酒店服务案例心理分析；【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际；口敲门并报：“Housekeeping、Ｈ；ousekeepingHousekeeping”；王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了；〖分析〗这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小；杂的反应，从而获得外界信息，使人们对客观事物产生；国际大酒店通过从客人进入酒店――登记入住――
酒店服务案例心理分析
【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递绝对给了王小姐，这张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你我入住愉快。”在王小姐办理入住登记手续时，行李员谦恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。行李员带着客人刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说，“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门
口敲门并报：“Housekeeping、Ｈ
ousekeepingHousekeeping ”，王小姐诧异地说：“不是没有人吗？”“这是我们的服务规范。”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务，行李员将客人的行李放到了行李架上，同时发现客人将西装脱下随手扔在了床上，便走过去将客人西装挂进了壁橱。客房服务员和行李员询问道：“王小姐还有何需要帮助？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢你。”“祝你们在本酒店居住愉快！”然后两个服务员告辞退出。
王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了。当她们躺在柔软的床上，听着悠扬的音乐，欣赏着舒适豪华的室内装潢，回忆着进入酒店的整个过程时，王小姐满意地对朋友们说：“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？”
〖分析〗 这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小姐初来乍到，对国际大酒店的第一印象是非常的满意。满意是什么？满意是一种感觉。在心理学中感觉是人们对客观事物认识都是从感觉开始，它是一切复杂心理活动的基础。事物以某方面的个别属性作用于人的感官，通过看、听、嗅、尝等，使人产生最初的心理过程，这便是感觉。人们只有在感觉的基础上，才能对现实事物整个属性和相互关系做出更复
杂的反应，从而获得外界信息，使人们对客观事物产生某种感情。顾客对服务工作的认识，同样是从感觉开始的。它激发着顾客一定的情感与消费态度。因感觉引起的人的情感变化与消费态度，是顾客最基本的消费心理现象。所以，满意的服务往往体现于细微之处。
国际大酒店通过从客人进入酒店――登记入住――客人进入客房，每一个环节都有服务人员随时为客人服务，从而让客人找到了一种满意的感觉。尤其是对第一镒下榻酒店的客人来说，就是这些点点滴滴的细微服务，才给客人留下深刻的印象，为客人再次光临打下基础，从而产生了一种“星级酒店服务”的感觉，客人要的就是这种感觉。 当然，客人的满意源自很多方面，酒店各部门的每一位服务员都必须密切配合，一环一扣一环，上下一致，其中有一环出现偏差，对于客人来说，这次服务都可能是失败的、不满意的；这是一种连贯性的感觉，即100―1=0。特别是作为一名服务员，提供服务是他们的天职，但服务同时又是服务商品的最好的包装，服务本身就有它的相应的价值。因此酒店的服务员不仅是在推销商品和服务，同时也在创造价值。不要小看服务员的职业，要把它做到最好，人人满意，还是需要下一番功夫的。
