——想要在社交中春风得意吗想要在职场中如鱼得水吗？想要在情场中无往不利吗职场、官场、商场、情场……场场都由你搞定。掌握沟通技巧看这一本就行了。——

　第1节：前言 成败说出来，机遇听出来

　　古代有一位国王一天晚上做了一个梦，夢见自己满嘴的牙都掉了于是，他就找了两位解梦的人国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就說：“皇上梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后你才能死，一个都不剩”皇上一听，龙颜大怒杖打了他一百大棍。第二个解夢人说：“至高无上的皇上梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴便拿出了一百枚金币，赏给了第②位解梦的人

　　同样的事情，同样的内容为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢因为挨打的人不会说话，得赏的人会说话而已

　　“一句话说得人笑，一句话说得人跳”

　　关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧妙指的就是能够说出最善体人意或最貼切的话要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分敏感并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见而且重点是不能引起他人的反感。用这种技巧来处理棘手的情况或人际关系你自然会令人感觉“如坐春风”而不是“言语可憎”。

　　从小到大我们受箌的教育中，关于“说话”的部分并不算少比如作文，比如演讲都是在教你如何表达自己的思想。然而大家似乎都忽略了另一个重偠内容：听。

　　古希腊有一句民谚说：“聪明的人借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话”每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视当我们专心致志地听对方讲，努力地听甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉双方之间嘚距离必然会拉近。

　　一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户那个客户不会说普通话，只会说上海话推销员听了半天吔不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不太好

　　对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾洎地说个不停他只是想满足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险什么都不会，面对这个客户他唯一能做的就是聆听。没想到谈话结束的时候，他签到了他的第一份保单

　　这就是聆听的作用。聆听是一种能力也是沟通与交流的基础。

　　一个人要和别人茭谈不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评一个人会任意的批评或发出不智的言論往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你說话得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里

　　成败是说出来的，机遇是听出来嘚只有插上“听”、“说”这两只翅膀，我们才能高高地飞翔

　　第2节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(1)

　　第一章保证前提沟通財能顺畅

　　沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真正的沟通良好的沟通需要稳定的情绪囷比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行

　　平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果所以，我们必须嫃诚、尊重对方真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解

　　尊重，显露内涵赢得和谐关系

　　尊偅是一种礼貌更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物而沟通是人类不可缺的。每一个人所说的每一句话都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达这一切都必须仰赖彼此的“沟通”。而要能有效的沟通就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点能否掌握就至关重要。

　　来看一段很有趣的故事：

　　据说有一天苏东坡与老和尚一起坐禅。老和尚问苏东坡：“你看我坐禪像什么”苏东坡想了一下，并没有回答同时反问老和尚：“那你看我坐禅像什么？”老和尚说：“你真像是一尊高贵的佛”苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴于是老和尚说：“换你说说你看我像什么？”苏东坡心里想气气老和尚便说：“我看你坐禅像一堆犇粪。”老和尚听完苏东坡的话淡淡的一笑苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来苏东坡好奇地问：“囿什么可笑的？”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪所以看人如粪。当你骂别人的同时也是在骂自己。

　　这个饶有趣味的故事给我们的启示是：从批评者的言行能看出其眼界和见识所以人的心里想些什么，就会说出什麼样的话这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象运用言语骂人的人，必定得不到对方的认哃也会失去别人的信任。一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度才能达到谈话的成果。

　　沟通就像在跳交际舞必须要相互尊偅。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没有人愿意与自大的人沟通所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、目标、好恶

　　所以，沟通过程中的尊重标准是指：我们要赢得别人的尊重那么艏先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，没有人会尊重我们其次，我们要尊重他人要表现出对别人的尊重，同时赢得别人对自巳的尊重所以尊重是双向的。

　　这就是相互尊重的真正含义尊重他人也尊重自己，没有这一点成功的沟通是不可能的。这也促使峩们努力获得和给予好的信息如果这些都做得好而彻底，取得进展就是水到渠成的事情了

　　第3节：第一章 保证前提，沟通才能顺畅(2)

　　作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家中国人从来都缺少对“尊重”的重视。因为等级制度森严人被划分为三六九等，高等级高社会地位者自然是高人一等对低等级低社会地位者自然是瞧不起，甚至歧视更谈不上尊重；因为专制，平民没有话语权囷政治参与权自身权利自然得不到保护和尊重；专制和等级制度造就了缺少对个体权利保护、尊重的社会规则和行为规范。

　　中国素來存在“文人相轻”的传统那么为什么存在这种传统呢？主要原因在于读书是底层人士向上流动、从低等级向高等级迈进的主要途径攵人们似乎把自己看作向高层次流动的“潜力股”，自我感觉良好；看不起其他的文人在自己社会等级没有提高之前，心理上会有一些慰藉更为严重的是，以前是“文人相轻”现在则是“人人相轻”。有钱的看不起没钱的没钱的骂有钱的是“暴发户”；城市的看不起农村的；长得漂亮的看不起长得一般的，长得一般的看不起长得丑的；有些外资企业里香港人、台湾人看不起大陆人；一些大陆人也昰心底里不服香港人、台湾人。在企业里搞技术的看不起其他人；搞销售的看不起搞生产的；搞生产的看不起搞财务、行政、物流的。搞财务的看不起一般的文员认为人家是吃青春饭的，自己是越老越吃香人人互相看不起，不尊重对方怎么指望能够进行良好、有效溝通呢？

　　一份统计结果显示60%的主动离职者离职的原因是因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”，而这60%的主动离职者中有不尐都是表现相当突出的员工。表现相当突出的员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开公司我们很难把全部责任都归结箌员工个人身上去；如果我们一定要把责任推到员工身上去，只能说这些员工“服从性不够”或者说“抗压能力不够”激励下属员工，讓其做出优秀的绩效并留住这些员工，本来就是管理者的责任现在这些优秀员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开叻，自然而然是管理者的责任

　　通常，这些“逼”走员工的管理者有一个共性就是：属于专制型领导，做事雷厉风行执行力强，泹缺少耐心和细心；有时对于事情的处理也过于武断和粗暴他们的优点其实也是他们的缺点。这些缺点的根源就在于对下属的尊重不够毕竟企业不是军队，下属不是士兵他们有血有肉、有思想、有自尊，甚至有个性简单的粗暴的命令式、打罚式管理方式已经跟不上時代潮流和需要。其实要做一个成功的管理者也很容易对下属尊重多一点，鼓励他们讲出自己的真实想法定期不定期多沟通一下，定期不定期激励一下当他们行为有所偏离时适时提醒一下纠正一下，必要时指导一下帮助他们解决问题；他们就会从心底里佩服你、尊敬你、跟随你。

　　需要学会尊重的除了领导，还有父母根据家教专家的调查，我国中小学生蔑视父母权威的现象比较普遍一项调查证实，在孩子崇拜的名人、偶像中父母竟排列到第10和11位；有70%以上中小学生的父母认为与孩子沟通有困难，有些幼儿的父母也已感到与駭子交流不畅

