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维修经理工作总结
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【第一篇】：售后服务经理)，维修经理终2010 年是我们飞跃的一年，在公司领导英明决策 下部率先导入蒙特后新车销售超千台，利润翻番，创历 史新高。同时售后也有翻天覆地的变化，从以前的基本无章 无序到现在拥有先进的化、服务流程标准化、日常工作 表格化、检查工作规律化，同时也增加了员工的外出学习机 会，并引进了先进的管理理念，提高了素质，为提高售 后服务质量打下了坚实的基础，为了更好体现我们售后的服 务质量、 提高客户满意度， 我们本着处处为客户着想的原则， 增加了车间的硬件设施，配备了相关的岗位，改造了客户休 息区为客户创造了一个优美舒适的环境 2010 年在四平各经销商当中，我们公司率先启 用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起 到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时 费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客 户对我们的的忠诚度。2009 年进厂台次是 5427 台，营业额是 932368 元，客单价是 171 元。2010 年我们的进场辆是 7065 台，营业额是 1475256 元，客单价是 208。今年比去年进场辆增加了 1631 台，营业额增加了 542888 元，客单价增加了 37.2 元。从数 据上看 2010 年比 2009 年有稳步的提高。可见公司对售后的 整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素 质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化 设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信 2011 年将是我们售后大展宏图的一年。2011 年我们的目标是进场辆增长百分之五十 ， 营业额 增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把 我们的服务提升到一个更高的档次。最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒 地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高 客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有 潜力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来 的 2011 年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群 策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这 个主旨，将“品牌营销”“服务营销”和“文化营销”三者 、 紧密结合，确保 2011 年售后服务工作的顺利完成。2010 年 12 月 25 日
【第二篇】：2014年维修主管，维修经理工作总结的领导，各位同事大家好！时光如梭，转眼间 2013 年过去了，在这一年里经历了两 次工作调动，四月下旬从数码公寓项目调到高新数码港项目，五月中旬 又来到了锦绣，回顾这一年来的工作，有收获也有不足，有经验也有教 训。今天借此机会向领导和同事们汇报 2013 年的工作及下的工作 ，如有不当之处，恳请各位领导、同事们给予批评、指正。五月中旬来到锦绣，配合电梯维保公司完成了项目电梯的大修。其中更换控制主板 2 块，交流接触器 126 个，电梯外呼板 块，清洗 了 12 台电梯的曳引机齿轮箱并更换了齿轮油。基本上改变了电梯一天 几停，投诉不断的现状，不仅保障了业主的出行，提高了业主的满 意度，也提升了项目品质。六月份修理项目监控及门禁系统。锦绣项目弱电系统使用已十年有 余，电梯监控信号缺失，摄像头图像模糊不清，我利用自己在弱电技术 上的优势， 带领维修工***、 ***更换了 1 号楼 5 单元电梯井道的视频线， 修理了东、西门口、电动车棚的摄像头，更换了部分供电电源，调整了 围墙上的摄像头焦距，保证了项目监控图像的清晰、设备的稳定运行， 给业主营造了一个安全的生活环境。七月份更换了生活水池的浮球阀，修理了排污泵。刚到项目时，生 活水池的进水管浮球阀是坏的，维修工每天必做的一件事就是到一单元 拉开井盖观测生活水池水位，不仅浪费时间，还担心水漫地下室，在与 赵经理沟通后打请示更换了浮球阀，外联修理了污水泵，彻底解决了水河南正弘物业管理有限公司池放水靠人盯的状态。八九月份上调物业费征询意见签字，四位主管一天往楼上跑几趟， 腿跑疼了，脚磨泡了，都没有一怨言，晚上生怕找不到人，在单元门 口守着，遭人白眼，看人脸色，都不曾退缩，周末放弃休息的时间，顶 着烈日外出到业主家征询意见、签字，大家相互安慰着鼓励着，耐心地 与业主讲解，晓之以情，动之以理，终于功夫不负有心人，在月底完成 了“双三分之二”的签字任务。十月份开始收第四季度物业费，由于物业费上调，收费工作受到了 极大挑战，曾经徘徊过，想放弃，但在郭大姐的开导下，在高主管的带 领下又鼓起勇气，大家发扬坚忍、励行的企业精神，苦情牌，悲情牌， 轮番出击，在公司领导的支持与关心和大家的共同努力下，终于为 13 年度收费工作划上了圆满的句号。众人拾柴火焰高，2013 年的工作离不开领导的支持和同事们的帮 助。谢谢你们！总结这一年的工作尽管有了一定的进步和成绩，但在有 些方面仍存在较多不足，比如数码公寓项目电表误差没有及时发现，给 公司造成了不小的经济损失，在中心的工作如物业费用的收取，客 户关系的维护，前台接待能力的提高，内部优秀员工的培养等等，这些 都有待于在今后的工作中加以改进、提高，也希望领导和同事多多指导 和帮助。2014 年主要 一、维修团队建设方面，认真学习体系文件，日常注重学习公司的 企业文化，组织相关业务知识，共同探讨学习，让团队每一位员工河南正弘物业管理有限公司充分感受到自己在不断成长，做好新员工入职引导，形成良性互动，降 低新员工流失率，提高维修人员的实操技能，杜绝返修，全面提升维修 服务水平。规范日常记录表格的填写，及时更新维修台账，完善设施设 备档案资料，规范维修档案管理。加强各班组之间的沟通，合理安排工 作，提高班组工作效率。二、日常入户维修方面，严格按照体系执行入户维修“五个一”标 准，规范操作，文明施工，加强安全防范意，杜绝工伤事件的发生， 维修及时率 100%，返修率为零，提高业主满意度，按时完成全年维修 班组收费任务。三、设施设备维修保养方面，重视设备的安全运行，加强设施设备 的维护和保养工作。