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徽商银行网上银行常见问题解答（2）
发布时间： 14:55:28
来源：卡盟网
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③如果上述方法都不能解决此问题，那么打开IE浏览器，点击&工具&-&internet选项&-&常规&项下&&&internet临时文件&，点击&设置&，将&检查所存网页的较新版本&设为&自动&或&每次启动Internet Explorer时检查&即可。
8、如果登录名记不清该如何处理?
答：登录名是客户在徽商银行个人网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理客户在徽商银行个人网上银行的所有账户情况，如果记不清该登录名，携带开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户凭证(除定期存单外)到徽商银行任意网点查询。
9、在登录页面输入登录要素(客户号、密码等)点击&登录&后 页面弹出对话框&登录已失效请重新登录& 同时页面提示&用户新登录或联接已失效&?
答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口点击&工具&&&Internet选项& 选择&隐私&页 点击&站点&按钮 在&网站地址&空格内填入：.cn之后点击&允许&。或者您也可以在&隐私&页点击&默认&按钮直接将隐私级别设为默认的&中&级。
10、使用网上银行时提醒&密码长度有错误，请安装微软补丁&
答：可能输入无效字符(比如误按&;。=+&&.&)，如果不存在此种情况的话，请先至微软官方网站更新，安装补丁。如果依旧无法进入，可能密码输入错误，遗忘密码建议前往网点办理登录密码重置。
11、登录网银专业版提示错误号：901 & 服务器没有收到您的证书
答：①驱动程序原因：未安装USBKEY驱动程序，或者杀毒软件和防火墙与徽商银行USBKEY驱动程序冲突导致USBKEY驱动程序无法正常工作。
解决方法：关闭杀毒软件和防火墙，将徽商银行USBKEY驱动程序卸载再重新安装。
②客户误操作引起：在登录网上银行选择证书并提交页面会有确认和取消两个选项，如选择取消，再次登录时就会出现901错误网页无法打开。
解决方法：打开任意IE浏览器窗口，地址栏上方点击工具&INTERNET选项&内容&证书&清除SSL状态。
③驱动程序未安装或者证书未下载：次使用徽商银行网上银行，不熟悉操作流程未安装网上银行驱动程序或者未下载安全证书。
解决方法：正确安装徽商银行网上银行驱动程序和下载徽商银行网上银行安全证书。
④您的电脑系统时间设置错误，比如说证书有效期为-，电脑的时间为之前或之后。
12、网银登录界面密码输错的几种情况。
答：①输错了&&电脑提示用户名或密码无效，即为您的用户名、密码其中一项输错;
②输了无效字符(比如误按&;。=+&&.&)&&电脑提示密码长度输入有误或未安装微软系统补丁。
13、Internet内容证书列表中有多个证书，如何识别哪一个或是否有徽商银行证书?
答：徽商银行证书&颁发者&那栏中显示的是&CFCA&，选中后点击下方&查看&，证书信息中显示有&徽商银行&的字眼。
14、企业网银的录入员登录后为什么没有看到&转账汇款&这一项?(类似问题还有审核员网银里没有审核功能、查询功能等)
答：企业网银的功能都是需要开户行为其开通的，如果您确定登录的网银版本没有错误(非大众版)，请直接与开户行联系。
15、为什么客户在登录徽商银行网银界面时弹出&请输入智能卡口令密码&的对话框?
答：由于在用徽商银行网银之前用工行的网银，工行网银的金邦达驱动程序较老，要将其卸载，如果还需要使用工行网银的话可以到工行网站上下载的驱动程序。
16、客户使用网银U-Key，打开&开始&程序&&徽行网银管理工具&时出现弹出窗口上文字均为英文，如&登录&，变为&login&。
答：此问题一般为驱动问题，建议彻底卸载驱动程序后，重新下载安装即可。
17、网银注销
答：个人网银注销：需携带本人有效身份证件至徽商银行任意支行网点办理注销。网银注销重开后，&网银交易查询&中无法查询到之前办理转账的详细信息，只能通过历史交易明细简单查询，之前保存的收款人信息也无法恢复。
企业网银注销：①法人办理：携带本人身份证、单位公章、预留印鉴章在工作日的工作时间可以到开户行注销。②非法人办理：携带经办人、法人的有效身份原件，法人授权委托书，单位公章及银行预留印鉴章在工作日的工作时间至开户行办理。
备注：企业网银中包含多个签约账户，如果打算对其中一个账户解除网银签约，请客户携带注销网银的材料前往该账户的开户行解除签约。
五、账务使用类
1、怎么跨行转账汇款提示营业时间不对?
答：该提示一般出现在使用&一般汇款&功能，徽商银行跨行汇款的一般汇款功能依靠人民银行大额支付系统，工作时间为每个工作日的8：30-16：30。
2、使用网上银行进行转账等金融交易时，为何系统报&数字签名错&?
答：这可能是由于以下几种原因造成的：
①请打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击&工具 &-&&internet选项&-&&安全&-&&自定义级别&，将其中的&对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本&、&下载已签名的 ActiveX控件&、&运行ActiveX控件和插件&分别设为&启用&，然后重新进行交易，系统将自动安装签名控件，保证交易的安全性。
② 可能是由于防病毒软件的误屏蔽，导致签名控件无法正常加载，重新安装安全控件即可。如果依旧无法正常操作，请将USBKey拔下来，再重插一次试试。
3、徽商银行网银可否向其他银行的信用卡进行转账?
答：徽商银行专业版用户和动态密码版用户可以向其他银行的信用卡转账，但部分银行的信用卡不接收快速汇款。
4、行外汇款到账问题补充
答：通过电子渠道、柜面办理跨行汇款，均通过大/小额支付系统，一般当天到账，最迟不超过2-3个工作日。当您办理一笔行外汇款，网银系统显示交易成功后或者在柜面办理成功，收款行若没能及时入账可能会出现三种情况：
首先，输入的收款账号或户名有误,请核实;
其次，收款行没有及时入账，请对方行(接收行)查询;
最后，由于人民银行系统原因，该笔账务未清挂账挂在该付款账户的开户行的内部帐上，请本人携带黄山卡、身份证至其卡片开户行查询。
对于收款账号或填写错误后款项均通过中国人民银行大/小额支付系统退汇(退汇时间由对方行清算中心决定) 。柜面办理的客户：开户行将主动与客户联系，请客户本人携带黄山卡、身份证与当时办理汇款的回单(业务通知书)至网点办理退汇;电子渠道办理的客户：一般开户行会直接将款项退回客户使用电子渠道办理的黄山卡中;偶尔信息无法核实或不全的情况下，需由客户本人携带黄山卡、身份证至网点办理。企业客户的款项均会直接入其转出账户。
5、客户反映使用支付宝快捷支付付款时，黄山卡账户余额减少，交易明细显示成功支付宝内未查询该笔款项。
答：请将网银交易明细里中的网银交易流水号告知支付宝客服，由支付宝客服解决，并将这笔款项退还。
6、以下图中显示的&不办理转汇业务&里写明是什么意思。如果不办理的话为何在徽商银行网银里还可以查看到?
