刷卡消费退货退款很周折 商家要收“手续费”_中国江苏网
&&&&&&&&&&正文
刷卡消费退货退款很周折 商家要收“手续费”
　　中国江苏网3月3日讯 使用信用卡刷卡付款购物的消费者如今越来越多，可最近一段时间，不少消费者向市工商局“智慧315”消费维权平台反映，到商场用现金买东西，如遇质量问题退货，商家立刻会返还现金；但是如果用信用卡消费，遇到退货问题时，退款可要几经周折，除了持续时间长外，还很可能面临被罚息的窘境。
　　刷卡消费
　　钱只能退回到卡里
　　唐女士春节前买了件外套，第二天因为有质量问题而办理了退货手续。因为唐女士当时是刷卡消费的，可过了半个月这笔退费都没有退还到她的信用卡账户上。经润州区市场监管局协调，商家才把钱退还至唐女士账户。
　　使用信用卡本为了图方便，没想到退货时却遭遇诸多不便。同样是刷了一次卡、一张签购单，为什么消费时的金额很快就被扣除了，而退款却要等这么多天才能回到卡上？很多消费者十分疑惑。
　　记者咨询一些商家了解到，由于发卡银行与商户签有协议，消费时用银行卡刷卡消费，商户只被允许把钱退还到卡里，无法当场返还现金。与一般退货只需经过验收、返现两个环节相比，信用卡消费退货则需经过商家、收单行、发卡行等几个机构和数道结算程序，这一过程通常需要15天到20天。
　　市区一家银行信用卡客服中心工作人员表示，此规定主要是为了防止某些消费者借机套取现金，避免有人制造假消费赚取积分，领取赠品。
　　此外，收到退货还款后，还有个问题消费者需要特别注意。银行人士表示，刷卡退款一般都会在一周到两个月内返还到用户卡里，但是，这个退款并不能直接用来还款。
　　假设你的信用卡上被误扣了3000元，当月欠款3000元，银行随后将3000元退回到你的卡上，这退回的3000元无法抵消你当月的欠款，你只能将退回的3000元先取出或再掏3000元将欠款还上，否则将被视作逾期还款，不但要罚息，还影响信用记录。
　　退货退款
　　商家要收“手续费”
　　消费者刘先生投诉，在消费退货后被商家要求缴纳手续费，理由是刷卡消费，银行方面已经向商场收取了手续费，这笔手续费必须由消费者来承担。那么，信用卡消费后退货，对于商场要求消费者缴纳一定比例手续费的要求，是否合理呢？
　　据了解，根据不同银行及不同商场之间的协议，消费者刷卡消费，银行向商场方面收取数目不等的费用。而当消费者退货时，则通过银行程序进行冲减，给予全额退款，不存在所谓“手续费”。因此商家这样做完全是违规操作。按照正常程序，如果退款仍然从信用卡里返还，或者采用银行转账的形式返还，就不应该收取手续费。如果商家是用现金退款，收取手续费是合理的。对于采取现金退款的商户，银联没有明确规定。这部分的手续费谁承担，需要商家与消费者自行协商。
　　市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人表示，消费者购买的商品出现质量问题，也就是事情的起因是商家的过错，且双方都认同现金退还货款的方式，由此所产生的手续费肯定不需要消费者来承担。
　　由于持卡人在特约商户办理退货时，应提供购货时的签购单和身份证件。因此，市工商局“智慧315”消费维权平台提醒消费者，平时刷卡购物的签购单、退货时取消的签购单、退货单或退款单，消费者都要妥善保存，以备日后发生争议时作为凭证。信用卡消费后，消费者在办理退货手续时，必须向店家索回原来自己签过字的签购单，向商户索要退货单、结算单据作为凭证，同时多加关注自己的账户变动。
责任编辑：韩震霞
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刷信用卡被收手续费顾客认为不合理要求全额退款
律师表示：旅行社收取刷卡手续费属违规行为
来源：中山商报
第 4034 期 A04版　发布日期：日　
&&&&很多市民有刷信用卡消费的习惯，但如果在刷卡时还被要求另外支付手续费，这是否合理？市民王小姐前日就打来求助电话，称在旅行社参团时因为刷信用卡被多收了150多元，她认为这是旅行社拒绝刷卡行为，要求旅行社全额退款。事件刷逾3万团费被多收150多元&&&&刷卡收费的事件，源于王小姐此前的一次参团。&&&&王小姐说，今年的10-11月期间，她曾两次在东区一家大型旅行社分别参加10月30日出发的约旦以色列团及11月16日出发的摩洛哥突尼斯团，报名时间分别为10月5日和6日，费用分别为16699元和14779元，但是在现场支付时出现纠纷。&&&&“当时旅行社称，是按要求对刷信用卡的用户加收千分之五的手续费。”王小姐说，自己用了多年的信用卡，从来都没有需要额外给手续费，为何旅行社要如此收费？当时旅行社的确出示了一份公司内部文件，但对于该文件是否真的有这样的法律效力，王小姐也表示十分怀疑。&&&&由于额外收取的金额不大，没有携带现金的王小姐最终还是选择了刷信用卡消费，并分别支付了83元和74元的手续费。尽管支付了费用，王小姐还是认为，旅行社的额外收费行为，应该是拒绝刷信用卡行为，希望本报能帮她监督旅行社此举是否合理。回应是按照公司规定收费&&&&带着王小姐的问题，记者找到了旅行社负责人。旅行社方面经过查证后表示，公司的确是有这样的收费标准，并承认收取了王小姐两笔刷卡费用。&&&&对于刷信用卡要收取额外费用，旅行社方面解释说，这是由于旅行社消费多属于大额消费，银行方面收取的手续费过高，公司为此专门作出了针对信用卡的收费规定。&&&&但旅行社方面强调，在收费之前，旅行社已明确告知客户刷信用卡需要额外收费，以及具体的收费标准，并非拒绝刷信用卡，只是有附加条件。旅行社同时还提供了三种免于收取手续费的付款方式，供客人挑选。具体三种方式是：现金支付、使用银行借记卡支付、转账到旅行社公司账号。&&&&面对王小姐的质疑，旅行社方面最终表示，可以本着以人为本的原则给予特殊处理。现王小姐觉得比其他客人多付了费用，经协商并得到其同意的情况下，在11月16日出发的摩洛哥突尼斯团予以优惠处理。律师收取手续费可投诉&&&&广东保衡律师事务所律师吴冠华认为，中国人民银行制定的《银行卡收单业务管理办法》规定，不得因持卡人使用银行卡（包括信用卡）而变相收取附加费用。旅行社收取王小姐刷卡手续费，属违规行为。但从合同法精神来看，如旅行社提前告知要收费后，王小姐仍坚持使用信用卡，双方实际上已经就使用信用卡及由此产生的费用承担达成了合同关系。根据合同法的有关规定，旅行社的违规行为并不必然导致与王小姐之间的交易无效，即从合同法角度不绝对禁止商家转移手续费的行为，但消费者可对商家的违规行为进行投诉。
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作者：记者梁东麒
责任编辑：江萍
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刷卡购物退货时被要求付手续费
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近日,市民项先生刷卡买了一架手风琴,后来因质量问题要求退货。但是退货时,商家却要求他支付刷卡时产生的银联手续费。对于商家提出的这一要求,项先生满心疑惑。那么这笔钱到底应该由谁来付呢?
