如何通过Feedback Genius获得查实的亚马逊删除feedback商品评论

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亚马逊千万级大卖家必修课:推广listing的7种方式
亚马逊是最大的国际电商平台之一,是很多卖家“据点”。而在亚马逊平台销售,卖家需要了解如何推广listing,从而增加销量。推广亚马逊listing,需要卖家投入大量精力,但投入越多,收获也越大。下面将介绍推广亚马逊专业卖家账号listing的7种方式:
1、 分析竞争对手
推广listing的第一步就是要充分了解竞争对手的动向。大部分品类里,你可以根据竞争对手的产品页面,了解消费者的需求和不满意的地方。此外,定期查看互补性产品可以了解最佳产品组合或者促销组合。
分析竞争对手,可以从以下几点入手:
阅读竞争对手产品页面的消费者评价和Q&A。消费者很清楚自己的喜好,这能帮助你未来加强产品,或者想出新产品。了解评价里消费者是否抱怨了包装,有没有提到价格问题,是不是说了同品类的其他产品?
观察你的竞争对手,了解他们更新产品内容、图片的频率,他们是不是按季轮新产品图片(比如按圣诞季、万圣节更新)?产品功能和用法的介绍有没有比你自己的更清晰?竞争对手多长更新一次价格,更新价格对他们的畅销卖家排名有没有影响?
互补性产品种类里,竞争对手的优势在哪?有没有机会进行交叉推广?消费者评价里有没有提到促使他下单的因素,而这些因素会不会影响你的产品搜索?有没有必要针对互补性品类的关键词进行Sponsored Product推广?
最后,如果竞争对手缺货,你可以趁机降低自己的产品价格,增加广告。假设竞争对手的评价数量增长速度比你快,找到其中的原因。寻找关于图片和产品内容等方面的更多创新点子,并赶在竞争对手之前完善它们。
2、 产品定价要合适
给产品找到合适的产品定价并不容易,再加上来自亚马逊自营以及其他第三方卖家的竞争,定价更是难上加难。但只要注意下面一些主要问题,就能做到预防。
卖家与亚马逊之间的销售协议里包含了一个平价(pricing parity)条款,即商品的亚马逊售价需要与其他销售渠道一致。所以卖家要注意保持定价一致,避免亚马逊账号被冻结。
亚马逊卖家需要和其他第三方卖家一起竞争Buy Box,价格是获得Buy Box的一个重要因素。目前市场上有很多定价工具,亚马逊自己也推出了“Automate Pricing”工具,帮助卖家自动调节定价。比如在定价工具中,你可以设置“比FBA商品最低价还低0.1美元”的规定。
要发展你的亚马逊业务,就需要确保你能定期获得BuyBox。
3、 优化你的产品listing
产品listing对你的搜索排名至关重要。优化产品listing,要注意以下这几个要点:
标题很关键。你的标题有没有清晰描述产品类型,是否符合消费者的需求?标题有没有提到品牌名称,是否阐明了用处?最重要的是,标题是否简明扼要?
Bullet Point相当产品的简短营销。保证Bullet Point的内容都回答了消费者的疑问,要提到重要服务信息,比如是否提供保修,客服问题等。避免Bullet Point过长,导致消费者没耐心阅读。
图片很重要。你的商品主图需要在鼠标放大前也能清晰显示产品。此外还需通过其他角度的产品图片,或者相关的生活图片。你还可以提供包含说明、成分等内容的包装背面图片。
产品描述也很重要。消费者都是大致浏览下产品,所以那种10行的长段落不会吸引消费者。在产品描述里运用你的品牌影响力,重申销售要点,并写上那些有助于消费者下购买决定的内容。
下面是一个产品页面修改前后的对比图:
在创建和更新产品页面时,注意这几点:
不要随意堆砌关键词。最好使用相关的关键词,而不是随意添加无关的关键词。
定期检查消费者在产品页面上提出的问题,以及留下的新评价。很多消费者都会在查看产品内容前,花大量时间查看问题和评价。所以卖家必须定期查看评价和回复问题。
4、 鼓励留评
评价的重要性众人皆知。很多消费者买东西,最后都是选择评价更好的下单。而且鉴于亚马逊在产品搜索占据的主导地位,导致亚马逊的评价也会对其他销售渠道产生影响。
此前亚马逊针对评价做出了多项调整,比如禁止测评。那卖家还可以通过什么方式获得评价呢?答案是——邮件跟进。
平台允许卖家向订单消费者发送跟进邮件,但注意卖家不能发送营销、促销相关的邮件,邮件内容不能有其他网站的链接,不能有偿要求买家留下正面评价。
