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《护理技术操作手册》第1-14章复习题
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《护理技术操作手册》第1-14章复习题
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3秒自动关闭窗口篇一：2015年护理技术操作规范(修改后)最新
皮内注射法评分标准 姓名得分 皮下注射法评分标准 姓名得分 肌内注射法评分标准 姓名
得分密闭式静脉输液法评分标准 姓名得分 微量注射泵操作法评分标准 姓名得分篇二：最新版_常用临床护理技术操作规范 第一章、常用护理临床技术操作规范 一、手卫生 1、一般洗手 （一）操作要点 1.洗手指征： (1)直接接触患者前后。 (2)无菌操作前后。 (3)处理清洁或者无菌物品之前。 (4)穿脱隔离衣前后，摘手套后。 (5)接触不同患者之间或者从患者身体的污染部位移动到清洁部位时。 (6)处理污染物品后。 (7)接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜皮肤或者伤口敷料后。 2.洗手要点： (1)正确应用六步洗手法或七步洗手法清洗双手。 (2)流动水下彻底冲洗，然后用一次性纸巾/毛巾彻底擦干，或者用干手机干燥手。 (3)如水龙头为手拧式开关，则应采用防止手部再污染的方法关闭水龙头。 （二）注意事项 1.认真清洗指甲、指尖、指缝和指关节等易污染的部位。2.手部不佩带戒指等饰物。 3.应当使用一次性纸巾或者干净的小毛巾擦干(来自: 小 龙 文档网:最新护理技术规范)双手，毛巾应当一用一消毒。 4.手未受到患者血液、体液等物质明显污染时，可以使用速干手消毒剂消毒双代替洗手。 外科手消毒 （一）操作要点 1.外科手消毒指征：进行外科手术或者其他按外科手术洗手要求的操作之前。 2.操作要点： (1)修剪指甲、锉平甲缘，清除指甲下的污垢。 (2)流动水冲洗双手、前臂和上臂下1/3。 (3)取适量皂液或者其他清洗剂按六步洗手法清洗双手、前臂和上臂下1/3，用无菌巾擦干。 (4)取适量手消毒剂按六步洗手法揉搓双手、前臂和上臂下1/3，至消毒剂干燥。 （二）注意事项 1.冲洗双手时，避免水溅湿衣裤。 2.保持手指朝上，将双手悬空举在胸前，使水由指尖流向肘部，避免倒流。 3.使用后的海棉、刷子等，应当放到指定的容器中，一用一消毒。4.手部皮肤无破损。 5.手部不佩带戒指、手镯等饰物。 二、无菌技术 无菌持物钳的使用法 （一 ）操作要点 1.评估操作环境是否符合要求。 2.检查无菌持物钳包有无破损、潮湿、消毒指示胶带是否变色及其有效期。 3.打开无菌钳包，取出无菌持物钳容器罐置于治疗台面上。 4.取放无菌钳时，钳端闭合向下，不可触及容器口边缘，用后立即放回容器内。5.标明打开日期及时间。 （二）注意事项 1.无菌持物钳不能夹取未灭菌的物品，也不能夹取油纱布。 2.取远处物品时，应当连同容器一起搬移到物品旁使用。 3.使用无菌钳时不能低于腰部。 4.打开包后的干镊子罐、持物钳应当4小时更换。
戴无菌手套法 （一） 操作要点 1.评估操作环境是否符合要求。 2.选择尺码合适的无菌手套 检查有无破损 潮湿及其有效期。 3.洗手 必要时去下手表。4.按照无菌技术原则和方法戴无菌手套。 5.双手对合交叉调整手套位置 将手套翻边扣套在工作服衣袖外面。 （二） 注意事项 1.戴手套时应注意未戴手套的手不可触及手套外面，而戴手套的手则不可触及未戴手套的手或另一手套的里面。 2.戴手套后如发现破裂，应立即更换。 3.脱手套时，应翻转脱下. 取无菌溶液法 （一）操作要点 1.评估操作环境是否符合要求. 2.对所使用的无菌溶液进行检查、核对。 3.按照无菌技术要求取出无菌溶液。 4.手握标签面，先到少量溶液于弯盘内，再由原处倒所需液量于无菌容器内，盖好治疗巾。 5.取用后立即塞上橡胶塞，消毒瓶塞边缘。 6.记录开瓶日期、时间，已打开的溶液有效使用时间是24小时。 （二）注意事项 1．不可将无菌物品或非无菌物品伸入到无菌溶液瓶内蘸取或直接接触瓶口倒液。 2.倒出的无菌溶液不可倒回瓶内。无菌容器使用法 （一）操作要点 1.评估操作环境是否符合要求。 2.打开无菌容器时，应当将容器盖内面朝上置于稳妥处，或者拿在手中。 3.用毕即将容器盖严。 4.手持无菌容器时，应当托住底部。 5.从中取物品时，应将盖子全部打开，避免物品触碰边缘而污染。 （二）注意事项 1.使用无菌容器时，不可污染盖内面、容器边缘及内面。 2.无菌容器打开后，记录开启的日期、时间，有效使用时间为24小时。 铺无菌盘法 一 操作要点 1.评估操作环境是否符合要求。 2.检查无菌包有无破损、潮湿、消毒指示胶带是否变色及其有效期。 3.打开无菌包，用无菌钳取出1块治疗巾，放于治疗盘内，剩余按原折痕包好，记录开包日期及时间。篇三：2015常用护理技术操作评分标准新 单人心肺复苏操作考核评分标准 心电监测技术操作考核评分标准 示操作熟练、规范，有1-2处缺项，与病人沟通不够自然“C级” 表示操作欠熟练、规范，有2-3处缺项，与病人沟通较少；“D级” 表示操作欠熟练、混乱、无序，与病人无沟通。 一般洗手操作考核评分标准准注释：评分等级：“A级” 操作熟练，无缺项，规范；“B级” 操作熟练，有1-2处缺项、欠规范；“C级” 操作欠熟练、规范，有2-3处缺项；“D级”操作不熟练、混乱、无序，有4处以上缺项。
