此文较长，一定要看完，千万不要怂！&&　　买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。让如鱼电商给你一一道来。&买家给差评3大原因&&　　　　现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。&在这之前我们先来介绍评价是什么以及淘宝网恶意评价受理范围：&&　　恶意评价定义&　　恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。&&&&淘宝网恶意评价受理范围如下：&1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。&　　恶意评价维权发起条件　　1丶必须双方互评的订单；&&&&2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。&　　恶意评价维权发起路径：&您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。&买家给差评后如何解决&　　我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因。&　　1，质量不好或宝贝描述不符&　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。&如果买家要求换货，那我们要爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意。要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。　　建议：　　主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，&　　&　　2，款式不满意　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。&　　&&　　3，客服人员态度差　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。&　　建议：&　　1丶如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，&　　参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，俺就一张嘴，亲过不来呀，亲，别急，等会马上过来亲你哦。&　　2丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？&　　评价解释参考话术：&　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉，那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了，扣了半月的工资，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的丶30天包修丶90天内提供售后服务，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。&　　4，送货太慢　　这是最让我们无奈的情况了。我们催着快递，我们比买家还急，得到这样一个差评，我们很冤枉，很委屈，但必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。建议：遇到这种第三方或者不可抗拒因素导致货物未及时送达得到差评的&　　参考话术：&亲，这件事确实是我们的问题，没预料到XX快递又抽什么风了，我已经跟他们老板联系上了，他让我转达对您的歉意，如果您下次能再光顾一次小店，他亲自给您打包裹，第一时间给您发出，确实对不起了，拆包裹的时刻是最幸福的，耽误了那么久的幸福时刻，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。&遇到恶意中差评怎么办？&　　1丶敲诈勒索&　　表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。&　　解决办法：&　　妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。&　　例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XXXXX啊？”&　　“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”&　　2丶不合理要求&　　表现形式：&　　1丶退10块钱给我，不给我就给差评。（直接申诉吧，肯定删除的）&　　2丶这个宝贝我不满意，你要给我满意的答复&　　这样的人无非就是要钱，如何规避？&　　例如：在旺旺上聊天：　　&“亲，这个问题不能再谈谈吗？可以退换的，能不给差评吗？”&&&&&“不行，质量太差了，我接受不了，懒得退换货”&&&&&“那您要怎么解决呢？”