构定义。
3)&&&&& 不能支持使用一个数据库来实现集中式应用。
互联网应用模式
互联网直联的应用模式
1)&&&&& 客户端只要能够上网，即可使用软件，不需要借助VPN或其它网络技术。
2)&&&&& 采用智能客户端技术，客户端能够自动升级。
VPN应用模式或终端服务应用模式
1)&&&&& 不支持互联网直联，必须通过VPN或终端服务技术使原本只能在局域网上运行的软件在互联网上运行。
2)&&&&& 客户端无法自动升级，在装机站点数量较大时维护困难。
工作流技术
工作流与业务模块紧密集成
1)&&&&& 拥有自己的工作流引擎和核心技术。
2)&&&&& 任何业务单据都可以与工作流集成使用，实现全面的流程化管理。
工作流与业务模块分离
1)&&&&& 本身不具备工作流核心技术，是通过与第三方软件集成的方式实现办公自动化。
2)&&&&& 办公自动化子系统与其它业务子系统分离，无法对服务派工单、采购订单等业务单据进行流程化管理。
产品功能广度和深度
能够提供整体解决方案
由于具有多组织架构集中式管理、互联网直联和工作流驱动等先进的产品理念和技术，产品功能的广度和深度得到全面提升，除收费管理之外，协同办公、经营管理、客户服务、工程管理、物料管理、人力资源管理等功能也非常成熟，具有很高的应用价值。
主要提供面向单一管理处的功能模块
由于技术架构的限制，只能提供面向单一管理处应用的收费管理、招商租赁管理、服务调度等物业管理系统的常用功能模块。
面向多组织机构集中式应用的集团管控功能非常薄弱，物料管理、预算管理、应收应付管理、人力资源管理等属于通用企业管理软件领域的产品功能非常薄弱。
产品成熟度
集中式应用的产品成熟度高
自2005年开始开发集中式应用模式的物业管理系统，并在长城物业、金地物业、兰州城关物业、招商局物业等大型物业管理系统成功应用，拥有最多的集中式物业管理系统的成功案例。
面向单一管理处的的产品成熟度高
有多年的物业管理软件开发和实施经验，拥有大量面向单一管理处应用模式的物业管理系统的成功案例。
由于集中式物业管理系统（9.0版本）开发失败，基本上没有集中式物业管理系统的成功案例。
（二）技术特点
使用目前主流的.NET开发技术
使用目前主流的.NET开发技术和Microsoft SQL Server大型数据库技术。.NET技术具有对互联网应用具有良好支持，扩展性、安全性和要管理性高的特点，是目前两大主流的开发技术（.NET和Java）之一，具有良好的技术发展前景。
使用目前面临淘汰的VB或Delphi开发技术
VB和Delphi是20世纪90年代主流的开发技术，但目前已逐步面临淘汰。在目前大型管理软件企业（用友、金蝶等）的所有高端软件产品中，都不再使用VB或Delphi开发技术。
使用上述落后开发技术的软件产品也将逐步被淘汰。
平台化技术
拥有成熟度达到商品化水平的开发平台
拥有自主知识产权而且成熟度达到商品化水平的快速开发平台（极致业务基础平台），该平台已销售给多家软件企业、研究机构、其他企业和大量的个人开发者，是国内领先的管理软件快速开发平台。
快速开发平台能够快速调整现有的产品功能或开发新的产品功能，使软件系统能够充分满足客户的个性化需求，而且能够缩短项目的实施周期，降低维护成本。
缺乏平台化开发技术
采取传统的开发方式，不缺乏平台化开发技术。只能够提供数据字典、系统参数设置等非常简单的个性化服务。
根据互联网应用特点进行优化设计的性能
优先支持互联网应用，提供数据缓存、分页查询、数据压缩、批量读取和批量提交等网络流量控制技术，保证软件系统在互联网上网络带宽比较小的情况下实现良好的性能，能够支持大数据量、高并发的应用场景，并在长城物业、招商局物业等大型项目中经历了考验。
基于局域网应用的性能表现
根据局域网应用模式进行设计，对网络带宽的要求很高，在数据量和并发用户数比较大时，性能急剧下降。
易用性很好
使用最新的Windows控件，产品界面美观大方、流程清晰，易于理解和使用。
使用智能客户端技术，升级系统时只需要简单地在服务器上部署组件，客户端就能够智能感知、在线升级。
易用性一般
界面陈旧，易用性比较差。
没有智能客户端技术，客户端无法自动升级，在装机站点数量较大时维护困难。
扩展性很好
基于集中式应用模式进行设计，能够同时支持多种业务模式和业务流程。
能够通过极致业务基础平台快速地对软件系统进行调整，充分满足客户的个性化需求。
扩展性一般
基于单一管理处应用模式进行设计，无法满足多个管理处集中式应用的多方面需求。
缺乏平台化开发技术，二次开发效率低下，难以充分满足客户的个性化需求。
（三）成本方面
项目建设成本比较低
1)&&&&& 现有产品成熟度高，而且拥有自主研发的开发平台，二次开发成本低。
2)&&&&& 支持互联网直联，不需要VPN等辅助网络设备或技术。
3)&&&&& 技术架构领先，对于服务器的硬件配置要求比较低。
项目建设成本比较高
1)&&&&& 现有产品成熟度比较低，而且二次开发成本很高。
2)&&&&& 不支持互联网直联，需要购买VPN等辅助网络设备或技术。
3)&&&&& 技术架构落后，对于服务器的硬件配置要求比较高。
项目运行成本比较低
1)&&&&& 基于互联网应用模式进行优化设计，使用&最小流量&的设计技术，对于服务器的网络带宽要求比较低。
2)&&&&& 新增分支机构或客户端站点时不需要购买VPN设备或许可。
项目运行成本比较高
1)&&&&& 基于局域网应用模式的设计技术，对于服务器的网络带宽要求很高。
2)&&&&& 新增分支机构或客户端站点时需要增加VPN设备或许可。
大型项目的实施周期比较短
1)&&&&& 产品功能的广度和深度都比较高，而且产品成熟度很高。
2)&&&&& 拥有自主研发的开发平台，二次开发效率很高。
3)&&&&& 拥有招商局物业管理系统（中国物业管理行业目前最大的信息化系统）、长城物业、金地物业、兰州城关物业等大型物业信息化系统的成功实施经验。
大型项目的实施周期比较长
1)&&&&& 产品功能的广度和深度不够，而且集中式应用的产品成熟度不高。
2)&&&&& 使用传统的开发技术，二次开发效率很低。
3)&&&&& 缺乏大型物业信息化系统的成功实施经验。
（续下文）
（四）公司综合实力
成长性的高新技术企业
1)&&&&& 成立于2005年，注册资金100万元，在北京、上海、海口等地设立有分支机构，员工人数超过50人。在全国各地拥有30家合作伙伴，包括软件开发伙伴和软件经销商。
2)&&&&& 行业经验丰富，具有大型信息化系统的成功实施经验。
3)&&&&& 深圳移动信息化合作伙伴、英特尔软件开发伙伴。
4)&&&&& 成长性非常好，已成为高端物业管理软件领导厂商。
行业地位日益下滑的行业软件厂商
1)&&&&& 成立于1994年，注册资金1000万元，在北京、上海、广州等地设立有分支机构，员工人数超过50人。在全国各地拥有30家软件经销商。
2)&&&&& 行业经验丰富，但缺乏大型信息化系统的成功实施经验。
3)&&&&& 金蝶软件增值合作伙伴。
4)&&&&& 成长性较差，行业地位日益下滑。
技术能力很强
1)&&&&& 拥有创新的极致业务基础平台作为公司的核心技术。
2)&&&&& 不断研发出新的软件产品，包括财务管理系统、供应链管理系统、人力资源管理系统、中央空调智能计费系统、停车场集中管理和监控系统等，能够为客户提供长期的、全方位的信息化支持。
3)&&&&& 拥有多名曾在大型软件企业（金蝶软件）工作的骨干研发人员。
技术能力较差
1)&&&&& 没有自己的核心技术。
2)&&&&& 自9.0版本软件失败以来，已多年没有新产品推出，无法为客户提供长期的信息化支持。
3)&&&&& 缺乏具有创新能力的骨干研发人员。
拥有大量的高端客户，具有良好的发展前景
1)&&&&& 拥有招商局物业、长城物业、金地物业、兰州城关物业等中国知名的大型物业管理企业客户。其中长城物业、招商局物业是&2008中国物业服务百强企业&中前十名的企业。
2)&&&&& 由于产品功能的技术先进，而且售后服务质量良好，所以没有任何失败案例，而且客户的稳定性非常好，从来没有客户放弃极致物业管理软件改用其它软件。
3)&&&&& 通过与大量高端客户的合作密切，公司具有良好的发展前景。
高端客户流失殆尽，发展前景不容乐观
1)&&&&& 有大量的低端客户，但高端客户资源很少。没有为任何&2008中国物业服务百强企业&前十名的企业提供集中式应用解决方案。
2)&&&&& 由于产品功能和技术架构落后，以及由于人力资源方面的限制导致的售后服务质量不高，所以高端客户流失严重，万科物业、招商局物业、长城物业、金地物业等重要客户流失殆尽，公司发展前景不容乐观。
四、&&&&&& 极致物业管理软件与同行软件的对比分析
（一）&& 极致软件提供的是真正集团应用
极致软件在2005年就率先提出了&集中管理、分权运作&的管理理念，极致物业管理软件支持总公司、区域公司、管理处三级组织机构，所有数据能够实时共享，支持集团化管理的解决方案。但随后不久，市面上的其他物业管理软件公司迫于竞争的压力，也随后宣传其支持集团应用，强调集团应用方案，混淆概念，让那些信息化能力比较弱的客户难辩真伪。那么真正的集团应用是什么样的呢？
n&&&&&&& 集团应用的前提条件是一个数据库：只有企业所有的数据全部集中在一个数据库中，不再形成数据孤岛，这样的应用才能是集团应用。
n&&&&&&& 集团应用必须支持多级组织机构：组织机构必须是层次结构的，没有级次的限制。另外，客户在发展过程中，可能会经常变动组织机构，所以要求软件必须能够灵活地实现组织机构的变更，比如：一个管理处可以从一个分公司划归到另外一个分公司，其对应的数据也自动能汇总到新的分公司。
n&&&&&&& 集团应用必须支持严格的数据授权：既然集团应用中企业的所有业务数据都集中到在一个数据库中，但是企业必然会要求分权运作，也就是说，一个用户只能看到他权限范围内应该看到的数据，这样就要求软件必须能根据岗位和角色来实现严格的数据授权和字段授权。
市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的集团应用呢？
