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ERP、SCM及电子商务关系分析
来源：秦效宏
　　[摘要] ERP注重通过内部资源集成提高运作效率，SCM强调通过对外部资源的管理来获得效益，而电子商务为SCM中相邻节点的贸易和管理提供了强有力的辅助。系统集成时应该以ERP系统为核心，围绕如何制定更好的采购、生产、销售决策并协作执行来开展ERP、SCM以及电子商务系统的集成工作。 　　[关键词] ERP；SCM；电子商务 　　一、ERP、SCM、电子商务的功能 　　1.企业资源计划 　　企业资源计划在MRPⅡ的基础上发展而来，在MRPⅡ的基础上增加了设备管理、质量管理、分销管理、人力资源管理等。ERP将企业的生存环境看作一条由供应商、企业本身、分销网络和客户等环节紧密连接的供应链，以顾客需要和市场驱动为导向进行采购、生产和销售，对供应链的管理是ERP的核心思想，ERP定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，实现从原材料采购到产品销售完成整个过程的各种资源计划与控制。 　　2.供应链管理 　　供应链管理缘于企业试图消除因供应链上信息传递太慢或错误而误导的生产及存货计划。SCM是涉及与供应链相连的所有相关节点、部门和人员的集成化管理，它的基础是合作的思想。实现SCM的关键之一在于如何全面、有效地共享供应链上各节点企业的信息；关键之二在于如何有效利用供应链其他节点所共享的信息。SCM旨在通过对外部资源，尤其是信息资源的管理来获得效益。 　　3.电子商务 　　电子商务是指所有利用企业内部网、企业外部网以及Internet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，从而增加企业利润的所有商业活动。从本质上来说，电子商务是SCM中采购与销售职能在网络上的扩展。电子商务作为一种新兴的商务模式，与传统商务一样，其核心还是商务，其关注的内容也是如何使得企业能够寻找、发现更多的贸易伙伴，在贸易实体进行贸易时能够更节省成本。强调贸易实体之间的贸易关系是电子商务区别与其他信息系统的关键特征。 　　二、ERP、SCM及电子商务之间的联系 　　1.ERP与SCM 　　ERP与SCM联系体现在两个方面。首先，SCM是通过扩展增强ERP中销售和采购职能来实现的；其次，ERP注重于企业内部资源的集成与效率的提高，其局限在于对外部供应链的支持力度较弱；SCM注重于对外部资源的管理和利用来获得效益，但是其对企业内部的管理大都沿用ERP的思想和职能。ERP与SCM各有所长却又各有所短，形成了一种优势与劣势互补的局面。在决策方面，SCM面向整条供应链进行数据分析和预测，在协调控制方面，SCM一方面从外部供应链上获取信息；另一方面必须从ERP系统获取必要的库存、生产等方面信息与外部交换，因此SCM需要ERP的紧密支持与配合。 　　2.SCM与电子商务 　　SCM是面向整条供应链的管理模式，必然包含企业相邻节点之间的管理，电子商务为SCM相邻节点的管理和交易提供了强有力的辅助。电子商务大大缩短了供应链上采购信息从下游传递到上游的时间，物流、资金流、信息流流动速度的加快使得供应链能够在更短的时间内实现价值的增值。虽然电子商务功能强大，但是这并不意味电子商务要取代SCM甚至ERP.电子商务在整个企业信息系统中功能范围有限，必须有企业内外部流畅、高效的管理与之协调，这就要依靠企业的ERP与SCM的集成系统支持来实现。 　　3.ERP与电子商务 　　电子商务的应用侧重于作业层，而ERP涉及企业的各个层面，它们的关系有三点：第一是基于供应链的兼容性；第二是基于业务流程的辅助性；第三是基于应用的互补性。 　　三、ERP、SCM及电子商务的集成 　　随着信息化的深入，系统之间的集成日益提上日程，企业应该遵循如下步骤进行ERP、SCM以及电子商务的集成。以ERP为基础，面向供应链重新分析、设计、调整企业业务流程，保证业务流程连贯、畅通。设计、调整业务流程时，必须充分把握ERP与SCM在采购、生产、销售决策上的相互影响与关系，保证企业能够及时响应外部供应链以及市场供求的变化；而且必须充分考虑将来业务扩展的可能性，保证新的业务流程具有较好的灵活性和可扩展性以能够在将来为这些业务的扩展提供充分的支持。在现有ERP、SCM以及电子商务系统的基础上，根据新的业务流程规划、设计、调整企业信息系统，使信息系统不仅能够满足新业务流程的需要，而且能够支持业务流程的扩展与变化。对于现有系统中缺乏的功能，必须增加新的功能应用以支持新的业务流程，对于系统中一些运行效率低下或者交错重复的功能应用，经过权衡之后可能予以抛弃。