显示入住状态的房间：付费房间、自用房、免费房；其中：自用房是提供给酒店高级管理人员使用的房间;免费房是酒店招待用房，这两种房都不产生收入【一般情况】 出租客房总数：指的是付费房间数，而不是显示入住状态的房间数； 【个别酒店】①有些酒店把自用房、免费房两种房型不计入出租房数；②有一种出租房型是酒店会拿出一层楼来作办公用房，出租给一些公司作办公室用，一般会一个月结算一次，但是有些酒店不把这部分收入算到酒店客房收入里，而有些酒店又会把这部分收入平均到每天作为每天的客房收入。【例3-1】酒店总房数为350间，出租客房数为280间，求该酒店的出租率。
出租率=280/350*100%=80%第三章
关键数据的分析 第三节 平均房价及其计算方式 酒店出租率高只能说明酒店的名气比较好或者是酒店提供的价格可能比较低，并不意味着酒店的收入会很高。酒店收入的高低还要看另一个指标——平均房价。在一些国际酒店集团平均房价会出现三种情况——ATR、ARR、AHR。 这三者的区别是： ?
ATR: 客房收入（不包括固定收入）/出租客房数（不包括固定客房数和自用房及免费房）?
ARR: 客房收入（包括固定收入）/出租客房数（包括固定客房数但不包括自用房数和免费房数）?
AHR: 客房收入（包括固定收入）/出租客房数（包括固定客房数和自用房数及免费房数）下面具体的数据可以看出三种方式计算平均房价的差异:【例3-2】根据以下数据求该酒店的平均房价——ATR、ARR、AHR。 ?
162,000RMB?
其中固定收入（ 办公室收入）
12,000RMB?
出租客房数
固定客房数
3 ATR: （162,000-12,000）/（300-20-5-3）=551.47RMBARR: 162,000/（300-5-3）=554.79RMBAHR: 162,000/（300+5+3）=525.97RMB 假设该酒店无固定收入，那其客房收入为150,000则ATR: 150,000/（280-5-3）=551.47ARR: 150,000/（280-5-3）=551.47AHR: 150,000/（280+5+3）=520.83第四节
平均每间房收益 一、平均每间房收益在酒店运营中， 酒店管理者经常忽视一个很重要的概念——Revpar即平均每间房收益。 平均每间房收益和平均房价的区别： 【例3-3】根据以下数据求该酒店的平均房价及平均每间房收益。?
客房总收入： 150,000RMB?
总房数：350间?
付费出租房数：280间?
出租率：80% ARR=150,000/280=535.71RMBRevpar=150,000/350=428.57RMB=80% x 535.7=428.57RMB 二、酒店出租率、平均房价、平均每间房收益三者之间的关系 【例3-4】如果我们把Revpar放在同一个水平，比较一下四家酒店有什么区别 A、B酒店客房总数都为200间，C、D都为350间，要得到相同的每间房收益。 A酒店必须达到84%的出租率，如果其平均房价是450元； B酒店的出租率很低，但其价格很高；C酒店客房总数比较多，但是其要达到380元的Revpar，必须达到79%的出租率和480元的平均房价；D酒店出租率降低，平均房价升高。 【结论】三者之间有什么关系呢？ A、B、C、D四家酒店在每间房收益都相同的情况下，出租率高则房价相对较低，反之，出租率低则房价会相对较高。这就说明：酒店不一定要把出租率拉得很高，而是应该放在如何提高价格上面。出租率很高、价格很低对酒店的破坏及人员等各方面成本都非常高。提高RevPAR的直观效果是酒店收入的增加，这也是酒店业主方和经营者追求利润的基础。如果经营者能将RevPAR的效用发挥的恰如其分，把RevPAR作为重要的经营指标和投资回报指标去考核，酒店的收益一定能够稳步提升。用一句话来概括就是：酒店的RevPAR提高，酒店的收益、利润都会随之增加。 至于如何知道未来的一天或一星期或一个月的经营状况，那就要通过各种各样的数据进行分析，提高预测的准确性，让酒店在能够在控制的范围内进行运营，从而减少一些不必要的损失。第四章 酒店细分客源市场 第一节 酒店细分客源市场和预订 通常，酒店都会对其客源市场进行分类，以期找出目标市场进行针对性销售，而且每个分市场的客人到酒店的方式也不尽相同。 1．门市价散客
