你还敢给淘宝卖家“差评”吗？ ― 消费质量报 - 四川在线
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?你还敢给淘宝卖家“差评”吗？
你还敢给淘宝卖家“差评”吗？
经常在淘宝上购物的消费者对淘宝的“差评”功能都不陌生，甚至还经常使用这项功能表达对店家销售商品和提供服务的满意度评价，并根据其他买家的点评决定是否购买。不过，来自国内各大媒体的报道，让大家对“差评”功能有了更清晰的认识：一旦给不良卖家差评，那么噩梦也可能会随之而来，不断的电话骚扰、恐吓甚至直接找上门进行人身伤害！&&&&时过境迁，淘宝卖家应对差评又有了新“招数”――淘宝官方提供的&“买家好评率”功能，一旦有消费者给了差评，就会被对应的卖家给一个不良评价，影响买家的好评率，累计到一定比例，其他卖家就会以此为依据，拒绝将商品卖给这位消费者。网友爆料：卖家将我列入“差评黑名单”&&&&8月11日上午11点，江苏南京小伙伴@南京的我22微博爆料：“因给卖家差评，被发现自己好评率只有87%，已被卖家列为‘不敢卖’的对象！”&&&&在跟帖发出的聊天记录截图中，记者注意到，他被一位天猫卖家告知：“亲，我看到你给别人差评，有点担心哦，一般这样的客户都不敢卖的。”（见下图）。&&&&“南京的我22”认为，自己此前确实因为所购商品不好，对一个淘宝卖家给了差评，“难道合理差评也会被‘潜规则’？”&&&&8月13日上午9点，@淘宝客服淘小宝跟帖回应&“南京的我22”的质疑称：“亲~@南京的我22，能否把您的用户名和相应的订单信息给小宝看下，很抱歉让亲有这样的感受。”微博追问：是否构成消费歧视？&&&&接到“南京的我22”爆料后，8月11日11点24分，本报官方微博发布&“你还敢给淘宝卖家差评吗”话题，并发起如下追问：@淘宝@天猫是怎么认定消费者合理差评和职业差评师的？淘宝卖家将差评买家列入黑名单是否存在消费歧视？&&&&截至记者发稿时，@淘宝和@天猫的新浪认证微博对上述问题均未给予回应。搜索查询：差评买家交易被拒非个案&&&&根据“南京的我22”提供的聊天截图和淘宝官方网站介绍，记者调查发现，淘宝卖家确实可根据淘宝官方提供的千牛卖家工作台，“直接发现买家好评率，跟差评师说bye－bye。”&&&&随后记者又通过“百度知道”查询发现，有网友回复一位同样被卖家拒绝交易的咨询者称：“现在淘宝卖家也能看到买家给出的差评、好评，以及原因，有的店铺直接把给出差评比例多的买家屏蔽了。如果您拍订单后付款时，提示“交易关闭”，恭喜您已经进入黑名单了！”&&&&这意味着小伙伴“南京的我22”的遭遇并非个案。投票互动：四成网友认为“差评黑名单”是歧视&&&&针对本次淘宝卖家将“差评买家列入黑名单”事件，本报新浪微博、微信公众平台和质量权威网设置投票调查，到昨（14）日下午，累计有1352位网友参与投票，其中45%的粉丝和网友选择了“这是典型的消费歧视”，36%的粉丝和网友选择了“这是消费者的权益，坚持给差评”，选择“不买最好，买得越多事情越多”的占18%，而1%的网友“不敢再给差评了”（见下图）。&&&&在本报官方微博发起的&“你还敢给淘宝卖家差评吗”话题中，一些网友跟帖发表了对此事的观点和看法：&&&&@小胖宝宝芽:淘宝卖家对于拥有同等交易条件的消费者，如果以好评度理由拒绝交易的，显然是歧视消费者。&&&&@南京的我22：只要合理，我不会低头！合理的差评我会继续给！&&&&@焰焰莎白今天早上淋到雨了:不买最好，买得越多事情越多。