即该网点不办理他行转账汇款业务。徽商银行行外汇款依托中国人民银行大额支付系统，以上信息均为其他行在人行的登记，如有疑问，可以致电该行询问为何不办理转汇的原因。
7、银企对账功能为何无法使用
答：银企对账数据是每月月末生成数据，所以开通之后次月才能进行余额对账回签。刚开通时，点击&余额对账回签&会显示为：&无数据&。
8、企业网银参考号和授权码问题
答：企业网银参考号和授权码共32位，仅包含字母：abcdef，数字;不包含字母：I和O。
1、徽商银行网银支持网上报名缴费吗?
答：目前不能直接通过网银报名考试，但部分考试报名可以通过徽商银行网上支付业务在标有中国银联标记的网站上缴费。
2、网银代缴费缴错了，钱可以退回吗?
答：客户一旦自行缴错，不能退回。
3、关于徽商银行网银积分的问题?
答：徽商银行不提供明细查询，积分当天使用网上银行积分不能及时增加，积分是到晚上的时候才能增加。可以在第二天查询前天的积分。
4、客户开通网上银行时，为什么查询不了自己的账号，账号为空?
答：可能是由于客户拥有多个客户号所导致查询不了账户，需要自行去柜台合并客户号即可查询。
注：如果合并客户号错误可能导致网银不能使用，需要客户注销网银重新开通网银。
5、企业网银代发工资的格式?
答：如下图需制作代发工资批量文件，文件名可以任意取，但是格式必须为文本格式，例如：df.txt
|0.00|张三
6、网银代发工资审核员审核后款项未减少
答：审核通过后，网银交易状态显示为&提交成功&，不是&交易成功&，提交成功后，将由徽商银行系统晚上批量代发(时间约为22：00左右)。此交易无法取消。
7、插上Usbkey提示显示链接损坏，怎么办?
答：原因为旧版U-Key弹出的是.cn，旧版飞天U-Key客户仅需在&管理工具&&系统选项中修改为.cn即可;但是中钞版U-Key客户无法修改，需在浏览器地址栏中输入徽商银行正确网址登录。
8、如果在网银专业版中，报&此卡不是一卡通账户&之类的提示，如何解决?
答：该原因主要是由于此卡是批量办理(例如工资卡或者先存折后配卡等)的，无法在网上办理个人理财。
9、企业网银操作员在录入转账信息点击&确定&后，页面提示&该交易的审核流程没有设置&是什么原因?
答：可能由于开户行没有开通审核的功能，请自行与开户行联系，进行审核的设置即可。
10、企业网银转账为何提示&等待银行审核&?
答：徽商银行的授信客户，在开户行办理了落地业务，徽商银行工作人员进行相应的审核，确认之后会进行转账
11、企业客户如何使用徽商银行网上银行支付功能?
答：首先需要自行到开户行开通网上支付功能，然后登录企业网银专业版对网上支付的账号签约，才能正常使用网上银行支付功能。
12、企业网银如何使用网上支付?
答：首先请检查专业版是否有&网上支付&功能，如果有，则需要录入员办理签约，然后审核员审核(在&交易审核&里&其他交易审核&中办理);如果没有，则需要先去开户行开通此功能。
13、企业网银客户如果其中一账户开通了网银专业版，若想将剩下的账户加挂到网银中，如何办理?
答：请至其账户开户行追加账户(携带材料如网银开户即可)，前提为这些账户的客户号是一致。
14、个人客户追加了的网银账户是否可取消
答：可以的，选择&客户服务&项下的&取消账户签约&，勾选该账号，点击&取消&。
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近日，《证券日报》发文称多数上市银行手机银行客户端令用户不满意，并引用用户评论称&手机银行客户端的服务质量已经影响到线下客户的选择&。
那么，安徽本土商业银行徽商银行手机银行
近日，《证券日报》发文称多数上市银行手机银行客户端令用户不满意，并引用用户评论称&手机银行客户端的服务质量已经影响到线下客户的选择&。 那么，安徽本土商业银行徽商银行手机银行客户端的情况如何呢？ 小编日前从AppStore中下载了徽商银行新版手机银行APP进行测评，发现新版手机银行在多处进行了升级，不仅优化了页面设计、完善了优惠频道，还新增了&声纹人脸图像&技术等智能功能。
徽商银行新版手机银行APP打开界面 打开徽商银行新版手机银行APP，映入眼帘的是清新的画风。设计上，新版手机银行采用全新扁平化界面，视觉效果一目了然，操作更加便捷人性化。 三屏卡通图案也看出新版手机银行满足用户三大需求：声纹人脸识别技术的安全体验需求、电影票游戏点卡购买等生活需求，以及理财超市随意存的理财需求。
徽商银行新版手机银行APP界面 进入手机银行APP，可以看到该款APP具备&云闪付&、&二维码支付&等多项支付功能。
二维码收付 二维码收付操作简单，面对面通过客户二维码扫一扫，转账就可以轻松完成。云端支付功能只能便捷，无需卡片，手机轻松一刷，即可进行NFC接触式支付。
而无卡取款功能 而无卡取款功能则满足了客户手中无卡也可取款的需求，随时随地选择您身边的自助网点手机预约取款。全新理财超市购买流程更加清晰，智能化为客户量身推荐资产组合，实现客户收益最大化。
声纹人脸图像验证 在安全方面，除了传统的手势和密码登录，采用了国内最先进的声纹人脸图像技术，只能识别验证，真正实现&刷脸&登录，技术更先进，使用更高效。此外还推出手机银行电子令牌，增强了安全认证机制，实现资金交易更便捷、资金转账更安全，满足在外大额资金转账需求。
理财超市 增值服务上，外至出行公交、上电影院，内至家中购游戏点币、增值秒杀等。此次新增了电影票、游戏点卡等优惠充值、全国话费及流量充值服务，还优化省内地市水电煤、有线电视、交通罚款等各类型生活缴费服务。 此外，新版手机银行实现了徽商银行电子渠道账户一体化管理，不需再纪录多个渠道电子银行服务用户名、密码及手机号，全面方便了客户的日常使用。
[责任编辑：吴振北]
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02:06:30.229---- 02:06:30.323----93.6001常见问题解答_网上银行常见问题解答-疾风资料库
常见问题解答_网上银行常见问题解答
发布时间： 09:43&&&&发布人：
网上银行常见问题解答
