2009年第4期总第178期黑龙江对外经贸；HLJForeignEconomicRelati；[服务贸易]；我国承接国际服务外包业务存在的问题分析；于刃刚李竹兵；(河北经贸大学,河北石家庄050061)；[摘要]随着经济全球化进程的加快,服务外包日渐成；近年来,我国承接服务外包规模不断扩大,领域逐步拓；软件能力成熟度不够、中高端专业技术人才匮乏等诸多；[关键
　2009年第4期　总第178期黑龙江对外经贸HLJForeignEconomicRelations&TradeNo.4,2009　SerialNo.178　[服务贸易]我国承接国际服务外包业务存在的问题分析于刃刚　李竹兵(河北经贸大学,河北石家庄050061)[摘　要]随着经济全球化进程的加快,服务外包日渐成为全球新一轮产业转移大潮中重要的推动因素。近年来,我国承接服务外包规模不断扩大,领域逐步拓宽,但是仍然存在着相关法律法规不完善、企业规模小、软件能力成熟度不够、中高端专业技术人才匮乏等诸多问题制约我国承接服务外包业务的发展。[关键词]承接;国际服务外包;问题[中图分类号]F752.68　　[文献标识码]B　　[文章编号]09)04-0027-02　　当代服务外包是产品内分工原理对服务业生产方式以及其他行业的生产性服务投入进行重组和变革的产物,由此派生的服务流程国际转移正在推动形成服务全球化新潮流。经过二十多年的逐步发展,我国承接国际服务外包已经取得了初步成就,然而现实的发展水平无论与我国参与国际制造业产品内分工的深度比较,还是与承接服务外包比较成功的印度等国比较,都存在着不足和差距。一、法律体系信任度以及透明度不高即使是加入WTO之后,国外对我国的法律规则在一定程度上信任度不高。随着我国知识产权立法、执法工作的加强,政府主管部门与企业联手打击盗版与知识产权滥用情况已开始好转,但在许多情况下仍然缺乏透明度,冲淡了跨国公司对某些细分市场的投资信心。与印度和菲律宾等国家相比,我国仍然缺乏支持发展服务外包的良好政策环境,相关法规未被有效执行,在数据隐私保护、知识产权保护、营业许可、优惠与激励以及劳动法等方面,我国尚未制定相关法律法规,导致知识产权保护仍相对不力,在一定程度上阻碍了我国承接国际服务外包能力的提高。二、企业规模不大且缺乏国际性品牌我国的大多数信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)公司规模都不大,雇员通常在50～100人,不具备持务。例如,向美国的客户提供处理会计后台办公服务,必须用美国的会计制度对员工进行培训,这就是印度等竞争对手拥有巨大优势的地方,他们早已把这方面融入到其教育体系中。我国的教育系统到目前为止还没有专门解决这类问题,如果没有这种熟练技能的话,那么就只能执行一些最低级的BPO工作,比如数据录入等。然而低端的竞争更为残酷,美洲地区的国家以及某些亚洲国家所提供的价格更低。与此同时,在我国的ITO和BPO公司中,缺乏公认的国际性品牌。印度与中国一样,在这两个领域有许多小公司,但同时也分别拥有像TCS、Infosys、Satyam、Wipro和Spectramind等得到国际认可的知名公司。企业品牌是实力、利益、价值、文化、个性和用户的无形组合,具有较高的承载力,所以加速我国企业的国际化进程,提升我国自有品牌的辐射力是现阶段的重要任务之一。三、软件能力成熟度不够在我国,得到软件能力成熟度模型(CapabilityMaturityModelforSoftware)认证的公司比较少,企业一般不知道或不重视它。CMM是基于一种过程管理的质量认证,是对于软件组织在定义、实现、度量、控制和改善其软件过程的进程中各个发展阶段的描述,这个模型便于确定软件组织的现有过程能力,查找出软件质量及过程改进方面的最关键的问题,从而为选择过程改进战略提供指南。目的在于最大限度地减少人为因素带来的负面影响,充分体现软件技术的工程化、标准化特性。我国企业对此不重视给ITO和BPO公司带来了巨大的负面影响。当一个客户希望寻找服务业务接包方时,无法短时间内全面地了解接包方的情况,只能先通过看其是否通过了CMM认证等因素来评测。我国有些企业对CMM理解不深,认为其是用于国际客户的,国内客户继续采用原始的项目执行方式,导致我国企业在CMM认证方面远远落后于印度。