北京公交车乘务员乘务员怎么让服务更出色

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-25 09:52 标签： 公交乘务员年终总结
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公交乘务员心得体会
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3秒自动关闭窗口上海公交首置乘务员：年轻漂亮 一路不停服务(图)_凤凰资讯
上海公交首置乘务员：年轻漂亮 一路不停服务(图)
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外形靓丽、声音柔美，身着蓝色制服的陆晶晶刚一登上公交车，便吸引了众多乘客的目光。
日，上海451路公交车，乘务管理员小陆扶着70岁的王师傅到座位上去坐。 本文图片均来自澎湃新闻记者朱伟辉图 原标题：乘客点赞上海公交首批乘务员：年轻漂亮，一路不停服务 &欢迎乘坐浦东公交451路，本班车方向西路中路，在接下来的行程中，我们车组将竭诚为您提供安全、舒适、优质的服务，祝大家一路行程愉快。&外形靓丽、声音柔美，身着蓝色制服的陆晶晶刚一登上公交车，便吸引了众多乘客的目光。 9月1日，上海公交行业首批46名乘务管理员，在451路公交车上正式上岗，其中包括10名男性。这些乘务管理员全部具有大中专学历，平均年龄24岁，其中最大的27岁，最小的只有19岁。 451路所属的浦东公交公司有关负责人表示，之所以设置&乘务管理员&，并非要恢复售票员，而是为了提升车厢公共安全，满足乘客服务需求，这项新的服务举措今后是否会推广，还要看实施效果。 试点公交：无人售票有人服务 根据公司安排，乘务管理员的工作时间是早、晚高峰人最多的时候，但由于9月1日上岗前有个小小的启动仪式，所以当陆晶晶正式上岗时，已是上午10时许。 由于451路之前都是无人售票车，乘客们都对陆晶晶很好奇。&你是售票员吗？&&今天第一天吗？以前从没看到过啊！&面对乘客询问，陆晶晶说，她是新上岗的乘务管理员，在今后的高峰时段，451路都会是&无人售票，有人服务&。澎湃新闻记者全程跟车采访发现，从上车前的车门迎送，一直到终点站，陆晶晶始终面带微笑服务乘客。 10时20分，一位老人上车，而此时车厢里早已没有座位。&麻烦哪位乘客能给老人让个座吗？谢谢！&在她的动员下，一名乘客从座位上站了起来，她将老人搀扶到座位上后又帮老人刷卡。在此后的行程中，她也多次动员乘客为老人让座。&我们对于老人等五种乘客，要做到100%的照顾率，虽然有时比较难，但我一定会想办法帮他们落实座位。&陆晶晶说。 11时50分左右，这辆451路抵达位于人民广场附近的终点站，单程耗时1小时40分钟。在这个过程中，陆晶晶不是在忙着照顾老人，就是在提醒乘客或者解答乘客咨询。稍微有点空下来的时候，她都是将双手交叉于腹部，体态端庄地坐在她的座位上，时刻准备着为乘客服务。而在她随身携带的小包里，零钱、手机充电器、免费导乘资料等一应俱全，甚至还有晕车药、创口贴、风油精、针线包等急用物品。