Rack Rate门市价散客与酒店没有签署协议，一般客人付的价格都比较高， 一般都会付门市价格或前台价格， 但这些客人很少提前预定，对价格的敏感度不高， 而且他们对某一家酒店没有特别的偏好， 无规律性。这类散客是酒店特别要关注的重点，一般酒店尤其是商务酒店这类散客一般能达到其收入的5%-10%，如果酒店忽视了门市价散客，那么酒店的收益会降到很低。2. 商务散客
Cooperate商务散客是酒店最重要的客源市场之一，他们与酒店签有协议，可以拿到较低的价格，商务散客订房意识较强，但也有不订房直接到前台开房的。3. 特价散客
Package特价散客是酒店在特殊时期（如酒店淡季、节假日）推出的系列特价，一般情况下价格较低， 容易被客人接受， 但这部分客人订房意识较弱， 一般会直接到前台询问入住。4. 旅行社、旅游公司散客
Wholesale旅行社、旅游公司散客是通过旅行社、旅游公司定房的散客，这样做的好处是没有任何后顾之忧。5．长住客
Long Stay长住客在酒店的定义是至少住满14天，任何一个酒店从总经理到底下的员工对长住客的关注程度要超过其他任何一个客源市场的客人，因为这部分收入非常稳定。6．会议团队
MICE（Meeting, Incentive,Convention, Exhibition) 会议团队有四种，Meeting、Incentive、Convention、Exhibition，有些酒店会将Incentive单独列出来而将其他三种分为一类。7．旅游团队
Tour Group旅游团队——基本上5间房以上都可以作为旅游团队，旅行团队的特点是必须通
【小结】了解客源市场的目的是为了找出酒店的目标市场，以便进行针对性定价。同时，了解了客源市场也更加有利于酒店的订房预测。通过对上述客源的分别介绍，我们有以下几点需要注意：?
商务酒店：散客非常多，可以适当减少旅游团队、会议团队。这是因为旅游团队、会议团队支付的价格比较低。特别关注的一点：有些酒店接旅游团队或会议团队是因为酒店的需求不足或者在淡季或者该时间段房间销售不出去，所以接一些旅游团队或会议团队来充出租率，最后可以提高酒店的收益。?
度假酒店：一般离市区很远，就要接一些团队，因为商务客人去度假酒店的可能性比较小，多接旅游团队及会议团队，以提高酒店设施的使用率。酒店和酒店的不一样，酒店的性质不一样，所以酒店接待的客人的市场分类也不一样。第四章 酒店细分客源市场 第二节 某酒店细分客源市场说明 一、客源市场的类型一个五星级酒店的市场分类： 【散客市场细分】1. 门市价散客
Rack门市价散客的出租率不是很高，但是收入很高，一间房可能卖到团体的两间房的价格。2. 公司协议价散客
Volume Corporate这是我们刚才讲到的商务散客。3. 其他公司散客
Corporate Others其他公司的散客是这个客人还是在某一个公司工作，虽然他并没有与酒店签定合同，但销售人员、经理、总监、总经理觉得这个客人可能很有潜力就给予其商务散客的价格。但是这些没有和酒店签定协议，只能将其归为其他公司散客。销售人员最关心的就是其他公司散客，获取相关资料后便可试着与其商议鉴定协议。4. 包价/推广
Package/Promotion包价/推广，这些都是短期行为，就是在一些节假日或者是酒店淡季推广的价格。5. 旅行社/批发商散客
Wholesale有些酒店尤其是些国际酒店有自己的定房中心，即在有些酒店通过旅行社或批发商或定房中心定来的散客，这部分客源量是相当大的，也就是说这可以作为我们酒店或某些酒店的目标市场去攻。现在很多酒店的销售部都有专门做旅行社的员工即销售经理，专门负责旅行社和定房中心；甚至于有些酒店给单独的团体也增设这么一个职位——团体客户协调经理，目的就是要经常性地去攻这些旅行社和定房中心，让其把更多的客户带到酒店来。6. 其他散客
Individual Others其他散客即不属于以上市场类别的散客。这是因为有些酒店在客户的开发上还不是很完全，因而把这些归入其他散客。然后再从这些散客中进行归类、分析，有目的性的将其拉回为自己的顾客。以上六种市场分类加之长住客为该酒店的散客分类。 【团体市场细分】1. 协议公司会议团体
