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京东卖家被认定为详情虚假宣传相关赔付问题
1，买家投诉产品不是纯棉，属于虚宣传。卖家在产品标题中写了纯棉T恤，行业内95%以上棉含量就可以称作纯棉，并且卖家在产品详情中有写明是95%棉含量5%莫代尔的成分标示，2买家投诉T恤使用抗菌宣传是违规行为，抗菌宣传的文字在详情页中卖家确有使用，但是不知这是否是属于法律不允许的宣传行为。3.买家投诉产品三无，没有联系地址和联系方式。但是卖家在吊牌中有写明公司地址和邮编信息。以上是买家投诉的情况，和卖家这边的实际情况。投诉之后买家申请退货退款，卖家同意并退款，最后京东方给对应卖家做出赔偿顾客三倍商品价格的金额的处罚。以上情况的赔款是否合理，卖家是否需要赔偿三倍金额。望予以解答.谢谢
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副主管, 积分 112, 距离下一级还需 8 积分
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TA的每日心情开心 10:41签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺马伯官方旗舰店威望0
今天有个客户投诉我们虚假宣传，就因为图片有个“顶级”字样。要我们赔付400元给他，老板无奈只好赔给他了，郁闷啊，在京东，随便点击一家皮鞋，都会发现有“顶级”等词语，那我是不是也可以买一下在投诉一下呢？说他虚假宣传，各位买家们你们有没有遇到这种情况呢？是怎么处理的，难道是我们遇到专业找茬的了?这也是个赚钱的好方法啊
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高级经理, 积分 675, 距离下一级还需 225 积分
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TA的每日心情衰 17:17签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺丰途箱包专营店威望0
亲 你都不和别的商家交流的么？你一个商家交流的qq群都不加的么？最近这半个多月，大家讨论的最多的就是这个虚假宣传的事情。如果你和别人交流交流的话 就会知道你遇到的这个情况 实在是太普遍了。
帖子精华0昵称货到付款大师分享阅读权限90听众数收听数注册时间最后登录
副总监, 积分 1084, 距离下一级还需 316 积分
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TA的每日心情怒 17:09签到天数: 6 天[LV.2]偶尔看看I店铺典饰生活威望1
这才是开始，9月1号新广告法才可怕
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副经理, 积分 304, 距离下一级还需 96 积分
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TA的每日心情开心 21:10签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺肯轩服饰专营店威望0
你才知道吗，不止你一个人的
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副主管, 积分 112, 距离下一级还需 8 积分
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TA的每日心情开心 10:41签到天数: 2 天[LV.1]初来乍到店铺马伯官方旗舰店威望0
fengtuxiangbaokefu 发表于
亲 你都不和别的商家交流的么？你一个商家交流的qq群都不加的么？最近这半个多月，大家讨论的最多的就是这个 ...
我靠 刘总好 吓我一跳。&&前天老板才在qq群里看到原来最近好多。。。
帖子精华2昵称莫非假行僧分享阅读权限60听众数收听数注册时间最后登录
副经理, 积分 286, 距离下一级还需 114 积分
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TA的每日心情衰 16:44签到天数: 37 天[LV.5]常住居民I店铺伊万卡索旗舰店威望17
小心点吧，这种人渣太多了。没奈何啊
帖子精华0昵称YY分享阅读权限25听众数收听数注册时间最后登录
高级专员, 积分 61, 距离下一级还需 19 积分
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TA的每日心情慵懒 17:56签到天数: 21 天[LV.4]偶尔看看III店铺TZ.mall服饰威望0
这种事件多的，他们就是钻这种空子，用工商压你，京东只能下赔付单，一般赔付单下了，申诉几乎是没用的，只能赔了
帖子精华0昵称帛柏旗舰店_阿龙分享阅读权限15听众数收听数注册时间最后登录
助理, 积分 10, 距离下一级还需 20 积分
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该用户从未签到店铺帛柏官方旗舰店威望0
各位大神，这个问题怎么破，这都没有专门学过广告法啊！
补充内容 ( 15:20):
商家qq群 多少哇&&我也想去看看。
帖子精华0昵称拥宝乐家纺分享阅读权限60听众数收听数注册时间最后登录
副经理, 积分 359, 距离下一级还需 41 积分
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该用户从未签到店铺拥宝乐家纺旗舰店威望0
fengtuxiangbaokefu 发表于
亲 你都不和别的商家交流的么？你一个商家交流的qq群都不加的么？最近这半个多月，大家讨论的最多的就是这个 ...