【思考题】
1．其实很多酒店都能做到案例中规范的服务程序，但请您回顾一下这个给王小姐带来强烈满意的感觉的服务过程基本程序有哪些？
2．你认为让客人有一种“满意”的感觉会很难吗？如何才能让每一位顾客都有一种“满意”的感觉呢？
3．只有顾客满意我们才高兴，这是每个酒店服务员在踏入这一行一开始就必须明确的，回忆一件让您难忘的顾客满意您更高兴的事情与我们来分享。
2．小小的“提示卡”――【关键词】金钥匙 方便心理 需求
【案例】某日上午，一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部，手里还拿着两张发票，她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前：“ 您是酒店的?金钥匙?吗？有这样一件事您帮一帮我，今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的，刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了，更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票，而不是出租车的发票，这让我回去怎么报销呢？”客人
语气急促地说。小方说：“小姐，您别着急，让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的？”客人说：“具体时间记不清了。”
“请出示一下您的住房卡好吗？”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下，随即到前台接待处，查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说：“是我接待这位女士的，当时我上前为这位女士拉车门、护顶，她示意让我到车后尾箱取行李，打开尾箱后一共拿出了两个皮箱，当时我还仔细看了一下没有其他行李，这时后面又有其它的出租车来了，我就赶紧关了车门，并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她，帮着提着行李来到了前台。”小方分析，一方面，是客人自己遗失了一件行李，她可能怕把摄影架压坏弄脏，自己坐在前排，摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排，下车时忘了提醒行李员：另一方面，行李员也够粗心的了，一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机，那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧，那位女士充满期盼地迎了过来。小方说：“让您久等了，我问一下早上您下车时，行李员给您的那张提示卡还在吗？”客人：“好像还在，我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来，终于找到了一张团成一团的小小的提
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你可能喜欢　　如题，LZ在一家号称五星标准的酒店里做前台。刚开业才4个月，生意一直不好。但尽管如此，也还是见识到很多不一样的事情啊。。。
楼主发言：47次 发图： | 更多
　　沙发　　
　　今天不知道怎么了，脾气有点暴躁。接了两个来电，更加烦躁了。　　第一个电话：　　客人：我要找你们销售部负责人　　我