&&&&&“你自己看着办，不好好解决就给你差评”&&&&&“亲，你看下支付宝账户，我给你转20元钱了，收到了吗？”&&&&&“恩，看到了，好了”&这就ok了，拿着聊天记录维权去吧。&&　　3丶过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评&　　解释话术：&各位买家朋友，小店亏本经营，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他非要我承担来回运费，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店售后服务非常标准，7天无理由退换货，不影响二次销售都可以退换的，请各位亲放心消费。&&　　4丶遇到同行&　　解释话术：&　　亲们，请大家记住这个买家，他买了我们的宝贝，什么都没问，也没有联系我们直接给了中差评，经过我跟淘宝官方的联系核实，此人为同行，看到我们的宝贝卖的好他就恶意来竞争，真是可耻的行为，本店本着全心全意为消费者服务的理念经营着遇到这样的同行真的让我们卖家很伤心，不过官方已经回复我了，已经对该卖家警告处理了，请大家放心消费。&　　提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。&　　好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改&所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。&
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问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
4月7日 20:23
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
有毛用。。
我这两天也老遇到这样的中差评！自从升级为金牌卖家后，月半个收了4个中评了！情况也和你一模一样的。违心的说我产品和描述不符，质量不好！可是我的产品就是和描述是相符的，色差都极小！他自已编一些无理的问题出来…联系他们都不回复的。让他们退货也不退。而且我都说了快递费我们承担！遇到这样的买家怎么办？？太恐怖了，我们都是诚信卖东西的……心碎了
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
我也想问问像这种情况，要怎么维权……找个淘宝在线客服电话么老打不通的，都没有人工客服的。都是自助的——要晕死了。
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
遇到恶意差评了。刚开的店郁闷啊。
同行的恶意差评最恶心
2月26日 18:17&
这种人，没办法搞的，电话不接，钱也不要，旺旺不理，评价乱写我曹
问题是我遇到过一种就是不要钱 不听电话 不理旺旺 还评价失实的 你不知道怎样维权向小二投诉，同行的话人家也不会用自己开店的旺旺来买啊
4月7日 20:23&
收藏下有用
4月7日 23:09&
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不少朋友说2012年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。
对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到了该重视精细化运营的时候了。但再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广了。所以就需要从一个一个环节切入剖析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。
近日走访了几家在杭州的5皇冠&3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。
言归正传，切入正题。走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：
1、&&时效性第一
何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家
在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：
他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。
其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。
&那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？
有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。
2、&&沟通时间点选择