根据各应用功能之间的相互关系，进行数据集成，使数据和信息能够在应用系统之间畅通流动，使得各应用系统能协同运作，完成企业的整个业务流程。数据集成大都发生在系统的边界上，ERP系统与SCM系统只要能够进行必要的信息交换，就能够很好地进行协作；而电子商务只要与采购部门或销售部门的信息系统进行必要的数据交换，就能够很好地实现与SCM的集成，从而使ERP、SCM及电子商务系统融为一体。在ERP、SCM以及电子商务的集成过程中，ERP是系统集成的核心，SCM扩展ERP的采购与销售职能，电子商务与ERP、SCM的集成主要围绕如何更好地在作业层提供辅助支持以及如何为ERP、SCM提供大量的业务数据进行分析和决策而展开。 　　参考文献： 　　[1]金世伟：基于电子商务的供应链管理与ERP集成的研究。决策借鉴，）：59～61 　　[2]杨坤郭大宁谢珉：ERP、SCM及电子商务关系研究。东华大学学报，）：32～33责任编辑：派大星
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什么是电商订单系统
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&& 什么是电商订单系统
&& & 电商订单系统是电商ERP的重要功能之一。实现真正意义上的多平台运行，即：ERP系统可以不受任何操作系统限制，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助企业顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。在企业建设管理系统初期，可以选择普通的PC网络，投资相对较低，但随着应用规模的扩大，需要更大的处理能力硬件环境，但并不希望更改应用软件系统。这样一来，B/S ERP形式的跨平台商务软件系统就显出十分优势，也能充分保护用户的投资。
&&&& 现在很多的传统企业或者淘品牌除了在天猫、淘宝集市店之外，还有在京东、亚马逊、当当等平台入驻。所以订单系统的关键是在稳定性。很多人都会在每年11.11把电商推向一个高潮，尚且不知各个电商订单系统服务商是一年一度严格的考验！电商订单系统服务商中，厦门又一城软件所开发的开源宝和网渠宝都是基于B/S架构，高效、快速处理订单，订单流程科学顺畅，支持订单智能生成，对同一收件人订单自动合并，问题订单自动提醒校验等 。
我们来看看目前市场主流订单流程的详细：
一、 “从订单到包裹生产”的作业模式分析
&&&& （1）批次拣选作业模式
由于电商的订单数量巨大，而每一个订单的订单行又极少，需要将多个订单合在一起拣货，才能够提高拣货效率。所以，电商物流中心一般将多个订单合在一起拣货，然后在人工对货品进行扫描复核时再还原成原有的订单。早期的欧美企业（如亚马逊在英国、德国的物流中心）、日本和国内的绝大部分电商物流中心均采用该模式（如京东、当当、卓越亚马逊、凡客）。其优点是作业简单、投资较少，只要增加人力，就可以大幅提高产能；缺点是拣货效率较低，一个批次处理的订单量较少（人工拣货小车的容量决定了批次拣货量）。
　　（2）分区接力拣选作业模式
　　这是针对批次拣选模式拣货效率较低的问题进行改善得到的新作业方式，将批次的订单量扩大到1000单以上，然后由不同的人员在不同的区域分别拣货，再通过输送线传送货物进行接力订单合流。此模式的优点是拣货效率大幅提升；缺点是投资较大，对设备有一定的依赖性，容易产生瓶颈点、产能不容易大幅提高。美国的新蛋、京东上海仓库均采用该模式。
　　（3）分区拣选、自动合流作业模式
　　针对第二种作业模式接力拣选容易产生瓶颈点的不足，在分区拣选的基础上，不再接力拣选，而是采用自动化设备进行批次订单拆分，还原成原有的订单。其优点是拣货效率极高，缺点是投资巨大。美国Amazon位于内华达州的8万平方米的仓库就采用了该模式。
　　（4）“Good to Man”物到人拣货模式
　　前三种方式都需要操作人员在很大的库区内行走拣货，所以其作业模式也可以归纳为“Man to Good”即“人到物”拣货模式。而目前国际上尤其是欧美国家，已经普遍采用自动化设备，实现“物到人”拣货模式，即，人站在原地不动，借助自动存储和输送设备或者移动式机器人，将需要拣选的商品直接送到拣选工位的操作人员面前，拣货效率可以大幅提高。“物到人”拣货模式适用于欧美国家人力成本高的特点，可以最大幅度地精简人员；其缺点是投资极其巨大，对系统和流程的设计提出了极高的要求，且作业的柔性不足。英国最大的百货公司John Lewis的电商物流就实施了“物到人”拣货系统。据悉，正在筹建中的京东“亚洲一号”项目将部分采用“物到人”拣选方案。