律师观点观点一：卖家反差评机制或涉侵消费者权益&&&&安徽众佳律师事务所@施鲍中律师(实名认证微博)跟帖发表个人观点认为：“‘差评’的功能应当仅针对商家，而非消费者。同时，如果淘宝没有明确告知消费者，其提供给淘宝卖家给买家差评的点评标准，就涉嫌侵害消费者的知情权。鉴于该点评属于公开性质，如果其中涉及消费者身份、账号、QQ等个人信息，同时还涉嫌侵犯消费者的消费安全权、隐私权等法定权益，消费者可以就此向工商12315热线、消保委等提出申诉或投诉，要求对方承担停止侵害、消除影响等责任。”观点二：是否构成消费歧视不能一概而论&&&&“买家作为消费者，其个人信誉与知情权、选择权、公平交易权同等重要!”北京市惠诚（成都）律师事务所高级合伙人、副主任张笛律师认为，卖家给买家差评后，可能导致其他卖家拒绝和差评较多的买家交易，是否系消费歧视问题，不能一概而论。如果买家获得差评较多，且均附带了理由，其他卖家有权决定是否与其交易。&&&&张笛强调,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，淘宝与卖家亦不能例外。淘宝在设置卖家可以给买家评价这一规则时，首先应公示评价规则，卖家给买家的评价应同时说明事实和理由，其次，如卖家恶意给买家差评的行为应允许买家申诉，淘宝不应置之不理。同时，对卖家多次恶意给买家差评的应该予以处罚。否则，只会助长卖家的霸道作风，损害消费者的合法权益。编后&&&&在我国C2C电子商务的发展过程中，信息不对称，交易双方互不信任一直是制约其发展的一大瓶颈。直到电子商务信用评价体系的出现，就像铺就了一条高速公路，很快就使我国电子商务的发展进入爆炸式的发展期。&&&&信用评价体系就是电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买家支付能力的情况。&&&&但是，在如淘宝等大型网上商城在实际使用过程中，好评、差评成为了买卖双方相互博弈的工具，由此也产生了一系列围绕信用评价体系的“潜规则”。&&&&卖家利用买家的好评率来反制消费者就是这些“潜规则”之一。在我们的记者调查中，有近一半的网友认为这一规则“是典型的消费歧视”，也有不少网友被此规则“潜”过，甚至有的网友发出了“不买最好，买得越多事情越多”的无奈的声音。&&&&应该说电子商务信用评价体系在降低网上交易中信用风险、提高网上交易的成功率方面作出了“里程碑”式的贡献，但在其自身仍然存在不少问题需要不断地去改进和完善。在信息时代的今天，电子商务在一定程度上已代表了未来商业发展的方向，所以，为了我国电子商务快速、良性地发展，需要管理部门、消协组织以及我们买卖双方和交易平台一起共同努力！邓子娇消费质量报全媒体中心记者李晓龙黎勇一个淘宝卖家半个小时搞定恶意差评的经验好文章 - 鱼摆摆网店装修网
一个淘宝卖家半个小时搞定恶意差评的经验好文章
川普咖啡今天在淘宝网看到一个淘宝卖家分享他如何在半个小时内搞定一个恶意差评，分享给大家。希望对大家有用。
掌柜id：我的百百合
店铺地址：
店铺截图如下：
纠结了我半个月的差评终于解决了，竟然只用了半个小时！首先要赞一下淘宝的工作效率，也希望那些认为淘宝对卖家保护不够的朋友们看完本文之后对淘宝有一个新的认识&&只要卖家能提供足够的证据证明是恶意差评，淘宝是一定会还给大家一个公道的！
ps：没耐心看完的同志可以直接看投诉过程。
转眼间开店已经五个月了。回头想想这其中的苦辣酸甜，相信各位同行的XDJM也都深有感触。开店最郁闷的事情是什么？回答100%的是--恶意差评！