在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。
根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。
3、&&沟通工具选择
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。
语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
4、&&沟通时机选择
买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。
如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。
5、&&沟通判断选择
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。
经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。
一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券、下次包邮、送店辅会员等级、送礼品等。
如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。
6、&&中差评数据统计分析
由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。
当然，这种情况可以借助第三方卖家工具来解决这个问题。下面我就贴几张第三方卖家工具的数据统计分析截图。
这是执行售后客服绩效考核的必备数据
可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案。
售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。
监测店辅运营风险的最直观数据
其他还有几块数据统计就不一一罗列了
7、&&尚需改进或不足
售后客服绩效考核
走访的几家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。
但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个、差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。
绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。但总的来说，个人认为：
1、& 大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。
2、& 根据人员配置、工作量、有效解决率、问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。
3、& 应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。
对中差评售后不重视
我们可以来算笔帐，按如今淘宝的平均流量成本：30元/人（这是往最低了算的）。通过中差评售后挽回成为回头客：10人/天，每月：30元/人&10人/天&30天=9000元，即如果每天挽回10个用户，每月节省的新用户成本是9000元。一个售后客服熟手每天处理10个中差评还是比较轻松的，相信这笔帐每个人看了心里都很清楚的。
评价内容的修改
通过第三方卖家工具发现，有些中差评改成好评的记录，评价内容没改，虽然影响不大，但如果数量一多，势必会影响商品详情页的评价质量，进而对转化率起到负面作用。
给大家例举一个堪称完美的中差评售后标准：修改速度快，消除买家误会，用买家的话来表明店辅服务
沟通中承诺的兑现
根据分析中差评改成好评的评价内容，有部分买家反馈售后在沟通过程中承诺的未兑现，这应该是由于信息不同步造成的。好不容易解决中差评，由于信息不同步可能又毁了，比较可惜。
部分老板限制死板
有些网店老板对于售后补偿的规定比较死板，但中差评产生的原因有很多，也有卖家原因造成的，对于这种情况，卖家多付出些补偿也是正常的。所以限制太死板，会影响整体处理效率，至于风险，只需做好记录统计即可。
缺乏数据统计分析意识
这个问题很大程度上取决于客观因素，既没有实用的辅助软件或工具来实现。大卖家的一致心声是：依赖手工表格统计分配售后任务，实现数据统计分析的难度和成本太大。当然，也有个别大卖家说，中差评数据统计分析有什么用呢？我不知道如何看，看了也不知道如何改进，做好产品、销售和服务就行了。
关于淘宝大卖家在数据统计分析这方面的意识问题，我想给大家推荐一篇淘宝四皇冠店主发在派代的文章：/topic/82332，他在文中所涉及的运营那部分内容，可以说是我所接触过绝大部分淘宝大卖家的典型代表，我摘录其中一段：
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
有些朋友会留言给我说：为何不写一些食品行业的分享帖？
我说了可能各位又不信了，但却是真实情况，我们没有运营人员，连我都不合格。