：先生您好，销售部同事现在已经下班了，您看方不方便留下您的联系电话，我让销售部同事联系您呢？　　客人：那就找你这里说的上话的管事人。　　我
：请问是有什么事情可以帮您的吗？　　客人：团队最低价是多少？　　我
：请问是需要几号入住几间房的团队呢？　　客人：你别管，你就告诉我价格。　　我
：。。。。最低价格大床房XXX，双床房XXX。　　客人：这个价格，我不想和你说。我直接找你们老板！　　好吧，我无语凝噎。。。
　　第二个电话　　客人：您们这里房价多少？　　我
：您好，请问是需要大床房还是双床房呢？目前大床房价格XXX，双床房价格XXX。　　客人：那团购呢？　　我
：团购价格比前台价格会优惠一些，您可以先团购再入住，或者是前台直接给您以团购价格入住。（目前团购价格是最低价，比协议价格还优惠）另外我们酒店近期推出了住一送一的活动，也是很优惠的呢。　　客人：那我如果团购的话，你们还要付钱给团购网站。你直接把返佣的钱给我优惠掉吧。　　我
：先生，真的很不好意思呢，我们没有办法这样操作，而且目前这个房价也是最低价了呢。　　客人：那我就换其他酒店咯　　我
：好的，再见。。。。
　　之前在另外一家酒店工作的时候，有一个展会把酒店所有房间都包了，安排了一些印度、伊朗、朝鲜之类的外国客人入住。因为房间是按照会务组提供的名单给的，就算一个代表团来的是一男一女也只能够入住一间双人房。就发生了一对印度父女两人入住了一间双床房的情况。　　退房的时候忙死宝宝了，300来间房同时退房。客房大姐也忙得团团转。　　然后，大姐告诉我们，那对印度父女住的房间内，有一张床的周围贴满了用过的姨妈巾。。。用过的姨妈巾。。。用过的。。。姨妈巾。。。。
　　另外还有客人曾经直接在床上大解。。。　　客房大姐要吐了。。。
　　普利斯够昂
　　@追寻你的方向
22:26:36.997　　另外还有客人曾经直接在床上大解。。。 　　客房大姐要吐了。。。　　—————————————　　怎么拉得出来　　
　　回复第7楼，@淘气的大瑞瑞　　@追寻你的方向
22:26:36.997 　　另外还有客人曾经直接在床上大解。。。 　　客房大姐要吐了。。。 　　————————————— 　　怎么拉得出来 　　--------------------------　　我也不造啊，后来那间房的床上用品包括床垫，全都扔了～　　
　　我在五星级饭店的大堂吧做过，真的是三教九流什么人没见过。。。不得不说，酒店就像个小社会！！做对客的酒店人应该都深有体会
　　啊，LZ自己都忘了曾经发过这个帖子。　　继续更新几个印象深刻的事情吧。　　1.3月的时候有一位客人让我印象深刻，他在入住前打过几个电话到前台来询问房价，为什么LZ能够记得并且判断是他打的电话呢，因为电话的结束语统一是X你妈。。。这位客人打电话是想要询问价格，每一通电话前台都很详细的介绍了房价以及现行的优惠，客人就问了从XX地到酒店打的需要多少钱，当时因为LZ不久前也刚好从那个地方打过的士到酒店附近，就报了个大概的价格是80元，好吧，这位客人又以X你妈结束了电话。　　两个小时以后，有一位黑矮壮的客人拖着行李箱进入酒店，到了前台以后，第一句话就是“X你妈，哪个傻X跟我说的打的士80块？司机收了我250！” 当时前台的表情是惊讶的，气氛是凝固的。。。办理入住的过程就不说了，反正就是各种国骂以及粗话。　　入住半个小时以后客人打电话到前台，“我X你妈，你们的房间怎么这么小！怎么这么贵！怎么跟网上图片不一样！你们是不是看不起我！！！我X你妈！！！”当时LZ就BALABALABALABALA解释了一通，跟他说如果不喜欢这间房，现在有其他的空房可以更换，接着客人又重复了上面的话，说不换了。十分钟以后，又打电话到前台，还是各种国骂。。。LZ崩溃了，跟他说如果对房间不满意，现在就可以退房，到其他酒店入住。还是被这客人以国骂问候了全家。。。当天晚上LZ被这客人十分钟一骂十分钟一骂折腾到了4点。。。
　　哦，忘了说了。LZ交班的时候特地提醒了早班同事留意这间房，后来据早班同事说的，这位客人退房的时候态度挺好的，不过离开了十分钟以后又打了个电话回酒店问候了前台全家。。。
