在平安保险的日子--汉蛟龙的博客--凤凰网博客
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在平安保险的日子
走进平安&&&&&& 保险电话& &&喂：你好！请问你是不是目前正在找工作，&&&&&& 保险电话&& 我们在招聘网上看到你目前正在找工作，我们公司目前有以下职位，你看是否合适，请问你是哪里人，如果你是本地人我们只要求你是高中以上文化程度，如果你是外省户籍，一般要大学专科以上学历，请问你是什么学历。。。&&&&&& 我&&& 你们是哪家公司，在那个地方，从事什么行业&&&&&&& 保险电话& 我们是平安金融集团，由于平安收购了深圳发展银行，我们急需招聘，人力资源管理人员多名，客户经理多名，主要是从事办公室工作，每月最低工资在3000以上，。。。。。&&&&&&& 保险电话&& 如果您有时间您可以到我们公司来面试，我们公司在某天目西路547号联通国际大厦C座22xx室，XX下午1点半以后找XX老师面试，&&&&&& 我& 心中知道这肯定是做保险推销的，但是听打电话的女士一说，心想这个打电话应该不会骗人吧，如是乎，来到了电话告知的联通国际大厦，找到了某老师。她首先询问你以前从事何种工作，何种职业，工资收入怎样，一阵寒暄xx以后，她从夹里拿出一张有关保险的测试题，并另外附给一张印好的表格，你按照你所回答的内容将提纲上的题目回答，填写在表格上，之后，老师会告诉你回家等候通知，一般来说，这样的答案不管你是回答的结果是否正确与否，一般都会被录取，&&&&&& 当你回家以后的一两天内，专门为老师打电话的女士会告诉你被录用了，请你带好一切所需的证件来公司办理手续，&&&&&& 当你办好入司手续以后，会有一个专门的“老师”实际上是训导员，会把所有近期来应聘的男男女女，在一间教室内统一登记，并发给一些资料，另外每人需要缴纳120块钱的岗前培训费，这位老师会告诉你在什么时候到指定的长城大厦几层进行市区统一的保险从业人员的短期培训。&&&&&& 按照所属区域老师的指示，所有被应聘来的来自四面八方的学员们，来到长城大厦按照指定的教室进行学习，进入到培训班后，第一节课就是培训老师对公司的一些简单的简单的介绍，接一下就是安排每天必须作息安排以及培训科目老师的介绍，这里的培训老师不是我们在学校的称谓老师、而是叫训导老师，训导老师会告诉各位学员，在这里的培训期间为一周，每天学习的内容为《保险代理人资格考试辅导》273页，《保险代理人资格考试辅导章节练习》140页，&&&&&& 接下来的每天的课程就是强化学习和对所学的内容进行模拟考试，这有有增强学员们在短期内的强化接受能力，学习的课程分别为：&&&&&& 1）风险与风险管理&&&&&&&a:&& 风险的概述&&&&&&&&&&& 风险的意义&&&&&&&&&&& 风险的构成要素&&&&&&&&&&& 风险的种类&&&&&&&&&&& 风险的特征&&&&&& b:& 风险管理&&&&&&&&&&& 风险管理的含义与演变&&&&&&&&&&& 风险管理的程序&&&&&&&& && 风险管理的目标&&&&&&&&&&& 风险管理的方法&&&&&& 2)& 保险概述&&&&&& a:& 保险的要素与特征&&&&&&&&&&& 保险的定义&&&&&&&&&&& 保险的要素&&&&&&&&&&& 保险的特征&&&&&&&&&&& 保险与相似制度的比较&&&&&& b:& 保险的种类&&&&&&&&&&& 实施方式&&&&&&&&&&& 保险标的&&&&&&&&&&& 保险方式&&&&&& c:& 保险的功能&&&&&&&&&&& 保险保障功能&&&&&&&&&&& 保险融通功能&&&&&&&&&&& 社会管理功能&&&&&& 3)& 保险合同&&&&&& a:& 保险合同的特征与种类&&&&&&&&&&& 保险合同的含义&&&&&&&&&&& 保险合同及其特征&&&&&&&&&&& 保险合同的种类&&&&&& b:& 