外科手消毒操作考核评分标准
科室____被考核人：___________得分:_____考核人_________考核时间_________ 注释：评分等级：“A级” 操作熟练，无缺项，规范；“B级” 操作熟练，有1-2处缺项、欠规范；“C级” 操作欠熟练、规范，有2-3处缺项；“D级”操作不熟练、混乱、无序，有4处以上缺项。
无菌技术操作考核评分标准
科室_______被考核人：__________得分:_____考核人_______考核时间________ 相关热词搜索：不卑不亢护士
护士基本礼仪_不卑不亢护士篇一
什么是护士礼仪？
指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护士礼仪规范基本要求
仪表端庄大方
表情真诚亲切
语言准确诚信
条理清晰严谨
举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容
燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩，流海过长
护士的服装与服饰
护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗
护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外
着装要求：工作中需要注重的细节
1、全部扣子要扣好
2、缺扣子要尽快订上
3、工作服上禁止粘贴胶布
4、衣兜内忌塞鼓满
5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露
仪表外观五禁：
一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物
无禁褶皱不平
上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象
禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯
禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉
禁止留长指甲及涂染指甲
禁止涂抹浓郁气息的香水
禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链
禁止化浓妆，上班要化淡妆
病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
目光交流的职业风格
坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光
交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情
微笑交流的职业风格
微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范
行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序
护士的正确站姿
站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提
基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹
标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可
礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。
你的肢体语言表达你内心真实想法
适用情况 ：整理工作环境、捡拾地面东西
蹲姿：高低式
要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体
坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿
招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。
欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。
引领：为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流，切记在正确的站位。
点头、问好礼：面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 表示感谢：行30度鞠躬礼
表示非常感谢：行45度鞠躬礼
工作环境中的让宾礼节
是护患沟通、表达尊重的礼仪
体现护士标准规范、有礼有度的职业素质
表达问候、感谢、欢迎、送别等
办公行为礼仪
一明朗而亲切的态度与同事打招呼
在办公区或病区走动时将脚步放轻
谈话时压低声音，力求不打扰他人
离开办公桌时将椅子归回原处
去他人办公室或病房前先敲门再进入
爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、职务、小朋友
手机电话礼仪震动、静音或关机
查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的--这也是非常受病人欢迎真诚沟通
低声对讲：
公共场所接打电话时，不干扰别人
接打电话礼仪
接到找人电话礼仪
拨打电话礼仪
接到通知电话礼仪{不卑不亢护士}.