1)&&&&&&& 这些软件不是基于集团应用模式进行设计和开发，大都是20世纪90年代采用VB、Delphi等相对落后的开发工具，针对单一管理处的应用模式开发完成。
2)&&&&&&& 不支持层次结构的组织机构定义，只能支持1至2级的扁平式的组织机构定义。当系统运行后，不能灵活地对组织机构进行变动。
3)&&&&&&& 不能支持一个数据库来实现集团应用。一般通过在各个管理处部署一个数据库，然后在公司总部设立一个汇总数据库，通过定期同步报表数据等变通方式来实现集中式应用的部分功能。这样带来的问题是公司总部不能实时掌握业务情况，另外对一些需要跨部门协同的业务，例如集中采购等就没有办法进行。
4)&&&&&&& 这些软件如果一定要作为一个数据库来给客户实施和应用，大数据量、强并发的应用模式也会带来严重的性能问题。也就说，客户在应用时间不超过一年就会发现性能越来越差，最后导致无法忍受。这就好比我们建一栋楼，本来是按5层来设计，但一定要建成10层，那么就存在随时垮掉的风险。
（二）&& 极致软件提供的是真正互联网应用
极致软件的产品分为服务端和客户端，服务端部署在企业的应用服务器上，远程客户端只能通过应用服务器才能访问后台数据库，以保护数据安全。对于客户端，只要一次安装就可以了，终身免维护，支持智能感应升级，客户端只要能上网就可以访问后台服务器进行各种业务操作。极致软件通过此种方式来帮助物业管理企业降低软件的部署和运营成本，从而降低总体拥有成本。所以，真正的互联网应用必须作到：
n&&&&&&& 只要能上网，就可以使用软件。
n&&&&&&& 软件要能像网上银行客户端、QQ一样能在线升级，而并不需要重新安装。
n&&&&&&& 确保数据访问安全、传输安全。
n&&&&&&& 具有良好的性能。互联网的带宽无法和局域网相提并论，所以要求软件必须窄带宽的情况下，软件还能够保持好的性能和并发性。
市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的互联网应用呢？
1)&&&&&&& 这些软件产品大都是20世纪90年代就推出的产品，当时的现实条件是互联网也不具备支撑软件应用的能力，所以在研发这些软件时也不会从支持互联网应用的角度上来进行设计和开发。
2)&&&&&&& 某些软件厂商鼓吹的互联网应用不外乎采用如下几种变通办法：
a)&&&&&&& 通过VPN，将互联网模拟成局域网，将原本只能在局域网上运行的软件放到互联网上来运行。这种做法一方面带来了额外的成本支出，另一方面软件的性能问题也得不到解决。
b)&&&&&&& 通过终端服务软件如Critrix等来变通实现。这种做法很容易蒙蔽普通客户，终端服务软件是把一台客户端电脑模拟成应用服务器，通过互联网传输远程键盘和鼠标信息来模拟应用。这种作法除增加额外成本外，最大的问题是所有的用户共用一个客户端，所以无法在客户端保留个性化设置，例如界面个性设置、过滤方案等。
c)&&&&&&& 市面上还有更差的软件，通过直接开放数据库服务器的1433端口来实现远程应用，这样，客户的数据库就成了广大黑客的&肉鸡&。
由于产品本身不是基于互联网应用模式进行设计和开发，所以虽然通过变通方法也能好像是实现了互联网应用，但是绝不是真正的互联网应用。变通方法除带来额外的成本支出、安全性等问题外，最大的问题还是软件性能问题，在用户并发数增加、客户数据库数据量增加的情况下，软件很难提供稳定的性能，而是会随着客户的应用规模的增大而直线下降。
（三）&& 极致软件提供的是真正的工作流应用
随着企业的业务规模、应用规模不断扩大，企业希望管理软件不仅能帮助自己实现业务上的信息化管理，同时也希望能帮助自己提升管理水平和管理能力，并增强集团管控能力。
极致软件研发了完全自主知识产权的工作流引擎，极致软件的每一个业务单据都可以通过工作流来驱动，以此来帮助企业把他们的管理流程通过工作流固化 到软件系统中。真正的工作流应用应具体如下特点：
n&&&&&&& 工作流的核心支撑是工作流引擎，并且工作流引擎要符合国际工作流规范；
n&&&&&&& 工作流应该能驱动任意业务单据，理论上所有的业务单据都可以通过工作流来驱动；
n&&&&&&& 工作流程应该是可定义、可配置的，工作流程在运行过程中可以随客户业务的变化实时调整；
n&&&&&&& 工作流应该能支持任意复杂的业务流程定义，包括条件分支流、并发、循环判断、子流程等，并且要支持在流程实际运行中动态指定执行人、进行界面控制和任务自动转发等各种复杂的业务处理；
n&&&&&&& 流程定义中，既要考虑公司的管理要求又要兼顾运营效率，所以对于集团客户其各个区域公司甚至各个管理处，对某一个具体业务，例如领料单、派工单等业务流程都可以不一样，所以要求流程支持按角色或者按指定用户驱动；
n&&&&&&& 流程在运行过程中，对于不同的流程结点，可以指定必录项和不可修改项等界面控制，以达到管理要求。
n&&&&&&& 工作流是让公司不同岗位或不同职员在一个业务平台上进行协同工作，所以要求工作流驱动有良好的性能，能支持集团大业务量流程并发。
市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的工作流应用呢？
1)&&&&&&& 没有自己的工作流引擎，所以工作流驱动无从谈起。
2)&&&&&&& 有些软件专门针对固定的业务如服务派工单，通过代码来模拟工作流业务。
3)&&&&&&& 有些软件集成其它OA系统，通过OA系统的流程定义来鼓吹工作流应用。但是OA系统无论功能多么强大，其跟企业的业务系统还是隔离的，有些OA系统也附带了一些人力资源、采购等简单业务，但并不专业，也不符合物业管理的行业特点。
（四）&& 极致软件是真正的平台式开发模式
软件开发平台是支撑软件，开发平台不是一个工具，而是一个体系，涵盖了软件从需求分析、设计、编码、发布、升级维护的各个环节。目前国内也只有屈指可数的几家软件公司能提供真正意义上的平台，极致业务基础平台就是其中之一，目前在国内有多家软件公司、企业客户和个人开发者在使用极致业务基础平台开发软件。
极致业务基础平台给极致物业管理整体解决方案带来了哪些核心竞争力呢？
1)&&&&&&& 极致物业管理整体解决方案是完全通过极致业务基础平台开发的，平台提供了底层框架，所以，极致软件可以更快速提供稳定可靠的业务模块。
2)&&&&&&& 极致业务平台支持同时发布为C/S和B/S，也就是说一次设计，可以同时发布为C/S和B/S两种模式。C/S和B/S各有所长各有所短，我们可以把业务模块发布为C/S，把领导报表查询、工作流审批等发布为B/S，以充分发挥各自的优势。
3)&&&&&&& 每个客户无论从管理理念、收费模式等各个方面都是不一样的，必然要求软件有非常好的扩展性，而且可调整、可配置。软件公司的竞争一定程度上就是成本的竞争，极致软件可以通过极致业务基础平台来快速满足客户的个性化需求，但是采取传统开发模式的软件公司，由于其开发、维护成本非常高，就很难满足客户多方面的个性化需求，从而导致客户的抱怨和不满。
4)&&&&&&& 极致物业管理软件的很多优秀特性，例如多组织机构的集中式应用、互联网应用、数据授权、字段授权、分页查询等等都是通过极致业务基础平台来实现的，极致物业管理软件则主要实现了物业管理的业务功能。
5)&&&&&&& 极致软件的客户也可以使用极致业务基础平台来进行扩展开发，形成集中式应用的整体信息化方案。
（五）&& 极致软件是提供的是真正的整体解决方案
物业管理行业伴随着地产行业的高速发展而不断成长，从沿海大城市向全国发展，业务规模和深度也不断发展，管理上也发生了很大的变化。所以物业管理公司对物业管理软件提出了更高的要求，要求软件能适应行业的变化，主要表现在：
n&&&&&&& 适应跨区域所带来的集团管理要求。
n&&&&&&& 适应住宅、写字楼、商业物业、工业区、学校、商场等多种物业类型的统一管理要求。
n&&&&&&& 服务是物业管理公司最核心的工作，软件应能够帮助客户提升服务品质，例如通过数字化社区让客户随时能和物业公司进行互动、通过短信平台对客户进行关怀、建立呼叫中心等等。
n&&&&&&& 随着物业管理行业市场化程度的不断提高，目前越来越多的物业管理公司把很多业务，例如电梯维修、保安、保洁等，外包给专业的第三方公司。这种业务变化所带来的应收应付、过程管理、成本核算等管理要求，软件系统应能够提供良好的解决方案。
n&&&&&&& 物业管理公司自维和派工单，所消耗的物料如何管理？二级库如何管理？如何进行物料出入库成本核算？如何完成集中采购和实现统一的供应商和统一价格体系管理？这些问题软件系统也应能够提供良好的解决方案
n&&&&&&& 物业管理软件应能够帮助物业管理公司从人员管理改变为岗位管理，通过岗位职责划分，让不同机构的员工按照岗位职责，在一个统一的业务平台上进行协同工作。
n&&&&&&& 软件系统还应帮助物业管理公司做好预算管理和整体成本核算。
极致物业管理系统集中式整体解决方案的特点：
1)&&&&&&& 极致软件的功能包括收费管理、租赁经营管理、客户服务、设备管理、物料管理、应收应付管理、合同管理、预算管理、中央空调智能计费、停车场集中管理和监控、预算管理、人力资源管理等多个子系统。
2)&&&&&&& 极致物业整体解决方案中的各个功能模块不是孤立存在，而是紧密集成的。例如服务派工单可以自动生成临时费用单到收费系统、采购入库单可以从采购计划单或者采购订单推单而来、采购结算、合同签报验收可以自动生成应收应付单据到财务系统。
3)&&&&&&& 极致软件除集团管控之外，还有一条重要的主线就是成本核算。通过整体成本核算，一方面来实现过程管理的精细化，例如只有对服务派工、设备维护保养、登记和检测等过程作精细化管理，成本核算才能准确。另一方面，通过整体成本核算便于管理层分析各个成本点，从而找到降低成本的关键点，提升企业的经营绩效。
4)&&&&&&& 充分体现岗位职责，帮助客户明确各个岗位的职责。清晰的岗位职责可以让企业的运营更加富有效率，比如我们可以让客服人员维护房间、客户等基础资料，让抄表工进行抄表数据录入，收款员完成费用单生成、审核、预收、收款等操作。同时极致软件还可以通过工作流，对跨部门跨岗位的工作进行协同办公，如采购计划审批流程、合同签报审批流程、二次装修管理流程等。
