实体店为什么倒闭，原因是什么_青年创业网
实体店为什么倒闭，原因是什么
2014年，零售业实体店出现了一股追崇互联网的热潮，似乎一夜之间，都将实体店销售业绩增长不佳归咎于网络冲击，对自身存在的各种问题则视而不见，也缺乏深刻检讨，却寄希望于上网，发展实体O2O。其实，这是个误区。
2014年，零售业实体店出现了一股追崇互联网的热潮，似乎一夜之间，都将实体店销售业绩增长不佳归咎于网络冲击，对自身存在的各种问题则视而不见，也缺乏深刻检讨，却寄希望于上网开店，发展实体O2O。其实，这是个误区。
如果不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。
一、实体店生意难做有&六大症结&
1.只看人家怎么做，不考虑我是谁。
中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做。近几年行业门店的装修和布局高度&神似&，就是这个原因。
我们近10年来天天倡导和强调：每个门店要以商圈的顾客需求为导向!店的顾客是谁?他们的消费习惯和购买偏好怎样?顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的?等等，这些都需要了解，而不是老是去看别人的店怎么整。
你们有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗?是不是与其他店铺与众不同?我们很多本土的零售店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
2.只考虑自己想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁。
我相信大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。
为什么呢?当然是因为只考虑自己的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结!特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。
只考虑自己，不考虑顾客的感受，更忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，你认为还能走多远呢?
3.只考虑客单价，不考虑提篮数。
什么叫客单价和提篮数?如果你的平均客单价是50元，那这个客单里面是一两个商品，还是三个以上的商品，意义完全是不一样的。
客单价越高，提篮数越低，意味着有利润、有客单的产品销售占比过高，能培养人气的商品和基础品类占比过低，也说明店员都在主推她们想卖的商品。
客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分零售店存在的问题都是前者。
4.只考虑商品的毛利率，不考虑商品的&流转率&。
有些名品或容易热卖的人气商品，可能毛利很低，但流转率高。
以某保健品为例，假如它是10个点的毛利，是不是毛利空间就很小?但如果说它每个月可流转1次，一年可流转12次，以本金10000元为例计算，也就意味着一个月可以挣1000元的毛利，一年下来周转十二次，就产生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了!
同时，更重要的是，这10000元一年周转十二次，还意味着为你带来了大量的关注、消费名品的主流客流和人气。另外，我们自己有利润的一些产品，一定要敢于拿出毛利空间来做活动，以提高它的周转速度和商品流转率。
可是，现实经营过程中，实体店在这个方面却只认死理。因此，品类结构不合理，坪效更无从谈起。
5.只考虑促销方法，不考虑实体店的&进店率&!
现在竞争越来越激烈，于是很多店主天天琢磨，看对方怎么做活动自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高门店的进店率。
我们本土零售店所在的商圈普遍缺乏人气，进店率不足，如果活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑去提升顾客进店率，那么即使有再丰富的销售技巧和活动打折，没有顾客进店，成交又靠什么实现呢?
6.用同行生意的冷淡来安慰自己，找不出生意差的自身原因，就都理解为受到了&电商冲击&。
今年大环境不是很好，所以很多人就先看看对面的店，也偶尔出去看看其他地区的店，发现人家生意好像也不是那么好，心里就踏实了，晚上睡觉就觉得很安稳了!
二、错误思维带来的巨大困境
1.阿Q式的随大流。
就是天天改来改去，学来学去，越学越迷糊。而在顾客看来，你的店跟其他店其实没什么区别，甚至装修和货架都差不多，因为是同一个制作柜台的工厂弄的。
为什么同样是父母生的几个兄弟姐妹，每个人都不一样呢?因为人人都有自己的个性，所以，大家店的外在形象、内在结构及经营方式，做自己就好了。水平高的，就做好一点，水平不高的，就做实在一点。
2.百变不离其宗的&宝典&。
主要特征是天天打特价、天天免费送，最后的结果是天天低毛利、亏本，顾客最后会习惯你的卑微!现在行业有个很有趣的现象，今天顾客在这个门店领免费派送礼品，明天又跑去其他店领礼品。这些现象内在的本质，都应该引起我们的思考。
三、什么是&互联网思维&?
