企业如何满足客户需求的培训是为了满足企业如何满足客户需求的什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-12 07:11 标签： 企业如何满足客户需求
企业员工培训的核心是什么
企业员工培训的核心是什么
学习啦【人力资源管理】 编辑：耀聪
　　员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，那么企业员工培训的核心是什么?
　　员工培训的核心：意志培训
　　意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。
　　军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。
　　军训期间，建议晚上不要用来搞训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。
　　员工培训的核心：认知培训
　　认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。
　　认知培训时间2天为好，建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一定要进行认知性的测验，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。
　　员工培训的核心：职业培训
　　职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。
　　需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。当然，职业培训结束时还是可以进行的，建议采用开放式的考核方式，比如或者情景模拟等。
　　员工培训的核心：技能培训
　　技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的&师徒制&就是技能培训的表现形式之一。
　　个人认为技能培训有两种培训模式：一是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训，这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本，但沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训;一是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。不过实际工作中，我们常常是将这两种培训模式结合起来运用，使技能培训作的更好。
　　培训与开发的原则
　　为了保证培训与开发的方向不偏离组织预定的目标&企业必须制定基本原则，并以此为指导。具体包括以下几个方面：
　　1.战略原则
　　企业必须将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。员工培训有的能立竿见影，很快会反映到员工工作绩效上;有的可能在若干年后才能收到明显的效果，尤其是对管理人员的培训。因此，许多企业将培训看成是只见投入不见产出的&赔本&买卖,往往只重视当前利益,安排&闲人&去参加培训,而真正需要培训的人员却因为工作任务繁重而抽不出身.结果就出现了所学知识不会用或根本不用的&培训专业户&使培训真正变成了只见投入不见产出的&赔本&买卖.因此&企业必须树立战略观念&根据企业发展目标及战略制定培训规划,使培训与开发与企业的长远发展紧密结合.
　　2.理论联系实际,学以致用原则
　　员工培训应当有明确的针对性,从实际工作的需要出发&与职位特点紧密结合,与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合,目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作,最终为提高企业的经济效益服务。只有这样培训才能收到实效,才能提高工作效率。
　　3.知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则
　　培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。
　　4.全员培训与重点提高相结合的原则
　　全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员、再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。
　　5.培训效果的反馈与强化原则
　　培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确&培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。
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企业的经常进行培训是企业发展的标志，参加企业培训机构的学习，系统的学习，能让人更好的发展。很多人会有这样的疑惑：企业管理培训都学些什么呢？其实，较好的机构课程都非常全面，基本能满足企业各个层级人员的学习需求。所以，对于总裁、高层和基层不同的职位，所学的东西自然都是不同的。　　总裁BOSS学哪些？　　作为企业的boss，最基本的是要学会从战略、运营和总裁影响力三个方面带领企业获得持续成功。对此，总裁可以学的课程有石顿精英实战班。　　来中国的10年内，最好的资本市场机会在企业兼并与收购市场。企业做到一定规模后，如果老板想去并购或者被并购，就可以选择学并购与资本研修班。　　企业家是物质财富的创造者，更应该是精神财富的创造者。想要提升自己的思想、人格和胸怀，以获得更成功的事业，总裁可以学学国学班。　　当然，对于那些更有实力的企业总裁，就可以学习商界领袖班，以融通中西智慧洞察未来，提升思维境界引领变革，重建产业秩序获取竞争优势。　　高层学哪些？　　作为企业的中流砥柱，老板的左右手，高层应该在创新领导力、业绩倍增、系统管理各方面都有所突破，因此，可以学学石顿英才班。　　企业不仅需要一个销售经理，更需要一个能从战略角度思考的营销总监。如果你是营销总监，希望打造一支狼性营销团队管理，实际提升业绩，则可以学学营销总监实战班。　　基层学哪些？　　对于基层员工，最需要培训的是销售人员。要提升销售人员的沟通素质、待人接物、职业气质、销售精神、心理素质五大技能和业绩战斗力，可以参加销售技巧培训专题。　　所以，不同层次的企业人，对学习的需求不尽相同，所要学习的内容也不一样。因此，在选择时，企业人一定要清楚自己的学习动机，选出合适自己的课程。相关课程推荐：市场营销培训 、企业员工培训、项目管理培训、企业文化管理培训、班组长管理培训本文来源：上海石顿商学院官网，转载请注明出处。
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