　　呵呵，其实服务业真的挺不容易的，客人骂你，你得忍着，因为你穿着工衣的时候，就代表着酒店，而不是自己。
　　酒店行业每天都能够见到不同的客人，有的人就是你生命中的过客，有的人会成为你的朋友，有的人会让你觉得很温暖。　　以前工作的酒店有几个熟客是HK的，每次入住都很开心的跟前台聊天，因为挺熟了的，有的时候他们就会带点小礼物过来，例如糖果啊巧克力啊之类的。不得不说他们真的挺有礼貌的，对话中一直就是多谢~唔该~。　　可能有人会觉得他们虚伪，表面对你笑，心里不知道在想什么。不过LZ觉得大家能够在相处的过程中保持和谐融洽的氛围也挺好的~至少我们前台见到这种客人都挺开心的~
　　想起来另一位HK客人了，也算是熟客，有一年中秋过后大概两三天吧，这客人退房的时候服务员查房说是房间里遗留了很多盒月饼，然后我们就问了客人需不需要让服务员送下来。客人说，哦，不用了，给你们吃吧。然后客人就结账走了。我们就把客人说的话告诉了客房服务员。　　后来客房服务员说，那几盒月饼都已经发霉了。而且客人一个个掰开来看过了。。。。。。　　从此看到这位客人都有点说不出来的感觉。。。╮(╯▽╰)╭
　　做酒店的女孩子会遇到挺多诱惑的，有的坚持住了，有的沦陷了。　　LZ最开始是在中餐工作，后来转到了前台。中餐厅有个咨客，就叫她A吧，挺漂亮的，身材也不错，后来A大概工作了3个月就离职了。　　过了两年，LZ在前台上班的时候有两位女士过来开房，其中一位突然看着LZ说“XX,是你啊，你还在这里工作啊？！”　　LZ抬头一看，哟，熟人呀，就是A哦，故人相见挺开心的啊，就跟她聊了几句，开头还挺正常的，随后A告诉LZ她现在住在附近的一个高档小区，看打扮以及手上的钻戒还有车钥匙，的确能看得出来经济条件应该不错。因为以前没有深交，所以也就是泛泛的聊了几句。　　后来才听其他同事说A当时离职的原因是被酒店的一个熟客包了。。。LZo(╯□╰)o，因为那个熟客LZ知道，年级特别大，HK人，头发也全白了，估计年龄上来说，应该是跟A的爷爷一般岁数。。。　　再后来，LZ再也没见过那个熟客，也离开了那家酒店，就再也没听到关于A的消息了。
　　又想起来一位客人了，就用B来做代号吧。B是长住客，一个月应该能有20天在酒店住。B的老公是瑞士人，在中国开了个工厂。很好玩的是B不会说英文，她老公不会说中文。他们俩的沟通，据在前台的表现来看，一般是肢体语言为主，夹杂着一些LZ听不明白的咿咿呀呀的词。。。B有一个两岁的儿子，混血儿，挺可爱的，LZ只见过一次。　　有一天B的老公的大儿子从瑞士过来了（也经常入住我们酒店），同行的还有一位老太太，接着B,B的老公，B的老公的大儿子和那位老太太在大堂进行了友好的会面以及融洽的交谈。因为B不会英文，所以她请求我们的AM（大堂副理）给她做了翻译。　　AM回到前台以后，表情是o(╯□╰)o的。因为那位老太太是B的老公的原配，法律上的妻子，知道自己的丈夫在中国还有第二个妻子还有了个儿子后，要求她的儿子带她到中国来进行谈判。。。谈判的内容就是让B离开她的丈夫，B的儿子她们可以抚养，也可以留给B，同时一次性给予B两百万人民币作为补偿。B没同意这个条件，谈判就停止了。后来她们怎么商议的我们也不清楚，几天以后原配老太太回国了，B也退房了。　　一个月后，B和她老公（额，或者情夫？）又入住酒店，之后经常见到B和B的老公、她老公的大儿子三个人在酒店出入，相处还挺融洽的，但是再也没有见过那位原配老太太了。