　　二、从订单到包裹的生产流程分析
　　订单到包裹的生产流程包括：预分拣—批次拣货单生成—预生产—拣货—分货—扫描复核—打包。
　　（1） 预分拣流程
　　目前国内的电商一般均采用二级配送网络，即将生产好的包裹首先送到配送站，然后由配送站发给配送员，再由配送员送到客户手中。所以在订单生产前，需要按配送地址确定该订单由哪个配送站进行配送，以便在订单生产完成后，包裹能够直接分拨。该生产流程称为预分拣流程。
预分拣流程一般分成三种作业模式：
　　a) 邮政编码法
　　通过邮政编码进行分区，设立配送站；通过订单中的客户地址，查找邮政编码，再按照邮政编码和配送站的对应关系，系统自动地将客户地址对应于该配送站。但是由于国内绝大部分城市的邮政编码更新很慢，基本上无法适应城市的快速发展，很多区域没有邮政编码，甚至出现跨区域使用同一邮政编码。因此，国内的电商物流已经很少使用邮政编码来进行预分拣作业。
　　b) 记忆法
　　电商均采用会员制销售，只要客户购买过一次，其配送地址均会有记录。所以只要第一次用人工方法确认相应的配送站，以后延用历史记录即可。该方法相对比较简单且实用，目前国内绝大部分电商基本都采用该方法。记忆法的主要缺点是新开一个配送站后，需要更新原来的数据库，工作量巨大。尤其是最近几年，电商销售的增幅每年都高达百分之几百，配送站每年也是成倍增加，地址数据库更新的数据极其巨大，需要建立一支专业队伍来实时进行数据库调整。
　　c) 自定义法
　　由于邮政编码更新不及时，地域划分不合理，而记忆法需要更新的数据量巨大，因此，有些企业根据自己的作业特点，将一个城市分成若干个不能够再分的配送块，再根据订单量将一个配送站对应于若干个配送块。预分拣时，通过历史记录，将订单中的地址所对应的配送块找出来，然后通过系统中配送块和配送站的对应关系，就知道所需的预分拣站点；一旦新开配送站，只要调整配送块和配送站的对应关系即可，配送地址就会自动和新的配送站进行关联，这样就解决了记忆法中的数据库需要更新的海量数据量问题。但是自定义法前期的工作量极大，需要将一个城市分解成100多个配送块，并确定每块之间的地址边界等，像北京这样的大城市，一般需要十几个员工连续工作几个月才能够完成。目前已有少量电商正在尝试该方法。
　　（2）批次拣货单（也称集合单）生成作业流程
　　由于电商订单的订单行往往极少，需要将多个订单合在一起拣货，这样才能够提高拣货效率，一般3C产品、百货和服装的批次订单量在20单左右，图书在50单左右，大家电装满一车也在20单左右。在生成批次拣货单时，可以按照某种目的，对订单集合优化，从而提高作业效率。一般的策略如下：
　　a) 提高拣货效率：以此为目的，将单一订单行的订单和多个订单行的订单生成不同的批次单进行拣货作业，如卓越亚马逊、京东；
　　b) 提高分货效率：按照自营配送、第三方配送、货到付款、款到发货等的不同配送方式，生成不同的批次单，如当当、凡客；
　　c) 提高服务品质：将有不同的出货时间需求的订单，如211和次日达，生成不同的批次单，以满足不同的服务时间要求；
d) 按车集合：大件商品目前采用仓配一体化作业，即订单生产完成后，直接装车配送给客户，不再经配送站进行二次分拨。所以在预分拣完成后，需要进行派车作业，也就是按照一个配送方向，按照一辆车的配送容量，生产批次拣货单，俗称按车拣货。目前苏宁易购、京东大件综合仓均采用该模式。
订单系统的流程是电商ERP软件的核心。每个系统的服务商在开发软件之前都会深思熟虑。软件的架构，也就可以看出订单流程的端倪。C/S架构也并不是说不好，而是说B/S架构在目前淘宝的聚石塔，京东的京东云等在对接层面，更有默契。
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@又一城-全渠道零售终端服务商电子商务与ERP的整合关系
电子商务与ERP的整合关系
　　电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施;实现办公自动化(OA);建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设;然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。　　如果说企业信息化建设的第三个阶段是建设企业核心的业务管理和应用系统阶段。而在这个阶段最有代表性的是企业内部的资源计划系统ERP(ERP是一种科学管理思想的计算机实现，他对产品研发和设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、销售、库存、财务和人事等方面以及相应的模块组成部分，采取集成优化的方式进行管理。