网上银行常见问题解答一、注册类 1、注册个人网银大众版时，为何提示“密码设置过于简单”？答：您的登录密码设置少于六位数或为六位（含）以上连续的数字或者六位（含）以上连续的同样数字时会提示密码设置过于简单。2、注册个人网银大众版时，为何证件号码或者证件类型不匹配？答：说明您选择的证件类型错误，比如户口本办理的账户网银注册时误选择身份证。 3、注册个人网银大众版时，为何账号与账户类型不匹配？答：说明您选择的账户类型和账户不匹配，比如黄山卡账户类型网银注册时误选择活期存折。4、注册个人网银大众版时，为何出现英文错误提示：“error in cpower password cprl ：commit ， cintenps notaccepp.”？答：产生该问题的原因是：您在申请网银设置的登录密码中包含了非法字符，如“*、，”等非法字符。二、驱动、证书、安全控件类1、问：为什么下载个人专业版证书界面下载个人证书之际，证书存放介质csp那一栏是空的？答：因为您的电脑的操作系统版本和这一介质有冲突，现在winxp正规版本、win2000、vista系统能够使用，但window7暂时由于控件不兼容问题，不能使用。（注：我行已正在解决该类问题）2、问：为什么我插入usbkey，电脑桌面的任务栏不提示“注册已就绪”，而且不能登录个人或者企业专业版网银？答：请将您的Usbkey的驱动程序卸载重装，就能正常登录个人或企业版网银。3、问：为何我下载两码后提示下载错误或失败？答：那是因为您的证书已过期，两码证书在支行签发后必须在14天内下载成功。若产生这样的情况请携带您的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到任一营业网点做两码恢复。4、问：如果个人证书损坏该如何处理？答：如果您的个人证书损坏或者遗失，请您本人携带任意网上银行签约的账户及有效身份证件到我行任意网点，填写《徽商银行网上银行服务个人客户申请表》后，由银行人员为其办理相关证书两码恢复操作就可以。5、问：电子钥匙（Usbkey）密码（PIN）忘记了怎么办？答：电子钥匙密码遗忘或者累计6次输入错误，就会导致Usbkey被锁定，不能继续使用，请携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户到我行任意网点办理恢复PIN码。6、网上银行电子钥匙（USBkey）常见问题(1)、问：USBkey与市场上卖的USB闪存有何分别？答：USBkey是带有独立CPU和操作系统(COS)的智能卡设备，其数据存储在电可擦除只读存储器(EEPROM)，安全可靠，主要应用在安全控制应用上。USB闪存主要是用来存储数据用的，它只有1个简单控制芯片，并且数据存储在Flash Memory上，容易丢失，安全性无法得到保障。(2)、问：USBkey插入后为何在我的电脑托盘区里什么图标都看不到？答：在安装了正确的驱动程序后，插入USB Key，应该在系统托盘区显示我行徽标，如徽标无法显示，则USB Key可能无法正常使用，造成这种现象的原因可能是未安装驱动程序或由于防病毒软件的误杀造成驱动程序失效，只需重新安装驱动程序就可以。(3)、问：USBkey是否支持热拔插？指示灯亮可否随意拔出？USBkey是否会烧毁？答：USBkey和其他USB设备一样支持热插拔，在正常状态下（灯常亮）时，可以随意拔出。(4)、问：USBkey的密码（PIN）起什么作用？答：徽商银行个人网上银行提供的USBKey的初始密码（PIN）为1234，建议客户在首次使用时通过管理工具进行修改。USBkey密码（PIN）用来保护您的USBkey，防止您的USBkey被别人盗用。只有通过了密码（PIN）验证，才能正常使用USBkey。7、为什么无法安装安全控件？答：如果安全控件无法安装，您可以按以下方法检查一下：（1）安装安全控件时，请关闭占用较大内存的程序。（2）是否安装有其他有可能冲突的软件，3721、网络优化程序或者防火墙等。（3）浏览器是否使用的是IE8.0、或者遨游最新版本的浏览器，建议使用IE6.0，IE6.0以上的版本有时也可以使用，但是不稳定。（4）使用电脑者的登录身份需要是admin，不是guest（以非管理员身份登录时，无法正常安装）。8、为何在安装安全控件以后，总是提示密码输入有问题？答：如果您确认您输入的用户名和密码是正确的，那么可能有以下问题造成您无法正确输入密码：（1）请查看页面上方是否有插件被拦截的提示，如有，直接点击进行安装。（2）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；如果您安装了瑞星卡卡助手，请取消免疫就可以。（3）若仍无法正常使用，请确认安装了IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。（4）若经过以上步骤仍无法解决问题，建议您重装系统。9、为什么我电脑的右下方已经显示了徽商银行的红色图标，点击证书下载时还是提示“未安装或未正确安装USBkey的驱动程序”？
答：出现这种提示时，证书下载的页面上方会有1个阻止弹出的对话框。类似下图所示：请将鼠标移上点击运行就可以。10、为什么下载证书之际电脑提示“无法产生PKCS#使证书请求，请检查CSP是否正常”？答：出现此种情况时请您检查Usbkey是否插入电脑，驱动程序是否安装正常，如果这些都正确的话即Usbkey里面的空间已满，请您携带Usbkey与身份证等材料至网点由工作人员办理。三、登陆使用类1、个人网银大众版密码忘了怎么办？答：请您携带开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点申请登录密码重置。2、为何我进行个人网银注册，登录大众版为何我的账户没有全部列出来。答：这是由于在核心系统下您有多个客户号，造成这一原因有可能是身份证号码升级或柜面人员把身份证输错造成，只要您持有您的有效身份证到柜面办理合并客户号就可以。3、为何登录网银专业版页面显示该页面无法显示？答：（1）所在单位的局域网对我行8443这个端口做了限制，请技术人员放开就可以。（2）点击工具项下的INTERNET选项，点击内容-清除SSL状态。4、为什么我的账号追加不成功？答：那是由于您注册网银的证件号码与您追加这张账号的证件号码不一致，造成您有两个客户号，请您到柜台做合并客户号就可以。5、怎么样追加我的账号？答：在“客户服务”项下“追加账号”输入您要追加的账号就可以。6、登录网上银行页面，部分客户为何看不到弹出的窗口？请问如何解决？答：如需要看到相关内容，解决办法：登录我行网站，如果屏幕上方出现“阻止了1个弹出窗口。要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”，点击后选择“总是允许来自此站点弹出窗口”就可以。7、为什么我登录个人网上银行时总是提示“验证码错误”？答:这有可能是由于以下几种原因造成的：（1）验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击"更换"按钮，选择1个比较清晰的验证码后再输入：（2）验证码输入正确后仍然提示"验证码错误"，这有可能是由于您的电脑"隐私"设置为高级导致的。解决方法：打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”-“隐私”，将设置由“高”调为“中”就可以。