Corporate Meetings这个公司是与酒店签有协议的，并将会议的价格标注在合同上。有多少人来开会就按协议公司的价格给客户。2. 协会团体
Conventions/Associations协会团体是指一些社会协会的团体，团体获得的价格毕竟比较低而且这些团体在入住酒店之前一般都要签定一个合同。另外就是奖励团体（Incentives）、旅游团体（Tours）和其他团体（Group Others）。其他团体的概念就是不属于以上团体的都放在其他团体里。这些团体虽然说酒店可能给予其很低的价格，但是酒店有自己的考虑，目的就是在以后的往来当中可以让这些团体把很多客人都拉到酒店来。二、细分客源市场与预测的联系酒店对客源进行细分，对酒店客房出租率的预测具有很重要的意义。每一种类型的顾客，都有其特有的消费习惯，也有着很多潜在的规律，掌握这些规律，酒店可以进一步对出租率进行控制，来提高酒店的收益。每一个客源市场的客人定房都有很多的变数：①门市价散客可能定房也可能不定房；②商务散客可能定了房又临时将它取消掉；③会议团体、旅游团体等各种各样的团体，包括旅行社定的散客定房对酒店来讲比较好控制，因为他们基本上把钱已经付给相应的旅行社了，而且酒店在接这一部分团体的时候是和旅行社签有合同的。信誉不好的旅行团体要先付款，信誉好的可以月结或隔一段时间付款。正因为客源市场的不确定，客人因天气，行程，竞争对手的推广的诸多原因，虽然有部分客人提前预定，但还是因各种各样的原因而取消预定，或酒店在很早的时候就已经把酒店的房订完了，有很多付高价的客人住不进来，造成酒店房间收入的损失。因此，准确的预测可以让酒店管理层提前考虑控制其房间，在出租率很高的时候可以留出一部分房间卖高价，提高酒店收益。第五章 与预测相关的因素 预测必须提前30到60天，一般情况下在日常运营当中，酒店采用滚动式预测的方法，即30天滚动预测。预测要先关注以下9种因素
1. 当日预定房数 Same day pick up/Daily rooms pick up当日预订是客人预定的一种普遍现象，尤其在商务酒店，当地客人或在当地办事的客人因为各种原因而订房，一般在酒店出租房数可以占10%左右甚至20%。该类客人因基本了解自己的行程，所以取消的频率相对来讲要低一些。预定部要对这些预定及时地输入电脑内， 以控制实时房态。此外，还有必要了解当日的在住房间，但这个数据仅限于前一天已入住但第二天不离店的客人。2. 当日在住房数
Stay-over住店的客人不一定只住一天，他有可能住2天或住5天、住10天，但是在做预测的时候，比如要预测明天的住房情况——明天有多少间房仍在住，这个非常重要。建议：如果酒店工作人员没有此类信息的报表，可以要求软件公司做这样的一份报表出来。这个数据容易得到，因为有客人的住店日期。3．无预订散客房数 walk in无预订散客房数包括协议客人也包括无协议客人，这些客人要么付很高的价格要么就是酒店的常客，这部分客人给酒店带来的收益非常高，因此酒店应该对这部分客人表现出足够的耐心和重视。4．实际已预订房数 Actual on book实际已订客房数是预测中非常重要的数据。客人在较早时间或至少提前一天预定的客房，这些预订变数比较大，应该提前确认。5．应到未到房数
No show应到未到房间是已预订的客房却没有来，如果酒店没有很好的控制NO SHOW 的数量，那么将给酒店带来很多损失。6．取消房数
Cancel取消是指客人虽订了房间但因为行程或其他原因而取消了订房。对于酒店而言，一般情况下，晚上6、7点或7、8点是客人入住酒店的一个高峰期。假如到了9点客人没来，这时候再考虑将房间卖给没有预定的散客基本上比较难。因此酒店要在这方面下工夫，要经常地、认真地去确认这些预定的客人的实际情况，尽早的确定取消的数量，而且必须要了解每天大概有多少取消的量。 7．提前退房
Early Check out提前退房在酒店非常普遍，酒店不能让客人在多付一天的房费，因此要充分考虑到该类客人的数量。例如：了解了可能每天提前离店有10间房，每天接房的时候就可以多接一点进来，这样就可以平衡供给和需求。8．延住