谈来谈去，笔者的目的，还是要大家学会用&互联网思维&去反思我们存在的问题，并优化我们对门店的管控。
那么，什么是&互联网思维&呢?笔者根据实体店现存状况的关联性，将其概括为以下几个方面：
1.粉丝和互粉。
打个比方，传统实体店的商业思维是单机版，比较少考虑顾客需要什么商品，而是更多地琢磨如何把自己最想卖的商品推销给顾客。
互联网则需要粉丝。大家为什么要成为你的粉丝，为什么有人能够拥有那么多粉丝?核心在于要懂得迎合和取悦粉丝，懂得跟粉丝互动，这样粉丝就愿意跟着你，而且越炒越多粉。粉丝和互粉精神的本质，在于更强调对粉丝(对顾客)的迎合和互动。
具体一点来看，从互联网思维的角度，我们和顾客是朋友关系，更强调与顾客互动，更尊重和迎合顾客的真实需求，讨好顾客，让顾客开心和快乐，并在互动中逐渐拥有和占领顾客的内心!完美的生意就像一场完美的恋爱，顾客和门店之间互相欣赏，互相喜欢!
2.聚焦和极致。
现在不管是什么方面的商品信息和供应都严重过剩，我们要想提高成交率和增多销售机会，就一定要记住：只有第一，没有第二。本质在于我们需要互联网的聚焦思维，然后做到极致!
将这种思维应用到我们的实体店，主要是品牌要聚焦，活动要聚焦，然后将活动推到极致。
保健品也好，医疗器械也好，OTC药品也好，每一大品类里面一定要有个品牌跟我们是比较深度、也是比较紧密的捆绑，这样我们的销售业绩在聚焦的几个品牌上放量做大，就能更容易获得上游资源，优化我们的采购供应链和采购成本，才更具备条件把本商圈的竞争门店拖垮、拖倒。
目前整个商圈的竞争很简单，就是跟同商圈的零售店抢顾客，抢品牌!抢顾客的话，就是要有上游资源不断支持我们做活动，在每一个旺季到来之前，把顾客吸引进我们的店。
什么叫抢品牌呢?就是把对手培养成熟的品牌撬过来，撬过来之后，就意味着很多消费该品牌的顾客会到我这里来。
聚焦和极致的意义，不言而喻。
3.最便捷思维。
站在迎合和取悦顾客的角度，实体店要为顾客创造和提供一种&最便捷&的购物环境和条件。
我们的实体店为什么要不断整合微信、手机上的微店、微商城等互联网工具?就是要把顾客跟我们的实体店连接在一起，让她们随时、随地、随心地实现购物。
4.快一步思维。
互联网时代，一个核心特征就是发展速度特别快!
所以，当我们实体店有了一些好的思路和策略时，一定要少一些犹豫，多一些果决，要敢于行动，不要怕错!孙子兵法也有云：兵贵神速!无论是变革提升自己的经营思想，还是抢顾客、抢市场的促销活动，可能因为先快一步，就决定了输赢。
四、用&互联网思维&优化门店核心竞争力
总之，&互联网思维&要能够灌输渗透到实体店内，其中最重要也最核心的，就是以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的&互动&，并结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成&数字店铺&。
1.门店定位：零售店的&三大要素&。
跟医院比较。很多人到医院不能享受到药店的&随便挑选&和&就近买药&这些便利性，这也是很多人去医院看病，又到药店买药的一个重要原因。
跟电商比较。我们要善于发挥实体店&体验&和&服务&的优势。对药店实体店的重新定位，在&卖好的药品&的基础上，主要是做到和坚守三大要素：一是专业，一是体验，一是服务!
在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以&专业、体验、服务&作为我们的核心基因，并以此提高实体店跟医院和电商分流顾客、共享市场的能力!
2.调整品类：体现&潮&、专业和时尚，兼顾迎合年轻顾客。
药店如何通过品类和陈列，来实现与其他渠道的区分呢?
这就要在中岛区、门店门口通道、收银台对面和附近多一些能体现时尚、潮流的品类，因为现在85后跟90后已经成为消费的主要群体，这些时尚品类的适当导入和陈列，不仅能吸引一些年轻女孩子进店，还能体现门店跟其他渠道的本质不同：更时尚、更专业!