求指点 第一次遇到这种情况
帖子精华0昵称尊博运动分享阅读权限25听众数收听数注册时间最后登录
高级专员, 积分 50, 距离下一级还需 30 积分
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TA的每日心情开心 08:56签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺尊博运动专营店威望0
帛柏旗舰店_崔龙龙 发表于
各位大神，这个问题怎么破，这都没有专门学过广告法啊！
补充内容 ( 15:20):
是啊&&qq群是？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　天涯会不会被京东收买？？帖子会不会被删除？？？我会不会被京东和天涯同时封杀？？？？我有没发错版块？？？？？　　够两百字了没？
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　　发错了　　
　　妹子严重社会经验不足。大年初一订什么手机啊，还指望初四就会收到，快递员都放假过年了怎么派给你？生气投诉哭有什么用？也得要人家通融得了啊。
　　我气愤的点在于：　　1、京东手机客户端高高飘着春节不打烊，但实际上送货端是初五才上班；　　2、在下单前我反复确认过手机描述页面标注的预计到达时间是2月22日（初四），但下单时时间变成了23日，这让过春节过得不知公历是何夕的我到后面被客服反诘时才意识到，这也是后来京东高高在上反驳我的理由之一；　　3、虽然这一点可能是我多求，但是我自己也是属于服务行业，我正好也有同学在顺丰上班，所以我知道每一家大型公司对于特殊案件或投诉案件都有通融处理的绿色通道，但是在我被激怒大哭了以后，我反复说我求求你，你现在就当我是刁难的泼妇，你帮我申请特殊处理好不好？客服一直坚决拒绝。　　4、在我明确投诉了以后，客服一点可行性建议都没有，还仿佛我是在讹诈一般，多次强调给你一百的优惠券，再多没有了，妈的。　　5、在我不知情的情况下，删除了订单。但是送货员又通知我去取货，导致我费了好大的心思去求亲戚，然后还让别人大过年的白跑了一趟。　　我现在手上有各种截图（当时和男盆友抱怨京东时截的图，没想到现在貌似派上了用场），还有电话录音，我该怎么维权呢？　　我也不想要钱，我就是被气的，大过年的被这一件事搞得糟心透了。
　　@木匠小木匠
22:26:54　　妹子严重社会经验不足。大年初一订什么手机啊，还指望初四就会收到，快递员都放假过年了怎么派给你？生气投诉哭有什么用？也得要人家通融得了啊。　　-----------------------------　　我是京东的金牌用户，之前在京东上买了不少东西都是下午就到或者第二天就到，比他们网上的预计时间到的都要早一点，所以对京东的速度已经很信赖了。春节虽然会慢一些，但是初一下单初四到我都能接受啊，更何况他们在首页上高高标注着春节不打烊，所以我还特意选的京东自营就是确保万无一失，谁知道是骗子。
　　@啥啥啥子
22:15:28　　发错了　　-----------------------------　　生活那些事不是只发婆媳帖、怨妇贴、极品贴啥啥的么？
　　没人看我默默的将前因后果详细写出来吧，希望明天起来就能看到好多告诉我怎么去找奶茶妹妹麻烦的建议，噢耶。
　　楼主是个可怜的女屌丝，老家在离省会城市4小时车程的N线小县城。。。。。。。下的大农村，虽然个人觉得俺们村要实业有实业要风景有风景现在还正往度假村方向发展，但这不能改变俺们村离县城有半小时车程的本质啦。前段时间新春佳节，楼主个屌丝嗨皮的回家过年了，到家后发现家里的固定电话的子机坏了，每次打电话老妈只能去床头电话接听，比较的不方便，而老爸的手机是一只挫挫的山寨机，还是原来的按键手机，所以我就起了给爸爸妈妈各买一只手机的念头。　　由于众所周知的原因，偶悲催的只抢到了腊月二十八的票，大年二十九才到家，大年三十匆匆去县城的商场看了一圈，发现小县城的手机毫无例外的是山寨机，大牌子的就是三星苹果之类，而且就算是山寨机价格都畸高。楼主和楼主汉子用的都是国产手机，觉得国产的华为中兴又便宜又耐用，所以对这些手机都没兴趣，当时用手机客户端看了一下京东，发现京东送货到县城，然后嗨皮的决定到京东上买啦。　　春节期间有逛京东的筒子应该都知道京东客户端是酱紫的：　　