截至2008年7月,中国仅有19家软件公司获得CMM5级认证。再者,CMM在我国的运作还存在不少问续开发项目所需的规模与手段,尽管近年来我国企业业务规模发展迅速,但与印度相比还是比较落后,缺乏能够面对面与全球性公司竞争的大型ITOΠBPO企业。例如,印度最大的企业TataConsultingServices(TCS)拥有7万多名技术人员,另外一家参与全球竞争的公司埃森哲(Accen2ture)在全球的雇员总数超过了10万人。就BPO而言,由于过去10年来我国公司一直把重点放在打包软件Π应用软件方面,因此要扩展到BPO领域,还有大量的基础性工作需要做,企业要更好地培训其员工,培养具备熟练技能的工作人员以便处理后台办公服―27―于刃刚　李竹兵:我国承接国际服务外包业务存在的问题分析题,我国的CMM证书一度被认为缺乏含金量,这就要求相关政府主管部门加强对认证的监管。目前中国市场上的此类认证主要被印度把持。四、缺乏中高端专业技术人才,英语水平有待提高中高级技术人才较为短缺,这些人才包括项目管理人员、技术领导者、数据库管理员、系统设计师和高级开发人员。跨国公司提供的优厚待遇极具吸引力,只给大多数本土企业留下一些二流人才,尽管每年都有大量的毕业生进入市场,但这种供求差距仍将维持一段时间,因为新毕业的大学生大多缺乏实际工作经验,需要在实践中发展和完善自身技能。由于没有足够的高级人才来满足国内需求,对企业承担高端服务外包项目造成了困难。据有关咨询机构统计,2008年全球软件外包达到2000亿美元左右,其中英文软件占80%以上。由此可见,服务外包领域对从业人员英语水平的要求是一项硬性指标。尽管我国从业人员英语水平近年来有了显著提高,但与印度相比还存在差距。印度人不仅能读、写、说英语,而且英语为官方语言,这也是他们进军西方市场并异军突起的一个主要因素。在这方面,中国人的英语能力差距明显,并没有得到国际社会的广泛认可。五、我国服务贸易的国际竞争力相对较弱20世纪80年代以来,随着国际分工的深入发展,国际服务贸易的发展速度超过国际货物贸易。近几年来,我国服务贸易发展速度迅速,表现在服务贸易的进出口额逐年上升,但是从能够反映一国产业贸易竞争力的两个重要指标―――国际市场占有率和显性比较优势指数来看,我国服务贸易的国际竞争力相对较弱。国际市场占有率可以反映一国在世界出口市场上的比重,直接表现一国产业贸易的国际竞争力,其计算方法是:Oij=XijΠXwj,式中:Oij为国际市场占有率;Xij为i国第j种产品的出口总额;Xwj为世界第j种产品的出口总额。Oij值越高,表明该国该产业的国际竞争力越强。近几年0.8,表明较弱。根据表1可知,年,我国服务贸易的RCA值基本维持在0.55左右,根据分类标准,可知美国、印度服务贸易的国际竞争力较强,法国中度,而我国处于较弱水平。表1　年国际服务贸易RCA指数的国际比较　　　国家年份2008中国0.550.490.500.530.540.560.58印度1.651.571.611.631.671.681.70美国1.441.471.481.491.461.501.52法国1.101.111.081.091.121.141.07　　资料来源:根据WTO官方网站数据库数据整理计算而得来,我国服务贸易的国际市场占有率呈上升的势头,但上升的速度比较缓慢,仍处于一个很低的水平。显性比较优势指数(RCA指数)可以反映一国某一产业或产品的出口与世界水平之间的相对优势。用公式表(XwjΠ示为:RCAij=(XijΠYi)ΠYw)。式中:RCAij为显示性比较优势指数;Xij、Xwj意义同国际市场占有率;Yi为i国全部产品出口总额;Yw为世界全部产品出口总额。如果RCA>1,说明具有“显示性”比较优势,反之则说明无“显示性”比较优势。对于服务贸易,其国际竞争力依RCA所在区间而定,即:若RCA>2.5,表明极强;若2.5>RCA>1.25,表明较强;若1.25>RCA>0.8,表明中度;若RCA<　　六、服务业的投资环境亟待改善年期间,外国直接投资总额中约有2Π3的外资流入服务业,平均约7100亿元。与这一国际投资趋势相反,我国吸引服务业投资的比重大大低于制造业。