维修班在去年工作的基础上，明确各项工作重点， 制定详细的设施设备维修保养计划与工作标准，将计划分解到每个月， 实施时落实责任到个人，确保设备的平稳高效运行，全年无重大责任事 故发生。四、 节能降耗方面严格控制设备的运行， 在满足照明要求的前提下， 公共区域照明增加声控开关，安装定时器控制运行时间，以达到节能降 耗的目的。对具有利用价值的废旧物资及配件，在不影响使用功能及安 全的前提下，维修主管负责质量验收及性能鉴定进行重复使用，充分发 挥其价值，力争在工程技术部组织的节能降耗与设备评比专项检查中保 持在前三名。五、重视消防设备设施的管理。每季度结合消防维保公司人员对消 防系统设备进行全面的检查，发现故障及时维修，杜绝消防设备带病运河南正弘物业管理有限公司行。结合秩序班组人员每季度进行消防设备联动测试一次，使消防报警 联动系统和消防给水系统完好率保持在 100%。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己 并充实能量，提高自身素质与业务水平，同时还需学习对客服务与专业 技术,提高业务能力和专业水准，认真学习设施设备维护指南及体系文 件，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，以适应企业的发展，与公 司共同进步、共同成长。以上是我 13 年的，谢谢大家！述职人：*** 河南正弘物业管理有限公司
【第三篇】：物业公司工程部维修主管xxx，维修经理工作总结处总结2013 年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多 严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程设备维修也有了 更高的要求。为了适应业主不断增长的服务品质要求，我们在 今年不断提高工程设备维修技能、整体工作绩效、专业技能、 服务态度、 制度等方面有了逐步明显提升。为了总结经验， 寻找差距，规划前景，促成 2014 年工作再上一个新的台阶， 现将 2013 年工作总结如下一、各季度主要工作一季度：保障小区供暖工作的顺利进行，以及小区内各设施设 备的越冬防护 二季度：供暖结束后各暖气阀门、压力表的上油、保养工作 三季度：小区各防汛设施设备的检修、排污设施、设备的检修 四季度：供暖前的准备工作、供暖设施、设备的检修、保养工 作 二、队伍建设 1、落实岗位责任制，设备设施维护保养一对一专人管理 推行岗位责任制，意在加强维修人员的责任心以及培养独 立操作以及管理能力的一种方式。对于我部 5 个维修班组，小 区以院落为，由 4 个维修工进行划分并分管，另一个人专 门负责小区智能化设施、设备的维修工作。由养护处主任负责 综合管理工作。促使维修人员不断加强自身素质的锻炼，提高 专业技能，提升服务意识。2、不断改进工作方式方法，注重的规范和优化， 促使达到制度规范化、流程化。今年对于我部制度流程的规范，我部结合本项目的实际情 况加大了对其的规范和优化。为了更好的实施，我部也多次召 开部门会议， 学习和传达公司指导精神和工作方针政策,强化内 部管理，促进部门凝聚力。3、日常维修工作的开展; 对于日常接到的保修，严格按照公司规定，在最短的时间 内完成维修，确保业主的日常生活，我部门人员受公司安排， 多次前往别的项目部进行技术支援和配合， 4、日常设备维护保养情况 目前小区内的设备保养情况总体还是比较到位的，所有的 设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状 态。三、目前存在的问题 1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到 2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对日常养护的监督 检查工作做得不够细致 3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整， 4）个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质 量有待提高 5）电梯的运行情况还需进一步改善 四、2014 年上城维修工作重点设想; 2014 年对我们开元上城维修工作初步设想主要围绕“计划、完善、规范、落实”。等几个方面开展 1）计划：主要对 2014 年的工作做一个全年工作计划，月月有 进展，周周有活忙，天天有落实。根据实践工作需要进行合 理分配人员，把工作落实到人，责任到人。2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对开元上城工程 部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有 阶和环节，形成一套完整的工程维修养护流程，提高业主 对物业服务的满意程度。3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面 的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满 意为目标。做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有 检查，有改进，并形成相关记录 4）落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修 人员的责任心，督查养护工作一定做到定时与不定时相结合， 发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处 以上就是我 2013 年工作总结，有不足之处还请领导和同 事们批评指正！***
【第四篇】：设备维修主管述职报告，维修经理工作总结的各位领导、各位同事2013 年，本人在公司的正确领导下，立足本职，真抓实干，团结部门同事，努力提高自身素质，深入生产 作业现场，严格落实各项管理规章制度，以确保完成公司质量、安全、环保目标和生产经营任务。通过一 年来的努力，公司设备运行状态良好，管理水平逐步提升，公司下达的各项工作指标也已全面完成。下面，我就一年来的工作述职如下设备管理工作分类设备管理工作担负全厂设备、设施的管理以及维修维护工作。主要分为两种管理模式①设备静态管理 ②设备动态管理 ①设备静态管理 1、主要制定设备台账，设备档案的归档的完善。主要设备档案合计约 62 份，完善度达 97%； 2、固定资产的盘点工作； 3、积极参与引进四台先进设备，软管封尾机，两台自动灌装机、带包机的选型及调研工作； 4、制定设备设施定期维护计划； 5、制定节假日设备维护维修计划； ②设备动态管理 主要是在日常设备工作中，注意巡查测量电流。并做好每日巡查记录，及时掌握设备的动态情况。日常维 修维护工作确保设备正常运行。完成新设备的安装，调试、培训工作。