　　大半夜的LZ一个人在帖子里叨叨叨的，今天又是农历七月初一，LZ一个人值夜班好害怕~　　之前的酒店曾经有过些灵异传闻。第一件事是开业没多久有个客人早上到前台退房的时候投诉说房间里有阿飘~他一晚上没睡好，每次醒来的时候都发现自己是躺在地上的！LZ当然只能说不可能啊，我们酒店开业前肯定是有请过风水先生看过的呀，不可能会发生这些事情的啦~AM也是这样跟客人解释的。　　搞笑的是晚上AM要值班，我们开玩笑说要不把AM安排到这间房睡吧，被AM拒绝了~　　第二件事是LZ亲身经历，有一天LZ偷偷跑到客用洗手间时（LZ知道这种行为是违反酒店规定的，但员工洗手间真的太远了。。。），正站在洗手台前洗手并且欣赏自己容貌的时候（嘿嘿，我相信大家都会照照镜子），突然。。。在镜子里看到一张脸从进门拐角的地方探出来看了LZ一眼！！！！！！尼玛，现在想起来都觉得毛骨悚然。因为速度太快LZ没有看清那张脸，只记得大概是个中年妇女的样子，然后LZ开始以为是其他人过来上洗手间，没想太多，然后洗完手就准备出去了，结果走到拐角一看，洗手间里只有LZ一个人。。。而且洗手间的门是装了闭门器的，只要有人出去关门的时候都会有声音，可是LZ并没有听到关门声。。。　　从那以后LZ要去那间洗手间，都得找同伴。。。。
　　值夜班最可怕最痛苦的事情就是巡楼了，一层楼一层楼爬楼梯上去检查，黑灯瞎火的，只有两支手电筒在照耀。LZ要去找保安小哥陪同巡楼去了。。。回来再说说其他~
　　天亮了，LZ也把25层楼爬完了。结果回来一看这帖子还是无人问津，心好累~LZ去趴会儿了。　　
　　哈哈，Lz辛苦
　　楼主好孩子。一个帖子更了一年半。哈哈　　
　　嗨，楼主还在吗
　　@我根本懒得叼你
06:06:05　　嗨，楼主还在吗　　-----------------------------　　LZ还健在。。。
　　@追寻你的方向
04:50:00　　大半夜的LZ一个人在帖子里叨叨叨的，今天又是农历七月初一，LZ一个人值夜班好害怕~ 　　之前的酒店曾经有过些灵异传闻。第一件事是开业没多久有个客人早上到前台退房的时候投诉说房间里有阿飘~他一晚上没睡好，每次醒来的时候都发现自己是躺在地上的！LZ当然只能说不可能啊，我们酒店开业前肯定是有请过风水先生看过的呀，不可能会发生这些事情的啦~AM也是这样跟客人解释的。 　　搞笑的是晚上AM要值班，我们开玩笑...　　—————————————————　　啊啊啊好可怕……　　
　　天亮了，继续说说。　　有一件有点搞笑的事情，有一次LZ巡楼的时候，听到行政楼层最角落的房间传来一阵阵幽幽的歌声，当时LZ跟保安小哥脸都吓青了，是真的青了。你们能想象得到没有人住而且黑灯瞎火的楼道里传来歌声的感觉吗？后来LZ硬着头皮跟豹子借了个胆子用颤巍巍的手掏出总卡把房门打开，再把灯打开，歌声竟然没有停！！！弄啥呢，跟恐怖小说里说的不一样啊，这个时候不是应该会没有声音了吗？！然后LZ跟保安小哥找到了发出歌声的来源——————一个小录音机。。。。。。我去！！！！当时心里想着的是哪个傻X干的事？拿个收录机放在房间里面放佛经？！后来问了客房才知道是GM干的。。。。
　　@禧姐的翡翠2
06:52:23　　@追寻你的方向
04:50:00　　大半夜的LZ一个人在帖子里叨叨叨的，今天又是农历七月初一，LZ一个人值夜班好害怕~　　之前的酒店曾经有过些灵异传闻。第一件事是开业没多久有个客人早上到前台退房的时候投诉说房间里有阿飘~他一晚上没睡好，每次醒来的时候都发现自己是躺在地上的！LZ当然只能说不可能啊，我们酒店开业前肯定是有请过风水先生看过的呀，不可能会发生这些事情的啦~AM也是这样跟客人解释......　　-----------------------------　　是的呀，我到现在回忆起这件事，心里都还是觉得毛毛的。后来听水疗的人说他们之前夜班巡楼也有看到过一些不明物体出现，不知道真的假的。
　　挺喜欢听酒店里的事情～因为自己也住过不少酒店了，好的差的都有，有意思的事情也挺多的，也见识过不少奇葩哈哈～　　有次看到个客人有点搞笑，那客人也是不肯好好说话的人，可能是有点冷？直接从客房冲出来然后吼：“服务员！为什么被子这么薄！你们是想冷死我是不是？！冷死我了你们好收尸是不是？！blablabla…”我也是醉　　
　　　　@橘子比苹果好吃　　做了张洗手间的大概位置图，你就随便看看吧。。。
　　还有吗？还想看(?o??ωo???)　　