3.智能改造：将实体店改造成&数字店铺&是未来趋势。
互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。
移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。
未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成&实体+智能&于一体的&数字店铺&，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。
我们过去教大家装修的商业模式的规划布局，都是实体店版本，现在则必须要优化实体店的一些店内装修道具，使其成为&数字化店铺&。
比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时&随时、随地、随心&的无缝链接。
4.顾客传播：建立互联网自媒体平台。
门店要成功实现&数字店铺&的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。
5.员工管理：让员工参与进来，注重&互动式&管理，是取悦顾客的重要前提。
俗话说：后台你怎么对待员工，前台员工就会怎么对待顾客!
现在零售店的用工对象，基本都是以90后为主的新生代群体，这一代人讨厌&说教式&的家长化管理，不喜欢死板和单一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐劳精神，即使采用工资激励方式，效果也不如上一代员工。
但90后的员工有自己独立的审美，喜欢以自我为中心，对潮和时尚的感知能力更敏锐，表现力更有个性，对于营造门店的时尚和个性化，其实比60后、70后员工更具有优势，也更善于用互联网新工具与别人沟通，与顾客互动。
所以，我们在管理方面，要善于整合这一代人的优势，让她们参与进来，采用&互动式&目标和绩效管理，构筑一个执行有力、同时也是快乐工作的年轻团队!
有了这样的管理和团队作保障，顾客和门店之间才能实现互相欣赏，互相喜欢;而门店对顾客，也才能起到精神引领，发挥守护健康的功用!
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征集创业故事，十五家公众自媒体平台 三百万读者 采访、投稿、作者微信：wgc0889近期，网上流传着马云对未来实体店预言 80%面临倒闭。如今实体店创业，不仅面对马云的淘宝、刘强东京东商城等电商的围堵，还要面对微商个人创业的绞杀。实体店仅仅依赖门店、商场自身的到店流量，显然很难维持长久的运行。曾经一度依赖热点商圈作用的实体店，显然已经无法适应新客户群体的需要。&开店的说引流难，有点流量的说成交难，成交的说客户回头难；如何从线下实体挖掘精准客户，实现转化成交，这些问题成为实体创业的最大障碍。实体店创业，需要克服的三大困难。一、在线下客流量不断萎缩的情况下，实体购物面临高租金、高成本的压力，导致店面成本过高，面临生存压力。二、网络购物的便利性降低了逛街购物兴趣，使得街面人流量的减少。三、传统的门店引流方式，被擅长同城社交、新媒体引流的同行，提前截留于家中、社交应用之上，实体创业还能坚持多久呢？影响实体店发展的四个维度。飞哥将从时间成本，口碑传播，用户体验，广告传播四个维度发表我的观点。时间成本：逛实体店，曾经是我们购物的一种主要方式，一摸二看三比价也是人们逛街的乐趣所在。随着生活节奏的加快，消费者更讲究便利性与高效性。显然节省客户等待时间，带给客户便利性成为竞争的另一优势。这也给提供上门服务以及休闲场景+功能消费服务者商，带来新的用户流量。于是，身边便出现了上门按摩的按摩店、上门取衣的干洗店、上门送餐的美食店、待客洗车的美容院等，差异化服务的商家。口碑传播：当潜在客户产生购买需求前，会发生那些购买信号。当客户需要产生某项购物需求时，往往会在熟人去议论，以此作为购买的参考。因此，一家实体店在当地经营两年之内，还不能形成良好的口碑传播优势，这个实体店基本是不赚钱，甚至面临倒闭危机。口碑传播形成的路线图。口碑传播是由客户到大众发散性传播的过程；再由大众口碑传递给潜在意向客户的传播行为。口碑传播的先决条件，始于超出预期的用户体验，但不应该终止于消费客户。口碑传播的目标：让口碑在潜在客户中相互传播，成为客户之间聊天的谈资。实体店建立口碑的三点建议：一、超出预期的服务：用户掏对应商品、服务的钱，却得到超出服务范围的惊喜。案例分析：飞哥，曾经去到一些川菜馆吃饭，往往客人刚刚坐下来，还未来得及点菜，店家便热情洋溢的主动送上一盘瓜子、跟一壶凉茶让你品尝。