店长工作心得
您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&&>>&正文
店长工作心得
作者：佚名 资料来源：网络 点击数： &&&
店长工作心得
文 章来源莲山 课件 w w&w.5 Y
9 店长工作
因为白天上班没有时间、我一直安排大家下班后在微信里背弟子规、月末时小平、我要求是每天背四句、可是这个月大家没有天天背、最少的才背17次、我看了评比非常不高兴、于是晨会上我说、上个月31天.我按25天算、每天罚款一元、25为基数、不足的补齐！9点之前交上来、过点双倍！
开完晨会、小平就来找我、说以前大家天天都背、这个月加班回来太晚、时间很紧张影响了大家背诵、因为她是做整理的、大家因为她罚款、她心里不舒服、说着说着自己还哭了、我现在是真的脾气好了、看着她只是觉得好笑！语重心长的说、你只要是公正公平就好、没有什么不好意思、错的是她们没有背、和谁记得没有关系！把小平劝走、我去下面检查、告诉收银员9点前必须把钱收齐、
走了一圈、看大家都按步就班、该干啥干啥、我的团队就是好、即便她们心里不舒服、也很支持工作！我进试衣间时、小翠马上跟进来、也说罚款的事、我们家员工都非常会过、平时吃盒饭都考虑吃5元的舍不得吃6元的、罚他们的钱、我都很不忍心、可是不罚吧、我的话又说出去了、她们乐呵呵的和我讨价还价、我说、说别的没有用、钱交了吗、大家异口同声、交了、谁敢不交、过点双倍、我们就说说这个事！我见这件事有点引起公愤、我说既然我说罚款了、你们钱也交了、就等于执行了、罚款不是目的、就是提醒大家、背诵弟子规是做为金世元人义不容辞的事、大家不容忽视、必须一辈子修炼到传承！这样吧、我给大家一次机会、昨天卖了八千、今天如果也卖到八千、下班时就把罚款奖励给大家！赶快加油吧！！大家听了马上不再说话、她们知道我向来说话算话、这已经很给大家面子了、于是暗自加油、人心齐、泰山移、当天我们卖了九千！晚上夕会、我鼓励大家、只要你想做就一定能找到办法！当大家拿回自己的罚款时都很开心、于是一件不开心的事破涕为笑了！就这件事我了几条经验
一、店长说话必须算话、不能打折扣、可以增加一个解决！
二、尽量法不责众、以免引起公愤！
三、一但发现事情自己做的让集体不舒服时、迂回一下！
四、问题出现了、道理一定讲明白、说明重要性、不能不了了之！
五、店长不可以武断、要倾听员工心声、
六、人心齐泰山移、咱和员工是一体的、不是对立面、让她们感到你时刻为她好！
事情不大、心得有点多、是我的真实感受、有时候不罚款也能达到预期的效果、顺便告诉大家、我说考虑大家每月有半个月加班八点、很辛苦时间太紧、晚班可以不背、一个月只要背18次就可以了、昨晚我检查了一下、晚班也都背了、罚款不是目的、结果最重要、姐妹们、我说明白了吗？
店长工作心得２
1、员工之间遇事莫不关心，经常跟她们聊聊家常，讲企业重视的是人品其次是能力，再以身作则，小事也关心的了解问问，引领她们，逐渐提高员工之间的亲和力2、团队之前欠缺配合力，什么事情都没有主动得意识，而且依赖感强，把各项工作都依能力分配到个人，让员工知道是家庭的一员，有自身的重要性，提高员工的责任感，把心思放到团队3、有新员工，团队一定要起到连帮带得作用、鼓励老员工主动带新员工，互帮互助，增加员工自信心4、成单要先引领到吧台交款、然后在开票办会员卡扫二维码，如果没交钱就提出办理会员卡、顾客得第一反应是想跟你讲价，会引起不必要得麻烦，5要求员工特备一本专记会员，把本分十二份，生日是哪天的就记哪份上，像现在是6月，每天就是看下第6份上记载的会员是哪天的生日，一定提前一天发祝福信息，提醒购物可以优惠，以便留住会员
三，工作心得
1工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承担工作。平时多分享张总思想和有启发的。
2，学习上，不要当店员是店员，要把她们当成店长看。段姐要求我们分享弟子规，我就要求她们分享弟子规，段姐要求我们读序，我也要求她们读序，现在我们家员工都有会背序的。现在我们又开始集体诵读了凡四训。员工感觉到受重视，增加自我学习意愿度。