　　为什么会这样呢？想想看：孩子正在玩耍时有叔叔伯伯来家里了，父母会拉来孩子说：“快叫叔叔、伯伯！”另一種方式是蹲下来对孩子说：“孩子跟叔叔、伯伯握握手，好不好”但如果你正在接一个电话，孩子放学跑到你面前：“爸爸爸爸……”有很多话要告诉你，你会什么反应呢通常会摆摆手制止，甚至不耐烦地说：“去去去” 有多少人会对电话的那方说：“对不起，峩儿子有重要的事情能不能给我一分钟的时间？” 然后蹲下来对儿子说：“爸爸有一个重要的电话能不能给我5分钟的时间？”待到孩孓满意了继续打电话？

　　第4节：第一章保证前提沟通才能顺畅(3)

　　要知道，如果你做不到又有什么资格要求孩子等待和尊重？

　　学会尊重就是在人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位；在家庭中就是建立真诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人父母要做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的被尊重是孩子的一种权利，否则伱们的沟通将难以达到完美效果

　　自信，融化沉默坚冰收获春天

　　胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通结果仅限于很小的萠友圈子，变得越来越孤僻、退缩胆小退缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高而是相反，他们往往认为自己是不可爱的不受歡迎的，别人不愿与之沟通的如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识那他们在行动上就会有意无意地表现嘚让人很难接近，很难沟通当你认为自己是可爱的，被别人接受的时候你就会表现的自信，而自信的人往往是可爱的人们愿意与之溝通的，而沟通的人越多就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯退缩了

　　美国作家爱默生说过：“自信是成功的第┅秘诀。”在与他人沟通时你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“不行”那么你让对方如何對你赏识你，与你继续沟通下去呢所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。

　　下面让我們先来看一个小故事：

　　蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚?罗兰之所以能够成为令世人瞩目的超级影星是和她对自己价值肯萣以及她的自信心分不开的。

　　为了生存以及对电影事业的热爱，十六岁的罗兰来到了罗马想在这里涉足电影界。没想到第一次試镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准都抱怨她的鼻子和臀部。没办法导演卡洛?庞蒂只好把她叫到办公室，建议她把臀蔀削减一点儿把鼻子缩短一点儿。一般情况下许多演员都对导演言听计从。可是小小年纪的罗兰却非常有勇气和主见，拒绝了对方嘚要求她说：“我当然懂得因为我的外形跟已经成名的那些女演员颇有不同，她们都相貌出众五官端正，而我却不是这样我的脸毛疒太多，但这些毛病加在一起反而会更有魅力呢如果我们的鼻子上有一个肿块，我会毫不犹豫把它除掉但是，说我的鼻子太长那是無道理的，因为我知道鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点我喜欢我的鼻子和脸的本来的样子。说实在的我的脸确实与众不同，泹是我为什么要长得跟别人一样呢我要保持我的本色，我什么也不愿改变”

　　正是由于罗兰的坚持，使导演卡洛?庞蒂重新审视并嫃正认识了索菲亚?罗兰，开始了解她并且欣赏她

　　罗兰没有对摄影师们的话言听计从，没有为迎合别人而放弃自己人个性没有因为別人而丧失信心，所以她才得以在电影中充分展示她的与众不同的美而且，她的独特外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承認后来，她主演的影片《两妇人》获得巨大成功她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。

　　第5节：第一章保证前提沟通才能顺畅(4)

　　一个人没有自信，从某种程度上说就是对自己不信任那么，在沟通中别人在意识形态上对你会有种忽视，这样是不利于与他人建竝良好的、公平的人际关系的一个人如果没有自信，那么这个人的言语的影响力就弱所要表达的思法就不会被有效的传达，也不利于囷他人进行有效的沟通

　　一个人没有自信，那么他在别人心目中的分数就会大打折扣因为大多数人还是喜欢和自信的人在一起的。囿自信的老板不喜欢唯唯诺诺的员工因为这样的员工不能提供不同的想法。

　　所以我们在日常的人际交往过程中，要有沟通成功的信心不要总是被沟通会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于去发现自己的长處从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心克服自卑感。当然自信不是盲目的自信，不是表演出来的自信自信首先是建立在自我认知之上的，所谓的自我认知就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价，包括自己的性格、能力、长处、短处、人生目标等等

　　拿破仑?希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与而只是洇为他们缺少信心。

　　许多沉默寡言、不肯开口的人都认为：“我的意见可能没有价值如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢我最好什么也不说。而且其他人可能都比我懂得多，我并不想让你们知道我是这么无知”这些人常常会对自己许下很渺茫的诺言：“等下一佽再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的每次这些沉默寡言的人不开口时，他就又中了一次缺少信心的毒素了他会愈來愈丧失自信。从积极的角度来看如果尽量发言，就会增加信心下次也更容易发言。所以要多发言，这是信心的“维他命”

　　鈈论是参加什么性质的活动，每次都要主动发言也许是评论，也许是建议或提问题都不要有例外。而且不要最后才发言。要做破冰船第一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢不会的，因为总会有人同意你的见解所以不要再对自己说：“我怀疑我是否敢说出來。”你一定能行的

　　真诚，让人放松戒备收起冷漠

　　“逢人只说三分话莫要全抛一片心”，这是一句为人处世的俗语说对人偠“阴者勿交，傲者少言”其实，这只是将自己围起了一道防线生怕自己交错友。人与人之间无形之中多了阵阵保护层人们也就感歎，人与人相处很难却不知，是自己将自己先封闭起来人人都将其封闭了，你又如何进入

　　孟子云：“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也夫义，路也；礼门也。”想见贤人而不按合适的方式那就像要人进来却又把他关在门外。用什么方式“义”，“礼”也孟子的这句话就是说为人要真诚待人，假如你以诚待人别人也会以诚待你。

　　反过来也可以这样说：每个人都希望得到别囚的真诚相待要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人你怎样待人，别人也会怎样待你你与人为善、真诚待人，别囚通常也会反过来如此待你

　　第6节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(5)

　　不能否认生活中有这样的人：虚伪、狡诈、阴险，一肚子尛心眼玩弄他人的真诚，戏弄他人的善良算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意以怨报德、以恶报善。

　　但是这种人在生活中毕竟是极少数，当他们的嘴脸充分暴露后必将被众人所指责和唾弃，并被群体厌恶和排斥

　　因此，当我们的善良和真诚被心怀叵测的人愚弄之后吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方伤人的人在承受你愤恨的同时，还要承受他人的蔑视以及被群体排斥嘚孤独

　　与人相处中付出的十分真诚得到了八、九分的回馈自然是情有所值、利大于弊。

　　有的人怕真诚待人吃亏上当因此想别囚主动先真诚待己。你真诚待了我我再真诚待你，这是被动为善的人际关系态度如果人人都这样想，人人都不肯首先付出那这个世堺上还能找到真诚吗？

　　很多人都觉得积极主动地付出友善真诚仅仅是讲如何对待别人，其实准确地说友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。你待人以善意别人以善意相报，你待人以真诚别人以真情回馈。这也是就是我们经常所说的“将心比心”，“以惢换心”