当于客人（病人）同乘
进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领
当进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯
当电梯满载，要让客人（病人）先乘，自己主动退出
平时出入电梯
先来后到依次进入
由外而内依次而出{不卑不亢护士}.
靠右侧上下行。左侧留出，方便有急事者通过
与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人（病人
上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心，不进行交谈
若为引领者，应侧前行，不应位居被引导者之后
若楼梯过陡，应主动在前行走，以防身后之人或有闪失护士沟通技巧_不卑不亢护士篇二
护士沟通技巧
一、良好的护患关系，信息交流和人际关系是护理工作中一个重要的部分。{不卑不亢护士}.
二、护理关系你离不开人际之间的交流和沟通，护士除了与同事，医生及其他人之间进行沟
通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中，需要与病人进行沟通，有效的沟通
能增进护患讲的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的
沟通并合理应用是十分必要的。
什么是沟通？
一、沟通是两个或俩个以上的人之间的思想交流。
二、沟通是所有的人之间相互影响的过程。
三、 沟通是分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。
人生的品质是取之于他的沟通能力。
人与人之间误会90%是由于沟通不良引起的，人与人之间的矛盾90%是误会造成的。 什么是护患关系？
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
一、护患沟通的特征
专业性和工作性的特征；特殊信息内容的沟通；多渠道；范围广的沟通；需要运用多学科进行的沟通；具有一定道德和法律意义的沟通；以病人为中心的沟通。{不卑不亢护士}.
二、沟通的形式
1、语言沟通
2、非语言沟通
语言沟通的定义：使用语言，文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型：1书面语言：是以问自己符号符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告，信件，文件，书本，报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性和权威性，并便于保存，以便查阅或核对。2 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等。
使用语言沟通应注意的问题
选择合适的词语
选择合适的语速
选择合适的语调和声调
适时使用幽默
时间的选择和话题的相关性
非语言沟通的定义
定义：伴随着沟通而发生的一些非词语的表达方式和行为的沟通形式。
非语言沟通的类型
|（1）仪表和身体的外观
（2）身体的姿势与步态
（3）面部表情
（4）目光接触
影响护患关系的因素
1、来自患者方面：患者存在明显的生理障碍；患者被动地把自己摆在波动的位置；角色的行为异常。
2、来自护理人员：业务修养差；护理人员少、任务重、时间紧；知识贫乏。
四、促进护患沟通的对策
1、加强护理人员职业素质教育，提高其业务修养
人们常把护士尊为天使，天使即真，善，美的代言词。一个护士具有健康的心理，乐观开朗，稳定的情绪，较强的自控能力，宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度，这是护患有效沟通的基础。
2、注重心理因素在沟通中的作用
抓住一切与患者沟通的机会，掌握沟通技巧，正确运用语言沟通和非语言沟通，这是护患有效沟通的关键。（1）与患者谈话时，注意语言的针对性，教育性，通俗性，艺术性，做到不卑不亢，语言温和，吐字清晰，语调适中，交代护理意图简单明了，通俗易懂，教育指导有理有据生动形象。同时注意安慰性语言，礼貌性用语的应用。（2）学会倾听，全神贯注，面带微笑，表情随和，不随意发笑，点头或打断病人谈话，注视对方眼睛，保持一定距离，一般以能清楚听到对方谈话为宜。
3、注重知识结构的完善，充实
病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同，其心理状况，所需获得的信息，内容，量也不同，这就要求护士具有丰富的医学，心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。