Extend stay和提前离店相对应的就是延住。延住在酒店运营当中尤其在高住房率的时候特别让酒店高层管理者头疼，譬如：一般酒店都是12点左右退房，很多客人都是早早出去办事，下午四五点都还没有回来，而房间可能有一点行李，但押金却不够。建议：酒店最主要的目的是这些延住房当晚还能不能租出去。控制延住的最好办法是想办法留下客人的联系方式，以便及时联系或至少收足押金。9．退房数
Departure退房数是当天要离店的总房数。退房数对做一份预测至关重要，必须了解有多少客人要离店，才能综合其他的因素分析相关的预测情况。 第六章
如何计算预测出租率 【例6-1】一家五星级酒店有350间客房，9日出租率为90％，10日退房数为160间， 根据以下数据计算10日的出租率。 9号的出租房数为： 350 * 90％＝315间当日在住房数为： 315-160＝155间 9日出租房数
31510日当日退房数
16010日当日实际已预订房数
3510日当日预定
5010日无预订散客房数
2010日延住
1210日应到未到房数
110日取消房数
1510日提前退房
1010日预测出租房数
246间 预测出租率：246/350*100%＝70% 备注：9日的出租房数等于客房总数乘以出租率为315间，10日当日退房数等于160间，10日当日实际已预定的房数可以从时时房态看出来。几个不确定的因素：当日预定、无预定散客的房数，这些都是有规律的。了解、分析当日预定、无预定散客房数的历史数据，每天做一个统计，便可以推断明天当日预定、无预定散客房数。延住虽然让人头疼，但对酒店是有好处的，关键是如何去控制。应到未到房数对于酒店来讲不是很多。取消房数也是很有规律的，如果客人的预定不是保证性预定到了一定时间就可以取消。提前退房和延住基本上持平，因而有些酒店不把其算在其中。 【具体运算过程】出租房数减掉当日的退房数就得到了当日在住房数；10日当日实际预定房数是已知的；当日预定是要根据以前的规律推测的；当日实际预定房数、当日预定以及无预定散客房数都是要入住酒店的因而要加上；延住仍占用了客房总数，也要加进去。另外，应到未到房数、取消房数以及提前退房应该从总出租房数中减掉。通过上面的运算，可以得出10日预测出租房数为246间，从而得出预测出租率为70%。第七章 酒店预测报表的制作 为了让每个部门的负责人都能了解酒店的预测情况， 一般情况下预定部都会做一份预测表，本课程介绍的是30天滚动预测，滚动预测的好处在于及时更新所得到的新的数据，做这种预测表要求每天必须要不断的更新后一天至月底新得到的数据。做好此类预测表，可以让酒店的预测更好地为酒店服务，同时，通过对预测表系统性的整理，将预测和实际相结合，分析预测与实际的差别，并将其放入同级历史数据，这样对寻找规律会有很大的帮助。一、预测报表的简要介绍我们来看看这张预测表。在这张预测表里，一共划分了27栏，其中1到16栏是你可以发送到各个部门的报表，在预测表里第8栏左边一栏是预测的出租率，但主要的运算是在17到27栏， 这里有非常关键的一个数据就是出租房数的确定。下面节选了一段：
252是前一天实际出租房数， 262是预测出租房数，我们先看一下它们之间的规律：中间有8项，第一项是实际已预定房数预测为80间；预计离店这个数据很清楚——软件系统的报表可告诉我们预计离店大概有多少；根据以前的历史数据推测当日预定及无预定散客大概有多少；延住和提前退房我们稍缓一下；应到未到的把其放为0，因为其基本上不是天天都有；取消我们放了一定数据在里面。这些数据都是经过长期的数据累计、分析得出来的在这一天预测的这些数据应该在这么多。另外这262间房是用前一天的实际出租房数减掉预计离店房数，也就是252-120+80+50+20+10-15-15。 其实很简单，只需要在Excel里做成公式就可以了。二、预测报表的制作意义在任何的预测表里，都应该把预测和实际相结合，这样就可以看到预测和实际情况的差别，而且也可以统计历史数据，对寻找规律很有帮助。也就是说每天我们都应该把前一天各种因素的实际数据输入在预测表里，从实际数据里可以计算出各种因素的比率，经过一段时间后，我们的预测情况就会越来越接近实际状况。好的出租率预测与实际大概相差3%到5%左右，超过这个比率的话就要在分析哪里出了问题。 三、预测报表中涉及的基础概念 这里随便列举了一些数据，主要是让大家明白这些数据的来源和具体是怎样的运算结果。