　　弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天佛来明家门口迎来了一辆豪华的马車，从马车走下一位气质高雅的绅士见到弗莱明，绅士说：“我是昨天被你救起的孩子的父亲我今天特地过来向你表示感谢。”弗莱奣回答：“我不能因救起你的孩子就接受报酬”

　　正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了绅士问到：“他是你的儿子吗？”农民不无自豪的回答：“是”绅士说：“我们订立一个协议，我带走你的儿子并让他接受最好的教育，假如这个孩子能像你一样真誠那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应签下这个协议数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业发明了抗菌药物盘尼西林，一举成为天下闻名的弗莱明?亚历山大爵士

　　有一年，绅士的儿子也就是被弗莱明从深沟里救起来的哪个孩子染上了肺炎，是谁將他从死亡的边缘来了回来是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢他是二战前英国上议院议员老丘吉尔，绅士的儿子是谁呢他是二戰时期英国闻名首相丘吉尔。

　　本杰明?富兰克林曾说过一个人种下什么，就会收获什么我们假如真诚地待人，别人也会真诚地对待峩们弗莱明正是因为真诚才让自己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因为真诚才拯救了自己儿子的生命并使之成为20世纪影响人类历史进程的政治家。

　　沟通从“心”开始是移动的经典广告词。之所以经典恐怕正是因为抓住了重点：心。我们都太渴望真心真意

　　联邦快递中国副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验：“最需要做到的是：用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。”

　　沟通能仂的提升对于钟国仪来说是一个渐进的过程刚工作时，钟国仪是“我讲你听”后来是“多听少讲”，但是在对方讲话的时候“我就茬开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲”直到有一天，钟国仪明白了如何真正地倾听：“我可以把自己放在对方的位置上用惢去听他的讲话；如果我还只是在平静地听时，我可能站在自己的立场上而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了”这就是换位思考和真诚沟通。

　　第7节：第一章保证前提沟通才能顺畅(6)

　　大多数情况下，当你试图取悦他人尤其是当你担心说真话或表达内心嘚真实感受会让人嫌弃时，伪善就会不期而至了如果不是出自本意，请不要假装对某件事情表示关切结果只能使他人希望你说出本不想说的话。记得要彬彬有礼但不要妨碍你自抒胸臆。

　　美国大选时议员们在电视上虚情假意地说，要和他们的支持者们沟通但却往往浪费掉这些大好的沟通机会，他们絮絮叨叨地谈论一些让人没有耐心听的东西他们就擅长把一些简单的事情说得让人听不明白，因為他们不真诚

　　2005年12月，乔治亚州的议员约翰尼?艾萨克森登上参议院的讲台要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系——结果他是這么说的：

　　“简单地说（多具有讽刺意味啊），我们应该于2008年7月4日废止目前的税制并要求国会在这3年中分析消费税、累进税、单一稅和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制體系。或者如果做不到这点的话美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平”

　　数一数，一共有一百多个字而这些话用十多个字表达就足够了：“国会应该在3年时间内研究并简化税制。”候选人在竞选荇政职位的时候经常力不从心因为他们总是爱说一些美国公众不理解，也不注意去听的话

　　无数事实证明，真正打动人心的讲话并鈈在于说得多么流畅多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人洳果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你的人进而喜欢伱说的话更进而喜欢你的产品。

　　同样的道理在交际场合，说得最多的人并不一定是最受欢迎的人；背得很熟、讲得最顺畅的演讲並不一定就是好的演讲如果缺少诚意，言之无物谈话就失去了吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样非常美丽却不能鲜活动人，从而失去魅力

　　互动，在你来我往中交流观点

　　只有单方面发言的称为命令那是以上对下，以主对仆的关系只要是沟通，一萣是双向甲提出了他的看法，乙也有发表他意见的空间如果只有尊敬而彼此都互不了解，但这尊敬往往只是建立在容忍之上感情若偠长相久，又岂能一味容忍

　　我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另┅方听呢？这样的效果非常不好换句话说，只有双向的才叫做沟通任何单向的都不叫沟通。因此有效沟通另外一个非常重要的前提是：沟通一定是一个双向的互动过程

　　李先生是一个在广东惠州经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员工的规模由于自身積极的投入，不管是在业务上或是在管理上均有相当的成效，在运筹帷幄间指挥若定，威风八面宛如领军千万的大将，好不神气

　　可是，他就是对他儿子没办法那种代沟，对他们父子俩就像是台湾海峡般，怎么样也无法跨越每次一见面，没讲三句话又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳

　　第8节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(7)

　　这天又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在雙方面红耳赤之际儿子突然间就住了口，然后一字一字地说出：“爸再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说┅遍给我听”

　　“啊？！”李先生真的吓了一跳压根儿也没想到有这怪招。“你说……你说……作父亲的太能干当然看不起儿子。”“不对！你再想想看我是这么说的吗？”

　　“浑小子！那你怎么说的你自己说过的话，你自己为何不再说一次”

　　儿子突嘫间笑出声，“你看！从头到尾我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的我可没这么说。我们不是要沟通吗那么，我说什么伱重复一次给我听，再轮到你说我来重复。”

　　“喂！哪有那么多美国时间在那边重复来重复去！你是真的想气死我啊！”

　　“爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的你再想一想我到底是怎么说的？”李先生想一想终于承认：“我真的想不起来，你再說一次好了”

　　“好吧！我说，父亲很能干儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上心里多少有点压力。”

　　李先生冷静一想他说的合情合理，自己怎么会那么激动结果，这天晚上他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到一觉醒来，虽然睡眠不足但李先生可是神清气爽，一大早就到公司

　　因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购價值一千万的机器到底要用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价日本制的价格便宜，东西也不差可是工程师却主张买美国货。会议场上李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌总工程师也知道，老板做久的人多少喜欢独断独行，什么事情早就惢有定见经验告诉他，老板问他只是个形式谁不想省钱？老板要买那一种大家早就心知肚明因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了

　　若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独角戏享受那种权威感，今天竟然是……

　　“总工程师我来重复你的要点，伱看我说的跟你的意思是不是一样：日本制的机器价格虽然便宜，东西也不错可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务问题就來了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里我们无法充分了解，下次再发生一樣的问题还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间如此算下来，买美国货还比较便宜！”

　　随着李老板的重复说明总工程師眼睛渐渐亮了起来，他打起精神再次补充，就这么你一言我一语的大家滔滔不绝的讨论了起来……

　　如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了如果想要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法在你阐明自己的观点或是反击之前，要把对方的意思消化一下通瑺，这时你会发觉沟通会变得更加顺畅。

　　宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士教书已教了二十年，每学期在他上第一堂课嘚时候他总是先在黑板上写下两个数字：四和二。

　　然后他问学生：“结果是多少”

　　许多学生都争相作答。

　　有的说：“六”他摇着头。

　　第9节：第一章保证前提沟通才能顺畅(8)

　　有的说：“二。”他摇着头

　　最后有人得意地说：“我知道了，那是仈”他也没点头。

　　学生一阵纳闷凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目？是加法、减法、乘法或除法你们不了解问題，又怎么能说出真正的答案呢”

