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南京女子网购特价“景区联票”失效 欲退款遭拒
来源：云法律网站时间： 20:46:19><
年初，南京市民陈女士花了168元，在网上购买了一张“畅游长三角”联票。国庆长假前，当一家三口准备去上海游玩时，却发现联票因没有在限定时间内激活而无法使用。陈女士先后询问了发行方、代理商等多个部门、单位，得到的答案却是：过期没激活不仅不能用而且也不能退钱。陈女士决定较真到底。上周，她专门致电记者分享了曲折的维权经历。欣然购票一张票25个景点，三口人只要168元记者了解到，陈女士购买的“畅游长三角”联票是一种集明信片、旅游门票于一身的邮品，每张明信片的副票可当作各景区的门票直接使用。陈女士向记者展示她所购的2017家庭版联票，它集纳了苏、浙、沪、皖、京、冀等6省市的25个景区，其中大多是4A级以上，包括杭州西溪湿地、镇江西津渡、马鞍山采石矶等闻名遐迩的景点。根据票据上明细表，25个景区标价总额达到5319元。今年2月，陈女士的朋友圈有好友分享这种联票，其中可供一家三口亲子使用的联票标价仅为168元。她感到非常超值，就通过一家主营亲子旅游活动的手机APP“麦淘亲子”付款购买。窝心遭遇出发前发现“不能用”，只因没有激活今年9月28日，陈女士拿出这张特价联票，准备去4A景区上海大自然野生昆虫馆游玩时，却发现票不能用。她告诉记者，刚拿到这张票时注意到使用说明中要在前往目的地游玩前72小时网上预订，但却忽视了在这张“畅游长三角”联票的背面还有一行提示“此票须在日前激活，过期未激活自动失效，联票自激活之日起有效使用期一年。”由于没有激活，陈女士自然无法进行预约。“合着我花168元，就买了一张明信片？如果这票不能激活，也应该退款。”陈女士怎么想，都觉得不能就这么算了。维权经过接连投诉却不管用，消协介入后终于退钱陈女士拨打联票公司留在明信片背面的两个电话。记者扫描票上的二维码发现，联票公司企业全称为“超旅票务代理（上海）有限公司”，注册地在上海。陈女士首先拨打的是400“服务热线”，对方告知需要下载APP再看怎么处理，陈女士发现注册这家公司APP需要上传大量个人信息并绑定手机号，就没有照做。接着她拨打了另一个021“投诉电话”。“我把票上的序列号报过去之后，对方查询后首先表示没有激活不能用，也不能退款，但经过我一再坚持，又说15个工作日给回复。”但直到记者发稿前，陈女士都没有收到回电。陈女士又拨打了“麦淘亲子”的400服务热线，但得到的答复依旧是既不能激活，也不能退款。陈女士最终向消协求助。由于“麦淘亲子”的注册地同样在上海，她拨打了上海市消协的投诉热线，陈述了事情经过，并在上海消协的网络平台上又把情况提交了一遍。10月19日，陈女士这才收到了“麦淘亲子”退回的168元。“弯弯绕太多，大部分消费者可能早就放弃”整个过程下来，陈女士也有诸多感慨。她告诉记者，自己在通信企业工作，所以抱着“较真到底”的决心，代理公司、邮政函件局、邮政管理局、消协多个部门逐一追问，才得以退款。“可能其他对行业不了解的消费者看着这些名字都头大，觉得为了100多元不值得，不得不放弃维权。”陈女士也建议，这种比较实惠的景区联票吸引力很强，但发行方对销售代理渠道的管控还不到位，为公众提供的实惠应该落到实处。记者调查这种联票过半用户“未激活”造成陈女士未能顺利使用联票、享受优惠，直接原因是她最初购票后没有在限定时间内激活。其实，这种情况并不罕见。记者在网上搜索发现，在2014年，就有媒体报道，截止到当年3月下旬，常州地区共出售了1万多套《畅游长三角》旅游联票明信片，但4月底就是激活时间的最终期限，还有超过一半的购买者没有激活。当地业务局负责人还专门通过媒体提醒，尽快激活以避免不必要的损失。记者发订单要求退钱?“麦淘亲子”仍说不行退款是否如陈女士所说的那么难呢？记者也进行了尝试。10月20日，根据陈女士提供的付款订单，记者拨打了“麦淘亲子”的服务热线，表示自己有一张“畅游长三角”旅游联票没有在规定时间内激活，故而无法使用，希望能够帮助退款，并将陈女士的订单截图通过短信发过去。客服人员回复称：“先查一下，如果和活动方结算了，想给您退也退不了”。值得注意的是，10月19日，陈女士已经收到了“麦淘亲子”的退款。半个小时后，客服人员回复“帮您确认好了，这个已经无法退了”。当记者再追问原因，对方已再无回复。消费评审因消费者原因而导致联票失效，到底应不应该退钱？分析：“限期激活”属“格式条款”，关键看是否告知充分明确告诉记者，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，景区明信片未激活即失效的条款属于限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的“格式条款”，在销售者未以显著方式提示并引起消费者注意的情形下，该条款的内容无效。“这就是说，未激活即失效，属限制消费者权益的格式条款，如果消费者可以举证在购买时，销售方没有充分告知，就应属无效，要求退款的请求也是合理的。”律师解释说，这件案例谁是过失方，关键看销售方在与消费者完成交易时，是否将这类“格式条款”充分告知。此外，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的相关规定，消费者通过网络交易平台购买商品的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。所以如果消费者可以证实在购买商品时销售方没有充分告知，那不止可以要求退款，更可以进一步要求赔偿。大众评审：销售商卖这种票，更多是为获取客户信息南京姑娘王馨雨是个旅游达人，她在金融企业工作,平时也常接触互联平台上销售的各类产品。“此类联票，前期我也深入了解过。而诸如互联网公司销售此类非自营产品仅能抽取部分服务费，更多目的是为获取客户信息，后期销售高利润的自营产品。”王馨雨分析说，陈女士这类消费者并不是销售方所关心的核心人群，在投诉处理上难免会“一波三折”。在这个过程中，资源端、渠道端、营销端一环套一环，一旦某一个环节出现问题，消费者维权会非常困难。“在陈女士的经历中，我觉得销售方、发行方有责任在陈女士购买时，就告知、提醒消费有激活期限。”王馨雨说。&（注：本新闻来源腾讯网）欢迎&&&&&&&
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