（3）如果上述方法都不能解决此问题，那么打开IE浏览器，点击“工具”-“internet选项”-“常规”项下——“internet临时文件”，点击“设置”，将“检查所存网页的较新版本”设为“自动”或“每次启动Internet Explorer时检查”就可以。8、如果登录名记不清该如何处理？答：登录名是您在徽商银行个人网上银行的有效识别号码，通过登录名登录网上银行后，可以管理您在徽商银行个人网上银行的所有账户情况，如果您记不清该登录名，携带您开立网上银行时使用的有效身份证件和任意加挂到网上银行上的账户（除定期存单外）到我行任意网点查询。9、网银证书到期需要进行证书更新时，应怎样正确操作？答：您自网上银行证书到期前30天至证书到期日期间，均可在网上银行系统的“证书更新”选项中直接获取新证书的序列号，下载安装后就可以对证书进行更新，继续使用我行网上银行的专业版服务。如果客户在证书到期后仍未进行证书更新，需到银行柜台办理。具体操作步骤：(1)客户本人携带除定期存单外的任意网上银行签约账户和有效身份证件到我行任意网点，填写《徽商银行网上银行服务个人客户申请表》，取得《徽商银行网上银行个人客户证书密码信封》；(2)浏览器证书用户打开IE浏览器，点击“工具”-&“internet选项”-&“内容”-&“证书”，删除旧证书（如果旧证书已不存在可省略此步）；(3)登录网上银行页面。根据客户选择的证书存储介质不同分别点击个人证书下载(浏览器)或者个人证书下载(USBKEY)，利用密码信封中的序列号进行证书下载就可以。（具体下载步骤参见我行网站的“个人证书使用说明”部分）10、我是专业版客户，已经下载并安装个人证书至浏览器中。点击“专业版登录”后，为什么系统未出现选择证书对话框？答：这有可能是由于以下几种原因造成的：(1)您在同一台机器上已经登录我行个人网上银行专业版，同时又打开新的窗口重新选择登录，此时系统将默认您上次登录网上银行选择的那张证书，因此不再出现选择证书对话框。解决办法：关闭所有网银相关窗口，重新登录我行网上银行网站。(2)打开IE浏览器，点击“工具”-&“internet选项”-&“安全”-&“自定义级别”，查看其中的“没有证书或只有1个证书时不提示进行客户证书选择”，如果设为“启用”，当您的浏览器中又只安装有一张证书时，将不会出现选择证书对话框。解决办法：如果需要出现选择证书对话框，将上述选项中的“启用”改为“禁用”就可以。(3)如果以上原因都不是，建议您打开IE浏览器，进行如下操作：点击“工具”-&“internet选项”-&“内容”，点击“清除SSL状态”，清除SSL缓存；点击“工具”-&“internet选项”-&“常规”，点击“删除文件”-&“删除所有脱机内容”。11、在登录页面输入登录要素（客户号、密码等）点击“登录”后页面弹出对话框“登录已失效请重新登录” 同时页面提示“用户新登录或联接已失效”？答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口点击“工具”→“Internet选项”选择“隐私”页 点击“站点”按钮 在“网站地址”空格内填入：.cn之后点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮直接将隐私级别设为默认的“中”级。
12、使用网上银行时提醒“密码长度有错误，请安装微软最新补丁”答：您可能输入无效字符（比如误按“；。=+…….”），如果不存在此种情况的话，请先至微软官方网站更新，安装补丁。如果依旧无法进入，可能您密码输入错误，遗忘密码建议客户到网点密码重置。13、登陆时提示“此网站安全证书有问题，是否继续？”答：您是否从官方网站登陆，如是则选“是”；或者查看电脑安全级别设置，调为中级；或暂时关闭防火墙拦截。14、登录网银专业版提示错误号：答：（1）驱动程序原因：原因：您未安装USBKEY驱动程序，或者杀毒软件和防火墙与我行USBKEY驱动程序冲突导致USBKEY驱动程序无法正常工作。解决方法：关闭杀毒软件和防火墙，将我行USBKEY驱动程序卸载再重新安装。（2）客户误操作引起：原因：您在登陆网上银行选择证书并提交页面会有确认和取消2个选项，如您选择取消，再次登陆时就会出现错误网页无法打开。解决方法：打开任意IE浏览器窗口，地址栏上方点击工具—INTERNET选项—内容—证书—清除SSL状态。（3）驱动程序未安装或者证书未下载：原因：您是第一次使用我行网上银行，不熟悉操作流程未安装网上银行驱动程序或者未下载安全证书。解决方法：正确安装我行网上银行驱动程序和下载我行网上银行安全证书。（4）客户为个人网上银行浏览器版本客户：原因：部分客户由于误操作将个人安全证书下载到浏览器中，并且重装系统，证书被删除。解决方法：携带身份证和黄山卡去网上银行开户行重新申请两码信封，再次正确下载安装个人安全证书就可以解决问题。15、网银登陆界面密码输错的几种情况：答：（1）输错了——电脑提示用户名或密码无效，即为您的用户名、密码其中一项输错；（2）输了无效字符（比如误按“；。=+…….”）——电脑提示密码长度输入有误或未安装微软最新系统补丁。16、Internet内容证书列表中有多个证书，如何识别哪1个或是否有我行证书？答：我行证书“颁发者”那栏中显示的是“CFCA”，选中后点击下方“查看”，证书信息中显示有“徽商银行”的字眼。17、企业网银的录入员登陆后为什么没有看到“转账汇款”这一项？（类似问题还有审核员网银里没有审核功能、查询功能等）答：企业网银的功能都是需要开户行为其开通的，如果您确定登陆的网银版本没有错误（非大众版），请直接与开户行联系。18、为什么客户在登录我行网银界面时弹出“请输入智能卡口令密码”的对话框？答：由于您在用我行网银之前用工行的网银，工行网银的金邦达驱动程序较老，要将其卸载，如果还需要使用工行网银的话可以到工行网站上下载最新的驱动程序。19、下载证书时，提示用户名和证书协议号不匹配？答：说明您输入的序列号有误。 20、下载证书（企业网银）时，为何提示：-3274，安全协议失败？答：造成此错误的原因通常是由于参考号和授权码没有对应，建议您核对参考号和授权码输入是否正确。21、客户使用网银UK，打开“开始—程序——徽行网银管理工具”时出现弹出窗口上文字均为英文，如“登陆”，变为“login”答：此问题一般为驱动问题，建议您彻底卸载驱动程序后，重新下载安装就可以。四、账务使用类1、怎么跨行转账汇款提示营业时间不对？答：因为我行跨行汇款依靠人民银行大额支付系统，工作时间为每个工作日的9：00-16：00。2、使用网上银行进行转帐等金融交易时，为何系统报“数字签名错”？