1. 总房数这个酒店的总房数为350间房。2. 付费房数及平均房价这里的付费房数不包括办公室租房费用，也就是不包括固定的房收。这个酒店的平均房价实际上是AHR——既包括办公室的收入也包括办公室的房数、自用房房数、免费房房数，所以该酒店的平均房价相对来说比较低。但是这只是在计算平均房价时感觉比较低，实际上房价还是比较高的。3. 固定房数该酒店的固定房数差不多有9个办公室，4日增加一个并持续下去，到14号后又减少。4. 免费房及自用房免费房在酒店来讲每天最多1、2间，甚至于淡季时多一些免费房，以便以后他们把生意拉进来。免费房在酒店来讲并不是很多，但自用房就比较多一些，因为不论酒店生意好坏，总有那么多的管理人员要住。5. 实际已预定及出租率实际已预定客房占客房总数的比率，如果该酒店实际已预定的比率较高，说明酒店的客人对酒店的信任度较高或酒店生意较好，通过这个数据大概可以了解不确定的比率有多少。出租率一栏写有实际和预测两种，即如果预测的日期已过会产生实际的出租率。第八章 如何计算可用房数 为了更好地控制房间，还需要学会计算每天的可用房数，计算公式如下： 【例8-1】上述酒店：350间客房，预订房数120间，取消率为10%，当日在住房数为150间，求该酒店可用房数。RAF=350-120-150+(120 x 10%)=80+12=92当日该酒店还有92间房可以出售，通过这个数据可以有效的控制客房的分配。同时, 我们可以将某种房态的客房用以上方式来计算出某种房态的可用房数。 【例8-2】豪华间总数为150间,豪华间预订房数为92间, 当日在住豪华间为50间, 豪华间取消率为5%，求该酒店豪华间可用房数。RAF=150-92-50+(92 x 5%)=8+4.6=12.6当日该酒店可保证豪华间有[12.6]即13间可以出售，如果其他房型都已销售完，这时管理人员就可以考虑卖一些高价房。 如果想做出准确的客房出租率预测， 必须每天统计与预测相关的实际数据，再加以分析，逐渐找出每一项预测因素的规律，那么无论酒店有多少间客房，都可以合理的加以安排和分配，都可以牢固控制自己的工作过程来为酒店创造更多的效益。 第1题（1）德鲁克先生认为，组织不怕效率低，组织最怕高效率的做错误的事情，谈谈你对这句话的理解。（2）Robert Kats教授提出的三种素质模型，其具体含义是什么？这个模型对加快班组长的成长进步，有什么启示？（3）7S理论的具体含义是什么？作为一个班组长，您如何在本质岗位上通过创造性的开展工作，更有效的贯彻公司的战略定位？ 答案:（1）德鲁克先生概括了在今天的竞争环境中公司战略的重要性。根据兰德公司的研究结论，85%的倒闭的大企业是由管理者的重大决策失误造成的。在全球化等因素的冲击下，今天的企业面临的外部大环境更加复杂多变，充满了不确定性，所以战略决策越来越重要，越来越困难。各级管理者要不断提升自己的战略素养。（2）Robert Kats教授认为管理者需要具备概念技能、人际技能与技术技能三种素质，但是不同层级的员工对这三种素质的需求程度不同。员工在组织内部的层级越低，需要的技术技能越多，在组织内部的层级越高，概念技能、人际技能越重要，所以管理者必须树立终身学习的理念，不断提升自己的概念技能与人及技能，这是打通个人职业生涯通道的必由之路。（3）7S理论认为，组织内部的7个S（战略、结构、系统、风格、员工、技能、价值观）必须协调一致。说明一方面组织的战略不可能凭空产生，战略必须立足于公司的现实，别人适用的战略不一定适用我们自己；另一方面，当环境发生了变化，需要组织进行战略变革的时候，组织内部的另外六个S必须跟进，也就是说组织必须跟随战略。基础的管理者首先要清晰的理解公司的战略意图，同时要分析公司的战略对另外的六个S提出了哪些要求，判断另外的六个S是否与公司的战略相适应，如果不适应的话，如何进行变革，这是在基层管理岗位上改进公司战略执行的关键。您的答案：（1）我的理解是如果说一个人的时间管理涉及个人的成败的话，那么，管理者的时间管理除了个人的成败，更关系到组织的成败。领导时间管理就是保证在有限的时间里做他应做的事情，实现领导的高效能。组织效率低不怕，就怕高效率做错事，导致成本太高。 （2）Robert Kats教授提出的三种素质模型是领袖型、管理型、专家型，这三种模型对加快班组成长进步，形成并强化企业的竞争优势。 （3）“7S”的含义是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全（safety）、速度（speed）和节约（saving），作为一个班组长，通过科学的战略布局，通过关键资源的持续积累，通过带领组织在实践中学习，通过关键业务流程的持续优化，通过推动组织的持续变革，更有效的贯彻公司的战略定位。题目分数：30第1题下列说法不属于班组长的安全生产职责的是 A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.提高全体班组成员安全卫生意识及职业健康管理，不属于班组长的职责范围答案:D您的答案：A题目分数：2 第2题下列关于班后会的说法不正确的是 A.总结、讲评当班工作的执行完成情况B.表扬好人好事C.批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D.解决班组遇到的所有问题答案:D您的答案：D题目分数：2 第3题下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 答案:D您的答案：C题目分数：2 第4题下列说法不属于班组长安全管理素质的是 A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针B.要坚持以人为本的原则C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D.新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的工作范围 答案:D您的答案：B题目分数：2 第5题下列关于职业病的描述，不正确的是 A.与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等B.职业病首先是“防”，然后才是“治”C.与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等D.职业病是无法避免的，每个人都会有的答案:D您的答案：D题目分数：2 第6题下列说法不属于班组长班前会、班后会技巧的说法是A.安全工作内容主题明确，针对性强B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化D.解决班组成员遇到的所有问题答案:D您的答案：C题目分数：2 第7题下列不属于班组安全检查类别的是 A.综合检查B.专项检查C.季节性检查D.安全检查表答案:D您的答案：A题目分数：2 第8题下列说法不属于事故隐患引发因素的是 A.人的不安全行为B.物的不安全状态C.机器的故障D.管理上的缺陷答案:C您的答案：C题目分数：2 第9题下列哪个不是安全巡检使用的方法 A.望B.闻C.问D.切答案:D您的答案：D题目分数：2第1题下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是A.树立正确科学安全管理观B.建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络C.抓好班组基础和现场安全管理D.辨识控制危险源，消除习惯性违章答案:A,B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：4 第2题下列属于安全检查硬件方面的是 A.查生产设备B.查辅助设施C.查安全设施D.查作业环境答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C题目分数：4 第3题安全技能教育包括 A.安全操作技能B.安全防护技能C.安全避险技能D.安全救护技能E.安全应急技能答案:A,B,C,D,E您的答案：A,B,C,D,E题目分数：4 第4题考虑伤害发生的可能性，应包括 A.暴露人数，可能发生危险的作业场所中活动的人员数B.持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会C.