　　不知道说什么好真是，至于吗？还大哭着求客服。。　　
　　楼主在京东同时有两个账号，其中主账号已经是金牌用户，虽然买的东西和天涯上动则LV土豪金啥的是小巫见大巫啦，但手机空调冰箱啥的都是在京东上买的，之前京东给我的感受很好，经常上午下单下午就到，或者下午下单第二天上午就到，总是比网上京东自己标注的预计到达时间要早，所以潜意识中对京东的送货速度比较信赖，对预计到达时间基本不再怀疑，我是初五的火车，想着京东真的过节不打烊的话，初一下单初五应该能到吧，毕竟和仓库就四个小时的车程。　　大年三十嗨皮的抢红包发红包了，忙里偷闲中对比了不少手机，把评价都翻了一个遍，才最后和家人确定了一款中兴的手机。家里有老人的人应该懂的啦，六十来岁的老头性格又犟又爱面子，偏偏又开始耳聋眼花，所以要选一款大音量大屏幕又拿出去他不觉得没面子且丢了我也不心疼的手机真的很不容易，真的是千挑万选才选好的（为此还错过了公司领导的红包，怨念。。。。），于是大年三十下单了。　　第二天早上起来吃团圆饭（偶们这就是初一五六点起来吃团圆饭，你们呢？），发现当时把地址写成家里导致京东用的是EMS快递要25号才能到。考虑到老爸老妈都没念过多少书，不知道智能手机怎么用，所以我本来是打算在我走之前帮他们收好货设好快键拨号下好软件再给老人家用的，所以赶紧取消订单，然后重新下单，特意将地址改成了县城同学那儿，由于有前一个订单到货时间是2月25号，当时下单前特意留意了一下到货时间又特意看了一下日历，发现是初四到，于是嗨皮的下单了。　　现在想来我图样图森破，一开始下的订单好歹是到村啊啊啊啊！总比后来订单被删除好啊！！！！！　　
　　下单以后经常看看进度，发现进度一直没跟新，然后就打热线去咨询了（鱼唇的楼主当时看到23号还没意识到那是初五。。。），通话情况大致是酱紫的：　　楼主：您好，我订单号XXXX怎么现在还显示未出库呀？　　客服：亲，现在是春节期间，部分快递人员休假了哦。　　楼主：那我当时下单时显示初四能到，初四到得了吗？　　客服：如果显示初四能到那就应该能到的哦。　　楼主：好的，谢谢你，春节愉快哦。　　。。。。。　　厚着脸皮说一句，楼主自己也是服务行业，所以深刻体谅客服的不容易，在前期的电话沟通中我一直是柔声细气好言好语的沟通交流，每次电话结束就算不满意也会按1给予好评。可能就是这样京东才会认为我不会投诉才有后来的盛气凌人吧。　　
　　@轻歌浅唱
23:16:04　　不知道说什么好真是，至于吗？还大哭着求客服。。　　-----------------------------　　当时也是情绪不好啦，我妈妈去年膝关节动了手术，走路不方便了，但是家里的子母机的子机坏掉了，每次打电话妈妈都只能走去卧室床头接听，所以体谅妈妈的辛苦。另一方面是自己在家人面前已透露了要给他们买手机，爸爸妈妈都很开心，在亲戚中炫耀了，结果手机到不了，这会让父母丢了面子。第三是我父母都是六十来岁的人了，都不知道手机操作，所以是想自己收到货后给他们设好快捷拨号下好软件直接用就可以了的。最后是自己实在是太气愤了，从初二起就催着，结果到初四被我催的不行了才告诉我人家初五才上班，我肯定收不到，要么退要么重新下单买一个换EMS寄到家里，就被气哭了。
　　京东已经一生黑了！给个小区名让送来说不认识，让明天上午送单位又说不行，还指责我下午为什么不上班？又说你货到付款不签收，谁给你付钱？货到付款就低人一等吗？我说要不后天收，他又说不行！必须明天下午！神经病一般的物流！一生黑！退货…　　
　　打北京市工商局电话，立竿见影啊