4、注意患者非语言性信息的流露
密切观察患者的情绪，体态，姿势，手势。一个人如果出现了生理缺陷，功能障碍如耳聋，失明等，则他的手势，体态语言将成为其传情达意最直接的方式，这就要求我们随时严密观察，从而获得准确信息，实施恰当护理，提高生存质量。
5、引导试探性语言的应用
有些病人长期受疾病折磨，悲观绝望，语言表达困难或拒绝与人交流，采用引诱，引导，试探性语言往往会受到满意的效果。
与特殊病人的沟通技巧
1与发怒病人的沟通技巧：倾听，接受，理解，帮助。
2与哭泣病人的沟通技巧：宣泄，独处，陪伴，安抚，鼓励。
3与抑郁病人的沟通技巧：观察，注意，关心，重视。
4与有缺陷病人的沟通技巧：关心，气氛，方法。
5与危重病人的沟通技巧：简洁，身体语言。
6与不合作病人的沟通技巧：请尽量说说你的看法，听你一说确实有问题存在。 7与要求过高病人的沟通技巧：不过我有这样的想法。
护患沟通中的“五主动”“六一句”“十个一点”
五主动：主动关心，帮助，体贴患者；主动耐心安慰患者；主动热情接诊患者；主动巡视病房；主动相送出院病人。
六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。
十个一点：微笑多一点，爱心多一点，仪表美一点，照顾全一点，语言甜一点，要求严一点，观察细一点，效益高一点，操作稳一点，服务诚意点。
临床案例分析
患者第一次住院，对陌生的环境有些不安
A护士对他说：您好，我是你的责任护士小田，如果你有什么事请找我，我会尽力帮助你。现在我带你去你的床位，请床位医生来看病，然后带你四处走走，熟悉一下环境。
B护士对病人家属说：病人住12床，你们先过去等好，我等会儿过去给他测量血压，不要走开啊。
启示：护士态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患者的思想情绪。{不卑不亢护士}.
患者住院期间需要每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感到很紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说：我用小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深吸气。趁患者放松，一针见血地完成输液操作。
B护士说：9床某某某，该打针了。扎好止血带后一边拍打患者手背，一边抱怨着，“你的血管长得不好，待会儿我给你打好后不要多动哦，不然又要肿了。
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受良性刺激，能够积极配合治疗。
夜班护士在发早餐前的口服药，15床病人以为是在发饭后服用的药，冲着护士大喊：我怎么没有药的啊！你是不是发错了？
A护士情绪激动地从病人嚷：在发餐前要呢，你少添乱。
B护士复核了服药本之后，对病人说：哦，你记得很清楚啊，你的药是治疗高血压的，饭后半小时服用，到时间我会送过来的，你先休息一会儿。{不卑不亢护士}.
启示：护患之间始终存在信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。
病房晚上9点熄灯，可是20床的家属还是不愿意走，说是病人的情况不太好，想要陪着。 A护士对家属说：我们医院是规定9点钟熄灯，你们可以离开了。
B护士在了解家属不肯离开的原因之后对家属说：我理解的想法，但是现在是熄灯时间，病房里还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属陪在这里，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？
启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，护士要学会扮演不同的角色。
某护士向病人询问病情。。。。。。
A护士问：你昨天吃饭好还是不好？
B护士问：你昨天胃口怎么样，吃了点什么？
A护士问：你现在腹痛还是不痛？
B护士问：你今天感觉怎么样？
启示：沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式提问，而是尽量使用开放式提问。
急诊病人询问输液情况。。。。。。
A护士说：早上七点半到下午四点半。
B护士说：晚上没有输液的，下午四点半就不要来输液了。
C护士说：你输得液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能及时处理。希望你能够理解和配合。
启示：急诊中夜班护士独自当班，希望补液尽量集中在日班，但是没有规定夜见不给输液，所以不能推诿病人，同时要用和蔼的语气对病人解释。