答：这有可能是由于以下几种原因造成的：（1）请您打开IE浏览器，将IE的internet选项的安全级别设置成默认，之后点击“工具”-&“internet选项”-&“安全”-&“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后重新进行交易，系统将自动给您安装签名控件，保证交易的安全性。（2）可能是由于防病毒软件的误屏蔽，导致签名控件无法正常加载，重新安装安全控件就可以。如果您依旧无法正常操作，请将USBkey拔下来，再重插一次试试。3、为何出现9996数据库错误的提示？答：情况一：此为南京分行开立的网银，由于南京分行暂无大额支付行号，所以您不能行外汇款操作；情况二：可能是科技方锁表问题，请您稍后再办理汇款。4、我行网银可否向其他银行的信用卡进行转账？答：我行专业版用户可以向其他银行的信用卡转账。5、行外汇款到账问题补充答：您通过电子渠道、柜面办理跨行汇款，均通过大/小额支付系统，一般当天到账，最迟不超过2-三个工作日。当您办理一笔行外汇款，网银系统显示交易成功后或者在柜面办理成功，收款行若没能及时入账可能会出现3种情况：首先，您输入的收款账号或户名有误,请您核实；其次，收款行没有及时入账，请对方行（接收行）查询；最后，由于人民银行系统原因，该笔账务未清算，挂账挂在该付款账户的开户行的内部帐上，请您本人携带黄山卡、
身份证至其卡片开户行查询。对于收款账号或填写错误后款项均通过中国人民银行大/小额支付系统退汇，（退汇时间由对方行清算中心决定）1、柜面办理的客户：开户行将主动与客户联系，请客户本人携带黄山卡、身份证与当时办理汇款的回单（业务通知书）至网点办理退汇；2、电子渠道办理的客户：一般开户行会直接将款项退回客户使用电子渠道办理的黄山卡中；偶尔您信息无法核实或不全的情况下，需由您本人携带黄山卡、身份证至网点办理。企业客户的款项均会直接入其转出账户。6、行外汇款时为何出现网银状态不明提示？答：客户通过我行网银进行一笔行外汇款交易（如500元）由于系统原因可能会出现状态不明，但此时客户并不知道，当客户进行第二笔转账类交易（如1000元）时，系统会出现以、下提示：若客户提示：“您有状态不明的交易，不能进行转账类交易，请至（客户服务-交易状态同步）同步交易结果以后再试”；当客户点击“交易状态同步”后：若显示“交易成功”，则客户汇款（500元）交易成功；若显示“交易失败”，则客户没有成功汇出此款项（500元）；若显示“通讯失败”，则客户需再点击“交易状态同步”，直到显示“交易成功”或“交易失败”为止。——客户确定同步交易结果以后方可在网银上进行转账类交易。7、客户反映使用支付宝卡通付款时，黄山卡账户余额减少，交易明细显示成功支付宝内未查询该笔款项。答：请您将网银交易明细里中的网银交易流水号告知支付宝客服，由支付宝客服为客户解决，并将这笔款项退还。8、以下图中显示的“不办理转汇业务”里写明是什么意思。如果不办理的话为何在我行网银里还可以查看到？即该网点不办理他行转账汇款业务。我行行外汇款依托中国人民银行大额支付系统，以上信息均为其他行在人行的登记，您如有疑问，可以致电该行询问为何不办理转汇的原因。9、银企对账功能为何无法使用答：银企对账数据是每月月末生成数据，所以开通之后次月才能进行余额对账回签。刚开通时，点击“余额对账回签”会显示为：“无数据”。10、企业网银参考号和授权码问题答：企业网银参考号和授权码共32位，仅包含字母：abcdef，数字；不包含字母：I和O。五、其他1、徽商银行网银支持网上报名缴费吗?答：目前不能报名考试用。2、网银代缴费缴错了，钱可以退回吗？答：客户一旦自行缴错，不能退回。.3、关于我行网银积分的问题？答：我行不提供明细查询，积分当天使用网上银行积分不能及时增加，积分是到晚上之际才能增加。您可以在第二天查询前天的积分。4、客户开通网上银行时，为什么查询不了自己的账号，账号为空？答：可能是由于客户号的问题：可能是由于您拥有多个客户号所导致查询不了账户，需要您去柜台合并客户号就可以查询。注：如果合并客户号错误可能导致网银不能使用，需要客户注销网银重新开通网银。5、企业网银代发工资的格式？答：如下图需制作代发工资批量文件，文件名可以任意取，但是格式必须为文本格式，例如：df.txt格式如：|0.00|张三|.46|李四6、插上Usbkey提示显示链接损坏，怎么办？答：原因为插上Usbkey弹出的是.cn，飞天版Usbkey客户仅需在“管理工具”—系统选项中修改为.cn就可以；但是中钞版Usbkey客户无法修改，需在浏览器地址栏中输入我行正确网址登陆。7、支付宝卡通是否支持提现功能呢？答：暂时未开通此功能，无法提现。 8、如果在网银专业版中，报“此卡不是一卡通账户”之类的提示，如何解决？答：该原因主要是由于此卡是批量办理（例如工资卡或者先存折后配卡等）的，无法在网上办理个人理财。9、支付宝签约时提示“该支付宝账户状态不正常”是什么意思？答：可能您是刚刚申请的支付宝账户，还没有进行激活，建议您到邮箱中先按照提示进行激活后再办理签约。10、我在签约支付宝卡通时为什么提示“支付宝账户不符合要求”？答：如果您填入的账户信息时正确的话，那就是因为您用手机号码注册的支付宝账户。我行卡通签约只能使用邮箱注册的支付宝(）账户。11、企业网银操作员在录入转账信息点击“确定”后，页面提示“该交易的审核流程没有设置”是什么原因？答：可能由于开户行没有为该您开通审核员的功能，请您与开户行联系，进行审核员的设置就可以。12、企业网银转账为何提示“等待银行审核”？答：我行的授信客户，在开户行办理了落地业务，我行工作人员进行相应的审核，确认之后会进行转账。13、企业客户如何使用我行网上银行支付功能？答：首先需要您到开户行开通网上支付功能，然后登陆企业网银专业版对网上支付的账号签约，才能正常使用网上银行支付功能。
14、企业网银如何使用网上支付？答：首先请您检查专业版是否有“网上支付”功能，如果有，则需要录入员办理签约，然后审核员审核（在“交易审核”里“其他交易审核”中办理）；如果没有，则需要您先去开户行开通此功能。（注：企业客户如果开通了落地业务，暂时就无法使用“网上支付”功能，相关部门正在调试，使用时间待通知。）15、企业网银客户如果基本账户开通了网银专业版，若想将一般账户加挂到网银中，如何办理？答：请您至其一般账户开户行追加账户（携带材料如网银开户就可以），前提为基本账户和一般账户的客户号是一致。16、在登陆网银时提示“客户的证书未通过认证”错误代码是，如何解决？答：请您点击电脑左下角的开始—程序菜单中的徽商银行证书管理工具，查看证书是否过期，如果已过期，您需到网点办理证书更新。17、客户的驱动、证书正常，使用Windowsxp、IE6.0进行登陆，但查看证书信息时显示：“Windows没有足够信息，不能验证该证书。”答：您的证书链损坏，您需登陆中国金融认证中心【CFCA】官方网站：.cn/tongyi点击左边——“证书链下载”，再点击页面下方——“自动安装证书链”。