5)&&&&&&& 极致软件同时还提供专业的如会所、中央空调智能计费、停车场集中管理和监控等子系统。其中停车场集中管理和监控子系统由中国知名的物业管理公司招商局物业、国内市场占有率最高的停车场设备供应商捷顺科技与极致软件三方强强联合研发而成。
市面上的其它物业管理软件为什么不是真正的整体解决方案呢？
1)&&&&&&& 其各个业务模块基本上都是孤立存在，相互之间关系不大，虽然业务模块也很多，但都是简单的罗列。
2)&&&&&&& 整体解决方案要求企业从公司总部、区域公司到物业管理处，甚至到某一个部门，所有人员都在一个统一的平台上进行协同工作。有的物业管理软件厂商通过与OA软件厂商合作，附带提供OA系统，但是其OA系统跟物业管理的业务也是分离的，并不能真正全面驱动物业管理公司的业务流程，也不能实现所有人员都在一个统一的平台上进行协同工作。
3)&&&&&&& 由于不能真正支持一个数据库和多级组织机构，那么上升到集中采购、公司整体成本核算、经营预算等根本就无从谈起。
4)&&&&&&& 授权方式不支持按角色授权，基本上都是按用户授权，也不支持数据授权和字段授权。由于不支持按角色授权，在岗位职责管理方面，根本帮不到客户。在用户数量众多的情况下，按用户授权还会带来巨大的维护工作量，因为物业管理公司是劳动密集性企业，人员流动相对大，岗位变动也很频繁，这样就会带来巨大的用户授权工作量。可以设想，一个不支持统一数据库、不支持层次式的多级组织架构、没有工作流引擎的软件，如何能提供整体解决方案？
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　　随着物业管理行业的不断发展，通过物业管理软件的应用，将会有更多的物业管理公司加入到计算机管理的队伍中 ，物业管理软件系统的应用，不仅简化、规范物业公司的日常操作，更可以促进物业公司全盘管理向现代化管理企业迈进。从物业管理行业了解的情况来看，思源物业管理软件一直是行业的老大，市场占有率较高，且软件功能丰富、价格相对适中，软件交互界面友好、操作便捷，当然还有很多不错的软件，比如卓越、用友、极致、乐天、金蝶、美萍等，究竟哪个好用、功能齐全、界面友好，还是大家来投票选出你认为最好的物业管理软件。
　　百科知识：物业管理软件必备功能：
　　●& &基础资料
　　基础资料的功能模块包括组织机构、职员、辅助资料等模块。组织机构模块定义总公司、子公司、管理处、部门和工作组等组织机构信息；职员模块定义和管理各组织机构的职员信息；辅助资料模块定义楼宇结构、物业类型、职员类别等辅助资料。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现企业全面信息化构架好基础平台。
　　●& &房产管理
　　房产资源管理模块可详细描述记录小区、楼盘、住户单元、停车场、车位的位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并可对小区、楼盘、房间、停车场、车位提供图片的保存和查询。进行初始化时可以批量增加房间和车位。房产管理同时提供房产验收的功能，对物业管理公司接收房产时的验收项目和验收结果进行管理。
　　●& &客户管理
　　帮助物业管理公司建立起完整的客户档案，可详细记录住户的姓名、身份证号、银行帐号、工作单位等信息。每位客户还可以同时建立起家庭成员（或同住人员）的档案。客户管理模块同时管理客户入伙、客户迁入迁出等活动，一方面进行小区的人口管理，另一方面确定管理处的收费对象。
　　●& &收费管理
　　对物业管理公司向客户收取各种费用的活动进行管理的功能模块，所有收费项目、收费标准、损耗分摊、滞纳金计算等都可采用客户自定义方式，满足物业管理公司灵活多变的收费管理。应收费用的类型包括常规费用、抄表费用、车位费用、临时费用；缴费方式包括现金交款、银行托收、预收款等方式。收费管理模块同时还提供保证金（押金）管理功能。
　　●& &综合服务
　　综合服务模块包括投诉管理、服务派工管理、装修管理等模块，实现通过系统跟踪和管理各项服务的内容，帮助物业管理公司加强与客户的沟通，及时处理客户提出的服务申请，提高客户满意度。
　　●& &保安消防
　　保安消防模块包含保安排班、车辆管理、器材配备、消防器材管理、治安事件管理等功能，管理和统计小区内与保安消防工作相关的重要信息。
　　●& &清洁绿化
　　对管理处所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理，加强对小区环境的管理。
　　●& &设备管理
　　设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录和设备故障记录等功能，实现管理处对小区内各项设备的全面管理。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。
　　●& &仓库管理
　　仓库管理模块能够建立和维护物料档案，管理物料入库和出库记录，并且实现对物料结余数据的分类汇总和查询。
　　●& &领导查询
　　通过领导查询模块可以方便、快捷地查询各种费用报表、欠款报表、收款报表、预收款报表、费用余额报表、和保证金报表，其中汇总报表能够根据组织机构进行分级汇总。
　　●& &系统维护
　　包括角色管理、用户管理以及系统参数设置等功能。角色管理能够定义不同的角色以及角色具有的功能权限和数据权限。用户管理能够定义用户的登录信息以及所属的角色。通过角色管理和用户管理能够建立非常灵活的授权机制。
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思源物业管理系统V8.6
20:38 上传
& && & 思源物业管理系统V8.6
　　思源物业管理系统V8.6是深圳市思源计算机有限公司根据多年物业信息化实践经验，在研究国内数千家大型物业企业的运营模式、管理流程和作业方式的基础上，面向物业企业的企业管理和业务处理设计开发的大型管理信息系统。
　　思源物业管理系统V8.6基于ERP和CRM的管理理念，从现代管理企业的角度进行设计开发。系统符合《建筑及居住区数字化技术应用》国家标准和IS09000的流程规范，全面覆盖各类物业管理企业各项业务需求。
　　系统特点：
　　管理思想先进
　　系统基于ERP和CRM理念设计开发，符合《建筑及居住区数字化技术应用》国家标准，融合国内众多标杆企业管理特点，整合企业物业资源、客户资源、资金资源、人力资源，构建物业企业全面业务管理体系。
　　广泛成熟应用
　　系统自推出市场以来，在全国范围内已有包括华润置地、新世界集团、福州融侨、厦门住总在内的全国3800多家房地产开发企业和物业企业成熟应用。
　　部署方案灵活
　　系统支持整个集团实时联网、数据共享，满足集团化物业企业集团标准定义，F发与集中监控管理需要。
　　全面自定义功能
　　系统按照用户角色和应用场景设计对应功能模块，各模块间数据共享、业务联动、灵活拓展升级。用户根据需要对系统界面、权限设置、数据字段、统计报表、通用查询、综合提醒进行灵活自定义，实现快速、便捷的业务应用。
　　有效整合集成
　　系统为当前主流的财务软件、OA软件、三表抄表系统提供接口，并将提车场系统、门禁系统、安防报警系统、巡更系统等智能化子系统信息集成到统一的软件平台上进行分析处理。
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物业管理软件界面截图
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& && &极致 物业管理软件
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极致物业信息化整体解决方案
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& && &极致物业信息化整体解决方案
　　方案特点
　　集中管理、分权运作
　　通过互联网将总公司和各个分支机构集中到统一的信息平台，所有数据集中储存在一个数据库中，实现跨地域、跨部门的协同办公，能够减少物业服务公司的管理层级，实现集中式、扁平化的管理模式。
　　软硬一体、神形兼备
　　通过软件系统集成手机、PDA、网络考勤机、智能身份证读取器、语音盒、摄像头等硬件设备，能够提高工作效率，保证数据的及时性和有效性，充分实现软件系统的应用价值。
　　开源节流、降本增效
　　通过极致社区网开展社区电子商务能够拓展公司的收入来源，提高公司的经营效益。通过信息化建设能够优化公司的业务流程，减少公司的管理层级和人员配置，提高工作效率，从而全面降低成本。
　　模式创新、引领未来
　　通过先进的互联网和移动互联网技术，物业服务公司能够实现业务模式创新，从传统的物业服务转型为物业服务、电子商务和多种经营协调发展的业务模式，引领未来物业管理的发展潮流。
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卓越物业管理系统
20:46 上传
& && & 卓越物业管理系统
　　系统特点：
　　※&&友好的用户界面，人性化的功能布局。
　　※&&适用物业类型广泛：住宅、商住、商场、写字楼、园区、后勤等 。
　　※&&不仅满足中小物业企业业务需求，亦可实现集团企业广域网内总部、分公司、管理处等多级组
　　织机构的实时数据共享，突破层级和部门间的沟通障碍，实现无缝对接。
　　※&&实现多种接口。如短信平台、web查询、自助缴费、网银缴费、一卡通、手持PDA、停车场系统、
　　手机支付、财务接口、水电接口、银行联网代收费系统
　　接口等等。
　　※&&自定义功能强大，用户可以根据自身需要对报表、权限、人员工作范围进行完全的自定义。
　　※&&操作流程简单易用，业务严谨。
　　※&&系统数据信息记录及时、有效，真实可靠。