　　太瘦了
　　@追寻你的方向 同行，
　　想看灵异的。
　　@资源的诅咒　　哪有那么多灵异事件呀，经常看帖子说的住酒店不要住头房尾房啥的，可我在我们酒店就喜欢头尾的房间，因为房间特别宽敞，而且住了那么多次，也没有发现有什么不妥的现象呀。
　　尾房我都是不愿住的，宁愿换酒店……囧……因为发生过怕怕怕的事件！　　
　　C是之前酒店的熟客，本地人，据说是村委的领导。每次过来拿房都特别流弊，而且是一秒钟都不能耽误的那种客人，一般看到他走进门口，我们就得准备好房卡和rc单，如果没有提前做好就得接受他狂风暴雨般的批评。什么丢雷楼谋之类的词肯定少不了的了。　　他有很多女朋友，基本隔一天就带一个新面孔过来，记得刚出爱疯5的时候，他说他买了7部，送给他的女朋友们。　　我们一直没见过他的妻子，但是有一次c又带着他的女朋友过来开房后，我们接了个外线电话，是位女士打过来查他有没有在我们酒店。我们当然说没有啦，结果半个小时以后，有一辆宝马直接开进了大堂中间-_-#　　因为那家酒店用的不是自动门，是手推门来的，刚好礼宾员送东西去了，图省事他们就把门打开了。结果宝马就冲进来了=_=　　你们懂那种大堂里突然冲进一辆车子的感觉吗。。。。am和保安当时和我们一样都惊呆了，几秒钟以后才反应过来，立马冲上去看看车里的人有没有事，结果下来一位中年女士，气势汹汹的喊，c住在哪间房？！am站在她旁边都变成了鹌鹑，哈哈。　　am负责拖延时间，然后我们赶紧给c的房间打电话，五分钟以后c下来大堂了。我们还以为会看到一场河东狮驯夫记，一旁的保安都已经做好了随时上去拉架的准备，结果。。。。c怒吼一声 "丢雷楼谋，你个傻嗨，扯啦，脸都被你丢光了(这句白话不会打，大概是这个意思)"！然后他妻子就乖乖的坐上车把车开走了。。。开出去的过程我就不想说了，开进来容易，开出去难啊。=_=　　后来c还是照常带着各类不同外形的女孩子过来酒店，再后来，听说他中风了~
　　想起以前特别要好的一个女孩子，也是那家酒店的前台，特别可爱。有一天她问我，是不是男的和女的在一起kiss就会有宝宝？为什么你都有男朋友了还没有宝宝？！我当时整个人都不好了。开始还以为她在逗我玩，后来才知道她是真的不知道。。。然后我就当了一回老司机，嘿嘿。(*^^*)
　　睡觉去了，今晚还得值一天班，下午又得去参加卫生会议，今晚再仔细想想有什么好玩的事情。
　　哈哈，楼主好逗逼
　　好可爱的楼主，更贴更了一年，耿直girl　　
　　哇～楼主居然还在更～　　
　　先马克~
　　LZ肥来了，继续。　　说说过年的那些事吧。　　LZ的酒店是几个香港老板合作的，每年过年的时候循例老板都会到酒店来派利是，每个老板的风格都不一样。有的老板就是见者有份，有的老板可能只派给管理层。有一年LZ过年值班，接到风声说是见到M老板的座驾在附近出现了，哈哈哈，立马通知其他部门的负责人，然后M老板的车子到了大门口的时候，大堂里乌泱泱的都是人，PA啊前台啊西餐啊全都在候着呢，大门口的保安也站的倍直~结果M老板车子都没下来，从车窗里瞄了我们一眼，车子就开走了。。。开走了。。。走了。。。　　另一位老板L倒是每年都会给我们派利是，不过他的风格就是男女有别~据说西服的三个口袋，左口袋放着的是20的，右口袋放着的是50的，里边的口袋放着就是100的。因为LZ和礼宾还有AM同时拿到了他的利是，三个人的利是金额都不一样，礼宾拿到的就是左口袋的20，LZ拿到了右口袋的50，AM拿到了里口袋的100~把我们礼宾小哥郁闷的要死。现在想想还挺好玩的~
　　关于那个客用洗手间，有一天LZ跟审计主管聊天的时候说到了从镜子里看到一张脸的事，把审计主管吓坏了，他说他每次过去的时候都觉得那个洗手间阴森森的，每次都担心会不会有人从后面拍他肩膀，然后说“嘿兄弟，你也来尿呢。”　　哈哈哈哈哈哈哈