设备组上项目性工作 1、空压机板房； 2、污水处理； 3、物流新仓库的间隔； 4、车间流水线路安装； 5、车间音响的安装； 6、垃圾房新建等工作。控电节能相关设备组上半年还制定控电方案给予公司领导参考，并已经施行节能节约方案，比如对中央空调主机安装节 能装置， 通过对温差的智能控制， 通过变频输出控制水泵， 达到节约用电的功能， 通过测试每天能节约 10% 的用电。对乳化热水系统，安装定时控制装置，将运行时间控制在夜间用电低峰，每天能节约 60%的用电， 同时亦不影响正常生产。在控电方案中其最重要的一点，设备组人员及时监控各峰段用电，并每日做好了 各个工段电能记录。根据控电记录显示，7 月节约电费约 2 万余元。设备组下半年主要工作计划1、空压机系统需进行安装节能保压及空气干燥系统，且 2 台空压机并机运行。现空气储罐已经安装完成， 出现了空压机产气不足、空气中有水气问题，对生产有很大影响，通过以上方案可以解决用气量过大和空 气中含有大量水气问题。2、为提高设备利用率和产能，需解决封尾灌装机上料配置，压力测试器的立项报批 3、由于现阶段限电生产，灌装产能跟不上，灌装间安装两台吸顶空调，与灌装间风柜连接，可单独控制 （就是不与中央空调主控系统冲突） ，解决白天可安排 2 至 3 组人员上班。4、由于现烘干房面积紧张，准备调研增加一款柜式烘干机，可直接将不锈钢托盘推入烘干。5、继续加大对四头双头灌装机进行其他产品的测试工作，尽可能提供设备利用率增加产能。作为设备主管，我将…服从领导安排 加强人员培训，组员管理，用心去工作，设备管理组会逐步进入规范化。相信在我的带领下，设备组能够齐心协力，做好公司的设备设施管理及维修维护工作。
【第五篇】：服务经理工作总结，维修经理工作总结总结.txt24 生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海之宽阔；生活如山，宽容 为径，循径登山，方知山之高大；生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。以作为 参考2004 年是 xx 公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的 整体经济环境，给 xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx 公司取得了历史性的突破， 整车销量、 利润等多项指标创历史新高。作为 xx 分公司的总经理， 同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖” 。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一 点，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx 总经理在 2004 年商务大会上的指示精神，分公 司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈 烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双 刃剑” ，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的 汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标管理1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销 1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不 同的销售策略，形成差异化营销；根据 04 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高 校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府和 出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成 为了 xx 出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的，来正确引导出租公司，宣传 xx 品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年 xx 市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解 出租公司换车的需求，司机行为及动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服 务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租 司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开 展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历 史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 xx 市高校集团强强联手，先后和 xx 理工大后勤 车队联合，成立校区 xx 维修服务点，将 xx 的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊 和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集 做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售 目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来 讲，需求信息就是销售额的代名。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人 负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售 对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做 反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工 作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在 xx 市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成 XX 任务， 顺利完成总部下达的全年销售 目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司 资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场 形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是 大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销，取得了较好的效果。