中国游客热衷海外购买奢侈品 被外媒称为天使|奢侈品|春节|消费者_新浪财经_新浪网
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中国游客热衷海外购买奢侈品 被外媒称为天使
图为韩国乐天百货商店的导购用汉语同中国顾客交流。
　　世界热抢“中国客”
　　聂传清 钱毅
　　韩国各大百货店日前纷纷出招，为招徕春节期间赴韩旅游的中国客而大打商战。韩国观光公社乐观预计称，在春节长假期间访韩的中国游客的数量将达到6.3万人。
　　看好中国客源
　　美国南加州地区近日也在为迎接中国春节旅游季而摩拳擦掌，洛杉矶环球影城特地举办了主题为“魅力北京――世界城”的中国艺术文化庆典活动。
　　除了大型城市频出动作以外，美国不少二线城市也开始奋起直追，“血拼”中国客。波士顿等地纷纷从待客细节着眼，改善配套服务，希望从中国游客身上“分一杯羹”。
　　在英国，中国游客纷纷涌向伦敦市郊的名品折扣奥特莱斯店。商家1月初就放上了印有中英双语的海报，店面挂上了春节的装饰品，甚至还开通了中国银联卡支付服务。
　　泰国旅游部门也构想出开拓中国游客市场的策略。近日，泰国开设了多条旅游精品线路，并聘请了泰国明星担纲“旅游大使”，协助旅游局宣传推介。
　　引导合理消费
　　各国在想方设法抓住中国游客钱包的同时，也在积极引导中国游客合理消费。美国旅游协会主席罗杰?道认为中国游客在消费方面还不够理性。他说，尽管国外很多奢侈品是中国制造，但他们似乎更热衷于在国外花高出进价数倍的价格买下。
　　不过，美国的一些商家在挣钱之余也不忘善意提醒，明确标出某些奢侈品的制造地，以帮助中国游客加以区分。此外，首尔的百货商场、洛杉矶的大型酒店等纷纷请到会讲中文的翻译，为不懂英语的中国客人提供有用信息。另外，针对中国游客偶遭诈骗的情况，多方也在积极采取措施，保障中国游客的合法利益。
　　澳大利亚旅游局等单位在年前集中受理了中国游客遭受欺诈的投诉。据悉，有些中国人报名“热带雨林”之旅，却被带去游览当地不知名的公园；有些商户在免费公共场所向中国游客收取门票。澳大利亚政府称，将下大力气整治旅游市场的不法行为，确保中国游客得到优质对待，享受至善的服务。
　　“供暖”全球经济
　　近年来，春节期间中国赴外游客数量急剧增长。美国联邦商务部的统计数据显示，访美的中国游客人数增幅高居各国之冠，预计未来3年中国游客人数会在原有基础上增加一倍以上。
　　而中国游客的巨大消费力让世界“刮目相看”。就去年而言，春节期间赴欧洲的中国游客在奢侈品上共花费72亿美元，占春节期间整个欧洲奢侈品销售总额的62%，预计今年购买幅度还将会有显著增长。
　　澳大利亚旅游业大亨查尔斯?伍德沃德说：“中国游客是澳大利亚最豪爽的客户。”英国甚至有报道将中国消费者比喻为“天使”，称“只有中国人才能救世界”。
　　这得益于中国地位的不断提升和中国经济的高速增长。BBC指出，中国越来越明显地成为全球消费的拉动力之一。
　　中国春节为低迷的世界经济环境“供暖”，让很多沉陷于经济危机泥潭中的国家看到了财运和希望。有外媒称，中国春节成为了全世界人民的“周”。
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王祖淦：没有不景气的市场 只有不景气的企业和不景气的人
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　　天津市旅行社协会副会长王祖淦：