供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力D.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业 E.个体防护用品所能提供的保护及其使用率答案:A,B,C,D,E您的答案：A,B,C,D题目分数：4 第5题下列说法属于班前会内容的是 A.布置任务和班组成员工作安排B.班组长向组员转达上级有关指示C.提出特殊或重要岗位的注意事项D.结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4 第6题下列说法属于安全检查内容的是 A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：4 第1题职业病，是指员工在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病。 答案:正确您的答案：正确题目分数：2 第2题一般不安全的行为是操作者知道正确的操作，却不遵守。答案:错误您的答案：正确题目分数：2 第3题隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。答案:正确您的答案：正确题目分数：2 第4题班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。 答案:正确您的答案：正确题目分数：2 第5题事故风险评估公式为：风险=危害的重大性+危害的可能性。答案:错误您的答案：错误题目分数：2 第6题班组长应该自己负责班组的安全生产。 答案:错误您的答案：正确题目分数：2 第7题对于危险源，我们首先要考虑安全防护等间接安全技术措施进行预防。 答案:错误您的答案：错误题目分数：2 第8题班组长是班组安全检查的第一责任人。 答案:正确您的答案：正确题目分数：2 第9题事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。 答案:正确您的答案：正确题目分数：2 第10题安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。答案:错误您的答案：错误题目分数：2 第11题危险源就是可能导致事故发生的设备。答案:错误您的答案：错误题目分数：2 第1题时间管理的原则之一是A.随意B.均衡C.紧张答案:B您的答案：B题目分数：2 第2题对于人生“重要而不紧迫”的事是A.防患于未然B.聊大天C.接电话答案:A您的答案：A题目分数：2 第3题王永庆每天清晨2点起床是A.偶尔B.几十年如一日C.5年答案:B您的答案：B题目分数：2 第4题季羡林每天清晨4点起床是A.校规B.制度C.好习惯答案:C您的答案：C题目分数：2 第5题邓小平的时间管理是A.严格B.随意C.率性答案:A您的答案：A题目分数：2 第6题吕紫剑生于A.2003年B.2013年C.1893年答案:C您的答案：C题目分数：2 第7题用时间管理 “随身宝”管理时间很A.复杂B.难C.有效答案:C您的答案：C题目分数：2 第8题“学而时习之”强调的是A.习B.学C.时答案:A您的答案：C题目分数：2 第9题“性相近，习相远”重点在A.性B.习C.远答案:B您的答案：C题目分数：2 第10题“知而必行，行而必恒，恒而必达”的超级执行力来源于A.知道B.习惯C.观念答案:B您的答案：C题目分数：2 第11题“五动铁律”中有一动为A.不动B.搅动C.永动答案:C您的答案：B题目分数：2 第12题坚强的毅力很重要来自A.习惯B.知识C.信息答案:A您的答案：C题目分数：2 第13题时间管理最后要落实到A.理想上B.认识上C.习惯上答案:C您的答案：B题目分数：2 第14题时间管理的四步魔法之一是A.决心B.必要性C.弹性答案:B您的答案：A题目分数：2 第15题时间管理课程讲的三大部分之一是A.时间管理的四大原则B.时间的有限性C.二八法则”答案:A您的答案：C题目分数：2
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