课程负责人工作总结咨询是什么工作？主要负责什么事情？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-23 23:54 标签： 课程负责人工作总结
扫二维码下载作业帮
1.75亿学生的选择
下载作业帮安装包
扫二维码下载作业帮
1.75亿学生的选择
有没有做过EF英孚的课程顾问的朋友?我想去应聘,想知道主要工作是什么,是七天工作制吗?
扫二维码下载作业帮
1.75亿学生的选择
主要工作是向客户介绍课程,说服客户来参加你的课程学习,相当于课程销售的职位,顾问式销售.EF是个全球连锁的机构,在中国总部是上海,在中国各地也有120多所分校,所以作息时间也会各不相同,但是基本上是周末不休息,会在平时周一或周二轮班休息,具体工作时间还要看您应聘的是哪家英孚
为您推荐：
其他类似问题
我是英孚的兼职中教啊，但是英孚给工资给的很少的，而且让你工作忙的不行，把你的时间都排的满满的，至于放假是星期一星期二放~~因为星期六星期天是黄金时段~~
扫描下载二维码【图文】课程顾问的工作职责(new)_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
评价文档：
课程顾问的工作职责(new)
|0|0|暂无简介
总评分4.0|
浏览量2454
大小：537.00KB
登录百度文库，专享文档复制特权，财富值每天免费拿！
你可能喜欢深圳爱培训网手机版:
当前位置： >
> &课程顾问是做什么的？
课程顾问是做什么的？
课程顾问是做什么的？
课程顾问主要是用来做咨询的，也就是招生老师，很多培训机构为了显得高端一点，故意叫成课程顾问。
课程顾问工作内容有哪些？
课程顾问每天要做的事情有，负责前来的学生咨询和解答，跟踪和回访学生，让学生过来报名学习。平时要会做一些报表和表格等，每天要汇报当天的工作情况，如回访多少个学生、打了多少个电话、学生的情况怎么样、今天有多少个学生上来咨询等。
课程顾问好做吗？
这个要看你有没有信心去做，课程顾问主要是对口才，胆量，耐心要求比较高，另外就是销售技术和心理学要懂一些。最重要的是要对你所负责课程和培训科目比较了解，还有就是学校的特色优势以及周边培训机构的情况你都要了解，这样你才能灵活的回答学生的问题。当然如果你没有做过也可以，只要老板想培养你也是可以的。做这个课程顾问可以学到心理学、销售技巧、可以认识更多的学生，对自己的成长都是有好处的。
课程顾问待遇怎么样？
课程顾问一般都是采用底薪加提成的，这个要看能力说话，能力强的一个月上万的收入不成问题，能力不强一个月也就两三千块，大部分都是不包吃住的，所以对于新手来说压力是比较大的。
最新发布资讯
最新上架课程课程顾问个人工作总结
课程顾问个人工作总结
编辑:younian
　　虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
　　此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。
　　想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
　　关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于&接&而不是&打&，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
　　来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
　　客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是&感谢客户对我们提出了宝贵的建议&，而不是&我们为了补偿您而。&，这样就避免了学校的低姿态。
　　在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了&四人心态&和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成&死穴&，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
　　课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!
下页更精彩：1
本文已影响人
课程顾问个人工作总结相关推荐
[课程顾问个人工作总结]网友评论
<div class="ds-thread" data-thread-key="307238" data-title="课程顾问个人工作总结" data-image="">推荐到广播
1171962 人聚集在这个小组
(小鹿斑比)
(豆了个辛瓜辛)
(一位甜姐)
第三方登录：

我要回帖

更多关于 课程负责人工作总结 的文章

 

随机推荐