有偿代收快递可行吗？ “最后一公里”的难堪
发布时间： 10:54
九江新闻网-九江电视台
■ 记者 周慧超
随着电子商务的发展，网购日渐走入寻常百姓家，服饰、百货、礼品甚至蔬果、家电全部都能通过网络购回。网购给我们带来方便的同时，也延伸出不少问题。最近记者在九江就发现多了&代收快递&的一门新业务。
原本属于小区物业保安的业务现在已经被九江各个物业公司所&嫌弃&，转而被小区门口便利店等&有偿代收&。这项新事物的出现，很多连带问题也随之而来：小区物业该不该代收快递？&有偿代收&的收费标准怎么确定？伴随快递的破损赔偿又该如何解决？
小区保安不保管
网购货物，快递到货往往碰上收货人恰巧不在家怎么办？很多人第一反应就是想到了家门口的保安亭。门卫收快递似乎是很早的传统，但是随着近几年网购的发展，越来越多的快递堆进了保安室，保安也觉得这样下去不是办法。
&上周日上午，我不在家，刚好我妈妈也出门买菜，没有人签收快递，&家住翠湖名居的张女士说，&我就请快递员将包裹寄放在保安亭里面，我一个钟头内就能到家取走。&谁知道即使这样，物业的保安也没有同意暂时替张女士保管这个包裹。张女士没有办法，只能恳请快递员第二天再接着派送。
不知道从几时起，保安不再帮忙签收快递，这使得业主不悦。面对业主的抱怨，物业方却称&其实我们根本不想管&。一小区物业负责人称，有时候物业办公室里堆满了代收的包裹，有的一两个星期也无人来领，所以只能通过此种方式来降低代收量。而且代收快递，意味着人力的浪费和必须承担更多的责任，况且快递公司也不愿意出这笔费用。
作为物业来说，他们的理由很多：一个小区内住着这么多人，每户人家都有网购的需求，要是每个人都把东西寄放在这里，保安室是装不下的。另外，包裹的安全也是个问题，小区保安无法把小区内每个人对上号，万一有人经过顺手牵羊，或者快递破损，他到底需不需要负这个责任？赔偿的依据又是什么？
其实，小区保安并不是一律停止代收服务，对于那些自己熟悉的住户，经常来往的人，他们也乐意帮这个小忙。&这是这样一来二去的，你帮了这个那个又不帮忙，本来做好事，却又得罪了别人。&
而即使有些小区保安没有停止签收快递，也对寄放在保安室的包裹&爱理不理&。位于市区的美日阳光小区，情况也是如此。在该小区保安室内，快递包裹堆满货架。记者随手拿起一个小区业主的快递，询问保安如有人冒领快递怎么办。保安回答：&这不是我们的工作，丢了也不负责。&这里的居民认为保安的想法不对，&我们交了物业费，保管东西本来就是保安的职责。&28岁的李女士正走进小区，她说：&物业这样做，有点绝情，毕竟我们交了物业管理费。我在家带娃，有时候不方便下楼，保安室帮忙收一下快递，并不麻烦。&
我市相关部门的工作人员称，相关条例中并没针对代收快递有明确规定，物业是否应收此项费用要看其与业主是否事先有此项承诺。
有偿代收兴起
既然正规的代收渠道受阻，不少居民开始求助于周边的店铺：便利店、杂货铺、烟酒店&&凡是能攀得上关系的基本都找了个遍。但是久而久之，细心的九江市民在很多小区的门口都发现了这样一个牌子，上面写着：代收快递，小件1元，大件2元。
对于这个现象，有人觉得不错，钱花是花了，但是帮自己解决了一直困扰的问题。&我不在家，麻烦你把包裹放在门口服装店，我晚点会去取。&听说包裹上门，家住内衣厂的杨女士并不着急回去取，而是交代快递员将其暂存。下午杨女士在外忙完回到家时，便前往该便利店，进门后只要报出自己的姓名，交一元钱即可拿走自己的包裹。
记者来到了美日阳光居民小区，距离小区门口仅不到10米的地方，一家超市门口写着&收发快件1元，领件须带身份证&。超市内有十余件大小不一的快递包裹堆在地板上，分别来自韵达快递、圆通快递等几家快递公司。
