搜索风向标
体系认证当前位置&
& &ISO9000质量管理八项原则及其应用指南
ISO9000质量管理八项原则及其应用指南
&&&&&&& 在ISO9000族标准2000年版的制订过程中,引入了质量管理的八项原则,并将其作为标准制订的基础?ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2000年版的过渡,对ISO9000认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求,其中包括对质量管理八项原则的理解?在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文,以供广大ISO9000审核员以及与认证/注册工作相关人员参考?
&&&&&&& 一.质量管理八项原则产生的背景
&&&&&&& 随着全球竞争的不断加剧,质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点?一个组织应具有怎样的组织文化,以保证向顾客提供高质量的产品呢?
&&&&&&& ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要,通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则?
&&&&&&& 质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布,在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过?为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致,又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》?在日至29日召开的哥本哈根会议上,36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件,并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布?
&&&&&&& 二.质量管理八项原则及其应用指南
&&&&&&& 原则1-以顾客为中心
&&&&&&& 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望?
&&&&&&& 实施本原则要开展的活动:
&&&&&&& 全面地理解顾客对于产品?价格?可依靠性等方面的需求和期望?
&&&&&&& 谋求在顾客和其他受益者(所有者?员工?供方?社会)的需求和期望之间的平衡?
&&&&&&& 将这些需求和期望传达至整个组织?
&&&&&&& 测定顾客的满意度并为此而努力?
&&&&&&& 管理与顾客之间的关系?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于ISO9000方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求?
&&&&&&& 对于ISO9000目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联?
&&&&&&& 对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩?
&&&&&&& 对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能?
&&&&&&& 原则2-领导作用
&&&&&&& 领导者建立组织相互统一的宗旨?方向和内部环境?所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动?
&&&&&&& 实施本原则要开展的活动:
&&&&&&& 努力进取,起领导的模范带头作用?
&&&&&&& 了解外部环境条件的变化并对此作出响应?
&&&&&&& 考虑到包括顾客?所有者?员工?供方和社会等所有受益者的需求?
&&&&&&& 明确地提出组织未来的前景?
&&&&&&& 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范?
&&&&&&& 建立信任感?消除恐惧心理?
&&&&&&& 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度?
&&&&&&& 鼓舞?激励和承认员工的贡献?
&&&&&&& 进行开放式的和真诚的相互交流?
&&&&&&& 教育?培训并指导员工?
&&&&&&& 设定具有挑战性的目标?
&&&&&&& 推行组织的战略以实现这些目标?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于ISO9000方针和战略的制订组织的未来有明确的前景?
&&&&&&& 对于ISO9000目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标?
&&&&&&& 对于运作管理通过授权和员工的参与,实现组织的目标?
&&&&&&& 对于人力资源管理具有一支经充分授权?充满激情?信息灵通和稳定的劳动力队伍?
&&&&&&& 原则3-全员参与
&&&&&&& 各级人员都是组织的根本,只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益?实施本原则员工要开展的活动
&&&&&&& 承担起解决问题的责任?
&&&&&&& 主动地寻求机会进行改进?
&&&&&&& 主动地寻求机会来加强他们的技能?知识和经验?
&&&&&&& 在团队中自由地分享知识和经验?
&&&&&&& 关注为顾客创造价值?
&&&&&&& 对组织的目标不断创新?
&&&&&&& 更好地向顾客和社会展示自己的组织?
&&&&&&& 从工作中得到满足感?
&&&&&&& 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于ISO9000方针和战略的制订,员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献?
&&&&&&& 对于ISO9000目标的设定员工承担起对组织目标的责任?
&&&&&&& 对于运作管理员工参与适当的决策活动和对过程的改进?
&&&&&&& 对于人力资源管理员工对他们的工作岗位更加满意,积极地参与有助于个人的成长和发展活动,符合组织的利益?
&&&&&&& 原则4-过程方法
&&&&&&& 将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地达到预期的目的?
&&&&&&& 实施本原则要开展的活动:
&&&&&&& 对过程给予界定,以实现预期的目标?
&&&&&&& 识别并测量过程的输入和输出?
&&&&&&& 根据组织的作用识别过程的界面?