尽管我们都是诚信经营，尽管亲们都很支持理解我们，但买家中偶尔还是有那么一两个LJ，一个差评足以让我们有口难言，郁闷不已。11月26日，我收到了开店以来的第一个差评。在解决之前的这十几天里，用夜不能寐来形容一点也不夸张。下面请允许我强忍心中的怒火，用尽量简单的语言介绍一下事情的经过：
11月15日，一位名叫**飞仙的买家来到我的店铺（这里隐去真名，他是LJ，咱不能不厚道），我一看信誉，都五心了。我喜欢跟这样的买家做生意，懂规矩，也爽快。果不其然，简单的询问之后，拍下了一套豹纹的珊瑚绒睡衣（我们店里主要做女式睡衣），也没有讲价，我心想这位亲还是很爽快的嘛。我说：合作愉快！不过接下来发生的告诉我，&合作愉快&只是一种错觉。
11月19日，他签收后与我联系，说衣服掉毛，要求退货。我的脑袋轰的一下，气不打一处来。我最不喜欢别人侮辱我衣服的质量了，因为我从来不会为了图便宜去进那些有问题的廉价货，款式我不敢打包票包您喜欢，因为各有所好，但是质量是绝不会有问题的。冷静了一下之后，我明白了，他是有目的的！在我的一番询问下，他承认是款式不喜欢。但他马上反应过来说漏嘴了，然后又一口咬定是质量问题，沟通未果，随即下线。我以为，他的小算盘被我识破了，该死心了吧。大不了也就是默认评价，默认好评。咱这资金链也不至于脆弱到缺他那几十块钱的地步吧。可是，一周之后，我发现，我又错了。这家伙的无耻明显比我的想象力高出若干个数量级。
11月26日，最可恶也是最可怕的事发生了 -- 这个家伙居然给了我个差评！当时真的是非常气愤。马上与他沟通，旺旺不在线，手机挂机。跟我玩消失。我知道，他给我差评不是目的，而是手段，卑鄙的手段。这是典型的恶意差评！我开始重新审视他的无耻，以便在下一次的沟通中不会死得太惨。然而残忍的事实又给我狠狠的上了一课。差评图片缺，没有来得及截图就没有了。
消失了一周之后，12月7日，我终于与他取得了联系。为了保证小店的信誉，我只好委屈求全，提出可以退货，由我们承担邮费。可是，我显然低估了他的胃口。他说：现在网上专业修改差评的最低也要200元！这话估计连猪都能听明白他是在要钱。我强忍心中怒气，又做出让步&&货款退给你（79元），衣服我不要了。这家伙很牛掰的扔下一句话，想清楚再给我打电话，挂了！我当时连飞到广东把他砍了的心都有（但是我对广东的朋友没有偏见）！当时那个气啊，那个悔啊，为什么没有想到录音，投诉连证据都没有。我开始埋怨淘宝，埋怨他对卖家的保护不够，我辛辛苦苦的诚信经营，就这么莫名其妙的给了一个差评，淘宝还有公道吗？还有市场秩序吗?我甚至开始怀疑这个社会，这个世界，好人真的有好报吗？付出真的有回报吗？&&您可能觉得我有些夸张，但当时就是这样的！
第二天，正当我又气愤又绝望的时候，他主动在旺旺上跟我联系。我大喜，心想：机会来了。聊天内容见下图：
终于有了他的把柄了，终于有证据可以投诉了，终于有了一线希望了！嘎嘎！同时在我浏览他的评价记录时，又有了新的发现：
可见该买家是一名&惯犯&，经常性的以差评为手段，威胁卖家对其进行金钱&赔偿&。我觉得这次应该十拿九稳了。
12月10号4点30分，我把所有的投诉资料准备好，信心满满的点击了&投诉&按钮。下面是我准备的投诉的原文：
一 事情经过
1.订单建立
2.货物签收（一次沟通）
3.二次沟通，卖家承诺退货，但买家并没有申请退款
4.三次沟通，买家给出差评后要求卖家赔偿200元才作修改
5.四次沟通，买家要求赔偿货款，但拒绝退货
二 问题关键
买家&踏云飞仙&承认了衣服的款式不喜欢，但之后确一口咬定是质量问题
在卖家同意退款的情况下，买家依然选择了差评。
