酒店总机岗位职责招男孩子吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-25 08:34 标签： 希尔顿酒店总机招聘
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酒店总机员工工作管理
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该网站已被大量用户举报，存在代办假信用卡的嫌疑，可能会骗取您的手续费或窃取您的个人信息，建议您谨慎访问。（1）阅读交班本，交接卫生检查表
（2）向夜班人员了解叫醒服务落实情况，了解DND情况
（3）继续办理VIP客人人工电话叫醒服务
（4）对电脑打印出来的未叫醒服务的房间进行补叫
（5）了解当天VIP客人的姓名、身份和房号，了解当天天气
（6）处理正常话务工作
（7）安排午餐
（8）交班的内容记录
（9）交接班
（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表
（2）向早班人员了解电话转移和DND情况
（3）了解当天VIP姓名、身份及房号，了解当天天气
（4）掌握客人外出留言情况
（5）处理早班尚未完成的工作
（6）处理日常话务工作
（7）安排晚餐
（8）接受次日叫醒，并登记在册，然后输入唤醒机
（9）交接班
（1）阅读交班本，并签名，交接卫生检查表
（2）向中班人员了解电话转移和DND情况
（3）了解当天VIP姓名、身份及房号
（4）处理中班尚未完成的工作
（5）处理日常的话务工作
（6）作好第二天人工叫醒服务的准备工作
（7）收听隔日的天气预报并写在黑板上
（8）清洁卫生
（9）记录交班事项
（10）交接班
回复时间： 14:54:31
总机话务员
[岗位职责]
1、服从大堂副理的工作安排，严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务
2、坚守工作岗位，礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话
3、严格执行消防安全和保密制度，保守通信秘密
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务
5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码，熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料，满足客人查询
6、掌握酒店各级领导的姓名，熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码，随时提供各种查询服务
7、保持机房的整洁，维护设备完好，做好日常清洁卫生和日常保养工作
8、负责沟通与酒店各部门的联系，广泛征求和听取客人及部门的意见，及时研究和解决工作中的问题，不断改进工作
9、加强费用控制，负责机房财产设备使用管理，协助前台主管做好三级帐，做到帐物相符
10、做好值班记录，遵守交接班制度
岗位名称：总机话务员
直接上级：文秘科
负责对象：对公司电话总机的工作
工作目标：确保公司电话通迅的正常运转
权力与责任：
·负责公司电话总机的管理工作；
·负责公司电话转接的工作；
·负责电话总机制正常检查、维护；
·负责电话总机日常的保养工作；
·公司电话线路的安装、检查；
·对接电话要有礼有节，礼貌用语；
·严禁私自用电话聊天；
·对出现故障要及时检修，确保通迅畅通；
·对维修有的备品务件要及时申报采购；
·负责对电话费用的统计；
·对所分管的工作全面负责；
·熟悉电话机的使用
首先，每个酒店的总机的岗位职责，会稍有区别。但总的来说就是为客人提供一站式服务，解决客人基本的合理的需求。比如为客人转接电话、做叫醒、做预定、及时有效的处理客人的投诉、为客人点客房送餐，还需熟练操作系统、熟悉酒店及酒店周边的基本信息、掌握客房的基本布置情况等等。其次，做总机，最重要的是认真负责，你所接的每一个电话都要自己亲自跟踪是否完成或者说达到客人的要求。第三，五星级酒店对英语有要求。但是在酒店接到的日常电话无非就那件事情——比如收洗衣、点餐、打扫房间、送各种客房需要的东西拖鞋毛巾之类的、问路、做叫醒、给房间客人留言等。在去面试前，不妨查查酒店客房里的常用物品的英语单词。第四，声音，声音要有活力、甜美。因为客人看不见我们，只能透过声音了解我们，所以声音得有活力、甜美，不要死气沉沉。最后，总机都是要上夜班的，你准备好了熬夜的准备了么？你可以上携程网之类的看看大家对这个酒店的评价或者建议，在网上多多了解下这个酒店的成立时间、背景等。一般待遇是2000——2200/月，包住和工作餐，买五险一金
我本人就是酒店做总机的，我们叫做快速服务中心，因为我们这里的总机还兼任了餐饮会议预订，和一部分客房服务中心的工作。首先说有点，是一个很锻炼人的岗位：你自己必须熟记酒店有多少间客房，多少房型，会议室能做多少人散客价格和网络价格多少，餐饮的包房位置，特色，有什么特色菜，来酒店的路线。然后酒店所有的分机号，还有部分领导的手机号。学习量是非常大的，所以是很锻炼人的岗位。缺点：我们的总机和前台是分开的，电话转接情况领导看不见，有很多领导认为总机整天接接电话很清闲，所以没有提升的机会，或者很少有提升的机会。我们是三班倒，一个月平均下来8个夜班。夜班时间是23：00到次日7：00，休班也是休7：00之后的，一般也是回去睡一天。基本上算不上休息。我们目前岗位人员编制7人，5人在总机，2人在商务中心。正常休班的话一月4天刚好能休息完，加上法定节假日根本就不了班。
总的来说，总机是没有前途的。一般来说坐满一年知道什么事了的，都走了。
能有别的选择就不要选总机，客人都见不到，为人处事的方法也学不到多少。
选择前台或者礼宾比较好，提升的机会比较多
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