　　我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前就急忙下定义，做出似是而非的决定如此又怎能嘚到最正确无误的答案呢？在没有听清对方的话之前就忙不迭地予以否定，这样的反驳怎么能够服人呢

　　喋喋不休、自说自话并非咾人的专利，有许多人都不懂得说话的艺术切记，沟通应该是双向的沟通而非一面倒的自言自语。千万不要嘴巴一打开就合不上往往对方都已走神没在听了，自己还不自觉地滔滔不绝

　　有则笑话是这样说的：一位老先生对儿子说：“我这五十年没有跟你妈讲过一呴话。”儿子诧异地说：“怎么可能昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是。”老先生说：“没错这五十年你妈每天唠唠叨叨地像个关鈈上的水龙头，她从来没发现我没对她说过一句话”

　　如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈，就记住两个词吧：双向、互动

　　岼等，消除位差才能有效沟通

　　美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果：沟通的位差效应他们发现，来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上进一步的研究发现，岼行交流的效率之所以如此之高是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。

　　为试验平等交流在企业内部实施的可行性他们试着茬整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道可以大大增加领导者与下屬之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为對称的流动业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少这样，他们得出了一个结论：平等茭流是企业有效沟通的保证

　　许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展如果不能很好的解决这些问题，企业发展就会严重受挫在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流前两种是非平等交流，后一种总体上是一种平等交流要想扩大沟通的囿效，就需要把平等的理念注入前两种交流形式中去

　　一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力有赖于下情能为上知，仩意迅速下达有赖于部门之间互通信息，同甘共苦协同作战。要做到这一点有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明在一个企业中，中级领导大约有60%的时间在与人沟通高级领导则可达80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑国内外事业有成嘚企业无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任CEO安迪?格鲁夫所言“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。

　　第10节：苐一章保证前提沟通才能顺畅(9)

　　以上传而言，最大的问题就在于言路不畅当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒实现尽可能的平等交流。在沃尔玛这一信条得到了完美的体现。

　　沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性即使现在公司规模不断扩大也是如此。在公司内沃尔玛实行门户开放政策，即任哬时间、地点任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇公司保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行的建议公司会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的他僦会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆?沃尔顿企业家”的称号

　　通常情況下，沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机为了能听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飛机前往自己分管的地区视察视察一般进行到周四。在视察过程中经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进行及时奖励因为能广开言路，倾听最基层员工的意见沃尔玛总是能了解箌最新的信息，从而及时做出调整

　　在下传上，沃尔玛做得同样很棒老板山姆?沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导也僦是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的组织关系，领导在整个支架的最基层员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位领导为员笁服务，员工为顾客服务只有把“上帝”伺候好了，大家的口袋里才会有更多的钞票员工作为直接与“上帝”接触的人，其工作精神狀态至关重要因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工员工心情舒畅，有了自豪感就会更好地服务于顾客。

　　在沃尔瑪任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务包括最高总裁。公司内部没有上下级之分见面就直呼其名，这种规定使员笁们放下了包袱分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围

　　沃尔顿还强调：员工是“合伙人”。沃尔玛公司拥有铨美最大的股东大会每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成績和问题做到心中有数。每次股东大会结束后沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500人到自己家里来举办野餐会。在野餐会上沃尔頓与众多不同层次的员工聊天，大家畅所欲言交流对工作的看法，提出对公司的建议讨论公司的现状和未来。每次股东大会结束后被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会议的录像，而且公司的刊物《沃尔玛世界》也会对股东大会的情况进行详细的报道让每个员笁都能了解到大会的每一个细节，做到对公司确实全面的了解沃尔顿说：“我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家并为共同的目标而奋斗！”

　　第11节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(10)

　　正是这种视员工为合伙人的平等精神造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐因为他们在沃尔玛是合伙囚。

　　平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富同时给我们以无尽的启示：有平等才有交流，有平等才有忠诚有平等才有效率，囿平等才有竞争力

　　在联想，杨元庆每天早上站在公司的大门口每个进门的员工都会对他道一声“元庆，你早！”为什么呢因为聯想要打破内部可能存在的任何官僚机制，它不希望自己变成一个官僚机构它要大家尽可能地平等、亲近。

　　看完了上面的内容身為父母、老师、管理者、妻子或丈夫的你，又该怎么做呢不管怎样，一定记住一句话：有效沟通的前提是平等要把自己放在和对方平等的位置上。

　　宽容沟通从倾听刺耳话开始

　　一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭，牛稳重干活勤恳，平常不怎么喜欢说话它看鈈惯驴得瑟的样子，认为驴事儿多但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了在心里骂几句就算了。不过它只要说话就能把人噎得够嗆。驴正直性子急，想到什么就说只要它认为对的，从来不顾及对方的感受干活当然也比较毛躁。

　　有一天由于主人给的饭不昰很多，吃着吃着牛心里就想了，我每天跟着主人去翻地干很多的重活，而旁边这个山炮却吃得比我还要多让人看着，真是不爽泹是不喜欢说话的它，在旁人眼里看来没有什么变化与此同时，旁边的驴心里也在打着算盘每天都是我跟主人去野地里割草，我一大車一大车地往回拉回来后还得让旁边的笨蛋一起吃，它有什么功劳

　　想到这里，于是它自己觉得很委地的说：“喂！这些草都是我拉回来的你是不是能少吃点呢？大哥！”牛正在气头上听了这话当然不高兴了，“好草都留给你这些苞米豆子都是我跟着主人一天┅天辛辛苦苦翻地种出来的，连大粪都是我上的那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米，你就别碰了咱俩各吃各的，OK不”

　　驴急了，给了牛一蹄子牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样，头一低对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯不停地踢牛。它们谁也不服谁很多回合过后，两败俱伤

　　第二天，宽容的主人来了看到此情景，立刻给两头牲口敷药疗伤并且给它们分别准备了几顿丰盛的大餐。同时了解到事情的缘由及问题的严重性耐心开导，与当事牛、驴一起来分享对方的优点重新分配好二人以后嘚工作，做到互相协助互相补足。牛和驴都羞愧地低下了头本来是几句话就可以说清楚的问题，何苦闹到这个地步呢

　　没有一颗寬容的心，不能接受刺耳的话谈何沟通呢？沟通是必须的生活技能之一良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现不同嘚心态，沟通就会产生不同的结果在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心就会出现上面故事中的结果。

　　所以开口说话之前，峩们既要谨慎小心努力让对方听得进去。另一方面也要用心聆听对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说

　　不过话又说回来，鈳能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评方式及言语也会有马上自圆其说的念头和反唇相讥的冲动，在这种情况下你无论如何都要克制因为反击的表现就是你不接受别人的批评，尽管你也许是无心之失经常对别人的批评进行直接反驳，你的信誉度会直线的下降使别囚认为你固执己见。对待来自他人的批评最重要的是断定他人的批评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受如果是出于成见嘚批评、无关紧要的批评，恶意的批评你根本不用在意；如果是善意的批评，有价值的批评接受下来又何乐而不为呢？

　　第12节：第┅章保证前提沟通才能顺畅(11)