　　※&&网络信息共享，数据传递快捷。
　　※&&采用大型数据库，提高了数据处理能力，保障了数据查询的速度和安全性。
　　※&&系统采用参数化、模块化设计，可以方便地对系统进行扩展升级 。
　　※&&符合ISO9002物业管理实施与操作规程，规范物业企业内部管理。
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美萍物业管理系统
20:48 上传
　　美萍物业管理系统
　　美萍物业管理系统是一款专业的物业管理软件，为住宅小区物业、写字楼，市场摊位等物业管理部门提供了很好的解决方案。本系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训，依据物业管理人员日常工作而设计、贴近其工作流程，使整个管理工作更加系统、规范，大大提高了物业管理人员工作质量和工作效率。是您进行物业规范化管理不可以获缺的强大工具。
QQ截图40.jpg (154.75 KB, 下载次数: 3)
乐天物业管理软件
20:57 上传
　　乐天物业管理软件
　　技术架构：纯BS架构，基于主流的NET开发技术、集团级自主研发平台、互联网直联、适用于总公司、区域公司和项目等多级组织架构全面集中式管理的企业信息系统，吸收并融合了多项软件行业目前领先的产品理念和技术特性，实现 “全球化集团管控，平台化应有集成”的应用模式；全面集成了物业经营及管理的业务处理、OA协同办公、工作门户等集团企业级的信息系统应用需求，充分体现了基层操作、中层管理、高层决策的标准化管理思想，代表了不动产经营和管理行业信息化未来的趋势。
　　1.基于ORM框架技术
　　2.采用图形化柔性工作流引擎
　　3.平台化开发
　　4.采用纯BS架构，微软强大的c#语言开发
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1. &思源物业管理软件
2. &鸿铭物业管理软件
3. &卓越物业管理软件
4. &用友物业管理软件
5. &畅通物业管理软件
6. &极致物业管理软件
7. &乐天物业管理软件
8. &金蝶物业管理软件
9. &美萍物业管理软件
10. &其他物业管理软件
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富其软件找彭顾问
富其物业管理软件系统，有收费、房产、业主.
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14:26 上传
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富其物业云平台，互联网思维下的物业管理平台，始终贯彻免费和开放的互联网精神，助力物业行业转型升级
1、系统提前7天通知哪些房间快要收费了，管房人及时做好收费打单准备。
2、随时可以知道哪个房间已经欠费了，及时进行费用催缴，防止租户突然走人。
3、提前2个月系统自动提醒哪些房间合同快到期了，管房人可以提前咨询租户是否续租或者退房，及时做好有房出租的工作，降低房屋闲置天数。
4、每月电脑自动打印收租单，入住收据、退房收据等等，清晰明了，即解决了每月手写单据的麻烦，也避免了写错单据或不够清楚，引发争吵解释的麻烦。
5、系统带批量抄表功能，每月系统自动判断哪些房号需要抄表，并且可导出Excel，管房人只要在Excel对应的地方输入水电表的现刻度，再把做好的Excel导入系统，则系统会自动批量核算本月所有房间的租金、水电费、管理卫生其他费用等等情况，管房人可直接打印出这个月所有要收费的收费单，等待租户来交钱就可以了。极大的减轻了管房人每月的重复抄表，重复写收费单的麻烦。
6、随时可查询每个房号、每个月水电表刻度及用量情况，及时知道水电表是否正常运作，是否水电用量异常等等情况。
7、随时可以知道哪些房间已经空出，可以进行出租，房屋租金、房型、面积、朝向等等情况，减轻了每天用脑子记，用笔记的辛苦。
8、可明确知道租户的姓名、证件号、籍贯、照片、入住时间、合同到期时间等等信息。随时核对租户是否转租、是否老租户、什么时候要续签租房合同等等情况。
9、可结合证件读卡器，象宾馆一下，证件放上去，就直接可以读出租户的姓名、证件号、籍贯、出生日期、照片等等信息，即可识别证件真jia，而且租户资料也不用再输入了，信息直接进行系统，只要填个联系电话即可。极大的避免了把房子租给jia证件的人员，出事了，麻烦不断，租金下降的风险。
10、房屋闲置分析可分析出每个月的房屋闲置情况，闲置天数，哪些房闲置了多少天。
11、入住退房频率分析可分析出哪些月份的入住、退房频率比较高，及时进行应对措施。
12、权限控制可控制每个部门可使用哪些功能模块，进行工作划分。
13、今天情况功能模块的数据批量加锁功能，可防止数据混乱，加锁后的数据，除加锁人外，其他人只可以查看，不可以修改及删除。
14、设备管理模块可随时知道每个房间的设备情况，以及目前管理的出租房中，有多少设备，多少固定资产。
15、实收未收模块可直接分析出当前月份实收情况以及未收情况，已供查看审核。
　　如何选择一套好的物业管理软件
　　一、什么是物业管理软件
　　物业管理软件是为了规范管理、加强管理、减轻人员的实际工作量，降低工作时间，提高工作效率，杜绝漏洞、避免人为失误，实时查询各种报表数据、观了解物业现状、欠费提前预警、合同到期提前预警，满足各种不同类型的收费情况为基准，通过现代技术手段把科学、正规、有效的管理模式以软件实体的形式完整体现的一种工具。
　　二、物业管理软件的特色是什么？
　　1、直观的图形化操作界面
　　※ 软件突破传统表格方式采用“图”形化设计，图形化操作，图形化管理
　　※ 图形上直接显示不同地理位置的物业入住使用情况和住户信息
　　※ 合同到期，费用到期、欠费报警图形上一目了然
　　※ 不同物业的综合管理，无限级导航图操作进入
　　※ 图形上直接显示面积、住户、单价和收费情况
　　※ 物业资源分布图形化，如：商场示意图、小区平面图、仓库平面图。。。
　　2、综合物业管理模式
　　随着社会的发展，现在的物业是综合性的物业管理模式，一个物业会同时包含小区住户、临街商铺、停车场、广告位、写字楼、商场、市场、仓库等其中的几种，而面向这样的综合管理就需要一套具有综合性管理的软件能同时满足不同类型物业的管理需要，汇笨物业管理软件是突破传统单一物业管理方式的一套综合物业管理软件。
　　3、收费项目自定义，满足不同类型的收费情况
　　收费项目可以分周期性、一次性、季节性、临时性，可按日、月、年进行收费，允许每户设置一个的单价，一个收费项目，一个收费周期，可按年递增等；可以直接进行收款也可以批量打印收款，可以打印收费通知单，收款单，退款通知单，退款单，催款单；打印单据格式自定义，可直接套打发票或单据，也可以直接采用一式多联的纸张。
　　4、严格审核流程监督控制
　　软件不应该只起到计算器的作用，满足各种收费，得到统计报表是最基础的功能，汇笨物业管理系统由严格的审核做基线对收费标准、住户基础信息、合同、收费单据等进行有效的不同阶段的审核，以控制每个环节可能存在的漏洞或人为失误的产生；
　　基础信息+合同信息设置=》审核-》收费标准设置-》审核-》收费单据=》审核
　　5、人性化、简单化、智能化操作
　　汇笨物业管理软件是根据操作人员的实际作流程进行科学的模拟设计、以直观、快捷、方便为理念进行图形化的设计，使每位操作人员很简单的就可以找到自己想要的内容；住户资料可以从Excel导入，每个报表都可以导出Excel、Word等格式；合同到期报警，物业费用欠费报警，水电欠费报警，费用到期报警，单元自定义报警等
　　6、严格的权限设置
　　严格多权限设置：可以对某个人设置为只读，或不可视的设置，允许不同操作员有不同的权限操作。
　　7、不同网络的远程支持
　　单机使用，内部局域网使用，通过internet广域网上使用；
　　支持远程联网使用，可通过internet采用vpn或固定ip进行连接进行无地域限制的访问使用。
　　8、 强大全面的统计报表
　　提供物业日报、月报、年报表、月分摊报表、统计汇总表、应收实收报表等几十个不同的报表满足不同类型的查询需要。
　　三、物业管理软件与传统物业软件的比较
　　1、图形化界面操作、综合物业管理模式、以管理为目标进行严格的审核权限设计
　　2、以管理为目的，杜绝漏洞、提高效率、监督收费、实时监控应收实收情况。
　　3、以最少的操作达到最好的效果，杜绝人为错误或失误的发生，达到智能化。
　　传统物业软件：
　　1、表格式操作、单一物业收费、以简单收费替代手工计算和统计报表设计
　　2、电脑代替人工计算收费、打单。
　　3、和实际的手工比较并没有实际减轻使用人员的工作量，无审核和监督理念。
　　四、为什么要使用物业管理软件？
　　1.人员流动调整
　　公司内部调整、人员流动是正常现象，人员一但调整或走辞职，新接手的人员对住户资料很难找到准确有效的数据，而用了物业管理软件可以有效避免这样的情况。
　　2.智能提前预警
　　软件合同到期报警，物业费用到期报警，物业欠费报警，水电欠费报警，单元自定义报警，定时提示能有效的防止遗忘失误。
　　3. 减少人工失误、提高工作效率
　　收费做到不重复、不漏收的控制，物业费用自动生成费用报表，收费只需点击鼠标就可完成；水电只需每月录入表数，软件自动计算应收金额。
　　4.防止财务漏洞
　　软件角色权限管理严格，收费员、财务、经理可设置完全不同的操作权限，防止漏洞。
　　5.实时统计分析数据
　　经理和财务可以实时的从不同的角度，不同的方位查询当前物业现状，查询住户资料，收费情况，费用到期和欠费情况等。
物业管理软件报价案例&&软件功能