到站下车时，乘务管理员小陆摇动小旗子提示站外乘客注意。 公交司机：一路开下来轻松多了 &她年轻漂亮，态度又好，声音也柔美，提升了公交车的形象。&一名乘客说，希望以后能有更多的公交车配备这种乘务管理员。&以前问路或者提意见，还担心影响到驾驶员开车，现在就可以直接问他们（乘务管理员）了。&另一位乘客说。 &今天一路开下来，我感觉轻松多了。&驾驶员王师傅告诉澎湃新闻记者，以前，451路是无人售票车，车上只有他一个人为乘客服务，既要开车，又要回答乘客询问，如果遇到老人上车没有座位，最多只能通过扩音器提醒乘客让座，但无法真正落实到位。此外，很多乘客从前门上车后，经常不愿意往后走，影响到人流的流动。而这一路，有了专门的乘务管理员，不仅给老人让座能够得到落实，乘客在车厢内的流动速度也明显加快，缩短了上下客时间。 浦东杨高公交公司有关负责人表示，乘务管理员一方面要协助公交驾驶员加强车厢安全工作；另一方面要为乘客提供更好的规范化服务，以及其他特色服务与特殊服务。&比如，我们给乘务管理员配备了手持POS机，一旦前门挤不上，可以从后门上车。&
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你可能喜欢　　周末坐车从蛇口到白石洲去，在蛇口沃尔玛上车，麻痹大清早居然遇到这样的事情。　　事情经过是这样，一个中年男人拿着假证想坐免费巴士，证件被乘务员收缴了，被收缴刚开始他还没怎么这么反常。过了一会那男人居然还敢去抢夺，我本来上车就有打瞌睡的习惯，我坐的的位置是靠后面车门的位置，中年男人坐在靠车门前面，乘务员坐在中年男人前面一个位置。　　睡的迷迷糊糊中居然听到车里有女人叫耍流氓，我一睁开眼睛居然看到一个中年男人跟售票大姐在哪里撕扯，本来我以为是小事，过一会就不会了，再后来居然看到大姐哭可，麻痹我立刻叫那他别扯了质问为什么？大姐说：他坐车用假证，还准备打人，我叫那男人不要撕扯了，狗日的居然还不听，老子走过去就是一脚，直接踹那中年男人身上，那男人没站稳，跌倒到座位上去了，见到有乘客帮手，老男居然人老实多了，不撕扯了，不过坐在那里愤愤不平，用怒视的眼神藐视我，司机大哥一边开车，一边在哪里骂那狗日的，欺负一个女人，到了深圳大学，那老男人灰溜溜的下车跑了。最后司机大哥说了句：小兄弟谢谢了哈。我说不用谁见到都会出手，没想到深圳还有这样的人，坐个车才几块钱啊！何必这样丢了面子，更加丢了尊严！
楼主发言：10次 发图：0张 | 更多
　　深圳还有这么血性的汉子？
　　这世间还有见义勇为的人？？不可思议
　　干得好
　　深圳还有这么血性的汉子。
　　深藏功与名呀
　　需要这样的正能量...
　　好　　
　　！！！！
　　楼主确定不是YY
　　深圳还有这么血性的汉子？
　　深藏功与名呀，楼主真的好屌炸天...
　　有这事楼主叫上我，我就想免费打人还不用负责任。
　　情况太严重看不过去，是要出手的。
　　不错，赞一个　　
　　32个赞??　　
　　好久没见这么有血性的了　　www.
　　赞美　　
　　你是个好人
　　明天的晶报：疑昨日见义勇为男公交车上出手助人在深圳大学站惨遭报复被割喉
　　就是有这种人，记得有次大过年的，一个中年男人也拿假证冒充公交员工，就为省1元钱（当时是没空调的公交）
　　这种没素质的，看到放心教训，真的敢报复，有后台那种也不会贪图这点小便宜。
　　楼主好样的
　　为毛我觉得像是YY　　如果是真的真诚的给楼主赞一个
　　再看看前几年福永车队售票员跳楼事件，可想而知做一个乘务员的压力其实也大，坐车买票是一个乘客应做的义务！最后说句乘车买票手有余香！哈哈
　　直接投币算了。。人工售票很多不买票　　
　　深圳还有此英雄好汉啊! 为你点32个赞。我在公共场所碰上类似的事也很有冲上去的冲动，但是看看旁边那些和我差不多岁数的年轻人，都一副死鱼眼或者想办法躲开，而那些更年轻的90后，个个都像小娘炮样，更怕事，我也没动力了。
　　干得好
　　干得好！　　
　　勇者无畏
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