联网直报常见问题解答62
联网直报常见问题解答发布时间： 来源：1、下载安装根证书配置工具，系统报错如下答：安装证书需要调用操作系统的一些动态链接库，win2000的系统不支持，需要使用windows xp及以上系统，ie6及以上浏览器。2、下载安装根证书配置工具，提示“由于浏览器的设置限制，配置工具无法直接运行，请手动下载保存到本机后再运行”答：浏览器的安全设置引起的，可将根证书配置工具另存为到本地，双击运行。3、 证书安装时操作系统报错答：系统问题，解决办法为重装系统或者更换机器重试。4、 登录时，输入用户名密码并提交证书，提示“用户名与证书不匹配”答：1）检查证书是否安装成功，需要进入浏览器的证书查看窗口，点开证书详细信息，查看是否有对应的企业证书，若无，需要进行安装；2）查看企业证书的状态是否有问题，如果出现证书已过期信息，说明主机时间设置错误；3）若证书无问题，尝试重新登录，并选择正确的证书（统计局证书名称为 9位组织机构代码-NBS）。5、 登录时，输入用户名密码并提交证书，提示“此网站的安全证书有问题”答：解决方法是重新安装一次“根证书及配置工具”，或者直接点继续浏览。6、 上报数据时提示“直报处理地与法人处理地不一致”答：尝试刷新页面、关闭页面后重新打开、清空浏览器的历史数据再重新打开，如果还存在问题，需要联系统计局技术人员解决。7、 申请证书页面，输入用户名和密码，提示用户名不存在答：提示用户名不存在的企业不在平台的上报名录内，需要联系当地统计局，确定上报数据的平台。8、 申请证书页面，输入用户名和密码，提示密码错误答：密码不是初始的9位组织机构代码，需要联系当地统计局重置密码。9、 如何打印报表数据答：两种方法，一是在报表录入页面，可以通过浏览器的打印功能来打印报表，二是在数据查询页面，通过导出Excel打印，或者点击打印按钮，下载相应的控件来打印。10、 证书安装成功后，登录，输入了用户名密码，并提交证书，页面显示空白，浏览器地址栏显示https://XXX 地址答：1）尝试关闭浏览器，或者清除SSL缓存，再重新登入；2）如果问题还存在，通过在Internet高级选项中，还原高级设置，重新登入；3）如果问题还存在，通过telnet来确定443端口可以访问，可要求更换机器尝试；4）如果所在局域网所有主机有问题，要求主机绕过路由器或者交换机，直接连接拨号modem上网。11、 证书安装成功后，登录，输入用户名密码，未弹出证书选择框答：尝试使用其他浏览器登入，比如360浏览器，默认浏览器如果是360浏览器，尝试使用360来登录。12、 证书登录如何在Windows 64位系统上使用？答：软证书可以在64位系统上正常使用；硬证书（浙江省企业数字证书）需要使用白色的带有“E照通”字样的新USB-Key，并在32位的IE浏览器上使用13、 申请证书，浏览器提示下载证书，下载到本地是zip文件答：该问题多发生在win7、IE9环境，原因不确定，可以通过将zip后缀改为pfx后缀，再进行证书安装来解决该问题。14、 打开报表页面，只能看到按钮，看不到表样答：浏览器问题，通过重新注册dll来解决，在cmd窗口中输入运行以下：for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %115、填报单位在填报中遇到问题，应致电当地统计局还是致电400技术支持电话？答：填报单位在报送统计数据过程中如有疑问，可以致电全省统一的400技术支持电话或本地统计局支持电话。呼叫中心若不能完成解答，将会转接到各县级统计局的相应业务和技术人员，若统计局人员不能解答的，应详细记录问题和填报单位联系电话，并向上一级统计局反映问题。县级统计局人员在获得解答后应电话回复填报单位。16、若系统提示“直报处理地与法人处理地不一致，请联系主管部门”，如何解决？ 答：请关闭页面后重新尝试。17、若CA证书安装提示成功后，登录系统后报错，如何解决？答：可尝试关闭浏览器，重新登录。18、何时可以下载数字证书?答:调查单位从1月14日始可在一套表软件平台上下载CA数字证书。为了避免系统拥堵，建议调查单位在1月20日正式开网前先完成CA证书的下载和安装工作。20日后下载证书时如遇系统拥堵，请另选时间再次尝试。19、数字证书如何申领并安装到PC机？答：企业端的数字证书有两种可供选择，分别是浙江省数字认证中心签发的保存于密钥存储介质USB-KEY中的浙江省企业数字证书（硬证书）和国家统计局签发的数字证书（软证书），企业任选其一安装登录即可，具体操作见《浙江省统计联网报送平台CA认证登录操作说明》。20、CA证书适用的操作系统和浏览器版本？答：PC机操作系统必须是Windows XP及以上版本、浏览器必须是IE6.0及以上版本。21、企业CA证书是否可以同时安装到多台PC机上使用？答：可以。如果企业使用软证书可以通过两种方式来将企业证书安装到多台PC机，一是在其他的PC机上登录发证系统重发证书，二是将用户证书连同私钥导出，导入到其他机器。如果企业使用硬证书，那么直接在新的PC机器上安装E照通7.0即可。22、企业能否从多台PC机同时登录统计联网直报系统进行填报数据？答：可以。企业帐号登录成功后，通过子用户管理功能创建子用户，分配不同的报表给子用户后，子用户可以分别在各自的PC机上，重复申请CA证书进行登录。23、点击登录按钮，系统弹出的“客户身份验证”窗口为空，没有证书，怎么办？答：本机数字证书没有进行安装或者未安装成功，具体安装操作步骤见《浙江省统计联网报送平台CA认证登录操作说明》。24、企业数字证书安装提示成功后，登录页面依然显示没有合适证书？答：由于浏览器会对CA登录状态进行缓存，建议通过关闭浏览器，重新启动浏览器来清除缓存，或者通过浏览器菜单【工具】-&【Internet选项】-&【内容】-&【证书】，点击“清除SSL状态”后，再次尝试登录。25、点击“登录”按钮并提交证书后，系统提示“该证书与用户名不匹配”，怎么办？答：因为选择的证书和登录的用户名不一致，该问题多发生在主机安装有多个数字证书的情况，请先清除SSL缓存，尝试再次登录，正确提交对应登录用户名的证书。26、企业数字证书安装提示成功后，清除SSL缓存后，登录页面依然显示没有合适证书？答：由于证书包含有效的起始和结束时间，因此请检查PC机系统时间是否正确，设置计算机时间为当前时间，设置时区为当前时区。27、企业数字证书安装提示成功后，点击登录按钮，系统未弹出“客户身份验证”窗口，提示“该页无法显示”，怎么办？