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卖场督导工作总结
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【第一篇】：卖场督导，卖场督导我来天成家居担任一名督导已经有一时间了， 感谢给我一 个创造提升机会的平台， 作为一名督导主要责任是维护商场正常 经营秩序的有序运行。临近年末，回顾这段时间的工作：在领导的关心和各位同事 的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在 卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过 这段时间的工作学习，我深深到督导工作的重要。楼面督导作为 楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各 项工作任务和管理，正确引导导购，减少、避免工作中的误 差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过 各种管理措施，确保卖场四大职能――现场、、商品、人员的正 常运转和最佳契合。服务于顾客， 服务于各商铺！ 督导的工作责任是管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下：1、 坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。2、负责服务现场突发 事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标 识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场 营销推广的情况，如 POP、X 展架等广告指示牌、条幅的及时更 换、悬挂、摆放等，物业及隐患，及时反馈信息。5、负责检查 楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内 吃饭、吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务，重 点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时反馈。回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象 也时有发生；违规使用 POS 机，私单现象也时有发生;为此要对导购 以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能 以罚单为目的。另外自己和各之间的协调工作能力不足，处理和 商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新 的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专 一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工 作方法， 营销技巧， 为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持 “多 看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自 身理论和业务素质。总之，在这段时间的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的 团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工 前进的动力。我会珍惜这次机会，在公司这个大舞台上充分发挥自己 的才能，为公司的发展竭尽全力。年月日
【第二篇】：2011年 商场督导 ，卖场督导工作总结工作终结 作为一名刚进公司一年多的新员工 在 2011 年的工作中我不断的在使自己学习成长 过 去的一年，有付出也有收获；有欢笑也有泪 水。2011 年,在领导的正确指导下，在同事 们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要 求自己， 较好的履行一名督导的职责,较好的 完成工作任务，总结起来收获颇多 回首 2011 年 1：我在这一年中积极协调配合售后为 提供优质快捷的售后服务2：并在逆境中维护公司代理品牌的形象 改 变客户对原有形象的认知度，我们不仅要守 住品牌，而且要让品牌的知名度越来越高。只有这样，品牌的力量才会越来越大 3：并在维护好原有商场的情况下 积极开拓 了柯桥电器商场 并入驻两家门店 虽然前期销量并不乐观 但是却有稳步增长 的迹象 4：在做好商场的同时，自我学习 自我进步 进入到电器工程项目努力争取开展新的业务途径 5：努力积极寻找分销商，为代理品牌做好 渠道的铺设 ，为品牌的下一步有序增长 做好了铺垫 6：在做好平时工作的同时，因该深刻反省 自己在结款方面意识淡薄 的错误 改正并 积极完成 结款的工作 在下一年的工作做 加强结款意识 积极及时的完成结款工作 在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年， 对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地 一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不 懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来 证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠 辉煌的方式,而是靠不断的努力。2012 年， 是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们 将努力改正过去一年工作中的不足，把新一 年的工作做的更好