急诊护士夜班时，一名患者主诉头痛要求看病。
A护士说：你头痛啊，头痛要做脑电图的，我们医院晚上没有脑电图，所以你去大医院看吧。 B护士说：你好，你是不是感冒啦，先坐在这里，我先给你测个体温，然后请医生来给你看病好吗？
启示：护士指导不明确，是否需要检查应在诊查之后，由医生决定，不能私自推诿病人。
成功学大师戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有学问中应排在前面，沟通能带来其它知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
小结：沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的心灵，用心灵呵护我们的事业。《做最好的护士》读后感,内二科
张利玲_不卑不亢护士篇三
《做最好的护士》读后感
2016年对于身在怀宁的我来说无疑是特殊的一年,刚刚经历了洪水的洗礼又迎来了高温橙色预警,连日来骄阳炙烤着大地,连同我的思绪一起飘逸,一时找不到心灵的静谧,有幸在此时读到《做最好的护士》这本书，不禁给这个炎炎夏日增添了一丝清凉,并让我更真切的领会了护士这个职业的光荣和神圣。
白驹过隙,转眼间我在临床工作已经五年了,追忆过去，当初上班时正是秉着救死扶伤的信念和热情，去为每位来我科就诊的患者服务。难忘初心，但是繁忙的护理工作及一次次医闹,伤医事件的发生让我慢慢的消退了热情，直到读到这本书。看到模范护士宋永红说的那句话：“努力工作并不是为了得到患者的尊敬和感激，而是为了实现我救死扶伤的理想”。我又深深的感动了。正如丁广亮老师说的“誓言不仅仅是我们对护理事业立下的誓言，也是我们对自己许下的誓言。对工作尽心尽力，尽职尽职，不仅是对职业负责、对患者负责，也是对我们自己的人生负责。”,我们不能改变大环境,那就要尝试改变自己,我们在护理中应该做好角色定位，保持端庄圣洁的护士形象，在出现特殊情况时，应不卑不亢，不急不躁，用温和有礼而又坚定的态度面对患者，既避免伤害自己，也避免激化矛盾。还有书中提到当我们在护理生活不能自理的病人时应该用真诚的心，去善待痛苦中的病人。由于我是神经内科的护士,我们科大部分患者是偏瘫,神志不清,生活不能自理的病人,这一点就尤为重要，记得那是一个刚入院的大面积脑梗塞患者,我在给患者做入院评估时问家属老爷爷有没有义齿,
家属否认有义齿,可是患者当时面色潮红，我考虑是不是痰液过多引起的，打算给他吸个痰，吸痰前常规查看口腔粘膜情况时,发现患者舌咽部有块白色异物,用压舌板轻轻下压舌面,我顿时吓出一身冷汗,老爷爷咽喉部有一排牙齿样的东西卡在那里,经过再次向家属核对,家属承认患者镶的满口义齿几天前就找不到了，我立即联系耳鼻喉医师为爷爷取除了义齿，及时解除了患者的痛苦，家属对我表示了感谢，领导也表扬了我,我当时真的好开心，并更加坚定了我要好好工作的决心，要做到三心，即细心、耐心、真心为每一位患者服务，使患者舒心、放心、安心的接受治疗与护理。
全面准确评估病情是有效护理的前提,丰富的理论知识,娴熟的操作技术是有效护理的必备条件。还记得在一次值大夜班的时候,夜里一点巡视病房时发现31床奶奶还没有睡觉,于是上前询问原因,奶奶的老伴在一旁不知所措的说&她说心里不舒服,就是睡不着,怎么办啊?” 我立即安抚爷爷不要紧张,我来看看,当时我为奶奶数了下脉搏,发现脉搏很不正常,我让奶奶不用担心,让爷爷叫医生过来,自己在患者身边安抚病人,不要紧张,可是在医生来的路上时,患者突然发生心脏停搏，我当时即紧张又害怕,一个鲜活的生命在我面前即将凋零,现在只有我可以救她,我根据平常学得知识和操作训练立即予叩击心前区，保持呼吸道通畅,为医生抢救赢得了时间,在医生赶到后我立即予迅速敏捷地配合抢救，建立静脉通道,遵医嘱用药,经过激烈的抢救,挽救了一个生命,在这次抢救中,每个环节都是环环相扣，这么多的工作需要有条不紊地去完成。因此我们要善于，勇于实践，
不断进取，精益求精，努力提高自己的素质和本领,时刻准备着去应对可能发生的突发情况。
书中提到护士小胡在为一个胃大部切除术后的患者擦身时遭到拒绝，引起了尴尬，经过沟通得知患者需要什么，给予详细宣教后，得到了家属认同，让我感受颇深，俗话说：“隔行如隔山”，病人及家属对于我们的工作大多不懂，所以很容易产生误会，当患者有不良情绪时，对我们的服务表示不满时，我们不要把它狭隘地理解为“找茬儿”，应该把它看成是改善医疗服务的良机。这时，只有我们“勤开口”，用婉转的语气多向病人解释，多与病人沟通，让病人理解，才能减少摩擦，减少病人对我们的不理解和自身不悦。通过我们与患者语言交流，用我们的仪表，举止时时刻刻感动病人及家属。