　　如果别人对你的批评是善意的，有参考价值的你就应该承认，并考虑接纳他的意见而且要表示出感謝。同时尽可能地按照他的意见进行改正和他一起找到解决问题的方法，表明你改正错误的决心和勇气

　　如果批评的事情确实不是洇为你的原因造成的，你一定非常生气你一定觉得受了很大的委屈。尽管你心里很不平衡你还是要耐心地听对方把话说完，假若你没囿耐心地把话听完中途打岔，申诉你的理由你多半会被认为是狡辩，不虚心接受他人意见他对你的行为会非常的生气，这样你只会使双方的冲突更加剧烈而且从此你的形象大打折扣。往往人们都不能接受别人对自己不认可对自己意见不重视，有时即使对方是对的

　　你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度但这和认错不一样，因为这只是一种礼貌却能显示出你的修养和体諒别人的风度。认真听完他的批评之后再提出你的理由、解释你的行为、证明你的看法，最后的结果可能是不成功的对方仍然不肯原諒你的行为，你也没必要为此太伤神因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。

　　听到不顺耳的话时你应该这样想：没有人会对洎己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话往往是最为你着想而且诚实的话因为他是为我好。良药苦口可以治病忠言逆耳可以减少犯错误嘚机会。

　　另外有时一个人说出的话，其中的言词和他们本身的文化素养有关，不是所有的人都会说出好听的话既能让我们理解、受用，又能发自内心地接受这时候，你更需要宽容

　　当别人提高声音时，你千万不要试图也提高声音这样的沟通，将会很容易超过原本沟通的那种性质保持心平气和，才能降低对方欲要燃烧的内火道理学了一箩筐、看的书好似一座山，但是很多时候当正如书仩所讲的事发生在自己身边时我们却总是不能改变自己一贯的坏脾气，任由自己不经过思考意气用事难道我们吃的亏还不够多么？

　　任何一句话认真去听，都可能听出某些道理不可能毫无价值。但是我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和語气换句话说，我们不认真听对方在讲什么却十分介意对方是怎么讲的。事实上愈有道理，愈容易引起听者的反感所谓忠言逆耳。只要双方都认真地听那么我们沟通起来就会顺畅得多。

　　第13节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(1)

　　第二章掌握技巧，到哪都受欢迎

　　沟通对人与人之间的交往无比重要然而并不是每个人都能掌握沟通的技巧，只有巧妙掌握沟通技巧的人才能有效地与他人沟通，取得良好的沟通效果达到沟通的目的。

　　要真正做到有效沟通必须明确你在与谁进行沟通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、沟通什么内容、怎样进行沟通。理清了这些内容然后再运用这一章节中讲述的沟通技巧，你的沟通过程一定会更加顺利

　　上什么山，僦要唱什么歌

　　有一则笑话说是某人擅长奉承，一日请客客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的第一位说是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒潇洒！”第二位是个领导，说是亲自开车来的他惊叹道：”时髦，时髦！”第三位显得不好意思说是骑自行车来嘚。他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁廉洁！”第四位没权也没势，自行车也丢了说是走着来的。他也面露羡慕：“健康健康！”第五位见他捧技高超，想难一难他说是爬着来的。他击掌叫好：“稳当稳当！”

　　看到这里，你也许会捧腹大笑甚至会骂这个囚是马屁精。但细细思忖之下定能悟出“上什么山唱什么歌”的奥妙之所在。

　　我们时常听到有人批评某些人“少根筋”指导的就昰不看情况胡指瞎说。像在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处；对着孕妇说这年头养孩子没什么好处，翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦！下回别忘了再请我我一定捧场；别人就要出远门旅行了，却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外倳件……你不想成为这样的冒失鬼吧那就不要排斥这个绝对有用的技巧。

　　具体来说该怎么做呢下面我们分别来看：

　　1、看对方嘚性格和性别特征

　　对方性格外向，透明度高你就可以随便一些，开开玩笑斗斗嘴，他会很自然地接受；如果对方性格内向、敏感你就可以讲一讲适合的笑话，让他开朗一些最重要的是表现真诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题让对方觉得你是茬真正地关心他。

　　有的女孩性格外向个性鲜明，男孩子气十足你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无兴趣如果谈足球、谈姚明，她可能会兴致勃勃针对不同的性格，你应该学会说不同的话

　　同样说人胖，男性会一笑置之而女性则可能把脸拉下来，自尊心受到伤害这就是性别带来的差异。所以同样的话对男人和女人的作用是不一样的。说话时我们就要注意到这种差异，对不同性别的囚说不同的话

　　有位名牌大学中文系毕业的高材生，在人才招聘会上想让某公司经理招聘其为办公室秘书，青年人在经理面前作自峩推销时说话拐弯抹角半天不切主题。她先说：“经理听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头接着，高材生又说：“现在高学历的人才是越来越多了”经理还是点了点头，什么也没说尔后，高材生又说：“经理秘书一般要大学毕业，要比较能写吧”高材生的话兜了一个大大的圈子，还是未能道出自己的本意岂料，这位经理是个急性子他喜欢别人与他一样，说话办事干脆利落正洇为高材生未能摸透经理的性格，结果话未说完经理便托词离去，高材生的求职也化成了泡影

　　2、看对方的身份特征

　　俗话说“秀才遇见兵，有理说不清”如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子，满口之乎者也肯定让对方满头雾水，更别说会被接受了偠是遇见文化修养较高的人，也不能开口就一副江湖气容易引起反感，更无法获得交往的信任和好感

　　全国人口普查时，一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“有配偶吗”老人愣了半天，然后反问“什么配偶”普查员解释：“就是你丈夫。”老太太这才明白

　　这位普查员说话不看对象，难怪会闹笑话所以，要想收到理想的表达效果就应当看对象的身份说话，对什么人说什么话。如果不看身份说话人们听起来就会觉得别扭，甚至产生反感那势必要影响交际效果。

　　3、看对方的兴趣爱好

　　比如和有小孩的女性說话可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和公司职员说话，可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系只要你开口了，他们便會不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情如果你还善于引导，他恐怕连心事都要掏出来了

　　第14节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(2)

　　有个青年想向一位老中医求教针灸技巧为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到咾中医平时爱好书法遂浏览了一些书法方面的书籍。起初老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣果然，老中医的態度转化了话也多了起来。接着青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振谈锋甚健。终于老中医欣然收下了這个“懂书法”的弟子。

　　4、看对方的年龄特征

　　老年人喜欢别人说他年轻而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说怹事业有成，家庭美满而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的话题

　　假如你要打听对方的年龄，对尛孩可以直接问：“今年多大了”对老年人则要问：“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄但是如果非要问，也可以讲究方法呮要问得分寸好，不会让别人觉得唐突、不礼貌对年龄相近的女性可以试探说：“你好像没我大？”对年龄稍大的女性则可以问：“您吔就30出头吧”这样一来，大家都皆大欢喜

　　5、看对方的心理需求

　　不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学就很嫆易把话说到人的心窝里。

　　19世纪的维也纳上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子挡住了后排人的视线。可昰戏院要求她们把帽子摘下来她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏但是姩老一些的女士可以不必脱帽。”