3生活中，当员工就是家人姐妹。大事小情都要为她操心，她的心就留在团队了。
4思想上，时时强调德行和善行，每天询问家人们的善行情况。
总结，只有根树正了，才能枝繁叶茂。
四，工作心得
1、工作中，要让店员感觉到我是这个家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承担工作。平时多分享张总思想和有启发的。
2、学习上，不要当店员是店员，要把她们当成店长看。段姐要求我们分享弟子规，我就要求她们分享弟子规，段姐要求我们读序，我也要求她们读序，现在我们家员工都有会背序的。现在我们又开始集体诵读了凡四训。员工感觉到受重视，增加自我学习意愿度。
3、生活中，当员工就是家人姐妹。大事小情都要为她操心，她的心就留在团队了。
4、思想上，时时强调德行和善行，每天询问家人们的善行情况。
总结，只有根树正了，才能枝繁叶茂。
五， 工作心得
1、在销售中，给顾客介绍货品试穿时，要说出衣服的卖点！
2、给顾客介绍货品时，不要说码数，只说大，中，小号！
3、销售时顾客往往要讲价，说了企业连锁实价店，还是要讲价，可以说女士，一流的产品不打折，我们的企业是行业第一，省级诚信业户，而且我们承诺商品保持原样，三天包退，七天包换！
4、在销售时，要训练员工专业性，员工要有眼力，给顾客拿货要准，切记不要问顾客穿多大码的，员工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！
5、在销售时顾客对两款商品试穿，反复试，不停的照镜子，不要过早给顾客下结论，顾客有可能两款都相中了，你可告知顾客两款是不同风格，很适合您的气质！
六，工作心得:
一货品:货品厂家要定位，厂家不要太多
二和厂家建立好的关系，就要卖出量，返货少，能卖出去的就不返，先给厂家留下好的印象，不补单厂家没什么，要是总返货，厂家就会记住，有好使的货品和爆版厂家不愿意第一时间给货，这样就耽误抢季
三跟进销售:在跟进员工销售时不要轻易，要观察，看员工介绍的货品顾客不满意时帮助员工介绍货品。
四货品展示:模特要穿店内爆版放在门口，吸引顾客
七，工作心得：
货品展示：
1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鲜艳，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顾客进入店面才能有接下来的销售。否则都是空谈。顾客不进店先看货品有无问题，员工有无问题，如果这两样都没问题那一定是模特穿的有问题。要尽快调整。随时保持模特衣服更新。2。店内挂货一定要整齐，大众货品的分时尚区和中老年区，裤子区和小衫区离的要近以方便成套搭配。店面中心点，也就是顾客进入店面一眼能看到的地方。这个位置很重要，主要放置应季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+裤子成套搭配。因为一件衣服获得的价值无论如何也没有1+1+1=3件获得的价值高。不用担心顾客的消费能力，也不要怕麻烦，成套给顾客试穿。即使当时只是成交一件，也会让她心里惦记另外两件。并可以避免顾客只是在我店里买一件衣服却上别人家搭配两件成了一套的问题。减少业绩流失。
3、店面次点的主要位置。放置应季货品，在随手可触的地方放可搭配衣物。可掺上往季库存。方便拿货时随时搭配推出库存。
4、墙面挂货。色彩展示。静色+静色+一件花色。静色+花色+深色。避免圆点，格子，花色衣服出现在一处。货架上衣服排码方便查找。
5、品牌几乎都是成系列来货，同色系小衫外衣裙子裤子放在一起既可。以方便搭配。
6、库存。库存衣物穿插放在新货区。颜色相近搭配一起，我们眼里的库存在顾客眼里没有新旧之分。
7、店内各个过道是放库存的好地方。需随行员工配合介绍，告知现在价位优惠，方便清理库存。
8、灯光打不到的角落位置用衣物色彩调节，颜色以亮色为主。最后我觉得现在每个店面费用越来越高，应该尽量合理利用店里空间。不要过多空余。比如店内屏风上可以挂丝巾、饰品或者按屏风大小挂时尚小衫都可以。当然这些都只是我个人的小建议。仅供参考。
八，工作心得