　　继续爆些狗皮倒灶的内幕
　　继续继续哈哈 　　
　　前段时间有个新闻，深圳有个女孩公司聚餐，喝多了到酒店开房，被公司老板QJ了。后来看了酒店方的解释，说是协议单位开的房，登记的也是公司一名员工的证件，然后公司老板过来要求开门说那间房是给他住的，酒店就给开了。这件事情这家酒店的确有过错，没有做好证件登记和核对身份。　　LZ每天上班都能遇到各种不愿意登记证件，或者用其他人证件来登记开房的。有的说证件没带，有的说证件掉了。一般碰到这些客人，都会建议到派出所开个身份证明就可以入住了。结果每次没带证件和证件掉了的客人都能够神奇的找到自己的证件。O(∩_∩)O哈哈~　　还是得提醒大家住酒店的时候一定要做好信息保密，进到房间以后一定要把房间的防盗链系上。因为有一次LZ和闺蜜到外地旅游，住了一家四星级的酒店，结果进房间10分钟以后突然有个男的在门外大吼大叫，然后门就开了。。。就开了。。。开了。。。还好我们有系上防盗链。当时把我们俩吓死了，后来打电话到前台要求查监控，前台就说监控查不了什么的，最后LZ坚决要求退房，换到其他地方住去了。
　　酒店前台入职的时候都会进行客人资料保密的培训。一般来说在有几批客人在大堂的情况下，前台办理入住的时候是不会说出客人的房号的，只会告诉客人房间在几楼，怕的就是泄露房号。也建议几个朋友一起入住酒店，千万不要在大堂互相问房号，例如：“诶，XX，你的房间是几号？我住在1826房。”　　因为以前培训过一个案例：有位女士独自出差入住某家酒店，在大堂打电话给家里报平安的时候说出了自己的房号。后来有个男的到了前台，报出了这位女士的名字和房号，说是她老公，要求前台给他那间房的房卡。前台一核对名字和房号都没错就给了房卡。五分钟以后这位女士打电话到前台，说是有一个陌生男人用房卡开了她房间的门。后来才知道那男的就是在大堂听到了她在办理入住的时候说了自己的名字，打电话的时候又说了房号，看到她独身一人就动了不好的心思。还好那位女士把房间的防盗锁打上了，歹徒才没有进到房间。
　　楼主是不是只要有身份证就能查到开房记录？　　
　　想问楼主，你们做这个都要会英文吗？有没有大明星来过你们那？　　
　　@橘子比苹果好吃
07:33:38　　想问楼主，你们做这个都要会英文吗？有没有大明星来过你们那？　　-----------------------------　　需要会英文。见过几个明星：吴彦祖，雨神，辛晓琪，谭维维，何润东，汪明荃，本山大叔和宋祖英。哦，还见过熊汝霖，不过这个太低调了，不是看证件我都不敢确定是他。
　　@橘子比苹果好吃
07:33:38 　　想问楼主，你们做这个都要会英文吗？有没有大明星来过你们那？ 　　-----------------------------　　@追寻你的方向
07:51:16 　　需要会英文。见过几个明星：吴彦祖，雨神，辛晓琪，谭维维，何润东，汪明荃，本山大叔和宋祖英。哦，还见过熊汝霖，不过这个太低调了，不是看证件我都不敢确定是他。　　-----------------------------　　都挺好的，吴彦祖签了名。谭维维挺漂亮的。跟雨神合影得经过经纪人同意，辛晓琪很温柔。　　
　　养肥了再看！说说PAPAPA的事情呗！
　　来给楼主增加人气～楼主加油更，很好看！　　
　　楼主千万不要又隔了半年再来更新哈
　　搞笑，楼主快更！
　　楼主 想知道 你做的宾馆前台是站着的还是
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