15:45:49　　打北京市工商局电话，立竿见影啊　　-----------------------------　　我在深圳，在湖南买的货，是打北京市工商局电话还是哪里的呀？
　　今天朋友问起你之前在京东买的货怎么样啦？我说退了，打他们电话投诉暂时没下文，我也懒得跟了。朋友就嘲笑我早知道你还不如就接受他们100块的优惠券呢,总比你现在啥都没有好。　　哎呀呀我好心碎，姐姐我要的不是优惠券好嘛？姐姐我要的是胶水来黏合我碎了一地的玻璃心，大过年的就让我这么憋屈，100块优惠券我不稀罕好嘛？　　受此刺激，懒鬼如我就又爬上来写了。
　　上面写到我初二去催货了，然后我初三时还看了物流信息，发现还是未出库状态，考虑到确实大过年的，我也就不苛求啦，只要是初四到了就好。　　
　　到了初三（21号）晚上，很嗨皮的看到物流信息有了更新，系统显示该货物凌晨一点就已经分拣完毕离开长沙配送中心了(在这里衷心的对这些大过年的凌晨还在上班的人儿说声辛苦哒~~~),因为长沙距离我们县城只有四个小时车程，我满打满算初四下午就能收到货啦，所以就嗨皮的去了县城。　　正好有几个同学要聚一聚，我们就开了房间边玩扑克边等快递，可是快递一直没来，于是到下午的时候我就打热线电话去咨询了，客服一开始跟我说货物就到就到，然后突然清醒过来似的反问我：这个货我们的预计到达时间是23号啊。　　我当时就懵了，因为我在首次下单时预计到达时间很晚，我才取消订单重新下的单，我敢肯定我当时肯定是确认过时间是初四才下的单，结果现在告诉我实际上是初五。我赶紧自己看了一下日历和订单，发现确实是23号，当时就感觉是受京东欺骗了，因为他们在下单时的预计到达时间和下单后的预计到达时间不符。　　可是这时与客服较真无益，于是我就问快递到哪儿了，今天能不能到，客服一开始敷衍我，这个单现在正在派送啦，但具体派送到长沙到县城的哪里得看情况啦。我表示我可以一直等待，只要货物今天能到我一直等到晚上都没关系，我自己去取都行，麻烦提供司机或者我们县城的配送点的电话号码给我，我自己去问。客服没辙，只好帮我找电话，可是连续找的多个号码都是空号或关机的。最后客服无奈的告诉我：这些都是各个县市配送点在系统里预留的电话，可是都是空号她也没办法。　　这也体现了京东的一个弊端，对于北上广等大中型城市， 京东对于配送端、送货端都能掌控，服务和速度都能保证，但是对于一些小的县市，京东的触角鞭长莫及，下属人员资质参差不齐，根本无法掌握到末端的情况。连预留的电话全是错的就知道啦。　　我也是服务行业的，职业病发作忍不住分析一下，哈哈。
　　经过反复的沟通，时间大概到四五点了。住乡下的童鞋应该都知道，县城到乡镇的班车虽然发得频，但是到了六点左右就停开了，由于客服给的电话都不是空号就是关机，我也蛮着急的，就跟客服说麻烦让你的上级领导来和我沟通吧，我的情况特殊，麻烦特殊处理一下，客服虽然不大情愿，但也答应让领导来处理了。　　插一句，京东的客服电话结束后不是都会有让给客服作评价嘛，虽然一个下午都在反反复复的沟通让我很不满，提供的好几个电话全是错的让我很不满，但是不管怎样不满我都给的好评，我说了，我本质上是一个很体谅客服难处的好孩纸。　　过不了多久，那个主管的电话打来了，就是和她的沟通把我惹哭啦。
　　我觉得可能是赶在春节这个节点了，理智沟通吧。我原来也有过退货投诉，京东解决态度基本能满意。　　
　　12年的时候在京东上买了冰箱和洗衣机，洗衣机刚到就不能脱水，京东说好的“15天包换货”根本是假话！！打客服电话N次了，有两次客服还没听完我说话就给挂了！！！简直，只恨自己当时没有记住客服的工号啊啊啊！！　　后来只能自己打电话给洗衣机的维修点，那个维修工人过来看的时候就说洗衣机里面有一条线是断的，所以不能脱水。当时包装都是当着京东人员的面拆开的，肯定是给我送来的时候就是坏的！售后也给开了证明了，京东就是不给换货！！“15天包换货”简直是骗人的！！！
　　我的关注是楼主在深圳，还是妹子。楼主，有男票了吗？～。～　　