但是卖家可以发送订单确认邮件,而后要求他们留下产品反馈。
这里建议卖家发送的邮件数量不要超过两封:一封是订单确认邮件,一封在产品收到的几周后发送。避免邮件太多,打扰消费者,反而导致消费者留下负面评价就得不偿失了。
Feedback Five或者Feedback Genius等服务可以帮卖家自动进行邮件跟进,减轻负担。
5、 采用亚马逊Sponsored Product广告服务
卖家可以利用亚马逊的广告服务进行产品营销。Sponsored Product是PPC广告,让卖家在搜索结果页面进行产品推广。桌面端的广告位置位于搜索结果页面的上部、旁边、底部或者出现在产品细节页面。移动端的广告位置出现在搜索结果页面底部和产品细节页面。
这里简单介绍使用Sponsored Product的三个步骤:
步骤1:先使用Automatic Targeting,它会利用亚马逊强大的搜索算法,为你列出一份关键词名单。然后卖家从中选择几个关键词进行广告投放。但卖家要注意收集各个关键词的表现数据。
步骤2:一旦收集关键词多周的表现数据后,开始评估你的Automatic Targeting广告,看哪个关键词表现最好。然后把这些表现好的关键词加入到Manual Targeting,Manual Targeting可以让你调整关键词的竞价。
步骤3:继续重复Manual Targeting的关键词选择和竞价。关键词表现数据是你的最好朋友,但如果你觉得要加入一些表现不佳的关键词,请先尝试下不同的竞价数目。不同的竞价产生的效果不同,可以反复测试,最终找到最有效的竞价。
6、 利用促销活动
亚马逊促销活动比如Lightning Deals是促进销量的有效方式,销量增加进而带来更多评价。所以促销活动能带来良好的循环:销量增长——评价增多——进而又促进销量。
卖家还可以选择参加亚马逊的Early Review Program。亚马逊会随机挑选留评的消费者,向他们发放奖励(1-3美元的礼品卡),虽然不保证消费者留下的都是好评,但对新产品来说是一个很好的推广机会。
7、 吸引外部流量
很多品牌忘记了利用外部渠道给自己的亚马逊店铺引流。很多引流方式,比如博客、Facebook广告、谷歌AdWords可以运用在自建站的同时,对卖家的亚马逊listing同样有效。
亚马逊是一个复杂且竞争激烈的平台,但是花费时间优化和推广自己的产品listing,一定会让你在竞争中处于优势。
不要过于操控系统,把关注度放在消费者身上,从消费者角度思考:什么才是清晰、详细的产品页面,哪种定价更具竞争力,评价真实有质量,成为一个消费者信任的责任卖家。(编译/雨果网 张凯燕)
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亚马逊买家评论新规发布-禁止“激励评价”
亚马逊再次更新其评论政策。评论新规反对为求评论以免费或者打折出售商品的行为。除非卖家使用的是vine项目。这意味着为第三方卖家“激励评价”时代的结束。
卖家可以在上几个板块感受到新规带来的变化。我相信亚马逊卖方中心提供的信息总结的最好:“亚马逊不再允许为求评论提供免费或者打折出售商品这样的行为“,具体是什么意思?
卖家还能用第三方测评平台来通过免费或者打折出售求评吗?不行,这项政策适用于卖家直接或通过第三方测评平台给予评论者补偿的行为。
这项政策会在何时以何种形式实施?这项政策即刻生效执行。如果卖家继续免费或者打折出售商品求评,卖家账号所享有的优惠会被取消,账号被关闭。
那卖家还能给消费者打折或促销吗?可以。只要目的不是求评,卖家可以继续将商品进行打折或者促销销售。
为什么亚马逊会更新其评论政策?
在About Amazon的博客里亚马逊给出了其更新的合理解释。在亚马逊,评论包括“激励评论”是非常重要的。亚马逊卖家面临着两难的局面:没有评论意味着没有销量,没有销量意味着没有评论。关于“激励评论”,只要他们属实,也可以为优质的亚马逊产品打下坚实基础。但在2016年的10月3号,亚马逊认为唯一公平的方法是“激励评论”只能来自亚马逊Vine 项目。
过去两年里,很多为亚马逊卖家求评平台应运而生。这些平台以免费赠送或者打折出售商品的形式求得评论。这些平台大多数允许卖家选择评论者,可以选择只留好评的评论者。一些测评平台甚至会把留差评的评论者剔除出去。这些行为都倒逼亚马逊更新评论政策以保证良好的市场风气。
这对于亚马逊卖家来说意味着什么?