2008年我国吸引的服务业直接投资约占外商投资总额12%。与此同时,中国对服务外包业的目标定位和发展战略的制订尚不完善,加之服务业投资和服务外包追求更高质量的相关生产要素,特别是技能和基础设施,这些都会增加服务业跨国公司进入我国的难度。此外,我国铁路、电信等部门的开放程度低,会计、法律、金融等体系与欧美国家不同,这些也在很大程度上抑制了国际服务外包业务在我国的发展。上述问题在一定的时期内呈现出“乐观预期与现实表现反差的现象”。如果不能有针对性地分析原因,采取对策从而尽快改变相对增长势头不足的态势,我们有可能面临在新一轮服务全球化浪潮中被边缘化的风险。所以要针对我国在这一领域存在的不足和问题,根据减少管制扭曲、培育市场力量、兼顾溢出效应、着眼国际竞争的思路进行政策和措施调整。[参考文献][1]刘重.我国企业承接国际服务外包的问题与对策[J].国际经济合作,2006(4).[2]刘莹.论中国发展全球服务业外包的机遇和挑战[J].黑龙江对外经贸,2005(11).[3]尚永胜.我国现代服务业的发展现状、问题及对策[J].山西师大学报(社会科学版),2005(9).Abstract:Withtherapiddevelopmentofeconomicglobalization,Serviceoutsourcinghasbeenbecomingtheimportantfactorthatpushesthetideofanewroundofglobalindustrialtransfer.Inrecentyears,thescaleofundertakingserviceoutsourcinghasbeenexpandinggradually,thefieldhasbeenwiden,stillthereexiststheproblemssuchasRelevantlawsandregulationsareimperfect,scalesofenter2prisesaresmall,Softwareisnotenoughgood,thehigh-endprofessionalandtechnicalpersonnelareshortfulandsoon,whichareRe2strictingthedevelopmentofundertakingserviceoutsourcingbusinessinourcountry.Keywords:internationproblem(责任编辑:乔　虹)―28―三亿文库包含各类专业文献、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、高等教育、中学教育、应用写作文书、专业论文、30我国承接国际服务外包业务存在的问题分析等内容。　
　本文概述了我国服务 外包的现状,分析了目前的优势和劣势,并且在此基础上提出了...目前我国承接国际服务外包业务仍主要采用传统的承 包方式,承接高端外包业务的能力... 　中国作为主要接包国,通过对 中国服务外包的发展现状进行分析, 对于提升中国承接国际服务外包的竞争力具 有重要意义。中国的服务外包存在规模小、外包企业认证度不高... 　立足自身分析我国企业在服务外包发展中存在的主要问题, 并采取与之相对应的 措施...竞争力弱 在争取承接国际服务外包业务的过程中,服务外包企业的规模通常起着至 ... 　本文介绍我国国际服务外包发展现状以及存在的问题,并对我国发展国际 服务外包面临的机遇和挑战进行分析,同时借鉴印度发展模式,提出我国应促进 服务外包行业的直接投资... 　根据孙晓琴教授所讲,以下哪个国家不在承接方服务外包...根据孙晓琴教授所讲,广东服务外包发展面临的问题包括(...孙晓琴教授指出,2009 年,我国十大领军型企业服务... 　我国承接服务外包的发展趋势研究 摘要在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业 全球化发展的重要趋势。全球服务外包离岸化趋势给我国带来... 　中国承接国际服务外包问题研究 摘要:我国作为发展中国家,是目前最重要的外包承接...再次,业务外包使组织的 机构得到精简,原有臃肿的组织机构不再存在,企业组织变得... 　本文主要分析了我国服务 外包业的现状、发展服务外包的优势、存在的问题并提出了...二、服务外包业的现状和问题 2008 年我国承接国际服务外包业务的企业达到 3300 ...帐号:密码:下次自动登录{url:/nForum/slist.json?uid=guest&root=list-section}{url:/nForum/nlist.json?uid=guest&root=list-section}