评价后双方进行沟通，买家直接开价200元买家，并反复强调&网上专业修改个差评至少200元&，并拒绝退换货物，前提是卖家同意退货并承担运费。
该买家也曾向其他卖家提出过同样无理要求，详见图片
三 尊敬的淘宝网管理人员：&&&&&&&&
&&&& 淘宝是中国最大的B2C平台，作为卖家，我坚持诚信经营，也希望能我们的合法利益得到保障。
&&&& 如此明目张胆的威胁勒索，如果不得到惩治，买家中这样的风气盛行，那么淘宝将再无秩序可言，我们这些诚信经营的卖家也定将心灰意冷。
&&&& 希望看到这篇投诉的管理人员能够给此事定性，惩治那些不遵守淘宝规则的买家，维护卖家的合法利益。
&&&& 万分感谢！
&&&&&&&& 我的百百合，
下面是上传的聊天记录：
提交后给淘宝的客服打了个电话，结果被告知要等5天左右，当下心凉了半截，担心淘宝的工作效率啊！没办法，等吧！然而，仅仅在半个小时之后，我听到老婆一声尖叫，我心烦意乱正待发作，只听她喊道：差评没了，差评没了！
我将信将疑的看了一眼屏幕：
真可谓是山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。恰不恰当就这么着吧。反正真的是很高兴，很有成就感。同时对淘宝的工作效率有了新的看法。在这里不得不赞一个！
总结：如何定义恶意差评
差评解决了，当然很高兴，不过高兴之余还是要总结一下，也希望跟更多的同行朋友分享。
一、投诉的前提是对自己的商品质量有信心，这才是问题的关键。
二、要留下可靠确凿的证据，旺旺的聊天记录是首选，第三方的证据比如电话录音、QQ聊天记录我还没有试过，不知道可不可以作为证据使用。
三、理清事情的条理，抓住事情的关键，才能证明是恶意差评。比如我这次纠纷，问题关键有四：
& 1、在卖家答应退款并承担邮费的前提下，依然坚持选择给予差评；
& 2、曾提出赔偿200元的无理要求，属于典型的勒索行为，可以定义为恶意差评；
& 3、尽管后来只要求赔偿货款，但依然坚持不退还衣物，也可定义为勒索，而且也从侧面反映出衣服并非不能穿；
& 4、该卖家给其他卖家的差评中，卖家也反映过该买家曾因物流速度慢而提出现金赔偿。可见该买家是惯犯。
感谢与倡议
网络交易，是建立在相互信任的前提下的。我很庆幸，开店以来遇到的除这个LJ之外的所有亲们，是你们的支持才让我走到了今天。在这里我要谢谢你们，尤其是那些遇到了问题依然耐心跟我沟通的亲们！感谢你们对我的信任和理解！
在这里我要提一点期望：我希望所有的买家和卖家都能相互信任，相互理解，共同维护这个虚拟网络却是现实世界的良好秩序。这是我们每一个人都应该具有最起码的社会公德与素质。少一点欺骗，少一点恶意，多一分信任，多一份真诚。
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网友淘宝给差评遭卖家威胁
“小曹，有你的快递。”“呀，我买的什么东西到了！”小曹喜欢网购，每次拆包裹，她心情就会很好。可这次，小曹满心欢喜地拆开包裹后，瞬间傻了眼：怎么是一副挽联！一早上班收到了副挽联，随之而来一天的坏心情。这事还没完！今天下午，眼看着快要下班了，小曹又收到了快递。这次，她很忐忑，用颤抖的手撕开包裹，她彻底气哭了！这样的缺德事，到底谁干的？一天收到两个“不祥之物”小曹20多岁，在蔡甸一家公司上班。今天一早，前台工作人员告诉她，有她的快递送到，已帮忙签收了。平时经常网购，每次都是前台签收，她并没觉得奇怪。可一打开快递，她愣了：黑字，写在白布上。“这是什么？”在同事的提醒下，她才知道，这是一幅祭奠用的挽联。