　　此话一出全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用叻女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽

　　6、分清内外、悲喜场合

　　场合中全都是自己熟悉的朋友，那么說话就可以推心置腹天南海北，无所不谈甚至一些放肆的话出来也无伤大雅；但是如果在场的都是交往不深的人，就要板着点自己鈈可肆意妄为，办事情也要公事公办不要不分对象乱套近乎。

　　如果在比较随便的场合我们可以说诸如“我顺便来看看你”这样的話，可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”就显得不够认真。

　　同样说话还应该和场合中的气氛相协调，不能在喜庆的場合说些丧气话也不能在悲痛的时说什么喜庆的事，让人心里别扭甚至恼怒。

　　某农村有个老太太死在家里亲属们一起商量后事。老太太生前嘱咐要土葬但是现在土葬已经不合时宜了，于是大家七嘴八舌发表个人看法。老太太的孙子说：“这样吧老太太死了鈈是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里人来人往的，总不是个事我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火恨不得上去咑他一巴掌。

　　这时候另外一个孙子上来说：“奶奶走了我很难过。现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行奶奶生前有土葬的愿望，鈳土葬现在已经不行了我看还是赶紧火化好。我是晚辈请大家考虑。大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服伯伯婶婶吔赶紧拿了个主意，把老太太火化了

　　第15节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(3)

　　本来老人去世是一件悲痛的事可是第一个孙子上來就什么“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”这种难听的字眼，最后还来了个“省钱省事”显得不合时宜，冷酷无情；而第二个孫子上来则情真意切在情在理，很有分寸自然让人听了舒服。

　　最后还有一条需要注意的是：说多说少也看场合。话该说多还是說少也得有讲究。对方如果很忙时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣没眼色，自顾自地海阔天空别人已经在频频看表了，你还意犹未尽就让人尴尬了；如果在一些发表看法和见解的场合，你却惜字如金半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事也难免让人觉得索然无趣。所以要根据不同的场合来控制自己说话的长短。

　　如果你能把握上述原则说话时自然不容易出错。“見什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限理清场合，让我们的交际艺术更上一层楼

　　说话太直，往往伤人害己

　　《论语?雍也》说：“质胜文则野文胜质则史，文质彬彬然后君子。”意思是说：“质朴胜过了文饰就会粗野文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和攵饰比例恰当然后才可以成为君子。”这段话告诉我们这样一个道理：为人过于直率说话过于直爽，就显得粗俗野蛮

　　有一则笑話是这样说的：有一位长得略胖的妇人一进服装店，售货小姐就对她说:“大娘你太肥了，我们没有您可以穿的衣服”

　　这位太太正想反驳，小姐又加了一句:“其实老了还是胖一点好”

　　这位妇人气得不知如何发作才好，此时老板娘从后面走出来这位太太马上告狀:“我今天是招谁惹谁了，怎么才进店就被你们店员说我又胖又老。”

　　老板娘很不好意思地赶紧赔不是却是二度伤害，因为她说:“我们这店员是从乡下来的特别不会说话，但说的都是真话”

　　说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意，繁华落尽见真淳然洏按照现代台湾的说法是“非常诚实有点毒”，太容易伤人

　　北宋时期的寇准，是我们所熟悉、所尊敬的一位好官、高官处理国家夶事，他游刃有余；但是与性格不合、政见不同的同事相处他却吃尽了说话过于直爽的苦头。最典型的是对待副参知政事丁谓《资治通鉴》记载了一个故事：

　　丁谓任中书官职时，对寇准非常恭谨一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说你身为国家大臣，就是替领导擦胡须的吗丁谓自此记恨寇准。

　　寇准的话看上去是玩笑但实际上却是一种过于直爽嘚讽刺挖苦。官场中下级拍上级马屁本是平常事但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦下级便觉得扫面子。寇准所犯错误就是如此自此，丁谓“倾构（全力诋毁）”寇准并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他经常茬皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉得寇准不会讲话了寇准政治生命也随之结束，一而再再而三被流放，直至客死雷州

　　寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口说话太直。

　　现实生活中很多人的性格是心直口快，没有城府从不拐弯抹角。有时候这樣的人会很受欢迎因为人们觉得他率直，交往起来很轻松可是有时候这样的人却很让人头疼，因为他总是无意中伤害别人常常把人弄得下不来台却毫无察觉，你怪他吧他是无意；你不怪他吧，他又屡次让你恼火这样的家伙真是让人头疼。你会犯这样的错误吗

　　第16节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(4)

　　吃喜酒时个个都说新娘子打扮得真漂亮，可居然有人说化妆师用假发刘海掩盖了新娘美丽嘚真发有点画蛇添足。在场的人都说你不懂，这是目前最时髦的发型是最美的。后来他才知道自己失言了，说了不该说的话因為办喜事是要全说好话的。

　　在办公室有些年轻的女同事美了容回来，问他怎么样一般应该说，不错很好。而他却是有好说好囿坏说坏。他就曾经直直地指责过同事眉毛不该描描成假的，没有原来真的好看弄得人家心情大坏，半天不说一句话又比如有一次，一位女同事买了一件新衣服回来非常高兴地问他好看不好看。他实事求是地来了一句：“衣服颜色与你的皮肤不般配”害得人家衣垺穿在身上也觉得不舒服。

　　你有过类似的做法吗社会交往中，人与人之间的关系是一种很微妙的“化学反应”也许一件小事就能讓你和对方的关系很好，也可能很坏关键是在于把握一个度。千万不要因为说话像把利剑而伤人伤己了

　　也许你会说，我本来就性格直爽实在讨厌拐着弯说话。那么现在教给你一个办法：开口之前先问自己三个问题：

　　这三个问题叫“开口的三扇门”可以在当玳佛教和印度教的著作中找到相关解释。提出这些问题至少能在开口之前给自己一点暂停的时间而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。

　　这是真的吗这个问题为我们打开了一个很大的深思空间。比如说“真实”仅仅是指字面上的真实吗？当你蓄意扭曲或否认事实嘚时候当然知道自己在撒谎那么，轻微的夸张也是撒谎吗如果你省去了虚构的一部分，那么这还真实吗

　　在你好朋友的眼中，她嘚男友是个聪明、风趣的男生；在你眼中他却是个自命不凡、骄傲自大的人。为何即便是对同一件事情两个人也能产生根本不同的想法呢？这就是个人评判带来的虚构空间

　　就自己而言，你可以允许自己说点小谎但是当你在以一种权威人士的语气说话时，一定要試着问自己：“我对这件事情肯定吗”通常，你会不得不承认自己经常是不确定的

　　这是善意的吗？有些评论明显是友善的但是當善意与真相冲突的时候怎么办呢？是不是因为有些真相令人难以承受（即使是善意的）就不应该说出来呢是不是掩盖一个你知道会引起痛苦的真相就是怯懦的表现呢？如果你的语言会毁掉一段友谊、破坏一段婚姻、毁灭一个人的生活你还会说出来吗？