保险合同的要素·&&&&&&&&&&& 保险合同的主体&&&&&&&&&&& 保险合同的客体&&&&&&&&&&&&保险合同的内容&&&&&&& c: 保险合同的订立与效力&&&&&&&&&&& 保险合同的订立&&&&&&&&&&& 保险合同的形式与构成&&&&&&&&&&& 保险合同的效力&&&&&&&&d: 保险合同的履行&&&&&&&&&&& 投保人义务的履行&&&&&&&&&&& 保险人义务的履行&&&&&&& e: 保险合同的变更、中止及终止&&&&&&&&&&& 保险合同的变更&&&&&&&&&&& 保险合同的中止&&&&&&&&&&& 保险合同的终止&&&&&&& f:& 保险合同的解释与争议的处理&&&&&&&&&&& 保险合同的条款的解释&&&&&&&&&&& 解决保险合同的争议的方式&&&&&& 4)& 保险的基本原则&&&&&&& a:&最大诚信原则&&&&&&&&&&& 最大诚信原则的含义&&&&&&&&&&& 规定最大诚信原则的原因&&&&&&&&&&& 最大诚信原则的基本内容&&&&&&&&&&& 违反最大诚信原则的表现和法律后果&&&&&&& b: 保险利益原则&&&&&&&&&&& 保险利益及其确立条件&&&&&&&&&&& 保险利益原则及其对保险经营的意义&&&&&&&&&&& 保险利益原则在保险实务中应用&&&&&&& c:& 损失补偿原则&&&&&&&&&&&& 损失补偿原则的因素&&&&&&&&&&&& 损失补偿的派生原则&&&&&&&&&&&& 损失补偿原则的例外情况&&&&&&& d:& 近因原则&&&&&&&&&&&& 近因与近因原则&&&&&&&&&&&& 近因原则的应用&&&&&& 5）保险公司业务经营的主要环节&&&&&&&&a:& 保险销售&&&&&&&&&&&& 保险销售的含义&&&&&&&&&&&& 保险销售的主要环节&&&&&&&&&&&& 保险销售的渠道&&&&&&& b:& 保险承保&&&&&&&&&&&& 保险承保的含义&&&&&&&&&&&& 保险承保的主要环节与程序&&&&&&&&&&&& 财产保险的核保&&&&&&&&&&&& 人寿保险的核保&&&&&&&& c:&保险理赔&&&&&&&&&&&& 保险理赔的含义&&&&&&&&&&&& 保险理赔的基本原则&&&&&&&&&&&& 保险理赔的流程&&&&&&& d:& 保险客户服务&&&&&&&&&&&& 保险客户服务的定义&&&&&&&&&&&& 保险客户的服务的主要内容&&&&&&&&&&&& 财产保险客户服务的特别内容&&&&&&&&&&&& 人寿保险客户服务的特别内容&&&&&&&6）财产保险&&&&&&& a:& 财产保险概述&&&&&&&&&&&& 财产保险的定义&&&&&&&&&&&& 财产保险的特征&&&&&&&&&&&& 财产保险的种类&&&&&&& b:& 企业财产保险&&&&&&&&&&&&&企业财产保险的保险标的范围&&&&&&&&&&&& 企业财产保险的责任范围&&&&&&&&&&&& 企业财产保险的保险金额与保险期限&&&&&&&&&&&& 企业财产保险的赔偿处理&&&&&&& c:&&家庭财产保险&&&&&&&&&&& &家庭财产保险的含义&&&&&&&&&&&& 家庭财产保险的保险标的范围&&&&&&&&&&&& 家庭财产保险的责任范围&&&&&&&&&&&& 家庭财产保险的保险金额与保险价值&&&&&&&&&&&& 家庭财产保险的保险期限和保险费率&&&&&&&&&&&& 家庭财产保险的赔偿处理&&&&&&& d:& 机动车辆保险&&&&&&&&&&&& 机动车辆保险的保险标的&&&&&&&&&&&& 机动车辆损失险&&&&&&&&&&&& 机动车辆第三者责任保险&&&&&&&&&&&& 机动车辆保险的附加险&&&&&&&&&&&& 机动车辆保险的无赔偿优待&&&&&&& d:& 国内货物的运输保险&&&&&&&&&&&& 货物运输保险的及其特征&&&&&&&&&&&& 