　　首先感谢大会的组委会能够在这么重要的会议里头，给我一次机会与大家一起交流。因为更多的时候，我本人是从旅游企业走出来的，应该讲是在一个很残酷的市场拼杀当中自己没有路，想办法创造路走出来。平常接触多是很多同业，比如景区旅行社、很多的同业机构，在这里做很多营销策划的工作，今天这个会我发现有很多政府的领导，很多管理部门的领导，很多学者都在这儿，所以这个氛围应该讲，虽然我在其他高校也兼一些课，但这样正式还是第一次，非常感谢组委会，也感谢各位老师，今天下午上课非常累，能够坐到现在。前面几位老师，特别是我的老师王连义先生讲课，我想给大家讲讲故事，在今天的市场当中，我们应该怎么样变化一下自己的角度。猴年给大家最大的启发是什么？首先想到孙悟空。作为市场人、经营者，马上就会站在经营的角度看，看孙悟空的团队，看它的组织。应该讲孙悟空是非常优秀的职业经理人，除妖降魔，特别是三大白骨精那一段，受冤屈凭着事业心回来取得了真经，经历这么多的磨难，就像企业经营者一样，每一个走过来的人都经历过这些苦，我在书上讲，年年难过，年年过，年年过的还不错。孙悟空战胜这么多的困难，他是非常优秀的职业经理人，取回真经的时候，我们想他的核心竞争力是什么？你没有核心竞争力，你在市场上肯定是同质同化的，你肯定不可能优秀。它核心竞争力是什么？我想在座各位如果站在经济学的角度，我们正好分析出来的结果就是今天我们企业面临这么多问题，为什么得不到解决的首要问题，就是变化。
　　孙悟空的72变适应了它竞争的市场，我们把它沿途当中很多困难、挫折视为竞争，所以它能够取胜根本因素应该讲是在一个变字上，实际上从生产当中，我们感觉很多东西都在变，我们不讲知识经济，我们简单分一下类，分到新经济和旧经济，目前就是新旧经济同时在产生的阶段，即有老方式习惯的东西，又有创新的东西出来了，给大家感觉是什么？给大家感觉就是不习惯，不适应。刚过完了春节，大家越来越感觉到春节一年不如一年，总是感觉没有什么意思。春节就变成所谓公共关系集中整理阶段，送礼、打点，我们也是刚刚过完圣诞节，过完情人节，圣诞节、情人节是积极主动、富有激情，激情才能营造市场，被动怎么能够营造很好的市场？很多东西我们体会一下都在变，我们过去看一本小书，我还是举这个例子。我们看到150页也许看一半的时候，男女主人公开始拥抱了，你在今天买一本爱情小说，你看第二页男女主人公就上床了，观念上很多东西在变化。就跟农村让到城里一样，农村人说过去我们吃不饱，现在吃饱了，过去城里人吃得饱，现在城里人吃不饱了。原来我们穿不上衣服，现在穿上衣服了，可城市人现在穿不上衣服了，露肚脐。
　　原来说战争是非常残酷的，死人，对经济以及其他方面相关联的影响。多现在呢？战争变成一种娱乐。伊拉克战争成为了扑克牌，萨达姆被绑着，押着，电视上看到的画面，看看嘴里有几颗牙。新旧经济很多事情在发生变化。这就是每一个人天天在讲的今天生意越来越难做了。过去感觉到这个时候就是上人的时候，怎么今天到这个时候不怎么上人了？不应该上人的时候，怎么突然间市场起来了？摸不着头绪。有一个有规律的市场，变得没有了规律。每一个经营者都有一个习惯的东西，现在突然间感觉不习惯了，实际上我们非常简单看这个问题，因为今天是一个变化未来。你一个经营者，包括行业的管理者、指导者，你没有变化，你怎么贴上现在最时髦的词叫“与时俱进”，一个经营者在一定程度上没有提升，就是没有适应。我们讲以变求变，甚至未变你先变。变化最深层的概念，作为一个经营者，它考虑只是一个问题，商机的问题。