小曹并未购买过这类物品。刚开始，她怀疑是快递寄错了，可快递单上的收件人姓名、电话和地址，与她的信息完全一致。寄件人没有留下详细信息，只有一个电话，但快递员用黑色墨水笔写了字，其中有两个数字被遮住，看不清楚。想打电话过去问，也不知该打哪个号码。小曹思绪一下凌乱了。朋友的恶作剧？不可能，没人会开这种玩笑。她仔细回忆，前几天，因为一个淘宝差评，她曾与卖家争论过。小曹翻出卖家电话，打过去质问，对方却不承认有此事。下午，就在快下班时，小曹又收到一个快递，打开后发现：这是一个纸质的牌位！上面写着“曹X之灵位”！她曾给卖家差评小曹告诉记者，上周末，她和男友去武汉欢乐谷玩，她提前在淘宝上，一家叫“武汉欢乐谷票务中心”的店里，订了两张门票，一共315元。买票时，她明确告诉卖家，她是武汉人，男朋友是外地人。卖家说，会提前发送给她电子票，她凭此到欢乐谷门口兑换实体票即可。而其男朋友是外地人，付款后刷身份证就可以进门了。周末，小曹和男友开心地出发了。到了欢乐谷门口已中午12时许，她取票很顺利，可男友用身份证却无法入园。她致电卖家沟通后，卖家承认失误，卖家称其家人就在附近，可以送实体票来。小曹和男友只好等待。10多分钟后，一名女子骑着电动车赶到，他们才得以入园。小曹称，从取票到与欢乐谷工作人员沟通、与卖家沟通，再到卖家送来门票，他们在欢乐谷门口，等了1个小时10分钟。一天的好心情都坏了。回家后，她确认收货，并给了卖家差评。当时，卖家威胁称，要她“等着”、“你还不得了”……买挽联和牌位的是同一人记者看到，小曹和卖家的淘宝聊天记录上，卖家让其删除评价，承诺给其补偿50元。小曹称，她不缺这个钱，不愿意更改。卖家回复：“有病”、“等着吧”“你还不得了”……小曹怀疑，她收到的挽联，是卖家报复。为找出真正的寄件人，记者作了尝试。11位数字的寄件人手机号码中，有两个数字看不清，根据号码属地河北、以及数字大概轮廓等信息，记者尝试不同数字组合，多次致电后，终于联系上了寄件人。寄件人称，他在淘宝开了一家祭奠用品店。2月29日，一位武汉的买家，淘宝名“舅风匕之缘”，拍了一副挽联，价格为10元包邮。买家给的地址和电话，正是小曹的信息。他们也不知道，这是有人恶意为之。寄件人提供了这位“舅风匕之缘”的支付宝账号，是一个归属地为武汉的手机号。楚天都市报记者将此手机号提供给小曹，她一眼发现，这正是给她打电话，让她删除评价的门票卖家手机号！纸牌位的寄件人信息很清楚，记者与其联系后，发现买家信息与购买挽联的买家一模一样，还留言加急派送。律师称已涉嫌侮辱他人小曹提供了三个卖家的号码，其中就包括拍下挽联和牌位的手机号。楚天都市报记者多次拨打，要么无人接听，要么关机。今晚近9点，其中的一个号码，终于有一位男士接听。他表示，因系统故障，小曹男友无法刷身份证进入欢乐谷，事后，他们多次与小曹沟通，可给小曹淘宝旺旺发消息，她不回复，还将其电话拉黑。记者询问，购买挽联和牌位的电话号码，是否是该淘宝店工作人员的号码。这位男士没有承认也没有否认，只是反问：“怎么啦？”记者说明事情经过后，他表示，他不清楚挽联和牌位的事情，随后匆匆挂断电话。湖北典恒律师事务所律师陈亮表示，若证据确凿，确实是这位卖家所为，则涉嫌侮辱他人，违反了治安处罚法，公安机关可以依法对其进行行政处罚。目前，小曹已报警，并向淘宝客服反映此事。记者致电武汉欢乐谷相关负责人员得知， 该淘宝店铺并不是武汉欢乐谷官方正规渠道。
(本文来源：楚天都市报
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