&你是哪天来的快递？从这本子上找到你名字签上字，我给你找快递。&超市工作人员找到包裹后交给刚来取件的小区居民，然后收了他1元钱，但记者没有看到超市工作人员核实快递单上的姓名和取件人的证件。
从超市收银台摆放的一本厚厚登记簿可以看出，所有由超市代收的快递包裹都应该有登记，大部分快递登记条目后都草签了收件人姓名。从登记簿上快递单号登记的数量来看，这家超市靠代收快递可以称得上&另辟蹊径&。
同小区的居民彭小姐也曾到小区超市取过快件，她认为超市里人来人往很繁杂，那么多包裹都堆在地上不仅很不卫生，而且很容易被人&顺手牵羊&，如果快递包裹有损坏或者丢失，超市也未必会照价赔偿，快递公司更是会扯皮。
不仅是门口小店，还有些小区保安也打起了快递代收的主意。原则上物业是不管代收的，但是有些保安觉得私人接些&活计&也不错。
收件人风险大
&最后一公里&到底怎么送？记者了解到，按照物流相关规定，快递包裹需要送至收件人本人签收。但目前的实际情况是，一半左右的快递包裹均为他人代签收或&只收不签&，包裹不丢、无损坏还没事，一旦出现损坏、丢件的情况，代收件人、快递员、快递公司往往会陷入互相扯皮的境地，受损失的还是收件人本人。
如果快递员把每件快递均送到收件人本人手里，是否可行？答案是未必可行。一家大型快递公司的派送员小宋给记者算了笔账。&我负责的区域有三条街，公司单位有30多家，较大的居民小区4个，每天我需要送大约200单快件，目前我的工作方法就是单位件全部放在传达室或保卫科，然后电话通知下所有收件人，如果有的收件人电话打不通我也不可能一直打。小区居民的快件我通常会在中午大多数人下班后，挨个打电话通知收件人到小区门口取件，有的收件人不在小区也没有邻居来代领，只能第二天再送，也有个别小区的保卫科或监控室允许快件暂放，但是有风险，丢了件我也得被罚。&小宋认为，目前我市绝大部分快递公司的派送员都忙不过来，如果把快件包裹按时都交到本人手里，快递公司至少得增加三分之一人手才够用。
一名快递员告诉记者，如果业主没空接收快件，快递员会通过电话或者短信征得收件人的同意，把快递放在保安室。&如果快递在保安室丢了，我们不负责赔偿。&
法律专家则认为，每个小区都有自己的规章管理制度，如果物业和业主达成代收快递的协议，快递在保安室被冒领或丢失，物业就应该承担相应的法律责任。但是，如果收件人同意把包裹放在保安室，也清楚物业不负责保管，那么，全部责任只能由收件人承担。
而针对超市这些门口有偿代收的行为，专家称，这是应对市场变化而生的新型业务，目前并没有相应的法律法规来规范类似的行为。随之而来的快件丢失、破损的问题也没有合理合法的统一标准。所以归根结底，由于增加了快递运送的环节，最终还是收件人的风险增大了。
[责任编辑：谢俊]
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地址：南湖支路九江日报社12楼　　今天和朋友一起吃饭，快递大哥就打来了电话。楼主就说放到小区超市吧。挂了电话就和朋友说：楼下超市收一个件五毛钱。　　a就说：我们楼下商店就不收钱，每次去拿都不好意思，还不如收呢。　　b说：凭什么收钱啊！就不该收
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　　肯定收啊，不然凭什么帮你签包裹。我们这小商店代收一次3块钱，好贵　　
　　就想问问天涯的筒子们你们小区里的商店收快递会多收钱吗　　
　　@绝非善类
14:40:50.0　　肯定收啊，不然凭什么帮你签包裹。我们这小商店代收一次3块钱，好贵 　　—————————————　　真的好贵…　　
　　我妈的牌友开的，不要钱...