我们的流量组成有哪些？不知。（除了看下当天流量多少，其它没关注）
来源何在？不知。（上述都没关注了，这个怎么会注意）
老客户比例？不知。（只知道老客户不少）
客户平均购买次数？不知。（只知道经常有客户回购，并介绍亲朋好友来买）
哪些是引流宝贝？不知（我们根本没有给任何产品做所谓引流的定位）
哪些是爆款？不知（从来没有打造爆款的动作与概念）
什么产品做关联比较好？不知（我们随意搭配）
所有数据分析的动作完全没做。
我们一直做的事情只有两点：
A.提供给客户百分百台湾原汁原味进口正品；
B.自己认为不好吃的不卖，台湾杂货店店卖的产品不卖；
就这么简单。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
其实要经营好淘宝店，我个人认为：首要是产品和服务，其次是营销推广，再次是数据分析，这是淘宝店得以良性循环发展的前后三大环节。前两块做好了，可以达到80或85分，做好和利用数据分析，或许可以达到90或95分。但如果你的竞争对手走在你前面，显然，对你来说是非常不利的。相同的起跑线、相同的环境，到最后就是拼软实力了。
关于淘宝大卖家处理中差评的经验总结篇幅暂时就这么多了，在中差评方面能做到这样精细化运营的淘宝店并不多，但随着淘宝对卖家服务要求的不断提高（集市金牌卖家招商标准有一条就是对好评率要求是99%以上，说不定哪天其他营销活动平台会把好评率标准提高至99%以上），晚做不如早做。希望我这篇落地文章对大家有用，也欢迎各位探讨交流拍砖。
为避免广告嫌疑，文中所述第三方卖家工具我就不贴出来了，如果需要的朋友可以加我QQ、微博私信、旺旺索取。
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　哪看过、、、楼主辛苦了、、
　QQ多少呢
　很好很强大
　强顶！！！！！！！！！！！！！
　很好，学习了！
　太强大了
　感谢LZ的分享！
说下我的经历，在某店铺当售后专职处理中差评维权，目前处理TB，PP两个平台。
每天处理中差评，也有表格记录。
个人认为，电话沟通确实是最好速度最快的处理方法，成功率高，但是修改率低下。
曾经试过一个人一天联系30+个中差评，全部电话联系后在线留言，修改不到8个。
另外全天使用在线联系为主，电话联系为辅，共联系20+个，修改13个。
同时，中差评看性质来决定联系时间，如是误会，小问题，应尽快联系解决；如是明显的意气评价，则建议缓一段时间再联系（等客户冷静！），如及时直接联系，一来解决不了问题，二来是找骂。
以上是我的一些看法，还望LZ指教！
　同意楼上··
　很好很好，看来需要学习的地方还有很多！
　真的写的挺好的，我们也是售后的客服团队，看到作者写的这篇文章写的真是太好了赞！！！卖家有需要修改店铺中差评的也可以联系我们哦，QQ,有什么问题可以当面为你解答谢谢！！！
　淘宝信誉安全快刷，别人已经在开始赚钱了，你还停在起跑线上吗？新店没有信誉哪来的单子呢！保证：100％安全，不扣分、不屏蔽、不封店、不降权！先刷后付款！QQ：
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您的反馈对我们至关重要！一个淘宝卖家半个小时搞定恶意差评的经验好文章 - 鱼摆摆网店装修网
一个淘宝卖家半个小时搞定恶意差评的经验好文章
川普咖啡今天在淘宝网看到一个淘宝卖家分享他如何在半个小时内搞定一个恶意差评，分享给大家。希望对大家有用。
掌柜id：我的百百合
店铺地址：
店铺截图如下：
纠结了我半个月的差评终于解决了，竟然只用了半个小时！首先要赞一下淘宝的工作效率，也希望那些认为淘宝对卖家保护不够的朋友们看完本文之后对淘宝有一个新的认识&&只要卖家能提供足够的证据证明是恶意差评，淘宝是一定会还给大家一个公道的！
ps：没耐心看完的同志可以直接看投诉过程。
转眼间开店已经五个月了。回头想想这其中的苦辣酸甜，相信各位同行的XDJM也都深有感触。开店最郁闷的事情是什么？回答100%的是--恶意差评！
尽管我们都是诚信经营，尽管亲们都很支持理解我们，但买家中偶尔还是有那么一两个LJ，一个差评足以让我们有口难言，郁闷不已。11月26日，我收到了开店以来的第一个差评。在解决之前的这十几天里，用夜不能寐来形容一点也不夸张。下面请允许我强忍心中的怒火，用尽量简单的语言介绍一下事情的经过：
11月15日，一位名叫**飞仙的买家来到我的店铺（这里隐去真名，他是LJ，咱不能不厚道），我一看信誉，都五心了。我喜欢跟这样的买家做生意，懂规矩，也爽快。果不其然，简单的询问之后，拍下了一套豹纹的珊瑚绒睡衣（我们店里主要做女式睡衣），也没有讲价，我心想这位亲还是很爽快的嘛。我说：合作愉快！不过接下来发生的告诉我，&合作愉快&只是一种错觉。
11月19日，他签收后与我联系，说衣服掉毛，要求退货。我的脑袋轰的一下，气不打一处来。我最不喜欢别人侮辱我衣服的质量了，因为我从来不会为了图便宜去进那些有问题的廉价货，款式我不敢打包票包您喜欢，因为各有所好，但是质量是绝不会有问题的。冷静了一下之后，我明白了，他是有目的的！在我的一番询问下，他承认是款式不喜欢。但他马上反应过来说漏嘴了，然后又一口咬定是质量问题，沟通未果，随即下线。我以为，他的小算盘被我识破了，该死心了吧。大不了也就是默认评价，默认好评。咱这资金链也不至于脆弱到缺他那几十块钱的地步吧。可是，一周之后，我发现，我又错了。这家伙的无耻明显比我的想象力高出若干个数量级。