&&&&&&& 评价可能存在的风险,因果关系以及内部过程与顾客?供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突?
&&&&&&& 明确地规定对过程进行管理的职责?权限和义务?
&&&&&&& 识别过程内部和外部的顾客?供方和其他受益者?
&&&&&&& 在设计过程时,应考虑过程的步骤?活动?流程?控制措施?培训需求?设备?方法?信息?材料和其他资源,以达到预期的结果?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于方针和战略的制订整个组织利用确定的过程,能够增强结果的可预见性?更好地使用资源?缩短循环时间?降低成本?
&&&&&&& 对于目标的设定了解过程能力有助于确立更具有挑战性的目标?
&&&&&&& 对于运作管理采用过程的方法,能够以降低成本?避免失误?控制偏差?缩短循环时间?增强对输出的可预见性的方式得到运作的结果?
&&&&&&& 对于人力资源管理可降低在人力资源管理(如人员的租用?教育与培训等)过程的成本,能够把这些过程与组织的需要相结合,并造就一支有能力的劳动力队伍?
&&&&&&& 原则5-系统管理
&&&&&&& 针对制订的目标,识别?理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率?
&&&&&&& 实施本原则要开展的活动:
&&&&&&& 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系?
&&&&&&& 以最有效地实现目标的方式建立体系?
&&&&&&& 理解体系的各个过程之间的内在关联性?
&&&&&&& 通过测量和评价持续地改进体系?
&&&&&&& 在采取行动之前确立关于资源的约束条件?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于ISO9000方针和战略的制订制订出与组织的作用和过程的输入相关联的全面的和具有挑战性的目标?
&&&&&&& 对于ISO9000目标的设定将各个过程的目标与组织的总体目标相关联?
&&&&&&& 对于运作管理对过程的有效性进行广泛的评审,可了解问题产生的原因并适时地进行改进?
&&&&&&& 对于人力资源管理加深对于在实现共同目标方面所起作用和职责的理解,能够减少相互交叉职能间的障碍,改进团队工作?
&&&&&&& 原则6-持续改进
&&&&&&& 持续改进是一个组织永恒的目标?
&&&&&&& 实施本原则要开展的活动:
&&&&&&& 将持续地对产品?过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标?
&&&&&&& 应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进?
&&&&&&& 周期性地按照&卓越&的准则进行评价,以识别具有改进的潜力的区域?
&&&&&&& 持续地改进过程的效率和有效性?
&&&&&&& 鼓励预防性的活动?
&&&&&&& 向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训,如:━PDCA循环━解决问题的方法━过程重组━过程创新
&&&&&&& 制订措施和目标,以指导和跟踪改进活动?
&&&&&&& 对任何改进给予承认?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于ISO9000方针和战略的制订通过对战略和商务策划的持续改进,制订并实现更具竞争力的商务计划?
&&&&&&& 对于ISO9000目标的设定设定实际的和具有挑战性的改进目标,并提供资源加以实现?
&&&&&&& 对于运作管理对过程的持续改进涉及组织的员工的参与?
&&&&&&& 对于人力资源管理向组织的全体员工提供工具?机会和激励,以改进产品?过程和体系?
&&&&&&& 原则7-以事实为决策依据
&&&&&&& 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上?实施本原则要开展的活动:
&&&&&&& 对相关的目标值进行测量,收集数据和信息?
&&&&&&& 确保数据和信息具有足够的精确度?可靠性和可获取性?
&&&&&&& 使用有效的方法分析数据和信息?
&&&&&&& 理解适宜的统计技术的价值?
&&&&&&& 根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于ISO9000方针和战略的制订根据数据和信息设定的战略方针更加实际?更可能实现?
&&&&&&& 对于ISO9000目标的设定利用可比较的数据和信息,可制订出实际的?具有挑战性的目标?
&&&&&&& 对于运作管理由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问题的再发生?
&&&&&&& 对于人力资源管理对从员工监督?建议等来源的数据和信息进行分析,可指导人力资源方针的制订?
&&&&&&& 原则8-互利的供方关系
&&&&&&& 组织和供方之间保持互利关系,可增进两个组织创造价值的能力?