ERP不是机械的适应企业现有的流程，而是对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程重组。那么我们不难得出一个结论，即电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，我们不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。　　二、电子商务与ERP的整合　　制造或生产企业使用电子商务是至关重要的，因为它可以：减少流通环节，降低交易成本;加快资金周转速度;提高市场营销能力，拓展国内外市场;方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理;促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。　　三、电子商务与ERP的关系体现　　1.基于供应链的兼容性。一般来说，企业中存在三种流;物流、资金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物资和资金流动前、流动中和流动后的状况。对应于这三种流分别存在三条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。　　由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和网上销售部将成为企业的新物流与资金流的一部分。虽然ERP首先使用了供应链管理思想，但供应链并不依赖于ERP而存在，供应链是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法。这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入供应链中。　　2.基于业务流程的辅助性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务则可以为各个层次提供辅助性支持，比如，对于作业层而言，可以为市场营销提供网上广告发布、网上消费问卷调查等辅助手段。　　3.基于应用的互补性。根据企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统的共同存在和互为补充。　　四、电子商务与ERP的整合可以通过以下的途径实现　　“整合”是从企业管理学中借用而来，是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤消或增加一些业务部门，包括水平整合和垂直整合。电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成。　　在实现两者整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付等模块，把这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，即为整合系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。　　在进行系统设计时，要充分考虑到：传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据;两种模式可以共享现有的和未来的数据库;两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去。　　所以，在两种模式并存的情况下，如果制造业的电子商务与ERP不进行整合，就很难保证企业物流、资金流和信息流的有机统一，也很难保证数据的一致性、完整性和准确性。　　新的整合系统可以分为七个层次，即网络层、数据库层、公共层、总线层、中间件层、表现层和应用层。电子商务与ERP的整合不仅需要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和操作系统层来做支持。开放式数据库互连(ODBC)和不同操作系统间的互访性则可以为电子商务与ERP的整合提供这种技术支撑平台。　　总之，把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持。
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