本报记者　刘雅菲
实习生　邢小双
市民:　刷卡后发现琴有问题　退货得付银联手续费
项先生在历山路与文化西路东口的一家琴行花4600元刷卡购买了一架手风琴,“当时是店里工作人员试的琴,我也没发现什么异常。可等拿回家一看,却发现琴的按键少了一个,再仔细检查,发现琴身上还有细细的划痕,键盘缝里还有一些尘土。”
发现问题后,第二天上午,项先生来到琴行准备退琴,让项先生没想到的是,在退货的时候,琴行的工作人员告诉他,如果退货,需要支付当时刷卡产生的35.88元银联手续费。“我平时刷卡消费,如果要退货的时候,从来就没有被要求过付手续费。付手续费没问题,但是得给我个收款的凭证吧。”但店员表示,因为店长和财务人员都不在店里,因此,只能等到店长在的时候才能开收据。
最终经过协商,项先生同意支付手续费,琴行也将扣除了手续费之后的4564.12元以现金形式退还给了项先生。
琴行:　手续费　都交给了银联
为什么要顾客支付这笔手续费呢?琴行一位姓李的经理表示,琴行同银联有协议,只要刷卡就要给银联刷卡费用的0.78%作为手续费。
此外,李经理表示,在收到项先生退回来的琴后,琴行又进行了检查,发现项先生所说的丢失的琴键就在琴里面。“这个按键很有可能是顾客自己操作不当按进去了。现在琴坏了,我们还要把琴维修好,维修费再加上刷卡手续费,我们得赔钱了。”李经理说:“我后来也想在项先生来拿收据的时候把手续费退换给他,可是他一直没有来。”
银联:　商家不得收
持卡人手续费
购物或退货时刷卡产生的手续费应该由顾客支付吗?记者咨询了银联的客服人员。据银联客服人员介绍,刷卡消费扣除手续费是商户与银行之间的行为,与消费者无关,商家不得收取持卡人手续费。
如果消费者要求退款时通过银行卡返还退款金额,商家就不应该向消费者收取手续费。如果商家以现金方式退款,由此产生的手续费问题则由商家和消费者协商。像这种退款取消交易的行为,商家可以根据具体情况向银联申请退还POS机刷卡手续费。（来源：齐鲁晚报）
本文来源：大众网-齐鲁晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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刷卡买东西 退货时手续费由谁买单
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　　女报讯 （记者 蒋之光 通讯员 李景鹏 杨静）近日，市民李女士在一商场刷卡购买了一款价值239元的皮鞋，可没穿几天鞋子就出现掉漆的情况。李女士去退货时却被商家要求承担当初刷卡产生的手续费。工商人员称，刷卡服务是商家与银行之间的经营行为，不应让消费者承担。
李女士最近看中一款皮鞋，当场刷卡消费239元。可刚穿了几天，皮鞋就出现了掉漆的情况，她随即到商场要求退货。退货时，商家发现李女士当初是用银行卡交易的，便让李女士提供当时的购货发票和刷卡票单。“发票我倒是保留着，刷卡票单早就随手扔了。”李女士说，商家以她刷卡票单丢失为由，要求她承担当初刷卡产生的手续费。对此，李女士无法接受。
商家称李女士购买皮鞋时是用银联卡刷卡消费的，而在刷卡消费行为中产生了手续费。现在因产品质量问题退货，商家可以给消费者退款，但交易产生的刷卡手续费用需由李女士承担。商家还表示，这是商场处理这类消费纠纷的“惯例”，如果李女士不同意扣除手续费用，商家就不退款。
消费者是否需要为手续费买单？商家的“惯例”是否合理？工商人员介绍，刷卡服务是商家与银行之间的经营行为，不应妨碍消费者的权利，更不应让消费者支付刷卡消费产生的手续费用。商家向银行提出退款申请手续繁琐，有些商家不愿意为刷卡消费者退货，为给消费者制造退货障碍，就把这部分费用转嫁到消费者身上。工商部门提醒，这样的做法显然不合理，消费者遇到类似情况，有权拒绝。　　作者：蒋之光 李景鹏 杨静
本文来源：舜网-都市女报
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