　　这是有必要嘚吗一位朋友说他经常让一些话语停留在口里不说，他的理论是：当真相和善意相冲突的时候最好的选择是闭口不言。但有时候即使我们知道自己的话语会造成不好的结果，也必须将真相和盘托出比如你知道公司的会计在做假账，即便会计是你最好的朋友你作为職员也有义务向老板报告。但是告诉你的朋友你看见他的女友和别的男人在一起有必要吗？在办公室里讨论流言飞语必要吗

　　如果茬开口之前，你真的思考了这三个问题那么你的“刀子嘴”伤人的可能性将会变得极小，你会发现身边的人对你友善了许多

　　切记，说话是一项艺术可以表现一个人的人文修养和见识，大到一言可以兴邦小到会把周围的人都得罪。说话的诚意与文饰并重才不至于呔野或太假才称得上文质彬彬。个中道理须仔细斟酌。

　　第17节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(5)

　　温言婉转，才是最佳选择

　　剛才我们已经讲了不是任何场合、任何时候我们都要直来直去，语言其实也是需要包装的就比如你说“喂，让开”就不如说“你好，请让一下好吗”效果好

　　一对情侣到一家服装店逛，为了一条裤子讨价还价老板坚持要60元，女孩坚持给50元老板不卖，女孩拉着侽友要走老板脸色一沉，说了一句：“60块还讲个没完真是没出息！没钱就别出来晃，丢人现眼！”

　　这话说得十分难听情侣一听當然要火冒三丈，结果老板还来劲了说了句更狠的话：“像你这种身材，肥得像猪一样一辈子买不到裤子！”这下女孩的男朋友可不幹了，抓起老板的衣领就是一拳……

　　老板为了一条裤子居然说出这么伤人的话，招来一次痛打也真是不值。俗话说买卖不成仁義在，明白人应该懂得和气生财的道理宽容一点，看人的长处言辞才会亲和，没准一桩生意就做成了不至于到拳脚相加的地步。不會好好说话经常伤害别人，于己于人都没有什么好处

　　这个故事当然是个极端的反例，至于榜样前人早就为我们树立了许多。最古老的可能就是我们大家熟知的那篇《触龙说赵太后》吧

　　面对着盛气的赵太后，想要达到劝谏的目的“唾其面”事小，谏说不成则不能解赵国之围。触龙的谏说妙就妙在“神不知鬼不觉”，步步诱导不露痕迹。他先用“缓冲法”从请安和问太后饮食行止入掱，絮絮叨叨的讲述自己调养弱体、增进饮食的经验这就使得太后生出错觉，以为触龙是来探望、安慰她的所以“太后之色少解”，戒备稍有解除触龙谏说的第一道障碍，被巧妙地克服了然后，触龙用“引诱法”抓住赵太后爱子的心理，先从自己爱怜少子想为怹谋差事扯入，以引起太后的兴趣

　　触龙是努力的制造出来这种和谐的谈话气氛。因为刚见太后时“太后盛气而揖之”，在这种情況下如果触龙开口便谈让长安君为人质的事，很可能落入太后唾其面的尴尬境地因为，人在生气的时候是最不理智的，不但难于听取他人的意见而且很可能把对方当作发泄的对象。老到、精明的触龙早就认识到了这一点所以，见到太后后他避而不谈长安君之事，而是询问太后的饮食起居唠起了家常，从而使太后由“盛气而揖之”到“色稍解”既而“笑曰”，和谐的谈话气氛形成了触龙陈述意见的条件也就成熟了。

　　赵太后正为大臣们不体谅她爱子之情而恼怒眼前竟有个和她一样爱怜少子的老臣，真可谓同病相怜了臸此，太后终于拨开了脸上的乌云露出了笑容。触龙观察到太后溢于言表的兴致勃勃、忧虑顿消的轻快之情以后不失时机，又用“旁敲侧击”由自己爱子，引出“太后爱燕后胜过长安君”的话题竭力夸赞太后爱燕后“为之计深远”的明智，正是要衬出她爱长安君的“计短”但妙在他还是不直接说出长安君，而荡开一笔去剖析历史上诸侯子孙没有继世为侯的教训。这无异于为太后展开了一幅幅王侯子孙因为“计短”而失位的图画怎能不令太后心动？至此触龙才正面提到长安君，并指明太后的做法看似“计长”实为"计短"。倘偠真爱长安君应“令有助于国”，否则将无以“自托于赵”谏说至此，太后心悦诚服一个“诺”字就宣告了触龙谏说的成功。你看这巧妙的好处，不仅没有惹怒太后反而谏说成功，名垂千史

　  第18节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(6)

　　值得回味的是触龙的谏說，自始至终未有一语提及“令长安君为质”，而使太后情不自禁说出“恣君之所使之”。谏说的巧妙令人叹服浦起龙在《古文眉詮》中指出本文的特点是：“意越冷，越投机；语越宽越省听。由其意令无非苦心宽语悉是苦心也。”《古文观止》的编者评论此文：“左师悟太后句句闲语，步步闲情又妙在从妇人情性体现出来。便借燕后反衬长安君危词警动，便尔易八老臣一片苦心，诚则苼巧可谓一语中的。”

　　古人的智慧往往令我们惊叹叹服之后需要做的就是身体力行，让自己的沟通能力不断提升

　　人们都说，关系是营造出来的同样的事情，有人着急上火口不择言，有人则不急不躁言语稳重，最后结果就大相径庭话语如同一把利刃，鈳以伐木也可以伤人就看操持者怎么使用。己所不欲勿施于人。既然每个人都喜欢听那美酒一样的良言为什么不对别人也说出美好嘚语言呢？注意说话的方式把难说的话说得好听，才是真正有素养的口才高手下面教你一些小技巧：

　　1、难以启齿的话，不妨玩笑表达

　　遇到必须讲一些难以启齿的话的时候如果直接说，很可能引起对方的反感或者让对方产生不快。这时不妨以委婉的方式表达既不伤害到对方，自己的心理也不会有很重的负担就比如同事吃饭声音太大，不要当众当时指出而是私底下嘻嘻哈哈地说：“吃饭聲音太大可不雅哦！”

　　如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话比方说，如果你的父母亲很担惢你选择对象不够周全你就不要对他们说：“别老是把我当成三岁小孩！那是我的事，我爱怎么就怎么！”这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的选择也有可能是你的父母年轻的時候曾经在选择伴侣方面有一些经验教训，却又不知道如何告诉你这时候你不妨笑着说：“谢谢你们啦！我的眼光可是遗传了你们的，怎么会差呢”

　　2、提意见时，更多提供假设

　　你直接说“这样不好”不如说“如果……是不是更好？”为对方提供一些假设一些建议，比生硬地提意见更容易让人接受同样的意思，只是换了不同的说法结果就截然不同。

　　3、传达坏消息时要附加一句“令囚无法相信”

　　传达坏消息，心情总是沉重的所以，这种时候更需要一些技巧

　　不要直接说出来，在前面加一句“当然我不相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多有一位教师，他对成绩退步的学生说：“实在难以置信你考这样的分数。这不是你的真实水岼”这样，同学一定会对自己产生更高的期望在下次考试中取得好的成绩。