&&&&子系统&&&&功能模块&&&&二级功能模块&&&&价格（元）&&&&基础管理&&&&基础管理&&&&房产管理、基础资料、系统维护&&&&2,000&&&&协同办公&&&&协同办公&&&&我的工作台、工作流管理&&&&6,000&&&&租赁管理&&&&租赁管理&&&&招商管理、租赁管理&&&&8,000&&&&收费管理&&&&收费管理&&&&收费管理、费用报表&&&&10,000&&&&客户关系管理&&&&客户服务&&&&客户管理、客户服务&&&&4,000&&&&短信平台&&&&短信平台&&&&免费&&&&物料管理&&&&物料管理&&&&采购管理、仓库管理、工器具管理&&&&8,000&&&&工程管理&&&&工程管理&&&&设备管理、合同管理、签报管理&&&&6,000&&&&人力资源&&&&人事管理&&&&人事管理、合同管理、培训管理、绩效管理&&&&4,000&&&&薪酬管理&&&&考勤管理、薪酬管理&&&&6,000&&&&决策支持&&&&决策支持&&&&房产和客户、客户服务、财务管理、人力资源&&&&2,000&&&&软件费用（不包含二次开发）
&&&&管理处数量&&&&选取功能模块&&&&单价（元）&&&&金额（元）&&&&1&&&&全部
&&&&56,000&&&&56,000&&&&软件实施和培训费用
&&&&管理处数量&&&&选取功能模块&&&&单价&&&&金额（元）&&&&1&&&&全部
&&&&软件价格的20%&&&&11,200&&&&总金额：67,200
&&报价说明：1、&&以上报价为含税价。
2、&&本报价不限制项目内的装机站点数。
3、&&以上模块包含实施培训费用。
4、&&以上报价包括5人/天的二次开发（模板及报表），超出部分按500元/人天计算费用。
5、&&自合同签订之日起第一年免收服务费，以后每年的服务费为软件报价的15%。
6、&&到极致公司总部和分支机构所在地以外的地区进行实施和服务时，差旅费和住宿费由用户承担。
物业管理信息服务系统方案建议书
第1章& & & & 建设原则& & & & 1-1
§1.1& & & & 建设原则& & & & 1-1
§1.1.1& & & & 信息沉淀原则& & & & 1-1
§1.1.2& & & & 按照业务数据的本质特征组织数据的原则& & & & 1-1
§1.1.3& & & & 多粒度原则& & & & 1-1
§1.1.4& & & & 统一经营信息集中服务原则& & & & 1-1
§1.1.5& & & & 标准化和规范化原则& & & & 1-2
§1.2& & & & 技术原则& & & & 1-2
§1.2.1& & & & 数据的可靠性& & & & 1-2
§1.2.2& & & & 数据的完整性& & & & 1-2
§1.2.3& & & & 数据的一致性& & & & 1-2
§1.2.4& & & & 数据的可用性& & & & 1-3
§1.2.5& & & & 数据的精确性& & & & 1-3
§1.2.6& & & & 数据的规范性& & & & 1-3
§1.2.7& & & & 数据的时效性& & & & 1-3
§1.2.8& & & & 数据更新的及时性& & & & 1-3
§1.2.9& & & & 响应的及时性& & & & 1-4
§1.2.10& & & & 安全性& & & & 1-4
§1.2.11& & & & 易用性& & & & 1-4
§1.2.12& & & & 统计结果的可理解性& & & & 1-4
§1.2.13& & & & 扩展性和灵活性& & & & 1-4
第2章& & & & 整体的物业管理信息化规划建议& & & & 2-5
§2.1& & & & 物业管理一体化规划方案& & & & 2-5
§2.2& & & & 物业管理业务之间的内在逻辑& & & & 2-6
第3章& & & & 系统建议方案& & & & 3-9
§3.1& & & & 系统运行模式选择& & & & 3-9
§3.1.1& & & & 全集中方式& & & & 3-9
§3.1.2& & & & 部分集中方式& & & & 3-10
§3.2& & & & 系统总体架构设计& & & & 3-12
§3.2.1& & & & 软件体系结构& & & & 3-12
§3.2.2& & & & 硬件体系结构& & & & 3-14
§3.3& & & & 应用软件业务设计总体策略& & & & 3-15
§3.3.1& & & & 收费业务的核心管理对象——用房客户& & & & 3-16
§3.3.1.1& & & & 统一规范的用房客户档案& & & & 3-16
§3.3.1.2& & & & 稳定、可配置、可扩展的用户档案& & & & 3-16
§3.3.2& & & & 以客户为核心、多角度专业化管理& & & & 3-17
§3.3.3& & & & 集中调度，属地化管理& & & & 3-18
§3.3.4& & & & 收费系统功能划分& & & & 3-20
§3.4& & & & 应用软件技术总体策略& & & & 3-20
§3.4.1& & & & 业务逻辑部署策略& & & & 3-20
§3.4.2& & & & 标准化& & & & 3-21
§3.5& & & & 系统接口和应用系统集成策略& & & & 3-21
§3.5.1& & & & XML 应用集成(简称XAI)机制& & & & 3-22
§3.5.2& & & & 实时处理和批量处理的接口机制& & & & 3-23
§3.5.2.1& & & & 批量数据集成& & & & 3-24
§3.5.2.2& & & & 实时在线集成& & & & 3-25
§3.5.3& & & & 数据接口和应用集成的高性能保障& & & & 3-25
图3－1&&物业管理业务逻辑层次关系图& & & & 2-7
图4－1&&集中方式网络结构图& & & & 3-9
图4－2&&部分集中方式网络结构图& & & & 3-11
图4－3&&物业管理公司物业管理系统软件体系结构示意图& & & & 3-13
图4－4&&可伸缩的主机系统部署方案& & & & 3-15
图4－7&&业务数据规划示意图& & & & 3-17
图4－10 物业公司管理体制与业务体系的对应关系& & & & 3-19
图4－12 业务规则的部署策略& & & & 3-20
图4－13 系统接口和应用集成架构& & & & 3-22
图4－14&&XML应用集成架构& & & & 3-23
图4－15 实时和批量接口工作机制& & & & 3-24
图4－16 批量数据集成实现机制& & & & 3-24
图4－17 实时在线应用集成机制& & & & 3-25
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思思源物业软件功能详解
基础管理子系统（必选模块）
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
系统管理& & & & 原始数据导入& & & & 按规定的格式，将外部软件的资源档案、客户档案、欠费记录导入到本系统。
& & & & 系统参数设置& & & & 对本系统系列系统参数进行设置，如对客户档案默认显示页面设置等。
& & & & 运行点切换& & & & 各运行点或分公司数据切换。
& & & & 更改密码& & & & 更改登陆用户密码。
& & & & 数据库年结& & & & 将以前年度的业务数据进行按年度结转，且支持切换帐套来查询历史数据库数据。
& & & & 综合提醒设置\调用& & & & 对各个模块进行综合提醒设置和调用，如进行客户生日提醒。
& & & & 报表管理& & & & 支持固定或复杂格式的报表自定义、数据呈现和导出功能，用户可定义成习惯格式并保存，支持导出成EXCEL。
& & & & 通用查询& & & & 用户可按模块，对数据表、数据项、计算项、分组选择、查询条件、结果排序等条件组合构造具体的查询。
& & & & 权限管理& & & & 根据用户所在项目、部门及其工作职责，分配项目数据权限，功能模块的操作权限，确保用户使用合法性。
& & & & 数据字典& & & & 用户可在数据库中新建数据表或修改原有数据表，并可设置数据表属性和字段属性，并可自定义输入界面。
文档管理& & & & 类型设置& & & & 用户可根据实际情况设置文档类型，可多级分类。系统按功能模块预设了设备台帐、安全管理等8类文档。
& & & & 文档生成& & & & 公司所有员工都可以根据自己的工作经验和对业务的认识，向文档管理模块中产生新的文档。
& & & & 文档发布& & & & 发布经过正式流程确认的文档，发布内容包括文档本身、类别、提交人、审批人、发布时间、摘要等内容。
& & & & 文档更新& & & & 对文档更新的过程和结果进行管理。
& & & & 文档查询& & & & 通过关键字、摘要、发布日期、类别等，迅速找到相应的文档记录，让文档为员工的工作提供指导和帮助。
& & & & 文档作废和删除& & & & 对废旧的文档进行作废和删除。
物业资源档案& & & & 登记资源& & & & 登记分区、楼栋和资源的资料，可以单个或批量的生成和修改资源资料。
& & & & 图片管理& & & & 对分区、楼栋、资源的图片进行管理。
& & & & 交付验收& & & & 物业公司从开发商手中接管验收，记录验收过程的详细情况。
& & & & 置无效\置有效& & & & 对分区、楼栋、资源进行置无效\置有效。
& & & & 范围选择& & & & 可只对一定范围的分区、楼栋和资源进行显示。
& & & & 列项管理& & & & 可对物业资料档案所需要的下拉式列项进行编辑，如房间朝向可分东、南、西、北等。
客户档案& & & & 业主入伙登记& & & & 进行业主入伙登记办理，并记录业主相关资料和入伙时相关信息。
& & & & 租户入住登记& & & & 进行租户入租登记办理，并记录租户相关资料的登记与管理。
& & & & 收费对象& & & & 设置客户是否是收费对象和收费起止日期。
& & & & 继承参数& & & & 在入伙入租时开放选择性继承旧业主或租户的收费相关参数，如：走表读数、收费标准等。
& & & & 详细资料& & & & 详细登记业主、租户的详细个人资料。