备件销售营业额 xx 万元， 在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下， 利用售后服 务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口， 是我们整车销售的后盾和保障， 今年分公司又迎来了自 96 年成立以来的售 后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛 的服务意识宣传活动，以及各班组之间的互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的 的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用 户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使 用“三垫一罩” ，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和 管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待 时间，从 6 月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00，售后俱乐部提供 24 小时全天候救 援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客 户的满意度。全年售后维修接车 xx 台次，工时净收入 xx 万元。二、 强化服务意识，提升 营销服务质量2004 年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管 理年” ，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作 的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各 业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经 理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建 立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重 点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线 的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要 求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质 量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量 角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖 区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软 件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休 息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租 车销售服务小组，建立了专门的出租车销售，完善了用户休息区。根据当期市场特点 和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”“五一微笑送大礼”“夏季送清凉”“金秋高 、 、 、 校校区免费检查” 、小区免费义诊、 “冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响， 分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。三、 追踪对手动态 加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿 车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案 和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对 xx 市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的 4S 站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展 和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、 注重团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周 经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上 广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过 聘请国际专业的企业管理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一 步强化了全体员工的服务意识和理念。2004 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利， 各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不 足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对 市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的 2005 年，分公司领导团体，一定会充分发 挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”“服务营销” 、 和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司 2005 年经营工作的顺利完成猜你感兴趣
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