我们经济类型的书可以把商机写成好几本，我们做实战研究的人怎么理解这个词？商机就是需求。当你发现哪一块有一个需求你满足了，就是把握住了这次商机。但是需求我们现在都知道需求，我们甚至每一个经营者，我走到全国各地，包括我走到很多的景区谈整体的营销，特别是在做卖点提炼的时候，都涉及到到底需求是什么？需求怎么样才能制造需求？实际上这个公式，我这两年读的书非常多，这两年没有间断，需求整合大家很茫然，但很简单。从哪里整合需求，就是观念。从观念当中整合出需求。
　　讲一个故事，因为我这两年做了100多个成功的营销策划的案例，我随便讲一个，那是99年的时候，我们讲经营一般讲是三大经营，一个是经营你自己，一个是经营好你的产品，最后就是经营好你的资源。98年我们在整理市场上需求的时候，旅游人群只是一部分，大家一定都清楚这个现实，不一定所有人都喜欢旅游，不一定所有人把钱都花在旅游，所有旅游的经营者都是把现实需求一起狼多肉少抢一块肉，需求除了现实需求还是潜在的需求，更主要你怎么创造需求，不是你的游客怎么转化成为你的游客。这就是创造需求问题。99年我在跟朋友聊天的时候，我从来不炒股，朋友讲了一句话，当时行情非常的好，但正好相反，总搭不上，垃圾股他去买，套住了，人家赚钱他在赔钱。非常简单，我就问他一句话，你平常旅游吗？他说不旅游，从来不花那个钱。但给我的感觉是他是我的目标客户，他能在股市投资，就有在旅游的消费能力。怎么让他成为我的客户呢？跟他聊天，说你主要炒股被套的原因是什么？就是不熟悉股票。一次谈话，我就认为股评家就是我们的经营资源，就是我的工具。于是乎我搞了一个策划案，叫股民与股评家通行，平时股评家跟大家在电视和电视外，平常都是讲大趋势。但股评家短短时间不可能讲每一个人个性化股是什么，但人投资是需要赚钱的，那时候旅行社重要不重要？不重要。所以我旅游第一免费旅游，第二还能赚钱。这样好事谁不去？谁都去。我们策划推到市场当中去，报疯了，都想去，但就200人。报价是多少？一般搞两日游。我承诺游客是你先把钱放在这儿，我买门票需要进，住房也需要钱，但我保证是你回来是你放钱的2、3倍。股评家他需要他的受众人群，用户他的人，他需要跟股民交流提升自己的机会，不能总是围绕他几个熟人，所以非常简单，我们连续在搞起来股民与股评家通行，在车上没有导游，所有游客上去围绕都是股评家，晚上组织一个股评家。一个车上一个股评家，15辆车就是15个股评家，当15个股评家晚上都坐在顶上，每个人推荐一个股，什么时候买，什么时候抛出，股民赚钱回头感谢股评家吗？不感谢。他感谢我。因为我给他创造了赚钱的机会。这就是一个策划人他在市场当中的作用。这些人根本不是有客，甚至很多是大厅里面老太太，打死他平常都不旅游，而作为旅行社而言就是游客，你市场上为什么经营者总要把眼光盯在一个碗上呢？满街都是金子，就看你捡不捡了，这里面有一个经营观念的问题，经营习惯的问题。你随时能发现、发生很多的经济。
　　最近讲反季节营销，冬季旅游景区都休息了，谁下的文？为什么你到这个时间就休息了？有很多的市场。如果你是经理人搬一个板凳坐在火车站或者机场，你看别的家有没有团？我们12月份搞反季节营销，一个团12月份拿有游客？一个团4500人。12月份我什么都没干，就在黄土地里面。其中一个策划，4500人，是什么？反季节营销。怎么组上来？我告诉大家，你就是一定要创造需求，12月份游客出去吗？游客不出去。肯定不出去。游客都知道什么时候出去玩好，什么时候出去玩不好。