& & & & 成员资料& & & & 登记业主、租户的家庭成员或公司成员资料。
& & & & 客户事件& & & & 自动生成客户入伙、入租、退伙、退租、更名记录情况，手动生成其它客户记录；
& & & & 出租合同& & & & 管理客户与资源的出租出售合同，详细登记合同内容。
& & & & 客户图片& & & & 保存记录业主、租户的图片资料。
& & & & 列项管理& & & & 可对客户档案所需要的下拉式列项进行编辑，如成员的政治面貌可有党员、团员等。
员工基础资料& & & & 组织架构& & & & 记录部门及人员组成及岗位职责。
& & & & 人事管理& & & & 登记员工职能、员工信息、工作简历、培训记录、奖惩记录、岗位变动的信息管理。
& & & & 行政文档& & & & 对行政工作的相关文档进行管理。
综合查询& & & & 综合查询& & & & 用户分别可以按资源、按客户、按电话、按车号对资源、客户档案、收费、出入证、车位、服务情况进行查询。
日常管理子系统
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
车辆管理& & & & 列项管理& & & & 可对车辆基础资料所需要的下拉式列项进行编辑，如汽车颜色、汽车类型等。
& & & & 详细资料& & & & 记录管理小区内常出入的车辆的车牌号码、汽车型号、汽车类型、车辆对应资源（或客户）等详细资料。
& & & & 车辆记录& & & & 主要是对车辆的事故、服务等相关事件的记录。
安保管理& & & & 安全事件管理& & & & 登记各时间段内的保安事件、消防演习、火警记录，对发生的重大事件进行详细记录。
& & & & 消防责任区及器材管理& & & & 对消防责任区、消防器材、保安器材进行管理。
& & & & 安全月度评估& & & & 对保安人员巡查发生情况进行管理，能完整的记录事件的发生、整改要求与措施、以及完成情况。
环境管理& & & & 区域设置& & & & 划分清洁、绿化区域、消杀工作设置，记录清洁区域、绿化种类和消杀基本情况和责任人。
& & & & 突发事件& & & & 按年月分类管理环境管理的突发事件，能完整的登记突发事件的详细信息。
& & & & 清洁月度评估& & & & 记录保洁工作的检查情况和相关责任人等信息。
& & & & 绿化月度评估& & & & 记录绿化工作检查情况和相关责任人等信息。
& & & & 消杀月度评估& & & & 记录消杀工作的执行情况和相关责任人等信息。
社区文化& & & & 社区活动& & & & 能详细的记录社区举行活动的资料，以及对应活动的参与资料；对活动参与人所获得成绩与荣誉进行记载。
& & & & 社团管理& & & & 管理社区组建的团队，以及对团队基本资料与团队成员进行记载。
& & & & 公共关系管理& & & & 记录和小区发生各类关系的机构和经办人的资料，且对关系机构的往来内容相关与频度进行管理。
& & & & 文档管理& & & & 对社区活动和社团的文档进行管理。
出入证管理& & & & 出入证管理& & & & 对项目的IC卡集中管理，可按资源、客户、卡号对IC卡资料进行新增、修改、删除、查看、查询。
收费管理子系统
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
入住管理& & & & 入住管理& & & & 对业主和租户入伙资料进行登记的快速通道，可快速进行客户资料登记和初始化收费数据。
收费管理& & & & 初始设置& & & & 收费参数设置、项目标准定义、收费标准选用等；
& & & & 收费数据输入& & & & 输入走表类费用及临时手工设定费用的收费数据；
& & & & 费用计算& & & & 根据费用的原始读数和计算公式计算出费用金额；包括全部计算、收费参数传递、收费金额计算、收费数据校准、滞纳金校准等。
& & & & 预交管理& & & & 对客户预交款进行管理，包括预交方案管理、预交收款管理、预交自动冲抵、预交使用查询、预交凭证管理。
& & & & 收款登记& & & & 登记交费金额、交费时间、交款人等信息，并进行收清全部、收清选中、手动收款、费用调整、保存/挂起、本月备注、预交查询、预交收款、单个计算；登记经营收入和一次性收费。
& & & & 收费报表打印& & & & 直接打印各种收费报表。
& & & & 收费情况总览& & & & 查询整个收费管理模块中的本月及历史月份收费情况。
& & & & 收费月结& & & & 对本月收费情况进行月结，系统可以转到下个月的收费周期。
& & & & 凭证管理& & & & 对收费凭证进行查看、作废、打印等。
走表分摊& & & & 走表分摊& & & & 可把公共用水用电分摊到各个用户的表中。
招商租赁子系统
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
招商租赁& & & & 客户信息& & & & 对潜在客户信息、客户来访、客户意向、客户跟进进行管理，根据客户意向结合客户来访日期生成统计图。
& & & & 租控管理& & & & 设置物业资源的状态为保留、取消保留、预订、取消预订、置空，只有未租的房间才能进行出租。
& & & & 出租& & & & 按照出租流程出租，如登记客户资料、签订临时合同、提交合同审批、合同审批情况、签订正式合同、办理入场等。
& & & & 合同管理& & & & 对合同状态为正式、办理中、历史的合同进行管理，可设置传递费用项目。
& & & & 退租& & & & 把状态为“正常”的合同变为“历史”。
& & & & 续租& & & & 与合同到期的客户签订新的合同。
& & & & 合同审批& & & & 对签订的临时合同进行费用审批和合同审批。
& & & & 合同变更& & & & 对当前合同、续约合同的内容变更。
& & & & 统计预测& & & & 按照分区、楼栋、资源、客户、合同等预测租金及出租率情况。
客户服务子系统
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
客户服务基础版& & & & 装修管理& & & & 从装修申请、审批、装修队情况到完工验收进行全面管理，随时掌握各个房间装修的进展状况。
& & & & 室内维修& & & & 收到室内维修服务请求后根据请求内容填写派工单，派工单内容为：单号、维修人员、完工时间、维修项目、客户名称、接单时间、记录人员、开工时间、服务费用、物料费用、所需物料、用户验收信息。
& & & & 家政服务& & & & 对客户进行的一些需要收取一定费用的服务。主要包括服务费用、中介费用和代办费用等；
& & & & 客户投拆& & & & 记录业主的投诉情况，包含客户房号、登记代码、投诉时间、投诉人、被投诉部门、客户名称、处理单位、处理人、回访人、回访时间、整改意见、投诉类别、投诉方式、投诉内容等信息。
& & & & 本体维修& & & & 对小区房产本体的维修的情况进行详细的资料管理。
版& & & & 今日任务& & & & 任务列表& & & & 列出当前待完成任务，以不同颜色区分当前任务完成状态，并给出到期任务提醒。
& & & & & & & & 阅读任务& & & & 阅读任务详细情况，并可方便地查看客户详细资料。
& & & & & & & & 反馈任务& & & & 完成任务后，将执行情况反馈给接待中心并可抄送上级。
& & & & 接待中心
& & & & 登记客户报事& & & & 引进酒店总台式管理，统一接待客户报事。
& & & & & & & & 自动报价& & & & 自动根据服务规则产生有偿服务报价，以便客户确认。
& & & & & & & & 自动调度& & & & 根据客户的报事类型，系统按照服务规则自动进行工作调度。
& & & & & & & & 相关邮件& & & & 职能部门对任务的执行进度，总台可全程跟踪，随时查询。
& & & & & & & & 登记回访情况& & & & 对完工任务的执行效果总台可进行回访并登记，供统计查询用。
& & & & 任务管理& & & & 上级监控& & & & 下属员工的往来任务邮件可自动抄送给上级，部门主管可对下属员工的任务执行情况进行监控。
& & & & & & & & 下达内部任务& & & & 领导可直接向员工下达内部任务。
& & & & 信息中心& & & & 信息中心& & & & 快捷地查询任一客户的全面信息（包括资源资料、客户档案、收费情况、车辆档案、服务记录）。
& & & & 服务规则& & & & 服务规则& & & & 用户可根据管理需要自定义服务类型和规则，并指定提供服务的部门、服务内容、服务标准、服务费用等。
& & & & 参数设置& & & & 参数设置& & & & 设置服务调度系统各项运行参数，如服务单号、刷新时间等。
& & & & 定时任务提& &醒& & & & 定时任务提醒& & & & 可根据用户设置定时自动发出任务提醒（如设备定时保养、定期家政服务等）。
& & & & 报表管理& & & & 报表管理& & & & 包括派工单、明细表、统计表等的打印。
PDA移动应用
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
综合巡查后台工具& & & & 综合巡查后台工具& & & &&&PDA移动综合巡查管理后台，配置巡查规则、路线、检查权限和标准。
PDA综合巡查& & & & PDA综合巡查& & & & 物业巡查人员手持PDA按既定路线和标准逐项进行标准化巡查，确保巡查过程简单高效、检查结果规范。
PDA移动服务& & & & PDA移动服务& & & & 客户人员手持PDA进行服务，可随时接收任务通知、查看服务记录、调阅文档并提交反馈并形成数据化记录。