　　人家没有义务给你收快递'快递丢了还得找人家麻烦'所以收点钱很正常'可以理解'总比欠人家人情好'一直麻烦人家收快递反正我是不好意思的　　
　　美宜佳和淘宝还是快递有合作，不收钱
　　我们小区物业有代收的密码柜　　超过两天才给钱　　小区里没有商店（这小区特别不方便）
　　@一代天才慕容恪
14:43:40.0　　美宜佳和淘宝还是快递有合作，不收钱　　—————————————　　美宜家是什么…　　
　　我妹高中学校旁边的小超市收费，一个快件一块钱　　
　　没有！　　
　　我们小区看门大爷从没要过钱　　
　　会，我们这边是一个专门做这个的平台，一个件收五毛，但是是找快递公司收，现在很多做这个的平台和居民小区签约入驻的，我们小区都换过2家了　　
　　一般不会，我放在经常洗头发的店里　　
　　楼主家小区的超市是五毛一个快递。有一次不小心同时到了六个… 三块钱抱了一堆快递回家　　
　　@我是马甲啊2014 2楼
14:40　　就想问问天涯的筒子们你们小区里的商店收快递会多收钱吗　　-----------------------------　　不收，淘宝不是有服务站吗，取的时候还要验证码的　　
　　还有一次忘了是哪个快递公司了，好像是国通。去领快递准备给钱的时候商店的阿姨说快递的给过了　　感觉好温暖　　
　　会收，现在小区物业一般都会有个便民收寄快递的地方，跟各个快递签约的，跟快递收钱，不跟业主收，放一个件五角，寄一个件八角，搞得现在很多快递舍不得这几毛钱，都打电话要我们自己下楼拿
　　一块一个
　　不收钱啊，问题是人家也没有义务帮你收，帮你收只是邻里间的帮助
　　不收钱，而且是淘宝的签约代收点，每次收到后会发短信通知，有收货密码，大家拿快递的时候有可能会去超市买点东西，这也是增加客流量的方法。小区好几个小超市就这家生意最好
　　@Lumos
14:56:38.0　　不收钱，而且是淘宝的签约代收点，每次收到后会发短信通知，有收货密码，大家拿快递的时候有可能会去超市买点东西，这也是增加客流量的方法。小区好几个小超市就这家生意最好　　—————————————　　感觉好高端的样子　　
　　@Lumos 21楼
14:56:38　　不收钱，而且是淘宝的签约代收点，每次收到后会发短信通知，有收货密码，大家拿快递的时候有可能会去超市买点东西，这也是增加客流量的方法。小区好几个小超市就这家生意最好　　-----------------------------　　这个不是小区的吧，是有固定地点的，一般是24小时营业的超市，淘宝发货的时候可以选择离家最近的特约店投递，到了之后可以凭密码去拿
　　我记得下单的时候有个选项的，可以直接送到代收店，一般系统会根据你的收货地址推荐一个最近的代收点。像我们这边的话是十足超市，他们跟快递公司有合约的。
　　额，我家小区门口的小超市没收我们钱，平时都在他家买东西，收快递的时候也会买，算是邻里关系吧，跟老板说帮忙收下快递的时候老板说尽管放这没事的，好温暖
　　如果是淘宝有写的那些代理收货地点其实是不收钱的。　　他们不光管收件，发件也管，就是小型的那种快递站。　　难道你去快递站自提包裹也需要给钱？
　　@微笑不代表拥抱
15:15:31.0　　如果是淘宝有写的那些代理收货地点其实是不收钱的。 　　他们不光管收件，发件也管，就是小型的那种快递站。 　　难道你去快递站自提包裹也需要给钱？　　—————————————　　不是代理地点啊 就是楼下普通的商店。　　因为俩朋友意见差好大所以好奇来问问　　
　　不收钱，超市里的大伯还挺热心。
　　你们都没有门卫？？
　　@maomilinda
16:08:41.0　　你们都没有门卫？？　　—————————————　　有 但是门卫不收快递　　
　　@我是马甲啊2014 9楼
14:44:08　　@一代天才慕容恪
14:43:40.0　　美宜佳和淘宝还是快递有合作，不收钱　　—————————————　　美宜家是什么…　　-----------------------------　　便利店
　　@零零零零零年 8楼
14:44　　我们小区物业有代收的密码柜　　超过两天才给钱　　小区里没有商店（这小区特别不方便）　　-----------------------------　　密码柜怎么签字啊？　　
　　一块　　
　　我小区就那么几户人，一般是门卫代收...　　