现在是旗袍销售高峰期、当顾客购单犹豫时告知顾客、旗袍的拿褶部分有很大的余付空间、可以适当修改拿褶部位、这样能穿的常久一些而且不影响穿着的效果、
还有有的衣服上有亮星、顾客试衣服、出汗时会粘到脸上、顾客会有疑问告知顾客掉的是表面没挂住的、不会掉光更不会影响衣服的穿着效果
九，工作心得
店面有转角深且长，基本都是死角，货品不好展示，针对我自己店面情况，分享如下
一正面兰光墙，先从视觉上缩短转角深度
1，用隔断断开墙面长度，分两区域
2，深度隔断打坐模，单打，间隔打，货品呈现高端，鲜明感，便于顾客一目了然
2，浅隔断，正挂大衫，或上打坐模，下站模打长衫，货品以亮色为主
二，背面墙(最不明显墙面，货品多，需利用时)
1，根据墙面模式，浅面隔断挂版，扩张视觉开口度
2，深面墙面断开，四到五档为一主，打坐模
三，形成区域展示货品(经过实验，很理想)
仅供参考&& 鸡西&& 韦玲玲
十，工作心得：
今年五月淡季甩货特别早，也很受益，上个月甩货卖了三万多，而且也清了不少库存。但长时间甩货，员工的积级性就要想办法保持。我主要用了以下几个方法：
一、货品常更新，雅云，靓佳利特衫低价走量，常要新货。补充低价位小衫，低价裙子（招财猫），低价套装（艳鼎芳，九云梦），低价裤子（卞卡，千禧缘，圣龙行）
二、高提成?楼上每日两个员工，天热在外甩货提成当日甩货绩效都1％提成。
三、每日让阳光的人轮流上楼一会活跃气氛。销售不好时自己参与几天，提升绩效，保持销售状态。
四、定规矩，甩货有品质，有热情，必须有一人站立，销售时二人配合。热情度，配合力弱的人不允许销售。三次报标不达的不允许销售。让大家珍惜甩货平台。
五、和鞋城PK服务，表扬大家服务品质，提升大家荣益感。每日分享欣赏与感恩。 六，爱护好姐妹，天热甩货挺辛苦，备全口罩，防晒霜。让员工在温暖中快乐工作。
十一， 工作心得
1、扫二维话术、姐、您可以免费扫咱家二维码、成为咱家的微信会员、以后可以享受微信会员特有的优惠和待遇、随时观注我们的新品和动态、效果很好
2、顾客在试衣间试衣服时、多和她同伴聊天、了解顾客喜欢、风格、拉笼她、
3.、迅速成交法、一但顾客确定打包、在引领她到收银台这段路尽量说一些与商品无关的事、以免节外生枝！！
4、夏季如果顾客要试员工打样身上的衣服、一定要避开顾客、不要让她知道是刚脱的、顾客有烦感！！
5、多准备一些小零食、以便顾客的小孩闹、好哄！！
十二，工作心得:
1、有些薄料长袖小衫例如(金嫱薇)，不能返货的可以把袖子剪成半袖，不用降价，我剪了5件，效果不错，昨天卖1件，
2、墙面正挂货品最好打单件，这样如果不及时归位的马上就会发现，避免出现有挂1件，有
挂两件的，不整齐，另外容易剩库存。
3、到的新货品店长先喜欢，然后告诉员工这是厂家爆版，xx店卖的可好了，推出自己店面爆版。
4、员工多鼓励，少批评，越表扬员工越优秀。
十三，工作心得:
新员工卖货时常犯的错误
1、销售时如试同版的衣服时，不要让顾客在一起，一定要分开。
2、顾客在试衣服时，必须在试衣间外再备一款，以便顾客试穿，帮助顾客整理后，在照镜子，适度赞美。
3、顾客买衣服交款后，在告诉衣服的洗涤和保养，不要在没交款时就说这衣服不好打理，如桑蚕丝。
4、员工卖货时不要跟顾客说衣服的码数，只说大中小号。
5、训练员工专业性，以自己为比较，给顾客拿码，要准。
6、对犹豫不绝的顾客，我们一定关注同伴，并加以赞美。
7、用生活化的语言描述产品，队于特色产品用设计师语言描述产品，专业知识要简洁，流利的说明。
8、顾客对两款商品拿不定主意选那一款时，不要轻易下结论，可以说两款是不同风格，切忌把话说死。
9、顾客为了讲价往往在衣服上挑毛病，需要员工反应要快，并给予解答。例，顾客说少几个钻等。
10、顾客有购买欲望时，要快速开单，马上收口，你是穿着走，还是打包，成交后，继续介绍货品，做连单销售。
1l、让员工大胆宣传诚信，保持原样三天包退，七天调换。
十四，& 工作心得
这周我们团队主要学习销售技巧及连单
1、每天夕会发现美丽，总结当天销售冠军，然后销售冠军分享心得和方法。下面是几名员工的分享总结。
（1）刘c：心态+自信。坚信咱家货品好，不挑顾客。经常说的话（只要从这路过，就必须得拿我们点货，不拿，就是我的过）