贴数:2&分页:winter发信人: strugglingl (100码), 信区: NoobCoder
标&&题: 从学生到一年接30个外包项目到创业，我们为什么要做外包？
发信站: 水木社区 (Thu Oct&&8 00:19:21 2015), 站内 && 想到软件外包，很容易想到几个关键词：“赚钱”，“改需求”，“赶进度”，“扯皮”，“技术大牛”，“创业”。几乎每个接触过软件外包的开发都会遇到其中的几项甚至全部。我们不妨就从这几个词开始。 && “赚钱”：做外包的初衷当然就是赚钱。无论是在校学生还是已经工作了的技术汪，做个外包项目会极大的改善我们的收入情况，同时也算是面向市场实战了一番。如果你技术不错且能接到项目，在校期间拿到BAT入门级别的收入还是很容易的。 && “改需求”：呵呵，呵呵呵，无数程序员为此欲仙欲死，每次遇到做开发的朋友，总会互相吐槽一番。当然，几乎没有不改需求的项目，因此首先要从战略上习惯这一点，再从战术上规避这一点。项目执行之前，把整个需求都探讨／思考透彻（当然更为重要的前提工作是筛靠谱的项目和甲方），详细的文字版需求说明书附在合同内是必要的工作；遇到需求变更时积极探讨，力求以最合理／最小的代价实现变更内容，让甲方看到自己的努力与付出；当然如果改的太频繁，也可以提出价格补偿等要求。总结起来就是：提前思考，文字留档，多沟通，吃小亏。 && “赶进度”：时间要求上最常听到的莫过于“月底前要上线”，“2周能不能开发完”等等。名义上几乎没有甲方不急的项目，不急就不外包了，虽然实际操作中几乎没有真急的火烧眉毛的项目。“赶进度”要从两个角度来思考：一是双方要评估一个合理的时间，需求的时间再急，确实做不完也没办法，合同里的时间还是要按照实际需要来评估；二是如果双方约定好了时间，就要按照规定严格要求自己，项目拖的越久，需求变数和资金风险就越大。 && “扯皮”：能导致扯皮的一般就两个因素：频繁改需求，开发不负责。双方都靠谱，几乎没有扯皮的项目；但当双方有一个不靠谱时，项目的扯皮率就会直线飙升。 && “技术大牛”：我遇到的愿意“多沟通”，“吃小亏”，“负责任”，“扛变更”的开发，几乎都成了“技术大牛”。大牛，更多的源自责任心。 && “创业”：有了责任心，我们再谈创业。 && 上面几个关键词几乎涵盖了软件外包的酸甜苦辣，有开心的“赚钱”，有憧憬的“创业”，也有厌倦的“改需求”，“赶进度”，“扯皮”。 && 那我们到底为什么要做软件外包呢？首先为了“赚钱”，大部分时候，给钱才有足够的动力，尤其在房价动辄数百万的北京，依靠技术能力并且符合时代风口的赚钱，是一件值得庆幸的事情；其次是磨练“技术”和“团队”，毕竟是以后吃饭的硬实力，努力强化一下技术还是很有必要的，要是有个小团队就更好了，可以边配合边憧憬未来的创业。 && 如果再折腾的大一点，思考的远一点呢？以我们自己的外包经历为例，15.10两年时间，从1w的门户做起，到后期几十万的电商和社交平台，总计做了40余个／300余万的外包项目，全部参与人员是2个在读的研究生＋1个全职设计＋一群兼职的互联网公司开发。我们做项目有两个标准：只做对设计高要求的互联网外包；每一个项目只要启动，宁可亏损也要做的精彩。 && 外包开展两年后，我们依旧是在读研究生，但收入远超过了BAT一般开发。我们以技术合伙人的身份加入曾经外包需求方的创业公司，然后A轮，然后再把在BAT工作的兼职开发拉出来创业...... && 当然，缺乏大公司的磨练，导致我们在管理和执行力等方面还有很多不足，但我们觉得这是一条可以供开发汪尝试道路：以“赚钱”为驱动，保障当下利益，通过外包磨练“技术”和“责任心”，在恰当的时机迈入“技术合伙人”和“创业”，追求长远目标。 && 技术的成长只能依靠开发汪自己了，但我们可以分享出我们在外包执行过程中积累的经验／操作规范以及项目来源。我们搭建了“100码（）”这个外包项目对接平台，对接靠谱的项目和靠谱的开发，并通过轻量化监控确保项目高质量进行。希望用我们的外包经验，复制出更多的奇迹。 && 如果你是一个有技术的靠谱的开发汪，请通过（）或者QQ（）加入我们。