答：需要做以下几点检查：1）确保当前网络允许https协议通过，本机或当前局域网的防火墙不对https协议进行限制（https协议使用TCP 443端口，443端口须开放）；2）检查IE版本是否为6.0及以上，并保证IE密钥长度为128位。（查看本机IE版本及密钥长度方法如下: 在IE菜单中选择“帮助”并点击“关于Internet Explorer”）如不符合要求请升级IE版本。3）检查当地网络线路是否故障。28、企业数字证书安装提示成功后，点击登录按钮并提交用户证书后，系统提示“该页无法显示”，怎么办？答：1）尝试重置浏览器设置，点击浏览器菜单【工具】-&【Internet选项】-&【高级】，点击还原默认设置；2）确定用户使用的计算机或网络中对Internet的访问是否有特殊限制(如只允许访问特定的ip或网站等)，如果有，则需要取消限制。29、点击“登录”按钮并提交证书后，系统提示“此网站的安全证书有问题”，怎么办？答：计算机未安装“根证书及配置工具”，请进入“申请证书”页面，点击下载安装“根证书及配置工具”。30、点击“登录”按钮并提交证书后，系统提示“连接后台服务失败，请确认后台服务可用”，怎么办？答：数据报送平台应用系统正在维护中，服务已停止。请耐心等待或联系当地的技术支持电话。31、证书登录如何在Windows 64位系统上使用？答：软证书可以在64位系统上正常使用；硬证书（浙江省企业数字证书）需要使用白色的带有“E照通”字样的新USB-Key，并在32位的IE浏览器上使用。32、产业活动单位基本情况”（101-2表）如何填报？答：第一，由国家统计局将纳入企业一套表法人单位所属的产业活动单位基本情况数据导入“产业活动单位基本情况”（101-2表）中，所有指标设置为可编辑（包括“通用基本信息一”）；第二，法人单位根据所属产业活动单位的具体情况，调整已导入的数据；第三，为了更准确的反映产业活动单位的增减变动情况，法人单位可以添加新增的产业活动单位，并填报数据；第四，法人单位可以删除已不存在的产业活动单位。33、与所属法人单位不在同一个地区的产业活动单位其“产业活动单位基本情况”（101-2表）如何上报？答：根据《企业一套表统计调查制度》规定，产业活动单位的经济活动数据由所属法人单位负责填报，与所属法人单位不在同一个地区的产业活动单位不得在其所在地再进行统计。34、“法人单位基本情况”（101-1表）和“产业活动单位基本情况”（101-2表）中的“103-1 行业类别”的“行业代码”由谁填写？答：根据《企业一套表统计调查制度》规定，“法人单位基本情况”（101-1表）和“产业活动单位基本情况”（101-2表）中的“103-1 行业类别”的“行业代码”由县级统计机构（或其他直接接受基层表的统计机构)负责填写，调查单位免填。 “103-1 行业类别”分为两部分，第一部分“主要业务活动”由调查单位根据其2011年的生产经营情况调整填报；第二部分“行业代码”由县级统计机构（或其他直接接受基层表的统计机构)在调查单位提交基层表后，依据“主要业务活动”，按照《国民经济行业分类》（GB/T ）进行核实填写。“产业活动单位基本情况”（101-2表）中的“103行业类别”中的“行业代码”由县级统计机构联网直报常见问题解答62_统计数据联网报送平台（或其他直接接受基层表的统计机构)负责填写，调查单位免填。35、未执行2006年企业会计准则的调查单位如何填报财务状况表中的“非流动负债合计”指标？答：未执行2006年企业会计准则的调查单位，非流动负债合计=长期负债的期末余额+“递延税款”科目的期末贷方余额。36、各行业财务状况表中的“土地和固定资产支出”及分项指标是填报本期实际支出数还是填报累计余额？答：各行业财务状况表中的“土地和固定资产支出”及分项指标填报本期土地购置、固定资产建造和购置的实际支出数，不可填报跨报告期的累计结余数。37、基层表数据填报错误，如何进行修改？答：调查单位基层表填报期间，如果自行发现数据填报错误，且统计机构尚未验收基层表，可以自行撤销已提交的基层表，修改数据后重新提交，直至各级统计机构验收通过为止；若统计机构已验收了基层表，应通知统计机构撤销验收退回基层表，修改数据后重新提交，直至各级统计机构验收通过为止。38、调查单位如何处理不同种类的审核错误信息提示？答：调查单位在对基层表进行审核或提交时，如果出现审核错误信息提示，首先请点击指标错误信息（迅速定位出错的指标数据），然后再根据审核错误的类型进行区别处理。审核错误信息分为四类，具体说明如下：A类：强制性逻辑审核。表明指标数据存在必须修改的逻辑错误，调查单位必须修订填报数据，直至本条审核通过为止。B类：准强制性逻辑审核。表明指标数据虽然存在逻辑错误，但调查单位经过核实并确认指标数据填报确实无误，不需要修订数 据。调查单位需要联系县级统计机构（或其他直接接受基层表的统计机构)，申请将该条审核解锁，解锁后填写情况说明，即可提交基层表。C类：核实性审核。表明指标数据需要进行核实并确认，如数据无误，调查单位需要填写情况说明，即可提交基层表。D类：提示性审核。表明指标数据可能存在错误，调查单位核实确认无误，可以直接提交基层表，不需要填写情况说明。39、调查单位在报告期确实没有生产活动，如何填报生产经营情况表？答：调查单位在报告期确实没有生产活动也必须提交相应的空表，如果空表有不能通过的审核，还需要填写情况说明。40、调查单位生产（销售）的产品（商品）不在填报目录中，如何填报基层表？答：调查单位在报告期生产（销售）的产品（商品）不在填报目录中也必须提交相应空表，如果空表有不能通过的审核，还需要填写情况说明。如2011年年报工业“主要工业产品生产能力”（B104-3表）、建筑业“房屋竣工面积及价值”（C104-2表），2012年定报工业“主要工业产品销售、库存、订货”（B204-2表）、建筑业“房屋竣工面积及价值”（C204-2表）、批发和零售业“重要商品购进、销售和库存”（E204-2表）、工业能源“能源购进、消费与库存附表”（205-2表），制度要求按照填报目录规定的内容填报，若生产（销售）的产品（商品）均不在填报目录中，则直接点击“上报”提交空表（如不点击“上报”则会被视为漏报），如果审核不通过，请填写“本单位不生产（销售）填报目录中包含的产品（商品），情况属实”。
[webplayer.exe]Webplayer网络播放器常见问题与解答