你游客没有，但是你就要研究，人最大的弱点是什么？共性是什么？最大的弱点和共性就是喜欢贪便宜。这个市场上有很多人是喜欢，12月份他们给我出一个难题怎么把人头数补上。游客肯定不走，那么我们怎么去做贪便宜的人，这样人有的是，不光是游客，贪便宜最大的特征就是一句话，他花这个钱，他想办法你给予他的要高于他花的钱，就符合他的需求。所以我们12月份的报价就是20块，塘沽滨海有什么海？看冰，20块钱，但我们给他很多的东西。这些东西我们旅行社根本不需要花钱。广告公司其中一种方式就是配送。这样游客算不过来帐，这样不叫旅行社，叫超市。4500人马上就齐了，相当于经营一个很一般旅行社一年的人头数。我第一个计划100辆大巴，很容易完成。当大家都在喊市场很难的时候，市场难吗？市场不难。因为变化，你很多东西没有理解，你还沿袭你过去的思路，过去总是讲实事求是，错了，实事求效，从市场角度来讲，有效为惟一的法则。我们原来接受的概念都是一分为二，我们现在要讲一分为三，一分为二非友即敌，非敌即友。现在是双赢，我们很多的观念怎么重新的考虑？甚至于我们今天为止，在这么个性化的年代，需求已经极为细化的年代，我们还在谈标准化的问题，还在谈工业时期推的标准化和无限度的扩张，不是。你扩张结果是什么？不用看，表面上是造脸上的文章，实际上一肚子的委屈。所以我想像WBCA主席讲的非常对，这个世界上永远最真的就是市场。很多人认为没有路可走，我认为有的是路可以走，为什么要学习？现代企业三大矛盾，第一个最突出就是学以致用的矛盾。学了很多的知识，但是知识怎么能用上？这是另外一个学科，学了的东西要转化成为你的市场行为，非常关键。我们做了很多的案例，都是如此。前两天我刚刚做完了河南神农山景区，今年要冲5A级。我跟他说你500万干什么？效果怎么样？你要什么？他说我需要就是80万人。我能进来80万人就行了，我说好咱们算帐，你通过什么进来2万人，你通过什么活动能进5000人，你通过什么方法能进来多少人，然后咱们加，你看我给你10大活动。我随便马路上叫十个人，您问谁知道神农氏是谁？十个人当中可能9个人不知道，也许有一个人能知道。你问你知道炎黄子孙吗？炎帝啊，你提神农山做什么？从炎黄子孙延伸你的营销概念，找到第一，剩下就是操作。
　　主持人 李庚：
　　刚才讲到亲情，北京有一个亲情常在的主持人田歌，上午她的主持给大家很新的感觉，下面我们播放一下她的带子。她的主持风格在北京已经形成一个特定的观众群，有一个特定的需求，而且不论性格、年龄进行的。她的风采在北京是一种从艺术角度的常青树，从我们文化、影视，包括今天评选有影响的人物刘老根，也是从艺术角度来的。下面请播放短片。
　　王祖淦：
　　这就是一种创新，感觉怎么样？记住这两个字，感觉是你市场当中最重要的两个字。看完了这个片子感觉怎么样？我们每一个游客看到他第一句话去哪儿了？去北京了。感觉怎么样？这就是经理人要做的事情。我刚才聊了聊变化的年代，什么都在变，为什么？我们还不在变？各种礼教会大包小包托印这么多资料，有效吗？没有效，为什么还要做？这就是我强调的实事求效。君子好财，取得有道。当大家都处在一个十字路口，不知道怎么再提升的时候，下一步怎么走？我想谈一下我们作为管理者也好，经营者也好，至少要强化的五项修炼，因为时间的关系，我是什么也没办法展开，第一个修炼要学会泡，孩子们泡吧，你泡什么？消费者。这样你才能知道他需要什么，你才能够拿出你不积压的产品来，因为今天的社会、我们的市场不在于供给，而在于需求。大量的企业产品在积压，卖不动。