PDA移动验房& & & & PDA移动验房& & & & 适用于发展商与物业公司、业主入伙或租户入场退场现场验房。支持以房间为单位，利用PDA进行菜单式验收，并与服务调度子系统实现数据联动。
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
短信平台后台工具& & & & 短信平台后台工具& & & & 客户群发短信后台管理工具。
预定义短信& & & & 预定义短信& & & & 用户可基于系统数据自行选择收集的数据类型，系统根据设置自动发送短信，包括客户生日祝福、欠费提醒等。
自定义短信& & & & 自定义短信& & & & 除预定义短信外，系统提供手写短信客户端，客户可自定义短信并与预定义短信一并发送。
电话语音服务
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
来电识别& & & & 来电识别　& & & & 系统自动从数据库中检索来电客户主叫号码，并弹出窗口显示客户信息，方便坐席与客户沟通并提供延续性服务。
自助语音服务& & & & 自助语音服务& & & & 可以语音菜单方式引导来电客户自助操作，支持查费、报修、投诉等，并可录音留言。
物业ERP子系统
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
设备管理& & & & 设备类型& & & & 设置设备、设施类型基本情况。
& & & & 设备档案& & & & 对各类公共设备、设施的其位置、数量、价格、维修保养等进行全面管理，以及设备、设施的基本信息和技术资料。
& & & & 子设备档案& & & & 记录某类设备的子设备的基本信息。
& & & & 故障记录& & & & 包括故障发生时间、情况、原因、事件描述、严重级别、维修人、负责人等。
& & & & 保养计划与执行& & & & 对主要设施设备的维修和日常保养进行登记，便于随时了解各类设施设备的运行状况和维修保养情况。
& & & & 月度评估& & & & 记录每月对设备各项目的检查情况以及处理措施。
& & & & 设备文档& & & & 对各类设备的技术文档进行管理。
仓库管理& & & & 仓管参数& & & & 进行物料类别设置、多仓库设置、供方管理、月结日期及其它参数设置等。
& & & & 物料档案& & & & 登记物料的详细情况，如：物料编码、物料名称等。
& & & & 库存情况& & & & 显示物料的库存资料，其中包括本期入库、库存、出库、盘盈、盘亏等数据。
& & & & 入库操作& & & & 物料入库流程的操作，包括仓管年月、票据日期、单号、是否进帐等。
& & & & 出库/借出操作& & & & 物料出库/借出流程的操作。
& & & & 盘点操作& & & & 包括盘点方向、盘亏、盘盈的情况。
& & & & 过帐操作& & & & 对目前所有未过帐的仓管票据全部过帐。
& & & & 月结操作& & & & 对已过帐的票据进行月结。
& & & & 切换仓库& & & & 在多个仓库之间进行切换。
BI商业智能
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
领导查询& & & & 基础WEB方式，公司领导可通过网上浏览的方式随时随地了解各区域公司、各项目的业务处理状况和综合统计数据。
数字化社区子系统
模块& & & & 功能& & & & 功能描述
数字化社区网站& & & & 首页& & & & 介绍总体介绍、涵盖服务内容，也有社区实景、设计风格的体现，公布社区的通告和关联网站的友情链接指引；
& & & & 关于我们& & & & 公司简介& & & & 关于物业发展商的一些介绍信息；
& & & & & & & & 物业管理& & & & 关于物业管理公司及理念的说明信息；
& & & & & & & & 小区简介& & & & 详细地展示社区的实景、设计风格等的信息；
& & & & 社区资讯& & & & 社区通告& & & & 面向业主的社区分类信息的发布；
& & & & & & & & 费用查询& & & & 提供业主查询自己的走表读数、费用信息；
& & & & 家居服务& & & & 物业报修& & & & 业主及时地提交所遇到自己室内和社区内其它的报修情况；及时跟踪已提交到物业管理公司报修的确认情况。
& & & & & & & & 装修申请& & & & 业主简要地提出自己的装修申请需要，随时了解已传递至物业管理公司申请的批复确认；
& & & & & & & & 客户意见& & & & 业主反映自己对社区情况和管理的意见，直接取得已到达物业管理公司意见的处理确认；
& & & & & & & & 网上预订& & & & 业主提请自己的一些便民服务需求（订餐、订水等），准确知道已到达物业管理公司预订的处理确认；
& & & & 服务中心& & & & 社区通告& & & & 物业管理公司的社区通告信息发布管理；
& & & & & & & & 客户意见& & & & 物业管理公司集中式的处理管理客户意见；
& & & & & & & & 物业报修& & & & 物业管理公司集中式的处理管理物业报修；
& & & & & & & & 装修申请& & & & 物业管理公司集中式的处理管理装修申请；
& & & & & & & & 网上预订& & & & 物业管理公司集中式的处理管理网上预订；
& & & & & & & & 用户密码& & & & 物业管理公司集中式的维护管理业主登录用户信息；
& & & & & & & & 管理权限& & & & 物业管理公司内部社区业务处理管理的相关岗位员工登录用户的管理；
& & & & & & & & 社区配置& & & & 物业管理公司使用的社区（楼盘）名称、社区页面标题名称的自定义配置管理；
& & & & & & & & 页面配置& & & & 物业管理公司使用的社区页面模板、图片的自定义配置管理；
& & & & & & & & 信息维护& & & & 物业管理公司使用的“关于我们”栏目中页面信息的自定义配置管理；
思源软件　中国不动产经营管理与物业服务信息化领导厂商
思源物业信息化
物业管理有限公司
很荣幸能够有机会参与贵公司的信息化选型工作。根据前期双方项目组多次探讨交流，我们为贵公司提供的是一套思源物业软件网络版8.6。
应贵公司信息化建设项目选型要求，同时依照我公司同贵公司领导交流所获得的信息，我们本着精诚合作、协同进取的原则，正式向贵公司提交一份信息化建设报价书，详细如下：
软件功能系统& & & & 单价& & & & 并发(个)& & & & 总价
思源物业管理软件
基础系统平台& & & & & & & & 不限& & & &
收费管理系统& & & & & & & & 3& & & &
客服调度系统& & & & & & & & 3& & & &
仓库管理系统& & & & & & & & 1& & & &
设备管理系统& & & & & & & & 1& & & &
采购管理子系统& & & & & & & & 1& & & &
软件报价& & & && && && && && &
产品实施费& & & &
金额合计& & & && && && && && &
一、& & & & 思源提供的软件产品全部是基于思源系统的最新版本产品。
二、& & & & 报价单中的实施费用（培训费、安装调试），我们采用项目实施包干原则，按软件标准价格的一定比例收取实施费用。
三、 此报价单是在同贵公司相关业务部门就系统应用规模讨论后的基础上计算得出的；考虑到能够与贵公司形成长期合作的关系，给予特价优惠，并保证在以后的购买保持此优惠条件。
二零一二年六月
附件：产品功能列表
一级模块& & & & 二级模块& & & & 功 能 说&&明
系统管理平台& &&&
（不受license限制）& & & & 数据字典& & & & 通过数据字典可以在数据库中建立一个新的数据表，修改原有数据库中的数据表，并可对数据库中表属性和字段属性进行设置，让用户自定义自己的输入界面。
& & & & 报表管理& & & & 多种自定义报表格式，包括简单型、复合型和汇总型。用户可以自定义报表的名称、需要统计的项目、排序方法、过滤条件、汇总方法、页面的左右和上下间距等内容
& & & & 通用查询& & & & 可按模块，对数据表、数据项、计算项、分组选择、查询条件、结果排序等几项条件进行组合来构造一个具体的查询，可另存为EXCEL、DBF等文件。
& & & & 操作日志管理& & & & 具有应用级的用户操作日志，在进入退出、修改数据、删除数据、备份数据、恢复数据等重要的操作上进行日志记录。
& & & & 用户权限控制& & & & 系统能够根据用户的部门及其工作职责，分表单、模块等来定义不同的操作权限，保证每一个用户使用的合法性。系统分为功能级权限管理和数据级权限管理，功能级权限包括表单权限、功能点权限、通用查询权限、通用报表权限，数据级权限管理主要设置对管理处数据的查看权。如万能查询统计 ，只允许公司内的主要领导使用，管理处的工作人员仅能看到本管理处的数据，财务经理有权修改费用单价，收费员只能录入读数进行计算
房产管理& & & & 生成房产& & & & 登记公司管理的管理区、大楼和房间的资料，可以自动生成房间资料；生成后可以手工调整单个或多个房间的编号；
& & & & 房产验收& & & & 物业公司从开发商手中接管验收，记录验收过程的详细情况；
& & & & 范围选择& & & & 可只对一定范围的小区、大楼和房间进行选择及显示；
& & & & 列项管理& & & & 可对房产管理所需要的下拉式列项进行编辑，如房间朝向可分东、南、西、北等；
客户管理& & & & 入伙登记& & & & 在业主入伙时登记业主的相关资料和入伙时的相关信息
& & & & 租户入住登记& & & & 租户搬入时进行基本资料的登记与管理；