&&&&&&& 实施本原则要开展的活动:
&&&&&&& 识别并选择主要的供方?
&&&&&&& 把与供方的关系建立在兼顾组织和社会的短期利益和长远目标的基础之上?
&&&&&&& 清楚地?开放式地进行交流?
&&&&&&& 共同开发和改进产品和过程?
&&&&&&& 共同理解顾客的需求?
&&&&&&& 分享信息和对未来的计划?
&&&&&&& 承认供方的改进和成就?
&&&&&&& 实施本原则带来的效应:
&&&&&&& 对于方针和战略的制订通过发展与供方的战略联盟和合作伙伴关系,赢得竞争的优势?
&&&&&&& 对于ISO9000目标的设定通过供方早期的参与,可设定更具挑战性的目标?
&&&&&&& 对于运作管理建立和管理与供方的关系,以确保供方能够按时提供可靠的?无缺陷的产品?
&&&&&&& 对于人力资源管理通过对供方的培训和共同改进,发展和增强供方的能力?
&&&&&&& 三.质量管理八项原则与质量保证和质量管理
&&&&&&& 质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现?其应用可分为质量保证和质量管理两个层面?就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求?因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求?设定质量方针和目标?建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现(参见表1的中间栏)?
&&&&&&& 质量管理则要考虑,作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现?组织要生存?要发展?要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量?因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动(参见表1的右栏)?
&&&&&&& 表1质量管理原则在质量保证和质量管理中应用的示例
&&&&&&& 质量管理原则在:1994中的应用在质量管理中的应用
&&&&&&& 原则1以顾客为中心与所确定的顾客要求保持一致?
&&&&&&& 了解顾客现有的和潜在的需求和期望?测定顾客的满意度并以此作为行动的准则?
&&&&&&& 原则2领导作用设立方针和可证实的目标,方针的展开,提供资源,建立以质量为中心的企业环境?
&&&&&&& 明确组织的前景,指明方向,价值共享?设定具有挑战性的目标并加以实现?对员工进行训练?提供帮助并给予授权?
&&&&&&& 原则3全员参与划分技能等级,对员工进行培训和资格评定?明确权限和职责?
&&&&&&& 利用员工的知识和经验,通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进,让员工以实现组织的目标为己任?
&&&&&&& 原则4过程方法建立?控制和保持文件化的过程?
&&&&&&& 清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方?着眼于过程中资源的使用,追求人员?设备?方法和材料的有效使用?
&&&&&&& 原则5系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系?
&&&&&&& 识别体系中的过程,理解各过程间的相互关系?将过程与组织的目标相联系?针对关键的目标测量其结果?
&&&&&&& 原则6持续改进通过管理评审?内/外部审核以及纠正/预防措施,持续地改进质量体系的有效性?
&&&&&&& 设定现实的和具有挑战性的改进目标,配备资源,向员工提供工具?机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献?
&&&&&&& 原则7以事实为决策依据以审核报告?纠正措施?不合格品?顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据?
&&&&&&& 把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上,以期最大限度地提高生产率,降低消耗?通过采用适当的管理工具和技术,努力降低成本,改善业绩和市场份额?
&&&&&&& 原则8互利的供方关系适当地确定供方应满足的要求并将其文件化?对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价?
&&&&&&& 与供方建立战略伙伴关系,确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品?过程和体系的要求?相互信任?相互尊重,共同承诺让顾客满意并持续改进?