不管喜欢与否,亚马逊都不再允许卖家以免费赠送或者打折出售商品形式求评,除非卖家使用vine项目。目前,Vine项目只对亚马逊自营产品卖家开放,而且价格相当昂贵。为了获得最初的销量和评论,卖家需要通过各种营销策略比如赞助产品,利用团购网站等为产品带来流量。然后卖家可以跟踪这些有着优质消费体验的订单来求实评。这样这些评论没有和不能打折出售商品求评的政策相违背,这些评论者也不会被要求写一个关于折扣购买的声明。
Snagshout 正在做什么?
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凭借拥有超过20万的买家,Snagshout仍然是亚马逊卖家最大的营销平台,可以为卖家的亚马逊链接带来销量。即日起,Snagshout 将不会再要求买家在亚马逊上留评。但是卖家仍然可以在Snagshout平台给验证过的亚马逊买家提供很棒的促销。然后用第三方邮件系统比如Feedback Genius 来提供卓越的消费者服务,邀请他们留下实评。Snagshout 里的买家社交能力强,并且十分愿意在社交媒体上分享产品。但是snagshout 不会再要求评论者留下评论以获得促销的商品。相反,Snagshout 会成为卖家和消费者直接接触的平台。
我们已经预料到亚马逊评论政策的改变。二月份我们已经发布一个新活动,允许卖家以不求评形式提供商品打折信息。从那时起,Snagshout 的卖家已经参与以不求评形式提供打折信息的活动。这些活动的结果是数以万计的订单和高达48%的平均评论率。
会如何处理已存在的“激励评价”?
关于这方面,亚马逊的信息少之又少。我们相信亚马逊会删除他们认为是过多的“激励评价”,但是只有时间才能揭晓答案。
如果卖家以优惠码的形式售出产品,并且买家留评,那买家的评论会被删除吗?打折商品在亚马逊不会消失。因为这是营销一种非常行之有效的策略,可以给产品带来销量。亚马逊最多就是查看存在过多打折形式评论的账号,可能会考虑移除一些评论。目前,亚马逊还不会咄咄逼人地移除所有打折形式评论。打折的数量,评论率,频率都会成为亚马逊考虑的因素。成千上万的商品都将于打折优惠形式出售。他们的大多数都会获得违规评论。我们不相信亚马逊会把这些评论全部删除掉。
卖家现在如何获得评论?
卖家需要通过像Feedback Genius 的工具来跟踪拥有卓越消费体验的买家,邀请他们给你的产品留评。卖家也需要找到有效的方法给你的产品带来销量比如商品广告和Snagshout 平台。
怎么加入Amazon Vine?
Amazon Vine 目前只对亚马逊直营产品卖家开放。亚马逊评论新规是为了推广Amazon Vine吗?不是。亚马逊评论新规主要是对来自网页比如 Review Meta 对于“激励评价”负面报道的回应。亚马逊已经拥有完整的评论体系。不幸的是,这会导致很多卖家直接找亚马逊不能追踪到的付费评论。周先生在他的博客里指出:“如果足够小心谨慎,这些评论会给新品和比较不知名的产品提供评论基础,对消费者有所帮助。”
他还指出,亚马逊信任vine 项目的几个原因:亚马逊-并不是厂商也不是卖家- vine识别和邀请信任的和有益的亚马逊评论者说出他们对于新品和预发布的产品。
我们一直支持允许任何人测评产品,不引进存在选择性偏见只选择留好评的测评者的卖家。我们开放平台是因为我们相信买家需要真实使用者的声音,而不是那些奋斗在亚马逊测评者排名系统的评论者。我们并不鼓励评论星级排名,影响评论内容,甚至是要求写评论的行为。
Snagshout 从来也都是遵循这些原则。我们从来都是要求诚实的评论,不会处罚留差评的评论者。
在Vine 我们会限制每件产品显示总评论的数量,这不是我们特别去做的,而是受到了价格的间接影响,但是我们也从来没有给出上限,其实设置是合理的,但我们知道即使这样,也不会改变卖家的决定。
这一点后来证明是合理的,但可能不会改变他们的决定。
观看或者听听网络研讨会重播,得到更多关于亚马逊评论新规怎样影响卖家的信息。
 作者:顾小北B2C(,微信:guxiaobei365)是跨境电商领域权威的B2C营销专家,擅长SNS(Facebook,Instagram,pinterest,Twitter,YouTube等一系列社交营销),SEO,Amazon,分享跨境电商经验以及心得。
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顾小北B2C博客: 6年电商经验 个人微信号xiaobeishare,微信公众号:guxiaobei365
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这是在亚马逊政策出台之后出来的吗?
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这也禁那也禁真难呀
库易销美国/德国海外仓承接:基础服务,库存代销,FBA换标,转运 QQ:签名到时候改成这个
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