商业权益已经转移，不在于你说的怎么样，而是在于游客说，我需要什么产品，我需要是什么时间，我需要花多少钱，我需要有什么特色。是游客说的算，可是我们随便找一个报纸，不管在任何社团，上面定的线路是你异想出来的线路，广告打出去你收回来，最起码的广告费都明白，我们旅游界非常的突出，大家都明白一个现实，不能够以生产者为导向，要以需求者为导向。这是我们今天这个时代最有影响的。为什么我们全国旅游界这么多经理人还是拍脑门决定呢？你要学会泡，因为现在市场竞争的实质是人观念上的竞争，而不是产品的竞争。大家要像谁呢？要像农夫山泉，它的水有什么好？它的水质又能好在哪儿？但营销里面法则就是消费者认为什么好，你才是好产品，消费者认为甘甜的好，不懂得营养成分，所以农夫山泉有点儿甜，有点儿甜这几个字成为它所有水的品牌。你不整合需求你卖给谁？我们异想天开很多的东西，我们每个人的思维没有过渡到市场思维。作为经营者我们旅游行业没有形成职业经理人，但作为一个经理，作为一个老总，你不泡，你的企业盈利模式你怎么能够定位？你怎么培育出你的核心竞争力？难道还是说别人怎么做，我怎么做，一抓一大把，难道你讲是规模化，就是做同行，批发？批发是什么概念？包机，包专列，只是一种产品，它是风险经营。现在一定要讲创新经营。有的是金子，就看你捡不捡，关键看你有没有方法。我们学这么多东西，找什么？就是方法。
　　第二，一定要学会借。这是一个经营者最起码的修炼，旅行社有什么？什么都没有。它是一个景区线路的销售商，你什么都没有，你怎么能够启动起来？很核心的问题在一个借字上，我没有借，我草船借剑，我借回来了。你要考虑成本，你想降低你的成本，你看看诸葛亮，借东风，风没有成本，不要钱。小人物能干出大事情，这就是策划人。善于借，借是什么？就是整合。整合资源的一个过程。我们今天都在讲创新，这里有一个本质的概念，创新不是发明，创新是将你现有的资源，从新排列组合性成新的卖点，就是同值异购。所以我想大家一定要讲借，学会借。土方加上洋方就是妙方子，谎话加上实话就是神话。
　　第三，一定要做细。细分市场，我们旅游界的经营者绝大部分还没有转型，还站在手榴弹炸鱼，手榴弹扔下去能炸几个就几个，误打误撞。什么个人有什么需求，特别是今天看到的，今天在中国市场上已经开始产生了心灵消费。北京叫城，上海叫市。不要强加消费者任何东西，因为是消费者在选择你的年代，一定要细分市场。原来有很多的说法，小旅行社是做什么？做批发的。中小旅行社是最具备做个性化产品的，从这意义上讲，我们要感觉一个现象，有时候经理人，你做老中医根据过去的经验开方子，还是做一个裁缝量体裁衣？怎么样才能形成市场。品牌不是景区的名字，这不能展开讲。一个行业有一个行业的特点，我现在谈就是旅游的行业。所以细分最终的目的是把同值同化，变成了同值异购。旅游界从服务性向体验性转变。体验形象的说就是因为细致所以完美，因为完美所以感动。这就是生意经。我们读得书很多，写什么都有，每天看很多，包括我在日本读了一本书，我们看了这么多书，你应该怎么有这些东西？我们就应该研究用。
　　第四，修炼破，就是破坏力。不破不利。你没有破坏力，你怎么能够立得住？你不打破传统的习惯，你哪有新的亮点？大家都是一个样子，在做一件事情，那不就是国际化了吗？找出什么？找出你的个性。我们今天的市场三大爆炸，媒体爆炸，过去就几份报，现在有很多报，你读哪一个。第二广告爆炸。第三产品爆炸。你怎么给消费者创造眼球的注意力，你必须要有独特，正因为你打破了，所以你才能够产生独特，这也是我们经理人必须修炼的东西。