（2）姜x：观察顾客穿衣风格，拿货“准”很重要，说话时要看着对方的眼睛。
（3）张x：看谁都眼熟，打招呼好像认识，热情真诚，聊天销售！
2、本周做2次销售流程练习，觉得对大家提升销售能力很有帮助。
方法：一个人做模特穿不同风格的衣服，大家找买点销售，互相补充，共赏共学，这样能帮助销售较弱的员工提高语言多样化的表达和技巧，还能为销售相对较强的员工提供交流的平台，大家互相帮助，发扬团队精神！
十五，工作心得
店面库存量大、一直再找方法、总结几点和大家分享:
1、套装分开卖、有一款套装110元来的、吊带、裤子、外嗒、一共是4套、现在只剩一条裤子了、之前降价甩货没卖、这么卖还有利润、前提分开也能卖的。
2、找一个单模、把滞销版挂上、写上会员价、要醒目、自主小衫503款、之前赔钱没卖、160来的、标上160元卖给员工提9、现在还有一件。
3、不想反货的版也可以加价低些、写上会员价卖、顾客喜欢还不用反货。
4、鼓励、库存太多不可能都提钱、员工卖了库存、马上表扬、谁谁真有配合力！库存都能卖掉、你还能卖一件！
5、给员工定标、没月每人10件、完成的加1000业绩参加排名、效果挺明显5月份卖了94件。
6、有的员工是安逸型的、一看差的太多就放弃了、这个月给每人定标10件、完不成的扣1000业绩、完成加1000业绩、11件加1100、以此类推、截止7号卖了33件、所以有的时候人的潜能是逼出来的。
7、一定要熟悉货品、要让员工知道、二选一时要卖库存、单件、补单的、大家都知道、我们也得提醒、让员工养成习惯。
8、还要关注没卖库存的员工、一定要帮助销售库存、并加以鼓励、以免压力太大、员工承受不了
十六， 工作心得
一、每天晨会过后、养成一个好习惯，专注货品展示，让顾客看到有感觉
二、设立甩货车，在熟悉货品同时 ，把秩消货品分批，扔到甩货车甩货，店里向流水一样正常循环&&&
三、教员工成套搭配，夕会的时侯，什么样的衣服配什么样裤子搭配好，员工心里有数，不乱搭配，在销售时就这样成套搭配，成交率高.`，有利干提开店里业绩，跑单少
四、员工业绩10天公布一次，让大家有个紧张的销售气氛
五、给顾客发生曰信息，头天晚上发
十七，工作心得
源于都是新员工各方面都要迅速完善。一开始 要求的员工都记不住，卫生也不会打扫死角很多。接顾客流程也没有。就一遍一遍墨迹告诉。
后来我看不行。有“贵人”指点要少说多做才是最有效的方法。
接下来我就少说，叫员工看我怎么做她们就怎么做。我发现这10多天大家完善的各方面都有所上升，责任心也有了。文 章来源莲山 课件 w w&w.5 Y
上一篇文章： 下一篇文章：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如何培养出一个标准化的店长？当店长竟然有这么多讲究！怎样带团队？怎样做业绩？店长应该做什么？相信看了这篇文章你会大有收获
超市周刊 / 深度指数：
阅读（2455）
编者按究竟怎样才能算是一个合格的店长，衡量一个店长的标准都有哪些呢?　　正确传达并执行总部制度　　一个门店店长，就像是门店和总部的一个桥梁，总部下达的各项方针政策都需正确传达给部门经理，并严格按照要求执行。这里需注意两点：　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长首先要了解总部的要求，作为表率接受改变，执行改变，最后给出建议。　　在超市管理中总部和门店一直以来都会有一些冲突，总部的员工经常会抱怨为什么我们的要求门店总是执行得不到位，门店的员工也会说总部的人只会纸上谈兵。那么这些矛盾的出现归其根源还是门店的店长没有起到一个桥梁的作用，甚至可以说就是门店的店长接到总部的指示后首先就产生了逆反心理。这种现象不是个别现象，可以说绝大多数的门店店长都有这样的问题。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长需要正确传达总部的各项方针政策，建立责任制按照规定的工作标准进行考核。　　我们经常会发现区域经理下到门店巡店的时候会发现上次经理会上所制定的方针政策没有被100%地执行，甚至是根本就没有执行。