【第三篇】：市场督导工作总结，卖场督导工作总结总结 通过近期对我所负责卖场的了解，发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货 ――售后――回款的工作方面。工作非常被动，不能主动的找出问题、优化环节，缺少了最 重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清，只做 了最表面的基本工作。根据一些实际情况，我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面， 一方面督导要提高自身的素养， 包括对于销售技 巧和手段的认识， 处理促销员在销售工作中出现的难题； 另一方面提升自身的管理能力与协 调能力，善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种 种或大或小的矛盾。我作为一个市场督导人员，下面谈一谈本人的工作体会及经验总结（1）帮助销售 市场督导应该连同培训师一起，对于无促销员渠道的店面，进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到，我们不仅仅是机器上了柜，同样我们一直关注、关心 他们的整体销售。对于销售技能方面， 我们给他们进行帮助培训， 让他们对我们公司的形象、 人员素质留下好印象，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样，他们的感激心理 能帮助整体的销量提高。对于合作方面，这些都是保持良性发展的必要条件。（2）惯性推销 在帮助销售的同时， 认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培 训，店员如果能够按照教授的方法卖出机器，肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样， 在再一次向客人推荐金立的机型时，在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功，很容易 就会形成：某些店员专会推荐金立的机型，而且成功率非常高；以后有客人上门，都会主动 的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销， 这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效 果的。（3）灵活促销 促销，无论在哪一行，都是一个客观存在、无法回避的常见主题。受天时、地利及人脉的限 制和影响，其资源和方法往往有很多种，这就需要我们头脑机敏地巧用资源、广开思路、目 标专一、灵活促销。也就是根据不同情况，在不同场合，用不同方法对待不同的顾客，达成 销售。从分析顾客心理的角度，往往能挖出更多顾客的消费潜能。顾客能走进卖场，不外乎两种情 况第一，确实是来买手机的。这个时候，往往要采取先势夺人，以最直接和最有效的方式来吸 引顾客的注意，从而达成向他推荐手机的目的。这里的“灵活促销”， 体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观 察信息作出相对准确的判断， 或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理 障碍，清除他的一些心理干扰，拉近顾客与手机柜台的距离，进一步打开顾客信与不信的心 扉。综上简述，就是“巧观顾客，当机立断”。第二，可能是来买手机的。这里，又可分为两种，一种是想买，但没带钱的；另一种是带了 钱，但不一定当下就买的。这里的“灵活促销”，体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾 客和谐无障碍的沟通聊天平台，打开顾客情感的心扉，通过情感互动的方式，了解顾客的真 实需求以及客观困难，促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之，即“情感互动， 和谐营销”。
