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线上线下融合 实体零售将赢得翻身机会吗
新零售似乎成了2016年的一个热词，在年底零售行业的各类峰会上，不讲点与新零售相关的内容似乎都引不来关注。12月26日，在由《商业观察家》举办的2016中国新零售峰会上，大润发飞牛网联席CEO袁彬告诉界面新闻，今年春节大润发和飞牛网会进行线上线下联合促销，预计仅春节档期大润发和飞牛网的销售额就能达到百亿元级别。不过袁彬不得不承认，价格战的效果已经大不如前了。“很多年轻人对价格已经没那么敏感了，他们需要的更多是便利、体验好等。”在他看来，年轻人的两种模式包括“宅在家”和“楼下买”，所以现在增速最快的两个业态是线上和便利店企业。而宅在家的消费群也成了线上线下融合时争取的最重要目标用户。袁彬告诉界面新闻，虽然京东、天猫已经在流量平台方面站在了制高点，但从快消品品类而言，类似飞牛网的企业仍然有机会和市场，因为以高频、低价、高物流费用为特点的快消品必须就近配送。而到明年，大润发门店3公里范围内，门店商品（含生鲜）下单后1-2小时就能送达，在门店5-20公里范围，下单后可做到半日送达。而这5-20公里的范围能覆盖全国十分之一的人口，同时依靠大润发在全国360家门店实现了配送。今年5月，百联集团开始运营其独立开发的O2O业务平台百联到家，这是百联针对日常生活消费品“最后一公里”的商品销售配送服务，这个平台将百联集团中的300家超市9000个SKU囊括在一起，并承诺2.5公里半径内可以做到3小时极速达，覆盖上海市中环内。据百联全渠道公司首席市场官提供的数据，百联到家的订单数从今年5月上线时的100单，已经增加到12月12日的3万单，整个12月也能维持在日均4500单，客单价50元左右。此外，更多的企业开始入驻类似京东到家的网络平台，零售企业对于线上业务也到了前所未有的重视程度，但实体零售的线下门店到底有没有价值？纵观整个零售生态，阿里收购了浙江实体零售三江购物超市，最近又通过易果生鲜成为上海老牌零售联华超市的第二大股东，这意味线下零售的价值仍在。尤其是开业不足一年的阿里旗下的实体店盒马鲜生已经成了自带IP光环的明星了。今年1月，首家盒马鲜生会员体验店上海金桥广场店开业，4000平方米的店内陈列超过3000种商品，其中80%是食品，20%是生鲜产品，在支付方式上用支付宝完成付款。无论是在门店购买，还是App线上下单，均能做到“5公里范围半小时送达”。目前，盒马鲜生在上海已经开设5家门店，明年三月将在北京开设首家店。华泰证券对盒马鲜生上海金桥广场店的调研数据显示，盒马鲜生金桥店年营业额约2.5亿元，坪效约5.6万元/平方米，远高于同业平均水平，这得益于其技术先进、配送速度快、品类与业态创新等。一名零售业内人士分析，盒马鲜生主打高端消费群体，把现场烹饪和食材新鲜结合于一体，从消费端解决的放心食材（例如活海鲜）的问题，从销售端降低了线下生鲜卖场损耗，再加上半小时配送时效带来的良好购物体验增加了顾客粘性。盒马鲜生的模式已经引发了实体零售的跟进。今年12月，一份永辉超市的交流纪要在中信证券的2017年度策略会上流出，在创新业态中专门提到了O2O门店――永辉打算和京东在北京开2家线上线下融合的店，决定采用盒马鲜生的模式。原因是线下的机会还有很多，但是必须从线上的思维出发。生鲜赚钱必须做大流量，其实就回归到供应链流量的问题。跟永辉一样，大润发同样意识到了这类门店的重要性，最近大润发董事长黄明端曾表示，2017年将落地一个叫“飞牛优鲜”的新零售项目，这是一个线上线下高度融合、基于门店发货的O2O新业态店探索。但仅在配送时效性方面，盒马鲜生已经做到了极致。相对于盒马鲜生的5公里范围半小时极速达，百联到家的3小时送达相较于京东到家的2小时送达仍逊色，更不用说半小时送达了。对此，永辉副总裁翁海辉在会上也承认，“我们线上做得不太好，但是线下还有空间。”永辉在2014年底开始尝试性地做“零售+餐饮”业态，在永辉超市内开设主打三文鱼餐厅的“鲑鱼工坊”、主打牛肉类餐厅的“盒牛工坊”、主打烘焙体验的“麦子工坊”等体验性业态。盒马鲜生创始人侯毅此前表示，实体零售业如果不能真正从内向外的根本性改变，只是给门店加个App，就变成新零售，这样并没有太大价值。对于实体零售店，要想翻身，恐怕还需更多改变。
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电商巨头抢滩南昌线下零售市场 新零售业态将成为主流