&&&&&&& 相关文章&&&&&&
& & & &&认证知识
& & & & 更多资讯点击或
一品顾问机构
联系人:熊博士质量管理的八项原则指的是什么？&&& 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。&&& 八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。&&& 1.以顾客为关注焦点&&& 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。&&& 本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导思想。提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。&&& 因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。组织如果没有顾客就无法生存。组织应调查研究顾客的需求和期望，始终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还要识别、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。由于顾客的需求和期望是不断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。组织为了生存发展，必须具有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。一个组织如果遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及其相关方带来效益。&&& 2.领导作用&&& 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。&&& 本条是质量管理成败的关键。领导者指的是在组织最高层指挥和控制组织的最高管理者。作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。领导应确保组织内各岗位的职责和权限得到明确规定和沟通，使全员理解质量方针和质量目标。领导还应确保资源的提供，为员工创造适宜的工作条件和培训机会。为发挥领导作用，领导艺术、领导的管理文化应不断提高，要提倡价值共享、公平竞争，要有透明、务实的工作作风，才能调动全体员工的积极性和主观能动性。实践和理论证明：领导者的素质、管理理念的更新、思想和行动的到位，对质量管理起着决定性的作用。&&& 总之，一个成功的领导者，必然应当创造并保持使员工能充分参与实现目标的内部环境。&&& 3.全员参与&&& 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。&&& 本条是质量管理有效运作的基础。组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。组织中的各级人员是组织最根本的组成部分，是组织最重要的资源。他们每个人都在组织中扮演自己的角色，有各自的岗位职责和权限，以使组织成为有机的整体，有序地进行各项活动。&&& 本原则的关键词是“充分参与”，如何体现充分参与?这需要两方面的积极因素，一方面是领导要为员工创造能充分参与的内部环境；一方面是员工本身应具有强烈的质量意识、敬业精神和责任感，奉献自己所有的聪明才智，尽职尽力。人是生产力中最活跃的因素，随着科技的不断提高，随着人们对物质和精神生活需求层次的提高，对人的知识、技能、才干、职业道德等素质要求也越来越高，一方面是在工作实践中不断地自我完善，另一方面需要加强培训，组织为其创造机会不断地增强他们的能力、知识和才干。在日常的质量活动中在其职权范围内给予充分的自主权，最大限度地调动各级人员的智慧与才干，体现其价值并实现其充分参与以及为实现组织的质量方针、质量目标与持续改进作贡献的愿望。一个组织如果有这样一支团队力量，必然能为组织带来无限的商机和巨大的收益。&&& 4.过程方法&&& 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。&&& 本条是质量管理八大原则中所提的三个方法中最具特色最根本的方法。过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。&&& 将活动和相关的资源作为过程进行管理，以过程作为质量管理的基本单元，它是引导质量管理入门的最好途径。&&& 系统地识别和管理组织所应用的过程可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，要求对每个过程都要进行识别并进行管理。过程可大可小，一个过程可能再分为多个子过程，形成过程网络。对每个过程的识别包括对该过程输入、输出、活动及所需资源的识别。相互作用体现在过程之间的职结关系和某个过程的输出与其下一个过程或几个过程的输入的关系。这种关系应予以识别和确定，以利实施控制。对过程的管理及过程的相互作用的管理是由诸多活动构成的，它包括对过程的策划，规定过程的目标，职责、权限和使用的资源，明确活动间的接口，进行活动的途径，如何实施过程控制确保过程得到改进。&&& 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。这样就可以有效地使用资源，避免职能交叉，降低成本，缩短周期，并可获得持续改进的动态循环，显著提高组织的总体业绩，能高效地得到期望的结果。&&& 5.管理的系统方法&&& 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。&&& 系统是指相互关联或相互作用的一组要素，要素是构成事物的必要因素。在质量管理中采用系统方法也就是质量管理的体系方法，它注重体系中过程之间的关系和过程网络（系统）的形成。把质量管理看成一个系统工程，通过建立一个质量管理体系来加以实现，一个有效运行的体系是一个完整的整体，它通过制定质量方针，质量目标，明确职能，确定权限，互相沟通了解，减少或消除由于职能不清导致的障碍，可系统地考虑资源的投入，减少浪费。