国内货物运输保险的责任范围&&&&&&&&&&&& 国内货物运输的保险金额（定值保险）&&&&&&&&&&&& 国内货物运输的保险期限与保险费率&&&&&&&&&&&& 国内货物运输保险的赔偿处理&&&&&&& e:& 责任保险&&&&&&&&&&&& 责任保险及其特征&&&&&&&&&&&& 责任保险的主要险种&&&&&&&& f:& 信用（保证）保险&&&&&&&&&&&& 信用（保证）保险及其特征&&&&&&&&&&&& 信用保险的主要种类&&&&&&&&&&&& 保证保险的种类&&&&&&& g:& 农业保险&&&&&&&&&&&& 农业保险及其特点 &&&&&&&&&&&& 农业保险的种类&&&&&& 7）人身保险&&&&&&& a: 人身保险概述&&&&&&&&&&& 人身保险的定义&&&&&&&&&&& 人身保险的特征&&&&&&&&&&& 人身保险的种类&&&&&&& b: 人寿保险&&&&&&&&&&& 人寿保险的种类&&&&&&&&&&& 人寿保险合同的常用条款&&&&&&&&&&& 人寿保险的定价&&&&&&& c:&人身意外伤害保险&&&&&&&&&&& 人身意外伤害保险的含义&&&&&&&&&&& 人身意外伤害保险的特征&&&&&&&&&&& 人身意外伤害保险的可保风险分析&&&&&&&&&&& 人身意外伤害保险的主要内容&&&&&&&&&&& 人身意外伤害保险的主要种类&&&&&&&&d: 健康保险&&&&&&&&&&& 健康保险的及特征&&&&&&&&&&& 健康保险的种类&&&&&& 8）保险代理人&&&&&&&&a:& 保险代理人概述&&&&&&&&&&&& 保险代理人的概述&&&&&&&&&&&&&保险代理人的法律特征&&&&&&&&&&&& 保险代理人的权利和义务&&&&&&&&&&&& 保险代理人与保险经纪人的区别&&&&&&&& b:&保险代理机构&&&&&&&&&&&& 专业保险代理机构&&&&&&&&&&&& 保险兼业代理机构&&&&&&&&c:& 保险代理从业人员&&&&&&&&&&&& 保险代理业务人员&&&&&&&&&&&&&保险营销员&&&&&& 9）保险代理从业人员的职业道德&&&&&&& a:& 职业道德概述&&&&&&&&&&&& 职业道德的含义&&&&&&&&&&&& 职业道德的特征&&&&&&&& b: 保险代理从业人员的职业道德&&&&&& 中华人民共和国保险法（修订）&&&&&& 保险代理机构管理规定&&&&&& 中华人民共和国民法通则&&&&&& 中华人民共和国消费者权益保护法& &&&& 中华人民共和国反不正当竞争法&&&&&& 保险营销员管理规定&&&&&& 针对这些所学的内容，训导老师会每天至少一次或多次进行摸底测试，在进行一周紧张的培训以后，分公司会对近期所有参加保险代理学员一个全面的资格考试，考试及格的将会颁发保险从业人员资格证书，也就是说当你拥有这个资格证后，你才算是可以推销保险的一名业务人员。&&&&&&&&&& 当你在通过培训取得这个从业人员资格证书以后，你就可以回到你原来的所在营业部和你所在的团队，才可以与公司签订正式的合同，这份合同需要交纳1000元人民币作为押金，在办理好相关的正式签订以后，营业部又会针对新来的学员进行一周（每天上午9点至11点左右）岗前培训，也叫步步高培训，主要是通过组训老师或部门的一些讲师更深入的来了接保险以及在保险行销过程中所将会遇到的一些问题，和对一些产品的阐述和了解，在与公司签订协议以后，公司会为每个新职员办理指纹签到、和相关的作息安排。在之后将会有三个月的正式转正期，规定新职员在入司三个月之内必须做出保险销售至少三单以上，价值保费在18000元左右，在针对这些规定时，如果当你在三个月甚至在四个月之内能够达到这个指标时，公司会做出一定的奖励，一般新学员来说。