　　我们楼下小卖部两块钱，，，快递公司给发个验证码，去小卖部凭这个验证码领包裹。前几天一个十几块钱的包裹收了两块钱，那个郁闷呀
　　学校的会 两块钱 真气人啊　　
　　不收钱，，超市老板很好，但我不太好意思　　
　　不收钱，好像是物业跟快递公司合作的吧，第次送来都发短讯来提醒去拿包裹，然后报电话号码说可以领了。最后还要发信给服务评分什么的，觉得很方便呢。
　　我们这一块，我贡献了有几百块了吧　　
　　@luomoyanhuo
18:32:52.0　　我们楼下小卖部两块钱，，，快递公司给发个验证码，去小卖部凭这个验证码领包裹。前几天一个十几块钱的包裹收了两块钱，那个郁闷呀　　—————————————　　这个是啊… 要买个九快九包邮的发卡什么的 何必呢　　
　　@枫竹童话
18:48:34.0　　我们这一块，我贡献了有几百块了吧 　　—————————————　　是啊！！比在超市买东西花的钱都多。不知道给不给办会员卡　　
　　收一块
　　这个不是快递和商家商量好的嘛！除非是我自愿让他们代收才给钱还差不多　　
　　不收，但是人家也的确没有帮忙代收快递的义务　　通常楼下小商店也无非就是为了揽回头客，不敢得罪附近小区住户，帮了也就帮了　　人家不愿意帮着收，要求收点钱也无可厚非，天天在那帮收快递还要负责保管到人来领走，真心很烦的
　　以前是物管收，现在是速易递。但是小区包裹太多，速易递不够用。还是放小卖部。申通一个，圆通和韵达在另外一个小卖部。小卖部的大爷态度超级好。超级和善，也从来不收钱。有一次速易递过期了要投硬币我去找他换钱毫不犹豫就换给我了。他们也代收 快递都是不给钱的。但是取快递的时候都忍不住要买点儿小东西。
　　@绝非善类 1楼
14:40:50　　肯定收啊，不然凭什么帮你签包裹。我们这小商店代收一次3块钱，好贵　　-----------------------------　　有10块的-.-
以前被坑过2次
第一次我给了
第二次我直接说不是我本人签的
快递是真没跟我沟通
还是那个店给我打电话叫我去拿的
　　@我是马甲啊-24 14:44:08　　@一代天才慕容恪
14:43:40.0　　美宜佳和淘宝还是快递有合作，不收钱　　—————————————　　美宜家是什么…　　-----------------------　　连锁小卖部，我们小区的美宜佳就代收快递，不知道收钱不
　　我们小区有专门收快递的机器，但是过了12个小时没去拿也要收费…　　
　　@零零零零零年
14:44　　我们小区物业有代收的密码柜　　超过两天才给钱　　小区里没有商店（这小区特别不方便）　　-----------------------------　　@木耳街 32楼
16:18:50　　密码柜怎么签字啊？　　-----------------------------　　快递信息都是写的拍照签收。
　　@花眸渐冷
19:17:26.0　　有10块的-.- 不骗你 以前被坑过2次 第一次我给了 第二次我直接说不是我本人签的 快递是真没跟我沟通 还是那个店给我打电话叫我去拿的　　—————————————　　10块…　　还能更坑一点么…　　
　　现在的小区一般都有天猫服务站啊。。。淘宝给钱的代售点
　　@舒小豺已经放弃 45楼
19:14:07　　以前是物管收，现在是速易递。但是小区包裹太多，速易递不够用。还是放小卖部。申通一个，圆通和韵达在另外一个小卖部。小卖部的大爷态度超级好。超级和善，也从来不收钱。有一次速易递过期了要投硬币我去找他换钱毫不犹豫就换给我了。他们也代收 快递都是不给钱的。但是取快递的时候都忍不住要买点儿小东西。　　-----------------------------　　我们这也是用速递易，不过有的快递有时候也会直接送上来，不放速递易那