南丁格尔说：护理是熟练技术的手，冷静看出细节的头脑，爱与温暖的心。我们应该秉承着“急病人之所急，想病人之所想”的理念，用我们的双手搀扶着患者越过病痛的沼泽地，带给他们摆脱病魔的勇气，一身纯洁的白衣，将爱心播撒；一顶无华的燕帽，将真情传递；一句贴心的关怀，将温暖释放；一句细心的呵护，将病魔赶跑，这就是天使，我们最好的护士。护士仪容仪表规范要求_不卑不亢护士篇四
仪容仪表规范要求
一、仪容仪表
1、精神饱满，语言文明，举止端庄；
2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）；
3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；
4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；
6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。
二、接待礼仪
（一）举止礼仪：语言、表情、站坐
1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；
2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；
3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿” ；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象；
（二）、原则：稳重、端庄、大方、优美
（三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
1、站立：头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓；
2、坐：头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下不，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平；
3、行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进；
4、持物：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角；
5、拾物：头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走；
6、开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手清带们扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关；
7、推治疗车：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°─160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
三、窗口工作人员服务礼仪规范
1、为患者服务时，应面带微笑，热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；
2、接待患者时，应主动与患者问候，询问患者来意；——不可目中无人或冷落顾客；
3、与患者交谈时，应面向患者，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬；
4、应正确使用礼貌用语，捡到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”；——不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至侮辱式语言；
5、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；遇到自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法；——不要轻易对顾客说“不”，不要让患者往返多次，不要对患者提出的要求不耐烦；
6、不要与患者发生争执，应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从患者角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方，用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；
7、自己无法平息与患者的争执时，要及时报告科室负责人或分管领导，必要时报告主管部门，并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆患者投诉；