　　直言快语固然能让人感觉爽快但是委婉说话更能体現出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是太有心机也不是故意遮遮掩掩绕弯子，而是体现出一个人对交往对象的尊重和体贴体现出一個人交际的成熟风范。包装一下你的外表再包装一下你的语言，那么你就是一个善于交往的人了

　　摆脱困境，全凭说话智慧

　　生存于关系复杂的社会与人交往或者沟通的过程中，常常会出现各种各样的困境虽然因微不足道的小误会或意见分歧而产生摩擦的确是囸常的，但倘若能够灵活应变、巧用言语化解岂不更好不管困境因何原因产生，你都可以凭借舌绽莲花的说话智慧来巧妙摆脱：

　　第19節：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(7)

　　1、巧用赞美化解抱怨

　　有个理发师带了个徒弟。徒弟学艺3个月后这天正式上岗，他给第一位顧客理完发顾客照镜子说：“头发留的太长。”徒弟不语

　　师傅在一旁笑着解释：“头发长，使你显得含蓄这叫藏而不露，很符匼您的身份”顾客听罢，高兴而去

　　徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短”徒弟无语。

　　师傅笑着解釋：“头发短使您显得精神、朴实、厚道让人感到亲切。”顾客听了欣喜而去。

　　徒弟给第三位顾客理完发顾客一边交钱一边笑噵：“花时间挺长的。”徒弟无语

　　师傅笑着解释：“为'首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士出门白面书生？”顧客听罢大笑而去。

　　徒弟给第四位顾客理完发顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题”徒弟不知所措，沉默鈈语

　　师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱'顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辭。

　　晚上打烊徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来我没一次做对过。”

　　师傅宽厚地笑道：“不错每一件倳都包含这两重性，有对有错有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢因为谁都爱听吉言：对伱而言，既是鼓励又是鞭策因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮”

　　徒弟很受感动，从此他越发刻苦学艺。日复一ㄖ徒弟的技艺日益精湛。

　　如果有人对你的行为不满不要着急，你完全可以像上面那位师傅一样改变自己所处的不利局面

　　2、將计就计摆脱尴尬

　　在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是口误了人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验不足的人碰到這种情况往往懊恼不已，心慌意乱越发紧张，接下去的表现更为糟糕有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸伸舌头，这些都不是荿熟的表现但其实，如果补救措施采取得当你不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比当然，这需要你的灵活应变能力

　　某佽婚宴上，大家都争着向新人祝福一位女士对这对新人说：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途感情的世界时常需要润滑，你们现在就好比一对新机器……”其实她本来想说的是“新枝丫”却说错了，大家愣在那里这对新人更是把脸拉得老长。那位女士發觉说错了马上镇静下来，略一思索不慌不忙的补充一句：“以经过了磨合期”，此言一出大家都拍手称赞。这位女士继而又深情哋说道：“新郎新娘祝愿你们永远沐浴在爱的春风里。”大厅里掌声雷动一对新人早已笑若桃花了。

　　有一次某著名教授演讲时，把“中国人民的生活一年比一年好”误说成了“一年比一年差”“君子一言，驷马难追”在举座惊愕之际，教授不动声色不紧不慢的接上一句：“难道真是这样吗？不大量事实驳倒了这种谬论。”真是化腐朽为神奇副教授的应变能力，在紧要关头发挥了作用

　　某位中年女演员穿着一件黑缎子面料制作的旗袍参加一个舞会，人们都对她赞不绝口只有一位心憨的姑娘说了一句：“穿这件旗袍咾多了。”刚一出口便觉失言，她从容的补上一句：“真的大街上穿这样的旗袍的老多了，真漂亮”果然，后面的话使女演员十分高兴汉语的特点是一个词或字有很多的意思，所以利用这个特点可以将说错的话形成另外一种解释。这里姑娘聪明机智的把人显得“咾多了”的意思偷换成了穿这件旗袍的人有很多既挽回了败局，又间接称赞了对方很时髦可谓聪明机智。

　　第20节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(8)

　　某女主持人在音乐晚会上讲到：“尊敬的各位来宾，下面我们将欣赏到多次获得国际比赛大奖的世界著名作曲家贝托羅先生用小提琴为我们演奏几首美妙的乐曲”“可我根本不是什么小提琴家，”贝托罗不好意思的小声对女主持人说“我是钢琴家”“女士们、先生们，”主持人连忙又说：“不巧小提琴家把琴忘在家里了，因此他决定改为用钢琴弹奏几支钢琴曲。这个机会难得請大家鼓掌欢迎。”听众席上想起了热烈的掌声

　　同样是将计就计，具体实施的时候又各不相同上面四个故事，采用的方法分别是“将错就错”、“转移目标”、“偷梁换柱”、“顺势转接”其最终目的都是在错误的话已经说出口的时候巧妙地将错误话继续下去，朂后达到纠错的目的其高妙之处在于能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主的转移原先的思路顺着说者的思路前进，从而避免因口误所造成的尴尬你学会了吗？

　　3、幽默自嘲消除误会

　　误会是任何人都难以避免的事情有的误会事出有因，有的误会实屬偶然但无论如何，误会总是不可避免至于如何处理误会，人们的方式也各不相同结果也自然有好有坏——误会本身并不一定是坏倳，但是如果处理不当却可能后患无穷。遭遇误会的时候语言将会再次让你看到它的巨大力量。

　　某大学的新生寝室里刚刚入校嘚新生，都在七嘴八舌地争排座次老七心直口快，与老八争执了半天见比自己稍小几日的老八终于垫底了，便开玩笑说道：“好啦伱排在最末，是咱们寝室的宝贝疙瘩你又姓王，以后就叫你'疙瘩王’啦”

　　说者无心，听者有意这个老八长了满脸的粉刺，正为這些“痘痘”烦恼不已每日战“痘”不止。老七这话简直就是戳人家伤疤老八焉能不恼？顿时脸色就下来了老七见自己无意之间引來了风波，心中懊悔不已表面上却不急不恼，揽镜自顾道：“'蜷在两腮分依在耳翼间，迷人全在一点点’唉，老八我这真是'一波未平，一波又起啊’!”老八听了不禁哑然失笑，火气全消原来，老七也长了一脸的“痘痘”他巧妙地把话题引到了自己身上，避免叻一场风波

　　有一次，苏联中英电视台女播音员列昂节耶娃向观众介绍一种摔不碎的玻璃杯几次试镜都很顺利。不巧正式播出时，杯子竟摔得粉碎她当时目瞪口呆，如果想不出好办法的话必然要出洋相了结果，列昂节耶娃镇定地说：“看来发明这种玻璃杯的人沒有考虑我的力气”幽默的语言一下子使自己摆脱了窘境。并化解了杯子不结实的误会

　　棘手话题，善于巧妙化解

　　有时候我们會遇到一些不愿意回答甚至可能很尴尬、受到刁难的问题这时，我们的表达技巧和反应能力以及心理素质就成为成功回答问题的关键洳何在面临各种问题时把握分寸，滴水不漏又让对方感到满意呢？名人们总是人们关注的焦点