这种行为我们可以理解成售前工作，然而，很多商家宁愿砸钱做无效的广告，也不愿意去做立刻产生效果的售前、售中、售后中的贴心服务，来塑造用户口碑。这样做的效果有三个优势。（一）、即便你的价格比同行略高一点，客户得到的体验不同也会愿意在你这里购买。（二）、另一个作用是餐馆炒菜需要等候的时间，这样做可以化解客户等待的急躁心理，降低客户流失率。（三）、增加客户的服务体验效果，建立良好的客户印象。如果是相同的产品与口感，显然多做出以上主动的商家会更占优势，消费回头率会更高。谈到超出预期的服务，可以看看马云的淘宝、刘强东的京东等电商，如何抢走实体用户的流量。电商采取了那些超出客户预期的服务。例如：30天无理由退换货，免费试穿7天、送运费险还包邮，VIP急速退款，支付宝担保交易，服务不满意可以差评留言投诉。电商为了争取到订单，付出这么多不说，广告成本也是相当之高。而实体店鲜有人去思考、找寻服务上的差异化，眼睛只盯住店面业绩。二、超出预期的产品：当客户群体变得前所未有的挑剔时，客户心中会有衡量产品好坏的标准。只有真正做出超预期的产品，才会得到客户的肯定带来分享及传播。案例：在飞哥当地有一家不起眼的面馆餐厅，营业面积不超过40平米，每天能卖出均价在20元的尖椒牛肉粉干880份左右，一年销售额超过500万，净利润超过150万。其经营的秘诀就是料足、口感好，利润控制在合理范围。这家店面没有豪华的装修，但店面始终保持干净整洁形象。最让人叫绝的是面汤、粉干、牛肉、尖椒均做到极致。差异化的产品，客户更容易印象深刻。他家的粉干与市面粉干相比更劲道，有嚼劲有弹性口感好。面汤口感浓香而不腻，每次去吃面时我将汤汁喝光见底。切成小段的生鲜尖椒，辣而不火很是过瘾。最为让人吃惊的是，他家放入的牛肉末，比别家面馆两倍还要多，牛肉的口感恰到好处。每到吃饭的点，这家店都人满为患。即便是像饿了么、美团等外卖平台如此普及的今天，他家产品任然未上外卖平台。为避免订单量太大来不及做，只对附近的跑腿公司开放。这家店经营了十几年，既没有扩张、也没有换过地方。每每外地来朋友，我都会带他去这里尝尝鲜。三、超出预期的热情：网络购物相比实体购物，几乎能占尽所有的优势，唯独人与人面对面的链接上无法与实体相比。人是感性动物，容易被真诚、善意的行为所打动。我们服务用户的时候，若是带有个人情绪化言行，很容易得罪客户。很多实体店的客户是被老板赶跑的你信吗？作为服务行业的实体店，90%以上的实体店没有自己的服务流程与标准，更不用谈到客户满意度的考核。还有一些老板，停留在我是老板，我做主的心态，来维持自己的小生意。用户体验：用户体验容易陷入一个误区，很多人会认为你消费了，我服务好你哪就叫用户体验。用户体验得三个阶段：售前体验、售中体验、售后体验；需要在每个与用户接触的细节点，去设置打动用户的标准。努力做到全员认同（价值影响力）、全员执行（行为约束力）、全员落实（结果导向力）的用户体验。（注：长篇文章，受到文字数量的限制，这里只分享售前体验，请见谅！售中体验、售后体验、全员认同、全员执行、全员落实等章节，后续发表于微信公众号）。案例分析：海滨浴场里的商机之售前体验。飞哥曾经帮助一家实体美容院，做个一次用户体验的诊断，设计了这样的一套客户引流方案。第一步、用户画像分析。年龄在25-45岁的精英女性群体，需要解决减肥、美体脱毛、美容、肌肤老化等服务。用户痛点，害怕在不该暴露的场合，将自己不美的一面给展现出来。第二步、消费场景分析。分析客户痛点后我们向自己提出一个问题，拥有这些痛点的客户会在哪些消费、休闲场景下，主动暴露出自身的痛点。结合用户所处的消费环境，用户在完全暴露身体的时机，便能一眼识别谁是我们的精准客户群体。因此，寻找用户集中展现痛点的场景，成为我们头脑风暴的焦点；综合上述条件我们将目标锁定为海滨浴场、游泳馆、休闲浴场。第三步、消费场景的链接。这个商家便按照我们提供的思路，联系了当地的海滨浴场、室内游泳馆、豪华大浴房等，女性用户容易暴露身体、皮肤缺陷的场景。跟商家洽谈合作，派驻员工在浴场、游泳馆、休闲浴场等场所进行服务嫁接。第四步、客户服务的链接。商家如果在这些休闲场合，主动去做销售会对品牌及用户体验造成硬伤，但是如果让客户主动来掏钱购买，那么效果完全不一样。如何让用户主动来购买呢？必须通过用户自主的体验，来发现自身的缺陷与不足。提供现场自助测脂肪、亚健康测试、皮肤老化等测试手段；给予，对身体达标的用户赠送精油护肤服务一次，对身体不达标的用户半价体验券一次，以此收集用户信息。针对具体场景在业务不冲突的情况下，我们还设计一整套多场景服务链接模式，每天能收集几十位精准客户，转化率比扫街及020导购平台效果更好。第五步、用户口碑的建立。