8、如自己的岗位空闲时，看到其他需要提供服务时，应主动关照其他服务，并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心；
9、工作时应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护京城医院的对外形象；——不得在办公区大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等。
10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗，以权力部门自居；不要做气氛的污染者，和谐的破坏者。
四、举止礼仪
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候；
3、爱护宣传设施及文化绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。第2章
护士的职业美_不卑不亢护士篇五
医学人文基础
课题：医学人文基础
教学内容：第2章
护士的职业美
教学用具：多媒体课件
教学重点: 怎样塑造护士的职业美
教学难点:良好的个人素质修养
做一个受人尊敬的护士
要做一个受尊敬的护士必须有高尚的护理道德、精湛的护理技术、良好的个人素质。
高尚的护理道德
1．热爱事业，立志献身
选择了护理工作，就是选择了奉献，就要热爱护理专业。护理学的奠基人南丁格尔在她笔记中写到“护士要有奉献自己的心愿”。南丁格尔女士之所以成为世界护理界最光辉、最伟大的形象之一，与她热爱护理工作和对护理事业的执着追求是分不开的，护理专业是一门独立的科学，又是一门艺术，护理人员帮助病人战胜疾病获得到康复，这就是一种无私的奉献，是护理道德要求之首。
“这里危险，让我来！”
这是广东省中医院叶欣护士长在抗击“非典”的战役中发自内心的呼喊。
2．言语谨慎，端庄可信
如：做晨间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声“早上好，昨晚睡得怎样？今天自我感觉怎样？”这些均可使患者消除不良的情绪和烦恼，良好的语言给病人带来安慰，带来精神食粮。
3．保守医疗秘密和病人的隐私
保守医疗秘密和病人的隐私的具体内容通常有两个方面：一种是无权泄露；另一种是保守秘密，不应该告诉病人有关不利于诊断及预后等。世界医学会1968年修定的《日内瓦宣言》中规定，“我要保守一切病人告知我的秘密，即使病人死后也是这样”。如果护理人员对病人直言不讳告之身患绝症，或者是泄露病人的隐私，有时就会引起意想不到的严重后果，护士负有不可推卸道德和法律责任。
4．救死扶伤，防病治病，全心全意为人民的健康服务
一、是要爱岗敬业、乐于奉献；
二、是要坚持树立全心全意为人民服务的思想；
三、是要处理好个人利益与集体利益的关系；
四、是要坚持对病人负责与对社会负责。
总之，无论是医务人员的医德，还是护理人员的护理道德，归根结底就是要牢记全心全意为人民服务的宗旨，把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。要始终坚持做到“五个第一”，即：事业第一、奉献第一、医疗质量第一、服务第一、信誉第一，使自己成为一个高尚的人、 一个有益于人民的人。
二、 精湛的医术
（一）具有严谨的科学态度
例如，病人在入院诊断和治疗中，医护人员必须本着严谨的科学态度和实事求是的医疗作风，透过复杂的临床现象，全面地分析、思考、认识疾病的本质，做出正确的诊断。
如一位孕妇因腹痛入院，作为妇产科医生不应仅想到她是否临产，有无胎盘早剥，而且要排除她是否患有外科急腹症或者是其他疾病。 （二）具有精湛的护理技术
例如：我们的护士为了扎针准，一遍又一遍在自己的手上进行练习。
（三）具有敏锐的观察能力，思维及判断力
病情的观察是临床工作中一项重要内容，也是做好医护工作的先决条件，如患者生命体征的改变，瞳孔和意识的改变，精神状态的紊乱，排泄物的异常，都能提示危重患者状况， 医务人员均在第一线，尤其实行整体护理后，护患关系更加密切，护士接触患者就意味着观察的开始。患者有什么话先告诉护士，对患者的心理变化、情绪的变化，以及潜在的健康问题，往往比医生发现得更早，更及时，而其中有些变化往往为早期诊断疾病和最佳医疗护理计划确定及抢救方案制定重要依据。如一位护士到病房巡视发现一位心功能不全的病人，脸色苍白、自述头晕、心前区不适，伴有恶心、呕吐，测脉率过缓，考虑到洋
地黄药物中毒，立即与医生联系，通过及时处理，使病人转危为安。
三、 良好的个人素质
良好的个人素质是指一个人的道德水平、法律意识、身体状况、文化知识、生活、工作、人际交往等能力的综合体现。