　　不收，话说你们小店代收快递的都是哪里，我这都是送到门口的
　　我这申通，圆通，天天，韵达的件是放在小区一个超市的，一块钱一个件，不过是快递员给钱，我们是不给的，每次去拿快递都有不少人在拿，而且他们超市还收件，生意做的满好，除了这四个快递，基本上别的快递都放在物业，我们小区收发快递都很方便　　
　　一块飘过　　
　　不收！这边有的快递都直接放这，特别好　　
　　我们没有那么高大上的小区超市代收快递。　　一般都放保安室那里。保安不收钱。（我逛街，听到有人打电话，貌似快递到了，那个人说方保安室那里吧，可想而知，现在快递放保安室是很常见的）
　　不收，但也不会帮你看管，不管谁打个招呼就可以拿走，即使丢了人家不负责，你愿意放的　　
　　看关系洛　　
　　不收，不过的确会不好意思　　
　　收。　　但是是问快递员收，不和住户收。五毛一件。
　　学校小超市代收，一块一个，快递员给。听说当时几家快递企业嫌贵，想联合起来搞高校代收点，还有学生也看中这个生意想赚钱（这玩意其实就是空手套白狼，利润大着呢)，结果学校直接说，给钱吧，妈的租金比那个超市租金都贵。后来一块钱改跟学生收了，那个小超市瞬间被骂惨，生意一落千丈。毕业之前听说终于抗不住骂，不收钱了，不过快递也不怎么往那寄存了，估计隔应吧。。。　　
　　我们小区里的物业和小商店根本不代收，因为弄丢过都是自己赔最后，原来还收钱代收，现在干脆不收了。
　　他要是就搞代收的就收费啊,不是的话 ,偶尔放那就不收费吧
　　@我是马甲啊2014
14:44:08　　@一代天才慕容恪
14:43:40.0　　美宜佳和淘宝还是快递有合作，不收钱　　—————————————　　美宜家是什么…　　-----------------------　　@鑫_淼_淼 46楼
19:18:59　　连锁小卖部，我们小区的美宜佳就代收快递，不知道收钱不　　-----------------------------　　我们那小区不收钱
　　@我是马甲啊2014 　　虽然不收钱但是去拿的时候会买东西，不然不好意思
　　超市都是跟快递签了协议的 快递那边会给钱的 不需要业主给钱啊
　　我们小区的说第1次去拿的话不收钱，后面的话就是收钱的，　　具体收多少暂时还不知道。　　我更奇怪的就是，明明家里是有人的，　　为啥快递不按门铃不通知，直接放到代收的地方？？？？　　可以体谅快递员辛苦，不要求你送上去，我们下来拿也是可以的，　　为啥要送到要出钱才可以取到快递的地方的啊？？？？？？？
　　收，但是老板认识的不收，每次去拿都不好意思…　　
　　@elaine_yulin 17楼
14:51:41　　会收，现在小区物业一般都会有个便民收寄快递的地方，跟各个快递签约的，跟快递收钱，不跟业主收，放一个件五角，寄一个件八角，搞得现在很多快递舍不得这几毛钱，都打电话要我们自己下楼拿　　-----------------------------　　不是舍不得，他们送一个才一块钱左右！
　　物业当天收。我去拿免费。然后。隔天拿。一天一块钱保管费 　　
　　小件速递易,大件物管,不收费
　　一块钱，以前不收钱都是不会帮你看着，就放外面总是丢件。　　
　　楼下小超市不收，因为娃在楼下玩一天得进去好几次买东西，顺便取了　　
　　@Lumos 20楼