& & & & 住户管理& & & & 详细登记业主、租户的家庭、公司及成员资料，可以根据房号、姓名、性别、身份证、暂住证等各种信息进行查询；
& & & & 客户事件& & & & 记录客户入伙、入租情况；
& & & & 列项管理& & & & 可对客户管理所需要的下拉式列项进行编辑，如成员的民族可有汉族、苗族等；
& & & & 文档产生& & & & 公司所有员工都可以根据自己的工作经验和对业务的认识，向知识管理模块中产生新的知识
& & & & 文档发布& & & & 经过正式程序确认的知识，通过本模块进行发布，发布的知识包括知识本身、所属类别、提交人、审批人、发布时间、关键字、摘要、变更记录等内容
& & & & 文档更新& & & & 知识也需要不断更新，本模块对知识更新的过程和结果进行管理，让大家知道该知识的发展历史
& & & & 文档查询& & & & 方便企业员工利用公司知识，可通过关键字、摘要、发布日期、类别等，迅速找到相应的知识记录，让知识为员工的工作提供指导和帮助，提高其工作效率和工作质量
& & & & 文档分类& & & & 让物业公司根据实际情况任意增设知识类型，以利于知识的管理，可多级分类；系统默认的知识类别包括：ISO9000文档、管理制度、会议纪要、工作计划及总结、合同文件、部门文档
员工档案& & & & 组织架构& & & & 记录部门及人员组成及岗位职责
& & & & 人事管理& & & & 登记员工职能、员工信息、工作简历、培训记录、奖惩记录、岗位变动的信息管理；
& & & & 按房产
按电话& & & & 可综合地查询到房产、客户、收费等物业资料。用户分别可以按房间、按客户、按电话、按车号对房产资料、客户档案、收费情况、出入证、车位情况、客户服务进行查询
综合提醒& & & & 仓库管理& & & & 对物料的最小库存量及最大库存量超量时可用提醒
& & & & 设备台帐& & & & 对不同设备的保养时间可以有提醒
& & & & 车辆基础资料& & & & 可以对车位租约到期提醒
& & & & 环境基础资料& & & & 对要绿化、消杀、清洁的区域可以提醒
& & & & 员工基础资料& & & & 可以对员工的生日、转正日期经行提醒
& & & & 收费管理& & & & 对每个房间的缴费日期、金额进行提醒
& & & & 招商租赁& & & & 对租户合同到期，及审核结果进行提醒
车辆管理&&
车辆管理& & & & 车辆档案& & & & 管理管理处的所有车辆资料包括车牌照、车型号、交费情况、颜色、对应车位号、对应车位位置、出厂时间及该车辆对应房间（或客户）资料包括房间代码、客户名称等，并可对它们进行新增、修改、删除、查询
& & & & 车位管理& & & & 车位资料包括：车位号、车位位置、车位高度、车位面积、车位名称、产权归属，另外还有管理服务合同、租赁服务合同等
& & & & 车辆事件管理& & & & 主要是对车辆的维修、保养类型、时间、处理结果等事件的管理
& & & & 车辆管理报表& & & & 车辆档案一览表等
环境管理& &
环境管理& & & & 清洁卫生& & & & 划分保洁区域，记录保洁工作执行情况，记录责任人和负责人;
& & & & 绿化管理& & & & 对划分绿化区域、绿化植物的种类、浇水间隔、施肥间隔、责任人等进行登记管理，记录绿化工作执行情况。
& & & & 环境管理报表& & & & 绿化管理一览表、清洁分工一览表
安保管理&&
& & & & 保安事件管理& & & & 登记各时间段内的保安事件、消防演习、火警记录，对发生的重大事件进行详细记录
& & & & 消防责任区
及器材管理& & & & 对消防责任区、消防器材、保安器材进行管理;
& & & & 员工管理& & & & 记录保安员的各种情况
出入证管理
出入证管理& & & & 按房间& & & & 按房间号对IC卡资料进行新增、修改、删除、查看、查询和报表输出
& & & & 按客户& & & & 按客户名称对IC卡资料进行新增、修改、删除、查看、查询和报表输出
& & & & 按卡号& & & & 按IC卡号对IC卡资料进行新增、修改、删除、查看、查询和报表输出
& & & & 出入证管理输出以下报表：
& & & & 出入证明细表
对管理处的IC卡进行集中管理，包括发卡的日期、卡类型（保姆卡、业主卡等）、卡介质（磁卡、条码卡、纸卡）、有效期限、持卡人姓名、收据号码、是否退卡、退卡时间、是否带有门禁系统、停车场系统、有无补卡、有无子卡等进行登记和管理，并可按房间、按客户、按卡号对IC卡对应的资料进行查询。
社区文化&&
社区文化& & & & 社区活动& & & & 记录活动名称、类型、内容、起止时间、通知方式、参加者等
& & & & 社团管理& & & & 社团成立时间、名称、社团成员名单、社团管理文档等
& & & & 公共关系& & & & 关系单位名称、地点、联系人、联系方式、关系联系情况等
收费管理系统&&
收费管理& & & & 初始设置& & & & 收费参数设置、项目标准定义、收费标准选用等；
& & & & 收费数据输入& & & & 输入水电费及临时手工设定的费用数据；
& & & & 外部数据导入& & & & 可接收自动抄表系统转来的数据；
& & & & 费用计算& & & & 费用数据计算包括收费参数传递、收费金额计算、收费数据校准、滞纳金校准；
& & & & 预交管理& & & & 对客户预交款进行管理，包括；预交方案管理、预交收款、预交自动冲抵、预交使用查询、预交凭证管理；
& & & & 收款登记& & & & 登记交费金额、交费时间、交款人等，并进行全部收款、部分收款、费用调整、本月备注、预交查询等；
& & & & 银行划款& & & & 通过银行帐号直接收取费用，包括划款方案设定、划款协议录入、银行划款操作；
& & & & 收费报表打印& & & & 直接打印各种费用报表；
& & & & 收费情况总览& & & & 查询整个收费管理模块中的收费情况；
& & & & 收费月结& & & & 对本月收费情况进行月结，系统可以转到下个月的收费周期；
& & & & 数据导出& & & & 数据可转入其他财务管理软件中；
& & & & 凭证管理& & & & 对收费凭证管理、查看、打印等；
客服调度系统&&
今日任务& & & & 任务列表& & & & 列出当前待完成任务，并给出到期提醒
（总台专用）& & & & 阅读任务& & & & 阅读任务详细情况，并可方便地查看客户详细资料
& & & & 反馈任务& & & & 完成任务后，将执行情况反馈给接待中心并可抄送上级
& & & & 登记客户报事& & & & 引进酒店总台式管理，统一接待客户报事
& & & & 自动报价& & & & 自动根据服务规则产生有偿服务报价，以便客户确认
& & & & 自动调度& & & & 根据客户的报事类型，系统按照服务规则自动进行工作调度
& & & & 全程跟踪
处理过程& & & & 职能部门对任务的执行进度，总台可全程跟踪，随时查询
& & & & 登记回访情况& & & & 对完工任务的执行效果总台可进行回访并登记，供统计查询用
& & & & 上级监控& & & & 下属员工的往来任务邮件可自动抄送给上级，部门主管可对下属员工的任务执行情况进行监控
& & & & 下达内部任务& & & & 领导可直接向员工下达内部任务
信息中心& & & & & & & & 可根据房号、业主姓名、电话、车位、车号五种方式快捷地查询任一客户的全面信息（包括房间资料、客户档案、收费情况、车辆档案、服务记录）
服务规则& & & & & & & & 内含按照ISO9002规范制定的服务规则，并支持用户自行增改。
定时任务提醒& & & & & & & & 可根据用户设置定时自动发出任务提醒（如设备定时保养、定期家政服务等）
系统设置& & & & & & & & 设置各种系统运行参数，分配操作员权限，数据导入导出
报表管理& & & & & & & & 包括各种派工单、明细表、统计表等等
设备管理系统&&
设备管理& & & & 设备档案& & & & 包括对管理的各类公共设备进行分类，对其位置、数量、价格、维修保养等方面进行全面管理，以及设备的基本信息和技术资料
& & & & 子设备档案& & & & 大型设备的子设备档案
& & & & 维修记录& & & & 包括故障发生时间、情况、原因、事件描述、严重级别、维修人、负责人等
& & & & 保养计划& & & & 设施设备的运行状况和维修保养情况。可用性好。对设备保养做计划、记录和检查
& & & & 月度评估& & & & 记录每月设备的运行状况，方便统计查询
仓库管理系统&&
& & & & 物料档案& & & & 登记物料名称等详细情况；
& & & & 库存管理& & & & 包括本期入库、库存、出库、盘盈、盘亏等记录；
& & & & 入库操作& & & & 物料入库流程的操作，包括仓管年月、票据日期、单号、是否进帐等；
& & & & 出库操作& & & & 物料出库流程的操作；
& & & & 盘点操作& & & & 包括盘点方向、盘号、盘盈的情况；
& & & & 月结操作& & & & 对已过帐的票据进行月结；
采购管理子系统
采购管理& & & & 请购单管理& & & & 填写请购单（请购单编号、请购日期、请购部门、请购入、请购单明细等）、请购单送审批（请购单送审、请购单核准等）、请购单审批（请购单核准、请购单驳回等）等
& & & & 采购单管理& & & & 采购订单生成、采购单明细、采购单结案、反结案等
& & & & 入库单管理& & & & 采购入库（采购单号、单据状态、入库方式、入库设置，入库数量等）入库单明细、与仓库关联、入库操作（票据名称、类型、仓管年月、所属仓库、仓库经手人、出入方向、申购部门、供货商、采购类型等）
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