　　刚看了一下通话记录，那个主管的电话是下午4点44分打来的，通话时长40分钟，额。。。她是故意的咩？　　　　她的电话来了，我苦逼的又描述了一遍情况，然后提出我的要求：　　1、既然货已经在派送途中，请帮我催一下快递，尽量在今天晚上之前到，我愿意等。最好提供对应人员的电话给我。　　2、如果实在按照预定流程不能到，请为我启动绿色通道，我必须今天就要（当时火气已经有点大了，呵呵）　　我觉得我提出的要求一点也不过分，第一，根据手机客户端公布的物流情况以及长沙到我县的路程，一天时间足够到达。我前面说了，到乡镇的公交车六点左右就停了，我要是等到晚上就意味着我得打车回家，但是我愿意自己承担这笔费用，只要能收到货。　　第二，我自己就属于服务行业，我同学也在顺丰的调度岗位，所以我清楚每家公司都对刁难客户、特殊客户有绿色通道，只要客户的理由够充分或态度够强硬，公司都可以为这样的客户启动特殊处理流程，尽量满足客户的要求。例如顺丰，曾经因为某一名客户的要求就特意专车送他的快递从深圳到长沙，但还是只收普通快递的费用，我倒没奢望有这么好的处理方式，但是你货既然在派送了，催一下快递尽量在晚上到也是可以的吧？所以我反复将我的难处讲了，说我父母没念过多少书，不知道怎么使用手机（我妈是第一次用手机，我爸的电话从来是只接听的，连联系人他都不会保存，要打电话就是打开随身携带一个记事本查找。老人家对于新生事物都不怎么接受），所以我想为他们记录好亲戚们的电话、设置快捷拨号后再给爸爸妈妈，态度也强硬的要求必须今天到，否则我就投诉。　　这枚现在想来让我哭笑不得的客服主管一开始反复道歉说很抱歉不能到，等到我们絮絮叨叨的拉锯了很久后，她估计是觉得忽悠不过去了吧，突然告诉我：你这个货今天肯定到不了了，因为快递员初五才上班，你要么退货重新买我们用EMS寄到你们村，要么你到县城卖手机的地方买个同一型号的，差价在一百以内我们以优惠券的形式补偿给你。
　　额，我在偏远的从来不包邮地区，用京东的话会转ems，到货日期一般都是下单后半个月，从来不敢想准时到，偏远地区ems还相当傲娇，节假日东西就会停着不动，赶上长假简直不敢想。有次买的书用了空运，两天就到了，真惊喜～　　
　　。　　
　　@八卦的茶小乖
15:41:00　　@雪寂5:45:49　　打北京市工商局电话，立竿见影啊　　-----------------------------　　我在深圳，在湖南买的货，是打北京市工商局电话还是哪里的呀？　　—————————————————　　我还大福建呢，没影响的，京东公司在北京，所以打北京工商局　　
　　春节不打烊是有配送范围的，去年的时候连很多省会都没覆盖到，我猜想，今年也不会进步到连县城都能覆盖的程度吧　　
　　京东,我就艹他吗了,真是京东无售后,维权无门啊,.号下的单,在京东自营买的6Splus,16号到手,发现录入不了指纹,和系统提示更新,更新不了,当时我还没怀疑是京东卖的翻新机,后来给苹果售后打电话,告诉我这个是硬件问题,需要找到经销商退换货,结果,找到京东退货,他们的序列号和卖给我的序列号根本就对不上,不给我退!我只能呵呵了,现在手机还在我手里,想知道具体的内容,联系QQ 实名反馈,京东卖翻新机,在也不相信京东自营了
　　京东太nb啦，欺负人都到家啦，就想找个京东负责人出来说一下自己的建议，都接完我电话就挂接完就挂干什么呀？手机拖延啦我一个月都给我弄丢啦，我心理有气就想京东负责人出面给我几句宽慰话都找不到人，客服除啦拖延就是拖延，在么就用生硬的办法解决，难道京东是黑社会吗？听几句宽心话都没有吗？太欺负人啦……
　　刚刚　　京东太nb啦，欺负人都到家啦，就想找个京东负责人出来说一下自己的建议，都接完我电话就挂接完就挂干什么呀？手机拖延啦我一个月都给我弄丢啦，我心理有气就想京东负责人出面给我几句宽慰话都找不到人，客服除啦拖延就是拖延，在么就用生硬的办法解决，难道京东是黑社会吗？听几句宽心话都没有吗？太欺负人啦……　　有组织投诉的吗?算我一个qq