-- && ※ 来源:·水木社区 ·[FROM: 120.210.184.*]
XartDESIGN发信人: xart (XartDESIGN), 信区: NoobCoder
标&&题: Re: 从学生到一年接30个外包项目到创业，我们为什么要做外包？
发信站: 水木社区 (Thu Oct&&8 19:17:16 2015), 站内 &&&& APP设计、Ui设计、LOGO设计、游戏设计
装帧设计内页设计，女旦服装领子绘制了一下午时间，制作精美的人物形象只用于内页装帧设计中。
[img=/mw690/5b1c50adtw1ert76lbzhvj20hi0sg43y.jpg]][/img]
抽象扁平艺术设计
扁平运动人物设计、角色设计、平板运动人物扁平设计。
插画儿童画、儿童插画、绘本、童趣、Q版、萌版漫画。
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文章数:2&分页:工作部门被外包，员工该注意什么？--在线法律咨询|律师)
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工作部门被外包，员工该注意什么？
我在现在的单位干了十一年，两年签一次合同，合同还有一年到期。现在单位把我工作的部门外包，我也被单位交由外包单位管理。我该怎么办？要求在原单位调岗也不行，请问我该怎么办？如果我在外包单位干到合同期满时，原单位不续签合同，我可以要求经济补偿吗？我与外包单位签合同时需注意什么？
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0 & &项目一定要调研得很细，分清哪些能做，哪些不能做，不确定可行性的宁愿不做，需求不明确的宁愿不做！
1 & &所有项目必须有预付款，不然宁愿不接！但是对技术一定要心里有底，不然不按时交付会被客户打爆电话！
2 & 做项目的过程中不要太客气，不要透露更多的技术细节，客户懂了，就不找你了。就竟可能说技术有多难，多麻烦！
3 & 永远不要希望有未来的合作！
4 & 项目要谈好价&#26684;了再做。并且要细分为每一个功能点，做完一个给多少钱，什么时候给！
5 & 质量标准不好界定的，不要接，不然无法证明是你做好的还是别人做好的。
6 & 最终的成果必须先付钱再给客户。
7 & 在给客户说可以之前要做充分的调研。
8 & 技术谈好了，不一定就能拿到项目。价&#26684;谈判也很关键，最好先摸清客户的价&#26684;底线。报价时要根据工作量和难度计划费用，详细列明各个功能的价&#26684;，不要让客户觉得你在拼命抬价。 &技术谈好了,价&#26684;谈好了，时间也要把我的准，时间要保证在客户可接受的范围内
9 &去调研需求之前要列一份问题清单，面对面沟通的过程中要竟可能把所有疑问都问客户。
10 注意软件营销
&& 1）、抓住客户想要的是什么，站在客户的角度考虑问题，去聆听客户的心声和需求。
&&&&2）、在仅有的资源之内展现管理软件的管理价&#20540;，来帮助客户解决他现有要面对的问题。
&&&&3）、做好客户所能想到的，甚至为客户考虑到他目前还没想到的。
&&&&4）、作为管理软件的销售人员，我们自身要不断的完善和学习管理软件的知识，丰富自身的阅历。
软件开发时间估算
1 &公关调研时间1/10
2 &业务变化的时间
3 &部分模糊需求增加的时间
4 &总计数开发时间=核心代码开发时间*2
5 &个人其他事情耽搁的时间
6 &隐含需求所需的时间
7 &客户可能有意增加一些需求 但是不增加费用
8 &项目测试时间
9 &性能优化的时间
10 编写文档需要的时间
费用包括：时间 &车费 电话费 出差费
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