赠品不能发夹享受三包吗“三包”服务吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-04 11:25 标签： 国家三包规定享受服务
赠品同样享受“三包”规定
赠品同样享受“三包”规定
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2月3日，沛县消费者协会成功调解一起&充话费送手机&而引起的消费纠纷，为消费者挽回经济损失2000元。
&&& 2015年9月，消费者李先生与沛县某通讯运营商签约办理了&充话费送手机&业务，即预交2000元话费赠送手机业务，每月返还89元费用，话费返还完毕，此业务终止，2015年10月1日业务生效，就在使用几天后手机出现故障，消费者李先生找到运营商，运营商答应免费为其维修，但是经过几个月的反复维修，最终运营商告诉消费者李先生手机无法维修好，李先生要求运营商中止消费合同，退还剩余话费，运营商说是已与李先生签约，而手机是赠品无法退货，拒绝了李先生的要求，双方多次协商无果，李先生于2016年1月25日投诉到沛县消费者协会。
沛县消费者协会的工作人员接到投诉后，立即于运营商联系，并于双方进行了多次协调，经调解，运营商同意为消费者李先生更换同品牌，同型号的手机一部，话费按月正常返还，使其正常使用，消费者李先生对调解结果表示满意。
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(技术支持电话:025-50805)太原消协提醒：促销赠品同样享受“三包”服务
来源：太原晚报
“金九银十”又到一年消费高峰，眼瞅着国庆节也近在眼前，商家铆足了劲儿大搞促销活动。近日，太原市消协结合具体投诉案例提醒广大消费者，领取赠品时，记住让商家在产品发票上注明赠品的名称、品牌等，以便发生纠纷时维权用，因为赠品同样享受“三包”服务。
前些日子，市民阎先生向市消协反映：6月中旬在电信五龙口营业厅办理宽带业务时，经营者承诺办理宽带即赠送海信BCD-212DG/C型号冰箱一台。7月中旬冰箱送到，可没几天，冰箱发生故障不能使用。维修人员上门也没修好，虽然承认是该冰箱有质量问题，但就是不给处理。市消协接到投诉后，马上联系海信冰箱客服，按《消费者权益保护法》的规定，协调给阎先生做换机处理。最终，“海信”给阎先生更换了一台同型号的冰箱。
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”市消协相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，不管打折商品还是赠品，都是以消费者“购买”为条件的，消费者必须先购买商品才能享受打折或者接受赠品。所以，只要消费者按要求购物，商家就应该保证商品的质量，赠品如有质量问题，商家理应对其实行“三包”服务。
另外，《零售商促销行为管理办法》第十二条规定：零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。所以，消费者参加买赠活动时，一定要清楚赠品同样享受“三包”服务。记者 李晓琳
编辑：张凯
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别听商家忽悠你，打折品和赠品都能享受“三包”
来源：广州日报作者：喻莉萍 龙成柳责编：小兽
很多消费者都遇到过特价商品、赠品不“三包”的情况，也有很多消费者甚至已对此习以为常，觉得“没什么”。而据市消委会介绍，事实上，类似“特价、易损件不‘三包’”的规定是典型的免责霸王条款，且经常出现在产品的保修条款中。昨日，市消委会解析3种“三包”霸王条款的情形，提醒消费者谨慎对待。
“三包”凭证和购机证明均无才不能“三包”
近日，一位消费者向市消委会提供了一份电热水壶厂家制定的《产品说明书》，其中涉及“产品保修”的规则中，有不少“三包”免责条款，比如“无‘三包凭证’或购机证明的产品不‘三包’”。
据市消委会副秘书长邹杰介绍，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，在产品说明书中号称无“三包凭证”或购机证明的产品不“三包”行为，是商家利用格式条款减轻自己依法应承担“产品三包”法律责任的违法行为。
邹杰称，《三包规定》实行的是“谁销售谁负责”的“三包”原则，意思是销售者是三包服务的第一承担者，但并非排除修理者和生产者的“三包”责任。
“商家、厂家本着尽维护消费者合法权益的社会责任角度，对自己销售的产品是有‘三包’责任的。”邹杰解释称，只要消费者购买的产品是正品而非假冒产品，且消费者能有效举证产品在“三包”有效期内，修理者(包括产品的售后服务中心)、生产者依法就应承担“三包”责任。
邹杰称，消费者提供的电热水壶《产品说明书》中的条款涉嫌偷换概念，“《三包规定》明确的是‘三包凭证和购机证明均无’的情况下，产品不享受‘三包’，但此条款却将不享受‘三包’的情形扩大为‘无三包凭证或无购机证明’，这样就减轻了修理者和厂家必须承担的‘三包’义务，限制了消费者享有‘三包’服务的权利。”
打折商品、赠品都能享受“三包”
市消委会法律顾问、广东赋诚律师事务所律师陈小兵称，根据《合同违法行为监督处理办法》规定，商家号称“作降价处理的产品不‘三包’”的行为已构成了利用格式条款排除消费者“产品三包”权利的违法行为。
“打折等降价形式或赠送，只是厂家、商家产品促销的一种形式，价格优惠、免费并不等于产品有质量瑕疵，商家或厂家无权免除对产品的‘三包’责任。”陈小兵称，降价、赠送产品依法享有产品质量和安全的保障，除非产品在销售前已明确告知产品有“瑕疵”，否则降价不能降服务，免费不能免责。
此外，陈小兵特别介绍，《手机三包规定》等多种产品的“三包规定”中，已明确规定，经营中赠送的产品依法承担“三包”责任。
易损件损坏也是要“三包”的
陈小兵表示，根据相关规定，商家号称“易损件损坏的(外观材料)不‘三包’”同样构成了利用格式条款免除自己依法应承担“产品三包”法律责任的违法行为。
陈小兵分析，该电热水壶的“产品保修条款”说：“第1项明确了产品整机免费保修一年，但在第10项却出现把‘易损件损坏’的情况排除在‘三包’责任范围外，而条款中却未明确列明易损件的范围或部件名称，这种情况最终往往成为商家推卸三包责任的‘挡箭牌’。”
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