14:56:38　　不收钱，而且是淘宝的签约代收点，每次收到后会发短信通知，有收货密码，大家拿快递的时候有可能会去超市买点东西，这也是增加客流量的方法。小区好几个小超市就这家生意最好　　-----------------------------　　会做生意啊，别人经常去那里拿东西，等下次买油盐酱醋之类的肯定也会第一个想到这家店。
　　我们这不收，不过从此我老公买烟都在他家了。。。　　
　　收1元，还丢件　　
　　1块一件　　
　　我们这都是快递方给钱，固定的点，有超市、理发店、小吃店等等　　
　　我们小区收一元，单位不收　　
　　我 觉得收钱才好啊。不收钱他就没义务帮你看件，丢了怎么办。　　
　　@绝非善类
14:40:00　　肯定收啊，不然凭什么帮你签包裹。我们这小商店代收一次3块钱，好贵　　—————————————————　　我们这是镇上，代收也是一件3块，不过人家每次从县上运过来也要掏运费的，我觉得可以接受　　
　　我家和我婆婆家还有娘家的小区小超市都帮着代收没要过钱，他们还承接发货业务，收费和快递站点差不多啊，不过现在大家网购的多了也会不好意思，时不时也会去他们那买点东西。　　
　　不收，我也不让他放　　
　　我们这是快递代收点，什么快e的，不收钱啊，还有短信通知。　　
　　我们小区里所有的超市跟车棚都不收钱！！！　　
　　我们小区半年前装了自助取件箱，还鼓励业主们地址都留箱子让快递们把件儿都放箱子里。　　今年刚转过年，就不让快递们把业主不在家的快件放在箱子里而是放在前台了，然后按一件5毛收费，物业特不要脸吧，把快递惯的臭毛病各家都不去送直接找个借口扔在物业，然后把快件的最后一步不做让物业挣钱
　　我们这里5毛，开始我觉得很便宜，后来才知道，那商店在快递员手里也收了5毛。
　　@elaine_yulin 17楼
14:51　　会收，现在小区物业一般都会有个便民收寄快递的地方，跟各个快递签约的，跟快递收钱，不跟业主收，放一个件五角，寄一个件八角，搞得现在很多快递舍不得这几毛钱，都打电话要我们自己下楼拿　　------------------------------　　快递给你送个货才9毛。
　　根本不给代收，怕弄丢了找他们
　　小区有收件宝电子柜，凭手机收到的密码取件，免费呀。
　　小区保安不代收，怕担责任，物业到时代收但是每次快递放那里都要打电话过去说下并且物业离我那栋超远，倒是小区有个便民理发店一样的代收下还免费，不过经常让代收也不好意识，那里不是小卖部想买点东西弥补下也没办法，理发又是专给老人理的水平，很囧
　　我们这里是五块钱的代收，贵死啦，就是一个坑，四套衣服四个包裹二十块代收。快递从来都是不给我的，直接丢代收那里去　　
　　今天头一次让超市代收了。还不知道要不要收钱。
　　物业，不收钱。有时候水果店，也不收钱，但是拿快递的时候我一定会买一点水果的　　所以如果你是开店的，快递数量不是太多的话，还是不要收钱了
　　我们只是城中村而已，便利店小超市代收快递不收钱
　　。。。。。我一般自己跑下楼去拿！当然有时候有事情不在家快递就会放在楼下店铺里。倒是不收钱~~
　　不收,小超市门口有个框,快递一般都丢那里面
　　不收呀
那个老板说为了顾客多了他们店
每次去拿包裹基本都会顺便买些东西啦
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物业拒绝代收快递 寄哪儿成业主烦心事
物业拒收快递包裹 不同小区遭遇不同
10:48:02 　来源：