由于将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，可以使各过程协调运作，根据组织的总目标来设定各过程的分目标，进行系统管理以最终实现其总的目标，以最少的资源投入达到最佳的结果。&&& 质量管理的系统方法和过程方法关系非常密切。它们都是以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。但前者着眼于整个系统和实现总目标，使组织所策划的过程之间相互协调和相容，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；后者着眼于具体过程，对系统中单个过程之间的联系及其相互作用进行连续控制，以更高效地得到期望的结果。&&& 6.持续改进&&& 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。&&& 本条是质量管理中另一个重要的指导思想。它是增强满足顾客要求能力的循环活动，与第一个原则“以顾客为关注焦点”互相呼应，是组织内部环境与外部环境形成良性循环的动力。&&& 组织要生存发展，要不断满足顾客日益增长的需求和期望，还要争取超越顾客的期望，为适应外部环境的不断变化，必须不断改进产品的质量，调整产品结构，改进过程、体系运行的有效性，让所有的相关方满意，这样才能增加竞争能力，在市场上立于不败之地。持续改进是一种管理理念，要求组织建立自我完善与不断改进的机制，最高管理者要对持续改进作出承诺，为体系改进，为纠正措施、预防措施提供资源保证，亲自主持管理评审，作出提高总体业绩的种种重要决策。持续改进也是组织内每位员工的重要职责，需要全体员工的积极参与。这是一个周而复始永无止境的螺旋式上升的循环活动，只有坚持持续改进，组织才具有生命力，才能蒸蒸日上，它是每个组织永恒的追求、永恒的动力和永恒的目标。&&& 7．基于事实的决策方法&&& 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。&&& 决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。组织的各级领导为了实现质量方针、质量目标、进行持续改进，对质量管理中的许多方面需要各级领导作出决策，特别是最高管理者的一些重大决策。本条的关键词是“有效”，强调决策的有效性。如何实现有效策划，就是决策要建立在数据和信息分析的基础上。数据是事实的表现形式，信息是有意义的数据。组织首先要确定所需的数据和信息及其来源、它的传递途径和用途，要确保数据是真实的，信息是可靠的。将决策看成是一个过程，应用过程方法使决策达到预期的目标。决策过程的输入就是基于事实的真实、可靠的数据和信息，应进行的活动可包括将收集的数据和信息进行合乎逻辑的、客观的分析，召集有关人员研究，提出各种方案，对其进行评价、比较、论证，必要时可通过试验、验证等，最后形成最佳方案，这是决策过程的输出。&&& 这种决策方法是客观的、理智的，不是凭领导者的主观臆测、可减少决策不当，避免决策失误，它必然会产生增值效应，确保决策的结果是有效的。&&& 8.与供方互利的关系&&& 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。&&& 供方是指提供产品的组织或个人，如制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。它们是组织的合作伙伴，其间是合作互利的关系。随着生产社会化的不断发展，各种专业化程度越来越高，分工也就越来越细，它们彼此间相互依赖，为满足顾客要求必须共同合作。这三者形成一个“供方→组织→顾客”的供应链，顾客和供方都是组织的相关方，组织在考虑满足顾客的需求和期望时，也要考虑供方的利益，也就是说要考虑相关方的利益，让供应链上的三者应该都得利，达到“三赢”的结果。在组织和供方的关系中，组织首先要根据产品的特点，确定需求，对供方进行识别和选择，要实施动态控制，但不能只讲控制不讲互利，要把握好分寸，互相沟通，为共同的利益密切合作，控制与互利是相辅相成的，可促使互相鼓励、推动；此外，在法律、法规允许的范围内做到共享知识，共享资源。这样，可以增强双方共同创造价值的能力，优化成本和资源，能更灵活快速一致地对变化的市场做出反应，共同对付竞争对手。&&& ――摘自《领导干部质量安全知识读本》
&&?&&&&?&&全面质量管理的观点由谁首先提出？试谈质量管理的8项原则，由哪8项组成？_百度拇指医生
&&&网友互助
?全面质量管理的观点由谁首先提出？试谈质量管理的8项原则，由哪8项组成？
拇指医生提醒您：该问题下为网友贡献，仅供参考。
全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 原则1—以顾客为中心
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。原则2—领导作用
领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 原则3—全员参与
各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 原则4—过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。原则5—系统管理
针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原则6—持续改进
持续改进是一个组织永恒的目标。 原则7—以事实为决策依据
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。原则8—互利的供方关系
组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。
向医生提问
完善患者资料：*性别：
为您推荐：
* 百度拇指医生解答内容由公立医院医生提供，不代表百度立场。
* 由于网上问答无法全面了解具体情况，回答仅供参考，如有必要建议您及时当面咨询医生