如果短期内不能出单（也就是不能在外面签单时），有些师傅（即主任/经理）可能会告诉你最好自己为自己买一单或多单保险，这个方法新人以后就会知道这好像是人头法，这样做的目的就是在新人进入公司以后，如果不能在外面展业（推销）成功，就用自己的买单来创造自身的展业价值，当然这样做的好处就是，当这些新人一单做不成绩而淘汰出局时，起码他们为自己所买下的保险还得缴费，这既是我们通常在廉价工资制工厂的人头法，当你通过岗前培训后，规定每周一至周五的早上九点之前必须按手纹签到，如果新人在每月连续两至三天迟到或不能按时出勤，公司就免除新人的所有津贴，如果在通过三个月的转正之后，如果每天迟到一次，公司将扣除每天10元人民币，如果缺勤一天公司就扣除100元人民币，新人刚到公司的前面一些时间，老师（主任/经理）会叫你定一部固定电话。每月150元，每天在下午4点以后，老师会教你一些话术，提供一些住宅的小区名单，教你一个一个的打下去，当然这样的方法并不是针对某固定客户，而是针对能够接听电话的客户询问是否有参加个保险活动，如果有参加个保险的客户，就按照话术通知客人在指定的时间（周六）到指定的地点来参加领取礼品的活动。会告诉客人，大约在什么时候会将礼品领取通知单寄到他们家的信箱里（一般会亲自送到这些客户的信箱）。所有的这些客户名单是在通过电话的方式来取得的，当然很多客户会在接听到这些电话后会有一些反感，但是还是有一些客人会来指定的地点领取礼品，这些所有的客户名单一般都是老旧城区的住宅，因为新的住宅和高层住宅的不大相信保险甚至如很反感，在通过一周的电话联谊以后，每周六新人和所有的老职员会排在一边等候那些答应来领取礼品的客户到来，因为当这些客户到来以后，他们会带来寄给他们的通知单，因为这些通知单上会打印好自己的名字，当营业部门的秘叫到某业务员的名字时，你就要按照老师交代的话术接待客户。并对客户所带来的以前的保单进行登记，当然公司在场地中已经有安排了一些点心和矿泉水供客人慢用，业务员会告诉客人要他稍等片刻，公司今天还有一个新的储蓄的理财方案，等下讲师会告诉大家，当人员差不到到齐的时候。讲师会将投影仪打开，开始新产品的讲解内容以及新产品的办理方式。通过不到一小时的讲解以后，所有的新老业务员都会进到会场针对客户在进行一次服务，当然也会发给他们一些礼品，这样就能促销成功，但是成功的概率不一定会很成功，当然还会有一些客户会达成协议，或者会针对那些不能成功的客户会告诉客人可能在下周进行一个回访。这样的目的而是再次推销新产品的在一次促销手法。&&&&&&& 当你加入到这个团队时，你每天上午九点就要参加公司的早会，在早会期间会公司所有职员会一起共同唱平安颂，以及公司训导，在每天的早会期间每天都是主任、经理来讲解一些保险知识和一些其他的小常识，还有一些新产品的推介。&&&&&& 每天上午所有保险公司的职员必须在9点之前按好手模（手指纹)，接下来就是每天的列会，这不同于其他公司的列会，在这里主要是每个部门下面的主任或老业务员介绍新的产品以及在行销产品时的所遇到的异议，和客人将可能提议的问题，和客人沟通中的话术，其实这样的早会和从前某些转销机构所使用的传输理念一样，就是在早会期间不断地灌输，不断的怂恿，从而已将新人在刚加入保险队伍的犹豫理念慢慢的将他们转化。已达到每个新人在进入到这个队伍后，能够接受这个展销的方式和经营理念，&&&&&&&& 新人在通过培训期间一段时间后，主任（在保险公司都称为老师），老师会教你怎么打电话和客人沟通：老师会为你订一部电话机，这个是包月的，每月150元人民币，不限时间，老师同时会将一份拟好的电话话术稿给你，要你在短时间内记熟，老师还会通过系统拉出一些住宅小区的联系电话名单，这些名单是不需要给钱的，是老师通过其他途径买来，供小组使用的，这些名单不一定是有参加过保险的老客户，有的可能从来没有参加过保险，有的是参加了其他保险公司的保险，所以在打电话与客户沟通时，也常常会被客人拒绝或被客人大骂一顿，有时更好笑的电话打过去以后对方会告诉你，从前的这位电话主人已经过世了，这也并不是谁的过错，因为老师所买的这些名单时，已经是几年前的名单，近来并没有更新，&&&&& 一般早会的结束时间不是很规律的，有时候是大约10点多钟，有时候是11点钟，有时候因为小组或大组的会议可能要到11点多，中午有的老的业务员是自己带来的午餐，有的是在附近的快餐店解决，也有人是叫外卖的送上门来，到了下午老的业务员就开始跑业务，新进来的新人就按照老师给的电话资料，在4点以后就开始打电话，&&&&&& 电话接通& 喂！