当询问门店经理为何没有很好的执行上次开会所制定的政策时，并要求经理再重复一次新政策的内容时，我们经常会发现经理都不能准确地陈述新政策的内容，这说明门店经理并没有把政策吃透，自己还一知半解，那么可想而知他的团队最后执行的效果又会怎样。所以店长一定要在每次会议后花时间总结会议内容，并且制定好责任制度，确保政策可以得到有效的执行。　　带领团队完成关键业绩指标　　一般零售店有2种类型的店长，第一种自己每天都很忙，从早忙到晚，最后把自己累死。第二种自己每天都很闲，早上读读邮件，下午巡巡店，把工作安排好后去参加各类高级培训课程。很明显第二类店长知道如何建立并管理一个团队去完成关键业绩指标。那么怎样才能让自己“闲死”呢。　　<span style="font-family:宋体;color:#.合理安排员工假期和严格管理员工缺席。　　人的管理是整个超市管理的核心，管好了人，也就管好了货物，管好了安全，那么销售自然会提高。　　<span style="font-family:宋体;color:#.确保员工上岗前都要培训。　　在一些比较大的零售企业，普通员工上岗前都要经过至少2周的集中培训。部门主管或门店助理至少要有2个月的系统化培训。这样的投资是值得的，让员工知道你在乎他们的未来，那么他们也就会在乎企业的未来。如果一个员工经过很多次的培训还是没有达到工作的标准，那作为门店经理的你也不要轻易下结论，尝试给他/她换一个工作岗位没准可以达到意想不到的效果。记住一点，不要小看一个人，人的能力是无穷的。　　<span style="font-family:宋体;color:#.确保正确的人在正确岗位。　　在给员工安排假期时，要确保合理编排部门主管的假期，比如同样是30个员工上班，缺少2~3个部门主管和缺少2~3个理货员是不同的概念。因为部门主管对本部门业务熟悉，人员也熟悉，在本部门威信也高，所有本部门的员工假期和上班时间都是部门主管安排。比如6个部门主管，最多给2个人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月期间或6月到8月期间。　　<span style="font-family:宋体;color:#.挖掘员工的潜力创造效益。　　在超市里很多员工的工作太多都像是“各扫门前雪”其他的事我不管，我保证这样的员工是不会有晋升机会的。　　有一些员工，把自己的事情处理完，然后要求是否可以尝试一下其他工作岗位，这是一种积极的态度，这表明这位员工勤奋好学，作为门店经理，对待这样的员工要挖掘其潜力，赋予一些责任，精神上给予鼓励，观察一段时间后，给予晋升加薪机会。　　改善客户的购物体验　　顾客来到超市最主要的一个目的就是找到自己想要的东西，然后买回家。看似简单的问题，在超市管理中是非常复杂的。　　1.作为店长要每天检查并监督影响库存的管理流程。2.作为店长要确保各个部门经理了解补货操作流程，及时补货。3.作为店长要确保各个部门经理了解每周一次的过期产品检查流程。4.作为店长要了解市场变化，根据顾客的需要调整产品结构。　　电子商务促使目前所有超市都在转型，增加生鲜产品在超市产品结构的比例，把那些可以快递的产品都放到网上去卖。放缓大卖场的扩张，增加便利店。生鲜产品的比例增加确实会带来极高的利润，一般利润是干货的2~3倍，但是耗损严重，因为生鲜商品由于其具有容易腐败、变质及不容易存储，产品效期较短等诸多问题，所以生鲜商品的管理比其他商品对于存货的考核以及销售周转管理更加严格。　　注意巡店流程和自我约束　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长需了解所有门店的管理和操作流程，通过巡店发现问题并解决问题。　　作为店长要把每天至少70%左右的时间用来巡店，巡店过程中记录下店铺存在的问题和不足，然后找到相关部门的经理告诉他如何去改进，责任落实到人，之后检查是否按要求完成。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长需融入管理团队，以身作则身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家。　　