最近经常接到一些朋友的咨询询问使用Webplayer播放器看电影时出现的问题为了方便大家我将问题和解答整理出来供大家参考一安装&&问在安装Webplayer的时候出现 错误无法注册模块 C:Program FilesVIEGOODWebPlayerVMPG HRESULT&&答操作系统安装有问题部分组件无法注册成功您可以尝试进行选择开始＝&&运行程序＝&& Windows Update&&问提示无法打开此项HKEY_LOCAL_MACHINESoftware Classes没有相关权限&&答出现windows installer的安装包有问题作为安装的一部分程序没有按预期的完成请与您的支持人员或安装包发行商联系&&问不能访问windows installer服务可能是你在安全模式下运行windows或是windows installer正确的安装请和您的支持人员联系以获得帮助&&答点击开始——运行——输入cmd依次输入（）先用msiexec /unregserver 回车 （）msiexecexe /regserver 回车您可以再次尝试安装WebPlayer程序&&问重复的提示发现以前安装的版本必须先将其卸载以后才能安装新的版本是否继续？&&答您以前使用Webplayer在卸载时没有将进程中的WebPPexeWebPlayerDeamonexe等关闭您只需在进程中将这两个进程关闭就可以重新安装了二本地播放常见问题&&问有些格式不能播放？&&答可能是你的文件格式被破坏或者您的格式目前还不支持您可以直接登陆Webplayer官方论坛 留下您的疑问三网络播放常见问题&&问影片不能看怎么办？&&答请您做如下检查）请多点几部影片如果只是个别影片出现这样的情况可能是您请求的资源不存在可以与网站管理员联系反应相关问题以便及时修复）您的Internet Explorer 浏览器不是IE 以上版本（Mozilla Firefox设计的架构不一样请安装IE TAB并启用IE TAB 附加组件））您所安装的播放器不是VIEWGOOD为您提供的最新播放器）您的DirectX不是或更高版本）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足MB请清理您的系统盘使其剩余空间大于MB）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件请在观看电影时关闭防火墙）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是请关闭其它程序&&问点播节目时画面很卡有什么解决的方法？&&答有以下几种解决方法）查看Directx是否为的版本如果不是请到本站相关下载区下载安装）点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率如果过高的话建议关掉那些没用的进程并且定时重新启动该服务）请检查您机器到视频网站的带宽是否适合您收看访片源（例您的带宽到网站只有M你所看的片源为M这样的片源就不适合您收看）&&问看点播时总是提示安装播放器如何解决？&&答您可以将收看的视频网站加入到信认站点&&问观看视频节目时画面出现跳帧或马赛克怎么办？&&答出现帧放这种情况和以下几种原因有关）上网高峰期或网络不稳定）出现所谓ADSL断流现象）在线点播观看的用户过多也会影响观看效果）影片片源上存在帧放这个问题您可以和该网站的管理员联系告诉他们您观看影片的片名他们们会检查如果确实存在会反馈给相关部门）您的网络连接速度是正常的吗？您测试的网络连接速度低于KB/S）程序打开太多）您的DirectX不是或更高版本解决方案）由于电影本身质量原因造成请联系该网站管理员更换高品质片源）关闭暂时不用的程序腾出宝贵的系统资源）重新启动电脑）请下载DirectX V并安装&&问收看电影时发现其对白既有粤语又有国语或是既有英语又有国语而我只想听国语对白该怎么办？&&答您看的影片应是多声道影片您可以尝试换一下声道设置（如图）在播放器屏幕中点击右键选择音频进行声道切换&&问代理服务器设置成域名后不能设置了怎么办？&&答现象（点确定后IE全关闭）如用户第一次把代理服务器的IP设置成了解决方案在开始——运行里输入regedit 打开注册表编辑器查找wwwcache（注截取http://后面第一段查找即可多了可能找不到）把找到的注册表项删除然后就可以重新设置&&问如何在做其他事情的时候同时观看影片？&&答如果你一边聊天一边看电影Webplayer播放器有个很好的功能合适你鼠标右键点一下播放中的屏幕选择总在最前这样你就可以电影聊天两不误了&&问在观看在线影视（WebVOD）时会出现提示Error xfoccur when Error at RenderVideo Pin这是怎么回事呢?&&答部分组件没有注册成功您可以尝试选择开始＝&&运行程序＝&&输入regsvrquartzdll确定后系统将提示成功再尝试您的播放器观看在线影院&&问点播影片后提示error xe occur when initgraph点击确定后提示error at initdshow instancexe&&答解决方法首先点击开始——程序——附件——系统工具——系统信息在出现的系统信息框内点击工具菜单栏里面的DirectX诊断工具查看一下DirectX是否为的版本若不是请到本站的相关下载区里下载Direct 的版本若版本已是请点击DirectX文件里是否有少了quartzdll文件请重新安装 &&问点播影片提示非共享用户不能重复点播&&答非共享用户不能重复点播是表示您的帐号被占用或都服务器服务人数已满请避开高峰期观看如果不是上述的两种情况就是您的帐号在非正常状态下被保护（挂起）请与管理员联系&&问点播部分影片提示Exploreexe 遇到问题需要关闭然后整个页面会被关闭&&答可能您的IE出现问题或播放器安装不正确请先更新播放器&&问点击影片后播放器一直显示正在连接屏幕黑屏没有反应&&答请您按照下面的步骤来做）您是否开启防火墙如果有请关闭如norton internet security等）您是否使用代理服务器若是鼠标右键点击弹出菜单里选择代理设置然后输入您代理服务器的IP和端口点确定后再重新点播&&问为何点播影片没有声音只有图像？&&答请您按照下面的步骤来做进行检查）请多点几个影片如果只是个别影片出现这样的情况请通过电话客服QQ或意见反馈区反应相关问题以便网站管理员及时修复）如果所有节目均是只有图像而没有声音请检查一下您本机的音响功能是否正常先放任意一个声音文件试试如果音响可以正常发声请您检查一下播放器是否处于静音状态并检查一下音量滑动块的位置）您还可以查看点播的影片是否是单声道双击您屏幕右下角系统栏的声音图标接下来会出现音量控制设置面板请您将音量控制（Master)和波形（Wave）两栏的平衡游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道&&问点击影片播放按钮后没有弹出播放窗口？&&答打开IE浏览器鼠标右键点击浏览器置顶工具栏在弹出的对话框里选择Internet 选项并切换到隐私选项卡去掉阻止弹出窗口栏前的勾
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