您好。请问您是某某先生或女士的家吗。我是&&&&& 保险公司礼品发放部的，请问你家里有买过平安保险吗？因为在世博会期间，公司为了回报新老客户，公司将于周六上午9点或下午1点发放世博纪念品。公司将会派专人将礼品领取通知单寄到您家的信箱里，请您在周五之前确认一下是否有收到，我们会在周五晚上再打电话与您确认一下，请您来领取礼品时，记得带好您的投保单以及您的身份证，（因为老师给的名单并不知道何人有参加过保险），一般新人进公司老师要求打电话到晚上8点左右。&&&&&& 一周之内差不多就是每天固定的流水作业形式。按手纹---早会----熟悉保险（种类及条款）---打电话。到了周四下午就要开始送信一周的时间大致安排周一至周四打电话预约客户，周四或周五送信（如果信件多的话可以在周三先通过邮局邮寄一部分。这样以减少周末送信的时间压力。信件的信封是有老师统一订的，每个1毛2。邮票可以找部门的秘书买。每个在6毛到8毛之间。一周下来如果顺利一般可以发送70~90封信件，可是这些信件发出去以后，能来的几乎很少。到了周五晚上就要将这一周来的所有电话预约的客户再重新确认一遍，看这些信件是否客户有收到，或是否会来参加这个领取奖品的活动，如果素质很好的客户会告诉，因为其他原因（其实这是一种托词、有时候客人说每天都有接到平安保险的电话）说不能来领取奖品啦。也有人会干脆说谢谢不参加啦。还有部分人会不接电话或干脆讲电话一接通后直接挂掉。因为一开始老师给你的这些名单中大都是以前的老住宅区，大多数的客人都是上了年纪的老人，有的已经过世、有的已经7~80岁了、计算能来的也差不多都是60岁的老人啦。&&&&&& 部门所有的新老职员都会衣着整齐等候在电梯出门口，排成几列，配挂证件等候客人的光临，一般客户一来到通知单指定的地点，部门的秘书会按照客人的邀请通知单（礼品领取通知单）上尾端，业务员的姓名叫名字，如果红纸头上的名字是谁、那么这个客人就是某某业务员的，如果没有叫到名字的就说明今天来的客人并没有某业务员的事情。叫到了名字的业务员就在秘书那里领取一张客人检验表格，将这位客人带到里面进行服务，（也就是对这位客人以前的保单进行登记和身份证登记），并告诉他今天会有一个新产品的推介会，既然来了就请稍等片刻，听听某某老师的讲座，可能会对您有所帮助。一般大多素来的客人会答应但是也有极少数的客人会提出，先将礼品领取要去干什么，接待客人的会议室里安排了饼干、糖果、矿泉水等食物供客人在等候时享用。&&&&&& 到了9点半左右或下午一点以后， 会有一个专门的老师在讲台上在投影仪的配合下进行介绍以及进行保险理念的阐述。通过一个小时左右的介绍后，所有业务员会将自己所接待的客人再进行一次述说，有的客人在通过这个介绍会以后，会提出有购买意愿，也有的在听后说这些保险很好，可是还需要和家里人商量一下再做决定，因为这些客人的年纪都已经是老人了，一般就算是买的话也只能给自己的孙子或外孙购买，给自己子女购买的很少，当然更不能给自己购买了，他们都已经超过了参加保险的年龄，遇到好的会当场签下保险投保单，有的可能是要通过再对客人的回访时候，才能够决定是否有意愿购买，有的完全拒绝不参加保险了。在接待客户的同时，如果当场不能达成协议的，就会告诉客人，因为今天来公司领取礼品的客人，公司规定必须在下周内有一个上门回访，会告诉他一个准确的时间或在周几或周几那天比较有空的时间内，上午进行一个保单登记或上门服务。以便再多一次能够助成新产品的达成协议。&&&&&& 一周的工作就这样忙忙碌碌结束了，在通过周六的活动以后，如果有客人要求周日上门回访的，周日就不能休息了，就要去客户家做上门回访，如果周日没有回访的，就会将客人的回放时间安排在下周的那一天（周几）？