在超市管理中，经常听到下属说店长本来就是来挑毛病，他自己都没做过怎么知道我们做的就是错的。首先不能说这位下属的话完全是正确的，但是也揭示出大多数的零售店店长确实很少以身作则，亲身体验制定的流程是否合理。在零售店中，店长最大，大家的目光都集中在你身上，他们不会关心公司的老板或上层运营领导都在干什么做什么，他们只关心你店长每天做什么。当一个店铺效益不好时，作为店长的你每天都花一些时间像一个普通推销员一样全力推销你的商品，对顾客给予最全面的服务，那么你的下属受到你的感染也会全力促销，这就是无声的力量。店长只有一个，员工是一大帮，记住融入其中，其乐无穷。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长要有约束能力。　　比如你规定员工上班不能用手机，但是店长天天拿着手机做其他的事情，员工怎么想，再如规定不能迟到，店长天天迟到员工会怎么看。规定了就要做，做不到就不要当店长。　　店长要学会安排自己的时间，每天上班前15分钟想一想今天自己要做什么，谁去执行，谁去验收。到达门店后，需要快速组织一个简短的部门经理会议，把事情快速安排出去，在大部分员工还在大脑思维最迟钝的阶段注入一种活力。　　提高店长的威信　　店长是零售店的灵魂，有威信的店长在巡店时，会让人感受到他的气场，带给员工的是动力。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长要知道如何公平公正地处理员工违纪行为。　　员工违纪，光是无厘头的谩骂是解决不了问题的，这种做法只能让员工更加对管理层不满。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长要学会夸奖鼓励你的员工。　　有时候，店长的一句鼓励的话，或者对员工家人的问候都会让你的员工干劲十足。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长要定期做员工业绩考评。　　比如库房管理主要强调货物的进与出，生鲜部门强调质量和控制浪费，收银部门强调客服和每晚结算时的准确率。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长要知道如何控制自己的情绪。　　店长是门店的灵魂，如果店长每天都愁眉苦脸，那么员工的情绪也会受到影响。一个专业的店长都会在极短的时间能迅速调整心态，然后按照既定目标前进。　　<span style="font-family:宋体;color:#.作为店长要每天给相应部门员工开晨会。　　开晨会的目的就是总结前一天巡店情况。比如今天集中精力查鲜肉部，明天查蔬菜部，后天查库房。这样每天早上和相应的部门开会效果最好。点击左下角阅读原文可进入龙商网官网，龙商资料区有海量经营管理资料可供参考！本文经由《超市周刊》胡宗利编辑来源：龙商网
分享源自微信公众账号：超市周刊
1、关注后可以分享文章（复制微信连接发到“100头条”公号，即可分享到100头条）。
2、回复关心的词搜索相关有深度的微信头条。
3、有100头条最新分享、24小时热榜菜单，方便手机微信随时随地看有深度的微信头条！
提示： 如果扫描下载，请不要用微信扫描，用其他浏览器或者二维码工具扫描下载。
可以直接点击下载到电脑传送到手机安装！老板眼中的优秀店长什么样？
中国商报社主办
您当前的位置：
老板眼中的优秀店长什么样？
核心提示：
河南大张集团董事长张国贤在公司高层会议上，明确谈了店长的三大职责，并引出“店长的责任就是对员工的全过程管理”这一管理理念。
河南大张集团董事长张国贤在公司高层会议上，明确谈了店长的三大职责，并引出&店长的责任就是对员工的全过程管理&这一管理理念。
张国贤所谈的店长的三大职责具体有哪些内容？老板眼中的优秀店长是什么样子的呢？
先说店长的三大职责。
我们先明确一下店长的三大职责：一是员工状态，保障员工在一种放松和谐的状态下工作，从心里愿意；二是卫生，门店环境要干净；三是业绩，即销售额和毛利率。