　　第五，一定要修炼一个干字。就是执行力的问题，我们有很多很好的东西，但是总成不了现实，去年中国旅游界多少大手笔的策划，接二连三的败下来了。为什么？其中一个很重要的问题就是执行力不行。当然这里面还有一个行为科学动机诱导的问题。因为一个策划案，考核一个策划案的标准看的是什么？看的是策划案实质在于攻心，只有悦目。执行力提倡是什么？提倡是简约，简单、简洁就是美。所以每一个老总要做连一个清洁工都能看得懂的方案，否则你的构想实施不了，连你的执行层都看不懂，怎么去执行，更别提操作层（员工）。所以执行力中要注意一点简洁。这个事我跟王石聊天，他也强调就是简洁。王石一个策划给重庆一个企业做，一个策划200万，就是一张纸，简洁，去做吧，一看就懂。所以市场一定要注意执行力，我们在很多项目里面做了分析，一个很好的策划，只能站到项目，你也读过项目管理，占你项目30％，40％的项目成功取决于执行力。你的理想怎么变成现实？理想是人意识当中未来的目标，这是理想的概念，变成不了现实，就是执行力的问题。所以我觉得作为一个旅游行业，我们读了很多书，很多的知识，但就旅游这个行业我的景区怎么能够进来人，我的酒店怎么能够销售出去，从市场营销策划角度讲，从旅行社怎么组团，从这些方面一定要加强、强化五项修炼。这些东西一旦你尝过了，我觉得就是那个道理。给你一条鱼，不如教会你捕鱼的方法。老总必须带头做好五项修炼，有了这五项修炼你就能找到问题，实际你的创新，很多东西就不会到今天感觉到这么迷惑、彷徨。因为现在的年代给我们创造就是这些，我们过去把一切优秀的东西说成老祖宗，现在把一切不好的东西也都说成老祖宗，过去没有知识感到很迷惑，今天由于有了知识太多了，几种答案都是正确的，又迷惑了。时间关系不能讲太多，应该肯定一个结论是什么？没有不景气的市场，只有不景气的企业和不景气的人。谢谢大家！
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《旅游经济学》一、迅速发展的旅游经济旅行---旅游----旅游活动---旅游经济活动最早的旅游组织者—英国人托马斯·库克（1841年）旅游业务经营的专业化----旅游经济活动质的飞跃，也是旅游经济逐步成熟的标志。旅游经济的飞速发展时期（二战后）1、旅游经济规模迅速扩大2、旅游业增长速度大大快于世界经济的增长率3、旅游人均花费额不断提高4、提供了大量的就业机会二、旅游经济研究的深入最早的文章：1899年意大利统计局局长博迪奥《关于在意大利的外国人的流动及其消耗费用》；最早的讲义：1927年罗马大学讲师马里奥提《旅游经济》讲义有影响的著作：我国对旅游经济的研究：旅游经济学建设简单进程：1979年全国经济科学会议列入国家经济科学研究重点项目序列（于光远建议）1980年第一次全国旅游经济座谈会提出要建立中国旅游经济学1982年第一本旅游经济学出版（王立纲、刘世杰）三、旅游经济学研究的对象和任务旅游经济学是从经济角度来研究旅游活动的，它的研究对象是旅游经济活动中的经济现象、经济关系和经济规律，以及旅游经济活动中的各种矛盾。