&&&&&& &&&&&&& 每天同样的事情，周而复始的重负着前一周，前一天的工作，按手纹、开早会、前一天的总计、打电话、拜访客户、一般加入到平安的新人，前几周会自己打电话，后来会专门请一个打电话的阿姨专门为你打电话，每月支付1000元的工资。打电话的阿姨每周需要从周一打到周六。周五需打回访电话，针对在前期电话沟通中有答应来参加联谊会的客户，进行在一次确认，是否信件（领取奖品通知单）（也有叫邀请函）已经收到。如果已经收到的，就必须在周六上午9点之前来到指定的地点参加领取奖品活动。并再三叮咛客户在来时。记得带上联谊会的通知单、以前的保单、和身份证并告诉客人最好是夫妻同来。这样的目的是有便利于在当时能够达成新的保单协议，有的客人来参加会议以后当场可能会答应有意愿购买，但是等到回家有可能改变不购买保险了。夫妻一同来时一般只要能够当场达成协议，就不可能存在时候放弃的可能性，因为一般当场大多是在一张空白上或者是投保单的的第四页将其打印下来，供客人当场签字。&&&&&&& 一般来参加会议的客人大多都是60岁以上老人居多，几乎很难有50岁以下的客人，原因之一是，老师所给的名单中大多是2004年之前的电话系统资料，后来随着城市的不断建设，很多新的住宅区根本就拉不出名单，原因之二是，老师说这些年龄段的人大多居住的条件相对是几十年前的老式小区，如果要想打电话寻找高档小区的名单，不知道是不是没有购买还是根本没有，老师说（这里也叫师傅又叫主任）高档小区的人根本不大相信保险，原因之三是这些所来的客人都基本上是在以前有参加过平安保险或其他的客户。当时认为为什么不针对高档小区的客户进行宣导。师傅们说这些高档小区的居民大多是经济实力比较好的，一般不会参加保险活动，通过这几个月来的沟通，并不是高档小区的居民不愿意参加，而是这些小区的居民或就算是那些从前有参加过平安保险的客户也有反对意见，人们大多谈论的并不是保险不好，也非平安不好；而是每天要接到关于保险公司的电话一个或几个，那些善良的人们并不是望而兴叹，而是听而生畏，过分的服务才导致这些反感的存在。一次。我在与客人的交流时，我明说了保险的真实内容，可是一位老师在旁边听到后，告诉仇老师说我说错了。在客人走后，他们批评我，不能说是让客人参加保险，而是要让客人来存钱，可是我们明明推销的就是保险，况且存款是要到银行去办理的，这明明就是在忽悠老人，我并没有说错，但是在这个行业就是不能说是买保险，只能说是参加贮蓄，可是后来这位老先生还是叫我去他家中将单子签下来了，&&&&&& 保险的真谛难道是要我们去用另外一种方式去推销吗？在国外保险的销售本来就是买卖保险。并不是像我们今天一样一定要说成是存款，因为保险和存款的概念完全的不同等的，存款的利益也好，保险的利益也好最终目的都是为了保障，但是他们所承载的理念和所承载的利益是不能同等的，为什么我们不能实话实说的推销保险呢？就算用存款的方式让客人签下来，在理念的推销方面就会遇到一个相对让客户反对的意见，并不是让他们完全接受这份保险。恰恰相反他们大多是在购买后会提出，保险公司是在欺骗他们，明明保险合同中的所具备的利益和其他项目并规则化了，这样并不是在强化保险的意识，而是在切割保险的筋脉。为什么很多人一听到保险就会提出反对意见，会提出很多反对的理由，& &
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凤凰博报微信你好，我在平安人寿买了一份意外伤残保险-律师365
你好，我在平安人寿买了一份意外保险。前几天我被火烧伤了。出院以后是不是就可以做。 17:16:14共 1 个律师解答
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河北 保定擅长：土地房产您好，可以的，可以去做伤残鉴定。:17:56:45
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