于是，我们建议该美容院在这些场所提供免费服务，免费做身体亚健康指数评测，看看自己是否脂肪超标。所有参与测试的用户，现场可以参与微信公众号的抽奖一次，不仅收集了用户信息，还将潜在客户留存在微信公众号平台上面。广告传播：当所有的广告，是在让用户掏钱购买产品的时候，你需要思考美誉度的传播。我们做广告投放，需要考虑的几点问题；客户获取成本、用户转化成本、用户流失成本。通过不同广告方式的测试，找寻成本最低，客户转化效果最佳的途径，实施广告的落地化。实体店如何让同城的客户，在网络上找到你。随着，移动互联网的发展，我们越来越离不开网络信息查询。如何让你的实体店，在网路上形成良好的用户口碑，方便用户第一时间检索到你呢？如何让自己的创业项目被曝光。创业行动家三百万读者，邀请普通创业者通过自助式投稿，实现十五家新媒体平台报道。您无需对项目过度的包装，只需还原创业的真实经历；无论成功还是失败，只要您的分享能启发读者，即可获得创业行动家三百万读者的曝光。创业行动家征集：创业故事，如果您是创业者，欢迎说出您的创业故事，飞哥帮您上头条。
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粤ICP备号-1实体店的现状 实体店为什么倒闭 实体店倒闭的原因
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简述：实体店的现状 实体店为什么倒闭 实体店倒闭的原因
　　导语：如果不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业本质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。
　　一、实体店生意难做有&六大症结&
　　1只看人家怎么做，不考
实体店的现状 实体店为什么倒闭 实体店倒闭的原因
　　导语：如果不站在顾客角度，重新认真构筑我们以顾客需求为导向的零售商业实质，重新审视门店存在的各种内在缺陷和不足，在互联网时代，我们将把实体店带入穷途末路。
　　一、实体店生意难做有&六大症结&
　　1只看人家怎么做，不考虑我是谁
　　中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做。近几年行业门店的装修和布局高度&神似&，就是这个原因。
　　我们近10年来天天倡导和特别强调：每个门店要以商圈的顾客需求为导向！店的顾客是谁？他们的消费习惯和购买偏好怎样？顾客每次客单的结构和返店周期是怎样的？等等，这些都需要了解，而不是老是去看别人的店怎么整。
　　你们有看过屈臣氏每个门店的装修是一样的吗？是不是与其他店铺与众不同？我们很多本土的零售店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，本身就怎么做，最后迷失了自我。
　　2只考虑本身想卖什么样的商品，不考虑顾客是谁
　　我相信大部分零售店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推本身最想卖的商品。
　　为什么呢？当然是因为只考虑本身的利益。这也是门店目前最严重的误区和症结！特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖本身最想推的商品的现象有变本加厉之势。
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　　什么叫客单价和提篮数？如果你的平均客单价是50元，那这个客单里面是一两个商品，还是三个以上的商品，意义完全是不一样的。
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　　客单价越低，提篮数越高，则表示人气商品和热卖品类占比更高。当然，目前大部分零售店存在的问题都是前者。
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　　有些名品或容易热卖的人气商品，可能毛利很低，但流转率高。
　　以白酒为例，假如它是10个点的毛利（低的要死人），是不是毛利空间就很小？但如果说它每个月可流转1次，一年可流转12次，以本金10000元为例计算，也就意味着一个月可以挣1000元的毛利，一年下来周转十二次，就产生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了！
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