【第四篇】：督导工作总结，卖场督导工作总结督导报告总结 报告――――终端店面销售困境及顾客选择 虽然促销活动还没有完全结束，但是在几天的活动过程以及在终 端店面的销售过程中还是出现了或多或少的问题。这些问题不仅仅出 现在某一个店面，而是一个广泛存在于各个售终端。下面我将以督导 的身份来阐述我的一些看法， 并对于所存在的问题提出以点自己的想 法1. 终端店员对于产品的销售热情不足。有的时候销售是一种情感的 传递，所以销售人员对于产品的热情很大程度上就决定了成交的 机会大小。那如何能够提升销售人员对于产品的热情？我觉得要 先做好对每个销售员的培训。包括产品的培训，心态的培训让销 售人员真正地能对我们的产品的前景与市场都充满信心。那如何 去做好一个销售员的培训？①.产品的培训部仅仅是在于口头的传 达或讲解还包括一些内部的资料、光碟等能让销售人员在上 班时间之外也能去了解产品。②.用销售人员上班的空闲时间给他 们讲解一些关于销售心态的知识，并能利用销售中发生的实例做 比较。③.常于销售人员进行私下沟通，了解并解决他们在销售过 程对我们产品或者对我们公司的各种问题。④.可以去邀请一些优 秀的销售人员来公司进行参观学习，免费培训，这样能更好的提 升公司在销售人员心中的分量。2. 怎样用产品去打动消费者？在店面消费中包括三要素：人、货、 店。除了对销售人员的培训外我们还需要中产品着手，用产品的卖点去打动消费者进而完成一次销售。那我们就需要对顾客的心 理进行研究。据一项市场调查表明：在到达终端钱就好购买 何种产品的消费者仅占 30%。而 70%的消费者都是到了终端后才 决定购买何种产品，而且还有在已经有购买计划的消费者中还有 13.4%的会以为某种因素改变购买计划。那我们需要做的就是将这 些进入终端的顾客去接受认同我们的产品并产生购买行为。在这 样的过程中我觉得：①.望，顾客进入店面后我们就应该对顾客进 行一个大致评估，对怎样推荐有了一个大致的思路。②.闻，听顾 客的话语，并了解顾客想传达的信息，了解顾客心中所想。③.问， 主动询问顾客，抓住顾客需要求点，并进行主动的推荐货让顾客 参与体验，能让顾客更彻底的了解产品。④.切，需找合适的切入 点，了解顾客需求后，直接拉入主题，并排除顾客购买时的疑虑， 从而达成购买行为。3. 怎样的产品陈列才能更好的吸引顾客的眼球？在销售过程中每一 个产品的陈列位置或者方向都会直接影响顾客对产品的关注程 度。基于我们产品所在终端的特殊性我认为我们产品陈列应该①.展架摆放的位置应该最好能位与一堵墙的中间位置，这样顾客 很容易看到也方便试用试穿。②.每一款鞋子都选择同一尺码，都 选择同一只脚，这样摆放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起 来更美观、更专业。③.每款鞋子的鞋面朝外，面向顾客，尽量避 免留一个背影给顾客“深思” 。④.能在每一个终端都能配上一个专 门买鞋的镜子。方便大家更好的挑选。4. 尽力去做好对终端卖场的后续服务。当我们的鞋进入一个终端卖 场后我们需要提供完善的整套的售后跟踪服务。这样能更好的更 快速的解决终端卖场所发现的问题并尽量避免一些不必要损失。这就要求我们经常要去一些终端卖场去了解，去追踪我们的产品 在市场销售中顾客的意见。建立一套切实可用的用户回访及调查 问卷的制度。以便公司了解市场及终端卖场的第一手资料。那我 们怎么样去做好这项售后服务呢？①.出货单必须与货品一起发到 终端，并统一清点完货物后在出货单上签字确认，避免不必要的 损失和麻烦。②.在每一个终端放一个小本子，让顾客能对我们的 产品和服务提吃建议和意见。③.配合终端建立一套合理的会员制 度。针对每位会员我们做一个会员档案，在一些特殊的日子给会 员送上我们公司的祝福。④.做及时的回访。提高产品附加值。5. 促销活动的执行和广告宣传的推广。促销个推广是产品占有市场 的一个强有力武器，那怎样去做好一次促销推广呢？①.在每一次 的促销方案实行前必须要与终端卖场协商好，双方达成高度一致。确保终端能够很好的理解本次促销活动的各种方式、方法及促销 品类。这样我们才能更好的配合终端做好一次促销活动。②.在动 中出现的各种问题以及发生的各种情况应当及时向上级汇报并寻 求解决办法。③.在促销活动的推广与宣传中也需要对包括宣传单， 画报在内的宣传用品进行仔细推敲。对其表达给顾客的意思是否 能达到我们活动的目的。是否有店内有特色的促销价格的重点商 品，照片是否清晰而能表达商品特色，是否赏心悦目，让人有想收藏的欲望。④.对于宣传单的派发地点的选择也必须合理，能够 让更多的消费者了解并参与到我们活动中来。6. 督导的巡店工作要怎么样去展开。每一个督导在巡店过程中往往 出现很多的误区，巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真 正有提升？在巡店过程中，如何摆正自己的角色？在每次巡店时 候:①. 确定本次巡访终端的行程安排，工作重点。②.询问终端是 否需要带东西过去。③.回顾上次出现的问题并查看是否已经有所 改善。④.查看销售资料，发现问题并记录。并寻求解决办法。⑤.到竞争对手那里去了解对方的情况。看看有什么是我们做的不 足的。⑤.每次巡店回来后都要做一份深入是巡店调查报告，分析 存在的问题寻求解决的办法。以上所说的都是对于这从活动的一些。不足之处请领导 雅正。陈学文
【第五篇】：商场客服督导部总结，卖场督导工作总结部年终总结 -总结 []我于年月加入商场，开始了我新的和过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现 将本阶段工作如下一、职能工作方面 本阶段督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和 学习并督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点， 。1、服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服 务台您好，欢迎光临中百大厦官网！
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