1、旅游经济活动所反映的经济关系（旅游者同旅行社之间的经济关系，旅游企业之间的经济关系，旅游者同当地居民之间的经济关系）2、旅游经济活动中的矛盾（旅游者，旅游经营者，旅游者和旅游经营者，旅游经营者和当地和居民）3、旅游经济学研究的主要任务（价值，供求，竞争，按比例协调发展）旅游经济学研究的主要内容；1、旅游产品的生产与供给2、旅游产品的价格，3、旅游产品的消费，4旅游收入、分配与效益5旅游投资与决策6旅游经济结构与旅游经济发展战略7政府对旅游经济的管理四、旅游经济学的学科体系两大体系：1、以西方经济学为依据的体系（厉新建北二外）主要内容：①旅游需求基本理论②旅游消费行为③旅游供给基本理论④旅游目的地竞争⑤旅游供给与需求的均衡⑥旅游经济发展中的政府⑦旅游产业市场结构⑧旅游产业市场行为⑨旅游经济影响与衡量2、以政治经济学为依据的体系（南开为代表）我们使用的体系：南开体系。主要内容：①旅游产品的生产与供给②旅游产品的价格③旅游产品的消费④旅游收入、分配与效益⑤旅游投资与决策⑥旅游经济结构⑦旅游经济发展战略⑧政府对旅游经济的管理第二章旅游产品主要内容：四个问题第一节旅游产品的概念和经济性质一、旅游产品的概念从经营者角度：旅游经营者向旅游者提供的，满足其在旅游活动中所需各种物品和服务的总和。从旅游者角度：旅游产品表现为一次旅游经历。从购买方面看：单项旅游产品和总体旅游产品从旅游目的地角度：是该地所提供的食、住、行、游、娱、购产品的组合。旅游产品的特殊性：整体性、动态性和服务性。二、旅游产品的经济性质1、旅游产品的使用价值（1）正常使用价值和附属使用价值。（2）特点：多效用性和多功能性。（3）对游客具有暂时性。2、旅游产品的价值（l）以服务质量为标准（2）旅游资源的垄断性（3）旅游资源的稀缺性（4）旅游者对旅游产品价值的认知程度旅游产品的特征（综合性，无形性，不可转移性，生产和消费的同步性，不可储存性，敏感性）第二节旅游产品的构成一、旅游产品的一般构成1、旅游产品的核心部分2、旅游产品的形式部分3、旅游产品的延伸部分二、旅游产品的需求构成1、按旅游者的需求程度分：基本旅游产品和非基本旅游产品。2、按旅游者的消费内容分：食、住、行、游、购、娱等三、旅游产品的供给构成1、旅游资源旅游景区能产生多大的经济效益：一是取决于旅游资源本身，二取决于旅游开发的水平。三、旅游产品的供给构成2、旅游设施3、旅游服务4、旅游购物品5、旅游便捷性一是有良好的交通通达条件；二是通讯的方便条件；三是出入境签证手续的难易、出入境验关程序、服务效率和咨询信息等；四是旅游目的地社会的承受能力。第三节旅游产品的开发一、旅游产品的生命周期四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。1、旅游产品生命周期的特点（1）投入期特点：销售量增长缓慢、促销费用较高，利润较低，甚至亏损、但是企业面临的竞争压力较小。（2）成长期特点：销售量稳步上升，销售成本大幅度下降，利润得以大幅度提高。（3）成熟期特点：市场饱和，产品销售量趋于缓慢，利润增长也达到最高水平，并有逐渐下降的趋势，竞争激烈，产品差异化成为竞争的核心。这一时期，旅游产品的潜在顾客逐渐减少，市场以重复购买为主．（4）衰退期特点：销售量迅速下降，价格竞争激烈，企业利润迅速减少甚至亏损。一、旅游产品的生命周期2、旅游产品生命周期的变异（1）一时风尚型。（2）无限延长型。（3）起死回生型。3、延长旅游产品生命周期的经营策略（1）旅游市场改进策略。（2）旅游产品改进策略。（3）市场营销组合改进策略。（4）旅游产品更新换代策略。二、旅游产品的开发原则（1）市场导向原则。（2）效益观念原则。（3）产品形象原则。三、旅游产品开发的内容1
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