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&&&&中国江西网讯 （记者黄继妍）当传统零售商纷纷“触网”的时候，电商巨头也开始布局线下零售市场。在2016年的最后一天，京东全国首家全品类实体店在南昌移动八一营业厅正式开张。虽然450平方米的京东之家并不算大，但其与网上商城相同的低廉售价，却吸引了众多客户的光临。
&&&&走进这家京东实体店，只见手机、平板电脑、图书、日化、母婴用品等一应俱全。这些都是京东官网在售排名前10或前20名的热卖单品。店员告诉记者，试营业期间，卖得最好的是奶粉、纸尿裤等母婴产品。正在购买进口奶粉的一位市民告诉记者，这里的全球购商品价格比百货商场便宜不少，而且能看到实物，比网上买更放心。
&&&&此前，京东在长沙的实体店已经开业了，以数码产品为主。南昌店是目前全国最大的京东之家，也是品类最齐全、第一家与运营商合作的实体店。京东相关负责人饶振振表示，京东从线上走到线下是一种必然，实体店能够解决线上店不能提供体验、服务不完善的痛点，还能够实现优势资源整合。对于江西移动来说，引进京东之家，不仅有利于保持八一卖场在八一商圈的领先优势，而且借助京东的渠道，江西移动的HUI买商城，将实现从卖手机到卖百货的跨界营销。
&&&&实际上，不仅是京东，阿里巴巴等电商巨头也加快了实体店的布局。从“电”到“店”，不光改变了销售模式，更预示着消费升级时代已经来临，纯电商时代即将过去，融合线上、线下及物流的新零售业态将成为主流。
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　　【综合报道】2016年中国连锁业O2O大会于3月17日举行，中国连锁经营协会秘书长裴亮指出，零售企业正面临一个前所未有的市场挑战，发展全渠道O2O业务的零售企业大多是线上线下分别运营，还没有形成线上线下的融合。　　当下，在多重因素冲击下，实体零售业尽显疲态。来自步步高、武商集团、上海城市超市、国美、三胞集团、（）、上海百联、银泰商业、沃尔玛、麦当劳、星巴克等几十家企业的50位零售企业高管共同发出倡议，计划建立全渠道获客、社群运营系统，希望将数字化技术与零售业全价值链进行融合。　　线上与线下融合提速　　在大会上，众多参会企业人士认为，虽然互联网发展迅猛，对实体零售造成冲击，但线上线下关系并非互相取代，而是融合共赢。　　O2O，这个本属于互联网电商企业大秀存在感的商业模式，在去年一片喧嚣的O2O企业大批倒闭的情况下，是否能够让实体零售企业找到翻身的机会？　　没有人敢去断言。但有一点可能肯定，零售业面临的环境比以往更加恶劣。中国连锁经营协会秘书长裴亮对行业的这一现象毫不避讳，“过去四年，上市零售企业的净利润率一直处于下滑态势，净利润连续4年出现了负增长。”他说：“零售企业正面临着前所未有的市场挑战。”　　2015年阿里入股苏宁，京东投资（），当当、聚美、三只松鼠等也都纷纷开设实体店，线下零售已经成为互联网持续发展重要的补充和保障。国美在线CEO李俊涛相信，线上线下融合的全零售是当下最佳的商业模式，也将成为未来零售业的主流模式。　　“京东到家是线下实体在移动互联网的延伸。”京东集团副总裁邓天卓说，正在与永辉超市200多家线下超市结合，超市消费者可以省去取货成本，还能买到一些海外购的精选进口商品。　　“线上与线下不是对立的关系。”华冠商业总经理肖英说，与电商合作的门店去年销售额增长7%，来自京东到家的销售额占比7%，顾客在家就能享受服务体验也更好了，这是很多企业自建平台砸了一两亿元也无法达到的。　　李俊涛认为，线上线下融合是互联网+时代最佳商业模式，只有通过互联网思维改造零售业经营模式，才能在满足消费者的同时让企业盈利。　　未来，企业应该将数字化技术与零售业全价值链进行融合，制定全面的数字化转型战略，并探索适合自身特点的创新业务增长模式，促进运营效率提升，并在推进实施过程中快速迭代;积极打造和参与生态圈资源共享，强化与同业、上下游、跨界客户、技术和资本等资源对接，并贡献价值;培育适应数字化转型的组织与文化，通过内部培养和外部合作获取专业人才，建立内部柔性组织，鼓励和保护创新机制。　　传统零售未来将重塑价值　　“今天O2O大会的主题定位为数字化转型之路。如今很多本土实体零售企业在O2O过程中存在零售营销的短板，比如缺乏顾客个体信息、无法精准推送、没有推送策略和内容，很多实体零售商做电商依旧是一个顾客两条线，线上与线下分离。很多时候，所谓O2O的企业，其线上线下商品不一致、价格不一致、库存不共享，线上线下难以实现无缝对接。在线上业务中，传统电商方式仍占主流，真正开展移动购物业务的企业数量不足三分之一，自建平台仍是零售企业发展线上业务的主要方式。”