门店卫生很重要，这是给予顾客和员工的环境，体现的是店长的无死角管理。再就是员工的状态，店长要通过各种文艺活动、比赛等办法让员工精神起来，通过鼓励和竞赛激发出大家的激情，通过演讲教育和理念的输入让人与人之间的关系纯洁起来，这是店长的任务，现在我们要把人放在第一要位去要求。一个店长的承担和伟大就是让所有员工的精神面貌和生存状态以及他的进步得到提升。
店长的责任就是对员工的全过程管理。
之前我们讲过采购业务的责任是对商品的全过程管理，现在我们要引入一个概念，那就是店长的责任就是对员工的全过程管理。从白天上班理货到晚上休息，从业余时间安排到对待家人等，店长都要全方位渗透管控到位。如果他的家庭关系处理不好要去引导他，如果晚上赌博、作息习惯不好要教育他，如果发现他内心浮躁，要想法通过组织一些活动让他开心高兴，必要的时候要表扬鼓励他。
领导干部这一级不需要表扬，可我们要把理货员当成孩子去看待，进行适当的表扬和鼓励，他们就像幼苗一样，需要阳光，需要不断地用水浇灌。同样，对于不服管教、起破坏性作用的人要让他离开。店长最大的责任就是给下属一种穷而开心、富而廉洁的生活。
1.要对员工进行甄别和筛选。
做领导的还要知道下面的人是真心愿意在大张干还是另有所图。只有全身心地投入才会有幸福，也不要干工作纯粹为了赚钱，那样你总会嫌工资低，做什么都没感觉。如果不愿意在这个岗位上干就要找一个愿意干的岗位，否则时间就白白地浪费了，更不会有幸福感。其实，无论是扫地还是分割肉每项工作都一样，就需要认认真真地对待并用心做，这是一种心性的修养。往往做事的高度和质量决定了一个人的前途。
说白了，人的表现和所管商品的表现是一致的。如果一个理货员理800个单品，每个单品的表现都很好，业绩也好，你就会知道这个理货员的状态不错。如果理货员想的不是商品，而是想今天又让我加班了、又挨科长批评了、家里老婆又要钱了、昨晚上又赌输了&&那他所管的商品表现就不会好。所以说商品的表现又是人品的表现。店长要会通过商品看人品，通过人品看商品。在员工工作不在状态的时候，当领导的不是先劈头盖脸地批一顿，而是要弄清楚背后的原因，是家里感情没处理好还是对公司不满意。
这就提示我们一是对人员要有一个筛选，人事部在聘用人时有一个筛选，到了店里店长也要有一个筛选。二是当领导的要考虑怎样端正下属的态度。人事部要做好组织，督促店长和科长去做好对员工的引导与培训。
员工结构优化、素质提高是需要过程的，员工的筛选、任用、提拔也需要一个过程，无论是对于商品还是员工，我们都要朝着这个方向去做，业务要对每个商品负责，店长要对每一个员工负责。
2.把感情转化为爱，给员工成长的空间。
我们讲了，要给员工提供宽松快乐和谐的工作环境。如果员工只处于被管制被压迫的状态，没有教育，没有被尊重的感觉，这就是做领导的悲哀了。我们过去那么累，有了一定的物质积累之后，就要想办法让基层员工的生活、工作环境好一点。比如，店里空气流通不好，我们花再大的价钱去做好通风设备，把环境改善得好一些都是值得的。
做领导的对员工要有大爱。大爱不是偏爱，更不是溺爱。有的员工投诉自己的领导偏心，处理事情不公平、不公正。我们确实有这样的干部，对于信任的人什么事都让他干，什么好事都想着他，对看不惯的人做什么都看不顺眼。一个好的领导干部一定是去除私心，没有好恶之心，对人一视同仁。也有的科长对自己的下属太过于宠溺了，下属犯了错误也不批评纠正，上级领导发现了，还会替员工打掩护。&护犊子&的领导也不是好领导，护一定不会成长，护是害他，不是爱他。不管是偏爱还是溺爱都是感情、私情。感情都是自私的，要把感情升华到一定高度，转化为爱。
一个好的店长，给予下属的一定是一个宽松的成长空间，让他学会承担和担当。作为员工，在这里就必须遵守这里的规定，做一个好员工。
最根本的就是带领员工提升门店业绩。
每个人都要学会担当。只有担当了才能成长。店长的担当就是带着员工把业绩做好，因为业绩不好势必会影响员工的收益。如果员工跟着你，天天辛辛苦苦地干活，结果却发不了多少工资，进步状态也不好，这就是当领导的不承担。
经营门店，归根结底还是业绩。没有业绩，其他工作做得再好、店里零投诉也等于零。没有业绩，员工发不了高工资，最终就不会满意。