11月26日，最可恶也是最可怕的事发生了 -- 这个家伙居然给了我个差评！当时真的是非常气愤。马上与他沟通，旺旺不在线，手机挂机。跟我玩消失。我知道，他给我差评不是目的，而是手段，卑鄙的手段。这是典型的恶意差评！我开始重新审视他的无耻，以便在下一次的沟通中不会死得太惨。然而残忍的事实又给我狠狠的上了一课。差评图片缺，没有来得及截图就没有了。
消失了一周之后，12月7日，我终于与他取得了联系。为了保证小店的信誉，我只好委屈求全，提出可以退货，由我们承担邮费。可是，我显然低估了他的胃口。他说：现在网上专业修改差评的最低也要200元！这话估计连猪都能听明白他是在要钱。我强忍心中怒气，又做出让步&&货款退给你（79元），衣服我不要了。这家伙很牛掰的扔下一句话，想清楚再给我打电话，挂了！我当时连飞到广东把他砍了的心都有（但是我对广东的朋友没有偏见）！当时那个气啊，那个悔啊，为什么没有想到录音，投诉连证据都没有。我开始埋怨淘宝，埋怨他对卖家的保护不够，我辛辛苦苦的诚信经营，就这么莫名其妙的给了一个差评，淘宝还有公道吗？还有市场秩序吗?我甚至开始怀疑这个社会，这个世界，好人真的有好报吗？付出真的有回报吗？&&您可能觉得我有些夸张，但当时就是这样的！
第二天，正当我又气愤又绝望的时候，他主动在旺旺上跟我联系。我大喜，心想：机会来了。聊天内容见下图：
终于有了他的把柄了，终于有证据可以投诉了，终于有了一线希望了！嘎嘎！同时在我浏览他的评价记录时，又有了新的发现：
可见该买家是一名&惯犯&，经常性的以差评为手段，威胁卖家对其进行金钱&赔偿&。我觉得这次应该十拿九稳了。
12月10号4点30分，我把所有的投诉资料准备好，信心满满的点击了&投诉&按钮。下面是我准备的投诉的原文：
一 事情经过
1.订单建立
2.货物签收（一次沟通）
3.二次沟通，卖家承诺退货，但买家并没有申请退款
4.三次沟通，买家给出差评后要求卖家赔偿200元才作修改
5.四次沟通，买家要求赔偿货款，但拒绝退货
二 问题关键
买家&踏云飞仙&承认了衣服的款式不喜欢，但之后确一口咬定是质量问题
在卖家同意退款的情况下，买家依然选择了差评。
评价后双方进行沟通，买家直接开价200元买家，并反复强调&网上专业修改个差评至少200元&，并拒绝退换货物，前提是卖家同意退货并承担运费。
该买家也曾向其他卖家提出过同样无理要求，详见图片
三 尊敬的淘宝网管理人员：&&&&&&&&
&&&& 淘宝是中国最大的B2C平台，作为卖家，我坚持诚信经营，也希望能我们的合法利益得到保障。
&&&& 如此明目张胆的威胁勒索，如果不得到惩治，买家中这样的风气盛行，那么淘宝将再无秩序可言，我们这些诚信经营的卖家也定将心灰意冷。
&&&& 希望看到这篇投诉的管理人员能够给此事定性，惩治那些不遵守淘宝规则的买家，维护卖家的合法利益。
&&&& 万分感谢！
&&&&&&&& 我的百百合，
下面是上传的聊天记录：
提交后给淘宝的客服打了个电话，结果被告知要等5天左右，当下心凉了半截，担心淘宝的工作效率啊！没办法，等吧！然而，仅仅在半个小时之后，我听到老婆一声尖叫，我心烦意乱正待发作，只听她喊道：差评没了，差评没了！
我将信将疑的看了一眼屏幕：
真可谓是山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村。恰不恰当就这么着吧。反正真的是很高兴，很有成就感。同时对淘宝的工作效率有了新的看法。在这里不得不赞一个！
总结：如何定义恶意差评
差评解决了，当然很高兴，不过高兴之余还是要总结一下，也希望跟更多的同行朋友分享。
一、投诉的前提是对自己的商品质量有信心，这才是问题的关键。
二、要留下可靠确凿的证据，旺旺的聊天记录是首选，第三方的证据比如电话录音、QQ聊天记录我还没有试过，不知道可不可以作为证据使用。
三、理清事情的条理，抓住事情的关键，才能证明是恶意差评。比如我这次纠纷，问题关键有四：
& 1、在卖家答应退款并承担邮费的前提下，依然坚持选择给予差评；
& 2、曾提出赔偿200元的无理要求，属于典型的勒索行为，可以定义为恶意差评；
& 3、尽管后来只要求赔偿货款，但依然坚持不退还衣物，也可定义为勒索，而且也从侧面反映出衣服并非不能穿；
& 4、该卖家给其他卖家的差评中，卖家也反映过该买家曾因物流速度慢而提出现金赔偿。可见该买家是惯犯。
感谢与倡议
网络交易，是建立在相互信任的前提下的。我很庆幸，开店以来遇到的除这个LJ之外的所有亲们，是你们的支持才让我走到了今天。在这里我要谢谢你们，尤其是那些遇到了问题依然耐心跟我沟通的亲们！感谢你们对我的信任和理解！
在这里我要提一点期望：我希望所有的买家和卖家都能相互信任，相互理解，共同维护这个虚拟网络却是现实世界的良好秩序。这是我们每一个人都应该具有最起码的社会公德与素质。少一点欺骗，少一点恶意，多一分信任，多一份真诚。
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