裴亮表示，目前，传统零售企业的可持续增长面临挑战。　　裴亮进一步指出，当下零售企业最为关注的重点和存在挑战的方面包括顾客营销与服务、门店数字化改造;供应链效率优化;业态创新与新业态发展;强化商品管理与商品采购;人员激励与组织架构调整。　　面对严峻挑战，上述50位零售企业高管共同发出“50人倡议”——零售企业应回归价值创造本质理念，重新总结自身优势，探索与业务相匹配的数字化战略;以消费者为中心，建立全渠道获客、社群运营、跨渠道营销、数字化门店体验、个性化服务等能力，建立长效机制获取消费者信任并保证消费者信息安全;整合供应链资源，基于数字化技术对商品经营、质量追溯、仓储物流、供应商协同等方面进行改造升级，提高供应链效率。　　经营者也表示了同样的担忧。　　步步高董事长王填表示，零售行业现在面临非常大的挑战，步步高也成立了“云猴”来开发电商。　　王填坦言：“其实我们遭受着多层压力，这种压力首先是来自整个大环境，第二来自线上企业的分流，还有来自于成本的变化。所以很多实体零售企业在想着怎么突围，我们也在寻求快速发展线上业务，通过两年的尝试，我们试错了很多，也找对了一些方向，总结经验来看，我们作为线下零售企业，O2O的转型道路不能走得太急。”　　面对严峻挑战，上述50位零售企业高管共同发出“50人倡议”——零售企业应回归价值创造本质理念，重新总结自身优势，探索与业务相匹配的数字化战略;以消费者为中心，建立全渠道获客、社群运营、跨渠道营销、数字化门店体验、个性化服务等能力，建立长效机制获取消费者信任并保证消费者信息安全;整合供应链资源，基于数字化技术对商品经营、质量追溯、仓储物流、供应商协同等方面进行改造升级，提高供应链效率。(编辑：唐小糖)
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<span title="4.%
最近7日年化
<span title="4.%中国消费者：线上线下零售的界限逐渐模糊
　　本报讯 6月1日，普华永道发布《2015年全零售：零售商与变革的时代》报告指出，零售企业正运用技术来预测消费者需求，用以补充而非代替实体消费环境。对于中国消费者而言，移动支付的高度应用和参与正在逐渐将线上线下零售的界限变得模糊。　　普华永道对来自19个不同地区的19000多名线上购物者进行了调查，其中有906位来自中国。以理解消费者购买偏好、购物渠道选择以及对零售商的期望值。　　全球报告显示，尽管有68%的全球受访者表示他们在门店浏览商品最终却决定网上购买，有70%的受访者表示他们正好做过了相反的事情：在网上浏览商品却决定在门店购买―即“逆陈列室现象”或“网络陈列室现象”。　　普华永道中国北区零售及消费品行业主管审计合伙人孙进表示：“数字化和实体的界限，对于消费者而言变得越来越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消费者的方式，例如实时个性化的服务，用以创造差异化的服务来吸引消费者回归。　　未来的实体店将能够通过技术把点连成线，从而提供更优越的购物体验。全球范围的零售商已经在试验店内数字化互动，而中国消费者对于店内的数字化显示出更大的偏爱。”　　报告表示，中国消费者更偏好实时个性化的服务。通常实现这一目标的最佳方法是通过地理定位技术。　　商业信息的个性化可以采取多种形式，包括数字优惠券、独家品牌内容或社交媒体互动，但是这些形式都具有定向性和独特性，针对消费者的具体某一行为。　　同时，移动和社交媒体更有数字化的特点，这点在中国体现得更加深刻。报告发现，90%的中国消费者表示在社交媒体中与他们喜爱的销售商的互动已经驱使他们购买了更多产品，相比全球受访者，这个比例只有62%。　　“在中国，社交媒体对于消费决定具有更强的影响力。由于消费者更信任这些来自社交渠道的分享信息，零售商应该在此方面投入更多，将社交参与转化为销售行动。”普华永道中国数字化管理咨询业务总监詹文陶说。　　普华永道中国零售及消费品行业合伙人汪颖表示：“相关政策层面，短期而言，部分消费品关税的降低和消费税改革将为零售商的定价战略带来调整空间。　　就长期而言，"一带一路"契机下，中国零售消费品行业将面对沿线的东盟、、等。零售商应及时回顾自身的商业计划，整合线上线下渠道，以便在新的形势下掌握先机。”　　（）
（责任编辑：HN666）
06/02 17:5406/02 16:4606/02 15:2406/02 15:2106/02 15:2006/02 14:26
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