　　今天发现京东虚假宣传，已经和他们交涉，如果他们无所谓，那我也无所谓在网上多一笔JD的负面丑闻。
　　@啥啥啥子
22:15:28　　发错了　　-----------------------------　　买了京东自营的布先生男装，退货从上月12到这月8号，17号收到退回去的货，到现在硬是没有把钱退给我，反复问了很多次都是叫我等，今天这个客服更可气，说是商家发货不关他们的事。我就问了一句：京东难道没有起到监督管理的责任义务吗？曹尼玛的京东，曹尼玛的布先生商家，都快点去死吧！！！
　　京东他就没有管事的人了，气死我了，买了一双耐克鞋买大了，退换货运费花了28，千叮咛万嘱咐短信加微信一共六七遍，结果还是换错了，更可气的是鞋子明显有穿过的痕迹，发图片过去了，人说了再申请退换货，客服干嘛吃的，京东滚蛋吧！永远不从京东买东西了，彻底删了它！！！！！！
　　遭遇京东维权难　　在京东“海尔冰洗专卖店“购买冰箱一台（订单：）　　22天后才收到货，期间跟京东、海尔通过在线客服、微信、电话等多种方式交涉无数次，曾怀疑配送环节出问题，到货后发现果然有很大问题：层冷冻颜色面板不符，底层面板左下角严重碎裂、右上角轻微破碎。　　见此，海尔最初答应了换门处理，海尔12月5日下了维修单，答应12月6日过来，结果12月9日下午维修人员才到，确认：冰箱运输时受到严重撞击，底层门被换过，本来就不是原配。　　再次与海尔交涉，在京东提交换货申请，被海尔以产品质量没问题为由关闭，13日再次与京东电话联系，多天之后才收到京东纠纷专员（工号37471）答应一跟到底，态度诚恳，信誓旦旦，很快海尔派出13日下午15:00的维修单，结果没有维修人员过来，在17才给电话：维持第一次的结论，受撞击，底门破碎，不是原装。　　到今天日，整整54过去了，有任何答复，昨日收到北京市开发区工商局回执：我局日收到莫生关于在京东商城商品编号为的商品的投诉材料，经初步审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等规定的受理条件，我局决定受理。特此告知。我局联系电话：。　　　　　　　　　　　　
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1.1 如客户要求补发商品，卖家应依据本部分第五章第4条4.4款约定向客户补发商品/配件；如卖家未按时补发商品/配件，则京东商城有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担。
1.2 如客户投诉要求办理退款的，京东商城有权为客户办理退款；
1.3 如客户投诉要求赔偿的，京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，京东商城有权向卖家追偿。
1.4 其他客户投诉的，京东商城视投诉内容确定处理方式。
2、针对客户投诉卖家应承担的责任：
2.1 对于被媒体发布从而对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币10000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品，停止销售，进行整改，直至终止与卖家的合作，如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。
2.2 对于通过论坛、微博等途径传播对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉。京东商城有权要求卖家承担人民币5000元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品。如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任。
2.3 对于京东商城客服部受理的投诉，按照本章第1条制度解决。