护理人员的良好素质
1．政治素质
★ 热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有奉献精神。
★ 具有高度的责任心、同情心和爱心。
★ 具有忠实的品质，较高的慎独修养和高尚的情操。
★ 树立崇高的理想，攀登科学的高峰。
2．职业素质
★ 严格遵守护理道德规范。
★ 以病人的利益为重，尊重病人，宽容大量，善于理解。
★ 工作认真严谨，严格执行操作规程，杜绝差错事故。
3．专业素质
★ 具有一定的文化素养和必要的自然科学和人文科学知识。
★ 具有较全面的医学基础知识和完整的护理专业理论知识。
★ 专业技术素质，具有敏锐的观察力和分析力。
★ 能用护理程序的工作方法，解决病人存在或潜在的健康问题，
★ 具有娴熟的护理操作技能。
★ 能参与护理科研，懂得一门以上外语。
4．身体心理素质
★ 具有健美的体形，规范的举止，乐观向上的精神。
★ 具有良好的心理素质，热情、开朗、严谨，自尊、自重、自爱。
做一个具有职业美感的护士
护士的形象是人们长期以来对医护人员职业角色的期望。具有职业美感的护士是良好的职业素质和自身修养相融合的结果。美好的职业形象在医护活动中能潜移默化的美化人
们的心灵，唤起人们对美好生活的向往，增强战胜疾病的信心。 一、言谈 （一）语言规范，礼貌谦虚
语言规范的前提是语言标准，即讲普通话。
1.礼貌谦虚。主要表现在语调、语气、语态及语词上。根据不同的对象分别运用，做到语调柔和，是指随时调整自己的嗓音，就能起到增强语言的感染力和吸引力的作用。
2.快慢适中。是指讲话速度不要过快，避免连珠炮式的讲话。应该尽可能娓娓道来，这不仅会给人留下稳健的印象，还给自己留下思考的余地。
3.语气谦虚。即语言之美在于谦恭、和气、文雅。切忌轻浮，要让别人感到真诚可信。
4.语态专注。讲话时要看着对方，不要东张西望或随便摆弄衣脚、头发、指甲等，尊重对方，不论身份高低，一视同仁，并尊重病人的人格，维护病人的权利。
5.用词准确。所用词语以能准确的表达意思，切忌词不达意。 （二）称呼得体，表达清晰
语言表达时语句要清晰，措词准确达意，不用或少用医学术语，做到言简意明，通俗易懂，使对方很容易理解你所要表达的语意。
（三）富于情感，注意保密
如晨间护理时，护士面带微笑走进病房，向病人问声“早上好！”“昨晚休息的好吗？”或根据不同的情况问到“今天的天气真好，开窗交换一下空气好吗？”“你现在感觉怎样？”等等。
保密即保守秘密，使之不外泄。保密是医护人员一种传统美德。
(四) 护士的语言
1、礼貌性------尊重患者，礼貌待人；
?2、规范性------语言纯正，吐字准确；
?3、情感性------说话和气，有同情心；
?4、保护性------生理缺陷和隐私的保密。
(五) 与患者的交谈
?1、交谈的内容------与健康有关，愉悦心情的主题；
?2、忌谈的话题------个人隐私，捉弄患者、非议他人、错误倾向、令人反感的主题。(六) 交谈的方式
?1、双向共感
?2、神态专注
?3、言辞委婉
?4、礼让对方
?5、适可而止
(七) 护士的公务礼仪
?1、护患礼仪
?接待门诊患者
门诊是医院的窗口，门诊护士特别是分诊、接诊、导医、咨询护士更是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系。
在使用文明用语，形体语言时一定要规范，准确。
?接待急诊患者
?应沉着、迅速、敏捷、果断、处处表现出护士的应急能力。
?对重症患者应立即上前热情迎接。
?对危重患者，要镇静将其推入抢救室，果断地采取措施，尽快向家属询问有关情况。做好解释安慰工作。
?迎接入院患者
?要彬彬有礼，落落大方，面带笑容，热情接待，待病人如亲人；
?例：你好！我是这里的值班护士，请问，我能为你做点什么？
?用词不当-----“欢迎光临”?
瞎比喻-------“用床号形容什么”? 送别出院患者
?(1)真诚地祝贺。
?(２)热诚地送上一段距离，并嘱托：“请走好”、“请慢走”、“请多保重”、“按时
服药”等。
?(３)切忌说“欢迎下次再来”、“再见”。
对患儿的礼仪
和蔼可亲、语音柔和、语调婉转、通俗易懂；
??忌：摸小孩的头、脸。
对孕产妇的礼仪
?(1)在语言、举止上给孕产妇关怀，消除她们心中的焦虑、害怕。
?(2)对未婚妈妈或超生母亲，不要冷嘲热讽，态度生硬。 对老年患者的礼仪
?(1)要高于其他人的尊重，因为老人非常在乎别人对他的态度；
?(2)多用敬语谦言，以商量的口吻交谈；
?(3)要选择适当的称呼；
?(4)充分发挥体态语言的作用。 对年轻异性患者的礼仪
?掌握分寸，落落大方，不卑不亢。
?避免过分热情。
?对赞美的语言一定要说谢谢。
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