　　11月17日，家住四季花城小区的业主马欣（化名）女士向记者投诉，称她所在小区的物业人员不愿意保管放在物管处的快递物品，让她家人赶快拿走。这让马女士心里很不是滋味，并称自己缴纳了物管费，物业公司就有义务代收快件。
　　针对马女士的疑问，记者走访多个小区，发现物业拒绝代收快递的现象普遍存在。多数物业表示，代收，怕担责任；不收，业主又会不满。业主眼里的举手之劳，让他们陷入了两难的境地。
　　物管不愿保管快递货品
　　业主不满物管态度
　　据马欣说，今年“双十一”期间，她在苏宁易购网上买了两个热水器，前几天到货了，因为家里的装修还没有搞完，可能还要等10天左右才能安装热水器。为了防止热水器损坏，所以货到了之后就一直放在物业管理处。“16日，我妈妈去物管处拿一个代签的包裹，没想到物业工作人员叫她赶快把两个热水器拿走。”马女士说，得知此事后，她感觉很气愤。“我每月缴纳300元物管费，物业公司好比是业主的管家，业主不在家时，管家应当承担起相应的责任，为什么不能代业主签收保管一下快递？”马女士说。
　　多数物管不愿意代收快递
　　怕承担责任
　　11月17日，记者走访城区多个小区发现，随着网购高峰的来临，许多小区物业门口都摆放着大量包裹。然而，有的物业因担心风险，要不拒绝代收，要不采取“不直接介入”的方式。
　　泰兴物业工作人员朱家惠告诉记者，她所在的物管公司主要负责城区的一些老旧小区的物管工作，不代收快递。如果业主实在没空签收，在业主和快递员沟通好的情况下，由他们自行放在物管处，“自己拿自己放，物管不插手。”朱家惠说。
　　在第一书香小区，快递员征得业主同意后，可以将包裹放在小区物管专门设定的箱子里，快递员和业主联系好，取得开箱代码后，业主再自行来拿快递。“不代收，怕业主不高兴；代收，又怕出纠纷、担责任。只好采取这种不直接介入的方式了。”小区物业人员称。
　　紫锦花苑小区物业经理刘建平说，为了避免麻烦和纠纷，物管一般都不代收快递包裹，但为了方便业主，物管公司专门提供了一处地方摆放业主不能及时签收的快递包裹，并有专门的登记册，上面清楚地记载了时间、派送快递公司名称、物品数量和业主姓名、联系电话等，再等待业主回家后上门领取。业主领取时，也必须签字确认。“最好是业主本人签收快递，这样可以避免很多潜在的麻烦事。”刘经理说。
　　业内人士建议
　　业主可与物业约定责任与义务
　　记者了解到，国家邮政总局日起实施的快递服务邮政行业标准“快件签收”中指出，快递服务人员将快件交给收件人时，有义务告知收件人当面验收；如果收件人本人无法签收，与寄件人沟通允许后，可采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任。不过，对于小区物业是否有代收义务，却没有明文规定。
　　“一般物业合同中对代收快递并没有做出明确约定，所以小区物业拒绝代收快递并无过错。”刘建平表示，物业是否有义务为业主代收快递，主要取决于双方的合同约定。如合同中有要求，物业就有义务，否则就没有义务。他建议，快递代收需求较大的业主，可与物业方签订协议，注明代收快递的责任和义务，这样就可以减少不必要的纠纷。
　　不过，也有很多市民认为，物业管理的服务应以细节取胜。“一个物业管理公司的服务质量，从收发快件上也能体现出来。作为专业的物管公司，尽可能地为业主提供方便和服务，包括签收快递服务，也是其增强品牌竞争力的表现。”某广告公司客户经理姚娟如是说。
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